1. 在電腦硬體方面做售後服務的工作內容是什麼
沒去過杭州，但比較清楚長沙、北京、廣州、沈陽等這些地方的這一類職業
通常電腦的售後，就是電腦用戶跟公司報修，經過公司確認需要上門維修的，安排你上門維修，內容會包括：系統安裝、網路調試、硬體維護等，硬體的維護還會需要你帶相關的配件上門做更換。
待遇：長沙1000，北京2200，廣州2000，沈陽1000，杭州估計也就在1500左右吧
發展：做裝機維護方面的技術沒前途！
忠告：吃的苦受的氣，這是當年我踏出校門第一份工作（售後）的部門經理常跟我們說的
2. 如何提高電腦售後服務質量
一、 強外包售後服務人員的培訓工作。
就目前的一般家電廠家來說，售後廠家直接服務與協議外包服務相結合，廠家直接服務主要集中在中心城市，協議外包是廠家售後經理在中心城市簽訂特約服務單位和實施遙控管理。無論是廠家直接服務還是外包形式，最基本是要把售後服務做到讓顧客滿意，並不期望做多少「形式主義」細節工作，給顧客帶來多少增值服務感動他們，能做好本分工作就行了。所以要做售後工作，必須也要嚴抓培訓工作，加強售後服務人員認識自己工作的必要性，認識自己對品牌的影響力，認識自己對消費者的重要性。海爾在這方面就做的非常好。它十分重視對服務人員的綜合素質，諸如產品知識、服務應答規范等各方面的培訓，經常性地舉行售後人員培訓。培養服務人員具有過硬的專業知識和兢兢業業為顧客服務的責任心。
二、 強外包團隊溝通的工作。
售後服務人員對外都代表了品牌和公司的形象，售後服務各部門之間，領導和下屬之間只有做到經常溝通，互相協調，才能把售後服務工作做到更好，才能讓服務做到讓顧客更滿意。售後經理要經常打電話或出差拜訪當地售後服務人員，關心下他們的生活問題，詢問下售後服務中遇到的問題、技術的難點，討論如何提高工作效率，如何更好地處理顧客的抱怨等等。溝通是解決問題萬能鑰匙，也是很好提高服務質量的方式。溝通多了，成了朋友，合作也就自然密切、和諧，售後服務人員也更有公司的認同感、歸屬感，工作起來也就更加積極了。
三、中心售後服務部門主動出擊
1、 定期給每個外包售後網點進行跟蹤服務，詢問目前需要什麼配件，維修費用的結算可到帳了，目前的難點、困惑點是什麼等等，並隨即做好客情記錄並完整交接工作。
2、 中心售後部門要認真處理每位售後服務人員異議和矛盾，不可動不動用制度壓人，不可搪塞他們，基層的每個售後人員就是中心服務部的顧客，他們的問題必須解決，沒有任何借口。你敷衍他們，他們無所謂，受傷的還是廠家和消費者。
3、提醒協助並嚴格要求外包售後人員及時、認真的做好系統檢測表，處理好顧客意見問題，並要有具體參數登記，或著發票憑據等，以便於復查或結算時，造成不要麻煩。
4、中心服務部門實實在在為外包服務人員做一些延伸服務「超值」服務，注重感情投資，逢年過節多慰問品、贈送品了，換季衣裝了。尤其是換季衣裝，既是代表公司的心意，又宣傳自我品牌。
總之，讓我們的企業嚴格要求自己的售後管理層，制定些人性化工作細節，多用些心經營那些外包售後服務人員來贏得他們的心，留住他們的心，讓他們更加快樂的、始終如一地為企業、消費者多創造些無形價值，為企業、消費者多提供些積極的影響吧
3. 計算機維護服務的趨勢與技術展望
計算機作為「工具」已經在社會各行業以及人們的生活娛樂中得以普及。人們使用這一工具進行學習、辦公或娛樂時經常會遇到各種故障，這些故障分為兩類：一類是計算機軟體系統的故障，一類是計算機硬體受到損壞。解決計算機軟體系統故障的過程稱之為「計算機系統維護」，簡稱為「計算機維護」，而解決計算機硬體損壞的過程稱之為「硬體維修」，二者通常簡稱為「計算機維護與維修」。
1． 計算機維護與維修的市場需求
1．1 需要計算機維護與維修服務的對象
