超市促銷活動存在的不足

❶ 求一些關於 蘇果超市提升客戶滿意度方面的成功及存在的問題 的資料

1. 服務系統的完善：
1) 我們有一流的設備、營業環境，增強信心的同時，需要保持營業環境的整潔，必須堅持徹底推行5S管理，促進養成追求品質的習慣，提高工作效率，從而保證服務的品質；
2) 公司制定的管理制度是追求品質的統一標准，認真執行規章制度是保證服務品質的有力措施。強調制度面前人人平等，人人堅持崗位的原則。
3) 各部門的職能的劃分與分工協作，密不可分，注意相互溝通與協作。
2. 服務人員素質的提高：
1）、保持正確的心態，首先要有一顆為顧客服務的心，以誠待人；其次我們所扮演的角色是顧客的咨詢顧問，是顧客的夥伴或朋友，我們有責任站在顧客的立場，從專業角度為顧客著想，顧客不是上帝，顧客是丈母娘。
2）、不斷提高專業技能，提高營銷技能；（日常業務鑽研，業務知識培訓）
3）、禮儀、禮貌的訓練，永遠保持良好的服務形象，成為職業習慣；
舉例：電話（示範對比）、微笑等
4）、個人休養的提高，人際關系技能的培養
重點調整守時。有助人際關系改善的建議：
多贊賞，少批評，少抱怨。關心別人，以心換心。
經常微笑，表現熱忱。記住對方姓名，表示親切。
3. 服務策略的完善：重點強調理念
1）豎立「一切以顧客為中心」的經營理念：我們所做的工作、所有的設備、所有的員工都是在為顧客服務，我們追求服務的品質就是保證顧客滿意；我們工作績效的衡量標準是顧客是否滿意。
2）明確顧客的概念，進入公司范圍的人都是顧客，都應善待，推行先服務後盈利的經營理念；
3）了解並理解顧客，發現顧客的真實需要，明確顧客對公司的期待，知道顧客對我們服務最重視的地方，
4）我們的目標是超越顧客的需求，而非僅僅滿足顧客需求。真正做到顧客第一，重視服務細節，顧客的需求優先於公司的內部需求；優先照顧眼前的顧客及電話；給顧客有受重視的感覺；
5）善於發現和創造需求。售中服務推薦、售後服務跟蹤（維修、銷售），銷售始於售後。
6）正確面對顧客的投訴，真心接納顧客的抱怨、批評，要讓顧客很容易的表達出來，並試圖解決所有的抱怨，從中找到改善服務的措施。
7）關心體諒顧客，從細微地方入手，在不影響公司利益的前提下，盡可能多地為顧客提供滿意的服務，每個人都有責任為顧客解決問題；
8）建立長期合作的客戶關系，使顧客成為企業的「回頭客」，讓顧客為公司做廣告。爭取一個新客戶的成本是維護一個老客戶的5~8倍。號稱「世界上偉大的推銷員」的喬*吉拉德，15年裡共賣出13001輛汽車。他總相信賣給客戶的第一輛汽車只是長期合作關系的開端：如果單輛汽車的交易不能帶來以後多次生意的話，他就認為是失敗。他成功的關鍵是非功過已有客戶提供足夠的高質量服務，使他們一次又一次回來向他買車。一位滿意的客戶一生中會大約要花幾十萬美，再加上滿意客戶介紹來買汽車的家人、朋友，數額會達到七倍。一輛車從購買到報費其花費的維修，新客戶買的第一輛汽車，只能算是冰山的一角。如果不維護好與他的關系，會失去多少財富啊！

以上只是服務策略中有關顧客滿意的理念，實際操作中的具體方式、方法需要我們在平時的工作中不斷的探索和總結，建議結合各部門各崗位的規章制度進一步地思考怎樣將從細節上做到顧客滿意。
4、永無止境、堅持不懈地追求服務品質是顧客滿意的保證。
實現顧客滿意不是說說就能辦到的事，樹立良好的企業形象也非一朝一夕能夠完成。**汽車就像一棵茁壯的樹苗，需要我們每一位同事的共同努力去精心培育。這棵樹苗能不能長成參天大樹，要靠我們正確的澆水、施肥、剪枝、除蟲。回顧**汽車企業形象目標（整潔、服務、禮貌、精神），從現在開始做好這項任重道遠的具體工作，這是我們的使命，也是機遇與挑戰並存的事業。實現這項事業的過程，對我們員工而言，也是自身價值提升的過程。**汽車是否能長成參天大樹，這棵大樹能否結出豐碩地果實，結出的果實是酸是甜，就看我們能不能創造**汽車的良好企業形象。我想誰都希望將來能分享甜美的果實，讓我們從現在做起，把握每一個機會，完成我們的使命，提升我們的價值。

