電子商務銷售退貨崗位職責

Ⅰ 電子商務崗位的主要職責是什麼

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崗位職責：1、負責業務開展方案編寫、實施及相關專項目對外合作屬談判並負責對合作項目的進度跟進、管理；
2、主動挖掘市場需求，為公司的產品和服務尋找新的業務增長點；
3、與合作方建立並保持正常穩定的關系，保證業務良好開展。

Ⅱ 電子商務客服各具體工作內容的職責分別是什麼

大體上是，接待客戶、為客戶解決疑問、如果客戶有疑問或是不滿理性的為客戶協商、最後達成交易的完整性等等。

Ⅲ 電商運營團隊崗位和職責

電商運營團隊崗位如下圖：

1、運營部職能：負責團隊內部資源的由上到下地整合，計劃，組織，跟進團隊的運營事務，掌控全局，綜合統籌，把控團隊方向。 

2、商品部職能：根據市場銷售趨勢，定製銷售貨品，預見市場流行趨勢，快速准確下單訂貨，跟進貨品到貨周期，分析貨品數據，注意商品的動銷率。 

3、推廣部職能：根據流量指標，通過直通車、鑽展、活動等手段，提高店鋪流量，增強營銷效果同時降低費用。 

4、營銷部職能：負責項目推廣定位和主題策劃設計工作，通過自身主題式營銷和結合淘寶活動，增強買家的購物體驗，同時增強營銷效果，提供店鋪轉化率。 

5、銷售部職能：直接面對消費者，以最優的服務態度，利用銷售技巧，尋找和滿足買家的需求點，並提供良好的售後服務，提供買家良好的顧客體驗。 

6、物流部職能：管理庫存，安排配貨、發貨等物流相關事項。

(3)電子商務銷售退貨崗位職責擴展閱讀：

電子商務代運營是針對企業對電子商務的需求開展的一種商業服務。電子商務代運營企業是傳統品牌企業以合同的方式委託專業電子商務服務商為企業提供部分或全部的電子商務運營服務或網路營銷服務。電子商務代運營服務可以幫助企業有效地降低成本，獲得更專業的服務，提高工作效率，滿足企業對拓展電子商務戰略的需求。

電子商務代運營服務內容：主要包括電子商務戰略咨詢、電子商務渠道規劃、電子商務平台設計與建設、電子商務網站推廣、電子商務營銷策劃、電子商務培訓輔導、包括數據分析、客戶關系管理、商品管理等在內的電子商務運營託管、企業網路營銷策劃等方面內容。幫助企業以低成本快速推進電子商務業務的增長。

Ⅳ 電子商務專員主要是幹嘛的需要什麼技能

一、電子商務專員工作內容
1、網上銷售產品上架、分類、產品信息調整工作；
2、承擔提升網站用戶數、網站流量及交易額的主要責任；
3、協調網站布局和欄目的創意、策劃、改版、網站系統功能策劃等工作；
4、優化網站用戶體驗,提升網站親和力和易用性；
5、通過電子商務平台做好網路營銷及開發工作；
6、協助公司做好產品的網路市場策劃及推廣；
7、關注跨界動態，全面收集市場創新情報資料，並及時應用中推廣。
二、電子商務專員崗位職責：
1、負責項目商務策劃和實施，建立和完善產品選型、新產品的技術推廣、技術情報管理制度；
2、商務信息的收集、整理、分類，對項目信息時時跟蹤；
3、整理、編制商務文件模板，改進和規范工作流程，收集並對往來商務信函、傳真、郵件存檔備查；
4、協助項目經理和銷售經理做好商務標書；
5、負責商務合同的履行，及時協調和協助解決出現的商務問題；
6、搜集整理國內外產品發展信息，及時把握產品發展趨勢；
7、相關部門的溝通協調工作。
三、電子商務專員崗位要求
1、性格外向、反應敏捷、表達能力強，具備強烈的工作責任心；
2、擅長Excel數據處理，熟練使用PPT等統計分析及展示工具；
3、有商品運營經歷並熟悉消費者心理；
4、具備優秀的邏輯分析能力、推廣策劃能力以及溝通表達能力；
5、有較強的學習能力，在工作中做到主動推動和踏實執行，具備良好的團隊合作精神；
6、熟悉電子商務市場狀況和運營規則，具備敏銳的市場洞察力，具有相關產品知識。
四、電子商務專員關鍵技能
1、專業能力：
（1）網路平台推廣（2）電子商務模式（3）office辦公（4）新客戶開發（5）電子商務系統管理（6）ERP
2、個人能力
（1）執行力（2）責任心（3）說服能力

