① 電子商務自考本科
業代碼：B020216
專業名稱：電子商務（獨立本科段）
主考學校：華南理工大學
開考方式：面向社會
報考范圍：全省及港澳地區
畢業要求：不少於13且不低於75學分。
課程設置：必考課13門75學分；選考課4門20學分；加考課3門16學分
類型序號
課程代號
課程名稱
學分
類型
考試方式
備注
001
3709
馬克思主義基本原理概論
4
必考
筆試
002
0994
數量方法（二）
6
必考
筆試
003
0015
英語（二）
14
必考
筆試
004
0995
商法（二）
5
必考
筆試
005*
0910
網路經濟與企業管理
6
必考
筆試
006
0996
電子商務法概論
6
必考
筆試
007
0911
互聯網資料庫
3
必考
筆試
0912
互聯網資料庫（實踐）
3
必考
實踐考核
36
008
0906
電子商務網站設計原理
3
必考
筆試
0907
電子商務網站設計原理（實踐）
3
必考
實踐考核
36
009
0997
電子商務安全導論
3
必考
筆試
0998
電子商務安全導論（實踐）
2
必考
實踐考核
24
010
0908
網路營銷與策劃
3
必考
筆試
0909
網路營銷與策劃（實踐）
2
必考
實踐考核
24
011
0913
電子商務與金融
3
必考
筆試
0914
電子商務與金融（實踐）
3
必考
實踐考核
36
012
0915
電子商務與現代物流
3
必考
筆試
0916
電子商務與現代物流（實踐）
3
必考
實踐考核
36
013
5999
畢業設計與答辯
不計學分
必考
實踐考核
101
0053
對外經濟管理概論
5
選考
筆試
102
0067
財務管理學
6
選考
筆試
103
2335
網路操作系統
5
選考
筆試
104
4741
計算機網路原理
4
選考
筆試
201
0889
經濟學（二）
5
加考
筆試
202
0896
電子商務概論
4
加考
筆試
0897
電子商務概論（實踐）
2
加考
實踐考核
203
0900
網頁設計與製作
2
加考
筆試
0901
網頁設計與製作（實踐）
3
加考
實踐考核
說明
1. 表中備注欄內的數字表示網上作業的學時數。
2. 報考條件：（1）電子商務專業專科畢業生可直接報考本專業；（2）高等教育自學考試中英合作金融管理、商務管理專業專科畢業生報考本專業，在替代數量方法（二）、商法（二）課程後，須選考101、102兩門課程或103、104兩門課程，使總學分達到70學分；（3）計算機及信息類專業專科以上畢業生報考本專業，須加考經濟學（二）、電子商務概論課程；（4）經濟管理類專業專科以上畢業生報考本專業，須加考網頁設計與製作、電子商務概論課程；（5）其他專業專科以上畢業生報考本專業，須加考經濟學（二）、網頁設計與製作、電子商務概論課程。
3. 課程頂替：（1）取得高等教育自學考試數量方法、商法課程合格成績的考生報考本專業，其成績可相應替代本專業計劃中數量方法（二）、商法（二）課程成績；（2）取得全國公共英語等級考試（PETS）二級（含）以上筆試合格成績的考生報考本專業，其成績可以替代本專業考試計劃中英語（二）課程成績；（3）參加全國電子商務高級職業證書課程考試的學生，其課程合格成績可以替代本專業中相同課程（類型序號帶「*」者）成績
② 自考電子商務概論難不難
難與不難關鍵在於自己是否認真學，沒你想像的難
③ 求2010版自考電子商務概論復習資料！謝謝啦！！！
電子商務一般結構的主要組成部分6層：
網路基礎設施（電話、有線電視、無線通信、互聯網）；
多媒體內容和網路出版（HTML、Java、WWW）；
消息傳送和信息發布基礎設（EDI、電子郵件、超文本傳輸協議）；
公共商業服務的基礎設施（安全/證明、電子支付）；
電子商務應用（供應鏈、VOD、遠程金融、家庭購物）；
重要支持層（公共政策，技術標准）。
在線中介類型：
設備提供商、介入服務商、信息訪問提供商、結算交易處理商、金融中介、網站提供和設計者、信息目錄提供商、信息排名服務商。
電子商務發展階段：
1.銀行間電子資金轉帳（EFT），70年代；
2.電子報文傳送技術，電子數據交換（EDI），70年代後80年代初；
3.……聯機服務，80年代中，聊天室、FTP和新聞組；
4.WWW，90年代中至今。
電子商務類型：
B2B、企業內部的電子商務、B2C（企業與消費者間的電子商務）。
B2B電子商務主要應用：
1.供應商管理，減少供應商數量，減低訂單處理成本，提高處理訂單數量，加強業務夥伴關系；
2.存貨管理，通過網路傳送信息、文件，提高審計能力；
3.配送管理，電話運輸單證傳送，確保數據准確，改善資源管理；
4.渠道管理，快速傳遞經營信息給貿易夥伴，減少人工和時間；
5.結算管理，電子結算減少單證錯誤，提高處理發票速度，降低交易費用。
電子商務職能：
1.為方便商品交換而採用的結算方法；
2.隨時隨地傳輸不同類型內容的方法；
3.提高生產效率的資源配置機制。
4.管理和協調企業各部門決策的方法。
電子商務概念：
1997歐洲委員會「以電子方式進行商務交易」；它以數據（文本、聲音和圖象）的電子處理和傳輸為基礎，包含了許多不同的活動（商品服務的電子貿易，數字內容的在線傳輸，電子轉帳等）。它設計產品和服務（信息、財務和法律）；傳統活動（保健教育）與新活動（虛擬市場）。
1.從通信角度看，是通過電話線、計算機網路或其他方式實現的信息、產品/服務或結算款項的傳送；
2.業務流程看，是實現業務和工作流程自動化的技術應用；
3.服務角度看，是要滿足企業、消費者、和管理者的願望如降低服務成本同時改進商品質量並提高服務實現的速度；
4.在線角度，是指提供互聯網和其他聯機服務上購買和銷售產品的能力。
優勢：
1.增加銷售額，降低成本；
2.降低詢價、提供報價和確定存貨等活動的處理成本；
3.增加賣主銷售機會，降低交易雙方成本；
4.增加買主機會；
5.好處可以惠及整個社會。
缺點：
1.有些流程永遠不能使用電子商務，易腐食品、貴重珠寶；
2.很難計算對電子商務的投資收益；
3.文化和法律上的障礙；
4.國際電子商務困難重重。
推動電子商務發展的力量：
1.經濟力量：指源於對經濟效率的追求的一中推動力量。通過兩方面體現：內部集成，指在企業內部形成一個共同的社區（重要）；外部集成，是將供應商、政府機構和公司集成為一個共同的社區，使它能在任何計算機平台之間進行通信。
2.顧客交互：為企業提供了與顧客之間一對一的交互方式，爭取獲得新的競爭優勢。
3.技術驅動的數字化融合：將多個現存技術結合起來，創造出比原有技術更為強大和高效的新技術，從而形成新的技術能力。融合包括兩方面：內容融合，使數字化信息可以降低成本進行處理、檢索、分類等；傳輸融合，一指壓縮和貯存數字話信息，也指通信設備的融合。 三種力量共同推進了電子商務的發展。
