產品市場調查反饋表

『壹』 調查表是什麼

調查表分無記名調查反饋表和記名調查反饋表。包括工序調查表、不合格項調查表、不合格位置調查表和不合格原因調查表等眾多形式。

『貳』 如何做好校園推廣

1、先讓搜索引擎知道你的網站
網站建設以後，新網站上線，首先得讓搜索引擎知道你網站的存在，讓搜索引擎短期內收錄網站。每個搜索引擎都有一個網站提交入口，提交網址即可。
2、開通搜索引擎付費推廣渠道
通過做競價推廣，能夠讓任何一個關鍵詞排名在首頁，並且是在前幾名，這類推廣方式，能夠快速見效，有了關鍵詞排名，就能有更大機會曝光在潛在客戶眼前，快速見效，但是可能花費會稍多。
3、B2B平台推廣
在權重高、收錄快、排名好的B2B平台，去發布產品或者信息，帶上網址、聯系方式、企業名稱，提高曝光度、引導蜘蛛抓取網站、提高產品銷售，在注冊平台的信息的時候，注意用同一個賬號與密碼，方便管理。
4、問答平台推廣找錦隨推
問答推廣主要是做品牌推廣，提升品牌曝光度。問答平台權重高，能夠快速被收錄，並且有利於排名在搜索引擎首頁。現在主要的問答平台有：網路知道，知乎問答、新浪問答等。要注意，自己整理好問題與回答，自問自答的方式去做，要准備很多賬號，並且在提問、回答的時候，要換IP，或者是發問題給朋友回答，還有就是回答別人的提問。
5、網路產品推廣
網路是國內首選搜索引擎平台，旗下有很多的產品，如網路、網路經驗、網路貼吧、網路知道、網路文庫等，這些都可以去發布推廣，收錄快、排名好，提高品牌曝光率。

6、分類信息推廣
除了B2B平台，還有很多的分類信息平台，有著很大的用戶群體。在這類的權重高的平台發布信息，能夠獲得更好的排名，在發布信息的時候，記得帶網址、電話、企業名稱。
7、圖片推廣技巧
圖片的宣傳更好，更直觀，在圖片搜索的時候，經常會看到很多產品圖片上有聯系方式、企業logo水印、網址等信息，在更新文章的時候，都配置圖片，做好ALT標簽，便於搜索引擎快速抓取圖片，收錄圖片，還有就是在QQ群里發布圖片，在朋友圈發布，有需要就會主動與你聯系，或者在搜索引擎搜索網站瀏覽。
8、軟文推廣技巧
軟文推廣也是一種很見效的方式，寫一些優質文章，在一些相關性平台進行投稿，或者發布在自媒體平台，在文章中穿插廣告，切勿硬性廣告，這樣才會有人看，有人轉發，加上這些平台權威性很高，發布的文章，能取到了很好的傳播和推廣效果。
9、做網站關鍵詞優化
做搜索引擎關鍵詞優化排名，這也是網站SEO優化重點工作，在關鍵詞優化，先要篩選好關鍵詞，依據網站結構與權重的劃分，把關鍵詞布局到網站的每一個頁面，堅持更新優質的原創文章，在文章中做好關鍵詞錨文本，保持一個更新的頻率。

『叄』 豪美鋁業質量

豪美公司的產品內銷全國各地，外銷世界各地，如：美國，英國，德國，版日本，義大利，澳權大利亞等等。小日本和德國佬都對質量都比較嚴格的，既然豪美能夠滿足其要求，質量方面還是能夠保證的，而且豪美公司定位的就是中高端市場，質量把關還是比較嚴格的！

『肆』 專業技術人員與市場營銷類人員在測評內容與測評工具的選擇上有何不同

專業技師人員：測評內容主要是生產過程中出現的實際問題，同時也包括些新產回品需求與改進方面的內容：比如答口感、花色等。不過主要是新產品在研發過程中新設備、新材料的適合性。《顧客滿意度調查表》《新產品反饋表》

