拓展旅遊電子商務的客戶群體建議

1. 未來旅行社電子商務的發展趨勢是怎樣的

你好，在線旅遊網站越來越普及，以後就會是旅遊電子商務時代，現在很多旅行社都開始發展電子商務，網站業務，像攜程，必愛旅行網，途牛等，一是更快捷了，二是客戶群體不只是當地，也可以遍及到全國，越來越方便。

2. 如何通過電子商務發展客戶

可以說電子商務是建立在現實公司的基礎上，網路相當於企業開辟的虛擬世界，這個虛擬世界是建立在現實世界實體上面的。你的產品和服務都必須是高質量的；你的企業能夠經受得住互聯網帶來的沖擊；你的企業制度能夠很好的應對隨之而來的各種挑戰並作出改變。這樣你才能在這個虛擬世界的戰場上開拓客戶。學了電子商務4年才弄懂一個道理，電子商務不應該作為一個專業存在，而是一種企業戰略互聯網戰略。在現實基礎上經營好了本企業然後再在網路上拓展。以前流行一種說法是：上ERP是找死，不上ERP是等死。ERP其實是電子商務中的一個方面，現實的企業沒有經營好，寄望於網路取拓展是不現實的。
回到你的問題，如何通過電子商務發展客戶。
首先，我給出的建議是先發展公司實力和產品品牌。
電子商務拓展客戶是一個比較前沿的課題。就我目前所知，它大概包括：網路營銷，網路銷售，在線客戶服務，平台建設等方面。
網路營銷常見的手段是搜索引擎營銷、郵件營銷、博客營銷、網路廣告等。互聯網戰略的客戶應用必須全面，同時網路營銷也是，不是說你做好了網路廣告就一勞永逸。它必須像一張網，把上述的手段一一連接起來才能起到最大效果。
網路銷售涉及方面也比較廣，首先是平台的選擇，你是選擇第三方平台還是自建平台。第三方平台應該選擇那幾個，對就是那幾個，在幾個平台上多開幾個網店不需要太多的費用，相對於收益來說。還有一個重要問題是物流提供商的選擇。消費者普遍對物流服務要求比較高。誰也不願意收貨的時候貨物爛了，或者根本就遙遙無期。
在線客戶服務，面對客戶的咨詢，網路在線客戶服務無疑是最低費用和最快捷的。那麼通過什麼方式呢。在線QQ，在線旺旺。不過相對於自己建立的平台來說有一種更為完善的做法。就是像魅族科技那樣在公司主頁上開拓一個論壇，然後消費者都可以通過這個論壇得到自己想要的回答和提出自己的建議。當初魅族的手機設計很大一部分就是通過這個論壇收集客戶信息的。
平台的選擇，也就是第三方平台和自建平台。第三方平台有淘寶，阿里巴巴，有啊等很多怎麼樣根據自己的產品和公司戰略在眾多的第三方平台上建立自己的銷售點呢？這是管理者要考慮的。自建平台呢，海爾商城，聯想網上銷售，戴爾網上銷售也就是了。這個對企業的要求很高，要求有足夠的資金和成熟的技術，管理團隊。這個要寫出來估計都可以寫成我的畢業論文了，就不說了。
電子商務的客戶應用要配合上述的種種。例如：開了網店，但是沒有網路營銷，客戶不清楚，銷售業提不上去；做好了網路營銷平台功能和設計不行也會影響客戶信心；銷售好了，客戶服務不到位也做不到長久經營，留住老客戶。
這就是電子商務客戶應用的難處，因為它不僅僅是一個方面，必須是一個系統。

