618促銷活動客服話術

1. 客服話術整理資料，回答的全面，內容豐富的就採納，最好是多點各種對話技巧話術

一丶 問候語
也叫做首次接入語：辣媽/奶爸您好！歡迎光臨新星newstars旗艦店，專業生產嬰兒推車20年，「一切為了寶寶的健康著想」是我們的服務宗旨！我是客服XXX,請問有什麼可以幫助您的嗎？
二丶 售前話術
1丶 這款車子質量怎麼呢？
您好，咱家的車子用的都是優質進口環保材料，功能的設計都是經過科學研究的；車子在出廠之前都經過多道環節的質檢，並有國家質檢機構提供的質檢證明。並且咱家的車子是支持30天無理由退換貨，三年免費維修的，免除您的一切後顧之憂；讓寶寶用的安全舒心，讓您買的放心！
2丶 車子都有貨沒？
您好，咱家的產品只要是能拍下來的都是有貨的哦！（飛吻表情）
3丶 還能不能便宜了？
您好，咱家的價格訂的都是最低價了哦，價格這一塊也都是公開的呢，親也可以比較一下同款同材質的車子我敢保證我們的價格一定是最低了；況且您也知道一分價錢一分貨的道理呢，優質的車子這樣才有利於寶寶的健康成長！您說是這樣理兒嗎？
4丶 還是太貴了，你便宜點我就買了
價格這塊真的已經是最低了，我也只是個小小的客服沒有權利決定這些的呢，並且天貓後台也是不能修改價格的；我看和您也挺投緣的，也想和您交了這個朋友；這樣好了，我去找領導申請一下多送您點禮品。您看這樣行不？
這個時候客戶一般都會回答說：好，你去吧 我等你的消息。
客服大概等待2分鍾左右再聯系客戶。
您好，不好意思讓您久等了。我剛剛去找領導申請了，把能申請下來的贈品都打包送給您也作為我們和您交朋友的誠意。
這個時候客戶一般會同意，即使不同意也會把自己心裡的想法和底線說出來；我們聽過後看看客戶的要求在不在我們的范圍之內，如果在的話就可以回答「親，這樣的價格我們是真的沒有賣過的，我也沒有權利決定這些的；不過我看您也是真的誠心購買的。我就冒著被領導批的風險答應您的要求了，但是您千萬不要告訴別的客戶了哈；我是把您當著朋友來對待的呢！」如果客戶提的條件超過了我們的底線，我們不能答應客戶的話可以這樣回答：「親親，實在抱歉哈！您說的這個價格比我們進價還低呢；我剛剛為您申請的那些贈品給經理講的是朋友購買才拿到的優惠（委屈的表情），還請親理解哈！況且您也知道一分價錢一分貨，咱們買的不僅是產品更是一份放心！
5丶 車子的售後有保證嗎？
您好，售後這點您放心我們的推車是30天不影響二次銷售的無理由退換貨的，在使用過程中出現任何質量問題我們也是免費維修的。（注意：7天無理由退換貨的來回運費問題，維修的運費問題）
6丶 車子是包郵的嗎？
您好，請問您發貨到哪裡呢？韻達快遞可以到嗎？（客戶回答之後然後客服去運費模板那看一下運費到底是怎麼樣的再進行回答）
如果是包郵地區就回答：您好，這款車子現在做活動是包郵的呢。喜歡的話盡快拍下方便我們為您安排發貨！
如果是不包郵地區就回答：您好，這款車子目前價格已經最低了沒有辦法給您包郵的呢。不過咱們現在有蚊帳贈送，購買還是很優惠的哦！
7丶 你們什麼時候發貨？
