① 消防安全管理制度完整版
因關於消防安全方面單位須建立各項防火安全管理規章制度，其中包括「防火安全管理規定」、「防火安全檢查制度」,大點的單位還需要組建義務消防隊，建立防火檔案，擬定單位義務消防隊管理規定以及單位應急疏散預案等等，故此，下面有一份我曾寫的單位防火安全檢查制度，供您參考，另外，在下方由於在這里不能顯示表格，故將內容發於您，希望對您有所幫助！！
防火安全檢查制度
為貫徹落實消防安全「預防為主，防消結合」的工作方針，預防火災事故發生，提高全體員工防火安全意識，確保企業、員工和客戶生命財產安全，特製定本制度。
一、根據《中華人民共和國消防法》和我省有關高層建築防火安全的法律規定，在單位總經理室統一領導下，設立單位防火安全領導小組，確定專職防火幹部和消防管理員，負責組織實施防火安全檢查工作。
二、按照單位經營業務和管理職能范圍，在公安消防機關幫助指導下，確定公司安全防火重點區域部位。堅持「誰管、誰負責，誰在崗、誰負責」的原則，嚴格執行「三級防火安全檢查制度」。
三、三級防火安全檢查制度：
1．每日以部門班組為單位，由班組長負責，帶領班組成員，對班前、班後、班中的安全防火工作進行檢查落實，及時消除各種火險隱患。
2．每周以各部門為單位，由部門負責人帶領班組長、義務消防員，對本部門經營管理范圍的安全防火工作，進行認真細致的安全檢查，發現問題及時予以整改處理。
3．每月重大節慶日和經營促銷活動前,由單位分管領導帶領保安、物業、工程技術等消防安全責任人員，對全單位經營、辦公、生活區域進行防火安全大檢查，針對有關活動內容、規模、場地及防火安全措施，制定消防滅火方案，將防火安全責任制落到實處。
四、牢固樹立「預防為主、安全第一」思想，嚴格執行公司「防火安全管理條例」，對檢查中發現的火險隱患，須立即報告消防主管領導，並通報有關職能部門及時進行整改。
五、對檢查中發現的重大火災隱患，應當場由物業部填發「消防安全檢查登記表」，並責令其限期整改。
六、對忽視安全防火工作，逾期不整改火險隱患，影響公司、員工和客戶生命財產安全的部門和個人，將視情節輕重予以處罰，直至依法追究其責任。
XXXXX(單位名稱）
XX年XX月XX日
整改通知單（存根）
部：
在公司
年
月
日
時
分進行的安全檢查過程中，發現貴部有如下違反安全管理現象，必須迅速採取有效措施進行整改，限於
年
月
日前整改完畢，並將整改情況及時回復公司安全監管部門。
年
月
日
隱患情況：
負責人：
年
月
日
整改通知單（回執）
部：
在公司
年
月
日
時
分進行的安全檢查過程中，發現貴部有如下違反安全管理現象，必須迅速採取有效措施進行整改，限於
年
月
日前整改完畢，並將整改情況及時回復公司安全監管部門。
年
月
日
隱患情況：
負責人：
年
月
日
② 尋找中小型超市管理制度
下面是一些參考，希望對您有所幫助！
一、促銷員管理規定
促銷員做為我們賣場的一份了，在我們日常的銷售中起到很大的作用。本公司視促銷為員工進行管理，保銷員需接受本公司賣場管理人員的現場管理，必須服從本公司的服務要求、組織紀律，並有義務接受本公司的安排。為了更好更完善的規范促銷員的日常管理，特製定如下管理制度：
1、入場規定
（1）本公司原則上不支持廠方促銷進場銷售；
（2）本公司嚴格控制廠方促銷員的數量，並控製品類人數比例與分布結構，避免某個單品的過於集中。紙品區可配備1---3名促銷員；洗發水（包括沐浴露、洗面奶）、食品沖調類、食品散裝區每品牌可配備1---2名促銷員。如有特殊情況，需經總部營運部審核確認後方可增加；
（3）廠方須加強對其促銷員的培訓、管理，如發現其不適合在本公司工作，將令其退場；
（4）廠方不得聘請與本公司員工有親友關系或曾在本公司工作但有不良記錄的人擔任促銷員。一經發現。本公司將勸其退場，扣除其所有押金，並追究廠方相關責任；
（5）新品進場可配備不超過30天的促銷員；
（6）促銷員每月每人收取100元的日常管理費；
（7）促銷員須與本公司相關部門簽訂相關協議，並辦理相關手續後方可入場進行促銷。未辦理手續而擅自進場者，將對廠方處以100元/天的罰款；
（8）簽訂的促銷員合同內容應及時通知相關賣場相關部門和人員，不得造成管理上的脫節。
2、入場程序
（1）供應商與主管、區長簽訂促銷協議，而後報店長及營運代表審批；
（2）供應商提供促銷員的相關資料給部門主管；
（3）區長、部門主管對促銷員進行在試、審核，合同後由部門主管填寫《促銷人員進進場單》；
（4）促銷員持《促銷人員進場單》到財務部交納押金1000元及工號牌辦證費、服裝費；
（5）促銷人員帶押金收據、相關費用繳納收據、相關證件（身份證、健康證及復印件）、一寸紅底彩照2張到門店人力資源部或人事部辦理促銷人員入職手續；
（6）促銷員接受人力資源部或人事部的培訓考核（培訓公司簡介、規章制度、工作職責等）合格後才能到賣場報到上班。
3、日常管理
（1）儀容
·上班需穿促銷員工作服
·入工作崗位必須自查並及時整理個人儀表。
·著裝必須整潔、端莊、大方，不得敞開外衣和捲起褲腳、衣袖；嚴禁穿無袖衣，短褲、短裙不得在膝蓋10cm以上，禁止穿拖鞋、雨鞋、5cm以上的高跟鞋或不著襪子（夏天除外）上班。嚴禁穿奇裝異服。
·淡妝上崗，妝飾色彩搭配協調，嚴禁濃妝和不上妝上崗；化妝必須在上班前完成，上班期間嚴禁化妝。
·上班時間必須佩戴好佳惠胸卡，嚴禁無卡上班，嚴禁佩戴他人工號牌上下班。
（2）服務態度
·保持親切甜美的微笑
·主動熱情迎接顧客，具有「顧客第一」的服務精神。
·態度和藹、禮貌、聲調柔和、吐字清晰。
（3）工作紀律
·促銷員上、下班憑工號牌到指定處打卡或簽到登記，嚴禁代他人和要他人打卡或簽到登記，違者每次罰款5元。上、下班必須走員工通道，並自覺配合保安人員檢查隨身攜帶物品。嚴禁將私人物品帶入賣場，違者罰款10—20元。
·早止8點准時上崗並參加晨會，晚上10點以後下班。交接放人員必須提前30分鍾內到達崗位，作好交接班工作。嚴禁遲到、早退曠工；上班時間不得大聲喧嘩、追逐打鬧、扎堆聊天；嚴禁坐、靠、攀在貨架上；不得擅自離崗、打私人電話、辦私事，如遇特殊情況必須提交外出申請表，並得到櫃組長的允許方可離開。違者每次罰款5元。
·保持各櫃的櫃台及櫃上商品的清潔、衛生，做好各責任區的衛生清潔工作（貨架、商品）貨架清理干凈後，須將商品放回原位並陳列整齊。如發現衛生打掃不到位或不打掃者，每次罰款10元。
·平櫃、背櫃及貨架擺放試用品和終端物品外，不得擺放任何其他物品。工作用的計算器、筆和票據等不得長時間擱置於櫃台檯面。違者每發現一次罰款5元
·嚴禁以任何形式及理由與顧客爭吵，催促轟趕顧客或與顧客過於親近、糾纏、索要和自取消費行為。在做導購宣傳時不得故意抬高產品身價、詆毀他人產品，促銷員之間不得為爭奪顧客而爭吵。違者罰款50---100元，情節嚴重者做辭退處理，並扣罰所有押金。
·促銷不得以任何形式及理由更換商品的陳列位置，在賣場做商品陳列調整時，應積極和配合、服從管理人員的安排。在日常工作中，要及時補貨、商品陳列要整齊，嚴禁任意堆放。違者罰款20元。
·要愛護公物，珍惜公司資源，不浪費營業用品，節約用水、用電。嚴禁私自用賣場物品或攜帶賣場物品外出。違者罰款5----20元。
·每天需在規定時間內進餐，每次進餐不能超過公司的規定時限。工作時間內外出需在指定地點進行登記。違者每次罰款5元。
·上班時不允許乘坐自動扶梯，否則每次罰款5元。
·罰款必須在規定時間內交公司財務部，延時或不交者從押金中加倍扣除。月累計違規三次者將做辭退處理。
4、退場規定
（1）所簽訂的促銷員合同到期後，廠方要及時通知其促銷員按時離場。三天之內需離場，逾時不退者，將扣除促銷員的押金，並對其廠方進行100元、天的罰款；
（2）因自身原因而未到期需退場的促銷員，應提前一個星期通知公司人事部及賣場相關部門。對未及時通知而私自退場，扣除其押金並對廠方進行200元的罰款；
