對跨組織的流程企業電子商務的研究

① 電子商務對傳統組織結構有什麼影響

1、組織結構扁平化。
傳統的企業組織結構中，組織決在一方面是在信息處理能力有限的情況下，負責信息的收集與傳遞，起到信息「中繼站」的作用；另一方面則因為管理跨度有限，中層管理人員負責對操作層人員的監督與控存在的基礎。企業成為高效的扁平化組織。

(1)電子商務技可以同時獲得全面的數據與信息，電子數據表程序和各種軟體基本上使信息的收集、總與處理等工作自動化了。而中層管理人員的信息處理能力有限，難於在錯綜復雜的市場環境中准確、快速地傳遞與處理信息；

(2)電子商務技用計算機代替人為的監督，結果在不削弱管理者控製程度的前提下，管理者可以管理更多的下屬。各種計算機輔助管理手段的應用使中層管理人員的作用日見勢微；
(3)降組織結構中，無論是直線型結構還是事業部型結構，都存在著龐大的中間管理層，因而帶來了巨大的行政管理開支。追求企業內部管理成本最小化的要求，使企業最終用根據美國通用電氣公司的管理實踐，在有效的電子商務技術的支持下，企業管理層處理100人～150人的管理信乎一樣高，甚至更高。
2、組織決策分散化。

工業經濟時代，企業組織中信息的收集與傳遞主要是通過眾多的中層經理層層上報，高層利用這些信息做出決策。在網路經濟的市場環境下，生產已經不是企業面臨的主要問題，如何對快速變化的市場需的關鍵，而信息的層層傳遞將會延遲央策的時間，使企業難以做出迅速反應。另外，知識尤其是專業知識的轉移是中使用專門知識就應該將決策權分散化。基於此，企業的決策權應從高層向低層轉移，決策由跨部門、跨職能的多決策的分散化可以增強員工的參與感和責任感，從而僚主義、低效率、結構僵化、溝通壁壘等，都在多中心決策的組織模式下逐漸消失了。

3、組織規范化讓位於創造力。
管理大師彼得·德魯克認為，未來的典型企業將是以知識為基礎的，一個由 大量據來自同事、客戶和上級反饋信息進行自主決策，自我管理的各組織中書面文件的數量，包括工作程序、工作描述、規章和政策手冊等。工業經擠條件下，組織結構規范化起到了保進入網路經濟時代，員工從事的主要是知識工作，包括信息收集、發揮創造力、實驗、發現，以及新知識與更大系統的統一，智能技術和專業技術知識的發揮在很大程度上依賴於員工的創造力的發揮。對於創造力，我們無法給作，寬松、不幹預的管理對知識工作者是必要的。這樣可以保持一種有利於進行創造性思考的環境，以便封競爭和市構成的，針對特定的工作任務或業務流程而產生的工作團組。
4、跨職能工作團組成為企業基本單位。
跨職能工作團組通過打破部門問的界限(但這並不意睬著部門分工的消失)，使企成為一個扁平的、由多個部門界限不明顯的員工組成的網狀聯合體，信息流動更快，躊職能工作團組能夠適應市場多樣化的需求，具有反應快捷性。在網路經濟條件下，大規模生產逐漸被大規模定製所取代，消費者可以通過網際網路在線描述對產品的特殊要求，傳統的企業層級組織結構無法適應這種個性化、性化需求，進行研究開發和生產，為顧客提供全方位、定製化的服務，讓顧客完全滿意。因此，跨職能工作團組成為電子商務發展過程中企業活動的基本單位。
5、企業運用外部資源實施虛擬運作。
越來越多的企業認識刊將資源集中於核心能力是企業獲取競爭優勢的必要條件，開始將一些自己不具備競爭優勢或效率相對低下的業務進行外包，企業自身專注於一個相對狹小、但優勢明顯的領域，再通過對價值鏈的整合，將各種外部資源進行克分利用，實現僅靠自企業組織問實施虛擬運作，是以信息技術和通訊技術為基礎，打破企業之間、產業之間、地域之間和所有制之間的各種界限，依靠高度發達的網路將供應企業、生產企業、消費者甚至競爭對手等獨立的資源連接麗成的臨時網路，其目的是共享技術，共擔費用，聯合開發。

② 論文：發展中小企業電子商務的探討。

中小企業電子商務應用發展趨勢的研究

[摘要] 中小企業電子商務應用已成為我國電子商務市場的主要驅動力，但隨著國際與國內市場形勢的變化與企業間競爭的加劇，中小企業在應用電子商務拓展市場、降低成本和轉型升級的過程中顯現出特有的發展趨勢。本文就以當前經濟形勢下，對中小企業電子商務應用發展的趨勢進行了剖析，指出了應用過程中存在的問題，並提出了相應對策。

[關鍵詞] 中小企業 電子商務應用 發展趨勢

中小企業是以非公有制經濟為主體，多種經濟形式並存的一個龐大的企業群。據2007年的統計數據表明，我國中小企業已經達到4200萬多萬戶，佔全國企業總數99.8%。這些中小企業提供了全國75%左右的城鎮就業崗位，創造了55%以上的GDP、75%左右的工業新增產值、60%左右的社會銷售額的、近一半的稅收，以及60%以上的出口總額。同時，中小企業為大企業提供了40%的中間產品和配套服務。因此，中小企業是振興我國區域經濟，緩解區域經濟發展不平衡的支柱，是國民經濟重要組成部分，是國民經濟健康、快速、穩定發展的重要力量，也因此得到世界各國的關注。
隨著市場競爭的加劇和國際與國內市場的激烈變化，很多中小企業都面臨發展壯大甚至生存的困境。而電子商務以其低廉的交易成本、簡化的貿易流程、超越時空限制的經營方式和由此帶來的利潤，使眾多的中小企業看到了在競爭中生存與取勝的道路。據統計，我國開展電子商務的中小企業數量占整個中小企業總數的比例由2005年的約5%增加到2007年的約9%，年度增長率35%。在浙江、廣東等沿海發達地區，電子商務已經成為不少企業不可或缺的業務工具。阿里巴巴、網盛科技、慧聰網、中國製造等幾家大型B2B平台為國內不少中小企業真正帶來了訂單與效益，也使得這些平台較早地進入穩定盈利期。
經過幾年的發展，網路應用的普及，以及周圍企業的示範帶動都加快了中國中小企業對電子商務環境的理解。電子商務能打破地域時空和國界的限制，幫助中小企業迅速成長逐漸成為人們的共識。因此，電子商務越來越成為中小企業追逐的熱點，中小企業電子商務的應用已成為我國電子商務市場的主要驅動力。
應用需求的迅速增長，使得我國中小企業電子商務應用的發展前景非常樂觀，同時暴露了不少問題。歸納起來，我國中小企業電子商務應用呈現出以下新趨勢：

一、電子商務應用勢在必行

目前，中小企業應用電子商務已是勢在必行。當企業，尤其是外貿型企業面臨著原材料漲價、人民幣升值、勞動力成本升高、招工難等一系列問題時，就需要想方設法尋找突破。電子商務的應用可以有效地降低企業成本，迅速開辟新市場並幫助中小企業轉型升級。因此，電子商務投入已被大多數中小企業作為企業的常規預算。調查顯示,上網企業電子商務年均投入額達11.84萬元（百萬元以上的企業未納入統計），有8%的中小企業年投入超過50萬元。調查還顯示，電子商務已不僅僅是企業必須的常備武器，甚至在改變傳統的產業鏈結構，改變企業的命運，誰先走一步，誰就是領導者。
另一方面，中小企業的電子商務建設和應用開始進入理性發展階段。據預測，到2011年經常使用電子商務的中小企業將達總數的30%以上。中小企業基於互聯網掌控市場，通過對跨區域、跨行業的各種高度專業化信息服務平台（如網上支付、信用體系、第三方認證）的應用，使企業獲得技術革新優勢，縮短市場反應時間，降低成本、提高產品和服務品質，增強企業競爭力已經成為必然趨勢。

二、深入利用第三方平台拓展業務

目前，我國諸如阿里巴巴網站那樣的第三方電子商務平台都橫跨國內與國際市場，使中小企業在其平台上既可進行國內貿易，也可以開拓國際市場。同時，第三方平台橫跨多個行業領域，中小企業既可以是采購商，又可以是供應商。另外，第三方平台橫跨多個銷售渠道，中小企業既可以開展批發，也可以開展零售。因此，對中小企業來說，與其面對電子商務的應用過程中建設投入大、經營成本高、見效周期長、效果不理想、缺乏標准化的應用系統、軟硬體需不斷升級等一系列難題，還不如充分利用第三方平台來開展電子商務。中小企業的管理者已經認識到，企業完全可以把上述諸多問題轉給第三方平台去解決，自己只專注於做好產品和服務。在今後的發展過程中，各類信息服務平台的發展更將為大多數中小企業信息化建設與應用形成支撐並提供機遇。第三方平台將利用原有的強大優勢，為中小企業提供更深入的服務，將中小企業的核心業務流程、客戶關系管理等都延伸到所提供的平台上，使產品和服務更貼近用戶需求。中小企業也可以利用第三方平台提供的強大支持把新老上下游利益相關者聯合起來，形成更高效的戰略聯盟，創建、形成新的價值鏈，共同謀求更大的利益。
據調查，在電子商務普及程度較高的華東地區有35%的上網企業在使用SaaS。這是中小企業開始充分利用電子商務平台拓展業務與加強管理的象徵。阿里巴巴向廣大中小企業用戶提供的阿里軟體就是電子商務與軟體的結合體。阿里軟體作為中國SAAS(軟體即服務)的代表，提供了基於SaaS模式(在線軟體服務)的企業管理、營銷平台，並融入一些電子商務的功能。它面向眾多的中小企業，可以幫助其快速並低成本構建管理和營銷的平台，降低因為病毒破壞、跨地域、軟體投入成本過高給企業帶來的經營傷害。
但是，第三方電子商務平台雖然是中小企業實施電子商務應用的最主要途徑，不少企業已經開始認識到，從發展趨勢來看，自建平台的站點設計和其他業務的整合將更加緊密、更具個性化、更有助於業務持續性運作、更適應商業的快速變化和業務多元化，並加強在線零售的供給。因此，一些有經驗有具備實力的中小企業，開始自建網站平台，嘗試走個性化發展之路。