超市主要存在以下六大問題：經營規模偏小、市場定位不明確、忽視質量管理、經營規范化程度低、超市與供應商之間的關系不協調、物流管理水平不高。

❷ 彷彿遇到了「小偷」，超市「女生節促銷活動」後一片狼藉，反映了什麼問題

只要有過促銷經歷的商家可以明白這樣的情況是如何發生的，對於沒有這方面認知的普通消費市民可能會像個人素質方面去想，這點是錯誤的，為什麼呢？我從下面幾點來分析一下。

不是我袒護參與活動的客戶，因為當過多的人群集中到一個相對窄小的地方時，真的不好控制個人的行為，就算你說慢慢挑選，其中肯定有性格急的人，因為每個人的性格緩急都是有區別的，產品的優惠、商家的管理超負荷加上客戶消費失去了一定的次序，就導致了現場的結果。

結束語：總體來說，只是場地亂了點，沒有出其他的事情就已經是非常難得了，事件也提醒著大商家們，做好充足的准備。大家認為呢？歡迎評論區中留下您寶貴的看法。

❸ 商品在超市做促銷，需要注意哪些事項

注意事項：
1、整體陳列形象布置
2、產品安全性（例如晚上閉店後是否有位置存放）
3、導購人內員的培訓
4、費銷比容的計算
5、應急方案的制定（例如貨源問題、人員問題）
6、促銷物料（如擴音器、贈品、POP等）

❹ 超市工作總結怎麼寫分析銷售中存在的問題

春節是每年銷售的頂峰時期，也是超市全年最繁忙的時間，為了能使門店在今年春節集中精力打好銷售戰，本次春節，以商品組合銷售為主要促銷方式，同時配以適當的促銷活動，以引導消費，挖掘潛在消費為提升途徑，同時注重團購促銷，希望於正常銷售途徑之外盡量挖掘市場潛力，迎合顧客購物心理（大批量購物、一站購物），體現我們的經營特色，從而提高客單價，提升銷售。

❺ 超市經營管理存在那些問題

1. 商品銷售相關信息反饋不及時，預測不準確，導致存貨結構、周期不合理，給企業造成了大量多餘的物流成本。

2. 庫存管理隨意性大，多數超市的庫存管理的技術水平低下，人員素質較低缺乏統一的工作標准和崗位職責。

3. 對庫存管理的認識不到位，許多超市人認為庫房只是一個存貨的地方，只要把多餘的貨物放置在一起就可以了，重視商品的銷售和采購而忽視了商品存貨對整體營運效果的影響。忽略和浪費了庫區資源的充分利用，比如好多商品的流通加工，包裝改配等活動沒有在庫區的空場中進行而是在賣場中進行，大大增加了經營成本。

(5)超市促銷活動存在的不足擴展閱讀

經營管理(Operating and Management)是指在企業內，為使生產、營業、勞動力、財務等各種業務，能按經營目的順利地執行、有效地調整而所進行的系列管理、 運營之活動。

超市經營管理對策：

（1）產品盡可能多、盡可能醒目的明碼標價；

（2）特價促銷；

（3）加強陳列效果，規劃傳播策略，提升品牌形象，增加產品附加值，使消費者覺得物有所值；

（4）合理降低經營費用，強化成本優勢。

特點2：自選式購物，場地大、陳列面大。

對策：

（1）許多消費者是沖動性消費，因此生動化（陳列、店頭廣宣）是業務要點；

（2）盡可能大、盡可能多、盡可能美觀而且風格一致做堆頭、端架、貨架陳列；

（3）陳列模範店；

（4）生動化比賽（業務員之間、超市之間）。

特點3：超市管理正規，倉儲、財務、店面營運、產品定價均為分部門、分權執行。且絕大多數超市對供應商實行月結政策，大賣場霸氣十足，隨時可找個理由（如節日、店慶等）要求供應商贊助。