(3)促銷員退場時，需由部門主管簽出《促銷人員離場單》，防損部簽字並登記；
（4）促銷員帶《促銷人員離場單》、工號牌、工作服（需清洗干凈並折疊整齊）、押金收據、供應商證明到人力資料部或人事部門辦理離職手續；
（5）人力資料部或人事部查看收據，收回工作服、工號牌，進行登記，並在押金收據和離場單上簽字同意退還押金；
（6）促銷員拿簽字後的押金收據到財務部退還押金。
二、供應商下櫃退貨結算規定
為避免供應商下櫃清場結算時，出現帳面余額赤字、日常退貨、發貨及其差異較大供應商拒扣等現象，給財務*作造成一定的困難，針對日常發貨及退貨事項特作出如下規范：
1、處於下櫃或面臨下櫃的供應商，先由總部營運部通知總部財務及各門店財務，查實該供應商帳面余額後，再由各門店清理其庫存，做好退貨一櫃工作。
2、下櫃階段的供應商，如為多個門店供貨的供應商，佳惠各門店財務暫停其貨款結算（一個月），等其在各門店的退貨全部清理退完後，門店財務結算會計結清本門店下櫃應商往來後，發轉帳單至下櫃供應商余額最多的門店財務，由其集中辦理供應商下櫃貨款結算。
3、在各門店的供應商日常退貨，必需由門店財務結算會計簽字，確認其帳面余額後，方可辦理退貨手續，否則由此帶來的後果退貨經手人員及相關責任人員承擔。
4、日常發貨、退貨差異，由倉庫對應分管人員在一星期內，將退貨及發貨差異發郵件至各門店財務及倉庫，各門店財務憑差異單及時作出帳務處理（補入庫或做損失）。如超過一個星期未將差異發出，由此造成的供應商拒扣損失由退貨經手人員及相關責任人員承擔。
5、對現金付款的供應商，配送中心應在進貨單上註明現金付款，發貨後應及時發郵件至對應門店倉庫，以便落實門店是否收貨。門店收貨後，如發現有差異財務審單員3天內，應及時埴寫差異單報發貨方財務，便於下次結款時扣除，如3天內未能傳出單，每次按10元扣款。
三、門店倉庫驗收對帳流程
1、配送中心、辦事處每次發貨，必須按門店、按批次、隨車隨貨附發貨明細表，凡發貨未附明細清單，門店驗收後出現差異損失，由發貨承擔，並對責任人處以20元/人次的罰款。對應責任人：發貨方業務員、發貨方倉庫管員。
2、門店倉庫收到異地來貨後（含辦事處、配送中心、供應商托運發貨），必須憑實物和發貨清單在三天之內據**收完華，有數量、價格差異的，由財務審單員在收貨後5天之內將差異表按發貨車次匯總，反饋至發貨方財務，凡在5天之內未反饋差異表的，所有的差異損失由收貨方倉庫主管、收貨方財務審單員。（凡運輸途中正常損耗，由收貨方計入費用，不得列為差異。）
3、嚴禁門店倉庫隨意處置其他門店代轉貨物。如有其他門店轉運貨物，門店倉庫須建代收貨物備查帳，並且在收貨兩天之內通知實際收貨門店倉庫提貨；收貨門店必須在三天之內將貨提走。凡未建立代收貨物備查帳或未在規定時間內通知收貨方門店提貨的，對責任倉管員處以20元/人次的罰款。對代收貨物未經打單驗收便隨意發往賣銷售的，發現一次對倉庫主管處以100元、人次的罰款。
4、嚴禁門店將未打單放庫商品發往賣場銷售，發現一次對責任人處以20元/人次的罰款。對應責任人：櫃組主管、倉庫主管。
5、門店退給辦事處、配送中心的貨物，必須附退貨明細清單，辦事處和配送中心必須做實物驗收（不管是否已退供應商），嚴禁門店虛打退廠單（即打了退廠單，貨物放在倉庫未退）。辦事處和配送中心在收到退貨門店審單員。凡門店退貨未附退廠清單和錄入退廠單之後3天之內未將貨物退走的，出現一次對倉庫主管和財務審單員處以20元/人次的罰款。辦事處或配送中心收到退貨後，未做實物驗收，若有差異3天之內未反饋差異表的，差異損失由辦事處或配送中心承擔，並對責任倉管員和會計處以20元/人次的罰款。
6、門店外地往來會計，必須在次月5日以前將異地往來帳核對清楚，並互相鑒字確認，因收貨時間差異產生的未確認余額，必須附余額調節表。凡當月往來帳未核對清楚、余額不對者，對外地往來會度（含辦事處、配送中心）處以20元/人次店的罰款。
7、對於當月所有異地貨物驗收清楚，無差異糾紛，帳目核對無誤的單位，對倉庫主管、審單員、外地往來會計給予50元/月的獎勵。
以上規定由門店財務經理和總部核算主管監督執行，財務經理監督執行不力者，總部財務抽查後，各責任人罰款由財務經理承擔。
四、門店調價*作規則
根據財務部和信息化管理的要求，為規范公司的物價管理，就各類價格的調整做如下規定：
1、分類：
(1)長期進價調整
A、基本進價調整
B、例外進價調整
（2）例外進價調整
A、基本售價調整
B、例外售價調整
（3）短期例外售價調整（特價商品的調價）
（4）對電子稱商品調價的特殊規定
A、電腦管單品庫存的電子稱稱電子稱商品的價格調整
B、電腦不管單品庫存的金額碼電子稱商品的價格調整
2、進價調整：根據公司對價格的控制要求可分為基本進價調整和例外進價的調整兩類。
（1）基本進價調整
一般指所有經營位置（即各門店和總部）的統一進價，一般適用於總部統一控制進價，各門店即當地供應價都與總部相同的情況下使用。目前，我公司由於各門店售價不可能統一，我公司沒有真正使用，僅是在第一次新商品引進錄入新資料時錄入，此價格僅為以後例外價的調整提供參與。基本進價的調整隻能在總部進行，且要有總部業務員的書面申請，但我公司一般不調整。
（2）例外進價的調整
系指各經營地點（包括總部和各門店）例外進價，該進價各門店可以不同。例外進價的調整許可權可以在總部，也可以在門店。
總部例外進價的調整
僅為某門店經營但總部已有商品資料的新品，申請總部下配置表，同時申請直接增加該商品在該門店的進價和售價，該價格可以與其他門店不同。
操作流程：
門店主管或區長提交的新品申請明細表
門店營運代表審查鑒字
總部業務員審查
商品部錄入員錄入
備註：此價格調整的*作由總部商品部錄入員執行。
門店例外進價的調整
A、門店例外進價的調整
常規未來進價的調高
操作流程：
供應商提交的廠方統一調價的通知
主管或區長審查鑒字
營運代表審查鑒字
上報總部營運部業務員審核
總部商品部錄入員調價
備註：主管正確填寫進價調整通知單，並簽好這；
進價調整通知單的填寫要求：櫃組名稱、供應商名稱、品名、條碼、原進價、現進價、調價原因、調價類別；
門店進價高由總部錄入員錄入；
從低價格調到高價格的商品，不但要有業務員的調價通知單，還要求有供應商提交的廠統一調價的通知和區長的簽字，並上報總部營運部專管業務員審核，轉商品部錄入員調價。
特殊進價調整
比如單價錄入錯誤等，而進行的按批次價格調整、現有庫存的價格調整，由 門店物價員調整，嚴禁錄入員直接進行*作。
操作流程：
錄入員填寫的調價通知單
主管或區長審查鑒字
審單員審核
門店物價員調價
備註：錄入員正確填寫進價調整通知單，並簽好字；
一定要有主管和區長的確認簽字；
審單員和物價員一定要嚴格把關
B、進價調低時：
一種方式是購進錄入時直接按低價格錄入。
另一種方式是現有庫存調整進價：
操作流程：
主管填寫特價商品登記表
主管、供應商簽字確認
物價員根據特價商品登記表調價
物價員列印調價單和供應商折扣折讓匯總表
主管、供應商在供應商折扣折讓匯總表上簽字確認
財務部和供應商分別保留一聯
注意：此*作方式中特價商品的進價和售價一定要按原進價和原售價入電腦，否則會造成重復打折；
主管要完整、准確地填寫特價商品登記表，商品登記表要填寫的有：供應商代碼、供應商名稱、特價時間、商品編碼、商品名稱、原進價、現進價（做特價時的進價）、原售價、現售價（做特價時售價）、供應商承擔比例、商場承擔比例（供應商承擔比例）=（原進價-現進價）/（原售價-現售價）*100%）、商場承擔比例=1-供
應商承擔比例；
特價商品登記表一式三聯，主管填寫好以後簽字確認；
物價員對特價商品登記表審核之後，再進行調價（一個供應商對應一張特價商品登記表和一張短期調價單），列印調價單（一式三聯，財務、供應商、商場各一聯）；
供應有折扣承擔比例的特價單恢復後，物價員列印供應商折扣折讓匯總表（一式二聯，財務、供應商各一聯），交主管簽字，由主管轉交供應商簽字；