2006年暑期，筆者走訪了武漢、廣州、湖北恩施等地的多家從事計算機維護與維修服務的公司，並調查分析了恩施從事計算機維護的某家公司的維修業務來源，結果如圖所示。
圖 恩施某電腦公司維修業務來源分析圖
從圖中可以發現，需求計算機維護與維修服務的主要對象分為如下幾類：
⑴企事業單位
企事業單位（包括各類公司）所用的計算機設備往往有良好的售後服務保障，但出售設備的公司（如惠普、ERICSSON中國公司）現通常採用「外包服務」模式以保障用戶能夠得到及時的維護與維修[1]，這就使得從事計算機維修與維護的公司在企事業單位中獲得了大量的業務訂單。
⑵網吧
目前，國內網吧所擁有的各類計算機設備共計828.4萬台，其中，使用了2年以上的占絕大部分[2]。而網吧中的電腦長期不關機運行，使硬體在沒有被淘汰前出現故障的幾率大大增加。
⑶教育培訓機構
目前，大專院校甚至中學已經普及計算機基礎教育，同時，社會上存在大量計算機相關的培訓機構。而用於教學和培訓的計算機設備有使用頻率高、產品更換速度低（高等院校內一套新建機房通常的使用年限是五年甚至更長）的特點，正因如此，使得用於教學培訓的計算機設備極易出現故障，對於軟體系統的故障，培訓機構的管理和教學人員基本能夠自己解決，但硬體的損壞通常出現在硬體的保修期之後，故往往是求助於社會上專業的維修公司來解決。
⑷個人
圖中所示，來源於個人的計算機維護與維修業務量達到了10.57%。但該部分業務主要來源於對計算機基礎操作不熟悉的用戶在軟體系統維護上的需求，個人用戶對硬體維修的需求並不大，並且通過幾個公司的業務發展的縱向比較發現，這項需求已經在逐步萎縮。
1．2 目前解決計算機故障的途徑
在走訪調查從事計算機維護與維修的公司時，筆者同時發現，目前社會上解決計算機故障的途徑主要有三種：依賴設備出售商的售後服務、淘汰更新設備、尋求專業維修。從上述關於需要計算機維護與維修服務的對象的調查中可以發現：尋求專業維修的設備都有批量大、使用強度大、淘汰周期長的特點，如教學培訓用、網吧用電腦。
1．3 需要維修的主要硬體
計算機設備種類繁多，近年來其周邊數碼設備的種類也急劇增加。根據對三地七家從事計算機維修業務的幾家公司走訪調查發現，業已出現的計算機設備維修業務主要集中在筆記本電腦、主板、顯示器、硬碟、內存條、列印機、復印機、傳真機、MP3、網路設備。
2． 計算機維護與維修從業人員的素質需求
2．1 業務素質要求
走訪調查的從事計算機維修業務的七家公司中，從事維護與維修業務的技術員工一共37名，學歷結構上看，初中畢業生3人，中專或高中畢業生18人，大專生12名，本科生4名；從專業構成上看，37名員工中有31人畢業於職業技術院校的電子技術和計算機兩個專業，比例達到了83.8%；而在37人中，有56.8%（21人）接受過就業前的維修培訓，而在21人中，有17人畢業於職業技術院校。
上述數據表明：從事計算機維修業務對學歷要求並不高，但對動手能力的要求極高。進一步分析發現，計算機維護與維修從業人員的業務素質應滿足如下要求：
⑴熟練掌握了計算機基礎操作，特別對常用的Windows操作系統的安裝維護有嫻熟的技巧[3]。包括的技能有：能進行系統組裝、安全與穩定性維護；能熟練安裝維護計算機應用軟體；熟練應用網路搜索、下載軟體。
⑵具備一定的電路理論知識和較強的電路維修技能。主要是會使用常用的電路檢測、焊接工具；能識別常見元器件及其質量的好壞，了解各種元器件的工作原理、在實際電路中的作用；能進行電路圖的分析。
⑶從業人員要達到一定的計算機專業英語水平。在計算機設備的維修過程中，其反饋的信息90%是用英語以文字的形式在顯示設備中表達出來的，雖然這些信息文字在語法上並不復雜，並卻涉及了大量的計算機專業術語，同時，某些輔助維修的專業軟體通常是英文版。因此，從業者達到一定的計算機專業英語水平對維修工作有極大的幫助。
