營銷策劃外部協調關系

『壹』 內部協調關系與外部協調關系各是什麼意思

內部協調關系是協調內部人際關系，外部協調是協調外部關系。

它一方麵包括創造一個親密合作、團結一致的內部環境；另一方麵包括爭取一個共同發展的外部環境，使組織與它面臨的內部和外部公眾之間的關系處於一個和諧的狀態，讓組織在與公眾的溝通、協調中建立和發展良好的形象。

組織在制定計劃與確定目標、謀求利益和協調關系的活動中，必須以公眾利益為出發點，在實現組織利益的同時，努力滿足公眾利益，增進社會整體效益。利益原則所涉及的一個根本問題是如何擺正組織利益與公眾利益的關系問題。解決利益糾紛的基本要求是協調利益關系，使利益均沾，諸方接受。

(1)營銷策劃外部協調關系擴展閱讀

公共關系的協調工作主要是依賴傳播信息來增進組織與公眾的了解和感情，以建立起相互信任與合作的融洽關系。在社會組織的運用中，由於各種關系狀態不同，公共關系要溝通協調的重點和運用方法也不一樣。

（1）當雙方關系處於和諧狀態時，溝通協調的重點就應當是通過不斷傳播社會組織方面的業績來保持和強化公眾方面的良好印象。

由於這方面的工作有著比較好的社會基礎，因此，如果開展得法，持續一貫地進行下去，往往能取得事半功倍的效果。不少聲譽卓著的社會組織都深諳此道，常常開展諸如周年紀念、聯誼會等活動來加強自己的形象地位。

（2）當雙方關系處於不和諧狀態時，溝通協調的重點應該首先是解剖組織自己，反省自己的表現和責任，嚴於律己，實行自我監督，發現問題自行糾正。

然後才是客觀地分析雙方關系的狀態，並提出改進關系的具體意見和措施。與公眾的關系不和，一般由內外兩方面的原因造成。內部原因一般是由於組織自身工作沒有做好，危及公眾利益。

『貳』 應當怎樣理解和協調市場營銷管理與其他管理職能的關系

市場營銷管理對於企業來說，也僅僅是一個職能管理。從公司戰略體系來看，首先是總體內戰略，然後向下分容解為各業務戰略，再向下才是諸如市場營銷、人力資源、技術研發、成本領先、信息化等職能戰略。因此，從戰略角度來說，市場營銷管理和其他管理職能是平級的。
相對於企業層級來說，企業文化是頂層設計，戰略管理是在企業文化體系下的支撐，然後是績效管理對戰略落地構成支撐，市場營銷管理是與其他職能平級的支撐構成。
但是需要注意的是，市場營銷是企業價值創造過程中最重要的部分，因此很多時候我們把市場營銷管理提到一個相對較高的層級，其他職能管理圍繞市場營銷來進行資源配置和管理。這也就是為什麼很多現代企業中，CEO多是市場總監升上去的道理了。

『叄』 跪求一份企業外聯協調部的工作職責，我們公司涉及房地產、營銷策劃、農業開發、物業管理等行業。

網站裡面就有的啊。30分完全可以下摘到了。

『肆』 營銷策劃和營銷、策劃三者之間有什麼異同關聯

營銷策劃：戰略性決策和指導。
營銷策略：可以實現目標的方案集合。
營銷方案：進行工版作的具體計劃。權

可以看出，營銷策劃 包含 營銷策略 包含 營銷方案。三者之間的大小關系是依次遞減的。
營銷策劃更宏觀，策略偏向於微觀，方案就更加具體。
營銷策劃偏向與戰略層面，而策略和方案偏向與戰術層面。

因此在營銷過程中，應該先做營銷策劃，在戰略上下功夫，最後再細化到方案上，不能顛倒次序，本末倒置。

『伍』 如何協調企業的內外關系

首先要建立一套班組間的考核評比機制，這套機制不需要事無巨細，各種數據匯總繁瑣詳盡，只需要將公司考核車間的指標挑重點的分解一些到班組，再加上一些生產過程中比價關注的點即可，不追求完美，但追求相對公平，生產過程中要到達絕對的公平基本不可能，相對的程度就要靠管理者的經驗和一些摸索過程了。這套機制的獎勵不一定非得是物質的，哪怕是流動紅旗也可以的，起碼將評比優秀的氛圍營造起來，一旦大家的凝聚目標是一致的那所有的溝通協調才是在一個調子上