主管督促櫃上理貨員根據調價單及時掛上和取下POP特價牌；
（2）特價期商品進價按降低進價（按促銷進價）入庫的特價促銷商品，通過計算供應商與商場承擔特價折扣比例的方式來進行價格*作，但特價折扣全部由商場承擔（即商場承擔比例為100%，供應商承擔比例為0）。
操作流程：
主管填寫特價商品登記表
主管簽字確認
物價員審核該特價商品的進價
物價員根據特價商品登記表調價
備註：此*作方式中特價商品的進價一定要按特價的進價入電腦，售價原售價入電腦，否則會造成商場損失；
主管要完整、准備地填寫特價商品登記表（要求如上）
特價商品登記表一式三聯，主管填寫好以後簽字確認；
物價員應嚴格審核該次特價商品的進價和特價商品登記表；
主管督促櫃上理貨員根據調價單及時掛上和取下POP特價牌；
（3）特價期商品進價按降低進價（促銷進價）入庫，門店降低售價的來進行促銷的特價促銷商品，其調價應採用長期例外售價與例處進價的短期調價*作方式，這種方式特價期後如不能及時恢復原售價，對公司會造成損失，此方法公司原則上禁止使用。
備註：調價方式的選擇由物價員根據具體情況選定。
5、對通過電子稱稱重銷售的特價商品的特殊規定：
1、對散裝干貨、日配等電腦管理單品庫存的商品，做特價時，同時對後台電腦售價和電子稱售價進行調整。
具體*作流程：
A、售價的調整
主管填寫特價商品登記表（上註明櫃組、註明為電子稱商品）
主管、供應商簽字確認
物價員根據特價商品登記表調電腦內商品售價和電子稱上商品售價
按長期售價調整*作
物價員根據電子稱特價商品登記表登記流水備查本，以便及時監督售價的返回
B、該批特價商品進價的處理：
必須按例外進價調整的*作流程*作，不能按短期售價調整的*作流程*作。
（2）對蔬菜水果等不管理庫存的商品，一日分三個時段，進行日例行性調價。（具體*作由生鮮區指定專人負責）
早上：7：00點 至 8：30點
下午：3：00點 至 4：00點
晚上：6：30點 至 7：00點
（3）針對生鮮區（電腦不管庫存的商品，電腦管單品庫存的商品嚴禁按此*作）一些特殊的臨時性折扣，可在生鮮蔬果區准備一台電子稱，可以在賣場調整售價，在生鮮區指定專人操作，比如：對一些處理水果的當場全部處理議價。
③ SP促銷活動如何控制操作流程
一、談判
談判是談判雙方或多方為實現各自的目的所進行的溝通和說服的過程，所以我們在談判的主要包括以下幾個方面的問題。
（1）場地費用：首先我們要考慮到的就是場地費用，因為不同的場地費用相差很多，即使是同一種場地，也可能因為不同的位置而費用不同。
（2）供貨數量：如果我們要和葯店或零售商合作，就必須和各個門店談好所需要的商品數量和合作方式。
（3）零售價格控制：有時零售商把你的商品的價格定的比促銷價還低，你的促銷就根本無法進行，這只能依賴你和零售商的溝通和協調。
（4）活動過程式控制制：活動過程式控制制不僅僅是我們自己的事情，同時也需要零售商共同協助參與准備工作。
針對促銷活動必須做到：
1、工具：你要自己准備工具 如：馬克筆、膠帶、圖釘等。
2、宣傳品：（1）種類：海報、產品說明書、弔旗、橫幅、太陽傘、報紙、邀請函等。
（2）作用：
A、節約時間與說明
B、建立良好的品牌形象
C、刺激消費者購買
（3）影響宣傳品成功的因素。
A、陳列點必須醒目、安全
B、造型設計，要求簡單大方，能夠快速傳遞信息
C、高度位置，太高和太低都不適於閱讀
D、尺寸大小要和零售商商量好，不然零售商認為你做太大或太小。
E、與產品及環境的配合，要考慮到產品及所在環境的情況
F、應注意的方面：1有創意、搶眼、超過競爭對手；2陳列時間會影響到它的效果；3、時效性。
3、促銷人員培訓與管理：有些促銷人員是臨時招來的，即使是公司員工，也都要進行本次促銷的具體培訓。如：
（1）制定作業規則。
（2）活動內容及時間。
（3）促銷人員崗位職責。
（4）活動現場安排。
4、促銷贈品。
5、活動執行與控制：
（1）陳列「五比」
（2）活動現場巡視監控：除了促銷人員外，管理人員也要在現場檢查主要職能是：
A、巡視並能及時處理意外情況；
B、保持正常的陳列；
C、確保宣傳品利用；
D、促銷人員執行規范。
二、促銷執行
在活動現場巡視時，我們要考慮檢查以下問題：
1、正確的產品組合：是否是我們正在進行的促銷產品；
2、正確的形式：促銷形式是否正確，產品陳列形式是否正確；
3、正確的面位：產品陳列面位是否是促銷協議中規定的；
4、正確的位置；
5、正確的助銷工具：助銷工具是否有助於增加銷量；
6、正確的信息傳達：
7、正確的促銷活動信息：以正確的方式傳達給消費者。
8、正確的銷售價格。
同時我們首先要看消費者需要什麼？顧客能否保持忠誠取決於他們所要的價值，如果我們想建立忠誠就必須作到以下幾點規范。
（1）公司必須做到無處不在，換句話說，顧客需要時，對公司必須可望不可及。
（2）公司絕不應責問、爭論、試圖改變顧客的行為。
（3）拿出一定的利潤空間減輕社會和環境問題。
三、促銷費用管理
要想進行有效的計劃與控制，首先要搞清楚哪些活動開支可歸入促銷開支項目，然後，再細分促銷活動的各種開支，完成這兩步之後才可開始有效地進行編制預算的工作。
促銷預算及控制還要包括下列步驟：
1、確立公司的促銷目標，即所花的錢能銷售多少產品，能獲利多少。
2、確認目標及策略以使公司能達到預期的目的。
3、決定開支的數目。
4、隨時了解現場意見，並做好應付突發事件的預算。
四、促銷人員管理
為了能夠組建一支有效的促銷隊伍，我們從促銷人員的選擇到他們的培訓，再對整個促銷團隊的監督和評估，都要有一套完整的程序來幫助我們完善工作，在這里，我們就介紹一下促銷人員工作。
1、促銷人員的選擇：必須有一支充滿活力又經驗豐富的促銷隊伍對銷售可以說是錦上添花，所以說促銷人員的工作包括如下幾個方面：
（1） 產品、賣場維護：維護公司產品的陳列，保證貨品擺放。
（2） 促銷地點布置：如海報張貼超市卡、弔旗等。
（3） 促銷推廣：向顧客宣傳公司產品，激發顧客的購買慾望。
（4） 及時完成並上交工作報表。
2、促銷人員的培訓。
無論多好的產品，多麼好的促銷活動，如果沒有一個好的促銷員展示給消費者看，仍然不會刺激起消費者的購買慾望，促銷員的培訓是否到位及服務態度的好壞直接關繫到促銷活動的成功與否，所以，對促銷人員的培訓非常重要，它主要包括以下內容：
（1） 基本背景及技能培訓。
A、公司背景和經營理念培訓；
B、產品知識培訓：如產品的賣點，使用方法等；
C、工作程序培訓；
D、促銷員崗位職責培訓：包括銷售講解、活動講解、及時預靠補貨等。
（2）銷售技巧和售後服務方面的培訓：
A、服務態度與銷售技巧的培訓：如該顧客打招呼，如何回答顧客的問題，如何判斷顧客是否有購買意願，如何對付不禮貌顧客等。
*工作態度：互惠互贏，不卑不亢。
*說話技巧：明朗沉穩的語調，積極靈活的反應。
*傾聽：認真傾聽顯示出你對顧客的尊重。
*微笑和贊美。
*控制時間；在最短的時間內激起顧客對產品的興趣。
*有針對性的寒暄。
*真誠的對等每一個人：不要把產品功效擴大，要客觀巧妙。
當你遇到困難時的反應方式及技巧：
*當遭到客戶拒絕時：泰然耳若，有禮貌道別。
*當客戶對我們的產品和企業提出不滿時：我們應放鬆心情，避免緊張，不可逃避，要正確對待，尊重客戶，仔細傾聽。
*當客戶對產品價格提出太貴時：
B、明確贈送贈品的條件，以防贈品誤送、濫送、多送、少送。
C、明確獎罰制度與獎罰措施，以避免贈品的不送和促銷員的失職等行為。
3、促銷人員可監控及考核標准。
對促銷人員可監控主要是對促銷人員的服務態度、方法等進行檢查，主要有以下幾個方面：
*儀表；是否按公司要求等。
*用語：是否使用禮貌規范用語。
*服務：是否提供一流服務。
*行政紀律：如考勤，有無遲到早退，穿著不得體，有無聊天，吃東西等不良行動。
*賣場維護。
*售後服務：發現問題是否能及時解決。