對策：

（1）倉儲經理、營業經理、財務經理、櫃組長、庫管、財務出納是超市運作的關鍵人物，跑超市的業務代表應具備相當的公關、人際協調能力，受過專門業務知識訓練，技能良好；

（2）多與超市搞聯合SP，增進雙方合作關系（促銷應注意考慮雙方利益）；

（3）在連鎖超市評選銷量最大或銷量超額率最高的冠軍店，給予該店經理及員工獎勵；

（4）特殊節日（聖誕節、復活節、情人節）為超市提供帶本公司標志的聖誕樹、燈塔、拱門等飾物；

（5）消費者在該超市購物滿′′元送本公司禮品一份；

（6）超市慶典（如店慶）提供特價、免費產品等；

（7）盡供應商本分，做好售後服務；

（8）合同簽訂要專業、嚴謹；

（9）吸納超市運作的專業人才，進行現有業務人員專題培訓；

（10）教育並要求超市業務人員（包括理貨員、促銷員、業代）工作過程中須考慮超市的利益，避免給店方製造麻煩，如：A、促銷、理貨人員須統一著裝、注意儀表、規范行為舉止；B、產品、促銷品碼放整齊有序、手繪POP整潔美觀；C、較大量的生動化任務（如打堆頭）避免在超市高峰期進行，如有需要可執行夜間生動化工作。