戰略業務單位價值鏈的構成：
1.關鍵活動：尋找顧客；設計；購買原材料和配件；製造；上市銷售；運輸；提供售後服務和技術支持。
2.支持活動：財務和管理；人力資源；技術開發。
企業實行電子商務面臨的管理問題：
1.新的競爭環境對電子商務提出了更高的要求，職能，
2.管理者在分析外部威脅時，要將技術趨勢、競爭者動機、顧客行為等問題與企業的長期戰略結合。
3.綜合考慮各種變化。
4.設計新的組織結構，適應新環境，改變組織結構。
5.管理抉擇和優先順序決定，對大多數組織而言，成本收益是指定重要投資決策的先決條件。
包交換：
將文件和信息分解成包，在包上打上信息源和目的地電子標簽，包在網路中從一台計算機傳輸到另一台，直到抵達目的地，目的地計算機把這些包集中起來，並把包中的信息重新集合和原先的數據。每個包從源頭到目的地的最佳路徑是有各個計算機決定的，決定包的路徑的計算機叫路由器，確定最佳途徑的程序叫路由演算法。
包交換優點：
1.避免了網路中的交通擁擠，長數據流分解成易於管理的小數據包，小數據包延大量不同的路徑進行傳輸；
2.數據包到達目的地後更換受損數據包的成本低，一個數據包改變了，只要重新穿這個就可，不用整個數據重新發送。
TCP/IP協議：
雙層程序，傳輸控制協議（TCP）和互聯網協議（IP）。TCP：控制信息在互聯網傳輸前的打包和到達目的地後的重組。IP：控制信息包從源頭到目的地的傳輸路徑。 TCP/IP的結構：物理層（最低層）；鏈接層；網路層（IP）；傳輸層（TCP）；會話層；表示層；應用層。每一層為上一層服務，最高層是應用層，是互聯網的服務程序運行的地方。
一級域名分兩類：
1.說明組織性質：com公司，e教育機構，gov政府組織，mil軍事部門，net主要網路支持中心，org非營利組織；
2.代表國家：au澳大利亞；ca加拿大；de德國；fr法國；uk英國。
HTTP協議：超文本傳輸協議，負責傳輸和顯示頁面的互聯網協議。運行在TCP/IP模型的應用層，採用客戶機/伺服器模式。
SMTP和POP：是負責客戶機/伺服器模式發送和檢索電子郵件的協議。SMTP郵件傳輸協議，規定了郵件信息的具體格式和郵件的管理方式；POP郵局協議，負責從郵件伺服器中檢索電子郵件，支持多用互聯網郵件擴展（MIME）。
IMAP：互聯網信息訪問協議，優於POP，可決定客戶機請求郵件伺服器提交所受到郵件的方式，請求郵件伺服器只下在所選中的郵件而不是全部郵件。
FTP：文件傳輸協議，是TCP/IP的組成部分，採用客戶機/伺服器模式，允許文件雙向傳誦，可傳輸二進制數據或ASCII碼文本。
標注語言：
SGML（標注語言的鼻祖）、HTML（SGML的派生物）、XML（SGML的最新變種）
SGML：標准標注通用語言
HTML：超文本標注語言，適用於頁面的顯示。
XML：擴展標注語言，優於HTML，可以描述頁面內容，定義數據結構，有數據跟蹤能力，提供元數據，可用低成本軟體處理數據，簡化企業間數據交流，有助於業務處理信息。 HTML可用來處理XML文件數據的顯示和格式細節，HTML有強大顯示和格式能力。
外部網可使用的三種網路類型：
1.公用網路，一個組織允許公眾通過任何公共網路訪問該組織的內部網，或兩個或更多的企業同意用公共網路把它們的內部網連接在一起，就形成功用網路，安全性是個大問題，所以很少採用。
2.專用網路，兩個企業間的專線連接，安全，信息流的安全性和完整性，但成本太高，專線昂貴。
3.虛擬專用網路（VNP），採用「IP通道」或「數據封裝」的系統，用公共網路及其協議向貿易夥伴、顧客、供應商和雇員發敏感數據。保證數據安全傳輸，成本低。
WWW交互的三個發展階段：
1.實現共享靜態文件；
2.用戶對互動式網頁的需求驅動了第二階段發展，在線填寫調查表、注冊等；
3.Java等高級腳本語言的出現，使文件包含有動態內容或根據擁護的請求即時創建內容。
CGI腳本資料庫管理系統之間的交互：
1.C GI將數據送到資料庫，並將從資料庫中返回的數據作為格式化的HTML文件送到瀏覽器中。
2.CGI並不僅僅是為資料庫服務的，最常見用途是把用戶在HTML表格中填入的數據從WWW伺服器傳送到資料庫中。
3.HTML文件中加入了對CGI腳本的調用，常見形式是超級鏈接，點擊此鏈接就會WWW伺服器上執行這個CGI腳本。
4.數據還可以藉助於CGI腳本返回到用戶瀏覽器上，重要功能對結果重新格式化。
內部網的應用及其優缺點：
1.內部網的訪問需要授權，在基於互聯網的協議上運行的企業內部的。
2.能實現高效、節約和環保的內部交流，能改善兩種類型的企業溝通，一對多的應用，即部門或公司都能夠建立信息網頁，減少數量巨大、容易過時的紙面信息；多對多應用，方便小組成員之間的信息交換。
3.內部網的成本很低，基礎設施包括一個TCP/IP網路、WWW製作軟體、WWW伺服器硬體和軟體、WWW客戶機和一台防火牆伺服器，內部網上運行的硬體和軟體也可以在互聯網上運行，內部網使用的是TCP/IP協議。
4.內部網還加快了應用軟體的分發和升級。
目前的用途：是企業內部溝通變的迅速、更方便；使需要相互協作的工作更順利的完成；聯機事務處理對復雜業務的管理更為容易；兩極分析處理使管理決策支持更為有效；應用程序的發布和維護改進了系統管理。
缺點：開發需要一定的投入；目前很難精確計算投資回收期；開發內部網有一些工具還不成熟；內部網很容易失去控制等。
Windows NT 及Unix 操作系統的優缺點：
NT比較簡單，易學易用，而Unix的應用伺服器需要掌握晦澀難懂的計算機語言，Unix計算機對企業級應用伺服器的支持更為強到可靠。
檢索引擎的組成：
1.網路蜘蛛、網路爬蟲或網路機器人程序，可以自動地頻繁檢索WWW以找到相應頁面，還棵更新資料庫中先有網站信息。
2.蜘蛛網路找到的所有內容放到檢索引擎第二部分——索引，索引包含網路蜘蛛發現的所有頁面。
3.檢索引擎實用程序是檢索引擎的第三部分，請求檢索時，檢索引擎就瀏覽數百萬頁面來尋找匹配的頁面，並根據每個鏈接的相關性按一定順序顯示。
推式技術的優勢：
推式技術是自動把特定的信息從WWW伺服器傳輸到你的計算機上，對內部網用戶特別有吸引力，企業可在WWW伺服器上採用推式技術，把關鍵信息推向員工，如福利信息、員工獎勵通知、企業政策的變化、與員工有關的收購和兼並等信息，也能夠幫助貿易夥伴彼此傳遞信息。
網站管理工具的功能：
好的網站管理工具功能遠遠超過了諸如微軟FrontPage之類的編輯工具之所能。雖然FrontPage是一種優秀的編輯程序，也還有一些完站管理功能，但其功能遠不如完整的專用網站管理工具。專用的網站管理工具的功能比編輯工具所提供的網站管理功能要多很多。首先，網站管理工具提供鏈接檢查，鏈接檢查軟體可檢查網站的所有頁面，並報告斷開的、似乎斷開的或有些不正常的URL.另外還可以發現孤立文件，即網站中沒有同任何頁面建立鏈接的文件。網站管理的其他重要功能包括腳本檢查和HTML驗證，網站管理工具瀏覽大網站，消滅混亂狀態，建立良好的秩序。它們可以迅速瀏覽整個網站，找到出錯的頁面和代碼，列出斷開的連接，可以用電子郵件把網站維護的結果發到WWW上的任何地址上。