市場營銷人員主要評測：主要測評與銷量有關的內容。測評工具：產品陳設、購買方便性（主要是選擇賣場或准備更換賣場）、賣場銷售金額或是代理商的情況

『伍』 如何管理市場與研發的介面

在創新流程中，市場（營銷）和研發之間的介面是影響企業創新績效的關鍵點。在本文中，我們將通過對多個企業的調研，從流程管理的角度來分析市場/研發介面的問題。功能角色和職責市場和研發在創新流程中有多種形式。例如，它們可以以合作夥伴的形式在流程中佔有同等重要性；或者其中之一扮演主導的角色，另外一個扮演支持的角色。 當然多數情況下市場和研發的職責分配仍然是傳統式的。大多數企業（占所有調研反饋的64%）提倡市場和研發在產品開發項目評估中享有同等分量；建議研發和市場在以下流程中佔有同等分量的企業比例為：創新性新產品創意的挑選和評估（56%）；全新產品創意的產生（54%）或產品擴展（52%）；研發創新和高級開發項目的回顧（52%）。在調研中我們發現，部分企業認為創新過程中的某些關鍵流程被視為研發部門或市場部門所獨有的，如市場部門負責產品戰略和生命周期制定、發現競爭對手產品的趨勢，而研發部門負責研發項目的挑選、技術戰略的制定等。這樣的職責分配是不合理的，因為它阻礙了各種經驗和想法的互相滲透和分享。沒有研發人員的積極參與，一個公司怎麼能制定出在市場上取勝的產品戰略？而如果不將技術戰略與產品戰略聯系起來，企業怎麼能就核心技術和外包做出正確的決定？如果沒有項目研發人員證明其可實施性，一個產品的生命周期計劃怎麼可能有效？在一個整合良好的公司，所有創新流程都是通過市場和研發平等的合作關系來管理的。介面有效性對市場部門與研發部門介面有效性的調研表明，多數企業覺得其涉及到長期因素的上游流程中的市場與研發的介面不有效或非常不有效。這些流程包括基礎研究領域的選擇、技術戰略的制定、研發項目的選擇、產品生命周期計劃的制定等。相反，多數企業認為其涉及目前或短期因素的流程中市場部門與研發部門的介面相對有效或很有效。例如產品擴展和改進創意的產生、產品開發項目回顧、批准新產品技術說明、研究競爭對手產品趨勢等。事實上，受研發驅動的流程比受市場驅動的流程存在更多介面問題並不是巧合。研發通常需要大量市場信息，而市場部門卻很少能夠提供。從我們的經驗看來，以下因素部分說明了研發部門的需求為什麼得不到市場部門完全支持。★ 兩個功能間的時間范圍不同：市場人員經常就當前產品業績進行判斷，涉及的時間范圍比研發小得多。 ★ 市場部門不太情願捲入到技術問題中，或是因為缺乏理解，或是因為缺乏興趣。 ★ 關於市場部門對研發流程的輸入沒有明確定義：即市場部門明確的職責、具體的機制、與研發部門就長期性事宜進行對話的必要的壓力。 ★市場部門一般不願承擔不確定的長期問題而帶來的風險，通常表現出市場比研發更傾向基於結果進行判斷（管理層更不能忍受市場的失敗，但可以忍受一定的研發風險）。 我們的研究表明，市場部門和研發部門雖然有一定程度的交流，但他們常常不能真正站在對方的角度考慮問題。原因是，其中一方認為某些工作是自己的事情，因而應由自己控制。調查反饋表明，有四個流程尤其需要加強：全新產品的開發創意、產品擴展和改進的創意開發、創新產品創意的挑選和評估、研發創新和高級開發項目。潛在障礙以上許多問題都存在著某些組織和文化方面的因素，其中，「市場人員和研發人員間缺少工作輪換」和「長期以來某項功能在公司文化中占優勢」被視為導致問題的關鍵因素之一。研發表明，快速消費品公司的技術人員傾向於低調，按要求做事而不做太多爭論，因為他們堅信他們的公司是面向市場、市場驅動的。相反，業務由技術或工程驅動公司，其市場人員傾向於跟隨 ，有時甚至模仿他們在技術部門工作的同事。我們的調查還表明，業務流程的缺陷是導致市場/研發部門介面問題的重要起因。即使組織和文化的因素得到解決之後，問題依然存在，因為市場/研發部門的介面沒有得到合理的組織，尤其對那些不需要每天進行的、上游的流程。在這種情況下，員工角色沒有清楚定義、他們缺乏相關的工具和技術，因而經常不知道要做什麼。通過組織機制來解決介面問題各公司為了提高市場/研發部門介面的有效性而採用了多種組織機制。例如： ★ 跨功能部門的產品委員會：超過60%的被調研企業採用。 ★ 根據時間序列的不同將市場部門分成不同的子部門，從而使研發部門更容易找到自己在市場部門內的合作夥伴。 ★ 建立一個戰略性市場部門（不同於運營性的市場部門）。 ★ 設定一個市場經理，負責制定長期產品政策和指導研發。 ★ 將長期性市場研究和運營市場研究的職責分離，由不同人員負責。 ★ 在研發部門中建立一個小市場團隊：10%被調研企業採用這項機制。這個團隊物理上屬於研發部門，但實際上向市場部門匯報。團隊通常比較小，並且保持低調，避免和敏感的市場經理的沖突。他們很少被稱作市場人員，而偏向於諸如客戶應用團隊，先進理念團隊等無關實質的名稱。但他們的使命是不變的：從長期市場的角度來幫助研發部門決定應該選擇什麼樣的技術和創意。兩個建議建立「高級的」市場部門。為了建立可持續性的創新能力，管理層需要把來自不同功能部門的信息和數據不斷體現在戰略和規劃中，並通過高效的項目管理流程實施最好的技術和產品創意。對於一個具有總部、事業部、業務單元不同層級研發團隊的大型多層次公司，其面臨的挑戰是如何使多個實驗室合作以進行新技術、產品和流程的開發與轉移。我們建議在總部或事業部層面建立一個「高級的」市場部門，它專注於對未來市場的預期和創新，因此比傳統的市場部門更強調長期性。這個部門可以設在現有的總部市場部門內，並且應該有單獨經費預算。要鼓勵其人員廣泛參與市場部門的活動和各種創新措施的實施，並且每隔幾年進行工作輪換。對目前的企業創新流程進行審視和改造。建議企業通過以下途徑對創新相關的流程進行評估和改進，並且對市場部門/研發部門介面進行優化。 ★ 對目前流程進行仔細描述。通過這項工作，企業可以發現實際存在的但是沒有正式書面設計的流程，或只在特殊情況下才出現的流程。 ★ 逐一評估現有流程的薄弱環節，找出它們的根本原因。 ★將管理職責明確分配到各個流程。確定流程負責人（能夠對流程進行審視並確保流程不斷改進的個人或團隊）和流程指導人（企業高層領導或多功能委員會，有權利在多個流程上進行指導）。 ★結合企業自身具體條件，有選擇性地實施本文調研結果中所列出的多種措施。（李廣海為理特管理顧問公司中國區總裁，吳從堅為里特管理顧問公司咨詢經理）