客服首先要熟悉我們的貨品，清楚哪款是有貨可以及時發走的哪款是需要等待的。然後看一下當天的時間在下午4:30點之前就告知當天可以發走如果不在就告知第二天發貨
當天可以發走的情況：親，您現在拍我們當天就可以為您安排發貨的；這樣您也可以盡早收到產品方便寶寶早點用上哦！
當天不能發走的情況：親，今天的快遞已經取件走了呢。不過您現在拍我們明天一早就會為您安排發貨的，咱們這邊是按照付款的先後順序發貨的。
8丶 你們發什麼快遞？
親，咱們合作的快遞是韻達哦！請問您那邊韻達快遞可以到嗎？
（如果不能到的話就問客戶什麼快遞可以到達，然後提醒客戶進行適量郵費的補加；具體情況客服根據具體情境分析解答）
9丶 幾天可以收到？
分兩種情況：第一是客戶已經拍下來了這個時候客服要看一下客戶的地址然後根據收貨地區來進行判斷；第二是客戶沒有拍呢，這個時候先問客戶收貨地區是哪裡的然後再進行判斷回答。切記不要跟客戶承諾任何絕對的話，回答的話術上面帶上「應該可以的，大概是」等等模稜兩可的話術。
10丶關於產品的具體問題
這塊的內容需要客服根據我發你們的產品詳細資料進行熟背記牢，不知道的不確定的話不要隨便回答。產品詳細資料這一塊的考核我們會記入客服的KIP考核；每周我會根據你們的學習任務出考卷大家進行統一考試評比。
11丶 核對地址
凡是在店鋪裡面拍下訂單的人都要進行收貨地址的核對，防止發錯地址造成不必要的損失。
三丶 售後話術
1丶 車子收到了，配件被壓碎了
您好，很抱歉給您造成困擾。麻煩您拍個圖片給我看看好嗎？（一般客戶都會按照這個進行的）看過之後確實的壞了就可以這樣回答：「親，可能是快遞運輸途中被壓壞了的，真的不好意思給您帶來麻煩，我這邊馬上聯系倉庫幫您補發一個。
然後看看客戶的反應，一般情況下都會同意的；如果這個配件是無關緊要的東西客戶要求直接進行補償，客服就根據具體情況和客戶進行協商。
2丶 你們到底發貨了沒怎麼看不到物流信息，物流信息怎麼顯示已經簽收了，或者是物流信息顯示跑到別地方了
遇到這種情況先和倉庫聯系看是否真的已經發貨了，如果貨確實發走了核對物流單號填寫是否正確，如果一切都是正常的就聯系快遞詢問具體的情況，然後再安撫客戶。切記：千萬不要不知道原因就瞎編糊弄客戶，這樣你說了一個謊就要無數的謊話來圓。和客戶解釋的時候盡量把責任推到快遞身上然後傳達自己的努力解決用情感來打動客戶。例如：親，您好我剛剛已經聯系倉庫和快遞那邊了，您拍的當天我們這邊已經安排貨發走了，不過剛聯系快遞因為雨雪天氣快件被擠壓嚴重，物流信息更新比較緩慢。請您耐心等待一下哈，在收貨期間有任何問題都可以隨時過來找我們咨詢的。
3丶 收到產品不滿意進行退換貨
親，咱家是支持不影響七天無理由退換貨的；請問您對產品有哪裡不滿意嗎？（然後根據客戶的具體情況我們具體分析解決）
我們這個類目進行退換貨是比較少的，最多的是賠償；這個需要我們客服根據當時的具體情況來進行資金的賠償。不過客戶要問到可以進行退換貨嗎?一定要答應客戶是可以進行的。
四丶 結束語
感謝辣媽/奶爸對新星XXXXX旗艦店的支持！您在收貨過程和使用過程中有任何的問題都可以隨時過來咨詢XXX的。您的支持是新星XXXXXX旗艦店前進的動力！（玫瑰花表情）

