1. 在電子商務下有沒有個性化的服務的感受
一、個性化信息服務
個性化信息服務的研究起源於1995年卡內基．梅隆大學的RobertArmstrong等人在美國人工智慧協會上提出個性化導航系統，由此掀起了世界范圍內的個性化學術研究的熱潮，現在許多公司也紛紛推出各自的個性化系統，提供其個性化服務。國內學者認為，個性化信息服務是指能夠滿足用戶個體信息需求的服務，是根據用戶提出的明確服務要求，或通過對用戶個性，使用習慣的分析而主動向用戶提供其可能需要的信息服務。目前，個性化信息服務是全世界信息服務的研究熱點，傳統的通用信息服務正在逐漸向個性化信息服務過渡。
二、電子商務環境下的個性化服務的內涵
電子商務環境下的個性化服務是個性化信息服務在電子商務中的拓展，也是個性化信息服務目前的重點應用、發展和研究的領域。電子商務環境下的個性化服務是指在電子商務模式下，商家可以通過客戶訪問其站點來獲取客戶的資料信息及訪問信息等，然後利用Web數據挖掘技術對這些信息進行分析處理，指導企業的商業決策，使商家根據自己用戶的需求有針對性地開展電子商務活動，從而實現個性化信息服務，提高客戶的關注度和滿意度，實現商家和客戶雙贏的局面。電子商務環境下的個性化服務的實質是一種以客戶需求為中心的Web服務，如圖1所示，其中的「客戶分析模塊」的主要功能是學習客戶的特性，創建客戶的訪問模型，並且通過相關技術處理和Web資源為客戶提供個性化的服務。
三、電子商務環境下可提供的個性化服務
電子商務環境下的所能提供的個性化服務可以分為以下幾種，具體參看圖2所示。
1．個性化界面的定製。界面個性化是客戶根據自己的需求與
喜好，對電子商務網站的個人使用界面進行個性化的設計，主要包括模塊的布局、功能模塊的顯示與隱藏、按鈕的樣式，圖片的選擇、界面色彩的設計以及商品顯示的方式等。根據調查顯示，對
163《商場現代化》2009年3月（上旬刊）總第568期
客戶提供的個性化界面的設計可以提高對電子商務網站的關注度。目前，雅虎，網易和新浪已推出了類似的服務。
2．個性化商品的定製。當前社會是一個突顯個性的社會，電子商務網站可以根據自己的產品的特點，給用戶提供個性化產品的設計。例如，Nike公司為滿足消費者的個性要求，推出了產品的個性化定製，客戶可以自由選擇運動鞋的款式和配色，可以將自己的名字和喜歡的數字製作在鞋面上，非常有個性而且不會與別人重復。在網站上提交自己設計好的樣品後在網上支付貨款，要不了多久客戶所設計的獨一無二的鞋子就會寄到的家中。個性化的商品已經成為新一代潮流的選擇，而自由訂制或者DIY商品又將成為最具潛力和發展空間的項目。
3．個性化服務的定製。電子商務網站可以根據客戶的個性特點和需求，提供多種服務方式，例如在線咨詢、電子郵件、手機簡訊、電話服務、專家咨詢、服務軟體（天氣軟體、新聞軟體等）等服務方式。客戶可以通過這些個性化的服務方式了解待售商品的更新、價格和品種等信息。此外，還可以根據客戶反饋的信息和要求，提供一些特別的服務，例如可以向客戶提供交互的多媒體信息服務，如商品的三維動畫模型、動畫影像資料、聲音、文字等多媒體信息。
4．商品的個性化推薦。電子商務網站在為用戶提供越來越多選擇的同時，其站點結構也變得更加復雜，用戶經常會遇到「數據超載」和「信息迷航」，很難順利找到自己所需的商品。電子商務網站的個性化推薦系統可以不斷地學習客戶的特性為其創建相應的訪問模型，在推薦之前根據客戶的訪問模型，直接與用戶交互，模擬商店銷售人員向用戶提供商品推薦，幫助用戶找到所需商品，從而順利完成購物過程。在日趨激烈的電子商務競爭環境下，個性化推薦系統能有效吸引用戶，提高客戶忠誠度與商品的銷售量。
5．商品的個性化檢索。在Internet上有成千上萬家電子商務網
站，要找一個既便宜又滿足需求的網站購買相關產品並不容易。商品的個性化檢索服務可以較好的解決這個問題，使客戶可以在更大程度上享受網路購物的便利與實惠。商品的個性化檢索服務是根據用戶的興趣和特點進行檢索，提供兩種方式：全網檢索和網站內部搜索。客戶可以通過檢索服務，在短時間內找到Internet上眾多電子商務網站和本網站內的相關商品，還可以將商品的圖像、市場價、會員價、簡單介紹和來源網站在瀏覽器上看到。用戶可以直接通過點擊來源網站名的鏈接訪問提供商品的網站的最終頁面，實現在線購物。例如，8848網上購物搜索引擎為中國地區的商品提供了檢索服務。
