電子商務運營團隊考核

㈠ 電商各崗位KPI績效考核表及工作職責

1、本抄方案包含崗位:

01運營人員襲02活動策劃03售前客服04售後客服05美工06物流專員07采購經理08運營經理

09客服經理10網路推廣專員11網路推廣經理12網路直播13運營總監

2、適合行業：在淘寶、天貓、京東、拼多多、蘇寧易購等網購平台上銷售商品的公司；

3、適合使用者：公司HR、HR分管領導、總經理、老闆、公司各部門負責人

4、使用場景：在員工面試考察、試用期考核、正式期員工月度績效考核、年度考核、晉升考核等均可使用。

5、使用價值：提升企業各部門工作效率10%以上、提升店鋪經營10%以上、創造以結果為導向的狼性文化。

6、特點：

專業-集優質電商公司績效考核之精華

高效-無需花幾個月時間做工作分析和績效指標提取

便捷-每月制定目標後直接可以使用

全面-你想要的電商公司崗位應有盡有

詳見：網頁鏈接

㈡ 電子商務運營團隊績效考核方案

電商來運營有運營專員、運自營經理、運營總監，不同的運營崗位績效考核表也是有所不同的，例如電商運營專員績效指標有：營業額完成率、引流完成率、推廣費用率等，再給每個指標設置不同的權重和目標值。當然運營人員除了考核關鍵績效（KPI）也要考核一些行為指標，如執行力，工作主動性等。總的來說還是考核KPI為主，行為績效為輔。具體詳見下方鏈接。

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㈢ 如何對電商團隊的工作績效進行考核

確定團隊績效考核的指標分類後，需要確立團隊績效考核指標體系。團隊績效考核指標體系就是公司的指揮棒，它往哪裡指，團隊就會往哪個方向努力。各個層次的團隊也是公司年度戰略目標實現的基石，所以團隊績效管理成為公司管理的重中之重，而團隊績效考核指標體系的建立是團隊績效管理的第一步，是出發點，這一步走錯，所有的努力都將白廢，正所謂：失之毫釐，謬之千里。遵循一個相對科學的團隊績效考核指標提取的流程，將會事半功倍。
團隊KPI指標提取可以遵循日事清的工作流程，有以下六個步驟：
第一步：由公司團隊績效管理專家組根據已經確定的團隊工作職責初步提出同一層面各個團隊的KPI。其中最重要的是KPI考評標準的確定。績效考核標準是考評者通過測量或通過與被考評團隊約定所得到的衡量各項考評指標得分的基準。制定績效考核標准需要遵循以下五項原則：
1、客觀性原則：編制績效考核標准時要以團隊職責的特徵為依據；
2、明確性原則：編制的績效考核標准要明確具體，即對工作數量和質量的要求、責任的輕重、業績的高低做出明確的界定和具體的要求；
3、可比性原則：對同一層次、同一工作性質團隊的績效考核必須在橫向上尋求一致；
4、可操作性原則：考評標准不宜定得過高，應最大限度地符合實際要求；
5、相對穩定性原則：績效考核標准制定後，要保持相對穩定，不可隨意更改。
在初步提出團隊KPI時，首先確定KPI的數量，一般主指標選擇3-6項比較適當，不能追求全面，把團隊的工作面面俱到，數量越多越好，KPI多了，看似詳盡，能全面反映一個團隊的真實業績，事實上是鬍子眉毛一把抓，失去了工作重點，也不符合帕累托（80/20）原則。然後需要確定每個指標的名稱及子指標，接下來確定各個指標的考評標准，再就是確定考評所需信息的來源及提供周期，最後進行指標的權重分配。
第二步：由專家組成員分別與各個團隊負責人（或者團隊全體成員）就初步提出的KPI進行溝通，徵求團隊的意見，並將溝通成果整理匯總。在考評體系建立及指標確定過程與團隊進行溝通－－有利於增強團隊的責任心與團隊成員的滿意感。在溝通過程中，重點是需要與團隊確定考評指標的可行性及必要性。對一些需要考評但信息來源困難或難以衡量的KPI，需要用其他的指標來代替。例如用戶滿意度指標，非常符合用戶至上理念，是公司需要考評的重點，但事實上公司很難經常性進行用戶滿意度調查或得到的數據並不真實，這時我們可以考慮放棄這個指標，用其他容易衡量的指標代替，如客戶投訴率，合同糾紛率等。這個溝通過程是取得團隊認可和KPI考評能否實施的關鍵環節。
第三步：召開相關團隊共同開會討論專家組整理匯總出來的團隊KPI。這個討論溝通過程是一個平衡與互相制約的過程。由經常性發生工作聯系的相關團隊共同討論各個團隊的KPI。只有上下游的團隊才知道最應該考評這個團隊的關鍵環節，由他們來擔當裁判，分別對每個團隊的KPI進行評價與平衡，保證KPI的相對公平性。通過這種開放式、多角度、多思維地討論各個團隊的KPI，能夠保障公司戰略發展目標的順利實現。
第四步：由專家組整理出不同職系團隊的標桿KPI。專家組根據團隊討論結果，選取相對合理、比較完善的一兩個團隊作為標桿。對於不同的職系，需要分別選出一個標桿出來，例如職能管理團隊，選取一個提取KPI相對最好的團隊作為標桿；對業務型團隊，同樣選取一個相對最優的團隊KPI作標桿。
第五步：參照標桿團隊KPI，由團隊主管領導與團隊負責人共同協商確定本團隊的KPI。標桿團隊KPI實際上是公司對團隊績效考核的導向，而由主管領導與團隊負責人參照標桿共同協商本團隊的KPI，就是一個考評者與被考評者博弈的過程，通過這個過程有利於增強公司對團隊工作行為及結果的導向。同時在溝通協商過程中，增進上下級的了解，達成對團隊績效考核的共識，為下一步團隊績效管理奠定良好的基礎。
第六步：由高層領導班子成員，即公司績效考核委員會在公司范圍內討論確認各個團隊的KPI。在各個團隊與主管領導協商確定了KPI的基礎上，召開公司層面的高層班子成員對各個團隊KPI進行討論，是在公司層面對各個團隊KPI全面性及平衡性的審核過程。從公司整體利益角度出發來確定公司的所有戰略發展目標是不是已經全部分解下去了，各個團隊之間的KPI是否平衡，考評寬嚴度是否適當，各個團隊的績效考核是否遵循共同的價值導向……在確認以上要求都得到滿足後，由公司層面高層班子成員審核通過後，開始正式實施團隊KPI的考評。
經過上述六個步驟提取出來的團隊績效KPI既考慮了公司整體業績的要求，也關注了各個職系的特性，同時取得了各個團隊的認可，為下一步團隊績效管理打下了良好的基礎。