『陸』 協調好企業外部關系有何益處

在以市場為中心的現代社會經濟條件下，協調好外部關系對於企業具有多方面的重要意義。

①協調外部關系有助於樹立良好的企業形象。
②協調外部關系有助於企業建立廣泛的經濟聯系網路。
③協調外部關系有助於企業開展市場競爭，擴大產品銷售，不斷提高經濟效益。
④協調外部關系有助於促進企業提高自身素質，完善內部管理。

『柒』 營銷部門如何協調企業內外部的關系

在與企業內部關系協調中應注意的問題
一，營銷部門協調關系的前提是有明確的崗位職責描述，大家知道自己的具體職責是什麼。
二，明確溝通理念是好事向下傳，壞事向下傳，不要隨意傳播不確定的消息，
三，彼此上下級之間是相互服務的部門，上級在可能的情況下以滿足下級的需求為己任，同時做好相關服務
四，在營銷部門引入PK競爭機制，將相關支持部門按營銷部門的相關業績狀況進行績效考核
五，在營銷部門進行慶功會或遊玩時，一定要與相關支持部門一起，並表達感激之情。同時，可以設計豐富的活動環節，加強營銷部門與其他部門的橫向關系。
在與企業外部關系協調中應注意問題：
註：所有與企業運營相關的外部企事業部門皆認為屬於企業外關系
一，進行客戶關系管理，此不同於一般的CRM，這必須是關系營銷鞏固，了解外部客戶的詳細細節情況，進行細節營銷，注重人心營銷。
二，定期進行關系維護鞏固，進行關照營銷，可以定期送一些用心小禮物，或者地方特色產品。
三，與外部搞關系時，盡量做成利益共同體，這樣可以使關系共融洽。
把握幾個思路：與內部溝通：注重服務的理念，引入PK，績效
與外部溝通：用心，持續，專注，細節，策略，感動人心