6．個性化決策支持服務。向客戶提供能夠用於決策支持、智能查詢、科學研究、解決問題等知識服務方面的規則和模式，目前還處於研究階段，此項服務的開展可以提高電子商務網站的競
爭力，使其更具生命力。
四、實現電子商務個性化服務的關鍵技術
1．Web數據挖掘。基於Web的數據挖掘技術是實現電子商務
電子商務
的個性化服務的關鍵技術，通過Web數據挖掘技術完成收集用戶的各種信息，然後分析用戶數據，進而創建符合用戶特性的訪問
Web數據挖掘的是指將數據挖掘應用於Web，從大量的Web文檔和服務中自動發現潛在的、有用的模式或信息。根據數據挖掘的行為不同，可以將Web數據挖掘分為Web內容挖掘、Web結構挖掘和Web使用挖掘三類。電子商務個性化服務主要採用Web使用挖掘，即通過挖掘相應站點的日誌文件和相關數據來發現該站點上客戶的行為模式，處理流程如圖3所示。
再談我國電子商務發展的思路和戰略
高雲志張慶明西南科技大學
［摘要］目前，電子商務在我國已經取得了一定的成績，以力，但是如何更好的發展適合我國國情的電子商務，為電子商務的發展提供一個可行的發展思路和戰略，更好的參與國際電子商務，是我們值得探討的問題。本文從我國的實際出發，分析了發展我國電子商務的思路，並從政府和企業兩個層面提出了發展的戰略。
數據挖掘的方法包括路徑分析、關聯規則、序列模式、分類規則、統計分析、依賴關系建模和聚類分析等。
2．是迄今為止應用最成功的個性化推薦技術，主要是通過相關演算法分析用戶對商品的評價和感興趣程度，得出興趣相近的用戶和具有相似關系的項目，用來指導推薦。其基本出發點是：客戶是可以按興趣分類的；客戶對不同信息的評價包含了客戶的興趣信息；客戶對一個未知信息的評價將和其相似（興趣）客戶的評價基於最近鄰技術、基於項目評分預測的協同過濾演算法等。3．網站設計技術。對於一個電子商務網站的從設計到運行包括網站的規劃，所採用的開發技術，網站創建後的推廣技術，網站的管理、維護與安全等，每一個環節都不容忽略。網站設計要以用戶需求為導向，設計方便的網站導航，網頁下載速度盡可能快，網頁布局合理並且適合保存、列印、轉發，網站信息豐富、有效，有助於用戶產生信任；網站設計要便於積累網路營銷網站資源（如互換鏈接、互換廣告等）；網站設計要充分體現網站的網路營銷功能，使得各種網路營銷方法可以發揮最大效果，網站便於日常信息更新、維護、改版升級，便於獲得和管理注冊用戶資源，便於獲取用戶的興趣、愛好和相關信息等。
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2. 電商環境中企業怎樣才能夠提供優質的個性化服務
簡單點說，就是以顧客的個性化需求出發，針對需求來提供個性化的服務。
3. 電子商務個性化服務有哪些
在電子商務中,商家給客戶提供的信息應該具有信息全、更新快、查詢方便、個性版化服務及全面的信息統計與及時權反饋等特點.當前各電子商務網站都採用大量的技術手段來提供個性化服務,以提高用戶尋找信息的效率.本文對電子商務個性化服務的發展、原理、技術和體系結構進行描述和討論.
4. 說明電子商務在幫助旅遊企業提供個性化服務方面的作用
電子商務與旅遊業——來自同業的聲音
隨著經濟的迅猛發展和人們生活水平的不斷提高，外出旅遊逐漸成為越來越多的人渡假方式的第一選擇。 快節奏的生活使人們不再滿足於傳統旅遊方式的低效率。
一方面人們希望在出門之前就能對與旅遊相關的各種信息有一個全面的了解，並且可以享受到各種方便快捷的服務。
另一方面，旅遊企業需要及時向潛在的旅客群體提供豐富的旅遊景點的信息，及時了解國際國內客源市場信息，了解客戶需求，根據客戶的需求提供各種相關服務。旅遊企業對客戶需求的滿足程度，從根本上決定了一個旅遊企業在激烈的旅遊業競爭中能否獲得更多的生存發展機會。
作為當今發展最快的一種新興媒體，以其特有的跨越時空的便利、低廉的成本和廣泛的傳播性參與到國際旅遊業中，在很大程度上為旅遊企業注入了新的活力。各國旅遊部門紛紛著力開發旅遊電子商務系統，並取得了很大進展。
早在1996年初，中國就完成了一套旅遊電子商務系統軟體開發工作，經過在中國旅遊勝地海南省長達一年的系統運行實驗，系統已基本成熟，現在它將以中國經濟信息網為網路平台正式向全國推出，定名為中國旅遊電子商務系統。該系統從中經網50餘個節點中選擇出北京、大連、沈陽、上海、香港等兒大國際旅遊城市作為首期聯網城市實施全國性運行。