3. 電商旅遊平台對實體店的沖擊，優勢與劣勢分別是什麼

題目上說：電商旅遊平台對實體店的沖擊，不如說是電商互聯網對傳統旅遊行業的沖擊。我們都知道互聯網的優勢很明顯，足不出戶就可以選擇對比各個電商旅遊的產品，貨比三家從之後在聯系賣家做出選擇。而傳統的旅行社依靠銷售人員，如果銷售人員的素質夠高，利用說話技巧和各種旅行經驗細節甚至是個人魅力來招攬客戶，這種體驗會比面對顯示器冰冷的文字更人性化更有吸引力。但是龐大的銷售團隊以及簽證人員，售後人員，計調操作，領隊等等這些都是成本。現代的企業更講究效率，科學的細致分工，傳統企業越大越臃腫，那種一條龍全都辦的方式，反而讓效率低下，現在的電商旅遊平台正是對傳統旅遊行業一次徹底的沖擊。目前電商們的狀態是燒錢做宣傳，目的很簡單，培養旅遊市場的消費習慣，把客戶從線下拉到線上來。寫到這里要明確一點，電商旅遊平台針對的客戶大部分為散客（直客），而傳統旅行社有兩種，一種為賣包機團隊的大社（批發商），一種是賣散客（直客）中小旅行社。當然也有大型旅行社在做直客銷售，但是市場相對高端（比如說海外親子游，海外校園游，演唱會以及各種比賽等等）。那麼也就是說電商旅遊平台真正沖擊的是直客銷售型的中小旅行社，當然市場上這種旅行社佔了一大部分。我個人認為今年是電商互聯網與傳統旅行社的一次大戰，一場雖不至於決定生死，但會改變未來的戰斗。市場將會淘汰很多中小型依賴直客銷售的旅行社，存活下來的傳統旅遊社大部分會轉型為批發商，而電商平台進行銷售。以上都是個人觀點，輕噴。。。

4. 電子商務在旅遊業中具有哪些優勢

1、改變了傳統旅遊業的運作模式
旅遊業與電子商務的結合給傳統旅遊業帶來了沖擊，能夠形成完整的旅遊產品，並可根據實際情況，作隨團或散客旅遊兩種選擇。在這種模式中，旅遊網站作為中介機構或信息中心，而旅行社轉變為行使帶團出遊及協調其他旅遊企業，以完成旅遊活動的服務性企業。
2、 個性化服務
利用互聯網技術，旅遊者可以自由組團和選擇參加者，自由選擇路線，通過網路旅遊服務公司，旅遊者可以自助地預訂旅遊路線，選擇交通方式，預訂酒店導游。通過後台伺服器的專家系統，旅遊公司還可為缺乏旅遊經驗的消費者提供咨詢意見。
3、形式多樣性
旅遊電子商務既有網站對交通、住宿、景點等企業成分，也有對遊客成分，還可建立遊客點菜，企業競標接盤及遊客自行組團等模式，左右逢源。相信隨著旅遊業與網路經濟更緊密地聯動發展，必將為旅遊業的良性循環與變革起到積極有效的推進作用，使得傳統經濟和網路經濟得以共同發展。
4、不需要配送的環節
電子商務在旅遊業應用中的優勢及問題的研究文獻綜述 旅遊電子商務是指旅遊企業通過先進的信息技術手段,改進旅遊機構內部和對外的聯系，即改進旅遊企業之間、旅遊企業與上游供應商之間、旅遊企業與旅遊者之間的交流和交易、改進旅遊企業內部業務流程，從而擴大銷售,拓展市場,並實現內部電子化管理的全部商業經營過程。旅遊電子商務在21世紀將給世界各國旅遊業帶來巨大的變革,並成為旅遊經濟的新增長點
5、提高了資源的利用率
旅遊電子商務像一張大網，把眾多的旅遊者、旅遊中介、旅遊供應商聯系在一起。旅行社、景區、旅遊飯店及旅遊相關行業，如租車業，可藉助同一網站招徠更多的顧客。旅遊市場的規模因電子商務而擴大了，它們將原來市場分散的利潤點集中起來，提高了資源的利用率。
6、提供具有絕對優勢的價格
7、發展多渠道的電子商務旅遊
8、提高了旅遊業的效率

