crm營銷案例分析

『壹』 crm 成功案例

網路crm,或者企業管理軟體，或者客戶關系管理軟體，找一家做crm的公司進入網站，會有案例顯示，我公司是長沙遠特信息技術有限公司，也成功實行了crm

『貳』 客戶關系管理經典案例及精解的內容簡介

由周潔如編著的《客戶關系管理經典案例及精解》一書為客戶關系管理教學之經典案例及精解。
全書由上篇和下篇組成：上篇為CRM經典案例，下篇為CRM經典案例精解。
CRM 經典案例共有12個。其中，案例1為開篇案例，該案例統領所有的案例，對企業實施CRM具有全方位的示範作用;案例2～案例7詮釋了CRM的三個核心理念：顧客滿意、顧客忠誠與顧客價值;案例8～案例12為典型行業實施CRM的經典案例，這些案例涉及飛機製造業?民航業、快遞業、郵政業和教育行業，它們對各自行業甚至其他行業的企業實施CRM皆有借鑒意義。
下篇是CRM經典案例精解。對各經典案例的精解，以理論為依據，根據行業特點，分析其CRM實踐，或佐證理論的正確性，或尋求行業成功實施CRM的規律，挖掘其中所蘊含的案例思想。

『叄』 crm成功案例哪家的不錯呢

你可以去看看
管理123crm軟體，他們的案例很多，在crm軟體方面很專業的，而且我朋友都在用管理123的crm軟體，蠻好的，軟體能租用的，而且crm軟體功能也很全，如何需要一些特殊的功能也可以定製開發的，蠻不錯的，管理客戶方面也很不錯。
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管理123
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『肆』 CRM客戶關系管理案例分析

鵬為軟體、讓管理變的更簡單！為您解答。
第6個提問。小編想說，這道題是不是幾年前的了？現在市場的CRM廠商稍微比較大點的公司，都有定製開發的能力。現在面臨的一個問題，一個企業對CRM選擇上和企業對CRM的使用普及率的問題。很多企業在選擇CRM的時候一時不了解的自己的需求，只能說出部分自己的需求，所以在CRM購買上只看到能解決現在的問題，沒有看到未來存在的問題。其次就是很多企業用上CRM，還是保留傳統的方式，沒有發揮出CRM系統的最大優勢。
首先，在選型CRM軟體的時候，企業本身要明確了解自身的需求，如果在不了解需求的情況下，可以讓CRM廠商提供行業解決方案、需求解決方案或者案例等做參考。畢竟他們是專業的，各行各業的客戶都有，比較有經驗。
其次，如果需求都滿足的情況下，那麼要看系統是否安全穩定了（系統不安全遭黑客工具，老是不穩定老掉線，功能不能使用，客戶丟失等等）、系統操作是否簡便（系統流程操作復雜）、界面是否簡潔（界面要簡單符合視覺審美觀）、一系列的用戶體驗感等等，都能體現出一款軟體是否合適一個企業。