『陸』 什麼是定性研究

定性研究（Qualitative research）是與定量研究（Study on measurement，Quantitative research）相對的概念，也稱質化研究，是社會科學領域的一種基本研究範式，也是科學研究的重要步驟和方法之一。 定性研究是指通過發掘問題、理解事件現象、分析人類的行為與觀點以及回答提問來獲取敏銳的洞察力。幾乎每天在每個工作場所和學習環境下都會進行定性研究。 定性研究是研究者用來定義問題或處理問題的途徑。具體目的是深入研究消費者的看法，進一步探討消費者之所以這樣或那樣的原因。如果說定量研究解決「是什麼」的問題，那麼定性研究解決的就是「為什麼」的問題。 新產品上市策劃的成功，除了需要在概念研發、文案創作等方面的優勢外，應該更強調市場研究，尤其應重視對定性研究的實施和應用。通過定性研究，從中可以獲得不少寶貴的信息和靈感，再將其充分運用於策劃方案的制訂中，可以為新產品上市的成功增加不少勝算。 定性研究通過分析無序信息探尋某個主題的「為什麼」，而不是「怎麼辦」，這些信息包括會談記錄腳本和錄音、電子郵件、注釋、反饋表、照片以及視頻等。與定量研究不同，它並不僅僅依靠統計數據或數字來得出結論。它也有像「紮根理論」、「人種學」等正式的研究方法。

『柒』 廣告公司大客戶滿意度反饋表!急需!

