店鋪促銷活動屬於關聯促銷嗎

① 請結合一個熟悉的案例，回答廣告策劃與營銷策劃之間的相互關聯和影響。

總體營銷計劃與廣告計劃/策劃的相互關聯和影響 營銷與廣告、營銷計劃與廣告策劃之間的關系，就以下問題，我們達成了共識：營銷計劃是廣告策劃的基礎，對廣告計劃有指導性的作用；廣告策劃是實現營銷目標的最重要的途徑之一。引經據典 營銷計劃可分為分析營銷機會、設計營銷戰略、計劃營銷方案、組織執行及控制營銷努力。營銷過程可分為戰略營銷和戰術營銷，戰術營銷包括顧客細分、市場細分、價值定位；戰術營銷包括產品開發、服務開發、定價等提供價值的過程，還有SP、廣告（狹義）等傳播價值的過程。 可見，廣告作為市場營銷的一部分，廣告計劃也是基於營銷計劃的，它輔助整個營銷計劃的目的得以達到的部分。沒有正確的前期計劃就不可能有成功的廣告計劃。反之，一個優秀的廣告計劃能夠大大的幫助營銷目的完成甚至超過，而有了正確的營銷計劃如果廣告策劃不理想也有可能導致全盤皆輸。 Case Study. 就一個准廣告人的敏感來說，上半年，在電視廣告中最吸引大眾眼球的莫過的於Siemens的Xelibri手機的廣告。有人這樣概括它的TVC：「誇張的表演，怪異的表情，激烈的場景，快速切換的畫面，嘈雜的聲效，看不懂的情節」。 姑且不論這則全球性的廣告在中國市場中會不會得到文化認同，這則廣告成為了一個話題，在行為趨向的「識別」這一層面上，已經先聲奪人了。我們討論了一下從廣告中得出的Xelibri的品牌形象：時尚個性，渴望與眾不同。在查詢了一些資料以後，我們發現，Xelibri是Siemens收購的一個手機廠牌，其地位是與Siemens Mobile平行的，就是說，Xelibri不是現在常見的西門子手機的下屬。從各方面的communication來看，Xelibri並沒有打著西門子的旗號，它是完全以一個新的形象出現世界市場。 在考察廣告策劃之前，從Xelibri的其它營銷要素中，我們也發現其它新鮮的東西：Proct：Xelibri的設計可謂「出位」，它拋棄了時下流行的彩屏，流行的多和弦鈴聲等等，造型也與常規相比有很大的突破，甚至可以說找不到常規的影子。我們最先看到的Xelibri是以「春、夏、秋、冬」為主題，一共有四款，對應的編號從1到4。 Place：最讓我們新鮮的是，Xelibri以高檔商場的飾品專櫃作為主要的銷售渠道，與精美的飾品放在一起銷售，而傳統的手機專賣店則很難見到這四款產品。而中國香港地區及新加坡Xelibri2003隻在著名時裝店銷售。Xelibri的營銷機會在於，它的定位不再是一個手機，一個基於科技的通訊產品，而是一個時尚的產品，和衣服鞋子一樣。它與傳統的手機品牌沒有直接意義上的競爭，還是開創一個新的戰場。這個新的戰場上，先驅的優勢是很大的。我們可以發現，營銷計劃提出的是一個新的概念（這里是「時尚的通訊產品」），有理由推測，這個概念在產品設計前就已經成形，如果Proct要素是將這個概念現實化（realization），那麼廣告計劃在整個營銷計劃中，就是解決如何向目標市場傳達這個概念的問題。 從Xelibri的營銷計劃出發，我們重新審視它的Advertising Campaign：1． 眩目搞笑個性十足的電視廣告。特別是「一人分飾多角」強烈解釋了「渴望與眾不同」。2． 平面廣告延續了電視廣告的風格。「帶給目標受眾一種絕對超出常規視覺和心理體驗的感受」。3． （上海）新天地等時尚地區的巨型廣告牌。4． （歐洲）倫敦時裝周：舉辦X的生日PARTY請來歐美巨星、英國王室5． （中國）由李冬田、蔡志偉、馮海強、呂燕等時尚節頂尖人物打造造型。6． （中國）贊助風尚大典。 從廣告策劃來看，Xelibri依照營銷計劃中得出的市場定位，毅然決然地走了時尚這一路線，。用「時尚」轟炸視聽呼吸。當然，與其它其它的手機廠商不同，Xelibri的時尚是徹頭徹尾的，它參與了時尚，而非反映時尚，所以它的廣告（狹義）、公關活動都走了一條完全不同的差異化路線：賣的是時尚產品而非一個科技產品。 反思 應該說，從看到Xelibri這個產品，我們就非常振奮。從頭至尾，它的定位非常明確，它的廣告傳達與定位的恰如其分的契合，我們認為，幾乎可以成為下一版廣告教科書中的經典案例。同一開始的分析一樣，它的廣告策劃是以總的營銷計劃為基礎的，big idea從營銷計劃中來。當然，廣告策劃出色的execution想必為營銷計劃也增彩不少。有人分析說，「在市場區隔原理中，一種商品如果有人『非常不喜歡』，那麼就一定有另外一群人『非常喜歡』，Xelibri只要能夠抓住追求時尚、另類的年輕消費群，恐怕市場就不小了。」不並是說Xelibri的廣告策劃是完美的。Xelibri從理念來講，應該是一個「小眾產品」，與NOKIA經典的8250不同，雖然8250標榜的也是時尚，但8250的時尚是大眾的時尚，消費的時尚，而Xelibri本身就類似概念產品，目標消費者的范圍相當狹小，Xelibri如此高頻次長時間的占據電視媒體，其廣告成本將會是巨大的，而電視作為大眾媒體是否與Xelibri的目標市場一致/投入產出是否合理，也實在有待商榷。主要的質疑是在媒體的選擇上的，當然我們不排除Xelibri在建立品牌形象之後有毅然決然的大動作向大眾手機市場發起攻擊的可能。 總之，我們十分欣賞Xelibri的廣告，從感性的角度來說，我們很驚艷於那個亂舞的外國男人，從理性的角度來說，我們也很贊賞它對於「營銷計劃」與「廣告計劃」關系的有力實踐。