三、提供網路個性化服務的趨勢更趨明顯

現代顧客需要的是個性化服務，專注、精準、深化是企業吸引客戶的重要手段。而網路服務系統為顧客提供了全新的工具：全天候、即時、互動、了解信息、釋疑解難等，這些性質迎合了現代顧客個性化的需求特徵。所以，中小企業也越來越重視了解其客戶的個性化信息。例如，客戶購物特殊的風格和興趣等等。中小企業在追求電子商務所帶來的機會的時候，也發現除了好的商務模式外，還必須有好的實用機制，如供應鏈關系管理、客戶關系管理。通過這些機制，企業才能對客戶的需求有很好的理解，才能針對客戶的需求把公司的產品進行個性化的設置。

四、電子商務應用逐步進入「生態時代」

得益於企業應用和平台服務的進步，目前已經開始顯現基於電子商務服務平台的中小企業電子商務生態現象——主要表現為企業間深化分工、網上協作乃至網路化組織等。這些現象和形態所體現的企業間組織聯系，弱於企業間並購，但強於單純的、短暫的企業間交易，屬於協同范疇，可以視為「協同商務」。這種基於平台的中小企業電子商務生態現象正在顯現，並越來越突出，最終將形成中小企業電子商務的「生態時代」。「生態時代」在給電子商務服務平台提出嶄新課題的同時，必將創造不可估量的巨大機會。

五、網路品牌建設受到關注

加強網站的設計與推廣，建立良好的企業形象已經開始受到中小企業的普遍重視。越來越多的中小企業已經認識到要成功地實行電子商務，一定要建立一個高效的信息收集系統，通過網站的設計，建立一個良好的資料庫，收集與分析信息，了解市場的需求動向及企業自身的經營情況，企業的產品在網上受歡迎的程度等。從而優化自身的資源配置，最大地降低成本，提高經營效益。如淘寶商城中的商家，在網店開設之初就極重視網路品牌的建設與維護。據調查，近42%的中小企業由總經理（或者副總經理）直接負責電子商務工作，這一方面說明企業對電子商務應用關注度較高，一方面也說明了企業注重自身的網路形象。
在建設網路品牌需求的推動下，專業的網路營銷服務商開始出現。網路營銷服務商將網路技術與企業管理有機結合在一起，更多的從中小企業的角度出發，促使中小企業將網路品牌建設納入企業發展戰略體系中，建立與推廣中小企業的網路品牌。

六、維護網路誠信已成共識

2007年，阿里巴巴的四家網商，僅僅依靠「網路誠信度」破天荒地獲得了建設銀行「e貸通」的120萬元貸款。由於這是國內第一批以企業網路誠信度為重要依據的無抵押貸款，首次解決了國內中小企業貸款難題。因此，在眾多的中小企業中引起了強烈的反響，從而更加註重自己的「信用標簽」。
阿里巴巴會員企業大多數是中小企業，不少企業經過多年的運作已經形成良好的信譽體系。在開展電子商務的過程中已經深刻認識到網路誠信對企業拓展業務帶來的影響。因此，許多企業把網路誠信度看成網路營銷與管理工作的極重要的一環。而阿里巴巴等電子商務平台與中國工商銀行、中國建設銀行聯手合作利用網路信譽這一工具，規范中小企業的網路貿易，並通過網路誠信對發展有困難與有需求的企業實施無抵押的聯合擔保並實施優惠貸款以解決中小企業融資難問題等一系列舉措，進一步促進了中小企業更加重視網路信譽的建立與維護。

七、企業信息化建設步伐加快

隨著中國和世界經濟一體化進程的加快，企業的生存與發展不再孤立，大多數中小企業必須實現信息化才能融入和緊密聯系在這個經濟生態鏈當中。由於對中小企業而言，其外部交易結構較弱，內部的供應鏈不復雜，信息化建設通常從市場入手，充分利用電子商務開拓市場、拓展商機。因此，通過企業外部市場的電子商務應用拉動了內部企業的信息化水平的提升。據統計，截止2007年，已經實施信息化或購買管理軟體的企業高達79%，有近78%的企業表示願意嘗試使用SaaS，這些數字印證了電子商務對中小企業信息化的明顯推動作用。隨著中小企業電子商務的應用逐步從單一的信息發布向更高層次的整合應用方向發展，中小企業會更主動地去做好企業內部的信息化建設，適應電子商務的需求。
從政府層面來看，提升中小企業信息化處理，傳統產業和網路商務聯合發展，幫助扶持多中小企業提升信息化水平，充分利用網路平台和建立自己的電子商務網站，來不斷解決發展中的問題已經提到議事日程。杭州市政府提出 「網商」培育計劃，由政府、阿里巴巴和企業共同出資，鼓勵中小企業大力發展電子商務。
雖然存在這些困難和問題，電子商務將給中小企業發展帶來大好機遇卻是一個不爭的事實。要解決中小企業開展商務過程中存在的問題，一方面需要國家整個經濟環境的改善；另一方面需要中小企業自身的努力，解決一些存在於企業內部的問題。首先，中小企業不應把電子商務看成神秘的高新技術過程，不能把它當作純粹的技術解決方案。要綜合考慮企業的業務需求、人員素質、投資能力以及技術市場狀況等諸多因素來開展電子商務。既不能觀望等待，坐失良機，又不能急於求成，盲目投入。其次，做好目標市場定位．正確選擇服務對象和服務的區域范圍。隨著電子商務深入發展，第三方平台對業務的細分將更加明確、更具國際性和區域性並向融合化發展，中小企業需要主動適應變化。再次，要建立高效信息收集系統，優化資源配置，加強網戰的設計與推廣，建立良好的企業形象。要充分利用電子商務這一工具優化自身的資源配置，最大地降低成本，提高經營效益。最後，要提供優質服務系統，建立穩定的顧客群。把電子商務整合到的營銷計劃中，使顧客服務成為電子商務必不可少的環節之一。

參考文獻：
[1]方成民李玉清:中小企業電子商務應用研究[J].《農業網路信息》,2007年第5 期
[2]王潔燕姝妤:中小企業電子商務應用探討[J].《內蒙古科技與經濟》,2007年第8期
[3]周霞:中小企業電子商務的應用[J].《福建廣播電視大學學報》,2008年第1期

僅供參考，請自借鑒

希望對您有幫助

③ 電子商務下企業營銷模式研究的主要內容是什麼

電子商務下企業營銷模式研究的主要內容：

1、企業電子商務的應用模式：企業信息化是電子商務的基礎，企業的信息化程度低，輕視客戶需要是我國企業電子商務應用的最大障礙，其實，企業信息化與電子商務應該是統一的，即用IT技術將企業內部的流程和外部市場更科學、更自動化地組織起來。

對於已實現企業內部信息化的企業，應將現有的系統延伸到基於Web的應用上來，並加強客戶服務，進行這樣的轉變，實際上就成了所說的電子商務。

原來的ERP系統，主要針對企業內部的信息資源管理，現在有了新的商業模式，有了lnternet．可能就變成了企業和企業之間的采購和供應鏈的關系，而不是企業內部流程簡單的整合。

對於尚未建立信息系統的企業，基於Web的應用是可「一步到位的，並不需要從主機模式或Client／Server模式的系統先做一遍，再在此基礎上實現電子商務，電子商務環境下的企業信息化就是建立基於Web的開放式的、集成的信息系統。

然而，電子商務並不簡單是Web界面，其內涵比現有簡單的Web界面要廣闊許多，實際上電子商務關鍵在於經營。所以要求企業要能從實際出發來設計新的電子商務工作模式。

2、電子商務環境下企業信息資源管理模式：企業電子商務應用系統應使企業利用以lntemet為核心的信息技術進行商務活動和企業信息資豫管理，高效地管理企業的信息資源。

創建一條暢通於客戶、企業內部和供應商之間的信息流，把客戶、企業和供應商聯系在一起，及時地溝通從客戶到倉庫、生產部門、銷售部門和供應商之間的信息。

企業通過嚴謹的生產計劃、供給管理、物料管理、銷售訂單管理、客戶服務管理等使所有的外部信息與企業內部的管理信息同步。

提高企業與供應商的協作效率，優化企業采購過程，降低采購成本，為企業提供一個統一的、集成的環境，讓客戶、企業管理人員和供應商能從單一的渠道訪問其所有的信息，准確掌握企業的需求、供貨、存貨及供應商的資源狀況。

並利用這些信息作出正確的決策。即把企業內部信息資源管理、客戶關系管理和供應商管理等所有與企業業務過程相關的信息緊密集成，並把它們全部延伸到Internet，讓客戶、供應商通過Intemet與企業進行實時的信息交流，形成一個以客戶為中心進行業務括動的信息流。

前幾年，在推廣管理信息系統和企業信息化時最大的問題是標准化、盤業管理的規范化和基礎數據問題，這些問題今天依然存在。企業內部和企業之間交易的規范化並沒有完善。

企業間的財務對接並沒有完成。這都是電子技術之外的事情。電子技術不可能解決電子之外的難題。因此企業電子商務應用的基礎還是信息化的問題，並且提出了更高的要求，必須集成新的和已有的業務和應用、創建和重新利用企業的資源來滿足新的業務需求。

組成靈活和高教率的新體系結構。在技術上盡可能採用先進的具有開放性的、標準的和經其他企業使用過的成熟系統部件，來構建或改建車企業的電子商務系統和相應的支持系統。

(3)對跨組織的流程企業電子商務的研究擴展閱讀：

電子商務的基本定義是指是在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在網際網路開放的網路環境下，基於瀏覽器/伺服器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。