㈣ 電商運營績效考核表

電商運營績效考核表主要分為三部分：關鍵績效指標（KPI)、行為績效考核、回當月考核附加分答

關鍵績效指標主要有：店鋪營業額完成率、毛利潤完成率、引流量等；

行為績效考核主要有：執行力、責任心、主動性等；

當月附加分考核主要指：未列在考核表當中但當月有重要貢獻或工作失誤。

詳細表格請見：網頁鏈接

㈤ 電商績效考核方案

電商團隊的績效設計會根據企業電商團隊規模和電商工作開展成熟度分為三個階段。不同的階段，採用不同的績效管理方式，如下圖所示!

㈥ 淘寶天貓電子商務部各崗位KPI績效考核表及工作職責

電子商務部各崗位KPI：

運營專員KPI：營業額完成率、推廣費用率、引版流完成率等；權

售前客服專員KPI：營業額完成率、咨詢轉化率、退貨換貨率等；

售後客服KPI：退貨完成率、換貨完成率、客戶投訴處理完成率等：

所有崗位KPI詳細請見：網頁鏈接 含電子商務部13個重要崗位

㈦ 電子商務部電商運營經理主管績效考核表及考核標准

電商運營經理績效指標：營業額完成率，毛利完成率，推廣費用率等，具體的考核標准詳見下方鏈接：

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㈧ 怎樣對電商運營企業實施績效考核

一、考核目的及目標：
及時、公正地對員工一季度內的整體工作情況進行專評估，肯定成屬績，發現問題，本著多勞多得、獎罰有度的原則，實現調動員工工作積極性、主動性、提高工作效率的目的，進而通過員工高效率的積極工作使部門季度推廣任務得以順利完成，從而達到電商部為公司業績做出更大貢獻與推動的終極目標。
二、考核原則：
以全面、客觀、公正、公開、規范為核心考核理念，以員工實際工作中的客觀事實為基本依據
三、適用對象：
本方案主要適用於電子商務部已經通過試用期考察，轉正後的正式員工。
四、考核種類及時間周期按排：
考核分季度考核和年終考核兩類。
季度考核以一個季度(三個月)為一考核周期。
年終考核以一年為一個考核周期。
五、考核體制：
為了保證公平、公正、客觀、全面的原則，考核實行員工自評、同事互評、經理復評(直屬)，全方位立體式的考評體制。
六、考核標准：
不同的工作崗位是不能用同樣的標准去考核的，根據不同的工作崗位職責性質，制定出能客觀反應員工實際工作績效的的考核標准。

㈨ 電商運營考核標准

咨詢記錄 · 回答於2021-04-18