五、活動效果評估
促銷活動效果的評估是個非常重要的階段，它不是在促銷活動結束後才有，而是貫串於促銷的整個過程。
評估活動基本分以下四個方面進行：
1、活動所設定目標的達成。
2、活動對銷售的影響。
3、活動的利潤評估。
4、品牌價值的建立。
5、結果分析：統計、分析、診斷。
④ 建設單位應該建立哪些安全管理制度和台賬。
《房地產企業精細化管理全案》是我見過的比較全的一個DOC格式的範本，應該比較適合你了。
內容太多了，附個目錄給你，最後再把下載地址貼出來，你覺得行的話，可以去下載參考一下。
第1章組織結構設計與責權範本 10
1．1房地產企業組織結構設計 10
1．1．1大型房地產企業組織結構範例 10
1．1．2中型房地產企業組織結構範例 11
1．1．3小型房地產企業組織結構範例 12
1．2房地產企業部門組織結構與責權 13
1．2．1總經理辦公室組織結構與責權 13
1．2．2投資發展部組織結構與責權 14
1．2．3項目開發部組織結構與責權 15
1．2．4項目經理部組織結構與責權 16
1．2．5設計管理部組織結構與責權 17
1．2．6造價管理部組織結構與責權 18
1．2．7工程技術部組織結構與責權 19
1．2．8材料設備部組織結構與責權 20
第2章房地產企業職位說明書 21
2．1高層管理類職位說明書模板 21
2．1．1總經理職位說明書 21
2．1．2運營總監職位說明書 22
2．1．3營銷總監職位說明書 23
2 . 1 . 4工程總監職位說明書 24
2 . 2投資拓展類職位說明書模板 25
2 . 2 . 1投資發展部經理職位說明書 25
2. 2. 2發展規劃主管職位說明書 26
2．2．3投資拓展主管職位說明書 27
2．3項目開發類職位說明書模板 27
2．3．1項目開發部經理職位說明書 27
2．3．2項目投標主管職位說明書 28
2．3．3項目立項主管職位說明書 29
2．4項目管理類職位說明書模板 30
2．4．1項目經理職位說明書 30
2．4．2施工員職位說明書 31
2．4．3技術員職位說明書 32
2．5設計管理類職位說明書模板 33
2．5．1總設計師職位說明書 33
2．5．2結構設計師職位說明書 34
2．6造價管理類職位說明書模板 35
2．6．1造價管理部經理職位說明書 35
2．6．2合同預算主管職位說明書 36
2．6．3造價工程師職位說明書 37
2．7工程技術類職位說明書模板 37
2．7．1工程技術部經理職位說明書 37
2．7．2土建工程師職位說明書 38
2．8材料設備類職位說明書模板 39
2．8．1材料設備部經理職位說明書 39
2．8．2采購主管職位說明書 40
2．8．3倉庫主管職位說明書 41
2．9質量管理類職位說明書模板 42
2．9．1質量管理部經理職位說明書 42
2．9．2質量體系主管職位說明書 43
2．9．3質量檢驗主管職位說明書 43
2．10裝飾管理類職位說明書模板 44
2．10．1裝飾管理部經理職位說明書 44
2．10．2裝飾設計主管職位說明書 45
2．11營銷管理類職位說明書模板 46
2．11．1營銷策劃部經理職位說明書 46
2．11．2銷售管理部經理職位說明書 47
2．11．3售樓處經理職位說明書 48
2．11．4調研主管職位說明書 48
2．11．5策劃主管職位說明書 49
2．11．6公關主管職位說明書 50
2．11．7客服主管職位說明書 51
2．12物業管理類職位說明書模板 52
2．12．1物業管理部經理職位說明書 52
2．12．2服務中心主管職位說明書 52
2．12．3綠化主管職位說明書 53
2．12．4保潔主管職位說明書 54
2．12．5安全主管職位說明書 55
2．13財務管理類職位說明書模板 55
2．13．1財務經理職位說明書 55
2．13．2財務主管職位說明書 56
2．13．3融資主管職位說明書 57
2．13．4審計主管職位說明書 58
2．14行政人事類職位說明書模板 59
2．14．1總經理辦公室主任職位說明書 59
2．14．2行政管理部經理職位說明書 59
2．14．3人力資源部經理職位說明書 60
2．14．4檔案室主管職位說明書 61
2．14．5法務主管職位說明書 62
2．14．6行政主管職位說明書 62
2．14．7後勤主管職位說明書 63
2．14．8車隊隊長職位說明書 64
2．14．9招聘主管職位說明書 64
2．14．10 培訓主管職位說明書 65
第3章項目投資與開發管理 66
3．1項目投資與開發管理制度設計 66
3．1．1企業項目投資管理制度 66
3．1．2企業經營計劃管理制度 71
3．2項目投資與開發管理操作工具 73
3．2．1項目階段投資回收分析表 73
3．2．2企業年度總體經營計劃書 74
3．2．3投資項目競爭分析調研表 75
3．2．4項目開發成本費用估算表 75
3．3項目投資與開發管理工作流程 77
3．3．1企業經營決策管理流程 77
3．3．2年度經營計劃編制流程 78
3．4項目投資與開發管理方案設計 79
3．4．1年度經營計劃方案 79
3．4．2項目投資分析方案 80
3．4．3項目拆遷安置方案 82
第4章設計管理 86
4．1設計管理制度設計 86
4．1．1工程設計管理制度 86
4．1．2設計圖紙自審制度 91
4．2設計管理操作工具 92
4．2．1工程項目設計任務單 92
4．2．2設計任務修改審批表 92
4．2．3設計投標企業審查表 92
4．2．4設計跟蹤檢查記錄單 93
4．2．5設計輸出文件審查表 94
4．3設計管理工作流程 95
4．3．1圖紙設計管理工作流程 95
4．3．2設計變更管理工作流程 96
4．4設計管理方案設計 96
4．4．1工程設計合同書編制方案 96
4．4．2工程設計任務書編制方案 101
第5章造價管理 104
5．1造價管理制度設計 104
5．1．1工程預結算管理細則 104
5．1．2工程計量計價管理辦法 108
5．2造價管理操作工具 111
5．2．1工程預算作業進度表 111
5．2．2單項工程計量一覽表 112
5．2．3分項工程計價內控表 112
5．2．4單項工程概、預算表 113
5．3造價管理工作流程 114
5．3．1工程預算編制流程 114
5．3．2工程竣工結算流程 115
5．4造價管理方案設計 116
5．4．1工程水電預結算辦法 116
5．4．2竣工結算社會審價方案 117
5．4．3項目付款審核審批辦法 118
第6章工程施工管理 121
6．1工程施工管理制度設計 121
6．1．1項目經理部管理制度 121
6．1．2項目招投標管理制度 125
6．1．3工程承包商管理制度 129
6．1．4工程監理管理制度 137
6．1．5技術交底管理制度 140
6．1．6臨時水電使用規定 143
6．1．7工程簽證管理制度 144
6．2工程施工管理操作工具 147
6．2．1項目工程施工進度表 147
6．2．2建設工程招標申請書 147
6．2．3建設投標報價清單表 148
6．2．4施工招標合同評審表 149
6．2．5施工招標合同會簽表 149
6．2．6施工組織設計報審表 150
6．2．7工程施工方案審批表 151
6．2．8工程施工進度計劃表 151
6．2．9進度調整計劃審批表 151
6．2．10 建設工程開工申請單 152
6．2．11 技術交底三簽記錄表 153
6．2．12施工工程量簽證單 153
6．2．13周工程量統計表 154
6．2．14工程管理日記表 154
6．3工程施工管理工作流程 154
6．3．1工程施工過程管理流程 154
6．3．2工程進度控制管理流程 155
6．4工程施工管理方案設計 157
6．4．1施工組織總設計方案 157