（11）在不影響本職工作的前提下，盡可能幫店方員工做力所能及的事。

特點4：超市多有相對較大的庫存面積，存貨品種多、數量大，容易混亂，超市送貨接貨的時效性很強，入庫手續較正規、較復雜。

❻ 超市針對問題如何改進,提出建議和方案

對超市的合理化建議：
一、選擇合適的促銷方式
針對超市具有目標顧客集中、人群流動頻繁和宣傳效果好的特點，超市促銷的目的主要有：
(1)鼓勵顧客大量購買，迅速提升銷售量;
(2)吸引競爭對手的顧客改變購買習慣，打擊競爭對手;
(3)爭取潛在顧客嘗試購買或使用;
(4)使顧客盡快熟悉新產品，促進新產品的銷售;
(5)給顧客帶來新鮮感，加深品牌影響;
(6)可以和顧客進行面對面溝通，增進顧客對產品的熟悉感，建立顧客對產品的忠誠度和美譽度;
(7)促進超市產品的銷售，給超市帶來更旺的人氣，有助於和超市建立良好的客情關系。
首先企業根據自身的銷售環境，明確促銷的主要目的，促銷目的明確以後，可以針對不同的目的和消費群體選擇合適的促銷方式。比如產品贈送、價格折讓等可以讓顧客瞬間產生購買慾望，從而發生購買;積分促銷可以使顧客不斷增加購買次數;免費使用讓顧客初次嘗試;刮刮卡等增加顧客的游戲樂趣，促進銷售。
二、確定促銷主題
超市促銷要確定一個有購買誘因的促銷主題。任何一次促銷活動都必須有一個正當的理由，讓顧客如利用節假日、紀念日和新品上市作為活動的理由，不然會給顧客留下低價甩賣、產品銷售不暢等錯覺。
超市促銷不能一成不變，要根據時尚、節日等各種契機找出新的恰當的促銷主題。
三、選擇合適的超市
選擇好適合作促銷的超市，對於促銷成功也非常重要，選擇作促銷的超市最好具備如下條件：
(1)銷售量大;
(2)地理位置好，有合適的促銷場地;
(3)人流量大、形象好、影響力大;
(4)超市定位及其商圈的顧客群，與促銷產品的定位、目標消費群相一致;
(5)超市最好有較強烈的合作意願，願意配合廠方促銷、備貨、陳列、讓利、宣傳和定價等。
每個區域市場都有幾個大賣場，在區域市場有很大的影響力，超市促銷首先要爭取在起「龍頭」作用的大賣場開展。
四、取得超市的支持
企業可事先和超市洽談，就促銷場地、後勤支持、活動保安措施、促銷場地費用和廣告宣傳等事項與超市達成共識。如果能得到超市更大支持，企業的超市促銷活動往往更能順利開展。
五、規范制度，明確職責
企業要制定促銷表格和促銷制度，各崗位、各工作環節之間建立規范的管理和流程設計，並明確各種人員的職責，做到各司其職，保證促銷活動的正常運轉。
(1)促銷管理表格
①促銷員工作日報表。內容有：各人當日贈品領用、消耗、退回情況，當天促銷業績，競品流量反饋，其它異常信息。此表由現場促銷人員填寫。
②促銷日報表。內容有：當日整體促銷業績，促銷人員考勤評分，贈品領用、消耗、退回數量，競品信息反饋，其它異常信息。此表由現場促銷負責人填寫。
③促銷效果檢核表。內容有：促銷現場布置，促銷人員工作態度、技能，與超市合作狀況等方面檢核記錄。此表由指定促銷檢核人員(如項目經理、銷售經理)填寫;
④促銷費用支出單。包括促銷品費用、促銷員工資單等。
(2)促銷管理制度
促銷活動時間越長，越容易在促銷過程中出現某一環節的失控，比如活動期間斷貨、斷禮品，廣告宣傳品或禮品丟失或准備不足，促銷員遲到、串崗，新補充的促銷員對促銷活動不清楚，廣告宣傳品布置混亂，理貨無人具體負責，出現意外事件不知如何處理等，基於這種情況，要規范促銷活動的制度，明確每一執行人的崗位職責，並有專門人員督導促銷。
①明確每一執行人的崗位職責。每一個執行人都有明確的崗位職責，有專項檢查辦法和獎罰規定。
②規范促銷員的薪資體系和考核體系。建立一套固定工資與浮動工資、基本福利待遇相結合的薪資體系。
③制定並推行促銷的日常管理制度。如考勤制度、日常報表制度、現場管理制度、贈品管理制度、例會培訓制度，以及離職制度等等。
六、准備工作的注意事項
①實質性的准備工作，為避免某項工作出現疏漏而影響整體進程，需將准備工作細分責任，落實到人，規定完成時間，規定檢查人，促銷前確認各項工作到位。
②如果活動的策劃和執行不是同一個團隊進行，活動前策劃人員要對執行人員以口頭、書面、圖示和現場演示等方式充分說明方案內容，同時策劃方應派人全程跟進執行予以輔導。
③活動前應製作相關人員通信錄，保證聯系方便，同時了解促銷過程中超市的聯系人(如櫃組長)以及出現嚴重問題要找的超市負責人的聯系方法。
