海爾質量管理體系建立策劃方案

① 質量管理體系怎麼建立分哪幾個步驟

質量管理體系建立的步驟

建立、完善質量體系一般要經歷質量體系的策劃與設計，質量體系文件的編制、質量體系的試運行，質量體系審核和評審四個階段，每個階段又可分為若干具體步驟。

質量體系的策劃與設計階段主要是做好各種准備工作，包括教育培訓，統一認識，組織落實，擬定計劃；確定質量方針，制訂質量目標；現狀調查和分析；調整組織結構，配備資源等方面。

② 如何建立質量管理體系

這個題目比較大，需要一本書才能比較完整系統地回答。
但是，根據問題的目的，可扼要建議如下：
1）為了滿足客戶要求、或者企業形象需要
通常這種情況涉及到第三方認證或者第二方審核，比較簡單的方法就是找一個相匹配的質量管理咨詢機構，花點錢；可以較快地完成相關認證工作——他們是吃這碗飯的、拿到證書或者通過客戶審核是最快速高效的。但是，建立了這么個體系，並不意味著質量管理水平立馬提高，只是外部的一個認可而已。大多數的情況是，由於企業管理者不是真正理解到質量管理體系的要義，所謂的體系會流於形式，甚至於在一定程度上做無用功，影響企業效率。
2）為了提升公司內部質量管理水平
這種情況通常是企業管理者真的有點想法，不管是因為來至外部的壓力，還是確確實實由於產品質量的問題影響到公司的利潤。正如開題所說，這是一個很大的題目，要系統地建立一個質量體系，涉及到企業的方方面面。要入門，可以具體找一兩本相關的書來逐步深入。書大體可分為兩類，一類為質量管理體系的，另一類屬於管理思想的。前者主要給你講具體怎麼做，後者則告訴你為什麼要這么做。要建立好一個真正的質量管理體系，兩者的知識和理解缺一不可。
通常在質量管理體系方面，無論是企業管理者、還是質量專業人員，在實際工作中可能存在如下一些概念理解上的差異，最後總讓人感覺質量管理體系處在一個游離狀態，與企業實際經營活動若即若離：
1）質量管理說到底是個管理活動。人們說到質量管理，會不由自主把質量當作核心。這個概念既對也不對。因為從實際的活動來說，是屬於管理行為的，而不是直接去提升產品的質量。所以在思考問題上，要按照管理的思維去理解去操作。有時，人們會把質量管理與把產品質量做得很好劃上等號，而如果從管理的概念來說，質量管理只是為了達到一定的質量目標而策劃、組織、執行和控制的一系列活動的總和——從這個角度來說，質量管理的結果是達到質量管理的目標，不完全於等同於優質，盡管優質產品也可以是質量管理目標的一部分。
2）質量管理與質量管理體系。通常我們提到質量管理體系，其實是質量管理專業化和模式化的一種結果；質量管理體系從質量管理的一種模式。所以，也同時意味著質理管理水平和質量管理體系不能直接劃上等號。同樣，無論是否建立質量管理體系，對於大多數的組織來說，質量管理本身是存在的。在建立質理管理體系過程中，一種比較好的方式，就是整理一下組織目前的質量管理狀態，再結合企業的實際發展需要，增加、或者改善相關管理活動。那種大刀闊斧、大張旗鼓的方式，比較傷筋動骨，其實是不太符合企業正常發展的。充分認識到組織自身產品或服務的質量特性、和與企業當前發展狀態相適宜的質量管理方法，是質量管理的關鍵。
3）質量與交貨、利潤及其它組織目標之間的關系。在很多實際場合，人們很容易把質量和交貨、潤及其它目標對立起來。為了保證質量，不能按時交貨，需要增加成本，甚至要犧牲環境、等等。這也是導致質理管理體系工作游離於組織主體經營活動最主要的原因。其實，要正確認識它們之間的關系，主要有這么3個關注點：第一、綜合目標，也就是多個目標，需要統一取捨，根據實際情況進行協調；第二、企業的資源是有限的、客戶的容忍度也是一定的，為了達到最佳的契合點，平衡是必要的；第三、時間的維度，長期與短期的利益需要根據實際情況去權衡。人們在實際工作當中，為了降低風險，有一個總的傾向就是會單方面突出自己所負責的工作是最重要的——這樣可以最大限度地爭取到資源和/或提高工作的優先順序，甚至久而久之會產生一種大家都信的錯覺——而事實上，這種重要度可能要打折扣的，於是，具體經營活動中，會有不少」不重視質量「的說法——應該大多數是個誤會。充分理解質量在企業總體目標下的作用和地位，是確保質量管理工作不會走偏的基礎。