6．4．2安全生產協議書模板 159
6．4．3給排水技術指導方案 162
6．4．4施工技術管理方案 168
6．4．5土方回填施工方案 172
6．4．6工程成品保護方案 174
第7章材料設備管理 178
7．1材料設備管理制度設計 178
7．1．1材料設備采購管理制度 178
7．1．2重要設備招標采購辦法 182
7．2材料設備管理操作工具 185
7．2．1年度設備采購計劃表 185
7．2．2月度材料采購計劃表 186
7．2．3材料設備考察信息表 186
7．2．4材料設備采購詢價表 186
7．2．5供應商評價記錄 187
7．2．6合同談判記錄表 188
7．3材料設備管理工作流程 189
7．3．1采購計劃編制工作流程 189
7．3．2材料設備采購工作流程 190
7．4材料設備管理方案設計 191
7．4．1采購談判方案 191
7．4．2材料采購合同 195
7．4．3供應商管理方案 197
第8章營銷管理 200
8．1營銷管理制度設計 200
8．1．1營銷策劃人員工作守則 200
8．1．2營銷活動策劃與實施細則 201
8．1．3房地產企業銷售管理制度 202
8．1．4房地產銷售會議管理規定 206
8．2營銷管理操作工具 208
8．2．1營銷策劃計劃書 208
8．2．2策劃內容執行表 209
8．2．3銷售推廣計劃表 209
8．2．4媒體推廣計劃表 209
8．2．5營銷費用預算表 210
8．2．6項目市場調研表 211
8．2．7宣傳事項報告書 212
8．2．8銷售工作計劃表 212
8．2．9客戶促銷計劃表 214
8．2．10 客戶到訪征詢單 215
8．3營銷管理工作流程 216
8．3．1企業營銷戰略制定流程 216
8．3．2項目市場調研管理流程 217
8．4營銷管理方案設計 218
8．4．1全程營銷策劃方案大綱 218
8．4．2住宅小區營銷策劃方案 221
8．4．3商業地產營銷策劃方案 226
8．4．4企業公關活動企劃方案 229
8．4．5樓盤銷售廣告計劃方案 231
8．4．6銷售現場包裝策劃方案 236
第9章房地產企業績效管理 239
9．1房地產企業績效管理制度設計 239
9．1．1績效考核管理制度 239
9．1．2員工獎懲管理制度 241
9．2房地產企業績效考核表 244
9．2．1總工程師績效考核表 244
9．2．2投資發展部經理考核表 245
9．2．3項目開發部經理考核表 246
9．2．4項目經理績效考核量表 247
9．2．5 營銷策劃部經理考核表 248
9．2．6 水暖工程師績效考核表 249
9．2．7 工程項目預算員考核表 250
9．3房地產企業績效管理流程 251
9．3．1目標設定工作流程 251
9．3．2績效管理工作流程 252
9．4房地產企業績效管理方案設計 253
9．4．1項目經理績效考核辦法 253
9．4．2工程技術人員考核辦法 256
第10章物業管理 258
10．1物業管理制度設計 258
10．1．1保潔工作管理制度 258
10．1．2綠化工作管理制度 261
10．2物業管理操作工具 265
10．2．1業主信息登記表 265
10．2．2服務質量調查表 266
10．2．3滿意度調查問卷 266
10．2．4服務意見征詢表 269
10．2．5設備報修記錄表 269
10．2．6業主報修記錄表 270
10．2．7消殺服務檢查表 270
10．2．8清潔質量總結表 271
10．2．9綠化養護周檢表 271
10．2．10 消防巡查記錄表 272
10．3物業管理工作流程 273
10．3．1物業報修管理流程 273
10．3．2機電設備檢修流程 274
10．4物業管理方案設計 275
10．4．1設備維修養護方案 275
10．4．2物業服務管理方案 277
10．4．3保潔工作應急方案 282
第11章裝飾管理 284
11．1裝飾管理制度設計 284
11．1．1裝飾工程質量管理制度 284
11．1．2裝飾工程安全管理制度 286
11．2裝飾管理操作工具 288
11．2．1裝飾工程項目計價表 288
11．2．2裝飾施工進度計劃表 288
11．2．3現場質量檢查記錄表 288
11．3裝飾管理工作流程 290
11．3．1裝飾工程設計管理流程 290
11．3．2裝飾工程預算管理流程 291
11．4裝飾管理方案設計 292
11．4．1裝飾工程造價控制方案 292
11．4．2裝飾工程施工管理方案 294
第12章財務管理 298
12．1財務管理制度設計 298
12．1．1企業存貨管理制度 298
12．1．2貨幣資金管理辦法 301
12．1．3項目融資管理制度 303
12．1．4內部財務管理制度 307
12．2財務管理操作工具 312
12．2．1營業利潤測算表 312
12．2．2年度財務費用台賬 313
12．2．3票據及存款日報表 314
12．2．4財務審計報告表 314
12．2．5審計查賬記錄表 315
12．2．6現金流量分析表 315
12．2．7融資項目登記表 315
12．2．8項目融資申報表 316
12．3財務管理工作流程 318
12．3．1資金管理工作流程 318
12．3．2財務審計管理流程 319
12．4財務管理方案設計 320
12．4．1財務會計報告管理方案 320
12．4．2財務成本核算控制方案 321
第13章行政人事管理 324
13．1行政人事管理制度設計 324
13．1．1辦公用品管理制度 324
13．1．2會議管理制度 325
13．1．3文書管理制度 327
13．1．4印章管理制度 329
13．1．5出差管理制度 331
13．1．6檔案管理制度 333
13．1．7車輛管理制度 336
13．2行政人事管理操作工具 339
13．2．1辦公費用明細表 339
13．2．2辦公用品請購單 339
13．2．3辦公用品領用表 340
13．2．4辦公設備登記表 340
13．2．5固定資產登記表 341
13．2．6圖書借閱登記表 341
13．2．7印章使用申請單 341
13．2．8車輛使用申請表 341
13．2．9安全狀況檢查表 342
13．2．10 會議申請表 342
13．3行政人事管理工作流程 344
13．3．1行政經費控制流程 344
13．3．2企業會議管理流程 345
13．4行政人事管理方案設計 346
13．4．1辦公費用控制辦法 346
13．4．2車輛使用管理辦法 347
建峰安保
⑤ 超市收銀員的管理制度
一、前言
自選式售貨是超級市場的經營特色之一，顧客可以在超市內隨意選購需要的商品，然後做一次總結付帳，在這種狀態之下，收銀作業顯得格外重要，而成為超市作業中相當重要的一環。由於一般的超級市場，往往將入口和收銀處設計在同一區，顧客一踏進超市商場，看到的第一個工作人員就是收銀員，等到顧客選購商品完畢，最後來到的地方，還是收銀員的服務區，因此收銀員的工作除了執行各項收銀業務之外，也是超市的門面親善大使，收銀員的一舉一動，都代表了超市的形象。一次完善的服務是顧客再次光臨的保證，但是一個小小的錯誤，也可能為超市帶來立即的負面評價和影響。
事實上，收銀作業不只是單純的為顧客提供結帳的服務而已；收銀員收取了顧客的錢款後，也並不代表整個超市銷售就此結束，因為在整個收銀作業的流程中，還包括了對顧客的禮儀態度和資訊的提供，現金作業的管理，促銷活動的推廣，損耗的預防，以及商場安全管理的配合等各項前置和後續的管理作業。因此，公司制定下列收銀部門操作規范，以便加強收銀作業的管理。
二、每日收銀工作流程安排
1、營業前；
（1）清潔、整理收銀台和收銀作業區：包括收銀台、收銀機、收銀櫃台四周的地板、垃圾桶。
（2）補充必備的物品：包括購物袋（所有尺寸）、收銀紙、必要的記錄本及筆、干凈抹布、錢袋、暫停結帳牌。