從某種意義上講，一個旅遊電子商務系統就是把相關旅遊服務機構的營業櫃合延伸到這一新型和極具開發潛力的市場中去。一個完善的旅遊電子商務系統至少應該提供如下功能：
（1） 信息查詢服務：其中包括旅遊服務機構相關信息（如飯店、旅行社以及民航航班等信息）、旅遊景點信息、旅遊線路信息以及旅遊常識；
（2） 在線預訂服務：主要提供酒店客房、民航班機機票、旅行社旅遊線路等方面的實時、動態的在線預訂業務；
（3） 客戶服務：提供可實施Internet在線旅遊產品預訂的客戶端應用程序。利用這種預訂客戶（指通過系統進行預訂的個人以及機關團體）可以與代理人（指上述的酒店、民航、旅行社等相關旅遊服務機構）進行實時的網上業務洽談，管理自己的預訂記錄；
（4）代理人服務：提供給酒店、民航CRS、旅行社等多種旅遊產品代理端應用程序。在此，代理人可以與客戶進行實時的網上業務洽談、管理其旅遊產品的預訂記錄、查閱它的帳目。
通過上述服務，使旅遊者可以坐在家中、辦公室里就能夠憑借接入Internet的計算機進入該系統，查詢到前往城市的相關旅遊信息（如城市簡介及旅行常識、旅遊景點和線路、酒店、票務代理中心、旅遊社等）；輕點滑鼠，就可以根據自己的需要和旅行預算選擇並預訂入住酒店
及相關服務（如客房、娛樂、餐飲、交通以及接待等）、旅行社的旅遊線路和導游服務以及往返機票等。整個過程方便快捷，費用節省。
5. 易趣系統的個性化服務部分有什麼特點
易趣是全球最大的電子商務公司eBay（Nasdaq：EBAY）和國內領先的門戶網站、無線互聯網公司TOM在線於2006年12月攜手組建一家合資公司。
1999年8月，易趣在上海創立。2002年，易趣與eBay結盟，更名為eBay易趣，並迅速發展成國內最大的在線交易社區。秉承幫助幾乎任何人在任何地方能實現任何交易的宗旨，不僅為賣家提供了一個網上創業、實現自我價值的舞台，品種繁多、價廉物美的商品資源，也給廣大買家帶來了全新的購物體驗。
2006年12月，eBay與TOM在線合作，通過整合雙方優勢，憑借eBay在中國的子公司eBay易趣在電子商務領域的全球經驗以及國內活躍的龐大交易社區與TOM在線對本地市場的深刻理解，2007年，兩家公司將推出為中國市場定製的在線交易平台。新的交易平台將帶給國內買家和賣家更多的在線與移動商機，促進eBay在中國市場的縱深發展。
編輯本段發展歷史
★1999
1999年8月18日，易趣網成立。成立之初，公司在上海一個兩居室的民居內辦公。兩位創始人邵亦波和譚海音是當時僅有的兩名員工。
★2002
2002年3月，全球最大的電子商務網站美國的eBay公司注資3000萬美元，與易趣結成戰略合作夥伴
★2004
2004年5月， eBay首席執行官Meg Whitman女士專程前往上海，參加了「易趣風雲人物」頒獎大會。會上，Meg與易趣的創始人之一譚海音一起
2004年5月， 「eBay易趣杯」首屆全國大學生電子商務競賽拉開了帷幕，吸引了全國33個城市數萬學子報名參賽，其中還有來自港澳地區的大專院校學生。近萬名的選手一共創造了681萬元的交易額，其中來自上海大學廣告藝術設計專業的洪祺良以8.2萬的有效交易額贏得了冠軍，並獲得「中國大學生網上創業天王」的稱號，中國電子商務協會理事長宋玲女士與時任eBay易趣首席執行官的邵亦波為他頒了獎。
2004年6月，易趣宣布進入網站整合期，將於當年秋天與eBay平台對接；同月，在北京召開第二季度新聞媒體通報會，截止到2004年第二季度，累計用戶達到690萬名，僅二季度新增用戶140萬名。二季度新增商品總數達到420萬件，比前一個季度增長35%。
2004年8月16日，張娜拉、蔡琳、安七炫等14位當紅韓國偶像巨星的17件私人物品在eBay易趣上進行為期一周的慈善拍賣。這次拍賣活動是迄今為止韓國當紅明星物品首次進行有組織、跨地區的拍賣，從明星參與人數到拍品數量，都是規模空前的。
2004年8月18日，易趣迎來5周歲生日。
2004年9月17日，易趣與美國eBay平台成功整合。自此，eBay易趣的用戶能與來自美洲、歐洲以及亞洲各國的1億多用戶進行網上跨國交易。
2004年10月，eBay易趣與中國最大的網路游戲公司盛大結成戰略合作夥伴關系。