2. 網購平台618預售將提前，你為此做過哪些攻略

一、在網購平台618預售活動到來之前，我會提前把自己想要的物品全都加入購物車，然後觀察他們平時的活動，看是不是真的有在價格上減少。

我們會發現有些商店其實平常就會做各種各樣的打折促銷活動，在平常的價格來說，基本上就能以¥30的東價格買到這個東西。但是在618活動當天可能你會以¥28的價格去購買的東西，也可能會以¥35的價格去購買到這個東西。所以我們還是要看一下在原價的基礎上，經過了618活動的洗禮之後是不是更加優惠，這個就是需要我們利用數學知識來計算。

3. 淘寶客服經典話術技巧瞬間提高成交率

經典話術一丶顧客討價還價時?
可用性：
您好，親。歡迎光臨***，
請問有什麼可以幫你嗎?
如果沒有及時回復：很抱歉，剛才有事走開了一下，沒有及時回復您請別介意，有什麼需要幫助呢?
經典話術二丶顧客討價還價時?
可用性：
最好先沉默一下，不要馬上回復，如果馬上回復拒絕，買家覺得不近人情，如果馬上回復可以，買家又覺得你這么容易就答應了，一定還可以再低。
應該先沉默一下，讓買家覺得你在思考。沉默一下，再回答：1丶很抱歉呢，本店定價都是經過再三考慮的，利潤有限不接受議價，請多多理解…;
經典話術三丶顧客拿便宜貨對比時
可用性：
我們不能保證自己所有的產品都是淘寶最低，但我們一定能保證我們的產品質量和服務...
經典話術四丶顧客提出不合理要求時
可用性：
親，很抱歉哦，我們對每個顧客都是一樣公平公正的，請理解和支持，您也可以考慮後再決定購買，沒關系哦
抱歉，親，我們老闆給我的最高權利是9折…
抱歉，親，老闆規定每個客戶只能送一份禮品…
經典話術五丶當顧客說你的運費比別的賣家高而心生疑惑時??
可用性：
“在運費上我們承諾絕不會賺賣家一分錢，快遞公司收我們多少我們收顧客多少”或“也許我們還不是大賣家，發貨量有限，還享受不到大賣家的快遞折扣，但絕不會在快遞上想著占買家一分錢便宜，請放心也請理解…”
經典話術六丶顧客猶豫不決時
可用性：
“其實您選的XX款不錯的，我覺得這款比較適合您，不用再猶豫了哦
”或
“
那您慢慢選，我現在顧客較多請別介意，選好了告訴我就行”
經典話術七丶顧客拍下寶貝付款時
可用性：
A丶非常感謝您的對我們的支持，我們會馬上(盡快)為您安排發貨的啦
B丶發貨後：親，您好!店名(我們)已經為您發貨，運單號是：***
物流跟蹤查詢網址是：***
請注意查收，查收時請務必查驗後再簽收，如有問題請及時聯系我們。
C丶買家收到寶貝後：親，您好!請問收到寶貝了嗎，對寶貝還滿意嗎?如果覺得滿意，還請您確認收貨跟好評哦，再次感謝您的惠顧，歡迎您再次光臨!
經典話術八丶顧客說售後質量問題時
可用性：
“親，請別著急，如果是因為我們的疏忽而造成的質量問題我們會承擔責任的…如果是我們的原因給您帶來的遺憾
以上幾種呢，是比較常見的一些回復技巧，大家也可以隨機應變，根據店鋪的實際情況來加以更改，也可以適時的推薦其他寶貝銷售
提高淘寶店成交率很簡單，也許只是因為一句暖心的話，也許只是因為店鋪的精緻裝修，也許......但是請記住，服務永遠是營銷的第一位。

4. 雙11天貓客服話術有哪些

一般在大促活動開始後，店鋪的流量、客服的接待量都會呈井噴式增長。

客服作為大促活動的第一線，一定要提前做好准備，利用快捷短語、機器人自動回復等設置好常見問題的回復話術，例如：歡迎語結束語、店鋪活動內容、商品優惠價格、是否正品、快遞發貨時間、發票等。