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『捌』 怎樣利用網路做市場調研，有什麼方法和工具嗎請指導

通過Internet網路進行產品試用及競爭品牌產品線研究，有明顯優於常規研究方法的優勢。

「知已知彼，百戰不殆」。在營銷工作中，我們會頻繁的使用各種工具開具市場研究工作，了解消費者需求、滿意度，了解銷售渠道信息反饋，了解品牌在不同階段的市場表現，了解競爭對市場策略，以做到知已知彼，及時調整營銷策略，以提高品牌的競爭力，達成各階段營運目標。

市場研究的方法很多，比如我們在進行消費者研究時，可以採用郵寄問卷或者攔截式問卷調查；我們在進行新產品概念測試時，可以採用專家及消費者座談會的方式；我們在進行競爭對手終端策略研究時，可以通過觀察法、深度訪問法等。當然，隨著Internet網路的普及，有相當數量的網民，同時也是我們的目標消費者群體，他們可能在網上無意識的留言、發言亦可能成為我們重要的信息來源。最近，我通過瀏覽各類網頁發現，通過Internet網路進行產品試用及競爭品牌產品線研究，有明顯優於常規研究方法的優勢。

【通過Internet網路進行產品試用】

在FMCG行業，為了確保產品被消費者接受，一般都會在新產品上市之前進行新產品試用，從中得到消費者對新產品的試用感受及對新品的購買慾望，對消費者不接受或者存在嚴重問題的產品，提早發現問題所在並進行調整，以防止存在先天性缺陷的產品上市，對品牌造成不利影響。

一、通過網路進行產品試用的優勢

1.范圍更廣。以前通過常規產品試用方式進行產品試用時，在選擇樣本方面，大多數是以自己公司內部、經銷商員工及小范圍的消費者進行產品試用，而且為了統計方便，針對消費者的樣本選擇大都選擇公司附近城市，有很大局限性。而互聯網上的消費者分布於全國各地，使試用的范圍更廣。

2.更具代表性。不能區域的消費者，因習慣、氣候、觀念等對產品都有不同的要求和評價，通過互聯網大范圍的產品試用，使不能區域的體驗者對產品的平價具有區域代表性，一方面可以使產品更大范圍的滿足不同消費者的需求，另一方面，亦可以根據各區域市場特色而推出區域性產品。

3.更有針對性。雖然互聯跨度比較大，而且愛好興趣差異都比較大，可能在不曾謀面的狀態下，無法確認是否為目標消費群是最主要問題。隨著專業的試用網站的推出，通過試用網站試用內容類及對試用消費者的工作、興趣等進行分析，可很大程度的解決這個問題，甚至可通過淘寶、拍拍等C2C網站的分類交易可有效提高針對性問題。

4.試用反饋的有效回收及反饋質量的有效性。在常規性試用中，可能存在問題回收率及反饋質量的問題，特別是跨區域進行的產品試用，而通過網路試用，可有效解決這個問題，特別是通過C2C交易類網路，如淘寶、拍拍等。

5.可作為新品上市宣傳方式。我們在針對網路進行試用時，一般都是產品已經基本滿意的情況下進行的。網路是一個公開的媒體，一方面，目標試用對象體驗了新產品帶來的體驗，另一方面，同時又對消費者進行了深度的教育（特別是具有新概念、新技術或者新的使用方法的產品，教育更直接），通過體驗傳播，可增強美譽度。

二、在通過網路進行產品試用時，應注意的問題

1.網路試用的可行性。一般網路試用都是通過郵寄方式進行的，比較適合於化妝品、洗滌類產品、女性衛生產品、IT及數碼產品等，但對於食品、飲料類可能就不太適用，特別是保鮮要求比較高的產品，但是可能通過網路，擴大在當地的試用/試吃樣本，比如大眾點評、口碑網等經常組織類似的試吃活動，同時亦是一種新品宣傳方式。