2004年10月，與國內傳統典當行業龍頭——東方典當行合作，21件絕當名表和鑽石以一元起無底價的方式競拍。這次牽手製造了3個第一：中國典當企業第一次通過網路平台進行拍賣業務，中國典當行業第一次在網路商務平台開店，中國個人電子商務第一個高檔商品專家咨詢團——東典高價值商品網上專家咨詢團成立。
2004年10月底，eBay易趣推出了「安付通」網路安全交易保障服務。「安付通」的設計兼顧了買賣雙方的利益，同時推出的「安付通保障基金」也將最大程度地給予交易雙方安全性保障，降低雙方成交風險。
2004年11月11日，上海首個電子商務創業園在普陀區的天地軟體園內開幕，eBay的CEO梅格·惠特曼女士與上海市副市長楊雄共同為電子商務創業園揭牌。
2004年11月底，eBay易趣在北京召開第三季度業績新聞發布會，截止於2004年三季度末，eBay易趣累計用戶達到860萬名。在發布會上eBay易趣宣布，邵亦波卸任首席執行官，擔任公司董事長一職，工作重心將從公司運營管理轉移到eBay易趣及eBay國際市場的長期發展戰略上。
★2005
2005年1月，eBay易趣投資成立了「中國客戶服務中心」，中心引入了eBay在美國最為先進的客戶服務手段及服務平台，預計到2005年年底，客戶服務中心將擁有近400名專業的服務人員，為中國內地、港澳台地區用戶提供服務。
2005年1月10日，eBay易趣攜手國內知名企業，在eBay易趣網上進行慈善義賣，所得款項將由eBay易趣統一捐贈給中國紅十字會，以幫助南亞海嘯災區進行重建工作。
2005年1月13日，eBay易趣注冊用戶突破1000萬大關，繼續在國內網上拍賣市場保持遙遙領先地位。中國電子商務協會理事長宋玲指出，此次突破1000萬，不僅對eBay易趣，而且對中國的網路交易發展，都具有里程碑的價值。 2005年1月20日，全球最大的電子商務公司eBay公司宣布2005年在中國市場投資1億美元，該筆投資將投入應用於誠信及安全的建設。 2005年3月15日，作為IT門戶網站權威之一的賽迪網公布了「最值得信賴的IT品牌調查」的最終結果，在「最值得信賴的在線拍賣網站品牌」一項中，eBay易趣以48.40%得票的絕對優勢獲得冠軍，成為用戶最值得信賴的IT品牌。
2005年3月21日，全球筆記本電腦領導廠商的華碩就把100部最新發布的筆記本搬到了eBay易趣的拍賣場上,以一元起拍賣，創下了廠家上網發售新品筆記本的最高紀錄。 2005年4月30日，eBay易趣開展了為期一周的「挑戰王勵勤乒乓球大賽權」的特色競拍活動。出價前三名的買家獲得了與世乒賽冠軍王勵勤在上海進行的特殊「乒乓球挑戰賽」的機會。
2005年5月1日，eBay易趣宣布將大規模下調物品登錄等費用的消息，平均調整幅度可達75％，同時還將專門針對新賣家免除其單月前5件商品登陸費。
2005年5月15日，eBay易趣網上轟動娛樂界的首次角色慈善義拍活動，經過五天的激烈角逐，終於一錘定音。此次拍賣的三位最終贏家進入《如果·愛》劇組，和金城武、周迅、張學友三大明星來一次真實的「親密接觸」。
2005年5月23日，小天王周傑倫攜其首次參與外形設計的新款Aria J III MP3播放器親赴上海為「J III網上店」揭幕，宣布JIII正式落戶eBay易趣，除了10部限量晶鑽版Aria J III MP3播放器外，傑倫還拿出親自簽名的私人物品T恤、帽子和卡片收納本進行拍賣。此次拍賣所得款項將全部捐獻給上海市盲童學校。
2005年6月8日，一枚舉世罕見、「身價」近百萬人民幣的民國時期金幣開始在eBay易趣上的「精品郵幣」拍賣活動上正式亮相。同時開拍的還有近百枚（張）珍貴的中國近代銀幣、金幣、紙幣及郵品。為保證網上拍賣的真實性和安全性， eBay易趣還聯合海內外多位錢幣專家推出了國內首創的「在線鑒定」服務。
2005年6月9日，eBay易趣宣布其誠信支付工具「安付通」完成重大升級，同時，「安付通基金」開始對使用「安付通」的買賣雙方實行全額賠付，此前該基金只對賣家設上限進行賠付。
2005年7月11日，貝寶（PayPal China）中國網站正式開通，標志著貝寶正式登陸中國市場。貝寶與銀聯電子支付合作將使中國用戶能用15家銀行的20多種銀行卡通過貝寶進行安全、快捷、便利的網上支付。貝寶與eBay易趣平台的對接預計在9月1日前完成。屆時eBay易趣1,160多萬用戶能通過貝寶更方便、更快捷、更安全地進行網上支付。這將大力促進eBay易趣用戶的交易。