（3）整理補充收銀台前頭櫃的商品，核對價目牌。
（4）准備好一定數量的備用金，包括各種面值的紙幣與硬幣。
（5）檢驗收銀機：包括：
收款機的大類鍵，數字鍵是否正確，日期是否正確；
機內的程序設定是否正確，各項統計數值是否歸零。
（6）收銀員服裝儀容的檢查：包括：
制服是否整潔；
發型、儀容是否清爽整潔；
是否正確佩帶工牌。
（7）熟記並確認當日特價商品，當日調價商品，促銷活動以及重要商品所在位置及各大類商品位置。
2、營業中：
（1）主動招呼顧客；
（2）為顧客做結帳服務；
（3）為顧客做商品入袋服務，同時將小票放入購物袋；
（4）無顧客結帳時：
整理及補充收銀台各項必備物品；
兌換零錢；
整理及補充收銀台前頭櫃的商品；
整理孤兒商品擦拭收銀櫃台；
聯系敲碼，提高收銀速度。
（5）處理顧客廢棄小票，保持收銀台及周圍環境的清潔；
（6）協助保衛人員做好通道安全工作；
（7）顧客詢問及抱怨處理；
（8）收銀員交接班工作。
3、營業後：
（1）整理作廢的收銀小票以及歸零的儲值卡；
（2）結算營業總額；
（3）整理收銀台及周圍環境；
（4）正確關閉收銀機及電源並蓋上防塵罩；
（5）協助現場人員處理善後工作。
三、收銀作業規定
1、收銀員作業守則：
現金的收受與處理是收銀員相當重要的工作之一，這也使得收銀員的行為與操作格外的引人注意，為了保護收銀員，避免引起不必要的猜疑與誤會，也為了確保現金管理的安全性，收銀員在執行收銀作業時必須遵守下列守則；
（1）收銀員身上不可帶現金，收銀員在執行作業時，身上如有現金，容易讓人誤認為是店內公款，而造成不必要困撓。如果收銀員當天帶有大額現金，並且不方便放在存包處時，可請經理代為保管。
（2）收銀台不可放置任何私人物品。收銀台隨時會有顧客退貨，或臨時刪除購買的品項，若有私人物品亦放置在收銀台，容易與顧客的退貨混淆，引起他人的誤會。
（3）收銀員在收銀台執行作業時，不可擅自離位，如果擅自離機，將使歹徒有機可乘，造成店內的損失，而且當顧客需要服務時，也可能因為找不到工作人員而引起顧客的抱怨。
（4）收銀員不可為自己的親朋好友結帳，避免收銀員利用職務上的方便而圖利親友，同時也可避免引起不必要的誤會。
（5）收銀員在工作時不可嬉笑聊天，隨時注意收銀台前的動態，如有異常情況，應通知收銀主管或保安人員處理。不啟用的收銀通道必須用鏈條或其它物品圍住，收銀員在工作時嬉笑聊天，會給顧客留下不佳印象，破壞企業形象，導致公司的損失，此外收銀員位於商場的入口，較方便留意商場的出入人員，協助保衛做好安全工作。
（6）收銀員應熟悉超市便民特色服務的內容，促銷活動，當日特價商品及商品存放的位置等訊息，收銀員熟悉上述各項訊息，除了可以迅速回答顧客的詢問，亦可主動告知店內促銷商品，讓顧客有賓至如歸，受到重視的感覺，同時還可以增加公司的業績。
2、結帳程序：
為顧客提供正確的結帳服務，除了可以讓顧客安心購物、取得顧客的信任之外，還可以做為公司計算經營收益的基礎，其正確性可謂相當重要，在整個結帳過程中，收銀員必須達到三個要點，即正確、禮貌和迅速。其中迅速一項以正確性為前提，而不是單單追求速度，收銀員應根據正確及禮貌二項要求，完成下列步驟：
（1）歡迎顧客收銀標准用語：歡迎光臨
配合之工作：面帶笑容，與顧客的目光接觸。等待顧客將購物籃，或是購物車上的商品放置收銀台上。將收銀機的顧客顯示牌面向顧客。
（2）商品登錄逐項審視每項商品價格以左手拿取商品，並確定該商品的售價是否無誤。以右手按鍵，將商品的售價正確登錄在收銀機上。登錄完的商品必須與未登錄的商品分開放置，避免混淆。檢查購物車（或購物籃）底部是否還留有未結帳的商品。並詢問顧客是否持有記分卡。
（3）結算商品總金額告知顧客合計___元將購物車（籃）推（疊）一旁。若無他人協助入袋工作時，收銀員可以趁顧客拿錢時，先行將商品入袋，但是在顧客拿現金付帳時，應立即停止手邊的工作。
（4）收取顧客支付的金錢收您___元，確認顧客支付的金額，並檢查是否偽鈔。若顧客未付帳，應禮貌性的重復一次，不可表現不耐煩的態度。
（5）找錢顧客找您___元，找出正確零錢，將大鈔放下面，零錢放在上面，雙手將現金連同收銀小票交給顧客。詢問顧客是否需要購物袋。
（6）商品入袋根據入袋原則，將商品依次放入購物袋內；
（7）一手托著購物袋的底部，確定顧客拿穩後，才可將雙手放開。確定顧客沒有遺忘的商品，面帶笑容，目送顧客離開；
3、入袋原則：為顧客做入袋服務時，必須遵守下列原則：
（1）必須選擇適合尺寸的購物袋；
（2）不同性質的商品必須分開入袋子，例如：生鮮與干貨類，容器與洗化用品，以及生食與熟食；
（3）入袋程序：
A、重、硬物置袋底；
B、正方形或長方形的商品入進袋子的兩側，做為支架；
C、瓶裝及罐裝的商品放在中間，易碎品或較輕的商品置於上方；
（4）冷藏（凍）品、乳製品等容易出水的商品，肉、魚、蔬菜等容易滲漏流出汁液的商品，或是味道較為強烈的食品；
（5）確定附有蓋子的物品都已經擰緊；
（6）貨物不能高過袋口，避免顧客不方便提拿；
（7）確定公司的宣傳品及贈品已放入顧客的購物袋中；
（8）提醒顧客帶走所有包裝好的購物袋，避免遺忘。
如果由於人手不足，沒有為顧客提供入袋服務時，由顧客自行將商品放入購物袋時，收銀員仍需注意下列事項：將登錄完的商品小心地從購物籃中拿出，以免商品損壞。將結帳完畢的商品交給顧客時，應同時附上收銀小票，並對顧客說聲："麻煩您"或"謝謝"。
4、離開收銀台的作業事項：
當收銀員必須離開收銀台時，應注意下列事項：
（1）離開收銀台時，必須將「暫停結帳」牌擺放在顧客容易看到的地方或是用鏈條將收銀通道圍住。然後將所有現金全部鎖入錢箱內，同時將收銀機上的鎖匙轉至鎖定的位置，鎖匙必須隨身帶去，交由相關人員保管或放置在規定的地方；
（2）將離開櫃台的原因及回來時間告知另外的收銀人員或收銀主管；
（3）離機前，若還有顧客排隊等候結帳，不可立即離開。如果商品的標價低於正確價格時，應向顧客委婉解釋，並立即通知店內人員檢查其他商品的標價是否正確。
5、收銀台的支援工作：
讓顧客以最短的時間完成結帳程序，並且迅速通過收銀台，是店內每一位同仁的責任，收銀區必須隨時保持機動性，當收銀台有五位以上的顧客在等待結帳時，必須立刻加開收銀機，或者安排店內人員幫忙收銀員為顧客做入袋服務，以減少顧客等候的時間。
6、退換貨收銀專用通道：
（1）收銀員無權退換貨，所有退換貨到客服部辦理：
（2）負責收取顧客退換貨單，注意清理退貨及日期；
（3）收存退換貨單據下班後交收。
四、收銀中的禮儀服務規定：
收銀員是整個超市中直接對顧客提供服務的人員，其一舉一動都代表超市對外的形象，因此，只要是一個小小的疏忽，都可能讓顧客對整個超市產生不良的觀感，尤其在目前市場競爭激烈的情況下，親切友善的服務以及良好顧客關系的建立就成為服務成功的基礎。
1、收銀員的儀容：
（1）整潔的制服：每位收銀員的制服，必須整潔，不起皺。在工作時，必須正確佩戴工牌；
（2）清爽的發型：收銀員的頭發應梳理整齊；
（3）適度的化妝：收銀員上點淡妝可以讓自己顯得更有朝氣，但切勿濃妝艷抹，反而造成與顧客有距離感；
（4）干凈的雙手。超市出售的商品絕大部分屬於食品，若收銀員的指甲藏污納垢，會使顧客感覺不舒服。而且過長的指甲，也會造成工作上的不便。
2、舉止態度：
（1）收銀員在工作時應隨時保持笑容，以禮貌和主動的態度來接待和協助顧客。與顧客應對時，必須帶有感情，而不是表現虛偽、僵化的表情；
（2）當顧客發生錯誤時，切勿當面指責，應以委婉有禮的口氣為顧客解說；
（3）收銀員在任何情況下，皆應保持清醒，控制自身的情緒，切勿與顧客發生爭執；
（4）員工與員工之間切勿大聲呼叫。
3、正確的待客用語
收銀員與顧客接觸，除了應將"請"、"謝謝"、"對不起"、隨時掛在口邊上，還有以下常用待客用語：
（1）當顧客走近收銀台時，"歡迎光臨，您好！"