電子商務營銷是網上營銷的一種，是藉助於網際網路完成一系列營銷環節，達到營銷目標的過程。

網際網路上的電子商務可以分為三個方面：信息服務、交易和支付。主要內容包括：電子商情廣告；電子選購和交易、電子交易憑證的交換；電子支付與結算以及售後的網上服務等。

④ 我國企業電子商務發展現狀、存在的問題及解決對策研究

我國企業電子商務發展現狀：
隨著計算機技術、互聯網技術的飛速發展,電子商務以其自身的高效性、全球性、互動性等優勢成為了時代的潮流和新興的經營模式,在國民經濟和社會的發展中起到了重要的作用,中小企業為了迎合和適應時代的需要,也應積極引進電子商務,為自身的快速發展拓寬途徑。然而目前中小企業在IT應用方面水平相對較低。絕大部分的信息化停留在部門級的手工模擬應用上,國家中小企業網站資料顯示:目前,全國中小企業中能上網的不到70%,只有40%左右的企業能用計算機管理部分業務,運用計算機軟體進行企業管理以及電子商務的甚至不到10%。

我國企業電子商務存在問題：
1.對電子商務認識不足
很多中小企業領導對電子商務的相關知識不甚了解,認為開展電子商務是趕時髦,實際意義並不大。有的領導甚至對開展電子商務持消極態度,仍然把競爭焦點定位於實體市場,沒有充分認識到知識經濟時代搶占網路信息虛擬市場的必要。部分了解一些電子商務的企業領導對電子商務的認識也存在片面性問題,認為電子商務就是上上網,建立一個企業網站,藉以宣傳企業形象,並未認識到電子商務給企業發展帶來的機遇。由於此種現象大量存在,導致中小企業中上網企業數量少,而且主要分布在大城市。中小企業上網少,瀏覽客戶就少,網路給企業創造的效益趨於減緩,從而形成惡性循環。
2.缺乏相關人才
除認識不足外,缺乏專業人才也是制約我國中小企業電子商務的一個現實問題。開展電子商務首先需要既掌握電腦和網路技術又懂管理的復合型人才,即我們通常說的信息主管。同時又需要全體員工能夠運用計算機和網路。而我國很多中小企業為家族式企業,家族成員廣泛參與企業的管理與運作,但其信息化程度往往不能適應現代化企業的要求。因此,人才的匱乏是阻礙中小企業發展電子商務的直接原因。
3.缺乏必要的資金
電子商務是指利用網路提供的通信手段在網上進行的商業活動,如市場分析、客戶聯系、物資調配等等,亦稱作電子商業(e-business)。因此,電子商務是計算機技術與網路技術相結合的產物。所以電子商務的前提是企業需要擁有足夠的計算機和完善的網路系統,而這些基礎設施的建設是需要大量的資金的。我國中小企業大多面臨資金短缺、融資困難的處境,因此。短時間內完善電子商務所需的物質設施,對於大多數中小企業來說存在資金上的壓力。
4.網路基礎設施不完善
如前所述,發展電子商務必須依賴網路技術和網路系統,而目前我國大部分中小企業主要分布在縣、鄉鎮甚至村級行政區域,這些地方網路基礎設施往往不夠完善,有的地方甚至根本就沒有網路,這也在客觀上阻礙了我國中小企業發展電子商務。
5.相關法律法規不健全
電子商務是一項復雜的系統工程,要實現完整的電子商務會涉及到很多方面,除了買家、賣家外,還要有銀行或金融機構、政府機構、認證機構、配送中心等機構的加人才行。由於參與電子商務中的各方是互不謀面的,因此整個電子商務過程並不是物質世界商務活動的翻版,網上銀行、在線電子支付等條件和數據加密、電子簽名等技術在電子商務中發揮著重要的不可或缺的作用。如此眾多的部門參與和復雜的環節,必然需要一定的法律法規來保障這一活動的順利進行。雖然我國出台了一些保障電子商務的法律、法規,但是還很不健全,尤其是在跨國家,跨地區、跨部門協調方面存在不少問題,另外有關電子商務的安全問題缺乏保障。以上這些因素,嚴重影響電子商務的發展。

解決的對策研究：
1.解放思想,轉變觀念
在知識經濟時代的當今,在網路技術高度發達、網路遍及全球的背景下,中小企業管理者首先要確立信息化、知識化管理觀念和營銷觀念,充分認識到信息管理的有效性和便捷性,認識到網路在企業管理和營銷中的作用。其次要確立知識是重要生產要素的觀念。充分認識到知識是生產和經濟增長的關鍵因素,知識是重要的生產力。此外,中小企業管理者還要改變傳統的資產觀念。確認企業的無形資產及其在企業中的資產主體地位。
2.創造軟硬體條件,為實施電子商務提供物質基礎
實施最簡單的電子商務所需的基礎硬體和軟體條件其實並不復雜,從廣泛意義的角度講,只要企業擁有一台電子計算機並上了網,就可以說已經具備了電子商務的基本條件了。許多企業管理者對電子商務有一種誤解,認為電子商務門檻很高,認為電子商務一定要做網上商場。有完備的配送體系和網上支付系統,需要大量的投入。其實,最簡單的電子商務起步價至多也不過萬元左右,包括一台能上網的電腦及另外要注冊一個域名。所以,中小企業能否發展電子商務關鍵是觀念,而不是物質限制。
3.加強對專業人才的培養和引進
電子商務是一項復雜的商務活動,在開展電子商務的過程中,企業需要一些具有較高專業水平的人才來統籌運作企業的電子商務活動,其中包括策劃、網路、程序、美工、貿易、營銷、翻譯等,因此。企業要有計劃地培養和引進所需的電子商務人才。培訓的方式可以多種:可以對企業員工通過開設各種形式的短期學習班進行電子商務知識及應用技術的培訓學習;也可以鼓勵企業員工到有關院校學習進修電子商務專業知識;通過各種政策鼓勵留住人才或引進人才等 等。人員培訓不僅是指員工的培訓,更重要的是加強對企業經營者的培訓。大力推進電子商務的首要問題是解決企業—把手的觀念問題。政府部門和有關行業協會應通過多種形式,加強對企業經營者信息化知識和電子商務知識方面的培訓,並重視輿論宣傳,推廣典型經驗。為推動中小企業電子商務建設營造輿論氛圍。廣大中小企業領導也應該加強自身的學習,不斷提高自身的素質。

4.利用第三方平台開展電子商務
第三方平台電子商務是指以第三方電子商務服務平台為基礎,通過計算機和通信網路實現的中小企業之間或中小企業與顧客之間的普通商務活動。第三方電子商務平台的實質是依賴第三方提供的公共平台開展電子商務,因第三方電子商務平台具有專業性、公用性,公平性和服務性等特點,中小企業利用第三方平台的電子商務服務實現網上交易,會給企業帶來很多好處:首先是節省了自己建設電子商務所需的財力、物力和人力;其次是市場范圍得以拓寬,商業機會得以增加。中小企業在選擇第三方平台服務時要慎重,一是要選擇提供的服務與自己行業比較相近的第三方平台服務;二是要選擇有一定品牌形象和知名度的第三方平台型網站,企業可以選擇幾個第三方平台網站提供服務。但不宜過多,如果選擇過多可能影響到企業收集到商業機會信息的質量,有的網站提供的服務信息缺乏有效控制,導致虛假商業信息過多,反而給企業帶來負面的影響。在國內,比較成熟悉的第三方電子商務平台有阿里巴巴、慧聰和環球資源網等。

5.加強企業信息化建設
企業管理要向信息化靠攏,搭建信息化的基礎平台,並逐步實現辦公自動化,無紙化辦公,轉變觀念,增加對企業信息化的投入。搞好企業資訊化的基本建設,整合與業務相關的企業所有系統。在滿足客戶的同時,最大限度地降低企業成本,實現了從傳統的推銷自己產品為中心的模式。轉變到現代營銷理論所強調的客戶、成本、便利、溝通,即以客戶為中心的模式上來。同時還要積極探索適合我國國情電子商務的運用方式,切實發揮電子商務的作用。以信息技術改造我國傳統產業,提高我國企業在全球市場中的競爭能力。

⑤ 電子商務對企業的經營管理產生哪些影響

使企業抄對客戶的服襲務質量得以大大提高。

在電子商務環境中，人們不再受地域的限制，客戶能以非常簡捷的方式完成過去較為繁雜的商業活動。如通過網路銀行能夠全天候地存取賬戶資金、查詢信息等，同時使企業對客戶的服務質量得以大大提高。在電子商務商業活動中，有大量的人脈資源開發和溝通，從業時間靈活。

電子商務能夠規范事務處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個不可分割的整體，這樣不僅能提高人力和物力的利用率，也可以提高系統運行的嚴密性。電子商務可提供網上交易和管理等全過程的服務。

(5)對跨組織的流程企業電子商務的研究擴展閱讀：

電子商務管理的相關要求：

1、熟悉信息科學與技術的基本知識和方法，掌握電子商務系統工程的開發、應用與管理的技術和技能，具有創新精神、較強的管理能力和獨立分析問題的能力。

2、掌握計算機信息技術、市場營銷、國際貿易、經濟、管理、法律和現代物流的基本理論及基礎知識，具有利用網路開展商務活動的能力和利用計算機信息技術、現代物流方法改善企業管理方法。