WebStone的工作方式：
測量WWW伺服器對WebStone所產生的工作負荷的響應。這個工作負荷模擬訪問WWW伺服器的多個WWW客戶機，可在一台計算機上模擬100多台WWW客戶機。Webmaster是一個控制WebStone所有測試活動的程序，它在一台客戶機上雲心，並把WWW客戶機和測試文件分配給個客戶機。Webmaster開始執行基準測試後，等待客戶機向它報告每台客戶機的性能。WWW客戶機所用的文件決定了Webstone測試性能，因為Webstone基準測試方式是結構化的，所以測試結果能夠反映WWW伺服器的操作系統、WWW伺服器軟體、網路連接速度和CPU速度的組合性能。Webstone採用HTML、CGI、API測試三種方式來衡量伺服器的性能。
WebBench基準測試軟體及SPECweb的特點：
WebBench由ZD基準公司開發，產生兩種重要指標，一種得分表示每秒發到伺服器的請求書，另一種表示吞吐能力，結果用Excel表格表示，很容易畫成圖表，使用方便，是免費的，但只能用在Windows機上。
SPECweb，是非營利性的標准性能評價公司（SPEC）開發的，SPECweb生成工作負荷對WWW伺服器進行測試，這些工作負荷來自有代表性的互聯網網站，形成從1K到1000K的WWW文件，不免費，但不貴。
④ 全國高等教育自學考試電子商務概論試題的答案(急需)
電子商務概論答案
2003年下半年高等教育自學考試全國統一命題答案
電子商務概論試題參考答案及評分標准
一、單項選擇題（本大題共15小題，每小題2分，共30分）
1.D 2.A 3.C 4.D 5.B
6.A 7.C 8.B 9.B 10.D
11.B 12.C 13.A 14.D 15.C
二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）
16.ABE 17.ABC 18.ABD 19.ACD 20.CDE
三、填空題（本大題共10小題，每小題1分，共10分）
21.自動化 22.檢索 23.成本 24.定製 25.物理
26.結算 27.需求 28.定價 29.采購 30.技術
四、名詞解釋（本大題共4小題，每小題4分，共16分）
31.帶寬是單位時間內，通過一條通訊線路的數據量
32.檢索引擎是一種特殊的WWW頁面軟體，可找到與用戶輸入的單詞或短語匹配頁面
33.在線現金存儲是由一個信賴的第三方（如電子銀行）參與到所有電子現金轉賬過程中，他們持有消費者的現金帳號。在線現金系統要求商家先同消費者的開戶銀行聯系，然後再接收消費者的購買請求
34.外向營銷戰略能夠主動地使公司走向消費者，而不是被動地等待消費者到來的所有互聯網技術
五、簡答題（本大題共4小題，每小題6分，共24分）
35.（1）工作組的通信
使管理者能夠通過電子郵件、視頻會議和公告牌與員工交流
（2）電子出版
使企業能夠運用WWW等工具來組織、出版和分發人力資源手冊、產品規格和
會議紀要等信息
（3）銷售隊伍生產率
提高了信息在生產部門和銷售隊伍之間、企業和顧客之間的流動速度
36.（1）特洛伊木馬是隱藏在程序或頁面裡面掩蓋其真實目的程序
（2）特洛伊木馬可竊聽計算機的保密信息，並將這些信息傳給他的WWW伺服器，從而構成保密性侵害
（3）特洛伊木馬還可以改變或刪除客戶機上的信息，構成完整性侵害
（4）特洛伊木馬技術是破壞性的活動頁面放進表面看起來完全無害的WWW頁面中，可立即運行並進行破壞活動的技術
37.（1）電子錢包可存放信用卡、電子現金、所有者的身份證書、所有者地址以及在電子商務網站的收款台上所需的其他信息
（2）電子錢包提高購物的效率。消費者選好商品後，只要點擊自己的錢包就能完成付款過程，大大加速了購物的過程
（3）電子錢包非常有用，因為消費者將電子購物車裝滿後，就要到收款台來確認其選擇，這時候會出現一頁或兩頁要求輸入姓名、地址、信用卡號和其他個人信息的表
38.消費者在線階段購買可以結為三個階段：購前准備、購買完成和購後交互
（1）購前准備階段。消費者要在大量信息中尋找和發現能滿足要求的產品，進行選購
（2）購買完成階段。與賣方就購買條件（如：價格、送貨日期等）協商相關的信息流和單證流；在購買構成中進行結算
（3）購後交互階段。顧客服務和支持，目的是解決顧客的投訴、退貨和產品缺陷
六、論述題（本大題共10分）
39.不同公司建立網站的效益目標有：
（1）建立（或疏離）品牌（或提升品牌知名度）
（2）增加現有營銷方案
（3）銷售產品和服務
（4）改善售後服務和支持
（5）管理供應鏈（或提高供應鏈的競爭能力）
（6）進行拍賣
（7）銷售廣告版位
（8）購買產品和服務
衡量方法有：
（1）通過市場調查和民意測驗來衡量品牌的提升
（2）通過銷售量或銷售額來衡量銷售產品和服務
（3）通過顧客滿意度或降低顧客服務於支持成本的情況來衡量售後服務和支持的改善
（4）通過購供應成本的降低或訂單履行時間的縮短來衡量管理供應鏈
（5）通過拍賣量、出價人和賣家數量、賣掉物品的金額和數量、注冊用戶的數量、衡
量網站的拍賣效益
2004年電子商務概論答案：點擊下載
全國2005年10月高等教育自學考試電子商務概論試題
課程代碼：00896
一、單項選擇題(本大題共15小題，每小題1分，共15分)
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題後的括弧內。錯選、多選或未選均無分。
1.電子商務的發展歷程可分為四個階段，
第一個階段是(C )
A.電子報文傳送技術 B.WWW
C.EFT時代 D.聯機服務
2.電子商務的關鍵技術中，最重要的技術是(B )
A.互聯網 B.資料庫軟體
C.多媒體 D.加密軟體和硬體
3.SSL是(B )
A.安全超文本傳輸協議 B.安全套接層協議
C.文件傳輸協議 D.安全電子交易協議
4.容易受店內廣告影響並很容易改換要采購的產品的購買行為類型是(D )
A.專門計劃購賣 B.簡單計劃購買
C.完全無計劃購買 D.提醒者購買
5.出價從高價開始，一直降到有出價人接受這個價格為止。
這種拍賣形式是(B )
A.英式拍賣 B.荷蘭式拍賣
C.密封遞價拍賣 D.雙重拍賣
6.某公司網站是用來改善售後支持的，評價其網站效益目標的主要指標是(B )
A.銷售額 B.顧客滿意度
C.拍賣量 D.訪問者數量
7.訂單獲取的流程結束於(C )
A.識別潛在客戶 B.設計滿足的方案
C.准備訂單 D.向客戶報價
8.下列一級域名中，表示政府組織的是( B)