② 餐飲如何做微信營銷

餐飲業是一個非常適合微信營銷的行業，而且在微信營銷發展的這幾年之中，微信營銷也受到了眾多餐飲業商家的喜愛和歡迎。當然，這其中最重要的原因是在餐飲業內，微信營銷相對來說成本低，回報卻很高。

那麼到底怎樣才能利用微信營銷來做好餐飲業務呢？很多人面對這個問題，可能會微微一笑，並說：「這很簡單，只要申請一個微信公眾號，然後到餐廳周圍發送宣傳單，在宣傳單上印上微信公眾號碼的二維碼，然後吸引大家關注。最後再在微信上為用戶送上一系列的優惠券以及最新活動策劃。」但真的是這樣就可以了嗎？試想一下，你如果到了一個陌生餐廳周圍，你會去關注這家餐廳的微信號嗎？可能性不大。所以，光憑借這種理論上的做法，顯然行不通 。而且，我們也可以想像一下，全國有那麼多餐飲企業，大部分都會採取微信營銷，但是為什麼用微信營銷取得成功的卻並不多？
利用微信營銷來打造一個全新的餐飲業。根據一些成功案例，中國吃網餐飲咨詢專家總結出餐飲業微信營銷的三點策略：
第一，打造品牌微信公眾賬號。這是很重要的，這相當於對人的第一印象。比如，給自己弄一個標志性的頭像和溫馨關愛的標簽話語。當然，這個方法還會在後面的章節中提到。
第二，與粉絲進行輕松時尚的互動。通過音樂曲目的方式來巧妙地與粉絲進行互動，不但能夠贏得粉絲的喜愛，而且還帶給粉絲一種關懷感。有利於粉絲將其更好地傳播和擴散，而且這也十分符合喜歡的粉絲的內在要求。
第三，富有創意，優惠活動要宣傳及時。當然，這也告訴餐飲業企業，想要通過微信營銷來取得成功，獲得粉絲支持，就要開動腦筋，想出富有創意的活動和內容。當然，在這個過程中，實體店與微信的推廣要同步進行，優惠活動要及時為粉絲送上。

③ 淘寶直通車每一次的點擊花費怎麼算

1、淘寶直通車是按照點擊扣費的，沒有直通車點擊只展現的話不扣費的，最高不超過您的出價。淘寶直通車點擊費用如下：

(3)店鋪促銷活動屬於關聯促銷嗎擴展閱讀：

1) 被淘寶直通車推廣了的寶貝，只要想來淘寶買這種寶貝的人就能看到，大大提高了寶貝的曝光率，給您帶來更多的潛在客戶。

2)只有想買這種寶貝的人才能看到你的廣告，給你帶來的點擊都是有購買意向的點擊，帶來的客戶都是購買意向的買家。

3)淘寶直通車能給您整個店鋪帶來人氣，雖然你推廣的是你單個的寶貝，但很多買家都會進入您的店鋪里去看，一個點擊帶來的可能是幾個成交，這種整體連鎖反應，是直通車推廣的最大優勢，久而久之你的店鋪人氣自然高起來了。