③ 質量管理體系策劃包括哪些內容

第一：成立推行委員會，成立後委員會需要就一下幾項工作達成決議：a，職能分工，如確定文件編寫、評審等職責。b，制定總體的行動計劃，這一階段的計劃比較粗略，主要是將開始和完成的時間定下來。c，確定體系范圍和要求，D，其他。比如，是否需要請咨詢公司（可以請我啊，呵呵），確定建立工作需要公司提供哪些資源。
第二：體系診斷評估：包括一下內容：A,，體系情況分析：即分析本組織的質量體系情況、客戶需求及差距，以便根據所處的環境選擇質量體系建立的路徑與推行要求。B，產品特點分析：以確定要素的採用程度，C，組織結構分析：應建立與質量體系相適應的組織結構並確立各機構間的隸屬關系、關聯方法。D，開發、生產設備和檢測設備能否適應產品需求及質量體系的要求。
E，技術、管理和操作人員的組成、結構及水平狀況分析。F，管理基礎工作情況分析。
第三：ISO基礎培訓：第一層為高層管理培訓，第二層為中層管理者，第三層為執行者，
第四：體系策劃：A，質量方針、目標的制定，B，推進計劃，C，組織結構、職責的確定，D,，文件結構確定，編制工作分配。

④ 怎麼建立質量管理體系

進行咨詢時，企業需要提交的資料有：

1.公司營業執照蓋章掃描

2.公司簡介電子檔/PPT

3.公司組織架構及對應人員名單或部門職位明細表

4.公司主營業務明細

5.公司工藝流程圖或業務流程圖

6.特殊工藝過程（焊接、DIP、SMT、注塑成型、噴油）

7.特種崗位人員名單及對應證件

ISO9001質量體系認證

咨詢階段即尋找咨詢公司幫助企業建立規范的質量管理體系，通常包括如下步驟：

1.尋找咨詢公司建立合作：聘請企業管理咨詢公司幫助企業組織實施ISO9000；

2.診斷：對企業原有的管理結構和質量管理體系進行診斷；

3.員工培訓：ISO9000基礎知識培訓；

4.立法：編寫ISO9000質量體系文件；

5.實施：宣貫實施ISO9000，運行滿3個月；

6.內審：開展企業內審。

⑤ 關於質量管理體系建立的建議

從服務業的特點出發，在進行質量管理體系策劃時應堅持以預防為主和依靠顧客評價的指導思想。預防源於服務質量的非儲存性，即一旦出現服務質量問題，常常難以象對待硬體產品那樣進行返修；而服務的主動性決定了服務要迎合顧客的期求。我們把顧客的期望稱作感性質量，人作為服務的對象，具有多樣性的要求，使得我們對服務過程的質量控制顯得尤其重要。建立和保持質量管理體系，可以有效地控制服務過程，而在首要的質量管理體系策劃工作中，我們需要充分考慮工作目標、要求、體系要素、組織結構及資源，並注意以下幾個方面。

（一）確定質量管理體系結構

1、確定質量方針，構建體系方法
組織的質量管理體系以質量方針為基礎，以質量目標為目的，由組織機構及其職責、相關資源、按照規定的准則和方法開展活動三部分組成，包括質量管理的系統而全面的內容和要求，強調了組織是規范全員行為，將資源轉化為產品（服務）的一個有機整體。
2、完善組織結構，明確職責許可權
與質量管理體系相適應的組織結構可以有效保證質量管理體系的運行。依據《標准》確定組織的質量活動或過程，完善組織職能，明確各部職責許可權，並形成相關文件。組織機構設置因環境不同而不同。分配組織的職能應符合《標准》的要求，做到職權分配明確，隸屬關系清楚，聯系渠道順暢。
3、配備充分的資源
充分而且適合的資源是實現質量方針和達到質量目標的重要條件。資源包括人力資源、基礎設施、工作環境等。