『捌』 內部營銷和外部營銷的聯系和區別

1商品營銷與服務以下的區別？答（1）商品是有形的，服務是無形的：相應含義是服務營銷不可存儲，服務不能申請專利，服務不能進行展示和溝通，服務難以定價（2）商品是標准化的，服務具有異質性：相應的含義是服務提供的提供與顧客的滿意取決於員工的行動，服務的質量取決於許多不可控因素,無法確知提供的服務是否與計劃或宣傳相符。（3）商品的生產與消費相分離，服務的生產與消費同步性：相應的含義是：顧客參與並影響交易，顧客之間相互影響，員工影響服務的結果，難以進行大規模生產。（4）商品具有可存儲性，服務具有易逝性：相應的含義是：服務的供應與需求難以同步進行，服務不能退貨或轉售 2 公司 內部營銷 外部營銷 使能承諾 做出承諾 提供者 顧客 （1）三角形的三個定點的兩兩之間，是服務取得成功須執行的三種類型的營銷活動，外部營銷位於三角形右邊，是對所傳遞服務設定顧客期望，並向顧客做出承諾（2）三角形底邊是互動營銷，提供者新手了向各科做出的承諾，這一環節人員是關鍵，如果不信守承諾，顧客會感到不滿，最終流失（3）三角形的左邊是內部營銷，公司利用招聘培訓激勵等方法幫助服務提供者提高鎖承諾服務的能力。三角形所有三邊是整體不可缺少的部分，應該保持一致，外部營銷與做出的承諾應該與傳遞的服務一致，組織內部活動應與顧客對提供者者的期望一致。 3服務質量差距模型 顧客差距：服務期望與感知的差距。供應商差距1：不了解各科的期望。供應商差距2：為選擇正確的服務質量設計和標准。供應商差距3：未按服務質量設計和標准提供服務 供應商差距4：供應商未能履行承諾 4影響顧客期望的因素 影響理想服務的因素有：持久服務強化，個人需要。適當服務的因素有：暫時服務強化，可感知的服務替代物，自我感知的服務角色，環境因素，預測的服務。 理想服務和預測服務的因素有：明確的服務承諾，含蓄的服務承諾，口頭交流，過去的經歷。 5影響顧客感知的因素 服務質量作為一個評估的焦點，反對了顧客對服務的感知：可靠性，響應性，安全性，移情性和有形性 7服務補救策略（1）避免服務失誤，爭取在第一次做對，因為這樣，就不需要什麼補償了（2）鼓勵並跟蹤抱怨 通過滿意調查，重大事件研究和丟失顧客研究（3）快速行動 ①在線關心問題②授權員工③允許顧客自行解決問題（4）提供充分的解釋，給顧客提供充分的理由能減少顧客的不滿（5）公平對待顧客：顧客期望在得到的結果，發生的過程中收到平等對待（6）培養與顧客的關系：培養與顧客的堅實關系可以為公司提供重要的失誤發生時的緩沖措施（7）從補救經歷中學習（8）從失去的顧客身上學習 8開發顧客定義的服務標准？（1）識別已有的或期望的服務接觸環節（2）將顧客期望換成行為的行動（3）選擇位置建立標準的行為（4）決定硬標准適合還是軟標准適合（5）開發反饋機制（6）建立指標和建立水平（7）按標准進行評估（8）為員工提供績效的反饋信息（9）目標水平和評估尺度的升級更新 9員工在服務中起重要作用，縮小差距了的人力資源的戰略有哪些？（1）僱傭正確的員工①競爭最好的人員②聘用要兼顧的服務能力和服務意願的員工③成為受人歡迎的僱主（2）為提供優質服務開發員工①技術和互動能力培訓②授權 給員工③促進團隊合作（3）提供必要的支持系統①度量內部服務質量②提供支持性的技術和設施③開發服務導向的內部過程（4）留住最好的員工①將員工納入公司的願景之中②將員工當作顧客對待③評估和獎勵優秀員工 10如何解決供給與需求的矛盾?平衡能力需求的策略 （1）改變需求以適應能力①改變服務的供給②與顧客溝通③改變服務傳遞的時間和地點④價格差異（2）改變能力以適應需求①擴展現存能力a延長時間b增加勞動力c增加設備d增加設施②使能力與需求保持一致a僱傭臨時工b外包c租賃或共享設施或設備d在需求低估期間安排休整時間e交叉培訓員工f改造或移動設施和設備。 11匹配服務承諾與服務傳遞的四種戰略 （1）管理承諾服務①創造有效的服務廣告②協同外部傳播③可行的承諾④提供服務保證（2）管理顧客期望①提供選擇②創造價值分級的服務③傳播有效服務的標准和水平④就不現實的期望進行談判（3）改進顧客教育①讓顧客為服務過程做好准備②使績效符合標准和期望③銷售之後明確期望④教育顧客避開需求高峰而選擇需求低谷（4）管理內部 營銷傳播①創造有效的垂直傳播②創造有效的水平傳播③通過互動與評測，協調後台人員和支持人員，使他們與外部顧客保持一致④創建跨職能團服（匯龍營銷軟體）