3、隨著產業結構的調整，企業信息化的推進，中小企業已經擁有或正逐步建立屬於自己的網上商城系統和ERP系統。

⑥ 論述在電子商務環境下的企業變革

前些年，人們見慣了各類網站特別是消費類網站的狂熱「炒作」，使得不少人誤以為網站就是電子商務的全部，網站的興衰就是電子商務的興衰，這是不對的。其實，網站只是電子商務的「窗戶」，電子商務是一座大廈，企業電子商務則是其中最多、最大、最重要的房間。目前，無論國內還是國外，傳統企業都在大規模進入電子商務領域，以其堅定、有效而不事張揚的方式成為推動電子商務應用與發展的絕對主力。
談到企業電子商務，不能不談及企業資源規劃（ERP）和供應鏈管理，以及它們和電子商務之間的聯系，這是一個尚有爭議的問題。一般認為，電子商務是指基於以網際網路為主的計算機網路的商務活動，包括商務信息、管理和交易，包括企業之間，也包括企業內部。ERP主要涉及企業內部的資源整合，供應鏈管理主要涉及跨企業的資源整合。因此，電子商務包含ERP和供應鏈管理。對於企業來說，談及信息技術對企業的影響，談及企業信息化，主要考慮的就是電子商務，就是電子商務對企業的影響，就是如何應對電子商務帶來的挑戰和機遇。
電子商務對企業的影響源於企業信息交流方式的改變。歸根結底，計算機網路只是一種信息交流工具，其優越性在於更快、更廣、更豐富、更互動和更低成本。網路本身並不能帶來什麼。但是，人類社會包括商務活動在內的一切活動，無一不是藉助於信息工具才能完成的，信息工具的每一次進化都必然地促進了人類活動方式的進化，當然也促進了商務活動方式的進化。這種進化從紙張、印刷術和電報對人類活動的影響中可見一斑。
電子商務為企業的商務活動營造了一種新的信息交流環境。結果，既降低了企業的內部管理成本，也降低了企業的外部交易成本。在經濟社會中，企業和市場都是人與人之間的一種分工方式，信息交流環境的變化則在兩個層面對這種分工方式產生了影響。首先，是採用企業形式，還是採用市場形式，取決於是交易成本高，還是管理成本高；如果是前者，企業為佳，反之則市場為佳。其次，在生產效率一定的情況下，信息交流環境會進一步影響到企業內部或市場內部的分工形式，也就是說，具體採用什麼樣的企業管理模式，和什麼樣的市場交易模式。
應該說，關於信息交流環境對企業外部和內部的影響是非常復雜的，是一件尚待進一步摸索和研究的課題。不過，這些年的理論和實踐已經可以讓我們在某些方面有所了解和認識，比如關於企業組織、管理體系和業務流程的一些側面。
首先，電子商務對企業的組織形式產生影響。一些介於企業和市場之間的中間型態的商務組織正在崛起。電子商務是一把雙刃劍，一方面通過降低交易成本縮小企業規模，另一方面又通過降低管理成本擴大企業規模；一方面是企業內部的市場化趨勢，另一方面又是外部市場的企業化趨勢。虛擬企業、外包、戰略聯盟等各種各樣中間型態的商務組織就是基於這種理由而崛起的。企業家們應該認識到，這些商務組織形式決不僅僅是偶然出現的幾朵浪花，決不僅僅是可供選擇的一些權宜之計，而是代表了一種不可逆轉的大趨勢，代表了傳統的企業組織形式正在被電子商務「解構」和「重組」，半企業半市場的中間型態的商務組織越來越成為企業組織形式的主流。
第二，電子商務對企業的管理體系產生影響。企業管理變革的一大趨勢是「扁平化」。隨著市場環境越來越不確定，市場競爭越來越激烈，企業管理效率成為影響企業績效的一個重要因素，如何減少管理層次，如何加速管理信息的上傳下達也變得越來越迫切了。然而，在企業規模一定的情況下，減少管理層次就意味著擴大管理幅度，而每個管理者的管理幅度又是有限的（比如7至8人），這是兩難。電子商務為解決這一難題創造了條件。在管理決策中，既有必須運用管理者經驗、智慧甚至藝術的非結構化決策，也有可以完全按照既定規章和程序進行的結構化決策。電子商務的一個作用就是把結構化的決策交給電子商務系統完成，甚至用電子商務系統將某些以結構化決策為主要任務的部門完全替代。藉助電子商務系統，管理者可以集中精力於非結構化決策，從而擴大管理幅度，降低管理層次，實現管理的扁平化。
第三，電子商務對企業的業務流程產生影響。在傳統信息交流環境下，企業內部的信息交流大多隻能採用「逐級傳遞」或「一對一傳遞」的模式，業務流程也只能在這種信息交流環境的基礎上設計和形成，其低效和誤差顯而易見。在電子商務條件下，網路成為企業內部信息交流的主要工具，「多對多」成為信息傳遞的主流模式，一份業務報告可以同時傳遞給多個上級或者多個部門，業務協調也可以非常容易地跨地域、跨部門、跨層次進行。在這種情況下，如果還是拘泥於原來的傳統的業務流程，是愚蠢的，企業必須對原有的業務流程重新設計，構造出適應電子商務條件的更高效率的業務流程。
電子商務是企業生存和發展的必由之路。但是，在這條路上走得好還是走得壞，則是大有講究的。事實上，近年來在企業電子商務應用中失敗的案例已經很不少了，在ERP應用領域，失敗的案例甚至遠多於成功的案例，即使在美國這樣信息技術和企業管理水平都很高的國家也不例外。分析、研究和總結眾多國內外企業電子商務成功與失敗的經驗和教訓，至少有以下兩點值得企業重視：
一是必須堅持商務為本。企業的終極目標是利潤，能給企業帶來商務利益的技術才是好的、有用的技術。企業的具體情況不同，要從企業具體的商務需求出發，不能片面追求技術先進，使技術應用脫離企業的商務需求。
二是必須堅持技術創新與制度創新相結合。電子商務應用不僅意味著由信息技術帶來的一場工具變革，電子商務更意味著一場包括制度和技術兩個領域的全面變革。試圖在不改變現有的組織形式、管理體系和業務流程的情況下，單純地搞一場軟體應用式的電子商務，不可能充分發揮電子商務的優越性，也必然遇到來自既有習慣和既得利益者的抵制，是沒有意義的，也是行不通的。
總之，著眼於企業商務需求，著眼於企業制度創新，以電子商務技術滿足商務需求，以技術創新適應和促進制度創新，是企業應對電子商務挑戰和機遇時應該遵循的原則，也是來自企業電子商務成功者的經驗。

⑦ 電子商務對我國中小企業的影響研究 畢業論文

一、電子商務能夠有效地彌補中小企業的先天不足
在工業經濟時代，中小企業和大企業相比，明顯存在著先天不足。比如：市場狹窄、信息不靈、人才和資金匱乏等。然而，隨著電子商務的興起，這些缺陷將在很大程度上能夠得到彌補。
由於電子商務的興起，使中小企業獲得了新的商業機會。互聯網延伸到哪裡，市場就能擴展到那裡。利用電子商務，中小企業能夠擺脫原有狹小生存空間的限制，將市場擴展到過去依靠人員推銷或廣告推銷所不能有效到達的遙遠的地方，中小企業憑借便捷而廉價的網路信息服務，可以頻繁地接觸國內外的潛在客戶，向他們介紹自己的產品、服務和企業文化，從而發現更多的潛在目標顧客群，獲得新的商業機會。
二、電子商務促使中小企業的運營成本大幅下降
首先，電子商務降低了生產企業的庫存成本。由於網路信息技術的使用，生產企業對於客戶的訂單的接收，可以直接通過網路進行。對於客戶需求產品的相關信息，也可以直接傳送到自動化生產線上，最大限度地滿足客戶的需求，從而使生產出來的產品不需要存儲到倉庫中而直接運達客戶手中。避免了為應付用戶的各種可能的需求而形成的大量產品積壓，實現無庫存生產。著名的戴爾電腦公司就是運用「零庫存」直銷模式獲得巨大成功，使戴爾公司的股票價格從1988至1998年的10年中上漲了100倍，在互聯網上的日銷售量突破1000萬美元。
其次，電子商務降低了生產企業的采購成本。在電子商務環境下，生產企業完全可以運用網路信息技術來實現信息的獲取和快速傳遞，降低了采購過程中由於信息必須通過書面形式傳遞而發生的費用。而且由於各個企業都建立有自己的網站，所以生產企業在選擇供應商時可以進行仔細的比較研究，尋求更理想的供應商。
再次，電子商務降低了生產企業的營銷成本。在傳統商務環境下，由於高昂的市場交易費用的存在，絕大多數出口型生產企業都將大部分的營銷活動交給貿易中間商去完成，自己只負責新產品開發和廣告等少數的營銷活動。而在電子商務環境下，生產企業可以通過建立自己專業的商業網站來發布企業的各種信息；另外可以通過網站增強與大眾的交流，獲取他們對產品、服務的意見等。
二、電子商務對企業經營環境的改變
1、市場模式
電子商務的普遍應用，將促使經濟由迂迴經濟向直接經濟過渡。即由以依靠中間物、分離生產與消費、浪費資源為特徵的工業經濟向依靠網路、使生產與消費直接見面，人、資源、環境可持續發展為特徵的網路經濟過渡。其實質就是減少中間費用、庫存和流動資金，使生產「直達」消費。如果買賣雙方都上了電腦網路，那麼從電腦上可以看樣品、談價格、簽合同、付價款。
2、商業結構
傳統商業存在的全部基礎就是生產者和消費者在時間和空間的距離，商場的作用就是充當他們中間的橋梁。商場是物質流（貨物）和信息流（價格）匯聚的中樞。在工業經濟中，離開了傳統商業作中介，生產和消費就會既不方便又缺乏效率。但在網路經濟下，商場存在的根本理由被動搖了。越來越多的廠家擁有了自己的網上主頁，大量地發布產品信息和價格信息。中介業將大批消亡，新興產業將產生和興起。
3、行業結構
電子商務對行業結構的影響主要表現在兩個方面，一是以服務為主的新行業產生。如網路交易中心、電子商場、電子商務咨詢服務公司、電子商務應用軟體開發公司等。他們的人員構成有幾個特點：年輕化、高素質、跨學科、跨專業，且大都是工商管理、金融財經、信息管理、計算機網路專業的綜合人才。二是跨國管理成為現實。由於電子商務系統的建立，使得大規模的跨國組織、跨地區的商業活動成為可能。一些著名的零售業紛紛擴大營業范圍和規模，組織跨地區、跨國界的商業活動，以降低成本和搶占市場份額。一些大的連鎖巨商如西爾斯、麥當勞、沃爾瑪等，都在網路上創立了自己的虛擬商店，調整傳統的商業結構和布局，以適應新的管理模式。