Ⅳ 電子商務客服售前的職責與工作內容

解決客人的疑問（關於商品、快遞、售後、價格、網站活動、支付方式等疑問）專、處理交易中的糾紛、售後屬服務以及訂單出現異常或者無貨等情況時與客戶進行溝通協調。
了解客戶的實際需求：
1．哪些是明示需求；
2．哪些是暗示需求；
3．了解客戶是否滿意；
4、了解客戶的期望值（我們的服務是否超過客戶的期望？）；
5、跟進回訪，服務升級（如何提升個性服務，下一步的服務可做哪些改進？）。
電子商務客服職責
1、網店日常銷售工作，為顧客導購，問題解答；負責解答客戶咨詢,促使買賣的成交；
2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售後服務；
3、網店銷售數據和資料整理。
4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意；
5、日常促銷活動維護、平台網站（淘寶等）頁面維護。

Ⅵ 電子商務崗位職責介紹

DZ-BD(商務拓展)
崗位職責：1、負責業務開展方案編寫、實施及相關項目對外合作談判並負責對合作項目的進度跟進、管理；
2、主動挖掘市場需求，為公司的產品和服務尋找新的業務增長點；
3、與合作方建立並保持正常穩定的關系，保證業務良好開展。
崗位要求：
1、極強的書面和口頭溝通能力；
2、熟練的提案能力；
3、良好、高效的執行能力；
4、精通基於WINDOWS/OFFICE系列的辦公軟體使用；
5、至少1年以上直接相關工作經驗；
6、在不同行業有強大的人脈關系和交際網；
7、有電子商務從業經驗優先。

