培訓機構家長常見問題價格類

A. 家長質疑價格 教育機構該怎樣解決

目前我國教育的現狀並不理想，不僅是小學教育，還有大學教育，中國有5000年的傳統文化，如：陞官發財，讀書就是為了考大學。。。等這些思想的影響而誤導了教育，也誤導了一些家長，實際上大家都明白，現在陞官不一定能發財，讀大學不一定就是人才。。。加上現在很多在職老師只是把教師當成一種謀生的手段（穩定，無風險），而不是真正熱愛教育，加上社會的發展，有些老師心裡不平衡，有捨不得丟掉教師這個穩定的職業，所以很多教師並不是真正的熱愛教育，可以這樣說，中國目前最沒有技術含量的工作就是中小學老師和一些公務員崗位。。。。但在中國教師和公務員可以說是最熱門的了。。。如果讓真正熱愛教育，又有足夠的能力的人來當教師，估計我們的家長會高興很多。。。。家長質疑小學老師的教育，但很多無奈，這也說明家長的素質在提高，觀念在改變，沒有什麼奇怪的！

B. 培訓機構招生常見問題及話術(寒暑假)

很多時候，顧問在和客戶溝通的時候因為沒有做好細節工作，導致丟單的情況比比皆是。相信各位管理人員都會去提醒顧問注意細節，可是並不是所有的顧問都有這樣的悟性去研究到底應該注意什麼細節，就算知道了應該注意的細節也不知道怎麼做才能讓客戶信任自己，從而報名。
今天我們來說一說教育培訓機構招生必須掌握的五大細節，方便各位管理人員提升自己顧問的業務能力，讓更多家長報名。

1．關於稱謂
在談話的過程中多用敬稱「您」，少說「你」。很多顧問會有這樣的想法：稱客戶為「您」感覺怪怪的，會不會把客戶叫老了等。都去商店買過東西吧，一個營業員過來問：你需要什麼；另一個營業員問：您需要什麼，你會對哪個更有好感。用敬稱可以讓客戶感覺到尊重，願意繼續和你溝通。
多說「我們」「咱們」，少說「我」從心理學上講。顧問在說我們時會給客戶一種感覺：這個人是和「我」站在一起的，是站在「我」的角度想問題，雖然我們，咱們只比「我」這個字多一個字，但是卻讓人感到一分親近，拉近你和家長關系。

2.隨著客戶的不同而改變不同的談話風格
這點，很多人顧問都知道，但是真遇到不同的客戶了，就不知道怎麼做了。最難教的是靈活多變，也是很多管理者認為的，只可意會，無法言傳的一點。那顧問需要先注意一點，先了解客戶，不要客戶一上來就開始忽悠，喋喋不休。
會忽悠客戶在某些時候是有優勢，但是如果一個只會忽悠客戶的顧問很難保持好的銷售業績，現今階段，很多客戶見識過各種各樣的忽悠，那麼這個顧問在喋喋不休的忽悠的時候，客戶已經開始對這個顧問反感。
那些善問會聽用問題來引導客戶，並隨著客戶的不同，調整自己說話的速度與風格的銷售員終究會成為卓越的銷售員。客戶是慢條斯理的，顧問需要更有條理，把客戶問題和解決辦法一條條列出來說給客戶聽；客戶是十分急躁的，就先解決客戶最關心的問題，再告訴客戶，這個問題可以解決，應該怎麼解決，如果要解決，需要提供什麼信息或是需要先解決什麼問題等。

3. 不要忽視顧客的問題
對客戶的異議，千萬不要說「我根本沒聽過」，「這是第一次出現此類問題」，這種處理方式會讓客戶反感。千萬不要覺得這樣說沒什麼，給大家講個事實，我朋友在經過多家對比後，決定給孩子報名一家培訓機構，想做最後確認，於是問這家機構的課程顧問「上次試聽的時候，你們老師遲到了，以後會不會經常發生這樣的情況」這個客服人員立刻說道「這個老師是第一次遲到，剛好就被您趕上了」，刷新了我朋友的三觀，這個回答似乎在說是我朋友的問題，之後我朋友隨便說了2句就掛了電話，徹底將這家機構排除掉了。究其原因，這個顧問一開始的態度就是認為我朋友是去找她麻煩的，她本能的反抗這種麻煩，保護自己公司而說出了這樣的話。
所以當客戶提出問題的時候，不要認為客戶是來找自己麻煩的，家長真正關心的是，這些問題會不會影響孩子的學習，說明家長已經決定要到你的學校學習，只是想做最後確認。這時候要和家長說明2點，第一點是告訴家長問題並不嚴重，對孩子的學習沒有影響，第二點是告訴家長這個事情我們之前已經解決好了，我們用xx的方法解決的，從上次到現在已經半年了，再沒有出現過這樣的情況。