A.e B.gov
C.net D.com
9.在電子商務系統開發過程中，屬於晚期外包的業務是(D )
A.網站設計 B.網站論證
C.網站開發 D.網站維護
10.「電子數據交換」的英文縮寫是(A )
A.EDI B.ICP
C.FTP D.ISP
11.假如一個電子訂單的收貨地址被改寫，我們就說破壞了(C )
A.數據的及時性 B.數據的防抵賴性
C.數據的完整性 D.數據的即需性
12.IP共享也稱為(A )
A.虛擬伺服器 B.虛擬客戶機
C.伺服器 D.客戶機
13.決定WWW系統性能的因素有(D )
A.硬體與操作系統 B.操作系統與應用伺服器軟體
C.應用伺服器軟體與硬體 D.硬體、操作系統和應用伺服器軟體
14.基準測試的主要領域是(B )
A.資料庫管理系統 B.硬體和操作系統
C.WWW伺服器 D.網路
15.根據摩根斯坦利添惠公司的分析表，以下最適合在線銷售的商品是(D )
A.玩具 B.收藏品
C.服裝 D.圖書
二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)
在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題後的括弧內。錯選、多選、少選或未選均無分。
16.互聯網上負責傳送和檢索郵件的協議有( AB)
A.SMTP B.POP
C.FTP D.IMAP
E.SSL
17.電子現金的特點有(ABDE )
A.貨幣價值 B.可交換性
C.無隱私性 D.安全性
E.可儲存和檢索性
18.在線零售成功的關鍵策略有(ABCDE )
A.樹立品牌 B.增加庫存
C.降低成本 D.利用定製營銷
E.正確定價
19.電子錢包可以存放(ACDE )
A.信用卡 B.傳統支票
C.電子現金 D.所有者地址
E.所有者的身份證書
20.網站開發的最初階段包括(BCDE )
A.集成階段 B.儲備階段
C.鏈接階段 D.開始階段
E.完善階段
全國2006年10月高等教育自學考試
電子商務概論試題
課程代碼：00896
一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題後的括弧內。錯選、多選或未選均無分。
1.「電子商務是實現業務和工作流自動化的技術應用」。其對電子商務定義的角度是從（ A ）
A.業務流程 B.服務
C.通信 D.在線
2.推動電子結算發展的力量來自（ A ）
A.技術成本的降低、經營成本的降低、在線商務的增加
B.技術成本的降低、庫存的減少、在線商務的增加
C.庫存的減少、處理成本的降低、在線商務的增加
D.經營成本的降低、處理成本的降低、庫存的減少
3.按照各個時期有代表性的不同技術，可以將電子商務的發展階段劃分成四個階段，其第三個階段是（ C ）
A.EFT時代 B.電子報文傳送技術
C.聯機服務 D.WWW
4.三種最流行的WWW伺服器程序是（ A ）
A. Apache HTTP Server, Internet Information Server, Netscape Enterprise Server
B. Apache HTTP server, Internet Information server, SQL server
C. Internet Information Server, Netscape Enterprise Server, SQL server
D. Apache HTTP server, Netscape Enterprise Server, SQL server
5.WWW伺服器的核心功能是（ D ）
A.網站管理 B.應用構造
C.電子商務 D.對客戶機請求進行處理並做出響應
6.標准通用標注語言是（ B ）
A.HTML B.SGML
C.HTTP D.XML
7.郵局協議的縮寫是（ D ）
A.HTTP B.SMTP
C.IMAP D.POP
8.計算機安全主要為兩大類，指（ C ）
A.密碼安全和隱私安全 B.客戶機安全和伺服器安全
C.物理安全和邏輯安全 D.伺服器安全和通訊信道安全
9.公開密鑰加密也稱（ A ）
A.非對稱加密 B.對稱加密
C.散列編碼 D.私有密鑰加密
10.屬於先付代幣的是（ D ）
A.加密信用卡 B.電子支票
C.第三方授權機制 D.電子現金
11.在線零售商可分為幾類？（ C ）
A.二 B.三
C.四 D.五
12.客戶關系管理三個階段的順序是（ B ）
A.加強關系，建立關系，維持關系 B.建立關系，維持關系，加強關系
C.建立關系，加強關系，維持關系 D.維持關系，建立關系，加強關系
13.eBay是最成功的消費品拍賣網站之一，它採用的拍賣方式是（ ）
A.雙重拍賣 B.英式拍賣
C.荷蘭式拍賣 D.密封遞價拍賣
14.網路營銷的終極目標是（ A ）
A.最大程度地增加利潤 B.提高銷售
C.降低業務成本 D.加強同所有目標群體的溝通
15.代表某個專用網路同互聯網進行通訊的防火牆是（ B ）
A.網關伺服器 B.代理伺服器
C.電子郵件伺服器 D.FTP伺服器
16.下列說法錯誤的是（ B ）
A.智能卡能存儲大量用戶的個人信息
B.Mondex卡可以延期結算
C.Mondex卡是萬事達國際公司的產品
D.智能卡比傳統結算卡更易防止濫用
17.企業間（B2B）的電子商務應用可以是（ C ）
A.工作組的通信 B.社交
C.供應商管理 D.個人理財
18.網站設計人員遵循的可用性原則不包括（ B ）
A.按消費者在鏈接中導航的方式設計網站
B.按公司的組織結構來設計網站
C.設計特徵和色彩使用上保持一致
D.明確標出導航標志
19.網站建設過程中的高級儲備階段有多種方法增強公司核心信息庫的價值，其中一種方法是（ D ）
A.使公司與目標市場實現自動交互
B.使公司更好地利用公司數據從市場上獲利
C.使公司建立起同目標市場、客戶合作夥伴間的溝通
D.確保公司網站上的信息不斷更新
20.互聯網基礎協議（TCP/IP）（ B）
A.不適用於區域網 B.是一種雙層程序（協議）
C.它們在傳輸層工作 D.它們在網路層工作
二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)
在每小題列出的五個備選項中有二至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題後的括弧內。錯選、多選、少選或未選均無分。
21.銷售鏈管理的應用結構包括（ DE ）
A.管理應用 B.客戶跟蹤
C.人力資源管理 D.標書和報價生成
E.定價
22.電子商務軟體的功能包括（ ABD ）
A.購物車 B.商品目錄顯示
C.WWW展示 D.交易處理機制
E.編譯流程序