分公司經理崗位職責及考評標准
一、任職資格

1、大專以上學歷優先。

2、五年以上市場營銷管理經驗。

3、具有豐富的市場營銷知識和市場操作能力，對市場的運作狀況有準確的分析判斷和較強的控制能力，有一定的發展潛力。

4、洞察力和邏輯思維能力強有一定的營銷思路和領導才能。

二、崗位職責及考評

第一部分：崗位要求（20分）

1、服從管理、尊重下屬。（2分）

2、嚴格遵守公司作息制度。（2分）

3、工作積極，責任心強。（2分）

4、進取心強，每月制定出自己的學習計劃。（2分）

5、關心員工生活、工作，體恤入微。（2分）

6、注重個人儀表、言談舉止，全力維護公司及個人形象。（2分）

7、團結、上進、創新、合作，不得拉幫結派。（2分）

8、上傳下達、准確、迅速、不隱瞞、不欺騙。（2分）

9、善於溝通，及時解決員工消極心態，並能協助其它部門工作。（2分）

10、保守公司秘密，不向別人透露公司的營銷計劃及商業秘密。 （2分）

第二部分：崗位職責（60分）

1、每月對部長、主任及員工做兩次營銷管理及市場營銷等相關知識培訓。（4分）

2、每月參加企劃培訓一次，努力提高自身企劃水平，重視個人學習以適應市場發展需求。（2分）

3、每日以電話形式與省外分公司溝通一次，及時傳達推廣部會議精神，幫他們找出問題，並拿出解決方案。（5分）

4、從客觀實際出發，制定分配各分公司的每月銷售任務。（5分）

5、監督、督促各分公司營銷計劃及各項工作落實情況，並隨時加以鼓勵，指正。（7分）

6、做好各部門及總經理之間的溝通，將公司最新營銷技巧及重要指示傳達於各分公司。（5分）

7、每月15日及下月1日向總經理遞交工作總結及工作計劃。（5分）

8、每周日3：00以前將本周工作總結匯報於總經理。（3分）

9、每月28日向總經理以書面形式遞交三點問題、三點經驗。（3分）

10、每次戰役修訂營銷工作計劃，並以書面形式上報總經理。（3分）

11、配合各分公司做好人事管理。（1分）

12、配合企劃部，幫助分公司制定企劃活動，如有必要親臨現場指導。 （4分）

13、設立龍虎榜，倒計時牌等，積極貫徹落實分公司百分考核制。（3分）

14、每月參加促銷活動並寫出書面報告。（10分）

第三部分：銷售任務（20分）

1、每月完成任務100% （20分）

2、每月完成任務80%—100% （20×（80-100%）分）

3、每月完成任務60%—80% （20×（60—80%）分）

5、每月完成任務60%以下，不記分。

Ⅶ 一個電商團隊有哪些崗位和架構崗位職責是什麼

電商團隊崗位和職責具體如下
一、運營、店長
進行整個項目的運作，達成項目銷售回指標。要做的答工作如下數據分析，推廣活動策劃，頁面點擊和轉化率的控制，寶貝排名優化等。
二、美工和設計
主要對網店頁面的設計，包括首頁，寶貝主圖，詳情頁以及活動頁面。美工的好壞直接影響點擊率。
三、客服部門
與客戶溝通促進成交，處理客戶退貨和投訴等。主要工作有，售前，直接跟客戶接觸促進銷售；售中維護，客戶成交以後，跟蹤維護提升好評量；售後處理，針對客戶售後提出的問題，要快速准確處理，耐心專業高效很重要。
四、倉儲部
把後台的訂單數據導出，轉化到物流單，負責打包和分配包裹並與物流公司對接。要求對倉庫內的貨物進出都要把控，負責盤點倉庫貨物等。
有時還會設立推廣崗位，分擔運營和店長的寶貝優化和站外推廣工作。

Ⅷ 電子商務內勤主要有哪些工作職責

電子商務內勤看你做什麼
一般有以下幾個職位可看作為內勤
文員助理類
倉庫管理類
物品收發員
等
你要做的是什麼 》？？
文員管理類一般人都知道
倉庫主要負責庫存量及物品進倉出倉
物品收發負責物品的郵寄 快遞 等物品受理發放業務
電子商務還有幾個職位
客服部
市場部
營運策劃部
活動部
技術部
美工編輯部等
其中有少部分職位也算作內勤

Ⅸ 電子商務部門職責

電子商務部門職責：保證提供的商品的質量和可用性、物流的可靠性，並且及時有效的處理客戶的投訴。在網路環境下，有一個獨一無二的特點，客戶可以獲得遠多於傳統的「磚塊+水泥」的商業環境下關於商家的信息。提供高可靠性和安全性的交易環境。例如利用並行計算、硬體冗餘、失敗處理、信息加密和網路防火牆技術來達到這個需求。

為客戶提供一個方便而且安全的支付方式。信用卡是互聯網上最普遍的支付手段，大約90%的在線支付均使用信用卡的方式完成。在過去，加密的信用卡號碼信息通過獨立的第三方支付網關在顧客和商戶之間傳遞，現在大部分小企業和個體企業還是如此，所以支付的安全環境也是重點之一。

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電子商務發展歷史

店子商務在70年代的概念發生了很大的變化。最初，電子商務意味著利用電子化的手段，將商業買賣活動簡化，通常使用的技術包括電子數據交換和電子貨幣轉賬，這些技術均是在20世紀70年代末期開始應用。典型的應用是將采購訂單和發票之類的商業文檔通過電子數據的方式發送出去。

電子商務中的「電子」指的是採用的技術和系統，而「商務」指的是傳統的商業模式。電子商務被定義為一整套通過網路支持商業活動的過程。在70年代和80年代，信息分析技術進入電子商務。80年代，隨著信用卡、自動櫃員機和電話銀行的逐漸被接受和應用，這些也成為電子貿易的組成部分。進入90年代，企業資源計劃、數據挖掘和數據倉庫也成為電子商務的一個部分。

Ⅹ 電子商務專員崗位職責

電子商務專員面試題目：網路一下：job006面試題網，那裡有各行各業電子商務專員崗位職責和電子商務專員面試題目
電子商務專員崗位職責
1.
負責管理電子商務平台的商品訂單管理及日常平台操作
2.
負責管理電子商務平台的交易投訴，對平台的服務質量和用戶滿意度負責.
3.
及時准確地執行平台營銷的各種工作.