2.試用載體的選擇。關於試用載體，其實也是互聯網試用的合作方的選擇，現在試用類網路很多，但形式都比較單一，都是以廣告宣傳為目標，對於試用反饋及反饋質量及目標試用對象的把握度不高，甚至根本就無法為企業提供有效的試用分析。針對此問題，我覺得C2C交易類網路更具有保障性，一方面他們有足夠大的消費者群體（通過對他們會員初步分析，包涵各類網民，特別是相當一部分具有較高學歷及穩定收入的白領人士是其忠誠會員），另一方面，其具有試用反饋回收及反饋質量的技術基礎，經過進一步的開發後，能夠為客戶提供較為科學的試用報告及反饋源文件，再者，不需要紙質回寄反饋表，直接可在系統中進行信息反饋，有利於反饋回收的及時性控制及信息統計分析。

3.新品宣傳教育的重視性。一方面作為指導試用的基礎，另一方面可讓消費者對新概念深入接觸，區別於競爭品牌。

【通過Internet網路進行競爭品牌產品線研究】

作為產品經理，應對競爭對手的產品線非常熟悉，通過各種渠道了解消費者對競爭品牌產品的評價及喜好度，以對本品牌產品進行調整與改進。

針對競爭品牌產品線研究的方法很多，比如通過C2C等交易類網路，可以了解到哪些產品是賣的比較好的，亦可通過梅花網等媒體研究類網張，可分析競爭對於近期媒體廣告中所作的新品推廣信息。最近我通過點評類網路，可直觀的了解到各區域消費者對產品直接的評價信息，可作為競爭品牌產品線研究的新渠道，非常合適於餐飲類、服務類及食品類的競爭分析。

一、通過點評類網路對競品分析的優勢

1.評價人群廣泛。互聯網是個公眾信息交流平台，相當多的消費者在消費過後，喜歡對消費的結果進行共享。用新新人類的用語，就是「曬」。把自己消費過後，感覺滿意的曬出來，分享給大家，不滿意的，警示大家。

2.評價結果的客觀。我們在市場研究過程中，最忌諱的就是研究對象受他人影響而表示自己的看法，也就是結果與自己的實際觀念有誤差。而通過互聯網，可有效避免此點，消費者可以不受他人影響的情況下，說出自己的觀點，結果更客觀。

3.統計分析更方便。作為產品經理，一方面，可以通過付費的方式，直接購買點評數據，由點評網路提供分析報告；另一方面，產品經理亦可免費自己對數據進行收集，自行分析。前兩天，我就通過點評網對杭州市的主要烘焙類直營店（如克莉絲汀、浮力森林、元祖、BreadTalk等）進行了分析（分析結果可見下圖）。

通過以上兩張圖，可以看出，消費者對浮力森林的抹茶蛋糕及芝士蛋糕滿意度比較高，而消費者對可頌坊的牛角包、蛋撻及提拉米蘇比較喜好（以上數據來自於大眾點評網）。

二、通過點評類網路對競品分析應注意的事項

1.點評者是否具有內幕操作。有些公司為了做宣傳，可能利用點評網對自己的產品進行點評，以提高消費者深度機率。對於這個問題，我覺得應該辯證的來看，一方面，公司對自己產品自行點評，不能代表消費者觀點，不具有普遍性，應進行規避，另一方面，公司對產品的點評，恰好是自己產品推廣的需要，也就是說更多的可以是點評明星產品、主推產品，作為產品經理，可以通過數據統計了解到競爭品的近階段的產品策略，以進行分析。

2.點評結果的可參考價值問題。如果參考性不佳的，或者亂填寫的，可以過慮掉，而不應影響對數據結果的分析。

3.點評類網站的對於本品同樣可以得到有價值的信息，比如，對產品喜好度、產品價格的認可度、銷售環境的滿意、終端服務態度等進行了解，以得到一手資料，但同樣應該辯證的對待問題，防止惡意點評現象。

Internet互聯網上個公共的信息平台，我們不斷地對互聯網進行探討，以發掘更多利於品牌管理的資源。

『玖』 企業質量管理制度

• 貫徹執行國家全面質量管理的工作方針、政策和規章制度，擬制本企業全面質量管理工作的長期規劃與近期計劃，根據上級要求，結合本企業實際情況廈市場調查，參與擬制企業方針。做到目標明確，重點突出，計劃落實，措施具體。

• 對企業方針與全面質量管理計剮制度的貫徹實施，以及各部門車問的全面質量管理工作進行檢查、督促、協調和考核。做到：檢查經常，協調及時，措施落實，考核准確，有獎有罰。