『伍』 關於客戶關系管理的案例分析

現在企業都在談客戶關系管理，那麼這個CRM到底其關注的是什麼？能夠給企業帶來什麼收益呢？筆者認為，可以把CRM所關注的內容概括為三句話，即客戶的盈利性、客戶滿意度、客戶忠誠度。CRM軟體的功能設計，也是從這三個方面展開的。
那作的呢？下面筆者結合自己的項目管理經驗，為大家揭開這個謎底。
謎底一：CRM如何提高客戶的盈利性。
利潤，永遠是企業發展與關注的源泉。說句難聽的話，要是客戶部能夠給企業創造利潤，那麼，誰會去關注這個客戶呢，根本也不會去關心，客戶對企業的滿意度如何。所以，這個客戶對企業的利潤貢獻有多大，如何提高這個客戶的盈利性，是CRM軟體所關注的第一個內容。
據筆者所了解，在CRM系統中，至少提供了如下的功能來提高客戶的盈利性。
一是根據歷史交易統計客戶的利潤貢獻情況。要提高客戶的盈利性，則對於企業管理者來說，首先需要清楚的就是某個客戶從第一次交易以來，其采購的商品對企業的利潤貢獻有多大。因為後續很多的工作，都是根據這份資料展開的。所以，在CRM系統中，可以根據客戶的歷史交易記錄，系統會自動收集相關的數據，然後對客戶的利潤貢獻做出分析。系統中，可以根據客戶的訂單、產品進行分析，也可以按月或者年來統計客戶利潤貢獻情況，從而管理員即可以對此進行橫向的對比，也可以按時間進行縱向對比。通過這種對比，可以發現客戶前後利潤貢獻的差異，從而管理者可以有針對性的採取措施。
二是根據客戶利潤貢獻情況對客戶進行分級管理。當企業客戶群比較大的時候，企業可能沒有精力平等的對待各種各樣的客戶。當客戶對企業的利潤貢獻比較大時，企業可能會對其進行特殊的關照，如在交貨期、或者價格上面，都會給與適當的照顧。如此的話，客戶的滿意度提高了，就會增加對企業訂單量，從而，企業的利潤也就水漲船高了。現在已經有不少企業，根據客戶的訂單量對客戶進行分級管理。但是，客戶的訂單量大，不一定其對企業的貢獻也大，因為產品的利潤率是不同的。有時候，可能客戶的訂單量很大，但是，反而給企業產生的利潤反而比較小。所以，單純的根據訂單數量來對客戶進行分級管理，不是很科學。比較理想的情況是，能夠跟庫客戶上年的利潤貢獻率的不同，對客戶進行分級管理。對於利潤貢獻率比較高的企業，給與比較大的關注程度，吸引他們下訂單，從而提高企業的利潤。
三是對高利潤產品進行推廣或者限制低利潤產品的生產與銷售。一家企業為了穩定與發展，不可能只生產一種產品或者只提供一種服務。同時，他們提供的產品與服務其利潤貢獻率也是不同的。所以，為了提高客戶的盈利性，作為企業管理者，他們希望企業員工能夠積極的向客戶推廣利潤比較高的商品，而對於利潤比較低的產品，減少推銷。如此的話，就可以企業的利潤水平。為了達到這個目標，系統可以把產品根據利潤的高低分成幾個等級，然後把業務員推銷的產品根據利潤的不同，給與不同的提成。如此的話，業務員在推銷的時候，就會積極的推銷利潤高的產品，而對於利潤比較低的產品，他們則能夠不推就不推。如果在以前手工管理階段，要實現這個目標的話，則需要花費很大的工作量。財務人員、業務助理按這個原則進行績效考核的話，需要花費很大的時間；有時會計算不準確，還會造成員工之間的矛盾。而現在在CRM系統的幫助下，根據產品利潤貢獻率的不同，對員工開展績效考核，這變為了可能。從而通過這種管理模式，提高客戶的盈利水平。
CRM系統正式通過以上方式，當然不僅僅只有這些方式，來提高企業的客戶贏利性。
謎底二：客戶的滿意度。
若說提高客戶的盈利水平，是企業實施CRM項目的根本目的。那麼，提高客戶的滿意度，則是企業實施CRM項目的直接目的，提高客戶滿意度就可以增加客戶的訂單數量，從而提高客戶的盈利水平。