4)可以參加更多的淘寶促銷活動，參加後會有不定期的直通車用戶專享的，淘寶單品促銷的活動，你加入直通車後，可以報名各種促銷活動。

5)淘寶直通車能給店鋪帶來很高的流量。

6)免費參加直通車培訓，並且有優秀的直通車小二指點優化方案，迅速掌握直通車推廣技巧。

④ 在促銷活動中如何實現客戶關系管理

用CRM客戶關系管理軟體吧。
如果需要一個具備管理思想的CRM，在企業梳理經營流程的同時為其下一步市場拓展有相對的指引性。那麼月租型CRM是商務類企業的最終選擇。
高品質服務過程 促進滿意度提升，對於一個商務平台來說，客戶滿意度體現為以下幾點：
業務人員對客戶的需求是否明確
每一個消費者都希望自己被重視，當消費者再次光臨公司，業務人員通過CRM軟體客戶記錄功能可以在第一時間對顧客進行親切問候，讓消費者有種強烈的歸屬感。每促成一位回頭客，這是CRM的效果體現。
客戶關懷是否及時
CRM客戶關懷功能，它就像一個定時鬧鍾時刻提醒業務人員對客戶的回訪時間及內容。客戶的反映是：既體現關懷，又不覺得過於打擾！
發貨效率
網上購物已經成為一種時尚，對於剛成立不久的服務型商務公司來說提高良好的客戶信譽是至關重要的。CRM的庫存管理功能，從業務人員的訂單到庫管人員的發貨，信息暢通等大大提高了企業的發貨效率。」
CRM成為信息中心
業務人員通過Excel來向上級領導匯報工作情況的，這種郵件性的的傳遞促使整個客戶的跟單進程變得緩慢。通過CRM的日報、周報功能，相關領導可以在第一時間了解業務人員的進展，並在新建任務功能為每一個業務人員進行工作情況批示與任務分配。
雖然使用CRM之後每天的電腦輸入量增加了，但是業務人員可以每天第一時間開啟CRM軟體，清晰的了解到自己客戶的跟蹤情況，進而對自己有一個良好的工作計劃。
WISSIP是基於SaaS雲計算應用的在線軟體租用平台，一直倡導月租型的服務提供模式，這種模式讓企業尤其是創業型公司能夠突破管理瓶頸，迅速達到一種管理境界。