三、電子商務對企業管理的調整
電子商務對企業的經營環境產生的影響，使企業的整個生存環境產生變化，這就要求企業做出相應的整體戰略和策略上的調整，以適應企業經營環境的變化。所以，電子商務對企業管理的影響是深遠的。
1、組織結構
電子商務給傳統的企業組織形式帶來了猛烈的沖擊。它打破了傳統職能部門依賴於分工與協作完成整個任務的過程，而形成了並行工程的思想。在電子商務的構架里，除了市場部與銷售部和客戶打交道外，其他職能部門也可以通過電子商務網路與客戶頻繁接觸。原有各工作單元之間的界限被打破，重新組合成了一個直接為客戶服務的工作組。這個組直接與市場接軌，並以市場的最終效果來衡量流程的組織狀況。企業間的業務單元不再是封閉似的金字塔式層次結構，而是網路狀的相互溝通、相互學習的網狀結構。這種結構使業務單元廣開信息交流渠道，共享信息資源，增加利潤，減少摩擦。
在電子商務的模式下，企業的經營活動打破了時間和空間的限制，出現了一種類似於無邊界的新型企業——虛擬企業。它打破了企業之間、產業之間、地域之間的一切界限，把現有資源組合成為一種超越時空、利用電子手段傳輸信息的經營實體。虛擬企業可以是企業內部幾個要素的組合，也可以是不同企業之間的要素組合。其管理由原來的相互控制轉向相互支持，由監視轉向激勵，由命令轉向指導。
2、管理模式
在電子商務架構下，企業組織信息傳遞的方式由單向的「一對多」到雙向的「多對多」轉換，信息無需經過中間環節就可以到達溝通的雙方，工作效率明顯提高。這種組織結構的管理模式叫「第五代模式」，這是21世紀的管理模式——信息模式。信息模式下的企業管理有三個主要特點：
（1）企業內部構造了內部網（intranet）、資料庫。所有的業務單元可以通過內部網快捷地交流，管理人員之間溝通的機會大大增加，組織結構分布化和網路化。
（2）中間管理人員獲得更多直接信息，他們在企業管理決策中發揮的作用更大，使整個組織架構趨向扁平化。
（3）企業管理由集權制向分權制轉換。電子商務的推行，使企業過去高度集中的決策中心組織改變為分散的多中心決策組織。單一決策下的許多缺點（官僚主義、低效率、結構僵化、溝通壁壘），都在多中心的組織模式下消失了。企業決策由跨部門、跨職能的多功能型的組織單元來制定。這種多組織單元共同參與、共擔責任、共享利益的決策過程，增強了員工的參與感和決策能力，調動了員工的積極性，提高了企業決策的科學水平。
四、中小企業利用電子商務進行國際貿易的對策
1、轉變觀念，積極投身電子商務發展大潮
據iResearch統計發現，到2004年底全球電子商務交易總額已經達到了2.7萬億美元，而由於亞太地區的經濟高速增長，以及政府對電子商務市場的重視，全球的經濟環境的好轉，全球電子商務市場將迎來高速發展的局面，iResearch預計到2007年全球電子商務總額將會達到8.8萬億美元。面對如此巨大的商機，面對如此好的機遇，我國的中小企業，要盡快拋棄電子商務可有可無，無關緊要，發展電子商務的時機還不成熟等錯誤認識。立即轉變觀念，加快電子商務的發展步伐，盡早在國際市場贏得新的競爭優勢。
2、積極打造電子商務環境
真正的電子商務絕對不僅僅是企業前台的商務電子化，更加重要的是包括後台在內的整體運作體系的全面信息化、建立電子商務高效運作所必須的、高效率的、信息化的管理體系，這有大量的前期工程要做，包括組織體系、業務流程、工作制度、協作環境等等的重組優化，經營理念的根本轉變和網路文化建設等。
3、著力塑造網路品牌
在日益激烈的國際市場競爭中，品牌的作用已顯得十分突出，品牌知名度的高低和影響力的大小，直接影響進出口商品的檔次與售價。網路品牌的作用是直接指引客戶進入企業的網站，是吸引訪問者注意力的重要武器。因為，網際網路上的各種商務信息是「海量」的，無論是商家選擇貿易夥伴還是消費者選擇滿意的商品，很大程度上是依靠網路品牌來進行選擇的。因此，著力塑造有影響力的網路品牌是進出口企業成功實施電子商務戰略的關鍵。
4、重視客戶關系管理，及時為客戶提供全方位服務
客戶關系管理在國際貿易活動中占據重要地位，因為進出口企業的每一筆業務，都是建立在良好的客戶關系基礎之上的。好的客戶關系管理能幫助進出口企業把握市場機會，不僅有助於現有產品的貿易，而且還能夠根據客戶特定的需求為他們量身定做，最大限度地滿足客戶的需要，從而贏得客戶的忠誠。
位於美國波士頓的市場研究機構ARM的數據顯示，2005年我國中小企業客戶關系管理（CRM）市場逐漸成熟，並呈現快速增長態勢。我國中小企業高達1200萬戶，而中小企業CRM的普及率卻低於20%。目前，越來越多的企業已經開始意識到CRM對於贏得更多的客戶並且提高客戶的忠誠度、挖掘客戶潛在價值以及降低銷售和管理成本方面所具有的重要意義。
CRM系統的建立可以規范企業的管理，提高企業的工作效率，有效降低成本；可以使企業真正掌握員工的特點、了解員工的特長和業績，塑造員工以客戶為中心的工作理念。CRM系統還將先進的思想與最佳的實踐具體化，通過資料庫挖掘功能，對客戶信息進行深入的分析和挖掘，幫助戰略分析人員研究市場和產品戰略；幫助市場人員策劃市場活動；幫助企業管理層評價銷售、市場和服務業務的效率。

⑧ 電子商務時代企業組織結構模式探析

電子商務時代企業組織結構模式探析
摘要：介紹了電子商務下組織結構應該具有的新特徵,提出了網路組織這種新的企業組織結構,探討了從傳統企業組織結構向網路組織轉變的幾點措施。

關鍵詞：電子商務 企業組織結構 企業組織結構變革

【本文來源】：情報雜志 2006年第10期
【本文作者】：曹高輝 王鑫鑫

科學技術是推動經濟和社會發展的第一生產力。以計算機和網路為核心的信息技術推動了電子商務的迅猛發展。國家信息中心烏家培研究員認為,從理論上說,電子商務就是通過網路進行的經濟活動,是經濟網路化的必然結果;從經濟形式上看,它是有別於游牧經濟、農業經濟、工業經濟的信息經濟或知識經濟。電子商務作為一種全新的經濟形態,帶來了企業組織生存環境的巨大變化,為了生存和發展,企業組織不得不進行相應的變革以適應這種變化,而在這其中,組織結構的變革最為明顯。

1.電子商務對企業組織結構變革的要求

在傳統的經濟環境下,實物資本、貨幣資本以及技術是經濟增長和企業競爭優勢的主要源泉,傳統的企業內與企業間組織形式正是著眼於實現資本與技術等要素的有效配置而設計的。而在電子商務下,人力資本以及由此產生的知識積累則成為經濟增長和企業競爭優勢的主要源泉,自然需要新的企業組織形式來保證新的核心要素的有效配置。同時,世界經濟全球化的推進,科技的飛速發展以及信息的指數化增長也使得傳統的組織形式在一定程度上不能適應外部環境的快速變化和進行有效的內部溝通。這就需要新的組織形式來與組織的發展和變化相適應。總的來說,電子商務要求組織結構具有以下特徵:

1.1 扁平化

扁平化是電子商務下企業組織變革最顯著的特徵。適合工業革命需要的組織結構都是一種金字塔式的層級結構,這種組織結構的優點是分工明確、等級森嚴、便於控制,但是,這種組織結構在電子商務下暴露出越來越多的弊端。例如:由於管理層次多導致機構臃腫、人員冗餘,進而造成管理成本居高不下;不同機構之間互相推諉責任,管理效率低下;組織內部信息傳遞不暢等。為了克服傳統組織的這些缺點,組織開始出現扁平化的趨勢。組織結構的扁平化改變了傳統命令鏈的多層級和復雜性,精簡了結構層次,從而有利於信息的傳遞,保證信息傳遞的有效和不失真,大大提高了組織效率。

1.2 網路化

企業組織結構的網路化主要體現在四個方面:一是企業形式集團化。隨著經濟全球化的趨勢,企業集團、企業戰略合作夥伴、企業聯盟大量涌現,這使得眾多企業之間的聯系日益緊密起來,構成了企業組織形式的網路化。二是企業經營方式連鎖化。很多企業通過發展連鎖經營和商務代理等業務,形成了一個龐大的銷售網路體系,使得企業的營銷組成網路化。三是企業內部組織網狀化。由於企業組織架構日趨扁平,管理層次減少,跨度加大,組織內的橫向聯絡不斷增多,內部組織機構網路化正在形成。四是信息傳遞網路化。隨著網路技術的飛速發展和計算機的廣泛應用,企業信息傳遞和人際溝通已經逐漸數字化、網路化。不同部門、員工之間通過先進的通訊技術進行信息溝通和及時有效的交流,可增進員工之間的了解,提高其學習能力,並增強部門之間的協同能力,有利於企業處理復雜的項目,形成競爭優勢。