『玖』 請問誰有有關市場部與計劃部之間協調關系的論文啊

其關此問題換個問法便是：市場部與銷售部(業務部)的職能與關系 市場部與銷售部(業務部)的職能與關系 一、企業中市場部的發展由來 在計劃經濟年代，企業只要完成上級分配的生產任務既可以了，銷售的事情不用操心，自有上級部門統一安排了，企業中大多隻設置了一個供銷部門，負責原材料的采購和生產計劃的銜接，根本就沒有市場部這樣的概念； 在從計劃經濟年代向市場經濟轉型期，上級部門不再負責企業的產品銷售了，企業要靠自己去找市場，自己去銷售產品，但這一期間市場的競爭還不是太激烈，企業只要生產的產品符合市場需求，就不會太愁沒有銷路。但為了更好的實現產品銷售，樹立企業和產品的知名度，許多企業開始設立市場部或類似職能的部門，但這一時期的市場部在企業里多屬於從屬部門，主要為銷售部門服務，企業里更重視銷售部的職能； 隨著市場競爭的加劇，企業的銷售工作越來越難了，人們發現單靠銷售部門努力的去推銷，很難實現企業的目標。必需靠營銷結合才能不斷推動企業的銷售工作，實現企業的戰略目標。這就需要人們不僅要關注銷售工作，還要密切關注與銷售有關的各種工作，比如通過市場調研了解行業信息和發展趨勢，了解競品信息和競爭趨勢，了解消費者信息和市場需求變化；通過開發新品來滿足消費者日新月異的需求；通過媒體、公關宣傳企業和產品形象，樹立品牌地位，使產品更好賣；通過制定產品的推廣策略，使得銷售部的工作更加規范和有成效；通過規范和監管產品的市場銷售行為，使得市場保持穩定和可持續發展；這一類工作就需要企業成立單獨的部門來執行，這時候市場部這樣的部門就在企業里大量出現了，並在企業的營銷工作中發揮著越來越重要的作用，成為企業的核心部門。 二、如何看待企業中銷售部與市場部的關系 作為企業營銷系統中最為關鍵的兩個部門，銷售部和市場部之間是一個什麼樣的職能關系？兩者之間的關系應該銜接和配合？怎樣對他們的工作進行評估和考核？ 從職能上來講市場部是為實現企業的經營目標制定策略的部門，而銷售部是落實策略並具體執行銷售計劃以完成企業經營目標的部門。因此，兩者之間是指導與被指導，策略和執行、協作和交流的關系。目前在多數企業里，市場部在營銷系統中的地位要高於銷售部的地位。但在許多中小企業或者以銷售為主的企業，銷售部處於主導地位，市場部仍處於從屬地位，發揮不了對銷售的指導作用，僅為企業或者銷售部做一些服務性和事務性的工作。 企業的營銷工作要想做得好，就必須使市場部和銷售部通力協作，相互配合和相互支持，就要使兩個部門之間的工作銜接順暢、溝通流暢，避免出現相互拆台、相互推諉、相互扯皮的現象。而這就需要企業做好以下幾個方面的工作。明確各部門的職能和職責，具體的崗位和工作內容，編訂部門說明和崗位工作手冊；制定相關工作的各項工作流程，編制工作流程圖表；制定部門之間的溝通機制和信息傳遞流程；完善和強化對部門和相關崗位的工作考核、評估、激勵機制；讓優秀的人才擔任部門的領導職務，培養優秀和合作的團隊精神； 在企業里，一般有營銷決策委員會（或者稱為戰略決策委員會）對企業營銷兩部門的工作進行評估與考核。通過日常溝通督導和月度營銷例會的方式，利用定性定量和具體工作事項等指標，對兩個部門的工作達成情況進行考核，對部門的工作意見和計劃進行指導和安排； 三、現代企業中市場部的職能 從本質上講企業中市場部的職能有兩個基本方面： 第一個基本方面是，定義產品： 就是市場部為貫徹企業的經營目標，站在行業發展和市場需求的角度，確立企業應該開發生產的產品和服務，並用語言文字和圖表，把這一產品和服務清晰的表達出來；而要完成好這一基本職能，就需要做好三個方面的工作： 市場調研:調查研究是一切工作的開始，沒有調查就沒有發言權，就沒有新發現。調查研究是企業一切決策的基礎，在企業里一般設立市場調研中心之類的部門來開展此類工作。由這個部門根據企業的經營目標和經營范圍，來制定市場調研的信息收集范圍、內容、標准、方法，信息匯總分析的內容、關鍵指標、格式，信息交流傳遞的機制和流程等項工作；在企業里市場調研收集的信息種類一般包括以下內容：宏觀經濟信息、行業信息、競品信息、消費者信息、本品信息、客戶信息等內容。 