⑤ 什麼是關系營銷

所謂關系營銷，是把營銷活動看成是一個企業與消費者、供應商、分銷商、競爭者、政府機構及其他公眾發生互動作用的過程，其核心是建立和發展與這些公眾的良好關系。 德克薩斯州A&M大學的倫納德·L·貝瑞(Leonard L. Berry)教授於1983年在美國市場營銷學會的一份報告中最早對關系營銷做出了如下的定義：「關系營銷是吸引、維持和增強客戶關系。」在1996年又給出更為全面的定義：「關系營銷是為了滿足企業和相關利益者的目標而進行的識別、建立、維持、促進同消費者的關系並在必要時終止關系的過程這只有通過交換和承諾才能實現」。工業市場營銷專家巴巴拉·B·傑克遜（Jackson B.B,1985）從工業營銷的角度將關系營銷描述為「關系營銷關注於吸引、發展和保留客戶關系」。摩根和亨特（Morgan and Hunt,1994）從經濟交換與社會交換的差異來認識關系營銷，認為關系營銷「旨在建立、發展和維持成功關系交換的營銷活動」。顧曼森（Gummesson,1990）則從企業競爭網路化的角度來定義關系營銷，認為「關系營銷就是市場被看作關系、互動與網路」。 庫特在他的一篇文章中，將眾多針對關系營銷的研究成果劃分為三個大流派：即英澳流派、北歐流派以及北美流派。庫特認為，英澳流派主要建立在克里斯托弗、佩恩和巴倫泰恩的研究基礎之上，強調的是將質量管理、服務營銷理念和客戶關系經濟學緊密地聯系在一起。北歐流派來源於以克倫魯斯為代表的北歐學者們的研究成果，建立在將工業營銷的互動網路原理、服務營銷理念以及客戶關系經濟學相結合的理論基礎之上。北美流派則主張在企業內部就買賣雙方的關系進行強化教育，並相應地提高企業在這方面的經營管理水平，其中以貝瑞和李維特的研究成果最具代表性。 關系營銷（Relationship marketing，也稱作"關系營銷學"）是指在營銷過程中，企業還要與消費者，競爭者，分銷商，供應商，政府機構和公眾等發生交互作用的營銷過程，它的結構包括外部消費者市場，內在市場，競爭者市場，分銷商市場等，核心是和自己有直接或間接營銷關系的個人或集體保持良好的關系。 [1]關系營銷是作為交易營銷的對稱提出的，提出的原因是單靠交易營銷建立的品牌忠誠度不穩，回頭客太少；而現實營銷中企業的生意不斷，有些企業則是一次性交易。究其根源是企業與顧客的關系不同。為了擴大回頭客的比例，提出關系營銷。
關系營銷是從「大市場營銷」概念衍生、發展而來的。1984年，科特勒提出了所營銷四度理論漫畫
謂的「大市場營銷」概念，目的在於解決國際市場的進入壁壘問題。在傳統的市場營銷理論中，企業外部環境是被當作「不可因素」來對待的，其暗含的假設是，當企業在國際市場營銷中面臨各種貿易壁壘和輿論障礙時，就只得聽天由命，無所作為。因為傳統的4P組合策略，在貿易保護主義日益盛行的今天，已不足以打開封閉的市場。要打開封閉的市場，企業除了需要運用產品、價格、分銷及促銷四大營銷策略外，還必須有效運用政治權力和公共關系這兩種營銷工具。這種策略思想稱為大市場營銷。雖然關系營銷概念直接來自科特勒的「大市場營銷」思想，它的產生和發展同時也大量得益於對其他科學理論的借鑒、對傳統營銷理念的拓展以及信息技術浪潮的驅動。 首先是對其他科學理論的廣泛借鑒。這種借鑒主要來自系統論、協同學的役使原理和傳播學的交換理論。 （1）系統論把社會、組織及其他事物都看作是一個個的系統，而這些系統又是由若乾子系統所構成的。整個系統的運轉就依賴於這些子系統及其構成要素間的相互依賴和相互作用。依據系統論的觀點，企業就是一個由子系統組成的並與其所處環境有可確認的邊界的系統，研究者和管理者需要了解子系統內部和子系統之間以及企業與環境之間的相互關系，以便確定關系的模式或各變數之間的結構，並採取有效措施以保證系統的有效率運行。果真如此的話，企業營銷就需要處理和管理好上述各種關系。 （2）協同學認為，系統的性質的改變是由於系統中要素子系統之間的相互作用所致。任何系統運動都有兩種趨向，一種是自發地傾向無序的運動，這是系統瓦解的重要原因；另一種是子系統之間的關聯引起的協調、合作運動，這是系統自發走向有序的重要原因。役使原理表明，無序即意味著雜亂無章，存在大量不同的可能性。占據主導地位的序參數迫使其他因素和狀態納入它的軌道，從而使一切事物有條不紊地組織起來。而協同本身是一種自組織能力，這種組織能力是以信息聯系為基礎、通過反饋控制來實現的。當系統與環境進行物質、能量、信息交換時，自組織能力就體現在控制與調整環境系統內各子系統，使之協同動作，保持系統的和諧有序運轉。協同學的這一原理對於研究企業內部及企業與外部環境之間的關系具有重要意義。實際上，協同正是關系營銷所要追求的利益。因為系統雖具有自組織能力，但如何減少無序的狀態和無序狀態保持的時間，對於關系營銷來說無疑是一個具有實踐意義的課題。 （3）傳播是關系雙方藉以交換信息的符號傳遞過程。在這一過程中，傳播的最終目的是使信息的發送者和接收者的認識趨於一致。傳統營銷中，廣告等大眾傳播方式（單向傳播方式）是企業與消費者進行溝通的主要渠道，這一方式之所以能夠實現溝通目標，是因為廠商控制著大部分的產品信息，依靠這些有限的信息也可以進行決策。現代傳播將是一種雙向溝通，企業與消費者之間的信息交換將經歷這樣一個過程：首先企業要了解消費者所擁有的信息形態和信息內容，然後通過某種渠道和方式明確消費者對信息的需要，最後才以適當的方式傳遞信息。整合營銷傳播就是對傳統營銷理論和傳播學的抽象和升華，在這個概念里，廣告、促銷、公共關系、直銷、CI、包裝以及媒體計劃等一切營銷活動構成傳播的全部含義，並用一致的信息與消費者溝通，即「用同一種聲音說話」。從這個意義上說，傳播就等於營銷，營銷的過程也就是傳播的過程。 其次是對傳統營銷理念的有力拓展。