1.3 虛擬化

傳統組織結構的設計總是力求職能部門的「全面化」,企業組織也總是力求「大而全,小而全」的模式。不管是職能制、事業部制,還是矩陣制組織結構,也不管規模大小和在某項功能上的優勢如何,企業組織內的各種具體執行功能,諸如研究開發、設計、生產、銷售等都是以實體性功能部門而存在的。這些實體性功能組織部門作為企業組織系統中相對獨立的單元,往往難以對市場變化作出快速而有效的反應。電子商務下企業組織要想具備競爭力,必須要有快速而強大的研發能力,有隨市場變化而變化的生產和製造能力,有廣泛而完善的銷售網路,有龐大的資金力量,有能夠生產出滿足顧客需求的產品的質量保證能力和管理能力等,只有集上述各種功能優勢於一體的組織才具有強大的市場競爭能力。事實上,大多數企業組織只有其中某一項或少數幾項比較突出、具有競爭優勢,而其他功能則並不具備競爭優勢。為此,企業組織在有限資源條件下,為了取得最大的競爭優勢,可僅保留企業組織中最關鍵、最具競爭優勢的功能,而將其他功能虛擬化。虛擬化了的功能可通過藉助各種外力進行彌補,並迅速實現資源重組,以便在競爭中最有效地對市場變化作出快速反應。
1.4 組織決策的分散化

在工業經濟時代,組織高層幾乎擁有所有的決策權。在這種單一的決策模式下容易產生官僚主義、低效率、結構僵化、溝通壁壘等問題。電子商務的發展,要求企業組織由過去高度集中的決策中心模式改變為分散的多中心決策模式,組織的決策由基於流程的工作團隊來制定。決策的分散化能夠增強組織員工的參與感和責任感,從而大大提高決策的科學性和可操作性。

2.電子商務下企業組織結構變革的方向———網路組織

網路組織這種新型組織形式不僅滿足組織扁平化、網路化和虛擬化的要求,而且具有廣泛的適應性。它既適合於總組織,比如一個擁有眾多子公司和自負盈虧組織的康采恩,也適合於擁有現在流行的項目組織,獨立的生產組織、部分自治小組等形式的小型的企業組織。

2.1 網路組織的涵義

雖然眾多學者認為網路組織是電子商務下企業組織的發展方向,但是由於網路組織是一個前瞻性概念,企業在實踐中也有多種具體的形式,因此關於網路組織目前還有一些不同的認識。但我們可以給出Achrol 關於網路組織的一個被較為普遍接受的定義:網路組織是由多個獨立的個人、部門和企業為了共同的任務而組成的聯合體,它的運行不是靠傳統的層級控制,而是在定義成員角色和各自任務的基礎上通過密集的多邊聯系、互利和互動式的合作來完成共同追求的目標。網路的基本構成要素是眾多的節點和節點之間的相互關系。在網路組織中,節點可以由個人、企業內的部門、企業或是它們的混合組成,每個節點之間都以平等身份保持著互動式聯系。如果某一項使命需要若干個節點的共同參與,那麼它們之間的聯系會有針對性地加強。密集的多邊聯系和充分的合作是網路組織最主要的特點,而這正是其與傳統企業組織形式的最大區別所在。從Achrol 給出的有關網路組織的定義,可以看出,網路組織不僅是企業組織內部的一種組織形式,同時也是企業組織之間的一種聯系方式。對網路組織的含義可以從以下幾個方面理解:a. 網路組織是由節點及節點之間的聯系方式與溝通方式構成的具有網路結構的整體系統。每個節點都具有相應的決策能力,能對流經它的信息進行加工和處理。b. 網路組織有著共同的目標,網路中的節點圍繞著共同目標進行運轉,並實現信息共享和溝通。c. 網路組織各節點共同遵守網路組織協議。網路組織依靠網路組織協議運行,在遵守協議的前提下可自願進入、退出,表現出網路組織的柔性與邊界模糊性。d. 網路組織可能是一個獨立的法人實體,也可能不是一個獨立的法人實體,而是為了特定的目標,由人、團隊和企業構成超越節點的組織,組織節點的構成會隨著網路組織運作進程、目標完成情況進行增減、調整。網路組織邊界超越一般組織邊界,具有可滲透性和模糊性。網路組織根據組織目標選擇構成節點、節點的核心能力、互補優勢及整合程度。

2.2 網路組織的類型

一般網路組織框架允許它有不同類型和級別。從不同的角度也可以將網路組織劃分為不同的類型。米魯斯等人將網路組織劃分為三類:內部網路組織、穩定的網路組織和動態的網路組織。

a. 內部網路組織。內部網路包括兩個方面的涵義:一面是通過減少管理層級,使得信息在企業高層管理人員和普通員工之間更加快捷地流動;二是通過打破部門間的界限,使得信息和知識在水平方向上更快地傳播。這樣做的結果,就使企業成為一個扁平的、由多個部門界限不明顯的員工組成的網狀聯合體,信息流動更快,部門間摩擦更少。在電子商務的市場環境下,生產已經不是企業面臨的主要問題,如何對快速變化的市場需求做出及時的反應並讓顧客充分滿意才是企業興衰成敗的關鍵。與此相適應,企業的組織結構也應該由以生產為中心轉變為以顧客為中心。在企業內部構建網路組織,有助於企業及時准確地識別顧客的需求特徵,圍繞特定顧客或顧客群配置資源,組建由設計、生產、營銷、財務、服務等多方面專業人員組成的團隊,為顧客提供全方位、定製化的服務,讓顧客完全滿意。
b. 穩定的網路組織。穩定的網路組織是指一種以長期合作關系為基礎的網路組織,其中每一個企業組織都是獨立的,它們通過契約與核心企業相聯結。其典型代表是企業戰略聯盟。

c. 動態的網路組織。動態的網路組織是許多企業的臨時聯盟,他們具有自己的關鍵技術,通常圍繞某個領導企業或中間企業組織的關鍵技能聯成臨時網路組織,以達到共享技術、分攤費用以及滿足市場需求的目的。這種動態聯盟表現出短暫和臨時的特點,某個目標一旦完成就會宣告解散,而為了新的機會又會重新組建新的聯盟,其典型代表是虛擬企業。

3. 企業組織結構變革中的幾點措施

正如前文所述,網路組織是一個前瞻性的概念,是未來企業組織結構發展的方向,但是,希望企業從傳統組織結構直接轉變為網路組織是不現實的,新的組織結構畢竟要以過去的組織結構為基礎,而不可能憑空創造出來。不過,既然我們說網路組織是電子商務下組織結構變革的方向,企業組織必然要採取一些措施在結構上向網路組織過渡,或者說建立具備網路組織的某些特徵的新的組織結構。

3.1 組織層級的減少

與國外相比,我國大多數企業組織結構是直線職能型,企業不論大小自上而下自成體系,「麻雀雖小,五臟俱全」,屬於典型的層級組織。這種組織的主要特徵有:垂直一體化程度相當高,所有權集中,並因此可能導致最低的產品差異性以致形成商品同構;在發生沖突時,較多採用行政命令來解決沖突;組織邊界層次分明、固定、剛性,典型的靜態連接或聯合。應該說,我國企業的傳統組織模式,在計劃經濟時代是為我國經濟發展做出過貢獻的,但在電子商務時代,其弊端愈來愈明顯。我們不能希望企業組織結構從傳統的直線職能制直接變革為網路組織結構,但是,減少組織層次,是我國企業目前能夠做到的,也是必須要做到的。從聯想集團組織結構的變化可以看出我國企業組織層級減少的趨勢。聯想集團於2004 年調整了企業戰略,並作了相應的組織結構變革。首先是統一了中央市場部,在這個平台上進一步研究識別細分客戶的需求,同時指導整體市場的工作。與此同時把原來的華南、華中、華東、西南、西北、東北和華北七個銷售大區進一步分成了18 個銷售大區。如把以前屬於華中銷售大區所轄的湖北、河南和江西三個銷售分區重新劃分為湖北銷售大區、河南銷售大區,江西銷售分區則和湖南銷售分區一起組成湘贛銷售大區。結果減少了銷售過程中的層次,使得營銷更加貼近用戶,便於深耕習作區域市場。

3.2 以流程為導向的工作團隊的建立

在流程變革的基礎上,組織需要建立工作團隊,也就是將過去以功能分工的組織方式改變為以「流程」、「網路」為導向的工作小組。過去分散於各職能部門的工作由一個小組結合起來,承擔起滿足社會需要的所有工作,各組成小組構成了一個非中心化的聯合體網路,這樣不但可以避免傳統企業內部廣泛存在的「官僚主義」所導致的管理低效率,而且也使各組成小組的界限不再嚴格地局限於功能和層次。

當組織職務是圍繞小組而不是個人來進行設計時,結果就組成了任務團隊。「團隊」一詞有著特定的含義,主要包括能夠自我優化、自我設計、自我創造和自我組織。按照德魯克教授的分類,團隊只有三種類型:第一種是網球雙打型的。在這種團隊里,它必須是小型的,每一個成員必須使自己適應隊友的個性、技能、長處和弱點。第二種是足球隊型的。每一個隊員有一個固定的位置,但整個隊伍是整體移動的(除了守門員) ,同時,隊員們又保持各自的相對位置。第三種是棒球隊型的或者是樂隊型。每個成員都有固定的位置。電子商務下的企業組織將越來越多地在企業內部和外部使用跨職能的任務團隊,人們必須學會在沒有固定職務、沒有命令權威、既不是被控制也不是控制他人的情況下去進行管理,去完成任務,去實現目標。
參考文獻:

1 烏家培. 電子商務及其多經濟理論的影響. 學術研究,2000 ; (1)
2 RaviS. Achrol and Philip Kotler .Marketing in the Network Economy. Journal of Marketing ,1999
3 李維安等. 電子商務- 組織發展的新趨勢. 北京:經濟科學出版社,2003
4 R. E.Miles et al. , 「Cause of Failure in Network Organizatioin」, California Management Review , Summer 1992
5 http :PPwww. lenovo. com
6 彼得•德魯克. 大變革時代的管理. 上海:上海譯文出版社,1999
7 孫 健. 海爾的管理模式. 北京:企業管理