為了提高客戶的滿意度，CRM系統從客戶下單開始，直接到結賬、到售後服務，都提供了非常細致的服務。具體的來說，有以下幾個方面。
一是提高客戶的響應能力，縮短客戶的等待時間，給客戶提供一個友好的環境。當客戶打電話來詢問訂單的執行情況或者投訴情況的時候，如何把這個客戶等待的時間減少到最短；當客戶詢問時，業務人員如何才能夠對答如流，讓客戶有「一對一」服務的感覺，這就是CRM在設計的時候，所遵循的思路。如當客戶打電話來詢問訂單執行情況時，在CRM系統中馬上可以根據客戶的電話號碼，查詢出該客戶的信息，包括該客戶的下單情況、訂單的執行情況、財務情況等等。當客戶詢問某個訂單的交貨情況時，業務人員能夠迅速的給與回復，而不用再讓客戶等待自己去查詢，同時，業務人員還可以順便告訴客戶其他訂單的執行情況。如此的話，若我們作為客戶，就感覺到這個業務員好像就在為我一個人服務，對我的情況了如指掌。從而提高客戶的滿意度。
二是改善售後服務體系。企業改善售後服務體系，提高客戶投訴的處理效率，這是企業提高客戶滿意度的最有效的手段。所以，CRM系統在這方面也是不遺餘力。利用CRM系統，可以對客戶的售後服務進行一條龍服務；對客戶投訴的處理的情況與質量進行有效的追蹤，從而提高客戶的滿意度。
三是提高客戶信息的准確性。我們在買東西，一般都會遇到這種情況。去問商品價格時候，可能不同的業務員會告訴你不同的價格；或者前後不同的時候去問業務員價格卻出現不同的版本。這會讓客戶有一種被欺騙的感覺，也顯得企業業務員管理的不夠專業。而在手工管理的時候，由於企業產品比較多，客戶也比較多，所以，這種情況就難免會出現。而現在在CRM系統的幫助下，企業每次跟客戶的交流情況，都會及時的在系統中記錄下來。如此，當客戶下次再詢問產品價格或者其他信息的時候，系統就會顯示上次溝通的信息，如此的話，就可以給客戶提供一致的信息，而不會發生這前後矛盾的說法，從而提高客戶的滿意度。
迷底三：客戶忠誠度
客戶滿意度與客戶忠誠度在CRM管理中，是兩個不同的概念。或者可以拿一對夫妻來做個形象的比喻。丈夫可能對妻子很滿意，但是，時間久了，丈夫可能就會對老婆有種日久生厭的感覺，所以就會出軌。所以，有時候滿意，往往不意味著忠誠。客戶會因為各種原因，另投懷抱，如人情，如換了采購員等等，都會導致企業訂單的流失。所以，企業在提高客戶滿意度，還遠遠不夠，還需要提高客戶的忠誠度。
在CRM系統中，也設置了一定的功能，來提高客戶的忠誠度。
如在CRM系統中，有一個事務管理功能。通過這個功能，客戶可以安排銷售員定期的回訪客戶；同時，也可以在一些節假日的時候，自動發送問候，從而讓客戶時刻感受到你對他的關懷。
如在CRM系統中，還可以記錄客戶的愛好，這在一些特殊的行業中，如酒店行業中特別有用。如在系統中，可以記錄客戶上次來酒店中的消費情況，包括喜歡的房間類型、喜歡的口味、喜歡的業余活動等等。如此的話，下次客戶在此光臨的時候，招待人員就會像是客戶的「保姆」一般，根據主人的愛好，征詢主人的意見。如此的話，就會讓客人有一種回到家的感覺。筆者有一次就親身體驗過這種待遇。筆者吃飯時喜歡坐在靠邊上的位置，最好還同時靠窗，如此的話，我既可以欣然窗外的景色，同時，還可以看人間百態。一次我出差，在此入住一家酒店，當晚在酒店大堂中吃晚飯的時候，酒店招待預員說了一番讓我感動的快要哭的話。他說，你比較喜歡坐在邊上的靠窗位置，我剛剛看見那邊有個位置空著，就給你留下了，請往這邊走。原來每個客戶到他們酒店吃飯，喜歡做什麼位置，吃什麼菜，他們都會在系統中有記錄，然後當他下次在進行光顧的時候，系統就會顯示相關的信息。這一個小小的感動，就拉攏了我的心。我心裡想，下次到這個地方出差的話，一定還要住這個地方。這就是忠誠度。