2005年9月，貝寶與eBay易趣正式平台對接。
2005年12月，eBay易趣正式推出「免費開店」等價格調整計劃，為網上賣家開辟一條「零成本銷售渠道」。
★2006
2006年1月9日， eBay易趣與高清晰的網路語音溝通工具Skype實現全面對接，為eBay易趣上的買家和賣家提供了更暢通、更直接的溝通渠道，促成雙方交易成功。對接後，賣家可以將Skype按鍵添加到商品描述中，能更便捷地和客戶建立聯系並成交；買家則能一種簡單的方式，迅速地和賣家溝通並獲取他們要需要的信息，從而有效減少交易糾紛，提高成交率。
2006年1月19日，eBay易趣正式實施「安全支付」計劃。所有eBay易趣賣家在登陸商品時被要求選擇安付通或貝寶作為付款方式之一。此舉使eBay易趣率先實現「百分百安全購物」，以此來增強消費者對網路購物的信心，進一步擴大主流消費群。與此同時，為鼓勵廣大賣家共同參與安全網站的建設，降低賣家的銷售成本，eBay易趣還從即日起免除所有網上交易的交易服務費。
2006年3月，eBay易趣和麥當勞達成戰略合作，雙方將利用各自在門店零售與在線交易平台方面的優勢與對方實現資源互補，建立全新的、整合的營銷渠道。
2006年3月29日，永樂家電與eBay易趣在上海簽署戰略合作協議，開拓新的零售渠道。同時，永樂電器在eBay易趣網上開設永樂品牌商品網店，即日開始運行。
2006年5月15日，eBay易趣「品牌旗艦專區」正式上線。這是國內第一個由品牌商自行經營或直接授權銷售的網路旗艦專區。七十家國內外知名品牌首批進駐該專區，品牌代理商或經銷商負責供貨、遞送、售後服務等，入駐品牌旗艦專區的商家都承諾將按照國家相關規定對所出售產品實行「三包」，這標志著eBay易趣近半年來採取的「品牌戰略」已產生了發散效應，並初步完成了「全方位電子商務網站」的布局。
2006年6月6日，eBay 易趣與TOM在線合作，推出國內首個基於 WAP 技術的手機購物平台，並向其網站兩千萬用戶提供免費的交易信息簡訊服務。
2006年7月，「萊卡」加油好男兒的6位「好男」在eBay易趣網上尋找造型師，由eBay易趣的超級大賣家搭配好男的服裝造型。8月，好男前三甲在eBay易趣網上展開「愛心約會」機會的拍賣活動，所有款項全部捐贈給慈善機構。
2006年8月28日，eBay易趣推出一項全新的服務——易趣銷售助理。易趣銷售助理的出現幫助中小企業突破網路銷售的瓶頸，有助於中小企業通過eBay平台將產品銷售到海外。
2006年12月，eBay與TOM在線合作，成立新的合資公司，並將於2007年下半年推出為中國市場定製的在線交易平台易趣。
★2007
2007年7日3日 易趣新平台正式上線
2007年9月25號 原eBay易趣平台（www.ebay.com.cn）全部關閉
6. 旅遊電子商務論文題目 題目一 選擇現有的旅遊電子商務網站,對其評價！！！！！！！！！
談網路時代的旅行社發展
隨著通訊和計算機技術的發展，網際網路的不斷普及，使旅遊信息的流轉不再受時間、空間的限制，旅遊資源的擁有者（如航空公司、賓館等）和最終的旅遊消費者之間能夠建立起更直接的關系。據Data Monitor公司統計，1998年旅遊企業佔全球網上交易總額的18%，到2002年，該比例將提高到35%，成為全球電子交易領域的榜首。這無疑對旅行社這類中介機構又構成了巨大的新的挑戰。CNN公布的數據：1999年度全球約有8500萬人次以上享受過旅遊網站的服務；全球的旅遊電子商務連續5年以350%以上的速度發展。中國互聯網信息中心(CNNIC)在第七次《中國互聯網發展統計報告》中稱：截止到2000年12月31日，我國上網計算機約892萬台，網民總數2250萬人，為計算機網路信息交流的普及和廣泛應用奠定了基礎。作為旅遊業三大支柱之一的旅行社擔負著組合旅遊產品、並直接向旅遊消費者推介和銷售的職能，同時又擔負著向旅遊產品供應企業及時反饋旅遊市場需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。網際網路將旅行社推向變革的大潮之中。