做好這些准備，可以引導買家自助購物，減輕客服的接待壓力，避免因客服沒有及時回復而導致購物體驗差，買家流失等情況。

1大促常用話術

售前/後話術：

歡迎語

您好，歡迎光臨XXX店，本店現在正在進行**活動，收藏店鋪還可以領取x元優惠券哦。

快遞

親，如果您這邊沒有特殊說明，我們店是默認發**快遞哦。因為活動期間快遞很多，有的地區可能會出現爆倉現象，請您理解並耐心等待，謝謝。

發貨時間

親，很抱歉，活動期間發貨量大，我們會盡快在**（時間）內發貨，請您耐心等待，謝謝。

尺寸

①親，商品詳情頁面都有詳細的尺寸信息，您可以看看，有一點點誤差是難免的哦，請諒解。

②親，商品詳情頁有對應身高尺碼的，尺碼表的數據是根據實物測量得出的，親可以根據自己的實際情況以及個人喜好來選擇合適的尺碼哦。

修改信息

親，請文字發送您要修改的地址，這邊第一時間為您更改，感謝配合。

來不及回復，用安慰話術

親，很抱歉，目前咨詢量大，並非有意怠慢，請您耐心等候，我們會盡快回復您，感謝您的理解和配合。

是否正品

親，本店所有產品均為品牌正品，支持專櫃驗貨，假一罰十，您可以放心購買哦。

商品催付

1、親，雙十活動正在搶購中，虧本銷售，活動量大，活動時間和庫存數量有限，機會難得，欲購從速哦。

2、親，您拍下的商品還未付款哦，還請盡快付款哦。

3、親，你拍下的商品還未付款哦，請盡快付款，以便我們以最快的速度為您安排發貨哦。

結束語

1、歡迎光臨我們的店鋪，期待下次為您服務！

2、親，您收到商品後，有任何問題都可以來咨詢，我們一定會盡心幫您妥善處理哦。

售後話術：

物流類

1、親，幫您查詢了一下，您的寶貝已經到**，請耐心等待哦。

2、您的寶貝已經到**，現在正在爆倉，非常抱歉，我們幫您催促快遞，懇請您耐心等待。

商品問題類

您好，您收到的XX有什麼問題嗎？麻煩您拍個照片，我們好給您處理（買家提供圖片後，客服核實，屬於商品本身質量問題就按照退換貨流程處理）。

邀請評價

親，收到商品了嗎？如果您對我們的商品和服務都滿意，希望您能來給我們評價作為鼓勵哦；

如果我們有哪些地方做得不夠好，還請您能為我們提出寶貴的建議，我們會努力加以改進，期待您的肯定和再次光臨。

自動回復設置

機器人自動回復

進入【商家管理後台】-【多多客服】-【消息設置】 ，找到機器人回復設置，填寫開場白文案及常見問題，回復內容可以是圖片或文字，但要注意，只能選擇一種形式。

快捷回復

登錄客服平台，找到快捷回復，添加常用短語，例如：親，在的呢，歡迎光臨，請把您看中的寶貝鏈接發給我或留下您要咨詢的問題哦~

在大促活動開始前，提前做好准備，反復練習客服話術，設置好自動回復，這樣在大促開始後能有效提高工作效率，不至於因為大促的超大流量和工作量而手忙腳亂，忙中出錯。

5. 雙十一活動話術怎麼編

一、關於贈品：

由於活動期間訂單多發貨量大，為了避免因疏忽漏發給客戶帶來不好感受，我們把送的贈品制定一個階段比如滿200送400克阿膠棗。

參考話術：親，真是不好意思哦，我們已經參加雙十一的活動，由於發貨來不及送贈品，所以大家都不送贈品了，請您諒解，您下次來買的時候提醒我，我到時候幫您去申請一多送點贈品給您。

二、關於修改地址：

買家需要修改地址的，客服跟顧客溝通，如遇到一定要修改地址，不修改就不要貨的，確定倉庫有無發貨，沒發貨的狀態可以修改，與審單員聯系修改，審單員及時和倉庫溝通，一定要確保發出的是正確的。

參考話術1：親，真是不好意思我們今天發貨量比較大，倉庫件太多可能找不到您的件，所以不能修改地址了哦，請您諒解哦。

參考話術2：親您稍等，我幫您看看您的件有沒有發貨哦。

參考話術3：親，您的件還沒有發貨，您把您的新地址發給我一下，我讓倉庫幫您改一下，速度要快哦。

參考話術4：親，您的貨已經發出去了，來不及修改了哦。真是不好意思沒能幫到您。

參考話術5：我問問快遞能不能中途幫您改一下地址，有的快遞中途改的話要收手續費的，我幫您問問哦。

參考話術5：親真是抱歉，快遞那邊說不能修改地址的，要是修改的話要出手續費的，這樣很不劃算的。建議您到時候到您留的地址那邊去取一下貨吧。

三、關於退款：

顧客拍完需要退款客服需要知道買家退款的原因，如果是公司沒有做到位的及時幫助顧客解決，如果買家個人原因需要退款的客服主要備注「不要發貨」並通知審單員將此訂單作廢。如果沒有通知責任為客服。如果通知了審單沒有作廢，倉庫還是將此訂單發出責任為審單客服。

顧客下單後倉庫已經發貨，買家如果要求申請退款，客服及時查清目前產品所在地，並告知顧客已經將產品發貨，如果買家一定要退款，客服及時聯系快遞將此件退回，並通知顧客如果收到此件拒簽，並告知我們等收到退貨後確認退款。

參考話術1：親，不好意思哦，活動期間訂單量大，我們一一定會按照規定發貨的，您再耐心等待下哦。

參考話術2:親，您稍等，我幫您看看您的貨有沒發出去哦。

參考話術3：親，您的貨我們還沒有發出去。要是確定不要的話，那我跟我們的倉庫說一下，不用給您發貨了哦。

參考話術4：親，倉庫說您的件已經發出去的了，真是不好意思哦

參考話術5；親，您要是確定不要的話，到時候來送貨的時候您拒簽一下哦，要是簽收的話，退回來的運費需要您來承擔的哦。

四、關於催單：

客服在買家下單10分鍾之內告知顧客已成功拍下並在備注處註明"己催1」,第一次催款後在下單20- -30 分鍾之內提醒買家付款並在備注改成：已催2，如果買家在第一次已經說明不要催單的，備注應註明無需催單。如果買家確認拍下不要的，客服告訴顧客幫助關閉訂單，將機會留給想要的買家。