4. 花更大力氣在那些不夠滿意的客戶身上
如果已報名客戶向你抱怨對你公司的不滿，你應該對客戶說：謝謝您的反饋，並盡力幫客戶處理好他的問題。一些研究結果顯示，在對你的公司不滿的客戶當中，只有10%的人什麼也不說，但將來仍然回來同你做生意！相反，90%的客戶則投訴他們不滿意，並最終得到了補償和滿意的服務，他們將仍是你的客戶。顧客提出他們的要求的時候，也是處理公司和顧客關系的重要時刻。若處理得好，則更容易讓顧客信任公司，所以，一定要讓顧客在出現問題時能夠很容易地聯繫到你，他們找你的次數越多，你就有更多的機會留住他們，讓他們成為你的老客戶，推薦新客戶。

5. 跟進問題並協助解決
這點也是針對已報名的客戶，已經報名的客戶，需要主動關心孩子學習情況，積極和家長溝通反饋，如果自己沒有發現問題，而客戶提出了他的問題，就應該親力親為跟進解決。若你不得不把顧客打發到另一部門，一定要打電話給負責此事的同事，說明客戶情況，同時打給顧客確認問題是否得到解決，是否得到了滿意答復，並問他還需要什麼幫助，如真的還需要，那就盡量做到他滿意為止。在這些細節問題的處理上，如果沒有幫客戶解決好問題，客戶感受差了，自然會給自己的公司打差評，讓客戶續報名就會十分困難，更別說讓客戶推薦朋友了。相反的如果處理好了，這個客戶會將自己的親戚朋友都推薦給公司，獲得這種免費又靠譜的渠道。

C. 對於培訓機構家長說價位太高老師該怎麼辦

辦教育不可以騙人，如果你們就業，如果能教孩子一技之長，為孩子能力提升有益， 值，你就可以理直氣壯說，與前程相比，這點學費就不貴啦。算帳唄，比如學了就業後工資與不學直接就業工資進行比較。用數據說話最有說服力。這個前提是你們的教育是真教育。
祝開心

D. 教育機構地推過程中家長一般會考慮什麼問題

家長一般會考慮這幾個方面的問題：
1.該教育機構的地理位置、師資力量、課程設置回、現有規答模、教學特色；
2.此次地推試聽課的詳細信息，包括課程價值、課程內容、價格、授課形式及規模、開班時間、上課時段、任課老師的信息等；
3.該機構的收費標准，既有學員的輔導成果。

E. 家長說課程價格太貴了，你該怎麼回答

如果家長說課程價格太貴，可以這么回答：
1.「您應該可以理解，一個東西貴不貴，得看和什麼比。如果拿孩子學習的黃金時間來和這個學費相比，拿孩子未來的前程和這個學費相比，那您看是不是教育是一種必要的投資呢?還有什麼比教育上的投入更加實在呢?」
2.「您看，這是一學年的課時，而且我們只收課時費，除了上課之外我們的專職老師還提供免費的全科答疑。雖然只上一科，但是能享受到全科的幫助，孩子的各科作業也可以拿到這里來讓老師幫他檢查。可能相比一些小型機構，我們的價格稍微高了一點，但是我們的教師資源有保障，輔導效果非常高，性價比更高，畢竟孩子的時間是寶貴的，學校效果比什麼都重要。」

F. 教育咨詢家長常見問題及應對話術

注意特點咨詢過程中還應該多了解孩子有哪些性格特點、興趣愛好，甚至包括之前在哪個培訓機構學習，終止學習的原因，了解的越多，就越能增加學生在我們機構學習的可能性。

G. 校外培訓機構收費高還不正規，家長如何應對

隨著時代的不斷發展，我們對教育也是越來越重視，尤其是中小學這個階段，家長們都知道，這正是學生需要發力的時期，成與敗就在這一念之間，為了讓自己的孩子不輸在起跑線上，就會紛紛給孩子報名各種輔導班和培訓機構，這也是父母的用心良苦。

在筆者看來，校外培訓機構十分猖獗，這也只是個例，很多培訓機構就是抓住了家長的心思，為了讓孩子學習成績提高，把精力都用到了宣傳和哄騙家長上面，很多老師並不具備教學資格，還有不少的在校學生擔任教師，因為成本比較低，這讓很多家長欲哭無淚，不僅浪費了錢財還耽誤了學生的學習。