網際網路所引發的學習革命必將對旅行社產生巨大的沖擊：一方面，旅行社可以從網上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強旅行社與旅遊供應商和旅遊者之間的聯系，也可使旅行社的傳統經營運作方式信息化、簡單化、科學化，促進旅行社經營管理現代化；另一方面，網際網路也會把旅遊供應商和旅遊消費者聚集在一起，互通信息，以致拋開旅行社中介機構，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接進行買賣活動，旅行社傳統的市場將被其他類型的競爭者分割。因此，網際網路的運用，既給旅行社的業務發展創造了更多的機會，又使旅行社的傳統經營方式受到了極大的挑戰。若不改變經營機制，轉換服務功能，積極開拓新的業務，旅行社將被訂房中心、信息交流中心等網上的信息服務機構所取代。
一、旅行社從單一的咨詢服務功能轉為多維的信息交流
旅行咨詢服務是旅行社的傳統主要功能之一。在對旅遊目的地沒有非常有效的了解途徑的條件下，旅遊者只能求助於旅行社所提供的市場信息和以往的接待經驗。
現在互聯網路正在為遊客提供越來越多的有關旅遊目的地、旅遊交通等方面的信息。大到目的地的概況、風土人情，小到具體的酒店、餐館、出租汽車等，這些信息可以由旅遊者直接上網查詢。這種網上查詢還具有信息量大、直截了當、互動便捷等優點。但網際網路上不易進行特定信息的選擇，對於初上網者來說，在茫茫網海上尋覓，會感到費時、麻煩、上網費用高等。所以旅行社可利用自己的網站點集中大量的旅遊信息，並進行分類編輯，方便上網者查找。為建立完善的旅遊信息庫，旅行社可根據目前旅遊的熱點，選擇相應的旅遊目的地信息，集中在一起，設計成專門的網頁，供有意旅遊者查詢。如中國旅遊資訊網、華夏旅遊網、攜程旅遊網站等，有明確的電子商務概念和思路，提供旅遊咨詢、在線行程預定和支付，一定程度上較好地整合了旅遊服務資源和技術服務資源，為更廣大的散客旅遊者（包括各類商務、公務旅遊者）提供更個性化的服務。旅行社的網上服務也可以擴展到這些散客旅遊者，向其提供更廣泛的服務。另外，旅行社根據自己與各旅遊企業和旅遊消費者都有廣泛聯系的特殊地位，還可主動對買賣雙方進行調查研究，逐步形成旅遊需求和供給信息庫，有償向旅遊企業提供；也可與市場研究公司協作，進行旅遊市場發展趨勢分析，以此逐步形成信息中心。
二、推出更能滿足個性化需求的旅遊產品
旅遊者逐步走向消費成熟化，他們不僅需要傳統的包價團隊旅遊，而且越來越多的旅遊者希望根據自己的特殊興趣和愛好，選擇有針對性、有主題、有重點的旅遊方式。旅行社如果還是採用「景點＋交通＋飯店＝旅遊線路」的簡單做法，將給旅遊者形成低檔次「大路貨」的不良形象。因此，旅行社可利用網際網路向旅遊者分類提供超大量的旅遊信息，旅遊者可以在網上查詢自己感興趣的有關旅遊產品各類要素的信息，旅行社提供必要的組裝指導服務，就可以形成因團而異、因人而異的時尚旅遊產品。互聯網技術的廣泛運用，使這一涉及面廣泛、隨機因素繁多、組裝操作復雜的個性化旅遊產品得以實現，並逐步形成個性化旅遊線路、個性化旅遊服務、個性化旅遊商品等一條龍體系。為此，旅行社相應推出網上信息提供、問題咨詢、組裝產品、預訂酒店、代購票務、導游導購、服務追蹤、信息反饋等一系列服務。目前自助旅遊逐漸形成風尚，這是在旅遊消費逐漸成熟、大眾化旅遊逐步展開後出現的潮流。旅行社在此潮流中大有生意可做，因為旅遊者僅僅根據網上獲得的分散信息，難以組裝成理想的旅遊線路，單獨購票和訂房也拿不到優惠價格且十分麻煩，這必然影響旅遊者對旅遊的整體感受。而旅行社可以發揮自己的批量采購優勢和信息優勢，根據自助旅遊者的願望，通過電子商務網站設計和預定「自助游」，將遊程緊湊地安排好，房間預訂好，車輛准備好，為自助旅遊者節省金錢和時間，自然會受到他們的歡迎。因此做好自助旅遊生意所賺的錢並不比帶團隊差，而且經營的靈活性提高了。旅行社為了做好個性化旅遊服務，除了完善網路系統之外，還要提升顧客意識和服務意識，才能滿足各類不同旅遊者的個性化需求。例如新之旅國際有限公司開發推出的「量體裁衣」服務，根據客戶要求，結合行程特色，利用新之旅全球175個城市的服務網路，為客戶「度身訂做」， 提供有關簽證、機票、酒店、接送、導游等一系列配套服務。雖然人們可以通過網路預訂客房，預訂交通，但個性化的、整套的一條龍服務卻只有旅行社才可以提供。又如廣之旅國際旅行社股份有限公司所開辟的中國旅行熱線，專門針對商務客人的特殊需求，成立商務客人服務中心，根據國內外商務旅遊者的活動規律和需求特點，提供較高檔次的商務、會議、度假及其有關的各種中介服務，甚至可以利用旅行社聯系面廣泛的優勢，為客人提供委託代辦等特殊服務，為商務、會議旅遊者提供各種方便。