⑷具備某種或多種計算機設備的專業維修能力。要求從業人員至少精通某種設備的維修能力。如從事硬碟維修，則要求：能夠識別硬碟各元件；認識控制板結構並能進行相關檢測；能進行電源電路、數據介面電路、電機控制電路，核心電壓，晶元維修、讀寫器、控制器件檢測與維修；能夠熟練進行硬碟低、高級格式化；零磁軌損壞的修復；盤體異響、BIOS不能識別、無法分區、無法格式化等常見故障排除；誤分區、誤格式化、誤刪除等數據恢復；並能通過一定的手工操作及演算法，解決獨特的數據丟失問題，找回一般的數據恢復軟體不能恢復的數據；能夠熟練運用硬碟維修的工具軟體（如 PC3000）。
2．2 職業相關的素質要求
從事計算機維護與維修的專業人員在實際工作中面對的不僅僅是計算機硬體本身，還需要面對諸如技術更新與學習、故障發生原因的查詢等多種問題。因此，從業人員不僅要有較強的專業能力，還需要與職業相關的綜合素質。其相關素質的基本要求歸納如下：
⑴較高的信息素養和較強的自主學習能力
計算機技術更新快，硬體產品換代周期短，使計算機維護與維修的技術與方法不斷變化。這就要求計算機維護與維修的從業人員要能及時有效地掌握計算機技術的發展水平與方向，並能在實際工作中不斷總結經驗提高職業技能，還能適應社會需求不斷學習新的維護與維修技術。
⑵良好的人際溝通能力
就職業性質而言，計算機維護與維修屬於服務行業。它不僅直接服務於計算機用戶，而且服務於計算機生產商與出售商，為更好地為客戶提供服務以謀取更大的合理的利潤，從業人員具備良好的人際溝通能力是必不可少的。
⑶較佳的團隊協作精神
在計算機維護與維修行業，一個人能夠輕松完成某個硬體的某一項簡單維修。但要鑽研某項新的維修技術或進行大批量的設備維修，從業人員的團隊協作的精神就至關重要。
3． 開設計算機維護與維修專業的若干思考
3．1 在高職院校開設計算機維護與維修專業的可行性分析
⑴在高職院校開設計算機維護與維修專業適應社會發展需要。
隨著社會各行業對計算機及其網路的依賴性越來越強，計算機的維護與維修需求量必將大幅增加。本文調查結果也顯示，社會對計算機維護與維修的專業人才需求在逐步增大，而目前的從業人員大多通過社會培訓機構訓練得來，而社會培訓機構能夠培訓出較強的專業技能的實用人才，但卻在職業的綜合素養培養中存在先天性不足。因此，高職院校培養既具備較強專業技能、又具備優秀綜合職業素養的計算機維護與維修人才正可以適應社會發展的需要。
⑵計算機維護與維修應脫離計算機應用專業而成為一個獨立專業。
在本文關於計算機維護與維修從業人員的素質要求分析中可看出，社會並不要求計算機維護與維修人員具有很豐富的計算機相關理論知識，但是，卻對其相關的職業素養有較高的要求。高職院校要培養出符合要求的專業人才，必須系統地對學生進行專業技能、綜合素養的培養與鍛煉。而目前各高職院校對於這類人才的培養，往往採用與計算機應用專業相結合模式。在這種模式下，其專業通常被命名為「計算機應用與維護（維修）」，其課程設置也只是簡單地增設一門《計算機維護與維修》課程。這種做法的優點在於，照顧到了計算機應用專業的學生必須具備計算機系統維護基本技能的要求，也可以在一定程度上拓寬學生的就業渠道。但其缺點也十分明顯：計算機應用專業的人才並不一定需要具備計算機硬體維修的技能，而計算機維護與維修的專業人才在這種模式下所學習的技能達不到社會的要求。因此，計算機維護與維修專業應該從計算機應用專業中獨立出來。
3．2 課程體系設計與學制安排