註：如果第一次催單來不及直接進入第二次催單。買家已經說明不用催單的，備注無需催單。

參考話術1：親，恭喜您已經在我店成功拍下寶貝，我們已為您備貨，在您付款之後，我們會盡快位您安排發出。

參考話術2：親，您好，目前您拍下的我們這里還有貨的，時間久的話，可能就沒有庫存了，親要是喜歡這個寶貝的話就要抓緊時間付款了哦。

五、其他常見話術：

1、關於自動回復

自動回復：親，您好，歡迎光臨XX店鋪，今天我們參加淘寶的活動，由於咨詢顧客較多，客服回復速度較慢，請諒解哦，店鋪內能拍下的產品均有貨，全場滿39元包郵的哦，所以親拍完就可以直接付款的哦，

2、關於快遞選擇：

關於發貨時間

親，關於發貨時間，這次活動淘寶規定是7天內發貨，但是我們公司安排了很多發貨人員，我們爭取3天內發完貨，親3天後來檢查一下我們有沒有給您發貨，如果沒有給您發貨您到時候聯系我一下，我幫您到倉庫去說一下幫您的貨先發哦。謝謝您對我們的支持。

關於到貨時間

親，一般發貨後，快遞一般江浙滬隔天就到，其他地區的話－般4天左右，但是這次可能要慢點的，這次活動量很大，估計很多快遞公司都要爆倉了，所以您可能要多等點時間了。

6. 電話邀約話術

電話銷售話術之有效溝通的技巧
A，這也是最厲害的一招，問問題。我們做電話銷售一定要讓顧客開始說話，一旦顧客願意和你說話了，那你就成功一半了。讓別人說話最好的辦法莫過於問她問題了，這樣才能達到共同的目的。當然不能一直是你問他答，你要想辦法讓顧客問你問題。如果他就是不問，你就可以讓他問「您看我這么介紹你是否清楚了，您還有什麼問題嗎?」。問問題時最好是選擇題，這樣可以增加互動性，同時也可以幫助顧客作決定，「您是不是現在說話不方便?那您看我是明天上午還是下午在給您打過去?」當然問問題的方式和辦法還可以繼續研究和探索。
B，幫助顧客作決定。「您訂一個吧，我這就給您開訂單了」，「您買一個吧」。你可別小看這句話的作用目更別覺得不好意思，因為這就是我們做電話銷售的目的。很多人在購買產品時都會徵求別人的意見，而在做電話銷售時出了面對你他不可能面對別人，所以這時你就要幫他作決定了。
C，放鬆心態，把顧客當成熟人。每個人都願意和自己熟悉的人交談，這里的熟人有的是經驗上的熟人，有的指心理上的熟人。有些客服代表親和力很強，說話很有技巧，她每次給別人打電話對方都喜歡和她溝通，因為她說起話來就像在和朋友說話，有時還會開玩笑甚至笑出聲來，別人感覺和她說話很輕松。心理上的距離近了，推銷起產品來自然就容易了。
首先，溝通是一個動詞，我們溝通溝通，意思就是我們聊聊。但是意思有不完全一樣。溝通一般特指雙方主體，如果出現第三方一般就是談判能或者是斡旋，主體再多就是圓桌會議了。所以電話銷售更適合用溝通，因為電話銷售的主體只有雙方，當然會有監聽人員，但他們肯定不會參與到現實的電話銷售的過程中。所以我在此篇文章中主要強調溝通的雙向性。
電話銷售作為近幾年備受企業青睞的營銷模式，是已經被市場證明了的有效的營銷模式。但是其中的苦痛也只有電話銷售一線人員才知道。消費者越來越強的抗體使得溝通變得越來越困難。
你想要拒絕一件事情可以找到一萬個理由，而如果你接受一件事情可能只需要一個理由。所以電話銷售的成功率一般不超過3%，這是很正常的事情。樹立這樣的信念之後我們來分析顧客拒絕的真正理由。
A，需求不明確。每天都有新的產品面市，每天都由老產品推出。很多情況下消費者不明確自己的需求，所以他們不知道該不該選購該產品。比如說外包呼叫中心，了解呼叫中心、電話銷售中心的人都知道他的靈活性和可利用性。他可以做電話銷售，數據清洗，電話調查，電話邀約，機會挖掘等等。可以為企業提高效率，創造財富。可就是這個具有強大功能的行業在國內發展只有10年的歷史，很多企業都不曾接觸甚至聽說過呼叫中心、電話銷售管理軟體。他們首先想到的是110、114、112等。而我們就應該把類似顧客作為潛在顧客看待。適當地加以引導。
B，沒有需求。當然萬是沒有絕對地，就像把梳子賣給和尚，男人推銷衛生巾一樣。應該說營銷是可以控制的，但有控制難度的問題，作為電話營銷人員，你應該尋找最容易控制的營銷方案。顧客拒絕你如果是因為沒有需求那你就沒有必要強求了，因為還有很多其他的潛在顧客等著你，如果你把時間和經歷都耗在這名顧客身上，那你失去的可能會更多。我們的坐席代表銷售洗車卡是遇到過這類客戶，他們有錢有車，可就是不需要洗車卡。因為他們是單位的領導，有很多馬屁手心甘情願的為領導洗車。當然如果花些心思卡是可以銷售給這位顧客的，可我們還是拒絕了，因為會得不償失。
C，有過不愉快體驗經歷。一朝被蛇咬，十年怕井繩，這是人們普遍的心理。消費者對某個品牌或某種購物體驗一旦產生抵觸心理，那在短期內讓他扭轉是很困難的。我本人曾經有過這樣一個經歷。幾年前，我曾經莫名的收到中國移動的一封律師函，上面說我使用過的某移動號碼欠費千餘元，讓我立即去繳費，而且上面有我的身份證號。這使我莫明其妙，因為我從來沒有使用過移動卡，我想可能是有人用我的身份證復印件開通過此業務吧。但誰能肯定自己的身份證復印件不流失呢?還一種可能就是有人施展欺詐行為。但不管怎麼樣，自此以後我從來沒有辦理過移動的電話卡。
D，偶然因素。人們很容易受到自己情緒的影響，心情好時你會覺得推銷很容易;心情差時你會發現即使推銷他最需要的產品也會碰釘子。
E，習慣性拒絕。當某人向我們推銷產品時，我們首先想到的就是拒絕，這是一個保險的回答。因為拒絕我們還可以回頭選擇購買，而一旦接受在選擇拒絕就比較困難了。