23.在線零售相對郵購具有的優勢包括（ BCD ）
A.庫存方面 B.多種結算方式
C.成本低 D.具交互性
E.省時方便
24.關於數字證書，正確的說法有（ ABC ）
A.數字證書是電子郵件附件或嵌在網頁上的程序
B.數字證書可用來驗證用戶或網站的身份
C.數字證書有向網頁或電子郵件附件原發送者發送加密信息的功能
D.數字證書具有下載軟體的功能
E.數字證書具有消除電腦病毒的功能
25.實施電子商務時，需要電子商務的人才包括（ ABCDE ）
A.業務管理 B.應用專家
C.系統管理 D.人事管理
E.網路操作
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德國首相俾斯麥建立的歐洲秩序
論保加利亞危機期間的俾斯麥外交
柏林會議後五年的時間里，德國首相俾斯麥建立了一個包括俄國、奧匈、義大利、
羅馬尼亞等國的復雜的同盟體系，歐洲的國際政治一時為俾斯麥同盟所左右，柏林成為歐
洲外交舞台的中心。1885年爆發的保加利亞危機卻使俾斯麥同盟瀕臨破滅的邊緣，本文擬
就危機期間歐洲各大國間展開的激烈外交角逐，探究19世紀晚期歐洲大國外交和國際環境
的某些特點。
（一）
普法戰爭後，統一而強大的德國在歐洲崛起，完成了對歐洲國際政治環境革命性的
改造，同時卻造就了困擾世界達一個世紀之久的德國問題：德國的天然優勢和其他歐洲國
家不接受這一優勢的矛盾。1戰敗不僅使法國失去了阿爾薩斯和洛林，剝奪了它在歐洲大陸
的主導地位，更大大惡化了它的地緣政治環境。這樣法國對德國來說就成為一個無法和解
的國家。法國單憑自身的力量難以對付德國，無論是為了自保，還是准備復仇，法國都需
要同任何與德國敵對的國家結盟。這就使得涉及德國的危機均會加劇，而很難局部化，因
此也就限定了德國外交的基本走向。在俾斯麥看來，孤立法國、維護歐洲現狀與保障德國
安全是一回事。俾斯麥面臨的國際環境極其復雜：為了孤立法國就必須保持俄國、奧匈和
德國三個君主大國的保守聯合，為此他還需要對俄奧關系發展施加影響，俄奧關系過於密
切以致於撇開德國，或者為爭奪巴爾干發生沖突都會損害德國在歐洲的外交地位。在把俄
德友誼視為德國外交基石的同時，他還不能得罪在近東、中亞與俄國尖銳對立的英國。18
75年－1878年的近東危機，反映了俾斯麥政策相對於歷史環境的局限性：俄奧矛盾的激化
，使俾斯麥難以長期迴避在俄奧間作出選擇的問題。俾斯麥通過1879年的德奧同盟暫時找
到了出路。同盟的真正歸宿是1881年6月結成的俄奧德三皇同盟，這就使德國得以繼續保持
對俄奧關系的牽制及在兩者之間的調停地位。
1885年9月，土屬東魯米利亞省發生革命，並宣布與保加利亞公國合並。素來以保加
利亞保護者自居的沙皇亞歷山大三世不能容忍經由不聽命於他的亞歷山大大公之手實現兩
地的統一，從而鞏固大公在保加利亞國內的地位。俄國試圖通過大國協調迫使保加利亞取
消合並，但保加利亞統一的既成事實，已不可逆轉。俄國的保加利亞政策面臨空前失敗，
巴爾干醞釀著新的危機。
1886年1月，狂熱的沙文主義者布朗熱就任法國陸軍部長，在法國掀起了一場要求向
德國復仇的狂潮，德法關系驟然緊張。
兩場危機同時發生，俾斯麥同盟面臨嚴峻考驗。與此同時，被俾斯麥視為德國外交根
基的三皇同盟即將期滿，而且續約無望。國際局勢有完全失控的可能，俾斯麥做夢都害怕
的東西夾擊之勢眼看就要成為現實。德國如果在俄奧巴爾干競爭中採取支持奧匈的政策，
就要承受俄德關系破裂，並因此向法國提供潛在盟友的後果。而在當時環境下又完全排除
了放棄奧匈的可能性。
保存奧匈帝國的獨立與大國地位，是俾斯麥歐洲秩序的重要環節。奧匈一旦在外部壓
力下解體，不僅會危及歐洲均勢，使德國外交失去迴旋餘地，也將打破德意志帝國內部微
妙的政治平衡。2
1885－1887年的保加利亞危機，重新打開了東方問題，造成了俄奧對抗的前景。俄土
戰爭俄軍浴血奮戰，二十萬將士喪命疆場，收獲的卻是難以下咽的苦果。1886年9月，亞力
山大大公在俄國壓力下被迫遜位。11月，沙皇特使考爾巴斯未能迫使保加利亞攝政當局推
舉出俄國中意的大公候選人，鎩羽而歸，俄保斷交，俄國在保加利亞的影響喪失殆盡，沙
皇的「尊嚴」被踐踏到無以復加的地步。巴爾干形成了俄軍即將入侵，並引發大國沖突的
危殆局面。
俄國一旦進軍保加利亞，勢必控制羅馬尼亞。屆時匈牙利將處於俄屬波蘭、羅馬尼亞
、保加利亞的三麵包圍之中。奧匈的多瑙河生命線也有被切斷的可能。保持在巴爾乾的勢
力和影響，既是奧匈大國地位的象徵，也是帝國生存之所系。11月13日，奧匈外相卡爾諾
基在匈牙利議會發表演說：俄國無權佔領保加利亞並單獨決定其命運，否則兵戎相見。俄
國輿論大嘩，普遍認為俄奧協調已失去意義，俄軍方和泛斯拉夫派考慮對奧匈實施軍事打
擊。
俾斯麥同盟最直接的目的是約束俄奧，防止兩國沖突。他此時的基本策略是對兩國實
施雙向抑制，敦促兩國在三皇同盟框架內解決分歧。針對奧匈在英國慫恿下可能採取的強
硬政策，他一再發出警告，保加利亞是俄國的勢力范圍，德奧同盟只具有防禦性質，要幫
忙找英國去。3對於俄國，他再三表示，德國願意支持俄國的保加利亞政策，但奧匈的大國
地位不容犧牲，出路在於俄奧就劃分巴爾干勢力范圍達成妥協。4
俾斯麥扮演「誠實的掮客」，雖然暫時迴避了在俄奧間作出選擇的問題，卻暗含著
同時疏遠兩國的危險。奧匈不由要問：「德奧同盟究竟還有什麼價值？」「德國有兩個盟
友，奧匈只有半個。」5如果說德奧同盟在1879年的締結加劇了俄國的孤立感，迫使它回到
與德奧結盟的軌道上來的話，那麼在此時，它只能加深俄國的敵意。1886年11月，沙皇在
接見新任法國駐俄大使拉布萊時表示：俄國希望法國強大，兩國需要並肩攜手，共度難關
。6這番表示，一方面是考爾巴斯使命失敗，沙皇挫折感加深的結果，也是對卡爾諾基國會
演說的回應。要想按俄國的意願解決保加利亞問題，就得排除奧國的阻撓。奧匈的實力並
不構成威脅，關鍵是德奧同盟。如果俄國要發動對奧匈的戰爭，或使俄國的戰爭威脅產生
效果，必須預先阻止德國的介入。唯一的希望在法國。有跡象表明，俄國軍方和泛斯拉夫
派，通過著名報人、保守的民族主義者卡托科夫從10月末起已對沙皇的決策傾向施加了重
大影響。為了牽制德國，沙皇有可能急劇改變其歐洲政策，法俄結盟的前景已隱約可現。
俾斯麥同盟體系面臨崩潰的危險。布郎熱運動為俾斯麥擺脫困境提供了良機。
（二）
第三共和國成立後，法國政局一直動盪不寧。80年代上半期，費理內閣當政期間，法
德關系還有過一段「殖民協約」的好時光。但是阿爾薩斯、洛林問題始終是兩國關系中難
以彌合的創口。1885年費理「殖民內閣」倒台，標志著法國復仇主義勢力的抬頭。以著名
詩人戴魯萊德為首的民族主義團體愛國者聯盟到1886年7月成員已逾十萬，成為法國政治和
社會生活中一支不容忽視的力量。布郎熱進入夏爾．費雷西內閣任陸軍部長後，一時成為