• 組織管理群眾性的質量管理活動和評審、獎勵。做到：活動正常，辦法妥當，深入持久，效果明顯。

• 研究推廣可靠性與質量管理教育以廈數理統計優選法、價值工程、系統工程等現代科學管理方法和先進質量控制方法，做到：教育經常，科學管理方法適用，效果明顯。

• 組織井指導從新產品研製設計、生產製造、輔助使用、服務等生產全過程的質量管理工作，完善和健全質量保證體系。做到：全廠各部門參加質量管理，組成嚴密的協調和高效的縱橫交織的質量管理網，使產品質量得到可靠的保證。

• 負責收集匯總分析傳遞和上報全廠質量信息。做到：路線清楚，脈絡分明，數據准確，傳遞迅速，反饋及時，效果明顯。

• 負責對各種型號產品的質量分析，並及時反饋檢查落實，做到：有數據、有分析、信息准確，反饋迅速。

• 負責對新產品方向性，技術經濟先進性的驗證和監督，對各過程的原材料、元器件、半成品、成品的質量及檢驗制度實行監督。並參與新產品和老產品改型的鑒定。

• 負責對全廠以及各級質量責任制為核心的質量保證體系實行監督和檢查，做到堅持原則，不徇私情，稽核有根據，抓住要領要害，有事實，有觀點。有萬法，有說服力，有明顯效果。