7. 千牛活動優惠話術

摘要 推薦話術

8. 清庫存不簡單，應該掌握這些技巧！

年底各位掌櫃都開始進行清倉了，因為年後就要開始上春款，為了不積壓過多庫存，清倉是必不可少的一步。但清倉涉及的事情還是不少的，下面小編就給大家提供一些小技巧吧！

一、清倉的目的

1.清理庫存，挪出倉庫空間;

2.清理倉庫，資金迴流。

二、什麼樣的產品適合清倉

1.過季寶貝或尾款;

2.動銷率表現差的新品;

3.寶貝銷量好但部分SKU明顯滯銷。

三、適合清倉的促銷手段

規劃類

1.設置一個清倉區的分類(如清倉區XXXX)，把需要清倉的產品全扔到這分類里;

2.設置好產品的清倉價格(要比你的主推款便宜);

3.設置好清倉區的促銷方案(後面詳解);

4.設計一個自定義的清倉頁面(要PC手機兩端共用的);

5.在PC端店招上醒目標上清倉區，手機端首頁的海報、底下導航設置好清倉區鏈接;

6.設計醒目的清倉關聯圖片，PC端、手機端都要有，鏈接到清倉區;

7.客服的接待話術設置好清倉區的話術

促銷手段

1.滿3件再減X元或滿3件再打9折：測試過很多次，大多數人一買清倉區的產品就會買三件。

2.買3免1或滿300減100：這種力度較大，對於庫存壓力大的人適合;

3.買主打產品送清倉產品：這種既能做為主推款的一個賣點促成主推款的成交，清倉效果也相對好， 持續性不錯，就是純虧，看自己的清倉產品成本來決定。

4.全店滿XX元送清倉產品：店內任何產品滿額即送清倉產品，犧牲清倉產品成就別的產品。

5.主推款中加入一個SKU，該SKU比主推產品貴一些，發貨主推產品+1件清倉產品。利用主推款流量直接清倉，與動銷率無關，只為清倉。效果略輸第3條方案，但不會虧那麼大。

6.大活動時間段，秒殺價：多個清倉產品一同秒殺，也可分時間段，比如每個小時一款或多款。價格一定要對得起秒殺二字，虧本秒。這個幾乎每逢大促都搞，618、雙11、雙12等，效果非常好， 但機會不多。