傳統的市場營銷理論，以單個企業為分析單元，認為企業營銷是一個利用內部可控因素來影響外部環境的過程。對內部可控因素的總結是4P´s 組合，即產品、價格、分銷、促銷策略，營銷活動的核心即在於制定並實施有效的市場營銷組合策略。但是實踐證明，傳統的營銷理念越來越難以直接有效地幫助企業獲得經營優勢，這是因為任何一個企業都不可能獨立地提供營運過程中所有必要的資源，而必須通過銀行獲得資金、從社會招聘人員、與科研機構進行交易或合作、通過經銷商分銷產品、與廣告公司聯合進行促銷和媒體溝通；不僅如此，企業還必須被更廣義的相關成員所接受，包括同行企業、社區公眾、媒體、政府、消費者組織、環境保護團體等等，企業無法以己之力應付所有的環境壓力。因此，企業與這些環境因素息息相關，構成了保障企業生存與發展的事業共同體，共同體中的夥伴建立起適當的關系，形成一張巨型的網路。對於大多數企業來說，企業的成功正是充分利用這種網路資源的結果。這樣，對企業資源的認識，就從企業「邊界」以內，擴展到了企業邊界以外，即包括所有與企業生存和發展具有關聯的組織、群體和個人，以及由這些「節點」及其相互間的互動關系所構成的整個網路。而這些關系是否穩定並能給對網路的成員帶來利益的增長，即達到「多贏」的結果，則依賴於有效的關系管理，包括利益的共享、通過「感情投資」在夥伴間建立親密的關系等。 最後是信息技術的對關系營銷發展的驅動。現代信息技術的發展為各種營銷夥伴關系的建立、維護和發展提供了低成本、高效率的溝通工具，它解決了關系營銷所必需的基本技術條件。 正是在上述諸因素的作用下，關系營銷自80年代後期以來得到了迅速的發展。貝瑞率先提出和討論了如何維系和改善同現有顧客之間關系的問題。隨後，傑克遜提出要與不同的顧客建立不同類型的關系。北歐諾迪克學派的的代表人物葛勞羅斯、舒萊辛格和赫斯基則論證了企業同顧客的關系對服務企業市場營銷的巨大影響。今天，人們對關系營銷的討論和關系營銷的實踐，已從單純的顧客關系擴展到了企業與供應商、中間商、競爭者、政府、社區等的關系。這樣，關系營銷的市場范圍就從顧客市場擴展到了供應商市場、內部市場、競爭者市場、分銷商市場、影響者市場、招聘市場等，從而大大地拓展了傳統市場營銷的涵義和范圍。
編輯本段本質特徵
關系營銷的本質特徵可以概括為以下幾個方面：
雙向溝通
關系圖解
在關系營銷中，溝通應該是雙向而非單向的。只有廣泛的信息交流和信息共享，才可能使企業贏得各個利益相關者的支持與合作。
合作
一般而言，關系有兩種基本狀態，即對立和合作。只有通過合作才能實現協同，因此合作是「雙贏」的基礎。
雙贏
即關系營銷旨在通過合作增加關系各方的利益，而不是通過損害其中一方或多方的利益來增加其他各方的利益。
親密
關系能否得到穩定和發展，情感因素也起著重要作用。因此關系營銷不只是要實現物質利益的互惠，還必須讓參與各方能從關系中獲得情感的需求滿足。
控制
關系營銷要求建立專門的部門，用以跟蹤顧客、分銷商、供應商及營銷系統中其他參與者的態度，由此了解關系的動態變化，及時採取措施消除關系中的不穩定因素和不利於關系各方利益共同增長因素。 此外，通過有效的信息反饋，也有利於企業及時改進產品和服務，更好地滿足市場的需求。
編輯本段基本模式
顧客忠誠
在關系營銷中，怎樣才能獲得顧客忠誠呢？發現正當需求----滿足需求並保證顧客滿意----營造顧客忠誠，構成了關系營銷中的三部曲： 1．企業要分析顧客需求、顧客需求滿足與否的衡量標準是顧客滿意程度：滿意的顧客會對企業帶來有形的好處（如重復購買該企業產品）和無形產品（如宣傳企業形象）。 有營銷學者提出了導致顧客全面滿意的七個因素及其相互間的關系：慾望、感知績效、期望、慾望一致、期望一致、屬性滿意、信息滿意；慾望和感知績效生成慾望一致，期望和感知績效生成期望一致，然後生成屬性滿意和信息滿意，最後導致全面滿意。 2．從模式中可以看出，期望和慾望與感知績效的差異程度是產生滿意感的來源，所以，企業可採取下面的方法來取得顧客滿意：提供滿意的產品和服務；提供附加利益；提供信息通道。 3．顧客維系：市場競爭的實質是爭奪顧客資源，維系原有顧客，減少顧客的叛離，要比爭取新顧客更為有效。維系顧客不僅僅需要維持顧客的滿意程度，還必須分析顧客產生滿意程感的最終原因。從而有針對性地採取措施來維系顧客。
梯度推進
貝瑞和帕拉蘇拉曼歸納了三種建立顧客價值的方法： 一級關系營銷（頻繁市場營銷或頻率營銷）：維持關系的重要手段是利用價格刺激對目標公眾增加財務利益； 二級關系營銷：在建立關系方面優於價格刺激，增加社會利益，同時也附加財務利益，主要形式是建立顧客組織，包括顧客檔案，和正式的、非正式的俱樂部以及顧客協會等； 三級關系營銷：增加結構紐帶，同時附加財務利益和社會利益。與客戶建立結構性關系，它對關系客戶有價值，但不能通過其它來源得到，可以提高客戶轉向競爭者的機會成本，同時也將增加客戶脫離競爭者而轉向本企業的收益。
作用方程
企業不僅面臨著同行業競爭對手的威脅，而且在外部環境中還有潛在進入者和替相關圖書
代品的威脅，以及供應商和顧客的討價還價的較量。 企業營銷的最終目標是使本企業在產業內部處於最佳狀態，能夠抗擊或改變這五種作用力。作用力是指決策的權利和行為的力量。雙方的影響能力可用下列三個作用方程表示： 「營銷方的作用力」小於「被營銷方的作用力」 「營銷方的作用力」等於「被營銷方的作用力」 「營銷方的作用力」大於「被營銷方的作用力」 引起作用力不等的原因是市場結構狀態的不同和佔有信息量的不對稱。 在競爭中，營銷作用力強的一方起著主導作用，當雙方力量勢均力敵時，往往採取談判方式來影響、改變關系雙方作用力的大小，從而使交易得以順利進行。
編輯本段價值測定
附加利益：讓渡價值