高職院校中開設計算機維護與維修專業的目的應該是：培養既具備較強的計算機維護與維修專業技能、又具備優秀綜合職業素養的專業技術型人才。該專業畢業的學生在校學習期間不僅要掌握過硬的專業維護與維修技能，還要培養出較為全面的職業素養；學生畢業後不僅可直接就業，而且在工作中又能自主學習更新的維護與維修技術。為達此目的，高職院校在學制安排與課程體系設計時應遵循重技能但不廢理論、既降低教育成本又注重學生可持續發展能力的原則。在此原則指導下，作者設計的課程體系與學制安排見「課程體系設計與學制安排表」。
課程體系設計與學制安排表
學期
核心課程
學時
學習內容及目的
教學方式
1
英語
80
掌握英語基本語法、常用詞彙
理論教學
電學基礎
120
了解電學基本原理，掌握簡單電學儀器的使用
理論教學與實驗結合
計算機基礎
90
掌握計算機基礎操作：系統的使用與簡單設置、網路的基本應用、辦公軟體的基本使用方法
課堂理論教學、多媒體演示教學與學習上機實踐相結合
文化基礎課程
120
根據學生文化基礎開設語文、數學等文化基礎課程
教師靈活應用多種教學方式
2
計算機英語
80
在掌握基本語法的基礎上學習計算機專業詞彙
課堂理論教學與多媒體演示教學相結合
計算機軟體維護
120
掌握操作系統的安裝與維護、系統安全與穩定性維護、常用或行業軟體的安裝與維護等技能
多媒體演示教學與學生上機實踐操作結合
電路基礎與維修
120
掌握電路檢測、維修工具的使用方法；掌握常見元器件的識別 、測量、維修或更換的技能；學會分析電路圖。
課堂理論教學、教師演示教學、學生實驗操作相結合
程序設計語言1
90
掌握一種與硬體維修結合緊密的程序語言，如PASCAL語言
理論教學與上機操作結合
3
工具軟體
120
學會安裝、維護工具軟體，並用工具軟體解決實際的問題
多媒體演示教學與上機操作結合
程序設計語言2
90
掌握一種與硬體維修結合緊密的程序語言，如C語言
理論教學與上機操作結合
計算機組成
90
了解計算機的基本原理，掌握計算機硬體組裝與軟體安裝技術與技巧
教師靈活應用多種教學方式
信息技術
120
掌握用計算機及網路搜索、收集、整理、傳播信息；掌握圖書資料的檢索方法
多媒體演示教學與上機操作結合
4
硬體維修
240
讓學生了解計算機主要硬體的工作原理、維修方法
教師演示為輔、學生實踐為主
網路組建與維護
120
理解網路基本原理，組建維護各種網路（重點是區域網）
教師演示為輔、學生實踐為主
職業道德
30
培養職業道德
實例教學與討論
5
實習暨聯合培訓
480
通過實踐，熟練掌握計算機主要硬體的維護與維修
與就業單位進行聯合教學
6
應用寫作
60
掌握工作總結、計劃、合同等應用文的寫作；掌握科技論文的寫作
教師靈活應用多種教學方式
畢業設計
120
在實踐的基礎上寫出相當水平的畢業論文
考證
120
通過國家信息產業部認證的相關考試
課堂教學
3．3 教學模式與畢業生就業
為達到計算機維護與維修專業的人才培養目的，除了需要進行合理課程設置之外，還要加強教學改革。對於專業課程，應該多採用案例教學法、項目教學法等既有利培養學生技能、又能激發學生學習興趣的教學方法。同時，在教學模式上應大力推廣行為引導型教學法[4]，並且要加強學校與社會機構聯合對學生進行培訓。
計算機維護與維修專業學生在完成學業後應該達到人才培養目標的要求，取得專科層次的畢業證書，同時，也應考得國家信息產業部頒發的相關就業資格證。具備了這兩個條件的畢業生的就業渠道有如下四類：
⑴提供計算機維護與維修的服務部門；
⑵計算機硬（軟）件製造廠商的售後部門；
⑶需要大量計算機維護和維修的各類企業、公司，如網吧、銀行、電信、電力系統；
⑷計算機銷售公司。
4． 總結與展望