四、清倉的操作方法

1.盤點庫存

分門別類盤點庫存，登記鎖定，既要做好活動清倉，也要保證不會超賣。

2.確定活動方案

相較之於優惠券來說，滿減的方式更為簡潔，無需領券，滿足滿減條件下單立減。這樣的形式似乎更受買家喜愛。

3.店鋪裝修

提前裝修十分必要，早早地告知新老買家店鋪即將開始的清倉活動，既吊人胃口，又讓人充滿期待，到時候自然會有很多人准點守候。

但在裝修時要注意的是，一定要清晰直白，海報及首頁設計時要做減法，簡單粗暴告知活動內容。越直接的表達方式對於利益點的傳遞越有效。

4.推廣

預熱：清倉的目的之一就是利用活動帶來更多流量。

所以前期預熱就變得十分重要了，預熱時間可以選擇在活動開始前2-3天，否則預熱時間太長，會流失一些沖動消費型的買家;

直通車：推廣寶貝可利用開車精靈繼續做低價引流，獲取一些劃算的流量，開啟優化-選擇寶貝-自動優化即可，開車精靈可以24小時監控，實時優化，非常方便。直通車在原有基礎上預算稍微加大點，在精選人群里也可以適當提高溢價。

鑽展：單品推廣要換成清倉集合頁推廣;

淘寶客：可以相對的提高傭金;

微淘直播：粉絲多的話，還要用上微淘和直播進行活動預告;

簡訊營銷：活動開始前發一波簡訊通知;

旺旺自動回復：還有旺旺的自動回復內容也可以進行相關設置，吸引更多新顧客。

5.售後及訂單催付

活動結束後，要做好中獎名單的公布以及給買家提供咨詢售後問題的快速通道，很多活動過後，會有可能遇到一些售後問題，例如「未按約定時間發貨」「售假投訴」「DSR指數下降」等一系列問題。做好售後服務。

清倉涉及到讓出利潤，假設原價格銷售，利潤在30%左右，那麼清倉價格就可以將利潤控制在10%左右，有了資金流才能開始下一輪投入，所以，適當地讓利是為了更長遠的發展!

9. 電話邀約客戶的話術有哪些

1、話術一：「我們門店有促銷活動邀請您參加」

活動的內容可以是買贈、團購、抽獎、特價等等，具體的內容結合門店實際情況自行設計，但由於大多數導購都在使用這個方法，所以這套話術的有效性正在減弱。

2、話術二：「針對您的需求我們又做了一套方案，邀您來店裡看一下」

這個話術的設計比較獨特，用太多活動去跟進客戶，不如用服務去跟進客戶更好，由於很多家居建材產品客戶都不是選購一件，因此，當客戶離開門店以後，如果結合客戶的圖紙好好，給客戶研究一下到底哪些產品更適合他，然後做兩套方案給客戶，更能激起客戶的好感。

3、話術三：「您上次看中的產品快斷貨了，是否需要幫您預留」

給客戶製造，產品緊俏、快要斷貨的緊張感，讓顧客更快速下決定。

(9)618促銷活動客服話術擴展閱讀

電話邀約技巧：

1、明確自己邀約內容：進行電話邀約，首先要知道自己邀約的內容，然後自己嘗試著按照理解把話術總結一遍記錄下來。打電話中可以參考話術問，避免出現忘記怎麼說。

2、清楚邀約對象：進行電話邀約，要知道自己邀約的人，然後根據這些特點對自己邀約話術，時間，內容進行修改完善。比如邀約對象是比較忙的人群，那可以選擇下午時間段或者中午時間段邀約，如果邀約對象周六周日比較空，那就選擇周末邀約，成功率可能更高。

3、打電話前准備：准備好自己電話邀約需要的物品，一部電話，方便記錄的名單，記錄本，不同顏色的筆，水杯。前期物品准備好了，才不會出現中間的忙亂等情況。邀約成功和沒有成功的我們可以用不同筆區分，電話中提到的其他問題可以及時記錄本子上面。

10. 求一套客服電話營銷話術

銷售打電話注意事項1：打電話要理清思路

給他人打電話時，切忌沒有任何准備。當你要撥號之前，對於自己所要表達的事項應先理清思路;而且，對方也肯定會問你一些問題，所以你應該事先准備好如何作出回答。如果可以的話，你可以先 在自己的腦海中設想一下這次要談的話題或草草記下想說的事情，這就要求你要養成隨時記錄的習慣。在你的辦公桌上，應時時放有電話記錄用的紙和鉛筆，便於你一手拿話筒，一手拿筆，隨時記錄下 重要的事情。