5. 如何從電子商務服務細節提升顧客體驗

在電子商務發展的初期，低廉的價格和豐富的產品是商家佔領市場、贏得顧客的主要手段，而隨著現上市場的不斷成熟，大小企業紛紛開拓現上市場，競爭愈加的激烈。而顧客對於網購的訴求也從最初的追求低價變得越來越與線下趨同，完美、個性化的購物體驗依然是消費者最終的需求所在。因此，優化顧客體驗，就成為電子商務營銷舉足輕重的部分，而服務細節則直接決定了給到客戶怎樣的購物體驗。 顧客體驗對於電子商務來說不僅重要，而其相對於線下尤其重要： 一、電子商務是在虛擬的市場購買商品，顧客看不到商品，只能購通過文字和圖片信息來判斷商品。像在實體店購物一樣，顧客對購物的環境需要有一個了解，而這個了解的過程很大一部分是通過產品的信息來傳達，信息描述的方式直接會影響到顧客在購物時的判斷。 二、電子商務的購物流程比實體店購物復雜。線上購物流程相對於線下要復雜很多，支付需要通過線上支付工具來實現，貨物從商家到顧客又要經過快遞公司。顧客對付款、貨運的的感受會直接轉嫁到對賣家的整體評價上。 三、電子商務顧客從選購商品到貨物到手，有一個時間差，在這段時間里很多因素會影響到顧客對產品、對賣家的主觀感受。很多時候顧客再選商品時很沖動也很喜歡，但經過發貨、送貨的一個流程，到手的時候已經沒有了當初的新鮮感。 四、電子商務由IT和互聯網技術支撐 ，很多的環節是依託IT技術來實現的，而有些環節是技術無法實現。例如促銷時的買贈，不同店鋪之間的積分使用，優惠券的使用限制，退換貨等等。如果顧客在購物過程中沒用能夠通過便捷的方式享受到促銷優惠，那麼顧客對購物的感受肯定不會很好。 因此做好電子商務的顧客體驗需要針對性的對以上幾點做好優化。 一、視覺體驗：簡潔至美 在實體店購物，商場環境對於顧客來說非常重要，商品陳列是否合理，店鋪環境是否舒適輕松，是否能夠讓顧客很好的找到所需的商品又能將主推的產品引導到顧客面前，非常重要。同樣在線上購物中，購物環境相當於我們的店鋪頁面和單品頁。 網站設計的重要元素包括：商品的展示、頁面的設計、可靠的支付方式等。絕大多數的貨品展示都採用基礎的陳列方式，主要是根據網站所針對的目標消費群體的喜好另有偏重。而就電子商務網站設計而言，不論是B2B、B2C還是C2C模式，簡潔的頁面永遠是用戶所青睞的。 互聯網的一些事 好的產品頁面應該把握幾點原則： 互聯網的一些事 1、頁面輪廓清晰，主次分明，只需展示用戶最急需了解的產品信息。只有符合了用戶需求，你的網站設計才有價值。永遠只展示你要賣的產品。這不是說不能向用戶提供大量信息，而是要注意頁面元素的邏輯布局、視覺重點。 2、網頁設計還應注意減少顧客點擊次數，顧客到達想要的頁面點擊次數越少，可能的回報就越高。同時，盡量減少操作菜單，這與顧客體驗的好壞息息相關。」簡而言之，展示產品應當避免無關的干擾，推動顧客的購買進程。 互聯網的一些事 3、產品分類清晰，和實體店產品劃分不同區域同樣道理，線上店鋪的產品品類劃分也要清晰明了，甚至要更優於實體店，能讓顧客很快的找到想要購買的產品。 互聯網的一些事 4、網站網頁設計要重點突出，在有限的屏幕空間上將視聽多媒體元素進行有機的排列組合，同時，所有的圖像、文字，包括像背景顏色、區分線、字體、標題、注腳，都要統一風格，貫穿全站。