法國復興、收復失地、對德復仇的象徵。1886年秋季起法德關系趨於惡化。
俾斯麥並不懼怕法國的實力，哪怕是一個復仇主義的法國。它的目光始終注視著東方
。問題的復雜性在於兩場危機幾乎同時發生。一旦德國捲入奧俄巴爾干沖突，很難指望法
國會袖手旁觀。那時德國就必須正視兩線作戰的冷酷現實了。
1886年夏，戴魯萊德訪問俄國，鼓吹法俄結盟。6月，卡托科夫在《莫斯科新聞》上
撰文，批評外相吉爾斯的歐洲政策，呼籲從根本上改變俄國的外交路線。他指出俄國將抽
象的君主團結原則置於自身的國家利益之上，是犯了歷史性錯誤。俄國必須擺脫束縛，在
外交上恢復行動自由。7時稱『卡托科夫的攻擊『。
在當時的情況下，法俄政體懸殊，戰略利益和戰略重點存在嚴重分歧，兩國並沒有立
即結盟的可能。法國不會以犧牲自身在近東地區的長遠利益，來支持俄國當下的巴爾干政
策。俄國更不可能幫助法國收復阿爾薩斯和洛林，而冒破壞現狀並與德國交惡的風險。但
是如果壓力和受挫感過強，法俄為了擺脫困境，就有可能形成利益的契合點。誰也不能保
證兩國最終不會走到一起。1887年1月，俄國特使舒瓦洛夫為彌合分歧，修補俄德關系訪德
後，來自俄國方面的沉默進一步證實了俾斯麥對俄國可能改變政策的猜疑。俾斯麥調整策
略，決心利用德國現有的外交資源和法國的事態發展，為重新組織德國的外交陣容尋求契
機。
保加利亞危機發生後，英德間展開了激烈的外交角逐。兩國都不願率先出面干預而結怨俄
國，同時又都需要避免在未來歐洲的外交競技場上陷於孤立。若能造成對方與俄國的相互
制衡之勢，本國外交將獲得空前的主動權。英國首相索爾茲伯里對俾斯麥的意圖深感疑慮
，擔心英俄一旦為巴爾干問題發生對抗、沖突，而深陷於巴爾幹事務，俾斯麥將趁機擊破
法國。英國的策略是催促奧匈充當巴爾乾的反俄先鋒，以使對奧匈承擔同盟義務的德國無
路可遁。俾斯麥則大肆渲染德法邊境的緊張局勢，製造戰爭迫在眉睫的輿論，恫嚇法國政
府，擴軍備戰不要過分，與德國為敵不會有好結果。同時藉此向英奧和俄國表明德國必須
全力應付法德危機，無暇東顧，巴爾干危機只能靠那些在該地區有切身利益的國家自己去
解決。8
1882年締結的德奧意三國同盟，1887年5月即將期滿，締約方對同盟的興趣都不大。但隨著
法德危機和保加利亞危機同時發生，義大利在俾斯麥心目中的重要性明顯上升。俾斯麥利
用1887年2月同盟續約的機會，以支持義大利北非擴張政策為代價，加強了三國同盟內部的
團結，阻止了敵對國家對義大利的拉攏，同時為奧匈對付俄國爭取到了安全穩固的後方。
更意味深長的是，這就為以義大利為橋梁，建立同義大利在殖民地問題上有共同利益，並
保持密切合作的英國與三國同盟國家的聯系創造了條件。
當時，英法間由於1882年英國單方面佔領埃及後形成的埃及問題，存在尖銳矛盾。布郎熱
運動的沙文主義鼓噪也同樣針對英國。英國若能在埃及問題上爭取到三國同盟國家的支持
，將大大加強其與法國談判時的地位。如果能促使英國在巴爾干採取一項堅定的維護現狀
的政策，並在近東地區調動起足以遏製法俄的力量，奧匈的安全就有了保障，德國也就能
夠避免直接捲入近東事務而與俄國發生沖撞。為了向英國施壓，俾斯麥表示：德國在大陸
上看住法國，英意就獲得了行動自由，英意在北非聯合遏製法國，並與奧匈合作在近東共
同對付俄國，歐洲的均勢及和平就可能保住。但是如果英國不參加歐洲政治，勢必陷於孤
立，而德國也就沒有理由要去反對法國在北非和俄國在近東的擴張原望。9在俾斯麥的策動
下，1887年2月，英意互換照會，3月奧匈也以照會形式加入，三國訂立了《第一次地中海
協定》，承諾共同維護地中海現狀。
地中海聯合結成後，法國政府進一步認識到與俄國結盟政策的非現實性和危險性。法
國的結盟願望越迫切，俄國的要價也就越高，一旦不能滿足俄國的要求，反而會招致無謂
的怨恨。更有甚者，還會誘發德國發動「預防性」戰爭。10如果法國支持俄國的保加利亞
政策，就需要承受與所有歐洲國家對抗的後果。11法國政府必須主動緩和法德關系，以免
跌入俾斯麥設下的外交陷阱。5月，法國政府解除了布郎熱的職務，法德危機趨於緩解。
（三）
德國地處中歐，一面臨海，三面被圍。積極有效的東方政策是德國外交的基石。如果
德俄長期對立，德國外交就是一盤死棋。反之，德國就可以在東西方之間操縱自如，進退
有餘。在俾斯麥眼裡，孤立法國與聯合俄國，是一個問題的兩個方面。保加利亞危機發生
後， 俾斯麥一方面鼓動俄國在巴爾干推行前進政策，一方面以此來動員抵制俄國擴張
的地中海聯合。同時向深感孤立的俄國證明德國友誼的可貴。12
俄國外相吉爾斯認為，無論是保障俄國黑海地區的安全還是解決保加利亞問題，俄
國都需要保留俄德奧三皇同盟，至少要維持與德國的友好合作。在目前，法俄結盟對俄國
不利，法國也不可能同俄國結盟。俄國如果失去了德國，將意味著徹底孤立。13至於沙皇
亞歷山大三世的態度，正如德國駐聖彼得堡大使施魏尼茨當時指出的那樣：「沙皇從外交
政策的需要考慮，必須保持與德國的聯合，從順應民意和國內穩定考慮，他又必須在公開
場合表現出對德國的憎惡。」14
卡托科夫3月發表的社論深深刺痛了沙皇，置沙皇於非常尷尬的境地，文章披露了三
皇同盟這個秘密，並予以猛烈抨擊。這就迫使沙皇要麼放棄與德國的聯合，要麼公開表態
支持三皇同盟，而這正是沙皇要竭力避免的結局。沙皇在震怒之餘對卡托科夫提出懲戒。
卡托科夫影響的縮減，反襯出吉爾斯地位的鞏固。
鑒於沙皇斷然拒絕續訂與奧匈的條約，5月，俄德在柏林重開談判，准備以俄德雙邊協
定取代原先的三皇同盟。在討論中立條款時，俾斯麥試圖通過全面支持俄國的近東政策誘
使俄國同意，在俄奧沖突的情況下，德國有條件的中立。為此俾斯麥向俄國談判代表宣讀
了1879年德奧同盟條約文本，以期表明德國無意承擔與德奧同盟條約內容相悖的義務。
1887年6月18日，俄德在對中立條款涉及法奧遭締約方進攻時情形均作了保留的條件
下，簽訂新約,即《再保險條約》。在俾斯麥看來，條約雖然未能確保在俄德沖突的情況下
俄國無條件的中立，鑒於法德兩國對於1871年以來現狀的不同態度，法國需要的同盟，必
須是進攻性的，《再保險條約》至少排除了這種可能。而法國若不能在事先爭取到俄國的
支持，也就不可能獨自挑戰德國。現狀、和平、德國的安全都有了保障。
通過《再保險條約》與先前的《德奧同盟條約》兩相呼應，俾斯麥又重新確立了對
德奧的雙向抑制。俾斯麥藉此向俄奧表明，德國將始終與被進攻方站在一起，共同對抗侵
略。誰破壞歐洲和平，誰就是德國的敵人。但是，俾斯麥還必須正視另一個危險，俄國如
果挑動奧匈率先發動進攻，德國將怎樣應付？15圍繞《再保險條約》簽訂問題俄國內部的
爭斗，沙皇立場的動搖，條約簽訂後俄國在保加利亞問題上對德國無休止的索求，使得俾
斯麥對條約的價值大打折扣。他對沙皇和德俄友誼的信心，從此不可挽回地動搖了。16