三、打破傳統的宣傳促銷方式，網上促銷更廣泛有效
旅行社傳統的宣傳手段主要是印發小冊子和做電視、報紙廣告，這種促銷方式的范圍較狹小。由於是單向的灌輸式信息交流，當接收者不需要旅遊時對廣告不在意，當他需要旅遊時又感到信息量不足，因此促銷效果不理想。隨著互聯網電子商務的迅速發展，旅行社在網上促銷迫在眉睫。因為網上促銷的宣傳面廣泛、網頁設計圖文並茂、表現手法靈活、內容容易更新、成本低廉，而且與上網者可進行雙向信息交流，引人入勝，說服力強，因而促銷效果好。目前我國的旅遊企業也開始進行網上促銷，如國旅總社(http://www.cits.net)、中旅總社(http://www.ctsho.com)及廣之旅(http://www.gzl.com.cn)等等都已建立了自己的網站。網上促銷逐漸成為旅行社和旅遊消費者之間進行信息溝通的橋梁，上網者不僅可以接收旅行社發出的信息，而且可以通過聊天室、電子廣告牌等提出自己的問題，以徵得旅行社的解答；也可和其他旅遊者交流旅遊體會和經驗，這樣對旅遊者所產生的促銷效果會更好。因此，旅行社的網上促銷宣傳不僅只是建立一個網址，而且要建立一個有效率的網頁。這個網頁應該是動態的，不斷充實的，以滿足不斷變化的市場需求，介紹不斷豐富的旅遊產品，隨時給用戶提供最新的、實用的信息。另外，旅行社印發的宣傳資料和小冊子也要提醒旅遊者識別該旅行社在網上的網址。兩種促銷方式應相輔相成，以便吸引更多的旅遊客源，真正起到促銷的作用。
四、做好旅行社售後服務功能的延伸，以更完善的服務拉住顧客
美國《旅遊代理人》雜志曾對一些常客不再光顧原旅行社的原因作過系統調查。調查結果顯示有68%的顧客是由於旅行社缺乏售後服務和不積極爭取回頭客造成的。一些常客之所以不再光顧原旅行社，首先是因為這些旅行社對他們今後旅遊抱著「愛來不來」的冷淡態度所造成的。其實旅遊者為了減少購買旅遊服務的風險，十分鍾情於熟悉的旅行社。正因如此，西方國家的旅行社都極為重視售後服務，並採取了多種多樣的售後服務形式以爭取每一位顧客再次光顧。例如在客人返回後的第二天就向客人打問候電話、或在網上對客人致以問候、給客人寄送意見征詢單、明信片、舉行遊客招待會等等。外國旅行社的做法十分值得國內旅行社的借鑒。這次旅行的結束意味著下次旅行的開始，做好熟客的服務工作就可以使他們下次旅行時再與本旅行社聯系。因此，做好售後服務工作是保持顧客和市場並不斷擴大的好措施，有方向、有基礎、成本低、效果好。我國旅行社行業競爭日益激烈，保持和爭取客源迫在眉睫，旅行社只有搞好售後服務，才能鞏固與擴大客源。旅行社可利用計算機管理來建立客戶檔案，還可利用網路加強與客戶的聯系，進行售後跟蹤服務，了解他們的新需求，以便於推出更符合潮流的旅遊產品。
五、促進旅行社內部運作改革，提高經營運作效率
網際網路的使用也有利於旅行社內部的業務運作和經營管理水平的提高。為了適應個性化旅遊的開展，旅行社的工作量和復雜程度都會空前增加。旅行社利用電子郵件和電子訂單進行網上采購和預訂，不僅可以節省大量時間、人力和聯絡費用，而且由於網上聯絡頻繁，修正容易，減少了由於計劃采購量和實際采購量之間的差異而引起的糾紛。另外，旅行社也可利用網際網路建立內部管理信息系統，建立統一的顧客檔案庫，以便旅行社所屬各分社或營業點掌握即時的銷售狀況，做到信息資源共享；建立財務管理系統，更好控制所屬各營業點的營業收入；建立網上培訓課程，供分散在各地工作的員工隨時隨地學習；建立導游員和各類人員的資料庫，以便為內部員工提供定製化服務等等。內部網路可使旅行社內部管理信息暢通，管理透明度加大，這必然使經營管理水平提高。
六、向復合型企業轉變是今後旅行社發展的必然趨勢
目前，中國旅遊電子商務的發展主要有三個走向：門戶網站（如新浪、搜狐等）的旅遊頻道；專業旅遊網站（如攜程等）；華夏、廣之旅等傳統旅遊企業創辦的旅行網站。但是，一涌而起的眾多網站中間，很多隻是簡單的介紹旅遊景點的知識和一些旅遊路線，真正實現旅遊電子商務的只有寥寥幾家。在這些旅遊網站中間，攜程旅行網採用矽谷的運作模式，利用海外資金來進行本土化操作，成為國內發展最快的新興旅行中介服務企業。攜程目前以60多萬會員及每日40萬的頁面瀏覽量穩居旅遊網站首位。在CNNIC評選中，是唯一進入前百名的旅遊網站。目前，攜程旅行網的經營范圍集中在酒店預訂、機票預定和旅遊路線預訂三個方面，攜程網與現代運通並購完成後，在酒店訂房業務上，新企業的業務量將是目前全國最大的一家，是第二名的兩至三倍。並購後的攜程公司將一舉成為國內最大的商務旅行服務公司和最大的賓館分銷商。可見門戶網站和專業旅遊網站的高速發展都會對旅行社的網上銷售構成威脅。