而在實際操作中，包括顏色、風格、功能等，都需要根據網頁目標人群的特點進行設計。 二、「顧問型」客服專員 對於一個網上店鋪而言，客戶看到的商品都是一個個的圖片，而看不到商家，無法了解店鋪的實力，往往會產生距離感和懷疑感，這個時候，通過和客服在網上的交流，商家可以通過客服切實感受到商家的服務和態度，客服的一個笑臉或者一個親切的問候，都會讓客戶感覺他不是在跟冷冰冰的電腦和網路打交道，而是和一個善解人意的人在溝通，這樣，會幫助客戶放棄開始的戒備，從而在客戶心目中樹立店鋪的形象。當客戶再次購物的時候，也會更優先選擇那些他所了解的商家。一個有著專業知識和良好的銷售技巧的客服，可以幫助買家選擇合適的商品，促成客戶的購買行為，從而提高成交率。如果把網店客服僅僅定位於和客戶的網上交流，那麼我們說這僅僅完成服務客戶的第一步。一個有著專業知識和良好溝通技巧的客服，可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問，更快速的對買家售後問題給與反饋，成為客戶的」購物顧問「。 三、雙向延長售後服務時間 電子商務的購物流程的復雜和相對漫長決定了售後服務的長度要高於線下。從顧客選購好商品完成付款開始，即開始售後服務流程。漫長的等待貨物到手的過程很容易讓顧客心理產生變化。從貨物發出後每一環節都能夠通知到顧客，讓顧客在這一流程中對每一個環節能掌握到信息，對自己購買的商品能跟蹤到，從而是顧客跟賣家的聯系更加的緊密，更能夠感受到賣家對顧客的關心和關注。 yixieshi.com 在顧客收到商品後，要對顧客的產品提供完善的跟蹤和貼心的服務。線上購物除了和線下一樣的口碑傳播，能夠展現給的其他顧客的評價區別與線下的非常重要的一個環節。有專門的客服經理，每天巡查店鋪評價，凡是有負面的評價，一定要做出處理，而且一定是電話溝通。只要他會上來說話的，哪怕消費者的無理批評，只要還是可以挽回的客戶，就一定要挽回。出問題不要緊，最關鍵是出問題後，解決問題的態度和手法，這是最能夠贏得消費者忠誠的。 四、物流配送信息及時跟進 對於電商人來講，物流問題肯定或多或少的給我們留下過很深刻的印象甚至是痛苦。當我們在為訂單量不斷增加、銷售額迅猛增長的時候很容易忽略的一個問題就是物流。這個是絕大多數電商企業無法避免又很難解決的難題。很少有電商企業能擁有自己的配送系統，依託於第三方完成交易的最後一個也是很重要的一個環節，而這其中發生的問題又是我們很難掌控的。看起來這個問題是我們無法解決的，但事實上，通過一些間接地手段，我們可以將物流系統進行合理的優化。縮短下單到發貨的時間差，是第一個可以優化的環節，在顧客下單後最短的可控時間內發貨提高發貨效率。發貨後，第一時間發消息給顧客提醒顧客關注物流信息，讓顧客感受到效率和關懷。其次是客服團隊及時跟進發貨，如果派送延遲、失誤的情況在顧客發現問題之前及時跟快遞溝通解決。將因物流導致的問題盡力控制在最小的范圍內，會避免顧客產生不滿。 電子商務是一個虛擬的購物過程，但這個過程中包含了從數據、服務溝通、物流配送、售後服務甚至IT技術等多個體驗環節，看似看不見摸不著，但也正因此而顯得電商，每一個環節的細小差錯都會輻射到其他的環節，破壞整個流程的體驗。所以對電子商務來講，優化和完善每一個環節的顧客體驗，從細節著手，從細節去改善。