更多有關客戶關系管理、處理客戶投訴技巧參考：中國投訴處理協會

『陸』 運用crm成功案例ppt有哪些

PPT是要根據企業的實際情況去製作的，一般是根據現有的問題而製作出的解決方案。谷灃crm好像為挺多大公司製作出有效的解決方案，你看樣去了解看看。

『柒』 結合實例，分析CRM的作用

最典型的應用有：
（1）證券投資咨詢差別化服務，以及投資組合推薦；
（2）移動通訊移動套餐推薦；
（3）高級酒店的服務等。
CRM的作用核心就是：提高客戶滿意度和忠誠度，增加客戶終生價值。

『捌』 客戶關系管理經典案例及精解的目錄

上篇 CRM經典案例
開篇案例
案例1 上海大眾汽車有限公司CRM
1.1 上海大眾汽車
1.2 我國的汽車行業
1.3 企業經營現狀
1.4 上海大眾汽車CRM戰略及其實施
CRM核心理念
案例2 「海底撈」的服務
2.1 海底撈餐飲有限公司
2.2 我國餐飲業及火鍋行業概況
2.3 海底撈的服務
案例3 攜程的顧客投訴管理
3.1 攜程旅行網
3.2 在線旅遊行業
3.3 馬天蘭對攜程的投訴
案例4 新加坡航空的顧客忠誠管理
4.1 新加坡航空公司
4.2 外部顧客忠誠管理
4.3 內部顧客忠誠管理
案例5 德士高的忠誠計劃
5.1 德士高公司
5.2 行業背景
5.3 忠誠計劃
案例6 星巴克咖啡
6.1 星巴克
6.2 行業競爭
6.3 星巴克詞典
案例7 宜家家居的體驗
7.1 宜家家居
7.2 傢具行業及其競爭情況
7.3 宜家家居獨特的營銷策略
典型行業CRM的實施
案例8 波音民用飛機集團的CRM
8.1 波音民用飛機集團
8.2 全球民用航空工業
8.3 波音民用飛機集團生產經營狀況
8.4 實施CRM及關系營銷策略
8.5 波音CRM實施效果
案例9 中國國航的CRlVl
9.1 中國國際航空股份有限公司
9.2 我國民航業
9.3 國航實施CRM，管理VIP客戶
案例10 聯邦快遞的CRIVI
10.1 聯邦快遞
10.2 快遞行業
10.3 聯邦快遞在中國
10.4 聯邦快遞的CRM
案例11 北京東區郵局的CRM
11.1 北京東區郵局
11.2 中國郵政概述
11.3 北京東區郵局實施CRM
案例12 中歐國際工商學院的CRM
12.1 中歐國際工商學院簡介
12.2 中國管理教育市場及其發展
12.3 中歐國際工商學院實施CRM的背景
12.4 中歐國際工商學院的CRM解決方案
12.5 實施亮點及效益
下篇 CRM經典案例精解
案例1 精解實施CRM，力求三位一體
1.1 理論基礎
1.2 案例分析
1.3 案例總結
1.4 案例點睛
案例2 精解向「海底撈」學服務——兩個滿意度
2.1 海底撈及火鍋行業背景
2.2 理論基礎
2.3 案例分析
2.4 案例點睛
案例3 精解顧客沒有對錯，只求讓共滿意
3.1 理論基礎
3.2 案例分析
3.3 案例點睛
案例4 精解新加坡航空——兩個忠誠度
4.1 理論基礎
4.2 案例分析
4.3 案例點睛
案例5 精解「忠誠計劃」贏得忠誠
5.1 理論基礎
5.2 案例分析
5.3 案例點睛
案例6 精解星巴克的價值創新
6.1 理論基礎
6.2 案例分析
6.3 案例點睛
案例7 精解賣產品更賣體驗，賣傢具更賣生活
7.1 理論基礎
7.2 案例分析
7.3 案例點睛
案例8 精解波音的全客戶關系營銷
8.1 理論基礎
8.2 案例分析
8.3 案例點睛
案例9 精解實施CRM。管理VIP客戶
9.1 理論基礎
9.2 民航行業特徵
9.3 案例分析
9.4 案例點睛
案例10 精解聯邦快遞——使命必達
10.1 聯邦快遞實施CRM的背景
10.2 聯邦快遞實施CRM的意義
10.3 聯邦快遞實施CRM的成功之處
10.4 案例點睛
案例11 精解局部試點，分步實施，積小勝為全勝
11.1 北京東區郵局實施(2RM的驅動力
11.2 CRM項目實施的一般過程
11.3 北京東區郵局CRM的實施
11.4 CRM實施效果
11.5 案例點睛
案例12 精解教育機構也向CRM要效益
12.1 中歐國際工商學院實施CRM的背景
12.2 中歐實施CRM的驅動力
12.3 案例分析
12.4 中歐成功實施CRM戰略的啟示
12.5 案例點睛

『玖』 客戶關系管理案例分析

1，主次未分，胡復子頭制發一把抓。
成本加大，利益減小
服務態度，管理機制，有點問題
2 整理信息，注重點，找規律，按科學的調配和服務針對不同的客戶

3企業要成長，類似人要活著一樣，就像營養攝入也有主次，有多少的區分，有時機的區分吧