⑨ 企業開展電子商務的風險與對策論文的開題報告

電子商務是指通過信息網路以電子數據信息流通的方式在全世界范圍內進行並完成的各種商務活動，交易活動，金融活動和相關的綜合服務活動。它涉及信息交換、銷售、支付、運輸等整個貿易過程。本文介紹了電子商務的出現對國際貿易的影響，並提出了幾點合理化建議。

一、電子商務對國際貿易的影響

1.促進國際貿易方式改變

電子商務下的國際貿易方式與傳統國際貿易方式不同，主要表現在如下三個方面：(1)電子商務的應用與國際貿易運作新模式。電子商務是一種以信息網路為載體的新的國際貿易運作模式。在國際電子商務中，交易各方以電子方式而不是以通過直接面談方式或當面交換方式來達成和進行國際貿易交易；(2)電子商務的應用與國際貿易方式新類型。在電子商務的影響下產生新的國際貿易方式的類型劃分為完全國際電子商務和不完全國際電子商務。區別在於能否通過電子商務方式實現和完成供貨與結算等完整交易過程的國際貿易活動。完全國際電子商務可以充分挖掘全球電子商務市場的潛力；不完全電子商務的進行要依靠一些外部因素，一些物質和非數碼化的商品無法通過網際網路供貨，因而其交易過程還需依靠電子商務以外的其他活動和方式；(3)電子商務的應用與國際貿易流程改革。電子商務的發展和應用也將進一步促進國際貿易流程變革，實現對以紙面貿易單據(文件)的流轉為主體的傳統國際貿易流程和交易方式的改革，形成新的國際貿易流程方式。

2.電子商務促進國際貿易營銷模式改變

電子商務引起市場營銷的巨變，促進國際貿易營銷，產生新的市場營銷形式電子營銷。國際貿易電子營銷的主要特點是：(1)網路互動式營銷。網路互動的特性使客戶真正參與國際貿易營銷過程中來成為可能，客戶在整個國際貿易營銷中的地位得到提高，客戶的參與選擇主動性得到加強；(2)網路整合式營銷。在電子商務中，企業和客戶之間的關系變得非常緊密，甚至牢不可破，這就形成了一對一的營銷關系，這種營銷框架稱為網路整合營銷，它始終體現了以客戶為出發點及企業和客戶不斷交互的特點，它的決策過程是一個雙向鏈；(3)網路定製式營銷。隨著企業和客戶相互了解的增多，銷售信息將變得更加定製。電子營銷的發展趨勢是將大量銷<優麥電子商務論文>售轉向定製銷售。一些大跨國公司通過建立企業內部網路提供這一服務。

3.電子商務降低了企業的運營成本

首先，電子商務降低了企業的采購成本。材料的采購成本和企業的產品成本密切相關，通過互聯網可以減少人為因素和信息不暢通問題，在最大限度上降低采購成本。利用計算機網路可將采購信息進行整合和處理，並將各部門的采購需求統一匯集到總部，由總部再通過網路統一向供應商批量訂購，以降低采購成本。其次，電子商務使國際貿易企業擺脫了傳統的商業中介的束縛，降低了生產與銷售成本在傳統的交易方式下，商業中介把國際貿易中的進出口企業在時空上分割開來，充當出口企業與進口企業的中介，降低了銷售成本。

二、促進我國國際電子商務發展的對策與建議

1.政府應加強對電子商務的宣傳教育，提高對電子商務的認識

國際電子商務在我國還剛剛起步，對其重要性的認識程度低，不利於它的發展。全社會應加大宣傳力度，提高各級政府和外貿企業對電子商務的認知度，特別要使廣大外貿企業都能熟悉、了解國際電子商務，願意採用國際電子商務方式。在宣傳中不能僅僅停留在對電子商務前景的描繪上，要結合電子商務技術的宣傳，讓人們知道網際網路如同電視機一樣，設計製造復雜，使用卻很簡便。宣傳媒體要披露實際應用的成功典型，調動人們參與電子商務的熱情，加大引導企業上網交易的宣傳力度。同時，普及網路安全知識，宣傳網路安全法律法規，使人們的安全意識跟上計算機網路飛速發展的步伐。可以組織有關專家，開展深層次的研究，積極探討電子商務發展中的有關問題，解決人們對電子商務的疑慮。

2.加快電子商務基礎設施建設

良好的電子商務基礎設施是一個國家成功發展電子商務的根基，這一根基必須能夠支持不斷發展、日益復雜的交易過程。想要促進電子商務快速的發展，就必須加大對網路基礎設施建設的投入，使網路基礎設施更加完善。(1)加快我國的網路基礎設施建設進程。相應的措施包括：加快我國骨幹網路建設，加快我國城市寬頻網、智能業務網和多媒體通信網的建設，加快我國計算機網、電視網和電話網的「三網合一」進程等。(2)加快我國企業信息化建設進程。企業是參與電子商務的重要主體，而企業開展電子商務又必須以企業具備一定的信息化水平為基礎。要加快我國電子商務的發展，必須加強我國企業信息化建設。(3)選擇切實可行的電子商務實施模式。電子商務模式是企業在價值鏈系統一定位置上為目標市場提供價值和贏利的方式。發展電子商務必須根據本企業的市場環境、客戶關系、產品創新、財務要素、企業資源、業務流程六個要素，因地制宜地選擇能夠適應市場經濟需要的電子商務開展方式，才能對企業管理創新和傳統企業戰略轉型有重要的理論和實踐意義。

3.加速金融電子化進程

金融電子化工作要配合國家對金融機構的監管，要配合金融體制的改革，要服務於提高資金的使用效率，方便企業和個人用戶的目標。金融電子化要在跨銀行、跨地區的貿易結算、資金劃撥等方面有所突破，要適應信息時代的要求，使企業和個人能夠通過信息化的手段隨時隨地享受到高質量的金融服務。此外，還要加強系統的風險防範機制，緊抓我國金融安全保障體系的建立，如採用安全設備、建立防火牆並採取各種加密技術、加快認證中心的建設步伐，全面實現網上安全支付即完整認證客戶，信息完整傳輸，無拒付支付，有效查賬機制，隱私權保護，可靠的信息服務等。

三、結語

隨著世界經濟一體化、全球化進程加快，國際貿易信息電子化以及電子商務的應用愈來愈成為國家和企業與國際環境接軌的重要方式，新型的國際貿易運行方式對於我國擴大國際貿易機會、提高貿易效率、降低貿易成本、增強企業競爭力和應變能力將發揮重要的作用。
另外,站長團上有產品團購,便宜有保證