（二）編寫質量管理體系文件

建立、運行和持續改進質量管理體系，要以文件為指導，並以文件為記錄和證據。適宜的文件能夠使質量管理體系有效運行，可以加強溝通和統一行動。一個組織的文件繁簡是由組織類型、規模及產品或過程的復雜程度和工作人員能力相適應的。
質量管理體系所包括的文件可分為形成文件的質量方針和質量目標（這可以包括在質量手冊或其他文件當中），質量手冊，ISO9001：2000規定的應制定形成文件的程序（文件控制、質量記錄的控制、內部審核、不合格控制、糾正措施、預防措施等），組織為確保與質量管理體系有關的過程有效策劃、運行和控制所需要的文件（例如作業指導書），本標准要求的記錄。
1、質量手冊
質量手冊是規定組織質量管理體系的文件，所有採用ISO9000標準的組織都應編寫質量手冊，並實施和保持質量手冊規定的質量管理體系。
質量手冊一般應包括以下內容：
（1）質量管理體系范圍，
（2）《標准》所要求的形成文件的程序，
（3）對質量管理體系主要過程及過程間相互作用的描述。
從結構形式上，質量手冊可以包括：
（1）前言（組織介紹），
（2）質量手冊發布令，
（3）管理者代表任命書，
（4）質量管理體系范圍，
（5）質量方針和質量目標，
（6）術語和定義，
（7）質量手冊的管理，
（8）組織機構及職權，
（9）組織資源配置，
（10）程序文件（可以是概要），
（11）質量管理體系所包括過程的順序及相互作用。
2、程序文件
程序是為進行某項活動或過程所規定的途徑。程序文件是由一定的管理部門編制的、規范組織的某些活動的文件。其內容一般包括可以概括為以下9個「何」字：活動或過程的目的和范圍如何，做何事和何人做，何時、何地以及如何做，使用何種材料、設備和文件，如何對活動進行控制和記錄，何為規定採用的作業指導書。
3、作業指導書和其他質量文件
作業指導書依據《標准》要求編寫的操作性文件，例如服務性機構有的員工崗位職責、人員管理辦法、服務項目開發辦法、服務資料管理辦法、服務過程質量評定辦法、服務行為規范制度、常用設備管理規定、限時服務制度等。作業指導書用於具體指導服務工作、現場管理或後勤服務等。
4、質量記錄
質量記錄形成於質量管理體系運行過程中，其作用是證明服務符合規定的要求，並提供質量管理體系要素已得到實施的證據。對於不滿意的結果，質量記錄要說明針對不合格項所採取的措施。在質量管理體系策劃過程中，應列出所需要的各種質量記錄的類型。

（三）內部審核

內部質量審核是查明質量管理體系的實施是否符合策劃安排、標準的要求以及組織確定的管理體系的要求，以便及時發現問題，採取糾正或改進措施，使質量管理體系得到有效實施和保持。
內審需要審核的內容有：
1、本組織的質量管理體系文件是否符合標准；
2、質量管理體系的組織結構是否與所進行的質量活動相適應；
3、有關質量管理的各項制度、辦法、程序和作業規范是否確實得到執行；
4、人員、設備和材料能否適應質量管理體系要求；
5、質量文件、報告、記錄是否全面、清晰和完整。內審所發現的不合格項，要得到及時整改，對不合格項應針對原因採取糾正措施，並跟蹤驗證糾正措施的效果。