消費者在購買選擇是圍繞兩種利益展開的，一是產品本身的核心利益，二是購買時間、地點、數量及品牌所帶來的附加利益。整體顧客價值包括顧客在購買及消費過程中得到的全部利益。整體顧客成本除了顧客所支出的貨幣成本，還包括購買者的預期時間、體力和精神成本。 顧客讓渡價值（Customer delivered value）從數學意義上說，即是整體顧客價值和整體顧客成本之差。關系營銷可增加顧客讓渡價值。 改善對價值的感知:大多數企業在一定程度上受到互補產品的影響。所謂互補產品是指顧客配合企業產品一起使用的產品。這使得企業應該考慮：控制互補產品是否獲利。關系營銷的價值測定書籍
成本測定：顧客分析
1．顧客盈利能力：關系營銷涉及吸引、發展並保持同顧客的關系，其中心原則是創造「真正的顧客」。這些顧客不但自己願意與企業建立持續、長期的關系，而且對企業進行義務宣傳。企業的顧客群體可能在產品的使用方式、購買數量、作用重要性等方面有很大不同，所以我們需要對以下幾個方面的顧客素質進行分析：相對於公司能力的購買需求、顧客的增長潛力，顧客固有侃價實力，顧客的價格敏感性等。只要有可能挑選，公司就應向最可能盈利的顧客推銷產品。 2．顧客維系成本：科特勒對維系顧客成本進行研究，提出下面四個步驟來測定：測定顧客的維系率即發生重復購買的顧客比率；識別各種造成顧客損失的原因，計算流失顧客的比率；估算由於不必要的顧客流失，企業將損失的利潤；企業維系顧客的成本只要小於損失的利潤，企業就應當支付降低顧客損失率的費用。 3．丹尼爾·查密考爾這樣分析「漏桶」原理：在環境寬松時，企業不注意維系顧客，使得顧客就象漏桶里的水一樣流走，這樣，當買方市場形成時，企業就會受到懲罰。進攻性營銷的成本大於防守營銷成本，因此，最成功的公司應修補桶上的洞，以減少顧客流失。
評價標准：顧客份額
1．關系營銷水平：科特勒區分可與顧客之間的五種不同程度的關系水平： (1) 基本型，銷售人員把產品銷售出去就不再與顧客接觸； (2) 被動型，銷售人員鼓動顧客在遇到問題或有意見時與公司聯系； (3) 負責型，銷售人員在產品售出後，主動徵求顧客意見 (4) 能動型，銷售人員不斷向顧客詢問改進產品用途的建議或者關於有用新產品的信息； (5) 夥伴型，公司與顧客共同努力，尋求顧客合理開支方法，或者幫助顧客更好地進行購買。 2．唐·佩珀和瑪沙·羅傑斯針對市場份額提出了顧客份額的概念，認為顧客作為企業營銷活動的中心，是關系營銷或「一對一」營銷這一新營銷範式的本質。 市場份額與顧客份額的比較： （1）時點與事段：以往對銷售效果的測量，是「以特定時期內某一選定市場上發生交易的多少」作為標准；而今天則以「在一定時期內和一定區域內所獲得的顧客份額的多少」來衡量。 （2）靜態與動態：銷售收入=使用人的數量×每個人的使用量=（新顧客+原有顧客×顧客維系率）×每人的使用量顧客維系率是一個動態概念，說明企業在一段時間內的顧客變化。關系營銷的績效體現在維持原有的顧客，而不是靠吸引新顧客來增加顧客數量。 （3）現狀與預期：希望提高顧客份額的企業首先應了解顧客有可能產生的潛在需求。關系營銷是以顧客份額所帶來的長期利益來衡量企業的成敗，這一變化始於信息技術在企業營銷計劃與活動中的廣泛運用。
編輯本段原則
綜述
關系營銷的實質是在市場營銷中與各關系方建立長期穩定的相互依存的營銷關系，以求彼此協調發展，因而必須遵循以下原則：
主動溝通原則
在關系營銷中，各關系方都應主動與其他關系方接觸和聯系，相互溝通信息，了解情況，形成制度或以合同形式定期或不定期碰頭，相互交流各關系方需求變化情況，主動為關系方服務或為關系方解決困難和問題，增強夥伴合作關系。
承諾信任原則
在關系營銷中各關系方相互之間都應作出一系列書面或口頭承諾，並以自己的行為履行諾言，才能贏得關系方的信任。承諾的實質是一種自信的表現，履行承諾就是將誓言變成行動，是維護和尊重關系方利益的體現，也是獲得關系方信任的關鍵，是公司（企業）與關系方保持融洽夥伴關系的基礎。
互惠原則
在與關系方交往過程中必須做到相互滿足關系方的經濟利益，並通過在公平、公正、公開的條件下進行成熟、高質量的產品或價值交換使關系方都能得到實惠。
編輯本段形態
綜述
關系營銷是在人與人之間的交往過程中實現的，而人與人之間的關系絢麗多彩，關系復雜。歸納起來大體有以下幾種形態：
親緣關系營銷形態
指依靠家庭血緣關系維系的市場營銷，如父子，兄弟姐妹等親緣為基礎進行的營銷活動。這種關系營銷的各關系方盤根錯節，根基深厚，關系穩定，時間長久，利益關系容易協調，但應用范圍有一定的局限性。
地緣關系營銷形態
指以公司（企業）營銷人員所處地域空間為界維系的營銷活動，如利用同省同縣的老鄉關系或同一地區企業關系進行的營銷活動。這種關系營銷在經濟不發達，交通郵電落後，物流、商流、信息流不暢的地區作用較大。在我國社會主義初級階段的市場經濟發展中，這種關系營銷形態仍不可忽視。
業緣關系營銷形態
指以同一職業或同一行業之間的關系為基礎進行的營銷活動，如同事、同行、同學之間的關系，由於接受相同的文化熏陶，彼此具有相同的志趣，在感情上容易緊密結合為一個「整體」，可以在較長時間內相互幫助，相互協作。
文化習俗關系營銷形態
指公司（企業）及其人員之間具有共同的文化、信仰、風俗習俗為基礎進行的營銷活動。由於公司（企業）之間和人員之間有共同的理念、信仰和習慣，在營銷活動的相互接觸交往中易於心領神會，對產品或服務的品牌、包裝、性能等有相似需求，容易建立長期的夥伴營銷關系。
偶發性關系營銷形態
指在特定的時間和空間條件下發生突然的機遇形成的一種關系營銷，如營銷人員在車上與同坐旅客閑談中可能使某頂產品成交。這種營銷具有突發性、短暫性、不確定性特點，往往與前幾種形態相聯系，但這種偶發性機遇又會成為企業擴大市場佔有率、開發新產品的契機，如能抓住機遇，可能成為一個公司（企業）興衰成敗的關鍵。