這三種不同的旅遊電子商務企業正在挖掘各種潛力，謀求最大的發展。然而，三股力量各具優勢，都有發展的空間，一時難分勝負，因此，可以預示：今後都可以逐步壯大、聯合或兼並，經重組後成為活力無限的新型企業，即網路企業＋傳統旅遊企業＝復合型旅遊企業。這種復合型旅遊企業的活力來自於它集中了三種企業的資源優勢，經整合互補後產生更大的競爭力。
例如作為目前中國唯一的一家上市旅行社中青旅控股公司改革傳統旅遊經營模式，設立電子商務公司，創辦並開通了綜合性旅遊網站「青旅在線」。用INTERNET平台進行網路營銷，旅行社則作為「後台」，主要從事具體的市場調研、產品研發、接待等環節，由此形成利用旅遊網站與旅行社業務互補的旅遊經營新格局，並帶動傳統旅遊產業的升級。將傳統和現代巧妙地契合在一起，各取所長，互為依託，青旅在線所走的路不僅代表著旅遊電子商務的發展方向，而且也代表了整個互聯網電子商務發展的方向，用傳統銷售網路的後台支持，建立實物與虛擬、創新與傳統相結合的商務網站，是旅行社發展的大趨勢。在這一根本性的轉變過程中，堅實、龐大的資金支持是極其重要的。中青旅控股公司通過發行上市股票來籌措資金是可行的辦法。在過去的一年中，中青旅股票的成功表現證明它可以發揮在傳統旅遊企業向復合型旅遊企業轉型這一過程中的決定性作用；同時也為旅行社業在網路時代如何發展自身規模並開拓新市場，轉變「小亂差弱」的落後狀況指出了一條可行途徑。
7. 電商行業如何更好地提供個性化服務
電商行業裡面提供精準個性化服務的方式有兩種：一、個性化站內推薦欄，智能感覺買家的興趣主動推薦他最貼近他心意的商品，讓用戶有良好的購物體驗；二、精準個性化EDM，智能根據買家的瀏覽歷史、收藏歷史、購買歷史等主動發送EDM給客戶，推薦站內可能適合他的商品。
以上這兩種方式都需要專業的百分點推薦引擎才能實現。你網路一下看看那些成功案例就知道了。
8. 電子商務如何提高海爾的服務水平
第一、做有鮮明個性和特點的垂直門戶網站
以通過電子商務手段更進一步增強海爾在家電領域的競爭優勢，不靠提高服務費來取得贏利，而是以提高在B2B的大量的交易額和B2C的個性化需求方面的創新。
第二、優化供應鏈取代本公司的（部分）製造業，變推動銷售的模式為拉動銷售模式。提高新經濟的企業的核心競爭力。
海爾電子商務從兩個重要的方面促進了新經濟的模式運做的變化。一是B2B（企業對企業）的電子商務來說，他促使外部供應鏈取代自己的部分製造業務；通過B2B業務，僅給分供方的成本的降低就收益8-12%。從B2C的電子商務的角度，他促進了企業與消費者的繼續深化的交流，這種交流全方位提升了企業的品牌價值。
第三、把商家也變成設計師，「個性化」不會增加成本。
海爾電子商務最大的特點就是個性化。去年我們在內部就提出了與客戶之間是零距離，而此前客戶的選擇餘地是有限的，這對廠家有利，現在一上網，用戶要定製他自己的產品，這並不是所有企業都能做到的。
要做到與客戶之間零距離，不能忽視商家的作用。因為商家最了解客戶需要什麼樣的商品，要與客戶之間零距離，就要與商家之間零距離，讓商家代替客戶來定製產品。B2B2C的模式符合實際情況，也培養了一大批海爾產品用戶的設計師。
海爾提出的商家、消費者設計商品理念，是有選擇的，不可能讓一個普通的商家或消費者代替專家純粹從零開始搞設計，這樣不知從何下手，也難以生產。現共有冰箱、空調、洗衣機等58個門類的9200多個基本產品類型，這些基本產品類型，就相當於9200多種「素材」，再加上提供的上千種「佐料」——2萬多個基本功能模塊，這樣經銷商和消費者就可在提供的平台上，有針對性地自由地將這些「素材」和「佐料」進行組合，並產生出獨具個性的產品。
9. 中國現在的電子商務個性化服務從什麼時候開始的
就中國來說，其實早在1995年現任阿里巴巴集團董事局主席的馬雲就創辦專了一家電子商務公司中屬國黃頁，可惜最後以失敗告終！後來中國出現了很多電子商務公司，像8688，易趣等！但屬成功的是1999年阿里巴巴的誕生