（2）欲離開顧客，為顧客做其他服務時，必須先說"對不起，請您稍等一下"。同時將離開的理由告知對方，例如"我馬上去加磁"。
（3）當顧客等候一段時間時，應該說："對不起，讓您久等了！"
（4）顧客在敘述事情或接到顧客的指令時，不能默不吭聲，必須有所表示："是的/好的/我知道了/我明白了」。
（5）顧客結束購物時，必須感謝顧客的惠顧，說："謝謝！""再會！"
（6）為顧客做好結帳服務時說："總共××元/收您××元/找您××元"
⑥ 如何起草職工小賣部管理制度(或規定)
公司員工小賣部管理制度
第一條 為方便員工，滿足員工生活所需，建立員工小賣部，特此制定本管理制度。
第三條 小賣部購買對象
只供本公司內部員工購買，不對外銷售。
第四條 小賣部開放時間
星期一至星期六：19:00至22:00。其他時間不開放。
第五條 小賣部管理
（一）由綜合部負責小賣部的日常管理。負責制定小賣部的工作計劃；負責小賣部所需物資的采購工作；負責對各類物資費用的財務核算，加強費用的控制及節省；負責監督、檢查、考核售貨服務員及每月收支的審核。
（二）小賣部由後勤服務員負責賣貨。職責如下：
1.負責按公司統一提供的貨品種類和規定的價格向員工銷售，不得增加種類和提價或降價；
2. 負責小賣部食品衛生的管理和監督，保質過期食品一律不出售，防止食品安全事故的發生；
3. 負責貨物擺放規范、整齊。除飲料類外，其它食品的保存、陳列必須上櫃上架、乾燥透氣、防止霉變，不得銷售私自采購的貨品或開展「展銷、促銷活動」。
5.負責小賣部內的衛生。做好防塵、防蠅、防鼠工作，做到天花板無蜘蛛網、地面無垃圾。
6.不得向員工賒賬。如因賒賬引起的糾紛，自行承擔一切後果。
7. 須禮貌、熱情地服務。如發生打罵、斗毆現象，將按有關規定處理。
8.遵守公司規定的開放時間和有關規章制度。按時開門和關門，無故不得擅自離崗。
9.負責每月的小賣部收支情況記錄，並按時上報到綜合部負責人處。
第六條 員工應遵守的小賣部規定
（一）小賣部是為方便員工購買生活必需品的場所，未經允許，不得帶閑雜人員進入購買物品。
（二）員工按照規定時間進入購買，不得影響正常工作。
（三）因資源有限，請自覺購買個人所需，不得以其他目的購買。
（四）自覺維護小賣部秩序，不得在購買時嬉鬧喧嘩，服從服務員的管理。
（五）本小賣部遵循「貨物售出，概不退換」、「零錢當面點清，離開概不負責」與「如有收到假幣，一律沒收」的原則。
（八）如有意見與建議，請寫於意見簿，公司會根據實際情況予以改進。
第七條 小賣部物資進貨規定
為確保全年無重大安全事故、無食品中毒事件，小賣部的物資進貨應遵從以下規定
（一）嚴把進貨關。小賣部所有食品必須有QS標識，不準采購「三無」產品、過期、變質、漏氣食品，不得采購假冒偽劣產品，所購必須是定型包裝食品。
（二）不準采購烈性酒，不準采購內容不健康的書畫，音像物品。
第八條 本制度自小賣部開放之日起執行。
⑦ 求一份比較完整的商場管理制度
一、機構設置與管理許可權
1、在總經理領導下，由市場經營部主管，各職能部室、商店按管理許可權分工負責商場招商工作。
2、商場進貨管理委員會負責審批被招商企業的進場資格，市場經營部負現定期或不定期組織有關部室對被招商企業商品質量、經營品種和銷售情況進行考核，對物價、計量、商標、陳列衛生進行檢查。
3、勞動人事部負責對來場信息員進行面試、審查體檢表和崗前培訓。經考試合格，方可發上崗合格證。負責定期或不定期會同有關部室對信息員服務規范、勞動紀律、商容風紀等進行檢查考核。
4、安全保衛負責對商場信息員驗證（身份證、工作證、健康證、暫住證）工作，並將審核情況登記入冊，與被招商企業簽訂安全責任書，負責定期或不定期會同有關部室，以被招商企業進行安全檢查，特別是防火、防盜、防汛檢查。
5、行政部負責來商場信息員的工服發給，收取食堂、醫療、美發、淋浴等項目服務的管理費和借用財產管理等工作。
6、各商場商店明確一名經理負責被招商企業日常管理工作。並負責向市場經營部提供被招商企業執照副本，招商審批表，聯銷協議，商品樣品，價格目錄及來場信息員的各種證件。
二、招商標准（條件）
1、被招商企業選派的信息員，必須是道德品質好，責任心強，熱情大方，會講普通話。男身高、女身高、裸視都符合招商要求的本廠（公司）正式職工。信息員受雙重企業管理，享受其所在企業（工廠、公司）待遇。
2、商場招商工作實行動態管理。被招商企業要認真遵守商場各項管理制度，積極配合商場開展各種促銷活動，努力完成銷售計劃。對3個月完不成銷售計劃，又無季節影響或違反商場管理制度的，企業市場經營部有權提出終止協議。
3、被招商企業必須是具有法人資格，並已在當地工商行政管理部門注冊登記的國營、集體、三資和私營企業或有外貿進出口權的代理商。
4、被招商企業所經營的商品必須是商場所屬商店經營范圍內的名特優新或世界馳名商品；國內商品必須是符合各級計量、質檢、衛生標准，實行三包（包修、包退、包換）的本廠產品，堅決杜絕經營其他廠家的產品及滯銷、假冒、偽劣商品。
5、招商聯營期限，一般為3個月至半年，有發展前途的可訂1－2年，到期後根據銷售計劃完成情況和市場供求情況決定是否續簽合同。
三、招商審批程序
1、招商工作要貫徹商場「以經營高檔為導向，中檔為基礎，突出名牌、優質新潮系列和進口三資企業產品」的經營方針，擇優招商。
2、各商店要按照不重復招商和申報在先的原則進行嚴格篩選。
3、凡符合招商標準的企業，須向商場商店提出書面申請，與商場商店簽訂協議書，由商場商店將被招商企業的營業執照副本、審批表（一式四份）、樣品、價格目錄、質量認證書、稅務登記證、生產許可證、衛生許可證以及商店商場審批意見，一並報市場經營部由商場進貨管理委員會審批後，再到商場勞動人事部A輸其他手續。
4、勞動人事部根據經營部的審批表（第二聯）及信息員的彩色照片、體檢表進行面試。並負責組織學習商場規章制度、服務規范，進行崗前培訓，經考試合格上崗，未經培訓考核不得上崗。被招商企業不得擅自更換信息員。
5、安全保衛部根據市場經營部的審批表（第三聯）來審查商場信息員的身份證、工作證、健康證，並登記入冊與其簽訂安全責任書，進行安全教育並負責發放信息員胸卡。
6、行政部根據市場經營部審批表（第四聯）。負責辦理來場信息員的工服發放、就餐、借用財產等手續。
7、各商場商店在市場經營部、勞動人事部、安全保衛部備案後，方可辦理進店經營事宜。
8、對符合招商標準的私營企業，各商店要經雙人實地考察，特別是食品加工企業，要考察其是否符合國家頒布的衛生標准，是否有生產許可證、衛生許可證，服裝加工業要了解其生產規模，並向市場經營部出具實地照片。
9、對不按照招商審批程序辦理，擅自進店銷售的企業，要追究商場商店主管經理的責任，並給予一定的經濟處罰，責令其廠家立即撤出。
四、物價、計量、統計、保險及財務管理
1．被招商企業的商品銷售價格，必須經商店商場專職物價員看樣定價，並上報市場經營部審批，招商企業要向物價員提供成本單（發貨單）、價格目錄，遇特殊情況經主管經理批准，可用供貨合同單，暫定臨時價格，正式發票一到，馬上走正常手續。
2．被招商企業進銷均納入商場商店進銷賬目。商場統一建立《招商企業銷售月報表》，內容包括：單位名稱、品種、銷售額等，由各商場商店統計員填寫，每月向市場經營部報送。
3．各商場商店要建立被招商企業進、銷、存登記，單獨設賬，做到賬面清楚、整潔，每月5日前將其經營情況上報市場經營部。
4．被招商企業如需使用計量器具（尺、秤、驗光儀）的，須事先向市場經營部審報，經（計量）技術檢定，履行登記備案手續後，方可使用。
5．被招商企業進場前應到當地保險公司辦理人身財產保險，未辦理保險的，在商場發生人身傷亡、商品及財產損失的，由招商企業自行負擔。
6．被招商企業的銷貨款必須由商場商店統一收款，按時上交銀行，貨款結算一律通過銀行，結算前要與記賬員核對，銷多少結多少，不能多結，同時要按《招商細則》規定扣除所聘售貨員費用和營業稅款後再做結算。