銷售打電話注意事項2：打電話表明自己的身份

打電話時，首先報出自己的身份，然後以問候作為談話的開場白，這樣可以迅速拉近通話雙方的距離。

銷售打電話注意事項3：確認通話時間是否適宜

銷售打電話該怎麼說?當你給他人打電話時，也許對方正十分忙碌。因此，你應當徵求對方現在通話是否方便。杭州新勵成卡耐基學校小編舉例：如詢問對方，「您現在接電話方便嗎?」「您現在忙 嗎?」「您現在有時間同我談話嗎?」「這個時候給您打電話合適嗎?」「您能抽出點兒時間聽聽我的話嗎?」等等。

銷售打電話注意事項4：打電話給對方足夠的時間作出反應

即便你想迅速解決某一緊急的事務，也應該給對方足夠的時間，讓他(她)們對你的要求作出反應。如果你拿起電話像機關槍一樣說個不停，那會使對方誤以為 你正在朗讀材料呢。

銷售打電話注意事項5：打電話避免其他事務的干擾

當你打電話時，如果你中途與身邊的其他人談話，這是極不禮貌也不合適的行為。吃東西也是不允許的，那隻會讓人覺得你對他(她)們不夠尊重。你萬一這時有一件 更加重要的事情需要處理，你應該向對方道歉，並講明理由，然後以最短的時間處理完這些事情，不要讓對方久等。如果你預計到對方等候的時間可能會長，你可以向對方道歉，然後過一會兒再打過去 。但在你打電話時，最好要避免這種情況的發生。

電話行銷的步驟

第一、問候客戶，做自我介紹。

接通電話後，首先要向客戶問好，如：「上午(下午)好」、「您好，是××先生嗎?」等問候語，然後做自我介紹：「××先生，我是北京時代光華管理培訓學院的小張，能否打擾您5分鍾做個電話訪問?」講話語氣應熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對方有禮貌的正面回答。

第二、寒暄贊美並說明意圖。

如：「本人最近有機會為您的好友張先生服務，為他的互聯網作了合理的規劃。在服務過程中，他說您年輕有為、事業有成，而且對人也非常熱情。我們公司最近正在做一份市場調查問卷，我現在能不能利用5分鍾的時間跟您談談?」

第三、面談邀約。

電話行銷不能急於推銷，應以了解對方狀況為主，你要「介紹」產品，見面是最佳途徑。只有與客戶面對面談，才能充分了解對方，也才能充分展示自己的綜合優勢。要求面談時，別忘了主動提出一個時間和地點，不然對方很難做出決定。

第四、拒絕處理。

當准客戶拒絕電話約訪時，我們銷售人員應以禮貌話語回答。常見有以下幾種拒絕處理話術：

(1)「不行，那時我會不在。」

應對話術：不好意思，也許我選了一個不恰當的時間，我希望找一個您較方便的時間來拜訪您，請問您(明天)有空，還是(後天)有空?

(2)「我對你們的產品沒有興趣。」

應對話術：因為您對培訓的意義不了解，所以您不感興趣，請您給我一個機會來讓您產生興趣，這也是要拜訪您的原因，您(明天)還是(後天)在單位。

(3)「我很忙，沒有時間。」

應對話術：我知道您公務繁忙，所以我事先打電話來征詢您的意見，以免貿然拜訪，妨礙您的工作，那麼，約(明天)或(後天)是不是會好一點。

(4)「你把資料寄過來，讓我先看看再說。」

應對話術：那也行，不過呢，您這么忙，看這些資料會佔用您太多的時間，不如我來幫您一起研究考慮。您看是(明天)或(後天)比較合適。

(5)「我門公司規模小，現在還不具備建網站的能力。」

應對話術：先生，您太客氣了。今天，我打電話來，並不一定要您買網站給你;而是大家互相認識一下，做個朋友，將來您認為需要網站時，再買也是一樣的。如果(明天)或(後天)方便的話，我當面向您介紹一下，多了解一點互聯網知識也不錯啊。

(6)「我有個朋友也在網路公司。」

應對話術：您的朋友在網路公司，那您一定對互聯網有所了解了。但做網站不一定要向朋友買，而要看這個業務員夠不夠專業，可不可以為您設計出最好的互聯網計劃，給我一個機會試試行嗎?如果您不滿意，可以大大方方地拒絕我，而不必礙於情面。請問您(明天)有時間，還是(後天)有時間?