1887年7月，在違背沙皇意願的情況下科堡的斐迪南被推選為保加利亞大公，俄國訴
諸武力的可能增強。俄國報界充斥了對德國的謾罵。8月，戴魯萊德借出席卡托科夫葬禮之
機，再次訪問俄國。俾斯麥對時局深感憂慮。俄國既已靠不住，德國必須另謀出路，以防
萬一。17
5月，法俄共同迫使蘇丹放棄了英國特使沃爾夫與土耳其達成的，有關英國從埃及
撤軍的方案。法俄合作之勢，引起了了英德的共同警覺。索爾茲伯里擔心，如果奧匈因得
不到援助而被迫同俄國妥協，就可能回到三皇同盟時期對英國極為不利的孤立被動局面。
18俾斯麥趁勢將《德奧同盟條約》文本送交倫敦，並在11月22日致信索爾茲伯里。信中表
示：「如果奧匈帝國之獨立受到俄國侵略的威脅，或者英意遭到法國入侵的危險，德國始
終有責任採取進入戰線的政策。」19在英國確認了德國對奧匈支援的程度後，1887年12月
12日，和16日，英、奧、意三國互換照會，達成《第二次地中海協定》，基本上排除了俄
國佔領保加利亞，或挾持蘇丹，控制土耳其海峽的可能。俄國如果向奧匈挑釁，將遭到英
奧意圍攻。在這一背景之下，俄國開始退卻。1888年1月俄國在德國的支持下要求土耳其政
府宣布斐迪南當選為非法，遭到英奧意的聯合抵制。4月土耳其滿足了俄國的要求。俄國挽
回了一部分面子，此後保加利亞問題也就不了了之。
（四）
《再保險條約》和《地中海協定》造成了英奧意與法俄在近東和地中海地的相互牽制之勢
，同時又阻遏了法俄結合，保證了德國在歐洲大陸的主導地位。然而俾斯麥的體系卻包含
著極大復雜性和矛盾性，其促成的對德國有利的均衡局面本質上是脆弱的。20因而他的外
交歸根結底仍 只是一種拖延問題的權宜之計。
作為現實政治的大師，俾斯麥將外交藝術發揮到了極至。現實政治促成了德國的統一
和鞏固，俾斯麥對現實政治的迷戀，卻最終使統一後的德國自食其果。盡管隨著德國的統
一，俾斯麥由現狀的破壞者轉變成了現狀的維護者，但形勢已今非昔比。在民族主義浪潮
的沖擊下，他鼓吹的君主團結原則已失去了維系力。對強權赤裸裸的追求已成為各國維護
自身安全與利益的基本手段，國際關系增添了新的不穩定因素。21「卡托科夫的攻擊」就
是對俾斯麥富有諷刺意味的回敬。
在俾斯麥的時代，歐洲大國關系日趨僵化緊張。德國的統一，使中歐失去了歷史上
的緩沖作用，它不再能為大國間爭奪霸權的斗爭，提供警戒和補償的空間，以至於徹底改
變了歐洲強權結構。22均勢外交所賴以運作的大國關系的鬆散性正在消失，標志便是1879
年德奧同盟的締結。事實上，德國已很難做出其他選擇。俾斯麥的同盟，正是對這一變化
的本能反映，它反過來也鞏固強化了這一趨勢。
大國關系緊張，是俾斯麥同盟成立的緣由，也是它得以維持的必要條件。俾斯麥的
外交風格，集中體現了自負與焦慮結合的心態。為了阻止敵對力量的聯合，確立德國在歐
洲大陸不可動搖的領導地位，保持大國關系適度的緊張是必要的。盟國間如果關系緊張，
他就鼓勵合作，一旦它們和睦相處，他就撤回支持，並製造摩擦。然而，俾斯麥的策略也
許會為德國爭得盟國，卻也往往使德國失去了朋友。23當時的德國，從本質上說是屬於現
狀的國家，對於正在崛起中的德國，不誠信的惡名，可能比好戰更危險。歐洲國家對德國
政策的信心、信任是保持德國外交地位的前提。而俾斯麥的謀略往往產生相反的效果。隨
著歐洲局勢逐步緊張，一個充滿敵意、猜疑和不安全感的國際環境已初現端倪。
與大國關系開始僵化緊張同步的是德國政策逐漸喪失平衡和彈性。1886年 10月，俾斯
麥在給兒子的信中就已暗示：俄奧一旦開戰，不論誰是進攻方，德國都別無選擇，只能站
在奧匈一邊投入戰斗。24俾斯麥在台上時，尚可憑借自己高招的外交技巧和崇高威望，抵
消其政策的消極後果，在他之後，便後繼無人了。
1890年俾斯麥去職，德國新當局放棄《再保險條約》，四年後法俄結盟，俾斯麥的歐
⑦ 電子商務概論自考 招商銀行網路銀行提供哪些安全技術
你好，在數據傳輸時，招商銀行採用了SSL加密通信協議確保數據全程加密，同時採取專登錄屬超時控制、登錄IP變動檢測、登錄密碼鍵盤加密、轉賬開通及額度自主設置等多種防護措施，最大限度的保證了客戶個人信息安全。
目前金融網路犯罪根源為盜取客戶的賬號和密碼。盡管銀行在安全方面採取了各種措施，保障了銀行交易系統的安全，但您的賬號和密碼的保管也有賴於您的安全風險意識和行為，請做到:
①、不要在網吧、圖書館等公共場所及不明網站上使用網上銀行，防止他人安裝監測程序或木馬程序竊取賬號和密碼；
②、及時更新殺毒軟體、防火牆，每次使用網上銀行後，及時退出；
③、在其他渠道(如ATM取款、自助終端登錄)進行交易時，注意密碼輸入的保護措施，防止他人通過錄像等方式竊取到您的賬號和密碼；
④、切勿向他人透露您的用戶名、密碼或任何個人身份識別資料；
⑤、如果你的個人資料有任何更改(例如，聯系方式、地址等有變動)，請及時通過銀行系統修改相關資料；
⑥、定期查看你的交易，核對對賬單；
⑧ 誰有電子商務概論的知識匯總（自考）
子商務概述
1、互聯網：是相互連接的計算機網路所組成的一個大系統，這個系統覆蓋全球。通過互聯網，人們可利用電子郵件與世界各地的人進行交流，閱讀網路版的報紙、雜志、學術期刊和圖書，加入任何主體的討論組，參加各種網上游戲和模擬，免費獲得計算機軟體，企業可利用互聯網來推廣和銷售它們的產品或服務。（名詞）
2、WWW（WordWideWeb）：又稱萬維網，是互聯網的一部分，是一些計算機按照一種特定方式相互連接所構成的互聯網的子集。其最重要的特點：具有容易使用的標准圖形界面。（名詞）
3、超文本hypertext：一個頁面的文本可以和其他頁面的文本連接在一起，這種頁面連接的系統稱為超文本。（名詞）
4、超文本標注語言（HTML）：是附加在文本上的一套代碼（標記）語言。這些代碼描述了文本元素之間的關系。（名詞）
5、瀏覽器：是一種軟體界面，可以讓用戶讀取或瀏覽HTML文件。（名詞）
6、電子商務：是以電子方式進行商務交易。以數據的電子處理和傳輸為基礎，包含了許多不同的活動。涉及產品（消費品和工業品）和服務（信息服務、財務與法律服務）；傳統活動（保健、教育）與新活動（虛擬商場）。
（名詞）電子商務的四個含義：（選擇）
（1）從通信的角度看，是通過電話線、計算機網路或其他方式實現的信息、產品/服務或結算款項的傳送。
（2）從業務流程的角度看，是實現業務和工作流自動化的技術應用。
（3）從業務的角度看，是要滿足企業、消費者和管理者的願望。
（4）從在線的角度看，是指提供在互聯網和其他聯機服務上購買和銷售產品的能力。
7、電子商務發展簡史：
（簡答）按各時期有代表性的不同技術，電子商務的發展歷程劃分為四階段：
第一階段，EFT時代（70年代）。它改變了金融業的業務流程。電子資金轉賬時電子商務最原始、最普遍的形式。