本文通過一定范圍內的社會調查，並從多個角度分析了社會對計算機維護與維修專業人才的需求特點，得出了在高職院校開設三年制專科層次的計算機維護與維修專業是確實可行的結論。並在文中對計算機維護與維修專業的課程體系設置提出了建設性意見，但鑒於篇幅，作者在對專業教學模式和教學方法上並未做出進一步的探討，例如高職院校如何進行課程設計以推廣國外廣泛採用的行為引導型教學法、高職院校採取何種手段和形式與社會機構進行對學生的聯合培訓，而這些問題有待於進一步的研究。
4. 計算機售後服務管理論文的數據字典怎麼寫可追加分哦
第1章 緒論. 1
1.1選題背景. 1
1.2 技術介紹. 1
1.2.1 Visual Studio.NET介紹. 1
1.2.2 C#簡介. 2
1.2.3 Winforms 簡介. 3
1.2.4 SQL 2000簡介. 4
第2章 需求分析. 5
2.1 編寫目的. 5
2.2 系統可行性分析. 5
2.3 售後服務信息管理功能. 5
第3章 總體設計. 7
3.1系統設計思想. 7
3.1.1系統架構. 7
3.1.2服務的5個階段. 7
3.1.3服務發展的因素. 8
3.2 系統實現的總功能. 9
3.3 系統資料庫分析. 10
3.3.1 資料庫圖. 10
3.3.2 數據字典. 12
第4章 詳細設計. 13
4.1pc售後服務系統前台設計. 13
4.1.1 主界面. 13
4.1.2登陸界面. 14
4.1.3人員子窗體. 14
4.1.4以後的擴展功能. 16
4.2pc售後服務系統設想. 17
第 5章 編碼實現. 18
5.1 平台簡介. 18
5.2 部分功能代碼. 18
第6章 軟體部署. 22
6.1 開發工具. 22
6.2 計算機硬體要求. 22
6.3 系統部署和注意事項. 22
6.3.1 系統部署. 22
6.3.2 注意事項. 22
結束語. 24
致 謝. 25
參考文獻. 26
5. 工程的培訓及售後服務主要有哪些
工程的培訓包括：
1．用戶培訓
1.1對受訓人員的要求
接受培訓的人員必須具備一定文化素質，管理人員要具有一定專業技術知識技術人員。建議對一些關鍵系統或部門應有兩人或兩人以上負責。
1.2培訓目的
使業主能對整個系統全面了解，熟悉日常維護工作，有能力處理一般性問題，並消除系統因使用或操作不當而引起的故障，減少突發故障的發生。
1.3培訓內容
培訓內容可分為面向操作人員和面向管理人員兩類。前者注重實際操作，後者偏重系統整體結構、功能和管理等。
1.3.1 面向操作人員的培訓內容主要包括： 各子系統的理論基礎原理結構； 主要設備、器件的作用安裝位置； 維護規程及簡單故障判定排除； 竣工圖的查閱和修改。
1.3.2面向管理人員的培訓內容主要包括： 系統總體結構及各子系統相互間的關系； 系統重要參數的設定和修改； 竣工圖的查閱。
1.4培訓過程的組織管理
制定各子系統的培訓內容和計劃； 對培訓內容和計劃進行審查、確認；
根據業主的要求，在實施過程中進行必要的調整。
2．工程售後服務方案
作為工程實施單位，我公司將嚴格遵循標書及合同的規定，向業主提供系統最終驗收合格之日起兩年的免費質量保修期，質量保修期內免費更換損壞的設備和24小時免費服務響應，免費維護期內提供24小時免費服務響應和有償更換損壞的設備（價格以市場價為准）。在保修期之後，考慮到設備維護的連續性，建議業主與我公司簽訂三年有償維護期的維護合同，以確保該系統的正常運行所必須的技術支持和管理支持。維護期的費用由雙方協商解決。有償維護期內提供24小時收費服務和有償更換損壞的設備。
6. 售後服務體系和售後服務方案有什麼不同
目前國家質檢總局已經頒布實施了中國乃至世界第一部關於售後服務評價體系的國家標准，本標准全面的詮釋了一個完善的售後服務體系。體系與方案相比，體系不僅包括方案，還包括售後服務的文化，組織架構等。而方案僅僅指的是售後服務的政策，服務內容。