編輯本段層次
一級關系營銷
指企業通過價格和其他財務上的價值讓渡吸引顧客與企業建立長期交易關系。如對那些頻繁購買以及按穩定數量進行購買的顧客給予財務獎勵的營銷計劃。
二級關系營銷
指企業不僅用財務上的價值讓渡吸引顧客，而且盡量了解各個顧客的需要和願望，並使服務個性化和人格化，以此來增強公司和顧客的社會聯系。二級關系營銷的主要表現形式是建立顧客俱樂部。
三級關系營銷
指企業和顧客相互依賴對方的結構發生變化，雙方成為合作夥伴關系。三級關系營銷的建立，在存在專用性資產和重復交易的條件下，如果一方放棄關系將會付出轉移成本，關系的維持具有價值，從而形成「雙邊鎖定」。這種良好的結構性關系將會提高客戶轉向競爭者的機會成本，同時也將增加客戶脫離競爭者而轉向本企業的利益。
編輯本段具體措施
關系營銷的組織設計
為了對內協調部門之間、員工之間的關系，對外向公眾發布消息、處理意見等，通過有效的關系營銷活動，使得企業目標能順利實現，企業必須根據正規性原則、適應性原則、針對性原則、整體性原則、協調性原則和效益性原則建立企業關系管理機構。該機構除協調內外部關系外，還將擔負著收集信息資料、參與企業的決策預謀的責任。
關系營銷的資源配置
面對當代的顧客、變革和外部競爭，企業的全體人員必須通過有效的資源配置和利用，同心協力地實現企業的經營目標。企業資源配置主要包括人力資源和信息資源。 人力資源配置主要是通過部門間的人員轉化，內部提升和跨業務單元的論壇和會議等進行。信息資源共享方式主要是：利用電腦網路、制定政策或提供幫助削減信息超載、建立「知識庫」或「回復網路」以及組建「虛擬小組」。
關系營銷的效率提升
與外部企業建立合作關系，必然會與之分享某些利益，增強對手的實力，另一方面，企業各部門之間也存在著不同利益，這兩方面形成了關系協調的障礙。具體的原因包括：利益不對稱、擔心失去自主權和控制權、片面的激勵體系；擔心損害分權。 關系各方環境的差異會影響關系的建立以及雙方的交流。跨文化間的人們在交流時，必須克服文化所帶來的障礙。對於具有不同企業文化的企業來說，文化的整合，對於雙方能否真正協調運作有重要的影響。 關系營銷是在傳統營銷的基礎上，融合多個社會學科的思想而發展起來的。吸收了系統論、協同學、傳播學等思想。關系營銷學認為，對於一個現代企業來說，除了要處理好企業內部關系，還要有可能與其他企業結成聯盟，企業營銷過程的核心是建立並發展與消費者、供應商、分銷商、競爭者、政府機構及其其他公眾的良好關系。無論在哪一個市場上，關系具有很重要作用，甚至成為企業市場營銷活動成敗的關鍵。所以，關系營銷日益受到企業的關注和重視。
編輯本段市場模型
關系營銷的市場模型概括了關系營銷的市場活動范圍。在「關系營銷」概念里，一個企業必須處理好與下面六個子市場的關系：
供應商市場
任何一個企業都不可能獨自解決自己生產所需的所有資源。在現實的資源交換過程中資源的構成是多方面的，至少包含了人、財、物、技術、信息等方面。因此，佩恩所說的招聘市場我們將其歸入供應商市場是合理的。與供應商的關系決定了企業所能獲得的資源數量、質量及獲得的速度。生產1輛汽車大約需要8000到1萬個零配件，任何一個企業都不可能單獨生產全部零部件，必須通過其他供應商進行專業分工協作生產；麥道飛機公司1993年生產的100座噴氣式客機，有18種重要的零部件是由供應商負責設計的，公司因此而節約了2億美元的生產成本。由此可以看出，企業與供應商必須結成緊密的合作網路，進行必要的資源交換。另外，公司在市場上的聲譽也是部分地來自與供應商所形成的關系。例如，當IBM決定在其個人電腦上使用微軟公司的操作系統時，微軟公司在軟體行業的聲譽便急速上升。
內部市場
內部營銷起源於這樣一個觀念，即把員工看作是企業的內部市場。任何一家企業，要想讓外部顧客滿意，它首先得讓內部員工滿意。只有工作滿意的員工，才可能以更高的效率和效益為外部顧客提供更加優質的服務，並最終讓外部顧客感到滿意。內部市場不只是企業營銷部門的營銷人員和直接為外部顧客提供服務的其他服務人員，它包括所有的企業員工。因為在為顧客創造價值的生產過程中，任何一個環節的低效率或低質量都會影響最終的顧客價值。
競爭者市場
在競爭者市場上，企業營銷活動的主要目的是爭取與那些擁有與自己具有互補性資源競爭者的協作，實現知識的轉移、資源的共享和更有效的利用。例如，在一些技術密集型行業，越來越多的企業與其競爭者進行了研究與開發的合作，這種方式的戰略聯盟可以分擔巨額的產品開發費用和風險。種種跡象表明，現代競爭已發展為「協作競爭」，在競爭中實現「雙贏」的結果才是最理想的戰略選擇。
分銷商市場
在分銷商市場上，零售商和批發商的支持對於產品的成功至關重要。IBM公司曾花費一億美元為其PCjr做廣告，結果還是以失敗而告終，原因在於作為第三方的供應商和零售商反對該產品，IBM公司投人了大量的資源去爭取顧客，而忽略了與零售商、經銷商等對產品的銷售起關鍵作用的個人或組織建立積極的關系，扼殺PCjr的正是分銷商一類的市場基礎設施。
顧客市場
顧客是企業存在和發展的基礎，市場競爭的實質是對顧客的爭奪。最新的研究表明，企業在爭取新顧客的同時，還必須重視留住顧客，培育和發展顧客忠誠。例如，爭取一位新顧客所需花的費用往往是留住一位老顧客所花費用的6倍。企業可以通過資料庫營銷、發展會員關系等多種形式，更好地滿足顧客需求，增加顧客信任，密切雙方關系。
影響者市場
金融機構、新聞媒體、政府、社區，以及諸如消費者權益保護組織、環保組織等各種各樣的社會壓力團體，對於企業的生存和發展都會產生重要的影響。因此，企業有必要把它們作為一個市場來對待，並制定以公共關系為主要手段的營銷策略。