第二階段，電子報文傳送技術（70年代後期到80年代早期）。電子報文傳送技術減少了文字工作並提高了自動化水平，從而簡化了業務流程。80年代晚期到90年代早期，電子報文傳送技術成為工作流技術或協作計算機系統中不可分割的部分。
第三階段，聯機服務（80年代中期）。它提供了新的社交交互形式，還提供了知識共享的方法。
第四階段，WWW（90年代中期到現在）。互聯網上出現了WWW應用，這是電子商務的轉折點。
階段時代典型技術第一階段（70年代早期、中期）EFT時代EFT第二階段（（70年代後期到80年代中期）電子報文傳送技術EDI第三階段（80年代中期到90年代早期）聯機服務FTP、聊天室、新聞組第四階段（90年代中期到現在）WWWWWW
8、銀行間電子資金轉賬（EFT）是指通過企業間通訊網路進行的賬戶交易信息的電子傳輸，由於它以電子方式提供匯款信息，從而使電子結算實現了最優化。
9、適合不同商務活動的業務流程：電子商務傳統商務電子商務和傳統商務的結合圖書和激光唱片的購銷時裝的購銷汽車的購銷在線傳輸軟體易腐食品的購銷在線金融服務旅遊服務的廣告和促銷低值小商品的買賣尋找合作夥伴的服務運輸貨物的在線跟蹤昂貴珠寶和古董的銷售投資和保險產品的購銷
10、電子商務的優勢：
（1）增加銷售額、降低生產成本；
（2）降低銷售的處理成本；
（3）增加了商家的銷售機會和消費者的購買機會；
（4）增加了消費者的選擇的機會；
（5）匯集整個社會。
電子商務的缺點：
（1）有些業務不適合電子商務；
（2）目前，對電子商務的投資回報還沒有有效的評估方法；
（3）文化和法律的障礙；
（4）不同貨幣的兌換、關稅、進出口的限制、商務習慣等因素對電子商務也有因素；
（5）網路安全；
（6）誠信。
11、推動電子商務發展的力量：經濟力量、顧客交互和技術驅動的數字化融合。
12、集成的方式：
（1）外部集成：是將供應商、政府機構和公司集成為一個共同的社區，使它能在任何計算機平台之間進行通信。（汽車製造業的准時化JIT製造方法）
（2）內部集成：是電子商務的直接應用。內部集成確保了關鍵數據能以數字化方式進行存儲，且存儲的格式和媒體都便於快速檢索和電子傳輸。
13、融合包括兩方面：內容的融合和傳輸技術的融合。（填空）
（1）內容的融合：使數字化的信息可以低成本地進行處理、檢索、分類、加強、轉換、壓縮、加密、復制和傳送。（名詞）
（2）傳輸的融合：指壓縮和存儲數字化信息，使它能通過現有的混合基礎設施進行傳輸，也指通信設備的融合。信息訪問設備的融合促進了傳輸融合，尤其是電話、電腦和電視間的界線越來越模糊。各種信息訪問設備的結合創造出了更先進的設備，如可完成電子交易、檢索信息並進行顧客認證的POS設備，PC機與電視結合而成的互動式電視，電視和互聯網結合而成的互播技術，電話和互聯網結合而成的網路電話。
14、電子商務行業的構成（七部分）：
（1）網路基礎設施；
（2）多媒體內容和網路出版基本結構；
（3）消息傳送和信息發布基礎設施；
（4）公共的商業服務基礎設施；
（5）電子商務應用；
（6）公眾、政策、立法和隱私問題；
（7）文件、安全和網路協議的技術標准。
15、信息傳送載體為非格式化（非結構化）數據和格式化（結構化）數據提供了通信方法。
（1）非結構化的消息傳送載體是傳真、電子郵件和基於表的系統。
（2）結構化的數據傳送是指標准化報文通過電話線在計算機應用之間的自動交換。采購訂單、運輸通知和發票都是結構化的單證。
16、電子商務應用的分類：
（1）企業間（B2B）的電子商務；
（2）企業內部的電子商務；
（3）企業與消費者間（B2C）的電子商務；
（4）消費者間（C2C）的電子商務。
17、企業間（B2B）的電子商務的商業應用：
（1）供應商管理；（2）存貨管理；（3）配送管理；
（4）渠道管理；（5）結算管理。
18、企業內部的電子商務的應用：
（1）工作組的通信；（2）電子出版；（3）銷售隊伍生產率。
19、在企業內部的電子商務中，增長最快的領域就是企業內部網的開發。
20、企業與消費者間的電子商務的應用：（1）社交；（2）個人理財；（3）購買產品和信息。
21、中介（電子經紀）：是處於交易雙方之間的經濟代理，其任務是執行合同履行所必需的職能。如：銀行、保險公司、風險投資公司、經紀人、代理人。（名詞）
22、最成功的中介行業是在線商品目錄。
23、電子商務對經濟問題的影響：
（1）組織結構問題：①等級制組織結構：等級制組織，有一個高高在上的總裁或總經理，他的下面有幾個副總經理向他匯報工作，副總經理的下面又有更多地中級經理向他們匯報工作，依此類推。②電子商務對組織結構變化的影響作用：企業和個人採用電子商務可改善信息的流動、協調不同活動、降低不確定性，從而降低交易成本。通過降低收集潛在買主和賣主信息的成本、增加潛在市場參與者的數量，電子商務可轉移很多企業對垂直一體化的注意力。電子商務可使這種主要依賴信息共享的網路更容易建設和維護。
（2）價值鏈問題：①戰略業務單位的價值鏈：戰略業務單位也稱業務單位，是產品、分校渠道和顧客類型的一種特定組合。價值鏈式一種對企業業務活動進行組織的方法，每個戰略業務單位實施這些活動對其銷售的產品或服務進行設計、生產、促銷、銷售、運輸和售後服務。②行業價值鏈：一個特定的業務單位的價值鏈所從屬的更大的業務流。③電子商務對價值鏈的影響作用：電子商務可降低成本、改進產品質量、找到新的顧客或供應商、開發銷售現有產品的新渠道。通過分析某一業務單位之外的價值鏈組成要素，管理者可找到很多業務機會，包括那些已應用電子通訊技術的機會。實施電子商務，價值鏈分析可幫助企業有效地考察業務單位內部和產品生命周期其他部分的業務流程。價值鏈的使用會強化企業的這樣一種觀念，即電子商務應該是一種業務解決方案，而不僅是一項為了實施而實施的技術。
（3）管理問題：①競爭壓力；②外部威脅；③綜合考慮各種變化；④設計新的組織結構；⑤管理抉擇和優先順序。
24、80至90年代的管理方法：
（1）全面質量管理：建立能在每次交易中始終滿足內、外部顧客要求的組織。這種方法需要進行長期、系統化的流程開發，使流程具有靈活、反應靈敏的特點，並不斷提高質量。
（2）時間壓縮：壓縮新產品設計、生產、送貨和服務的時間，以縮短周期並實現更靈活的生產方式，即「大量定製」。
（3）顧客服務：把顧客服務作為企業最優先的業務，更強調將服務作為競爭的差異化因素。
（4）業務流程重組：分析和重組設計組織結構和業務流程，以改進成本、質量和速度
⑨ 請問參加過自考電子商務專科的朋友們，就是實踐考試電子商務概論和電子商務案例分析
兩科應該都考。我不是自考的學生，我大學讀的就是電子商務。這兩們課程都版學過，案例權分析就是給你一個案例讓你分析運用了那些電子營銷方法之類的。實踐知識是要運用電腦操作的，我們那時會操作一些後台買賣的流程，還學網站製作的編程了，運用一些語言。
市場營銷的書你到網上查一下買買看，應該有。
這只是我涉及到的希望能幫到你。