④充足的貨源是銷售得以保證的基矗如果促銷開展後出現缺貨現象，往往直接影響促銷效果。企業根據活動規模確定促銷產品的儲備數量，活動前銷售人員要落實相關訂單，確保活動期間超市有充足庫存。
⑤必須在促銷活動前一天做好產品上架、理貨工作，貼好價格標簽，布置好宣傳品等工作，避免活動當天才去做，以免引起現場混亂，給超市造成不便。
⑥辦好相關手續或協調好相關部門，如場外促銷需要到城-管大隊辦理好手續。
七、促銷活動現場
執行要點
1.搶占最好的促銷位置
大型促銷活動要提前和超市確定合適的促銷位置，也可以多設促銷點和宣傳點，吸引更多的顧客注意。
如果是一般的常規促銷，促銷人員在促銷當天要提前到達超市，搶占最佳的促銷位置和較大的促銷場地，最好是顧客必經之處，如超市的出入口、通道等人流集中處。
2.提前布置好促銷現場
企業要提前製作和准備好促銷物品，如製作好宣傳單張、促銷海報，落實促銷台和備足產品，搭建舞台等，並在超市開始正式營業前就做好現場的宣傳布置，以免影響超市的正常營業。布置的時候一定要合理運用各種物料進行現場布置，並保證一定的牢固性，以免被風吹倒。
3.抓住黃金時段，製造現場氣氛
對於超市來說，節假日全天、平常的中午下班時間、下午下班後一直到晚上8時左右都是黃金時段，均應全力抓住這些黃金時段進行促銷宣傳;而其他時段，若超市的人流較少，則可以安排促銷員輪流休息一會。
4.促銷信息傳達到盡可能多的顧客
促銷信息要能傳達到盡可能多的目標顧客，可以採取如下措施：
①促銷信息內容要清楚明了，要有醒目的標題。
②宣傳物品要配套齊全，要多點擺放，醒目突出，用來展示形象，烘托氣氛。如顧客路過店門外就可以看到醒目的促銷信息(如立牌廣告或大幅手繪POP);店內購物在貨架上有促銷信息告知(貨架吊掛告知牌);堆頭促銷點上有明晰簡潔准確的告知信息(T形架、屏風、POP和獎品陳列)。
③攔截顧客。在促銷展台外安排若干促銷人員，在超市范圍內派發宣傳單、流動宣講，以吸引顧客到促銷台前詳細了解活動內容，做到場內場外結合，從而進行多重攔截。
5.做好日常性的檢查、監督
促銷主管對促銷活動的日常工作要經常進行檢查、監督，有效監督是使促銷活動健康有序地進行的必要條件。如果對促銷活動監督不力，往往會發生促銷活動走樣或促銷人員鬆散的現象。
6.建立顧客的資料檔案
目標顧客購買了產品後，促銷員應盡可能地讓顧客留下其詳細的個人資料，以便以後保持與顧客的一對一深度溝通，在要求顧客留下個人資料時要注意打消顧客的顧慮(害怕被騷擾，有防範心理)。對於確實不願留下資料的顧客，不可強求，但要把宣傳資料留給顧客。
7.超市促銷活動的其他執行要點
①促銷第一天，銷售人員、促銷人員要提早到場，再次確認准備工作是否到位。當天銷售經理要全程跟進，了解是否有準備不足和方案欠妥之處，並根據情況調整促銷方案，並對促銷人員進行現場輔導。
②銷售人員需周期性拜訪，確保活動期間的陳列效果。促銷期越長，越容易出現斷貨現象，銷售人員必須高頻回訪，檢查庫存，確保庫存安全。
③促銷人員應積極主動地介紹產品和活動信息，加強理貨，及時反饋活動效果和和相關數據。
④促銷干擾的防範與及時排除。
八、促銷活動總結要點
促銷活動結束後，對促銷活動進行科學的效果評估和深入的總結是促銷活動重要的一環。
1.反饋終端信息
促銷員應該通過工作日記、促銷日報表的形式將相關市場信息如實反饋給公司，因為促銷員面對面與顧客接觸，離顧客最近，得到的終端信息最准確、最直接。
2.做好促銷總結
負責促銷的相關人員要對促銷活動分階段進行總結，一般每周要開總結會議，探討促銷的效果，總結經驗教訓，分析出現的問題和不足，並尋求改進措施，提出解決問題的合理化建議，通過報表的形式呈交直接上司。
報告還要包括促銷前銷量與促銷期銷量的對比;促銷現場的照片;活動總費用匯報、活動總銷量匯報、費用佔比以及投入產出比分析;競品信息、顧客直接/間接參與人數、超市合作意願以及意見、建議匯報等內容。
促銷主管對促銷方案中崗位職責、培訓資料、准備工作排期表、促銷話術等要作進一步修改和完善，為下次活動做好經驗積累。
促銷主管和銷售人員再次拜訪超市負責人，通過現場照片、前後銷量對比和利潤對比等工具和數據與超市進行溝通，突出促銷活動對超市帶來更多的銷量、利潤以及店頭形象改善等利益，並聽取超市的意見和建議，增進雙方的合作關系。