7．被招商企業在商場商店周轉倉庫儲存商品的，必須按財務部門制定的有關費用標准繳納倉儲保管費用。
五、招商監督與處罰
1、商場各職能部室要按照本制度要求對被招商企業進行監督管理，凡無營業執照或不按規定的經營范圍、經營方式經營，出現擾亂商場正常秩序等情況的堅決予以取締，並追究有關商場商店責任，沒收廠方非法所得，對廠家處以50000元以下的罰款，對個人處以500元以下的罰款。
2、必須以物美價廉為宗旨，經商場物價審批定價，明碼標價，才可出售被招商廠家商品。要堅持文明經商，如有違反供應政策，損害消費者利益的，視情節輕重分別給予批評、罰款、終止協議的處罰。
3、廠家對借用商場的財產要注意愛護，妥善保管，如有損害照價賠償。
4、廠方信息員（含商場先派售貨員）如違反商場有關規定，分別由各職能部室向廠家提出批評、罰款，責令當事人下崗培訓，或調換人員，廠家必須按各職能部室要求逐項落實，拒絕接受批評和罰款的給予終止協議處理。
5、商場各職能部室要根據各自分工，認真檢查、嚴格管理。如因管理不善或放棄對廠家監督管理，出現問題後不認真解決，造成一定影響的要追究有關部門、商店商場領導責任。
6、市場經營部在對被招商企業經營范圍、經營品種、商品質量、銷售情況、服務規范、物價計量進行檢查中，對銷售不佳，以次充好、坑騙顧客、損害消費者權益的，有權作出撤換或終止協議的決定。
7、勞動人事部定期對信息員進行崗位考核，對不符合規范，不執行規章制度的給予經濟處罰，並追究所在商場商店主管經理的責任。
8、上崗信息員要統一著裝，佩載胸卡，嚴禁佩戴實習生或其他胸卡，一經查出要追究其所在商店商場經理的責任，並給予罰款處理，信息員立即下崗。
9、一經查出被招商企業使用未經檢驗計量器具的，立即將器具沒收，造成重大影響的清除出場。
10、一經發現被招商企業，出現私下交易、場外交易、代留貨款的，立即終止協議。
參考資料：希望能幫上你
⑧ 商超促銷活動執行步驟有哪些怎樣監督執行
一、談判
談判是談判雙方或多方為實現各自的目的所進行的溝通和說服的過程，所以我們在談判的主要包括以下幾個方面的問題。
（1）場地費用：首先我們要考慮到的就是場地費用，因為不同的場地費用相差很多，即使是同一種場地，也可能因為不同的位置而費用不同。
（2）供貨數量：如果我們要和葯店或零售商合作，就必須和各個門店談好所需要的商品數量和合作方式。
（3）零售價格控制：有時零售商把你的商品的價格定的比促銷價還低，你的促銷就根本無法進行，這只能依賴你和零售商的溝通和協調。
（4）活動過程式控制制：活動過程式控制制不僅僅是我們自己的事情，同時也需要零售商共同協助參與准備工作。
針對促銷活動必須做到：
1、工具：你要自己准備工具 如：馬克筆、膠帶、圖釘等。
2、宣傳品：（1）種類：海報、產品說明書、弔旗、橫幅、太陽傘、報紙、邀請函等。
（2）作用：
A、節約時間與說明
B、建立良好的品牌形象
C、刺激消費者購買
（3）影響宣傳品成功的因素。
A、陳列點必須醒目、安全
B、造型設計，要求簡單大方，能夠快速傳遞信息
C、高度位置，太高和太低都不適於閱讀
D、尺寸大小要和零售商商量好，不然零售商認為你做太大或太小。
E、與產品及環境的配合，要考慮到產品及所在環境的情況
F、應注意的方面：1有創意、搶眼、超過競爭對手；2陳列時間會影響到它的效果；3、時效性。
3、促銷人員培訓與管理：有些促銷人員是臨時招來的，即使是公司員工，也都要進行本次促銷的具體培訓。如：
（1）制定作業規則。
（2）活動內容及時間。
（3）促銷人員崗位職責。
（4）活動現場安排。
4、促銷贈品。
5、活動執行與控制：
（1）陳列「五比」
（2）活動現場巡視監控：除了促銷人員外，管理人員也要在現場檢查主要職能是：
A、巡視並能及時處理意外情況；
B、保持正常的陳列；
C、確保宣傳品利用；
D、促銷人員執行規范。
二、促銷執行
在活動現場巡視時，我們要考慮檢查以下問題：
1、正確的產品組合：是否是我們正在進行的促銷產品；
2、正確的形式：促銷形式是否正確，產品陳列形式是否正確；
3、正確的面位：產品陳列面位是否是促銷協議中規定的；
4、正確的位置；
5、正確的助銷工具：助銷工具是否有助於增加銷量；
6、正確的信息傳達：
7、正確的促銷活動信息：以正確的方式傳達給消費者。
8、正確的銷售價格。
同時我們首先要看消費者需要什麼？顧客能否保持忠誠取決於他們所要的價值，如果我們想建立忠誠就必須作到以下幾點規范。
（1）公司必須做到無處不在，換句話說，顧客需要時，對公司必須可望不可及。
（2）公司絕不應責問、爭論、試圖改變顧客的行為。
（3）拿出一定的利潤空間減輕社會和環境問題。
三、促銷費用管理
要想進行有效的計劃與控制，首先要搞清楚哪些活動開支可歸入促銷開支項目，然後，再細分促銷活動的各種開支，完成這兩步之後才可開始有效地進行編制預算的工作。
促銷預算及控制還要包括下列步驟：
1、確立公司的促銷目標，即所花的錢能銷售多少產品，能獲利多少。
2、確認目標及策略以使公司能達到預期的目的。
3、決定開支的數目。
4、隨時了解現場意見，並做好應付突發事件的預算。
四、促銷人員管理
為了能夠組建一支有效的促銷隊伍，我們從促銷人員的選擇到他們的培訓，再對整個促銷團隊的監督和評估，都要有一套完整的程序來幫助我們完善工作，在這里，我們就介紹一下促銷人員工作。
1、促銷人員的選擇：必須有一支充滿活力又經驗豐富的促銷隊伍對銷售可以說是錦上添花，所以說促銷人員的工作包括如下幾個方面：
（1） 產品、賣場維護：維護公司產品的陳列，保證貨品擺放。
（2） 促銷地點布置：如海報張貼超市卡、弔旗等。
（3） 促銷推廣：向顧客宣傳公司產品，激發顧客的購買慾望。
（4） 及時完成並上交工作報表。
2、促銷人員的培訓。
無論多好的產品，多麼好的促銷活動，如果沒有一個好的促銷員展示給消費者看，仍然不會刺激起消費者的購買慾望，促銷員的培訓是否到位及服務態度的好壞直接關繫到促銷活動的成功與否，所以，對促銷人員的培訓非常重要，它主要包括以下內容：
（1） 基本背景及技能培訓。
A、公司背景和經營理念培訓；
B、產品知識培訓：如產品的賣點，使用方法等；
C、工作程序培訓；
D、促銷員崗位職責培訓：包括銷售講解、活動講解、及時預靠補貨等。
（2）銷售技巧和售後服務方面的培訓：
A、服務態度與銷售技巧的培訓：如該顧客打招呼，如何回答顧客的問題，如何判斷顧客是否有購買意願，如何對付不禮貌顧客等。
*工作態度：互惠互贏，不卑不亢。
*說話技巧：明朗沉穩的語調，積極靈活的反應。
*傾聽：認真傾聽顯示出你對顧客的尊重。
*微笑和贊美。
*控制時間；在最短的時間內激起顧客對產品的興趣。
*有針對性的寒暄。
*真誠的對等每一個人：不要把產品功效擴大，要客觀巧妙。
當你遇到困難時的反應方式及技巧：
*當遭到客戶拒絕時：泰然耳若，有禮貌道別。
*當客戶對我們的產品和企業提出不滿時：我們應放鬆心情，避免緊張，不可逃避，要正確對待，尊重客戶，仔細傾聽。
*當客戶對產品價格提出太貴時：
B、明確贈送贈品的條件，以防贈品誤送、濫送、多送、少送。
C、明確獎罰制度與獎罰措施，以避免贈品的不送和促銷員的失職等行為。
3、促銷人員可監控及考核標准。
對促銷人員可監控主要是對促銷人員的服務態度、方法等進行檢查，主要有以下幾個方面：
*儀表；是否按公司要求等。
*用語：是否使用禮貌規范用語。
*服務：是否提供一流服務。
*行政紀律：如考勤，有無遲到早退，穿著不得體，有無聊天，吃東西等不良行動。
*賣場維護。
*售後服務：發現問題是否能及時解決。
五、活動效果評估
促銷活動效果的評估是個非常重要的階段，它不是在促銷活動結束後才有，而是貫串於促銷的整個過程。
評估活動基本分以下四個方面進行：
1、活動所設定目標的達成。
2、活動對銷售的影響。
3、活動的利潤評估。
4、品牌價值的建立。
5、結果分析：統計、分析、診斷。