⑥ 天貓如何注冊 開天貓需要什麼條件

1、開天貓店面的話必須有企業營業執照才可以申請；

(6)店鋪促銷活動屬於關聯促銷嗎擴展閱讀：

「天貓」（英文：Tmall，亦稱淘寶商城、天貓商城）原名淘寶商城，是一個綜合性購物網站。2012年1月11日上午，淘寶商城正式宣布更名為「天貓」。

2012年3月29日天貓發布全新Logo形象。2012年11月11日，天貓借光棍節大賺一筆，宣稱13小時賣100億，創世界紀錄。天貓是馬雲淘寶網全新打造的B2C（Business-to-Consumer，商業零售）。

參考資料：天貓-網路

⑦ 淘寶天天特價的關聯銷售的方案在哪裡發帖的

暈。。 這個關聯銷售是在自己店裡做的 你是要發帖子么？去淘寶活動專區了 不是有個天天特價的論壇專區么

⑧ 淘寶開店如何做好活動關聯銷售

深知關聯銷售的重要性。做好關聯銷售，本來只能賣200雙，可能賣到300甚至更多。天天特價，入口門檻不是很高，但是對於細節要求很嚴格，對於沒有運營團隊的賣家來說，可能通過了也不容易做好，畢竟天天特價的目的就是吸引流量，爭取一些回頭客，並且達到品牌或者店鋪的人氣上升，以及由關聯所形成的銷售成績。下面說一下，前期我們的准備工作。一：運營團隊，必不可少。工欲善其事，必先利其器。沒有團隊合作運營，可能參加任何活動，帶來的任何流量都無法使其成為成交流量。二：店鋪運營前，工作人員各就其位，拍照修圖等等都是重中之重。圖文並茂詳細全面介紹活動寶貝的詳情、特點，讓客戶全方位了解欲購寶貝。可能一款產品的細節圖，就能讓大部分買家都被爭相搶購。三：庫存准備要充足，參加活動的商品以及搭配銷售產品庫存充足，除了參加活動的商品數量以外，再另外備足備用庫存。以備退換貨等需求。細節方面：活動上線前一天我們會把涉及到買家經常咨詢的問題做好快捷回復，以確保能夠及時的回復每一位買家。由於活動上線後會很忙，發貨時間太緊，所以我們已經提前將產品打包好備用。這樣能確保在3天內將貨物全部發出活動上線前兩天我們會用簡訊、旺旺等方式提前通知老顧客活動信息寶貝頁面做好相關產品的搭配套餐、店鋪促銷，關聯營銷很多成功的店鋪，都是因為一款爆款帶動全店，牽一發而動全身。做活動的款，商品描述中，可以適當插入兩三款其他產品的推廣圖，不超過一屏左右。商品描述底部也做一些同款類似款的鏈接，給予買家更多選擇餘地。搭配套餐，對於我們女鞋店鋪來說，可能有很多贈品，襪子，毛巾，鞋墊，半碼墊等等。都可以當作贈品作一個搭配套餐。在活動中的款添加的其他款式的鏈接，要突出價格優勢。活動的目的不是利潤，是拉住回頭客，讓大部分買家二次消費，所以價格一定要適中優惠。店鋪優惠券，抵價券，以及淘寶各種促銷手段多管齊下，設置之前計算清楚，以免發生因促銷設置不當而造成不必要的損失。活動上線之後，積極配合小二，上線之後按照活動要求能夠 三天內完成發貨。時間雖然短，但是也要保證買家商品的質量問題，不能因小失大。定時做一些反饋，買家是否收到貨了。收到貨之後是否滿意，對於自身的意見或者建議等等。活動完畢之後，再回到論壇發一下心得體會和經驗。以便參加下次活動做好基礎。

⑨ 天貓為什麼設置活動要做關聯銷售

你好

這個屬於連帶銷售
帶動銷售的
有利於你的銷售發展