❼ 國內沃爾瑪超市最好的改進建議

1、超市沒有太多的降價促銷

超市應適當的增加降價促銷以吸引顧客前來購物，用較為明顯的顏色或者富有個性化的廣告牌、廣告語來介紹超市今天有那些降價物品。

2、貨架距離過大

沃爾瑪給人顯示出一種空盪的感覺，原因是因為二樓的使用面積過少給人以空盪的感覺，應將貨架之間的距離縮小，可以考慮將三樓的部分商品充分放置到二樓來方便顧客的購物需求以降低成本。

3、員工的態度不積極

對於員工問題，員工以一個積極溫和的態度來對待客戶，沃爾瑪如此輝煌的發展歷史和發展前景其用人之道確實值得我們中國的零售行業深思和借鑒。員工是公司的主體都說員工心情好了，整個企業都會蒸蒸日上，或許貴公司可以考慮給員工一些經濟上的滿足，按照工作能力或者工作業績給予獎勵。以至於最大限度的挖掘員工的創造潛力，讓每一位員工充分實現個人價值。

4、廣告

商場的廣告做的要響，凱德廣場門外和樓頂懸掛的廣告牌不能充分的顯示出二樓的沃爾瑪廣場，反而對三樓的商店介紹的很詳細。應僱人分發小廣告來提示人們凱德廣場裡面有沃爾瑪，並且來提示人們超市那天有那些商品降價，來吸引顧客。

5、導購員過少

導購員過少，顧客在購買物品時要充分了解商品的實用功能和療效。只有了解到了顧客才能買的放心，用的舒心。

6、收銀台開放過少

收銀台開放過少，增加了顧客的焦慮度，只開幾個收銀台並且服務員的興致不高，會使顧客的購物心情大大降低，如果收銀台適當的開放，節約顧客的時間，讓顧客感受到速度，員工收款時面帶微笑，會增加顧客的購物情緒，激起顧客再度購物的慾望。

7、存包的地方太過繁瑣

沃爾瑪存包的方式是投幣存包，如果用這種方式存包出應該有專門的換幣人員或者換成刷條形碼的存包櫥已讓顧客獲取更多的方便，當然如果講投幣換成條形碼的成本抬高，建議應該增加換幣人員，來減少成本。

❽ 超市促銷活動總結不足，改善ppt怎麼寫

強調促銷與管理的重要性。
沒有範文。 以下供參考， 主要寫一下主要的工作內容，如何努力工版作，取權得的成績，最後提出一些合理化的建議或者新的努力方向。。。。。。。 工作總結就是讓上級知道你有什麼貢獻，體現你的工作價值所在。 所以應該寫好。

❾ 超市工作不足及改進措施有哪些

對超市的合理化建議：

一、選擇合適的促銷方式

針對超市具有目標顧客集中、人群流動頻繁和宣傳效果好的特點，超市促銷的目的主要有：

(1)鼓勵顧客大量購買，迅速提升銷售量;

(2)吸引競爭對手的顧客改變購買習慣，打擊競爭對手;

(3)爭取潛在顧客嘗試購買或使用;

(4)使顧客盡快熟悉新產品，促進新產品的銷售;

(5)給顧客帶來新鮮感，加深品牌影響;

(6)可以和顧客進行面對面溝通，增進顧客對產品的熟悉感，建立顧客對產品的忠誠度和美譽度;

(7)促進超市產品的銷售，給超市帶來更旺的人氣，有助於和超市建立良好的客情關系。

首先企業根據自身的銷售環境，明確促銷的主要目的，促銷目的明確以後，可以針對不同的目的和消費群體選擇合適的促銷方式。比如產品贈送、價格折讓等可以讓顧客瞬間產生購買慾望，從而發生購買;積分促銷可以使顧客不斷增加購買次數;免費使用讓顧客初次嘗試;刮刮卡等增加顧客的游戲樂趣，促進銷售。

二、確定促銷主題

超市促銷要確定一個有購買誘因的促銷主題。任何一次促銷活動都必須有一個正當的理由，讓顧客如利用節假日、紀念日和新品上市作為活動的理由，不然會給顧客留下低價甩賣、產品銷售不暢等錯覺。

超市促銷不能一成不變，要根據時尚、節日等各種契機找出新的恰當的促銷主題。

三、選擇合適的超市

選擇好適合作促銷的超市，對於促銷成功也非常重要，選擇作促銷的超市最好具備如下條件：

(1)銷售量大;

(2)地理位置好，有合適的促銷場地;

(3)人流量大、形象好、影響力大;

(4)超市定位及其商圈的顧客群，與促銷產品的定位、目標消費群相一致;

(5)超市最好有較強烈的合作意願，願意配合廠方促銷、備貨、陳列、讓利、宣傳和定價等。

每個區域市場都有幾個大賣場，在區域市場有很大的影響力，超市促銷首先要爭取在起「龍頭」作用的大賣場開展。