⑩ 電子商務對企業管理的影響（畢業論文）

電子商務對企業管理的
影響及應對策略
摘要]在分析了電子商務的發展對企業的管理思想、管理方式和方法、管理手段、組織管理、人才管理的影響的基礎上，提出
了相應的應對策略。
[關鍵詞]電子商務企業管理影響應對策略一、前言
伴隨著全球經濟一體化進程的不斷加快，IT技術的飛速發展，
Internet/Intranet技術和電子商務被廣泛應用，人類已從工業經濟時
代跨入了知識經濟時代。在知識經濟時代，企業所處的商業環境已
經發生了根本性變化。顧客需求個性化、技術創新不斷加速、產品
生命周期不斷縮短、市場競爭日趨激烈，過去在工業經濟時代通過
規模化生產以降低成本的大型企業已難以取得今天市場上的競爭力，
過去在工業經濟時代的商業規則、「科層制」管理模式和以MRPII(制
造資源計劃)應用為主的管理手段已經不再適用於今天企業的發展，
電子商務在現代企業管理中的作用和地位越來越重要，基於此，探
討電子商務對現代企業管理的影響及應對策略十分必要。
二、電子商務對企業管理的影響
電子商務對企業管理的影響主要表現在以下5個方面：
1.電子商務對企業管理思想的影響
電子商務超越了產品、技術的范疇，成為新的管理模式的載體，
推動著管理思想的創新。首先，電子商務打破了地域、時間限制，使
企業直接面對全球配置資源，企業需要樹立全球化觀念。其次，電
子商務使得企業直接面向全球，這就要求企業必須樹立標准化觀念。
第三，電子商務改變了信息傳遞方式，使企業在獲得信息與發布信
息方面實現了「零時滯」，企業需要樹立快速創新的觀念。第四，電
子商務改變了企業經營要素觀念，企業要樹立注重知識的觀念。
2.電子商務對企業管理方式、方法的影響
隨著電子商務的興起與發展，企業在管理方式、方法方面實現
了新的突破，許多傳統的管理方式、方法得到了升級。
在生產管理方面，出現了現代化的生產過程、低庫存生產、數
字化定製生產等先進的管理方法。電子商務在企業生產過程中的應
用，可在管理信息系統(MIS)的基礎上採用計算機輔助設計與製造
(CAD／CAM)，建立計算機集成製造系統(CIMS)；可在開發決策支
持系統(DSS)的基礎上，通過人機對話實施計劃與控制，從物料需
求計劃(MRP)發展到製造資源計劃(MRP-II)和企業資源計劃(ERP)。
這些新的生產方式把信息技術和生產技術緊密地融為一體，使傳統
的生產方式升級換代。
在市場營銷方面，電子商務最大的影響莫過於促使電子營銷的
出現。電子營銷是藉助於互聯網技術的一種新的營銷方式，其主要
包括網路互動式營銷、網路整合營銷、網路定製營銷等。電子營銷
幫助企業同時考慮客戶需求和企業利潤，尋找能實現企業利益的最
大化和滿足客戶需求最大化的營銷決策。新的國際市場經營環境要
求企業必須把客戶整合到整個營銷過程中來，並在整個營銷過程中
不斷地與客戶交流。
3.電子商務對企業管理手段的影響
電子商務對企業管理手段的最大影響莫過於計算機及網路的應
用。計算機是電子商務的基礎，也是企業實現管理手段現代化的基
礎。計算機的應用，大大提高了企業的效率，實現了真正的「自動
化」。網路使得電子商務真正成為現實，從而成為企業最先進的管理
手段。企業不僅在內部形成網路，做到信息共享，而且還與外部網
絡溝通，形成互聯網路。企業通過建立自己的網站，可以使自己的
經營理念、企業狀況、產品信息處於任何人都可以隨時查看的狀態，
從而提高了企業與顧客的「接觸率」。各種管理軟體的應用，不僅極
大的節約了企業的人力、物力，還提高了企業的運行效率。
4.電子商務對企業組織管理的影響
傳統的組織是基於信息流通和控制,以及分工細化而產生的，無
論是直線式、直線職能式，還是事業部制，都是一種自上而下的垂
直結構。傳統組織強調專業分工、順序傳遞等，在電子商務迅速發
展的信息時代顯得臃腫且運行效率低下。傳統分工細化的企業組織
已經不能適應電子商務發展的需要，在競爭日益激烈的信息時代，
電子商務正以深刻的方式改變著傳統組織結構，促進企業管理組織
現代化，這也是企業為了提高運行效率，以便具有較強的競爭力參
與激烈的市場競爭的必然結果。電子商務正在使企業組織趨向結構
扁平化、決策分散化、運作虛擬化。
5.電子商務對企業人才管理的影響
人才是企業管理的核心，企業處於不同的經營環境中需要不同
的人才。在電子商務迅速崛起的時代，就需要與之相適應的現代化
管理人才，具體來講，這種人才至少需要在以下三方面具備現代化
水平。一是觀念方面。企業觀念的基礎是企業管理人才的觀念，所
以改變企業觀念歸根到底是改變企業管理人才的觀念。現代化管理
人才需要具有全球化觀念、快速創新觀念，這是電子商務信息量大、
傳遞速度快的必然要求。二是能力方面。在電子商務的影響下，企
業管理在組織、方法、手段等方面都有與之相適應的變革與創新，所
以這就要求人們既具備相應的專業知識，還要具備理解、使用電子
網路的知識，使其能夠迅速理解、適應和進入電子商務環境，能夠
熟練操作和運作電子商務活動，並要具有從中學習和進步的能力。
三是職業道德方面，除了要遵守基本的職業道德以外，還要特別注
重講信譽。
三、企業的應對策略
企業要高起點地採用當今世界先進的信息技術進行研發與生產,
將信息技術應用於企業經營的全過程,在建立現代企業制度的基礎上,
培育和開發企業對電子商務的需求,這是企業國際化運作的必須,也是
我國企業實現跨越式發展的基礎。為此,應該採取如下應對措施:1.建立創新型管理的經營理念
現在世界進入了一個「無邊界的競爭時代」，那種固定不變的常
規管理已經不能適應，必將為創新型管理所取代。所謂創新型管理，
是指能快速適應科學技術、經營環境的急劇變化，不斷進行觀念創
新、戰略創新、制度創新、組織創新和市場創新，把創新滲透於管
理過程之中，作為經常性的主要管理職責。
2.進行必要的企業重建
企業重建是一場管理革命，自上世紀90年代以來，在美國和其
他工業發達國家興起了一場轟轟烈烈的企業重建運動。在西方，企業
重建運動被認為是繼全面質量管理運動之後的第二次工商管理革命。
亞洲國家的一些公司也開始重新審視企業的業務流程、組織體制、效
率和競爭力等問題。這場運動引起了各國理論界和實業界的密切關注
和極大興趣。不少人認為，這場管理革命對當今企業的影響可與兩個
世紀前亞當.斯密提出的分工理論對當時企業界的影響相提並論。
重建企業是從根本上對原有的基本信念和業務流程進行重新考
慮和重新設計，以期在衡量績效的重要指標上，如成本、質量、服
務和效率等方面，獲得大躍進式的改善。這種管理革命的技術基礎
則是信息網路對企業內部各個部門、各個崗位的普遍覆蓋。這就使
職工通過網路可以得到企業內自己業務有關的任何信息，大大節省
了報表、數據在不同職能部門之間流轉與延誤，縮短了整個生產周
期，大大精簡了管理人員，提高了工作效率。同時還有助於形成每
一職工在自己崗位上了解全局、關心全局的新局面。
3.注重全球戰略
首先是面向全球開發與配置資源。跨國公司在資本、勞動力、技
術等經營資源的開發與配置上，開始從國內為主逐步轉向在全球范
圍內統籌考慮和合理配置，即依據不同地區的不同利稅和不同金融
風險配置資本；依據不同地區技術發展水平和優勢，設立相應的技
術開發中心，組織技術開發，增強其技術競爭力；依據經營需要，利
用和開發人力資源。
第二，積極開展國際協調型研究開發。一方面更加重視國內企
業的研究開發，不斷提高其技術水平；另一方面積極建立國際協調
型研究開發機構，提高綜合技術競爭力。
第三，建立基於國際分工協作的高效生產體制。跨國公司正改
變國內生產為主，海外生產為輔的傳統經營方式，力求建立基於國
際分工協作的、全球范圍的高效生產體制。
第四，加強和完善國際營銷網路。跨國公司通過啟用當地營銷
人才或加強培訓等方式，大力培養不僅懂營銷、懂外語，而且熟悉
當地文化特點和消費習慣的營銷人才完善國際網路，建立信息交流
機制，提高信息共享程度，准確把握市場營銷信息；加強市場營銷
與研究開發的聯系，依據市場需求信息，研製出適銷對路的產品。
4.重視跨國多元化文化的管理
管理活動與不同的文化相結合，形成了不同的管理哲學和管理
風格。有的人分析：美國是以「法」為重心的管理，日本是以「理」
為中心的管理，中國是以「情」為特質的管理。以法為重心的管理，
強調的尊重規則和秩序，追求卓越的特徵使它一直處於創新管理的領
先地位；以理為中心的管理注重後來居上，善於對人家成功的管理模
式進行改進，追求功利而犧牲道義，追求群體利益而犧牲個人利益；
以情為特質的管理，則注重發掘人的內在潛力和積極性，強調管理的
「人和」效應。偏重於人的作用和價值實現，對制度管理和條例管理
比較鬆懈，在強調人事關系方面，理性精神表現得不充分。
5.注重企業經營者素質的提高
企業的興衰成敗與企業經營者本身素質的緊密關系越來越受到
各國與廣大企業的確認。今天的經營者至少需要具備以下四個基本
素質，才能使企業經營成功：
首先，經營者要能接受新的挑戰。企業必須對變化的環境做出
迅速的反應。第二，企業經營者要有一定的技術功底。不懂技術就會
有害於在關鍵時刻做出正確決策而喪失市場時機。第三，現在企業要
取得成功在很大程度上取決於其領導人運作資金的能力。企業經營者
對企業最重要的資產——現金、股票和債券的經營要有充足的知識。
第四，企業能否成功還取決於他們對人力資源的管理和培養。
6.建立跨職能的機動組織
適應經營環境的快速變化，要求組織具有更大的彈性，並大大
提高組織整體的綜合效能。由於各項管理活動相互交織以及經營環
境日益復雜化，任何重要環節的活動，都需要各類專業人員的配合
與協作。必須突破部門分工的嚴格界限，為實現某一特定目標和任
務，實現職能的重新組合，建立跨職能的機動團隊，增強企業的活
力、效能與系統整體合力。
7.企業管理從產品驅動向顧客驅動轉變
使消費者滿意將是未來企業成功的關鍵。企業不能僅從表面接
受這個哲學，而是要將這作為經營決策的主要驅動力；不是簡單地
將顧客要求結合到企業新產品或服務開發過程中，而是要將滿足顧
客的需求作為企業所有活動的基本原則，願意並有能力將顧客置於
組織的中心。越來越多的企業已開始將激勵和獎勵制度建立在顧客
滿意程度的基礎上。顧客驅動型公司要擯棄只關心價格和產品質量
的傳統做法，而將注意力集中到顧客價值和全面質量管理方面。為
此，企業將越來越早地採用顧客信息管理系統，對顧客的需求變化
和對企業的變化進行及時監測。
四、結束語
總之，企業推進電子商務可以有效地提高決策水平、工作效率
以及企業的市場快速反應能力,降低產品成本,促進市場銷售,改善企
業內部管理,優化企業供應鏈和銷售鏈,進而大幅度地提高經濟效益。
因此,在企業中推廣電子商務是增強企業綜合實力和市場競爭能力的
一個十分有效的手段。尤其在當前經濟全球化的形勢下,企業面臨國
際國內兩個市場的激烈競爭,只有推進企業電子商務的建設,提高企
業的綜合實力和市場競爭力,才能在激烈的市場競爭中處於有利地
位。電子商務也必將進一步促進企業管理革新，實現現代企業管理，
提升企業的核心競爭能力。
參考文獻：
[1]GrayP.SchneiderJamesT.perry成棟等譯.電子商務[M].機械工
業出版社,2005,70～77
[2]Allan·AfuahChristopher·L.Tucci(美)[M].互聯網商務模式與戰
略——理論和案例[M].清華大學出版社,2002,77～79
[3]王河流,張江林.電子商務對企業戰略成本管理的影響[J].商
場現代化,2005,5:69～70
[4]PhondaR.Lummus,RobettJ.Vokurka,KarenL.AlberStrategicSupply
Chain
Planning[J].,1998,8(2):44-50
[5]藍伯雄,鄭曉娜.電子商務時代的供應鏈管理[J].中國管理科
學,2000,9(3):15～17
[6]鄭友敬.電子商務:21世紀巨大的經濟增長點[J].數量經濟技
術經濟研究,1999,
7(5):50～57