『拾』 如何使用API進行產品管理

在創新流程中，市場（營銷）和研發之間的介面是影響企業創新績效的關鍵點。在本文中，我們將通過對多個企業的調研，從流程管理的角度來分析市場/研發介面的問題。功能角色和職責市場和研發在創新流程中有多種形式。例如，它們可以以合作夥伴的形式在流程中佔有同等重要性；或者其中之一扮演主導的角色，另外一個扮演支持的角色。 當然多數情況下市場和研發的職責分配仍然是傳統式的。大多數企業（占所有調研反饋的64%）提倡市場和研發在產品開發項目評估中享有同等分量；建議研發和市場在以下流程中佔有同等分量的企業比例為：創新性新產品創意的挑選和評估（56%）；全新產品創意的產生（54%）或產品擴展（52%）；研發創新和高級開發項目的回顧（52%）。在調研中我們發現，部分企業認為創新過程中的某些關鍵流程被視為研發部門或市場部門所獨有的，如市場部門負責產品戰略和生命周期制定、發現競爭對手產品的趨勢，而研發部門負責研發項目的挑選、技術戰略的制定等。這樣的職責分配是不合理的，因為它阻礙了各種經驗和想法的互相滲透和分享。沒有研發人員的積極參與，一個公司怎麼能制定出在市場上取勝的產品戰略？而如果不將技術戰略與產品戰略聯系起來，企業怎麼能就核心技術和外包做出正確的決定？如果沒有項目研發人員證明其可實施性，一個產品的生命周期計劃怎麼可能有效？在一個整合良好的公司，所有創新流程都是通過市場和研發平等的合作關系來管理的。介面有效性對市場部門與研發部門介面有效性的調研表明，多數企業覺得其涉及到長期因素的上游流程中的市場與研發的介面不有效或非常不有效。這些流程包括基礎研究領域的選擇、技術戰略的制定、研發項目的選擇、產品生命周期計劃的制定等。相反，多數企業認為其涉及目前或短期因素的流程中市場部門與研發部門的介面相對有效或很有效。例如產品擴展和改進創意的產生、產品開發項目回顧、批准新產品技術說明、研究競爭對手產品趨勢等。事實上，受研發驅動的流程比受市場驅動的流程存在更多介面問題並不是巧合。研發通常需要大量市場信息，而市場部門卻很少能夠提供。從我們的經驗看來，以下因素部分說明了研發部門的需求為什麼得不到市場部門完全支持。★ 兩個功能間的時間范圍不同：市場人員經常就當前產品業績進行判斷，涉及的時間范圍比研發小得多。 ★ 市場部門不太情願捲入到技術問題中，或是因為缺乏理解，或是因為缺乏興趣。 ★ 關於市場部門對研發流程的輸入沒有明確定義：即市場部門明確的職責、具體的機制、與研發部門就長期性事宜進行對話的必要的壓力。 ★市場部門一般不願承擔不確定的長期問題而帶來的風險，通常表現出市場比研發更傾向基於結果進行判斷（管理層更不能忍受市場的失敗，但可以忍受一定的研發風險）。我們的研究表明，市場部門和研發部門雖然有一定程度的交流，但他們常常不能真正站在對方的角度考慮問題。原因是，其中一方認為某些工作是自己的事情，因而應由自己控制。調查反饋表明，有四個流程尤其需要加強：全新產品的開發創意、產品擴展和改進的創意開發、創新產品創意的挑選和評估、研發創新和高級開發項目。潛在障礙以上許多問題都存在著某些組織和文化方面的因素，其中，「市場人員和研發人員間缺少工作輪換」和「長期以來某項功能在公司文化中占優勢」被視為導致問題的關鍵因素之一。研發表明，快速消費品公司的技術人員傾向於低調，按要求做事而不做太多爭論，因為他們堅信他們的公司是面向市場、市場驅動的。相反，業務由技術或工程驅動公司，其市場人員傾向於跟隨 ，有時甚至模仿他們在技術部門工作的同事。我們的調查還表明，業務流程的缺陷是導致市場/研發部門介面問題的重要起因。即使組織和文化的因素得到解決之後，問題依然存在，因為市場/研發部門的介面沒有得到合理的組織，尤其對那些不需要每天進行的、上游的流程。在這種情況下，員工角色沒有清楚定義、他們缺乏相關的工具和技術，因而經常不知道要做什麼。通過組織機制來解決介面問題各公司為了提高市場/研發部門介面的有效性而採用了多種組織機制。例如： ★ 跨功能部門的產品委員會：超過60%的被調研企業採用。 ★ 根據時間序列的不同將市場部門分成不同的子部門，從而使研發部門更容易找到自己在市場部門內的合作夥伴。 ★ 建立一個戰略性市場部門（不同於運營性的市場部門）。 ★ 設定一個市場經理，負責制定長期產品政策和指導研發。 ★ 將長期性市場研究和運營市場研究的職責分離，由不同人員負責。 ★ 在研發部門中建立一個小市場團隊：10%被調研企業採用這項機制。這個團隊物理上屬於研發部門，但實際上向市場部門匯報。團隊通常比較小，並且保持低調，避免和敏感的市場經理的沖突。他們很少被稱作市場人員，而偏向於諸如客戶應用團隊，先進理念團隊等無關實質的名稱。但他們的使命是不變的：從長期市場的角度來幫助研發部門決定應該選擇什麼樣的技術和創意。兩個建議建立「高級的」市場部門。為了建立可持續性的創新能力，管理層需要把來自不同功能部門的信息和數據不斷體現在戰略和規劃中，並通過高效的項目管理流程實施最好的技術和產品創意。對於一個具有總部、事業部、業務單元不同層級研發團隊的大型多層次公司，其面臨的挑戰是如何使多個實驗室合作以進行新技術、產品和流程的開發與轉移。我們建議在總部或事業部層面建立一個「高級的」市場部門，它專注於對未來市場的預期和創新，因此比傳統的市場部門更強調長期性。這個部門可以設在現有的總部市場部門內，並且應該有單獨經費預算。要鼓勵其人員廣泛參與市場部門的活動和各種創新措施的實施，並且每隔幾年進行工作輪換。對目前的企業創新流程進行審視和改造。建議企業通過以下途徑對創新相關的流程進行評估和改進，並且對市場部門/研發部門介面進行優化。 ★ 對目前流程進行仔細描述。通過這項工作，企業可以發現實際存在的但是沒有正式書面設計的流程，或只在特殊情況下才出現的流程。 ★ 逐一評估現有流程的薄弱環節，找出它們的根本原因。 ★將管理職責明確分配到各個流程。確定流程負責人（能夠對流程進行審視並確保流程不斷改進的個人或團隊）和流程指導人（企業高層領導或多功能委員會，有權利在多個流程上進行指導）。 ★結合企業自身具體條件，有選擇性地實施本文調研結果中所列出的多種措施。（李廣海為理特管理顧問公司中國區總裁，吳從堅為里特管理顧問公司咨詢經理）
體熔化時保持不變的溫度叫熔點；。晶體凝固時保持