（四）管理評審

最高領導者按計劃對質量管理體系進行評審，以確保其持續的適宜性、充分性和有效性。通過定期的評審評價質量管理體系變更的需要，並適合於實現組織的質量方針和質量目標的要求。
管理評審包括：
1、組織結構（包括資源）的適宜性；
2、與《標准》的符合程度及質量管理體系的有效實施情況；
3、有關顧客反饋、內部反饋（例如內部審核的結果）、過程業績和服務效果以及採取糾正措施和預防措施的情況；
4、可能發生問題的趨勢，經常發生問題的區域。

（五）持續改進

質量改進是一種以追求更好的效果和更高的效率為目標的持續活動，不斷尋求改進的機會，而不是等待出現問題再去糾正。一方面在本組織內部各層次間獲得改進機會，另一方面在不同部門的過程中尋求改進機會。內部審核、顧客反饋、管理評審及改進結果評審都可以提供改進的機會。最高管理者要創造良好的質量改進的環境。各級管理者應堅持營造質量改進環境，鼓勵和帶動組織成員改進各己工作. 轉自： http://www.seatone.cn/shownews.asp?id=1673

⑥ 如果你是公司質量管理體系專員,如果進行公司質量管理體系的策劃與建立,你如何開展工作

1、咨詢高層領導，取得他們對質量管理體系建設的目標和指導性意見
2、咨詢所有納入體系的部門領導和員工，讓他們描述自己工作質量的要素和標准
比如軟體開發部門，軟體開發質量應該用那些方面進行描述，什麼叫好什麼叫壞等等
3、對各部門質量結構進行有效的甄別，初步決定定性和定量的方式和計算方法
4、以上信息整理出來，形成初步的參考文檔，其中將部門間交互問題和介面問題單獨抽出來進行想像和加工
5、根據參考文檔，徵求各部門意見，必要時將他們召集起來開會，解決交互與介面質量問題的矛盾與沖突，盡量讓他們達成一致意見
6、根據最後得到的內容，整理出初步的公司質量體系
7、自己動腦子，想想如何將質量體系有效管理起來，需要什麼管理工具？如KPI考核指標等等
8、形成初步的公司質量管理體系
9、取得公司高層領導的普遍支持和認可
10、發布該體系的草稿
11、獲得反饋
12、修改成文，提交領導

⑦ 海爾集團管理模式

1、OEC管理模式

海爾借鑒國外先進的管理方法，創造了 OEC(Overall Every Control and Clear)模式，即目標系統、日清系統和激勵機制共同組成的管理模式，稱之為海爾的管理模式。

2、「市場鏈」負債機制

從1999年開始，海爾又創新管理模式：實行「市場鏈」SST負債機制。

3、80／20責任原則

海爾集團靈活地將「馬特萊法則」，又稱 80：20法則運用於幹部管理。即從管理學角度，把80：20作為確定比值，要側重抓關鍵的人、關鍵的環節、關鍵的項目，即20％，以帶動 80％。

(7)海爾質量管理體系建立策劃方案擴展閱讀

海爾股份有限公司

青島海爾股份有限公司成立於1989年4月28日，它是在對原青島電冰箱總廠改組的基礎上，以定向募集資金方式設立的股份有限公司。

公司於1993年10月12日向社會公開發行股票， 並於11月19日在上海證券交易所上市交易，股票簡稱：青島海爾，股票代碼為：600690。上市十多年來，公司取得了長足的發展。

海爾簡介

海爾集團是世界白色家電第一品牌、中國最具價值品牌。海爾在全球建立了29個製造基地，8個綜合研發中心，19個海外貿易公司，全球員工總數超過6萬人，已發展成為大規模的跨國企業集團。

⑧ GJB9001B-2009質量管理體系推行方案如何編寫

1、說明公司推行GJB9001B-2009的必要性和緊迫性；
2、成立推進組織，明確成員責任；
3、提出推進目標，如幾個月內取得認證；
4、說明具體的工作內容和時間安排，包括標准導入培訓、體系文件編寫、文件會審與發布、內審員培訓、體系內審、問題整改、管理評審、後續措施的制定、認證前的准備、接受認證審核等等，所有都要有具體時間，落實到責任人；
5、提出保障措施，如建立調度會制度、檢查與考核機制等等。