產品分析和定義:企業結合收集的各類內部信息、外部信息，以及企業的經營方向、目標計劃、自身資源、優勢、以往的銷售數據等進行綜合分析，確立企業產品開發計劃，並對產品進行可行性分析。而這部分工作在企業里一般由品牌中心的品牌總監指導產品經理來負責完成。由這個部門根據企業的經營目標制定進行產品定義工作的流程、內容、標准、產品經理的工作職責、方法、工具、標准等；在企業里產品經理的工作內容一般包括以下方面：定期市場信息分析評估、定期產品線銷售跟蹤分析評估、在品牌總監指導下提出階段性產品線整合意見、提出新品概念和開發計劃、老品改造計劃、可行性分析、在品牌總監的指導下制定產品VI標准、指導協調產品開發中心和銷售部進行新品的開發設計和市調、試銷、演示、封樣、協助指導市場策劃中心制定設計產品市場推廣策略中相關品牌部分的工作項目等工作。 產品開發:產品經理提出新品概念，並具體化為新品開發計劃，經過可行性分析，由公司批准同意後，就交給產品開發中心來負責落實新品的開發工作；產品開發中心負責協調組織公司內部的生產、質量部門、外部的原材料供應商、包裝設計等單位執行新品開發工作，並制定相關工作的業務流程、內容、標准等；在企業里產品開發中心的工作一般包括以下內容：組織執行新品開發、執行相關附加贈品開發、計劃、組織、管理產品包裝和附加贈品采購、收集調研相關行業信息等。 第二個基本方面是，制定產品的推廣策略並跟蹤指導： 新品開發出來以後，如何指導協助銷售部門去銷售，向什麼樣的消費群推廣？向什麼樣的市場去推廣？通過什麼樣的渠道去推廣？怎樣推廣？這就是涉及到市場部的第二項基本職能，制定產品的推廣策略。這項職能通常包括以下幾個方面： 品牌樹立和維護推廣:企業銷售給消費者的產品，不僅是滿足物質層面的，更應該是精神層面的。隨著市場競爭的加劇，產品的同質化現象越來越嚴重，如何在目標消費者心目中建立企業產品的形象和地位，使企業產品和競品形成有效區隔，樹立企業產品的差異化形象，通過品牌形象地位的不斷提升來鞏固和提高消費者對品牌的忠誠度，增強企業產品的銷售力；要做到這一點就涉及到如何樹立品牌形象，以及如何維護品牌形象的問題。而這方面的工作，在企業里通常是由品牌中心的品牌總監領導內部的品牌管理經理、公關傳播經理、產品經理、外部的品牌服務公司、媒體傳播公司共同協作來完成。品牌中心根據企業的經營目標、行業地位、市場環境等情況，確立和調整企業的品牌定位、傳播理念、CI和VI形象、品牌管理標准，制定和執行企業品牌的媒體傳播、公關活動計劃，制定和執行企業文化的傳播和公關計劃。 產品推廣:產品的推向市場後，不僅存在如何銷售的問題，更存在如何規范的銷售問題。這就需要市場部向銷售部提供市場策略支持，並進行跟蹤指導服務。而這部分工作在企業里通常是由類似策劃執行中心這樣的部門來落實。策劃經理在策略總監的指導下，由產品經理配合協助制定新品推廣方案，與銷售部交流溝通新品推廣方案，跟蹤指導銷售部執行新品推廣方案；並對新品推廣情況進行監管評估、分析反饋。 市場監管:為了維護市場銷售的有序性，防止市場和渠道之間的串貨行為、打擊假冒偽劣產品，保持市場的穩定性；同時，為了維護品牌形象、規范銷售行為，保持企業品牌形象的統一性和規范性；協調客戶投訴，搞好企業的售後服務工作。企業需要開展市場監管工作，而這一類工作由於其工作過程與市場調研工作有很大的重合性，因此，在企業里通常並到市場調研中心來負責。在調研總監的指導下，市場監管員與調研經理協作落實執行企業的各種監管工作。 人員培訓:為了不斷提升營銷隊伍的綜合素質和工作執行力；需要定期對員工開展系統的培訓工作。而這部分工作，在企業里通常有市場部負責組織實施。可以是聘請外部培訓機構來培訓，也可以是組織市場部和銷售部自己編寫教材，內部開展培訓。市場部要負責確定培訓的內容、挑選培訓人員、審核培訓材料、組織培訓、進行培訓評估等工作。在特別大的公司還會設立專職的培訓師。