6. 討論中國旅遊電子商務網站發展現狀

阿里巴巴
淘寶
有啊
易趣
拍拍
京東商城
當當書店
希望採納

7. 旅遊景區如何做好網路營銷旅遊景區的網路營銷怎麼做

旅遊景區如何做好網路營銷？旅遊景區的網路營銷怎麼做？萬變不離其宗，旅遊景區在做網路營銷的時候，往往很頭疼，但梳理一下其實也就3個方面：

1、網路營銷的目的是什麼？

也就是說，你要想清楚自己的准客戶，他們長什麼樣子，他們的需求是什麼，他們的喜好是什麼？只有搞清楚了這些，後邊的工作才能更好開展，起到事半功倍的效果。

2、網路營銷渠道如何選擇？

(1)網路營銷渠道分類

第1類：針對准客戶搜索習慣的推廣渠道，以主流搜索渠道網路、神馬、360、搜狗等為代表；還有部分主流流量平台的內置搜索渠道，包括今日頭條、微博、微信、抖音等。

旅遊景區的網路營銷怎麼做？

然後在客戶沉澱的平台上，制訂一種玩法或者機制，提供一些福利，讓老客戶帶來新客戶，比如說直接獎勵現金等等。

具體怎麼玩你自己定，玩法有很多。但是有一點很重要，想讓客戶帶客戶，就要保證客戶的旅遊體驗，這是建立口碑的基礎，要讓客戶引薦你給新顧客的時候，沒有後顧之憂才行。

【注意】網路營銷的本質和線下找客戶的本質一樣，不管你是旅遊景區，還是其他傳統行業，都離不開營銷推廣的本質：人（客戶）！始終以人（客戶）為中心進行思考！

8. 市場拓展（主要是尋找客戶以及溝通方面）有沒有好的建議或是行之有效的方法和技巧

溝通技巧是銷售技巧中最為重要的部分，無論是電話銷售還是客戶交往，都需要掌握一定的銷售技巧。禮儀的「禮」字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。古人講「禮儀者敬人也」，實際上是一種待人接物的基本要求。我們通常說「禮多人不怪」，如果你重視別人，別人可能就重視你。禮儀的「儀」字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現形式。
總之禮儀是尊重自己尊重別人的表現形式，進而言之，禮儀其實就是交往藝術，就是待人接物之道。
以下是陳馨嫻老師《顧客溝通技巧培訓》課程講義的部分內容：

第一節交際場合中的交往藝術
1、使用稱呼就高不就低
在商務交往中，尤其應注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時會說：「這是……大學的……老師」。學生尊稱自己的導師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經驗的人在介紹他人時往往會用受人尊敬的銜稱，這就是「就高不就低」。
2、入鄉隨俗
一般情況，也許你會習慣性地問：「是青島人還是濟南人？」但是，當你人在濟南時，就應該問：「濟南人還是青島人？」這也是你對當地人的尊重；當你到其他公司拜訪時，不能說主人的東西不好，所謂客不責主，這也是常識。
3、擺正位置
在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現問題，關鍵一點就是沒有擺正自己的位置，也就是說，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態度可言，這是交往時的基本命題。
4、以對方為中心
在商務交往過程中，務必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當你請客戶吃飯的時候，應該首先徵求客戶的意見，他愛吃什麼，不愛吃什麼，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善於表達，你可以誇他說話生動形象、很幽默，或者又有理論又有實踐，但你不能說「你真貧，我們都被你吹暈了」！
交往以對方為中心，商務交往強調客戶是上帝，客戶感覺好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現出來，就能妥善地處理好人際關系。

第二節交際交往中的溝通技巧換一個角度，還可以給禮儀下一個定義，即：禮儀是溝通技巧。
1、語言技巧
現代交往中，大家都明白一個常識「十里不同風，百里不同俗」，不同行業有不同的要求，站在不同的角度看問題，結果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個特點：說話比較中庸，如果你問他們：這場球賽你認為誰會贏？他們不會告訴你誰會贏或者誰會輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模稜兩可。這就是職業使這些人形成的語言特點。

9. 你認為制約我國旅遊電子商務發展的原因有哪些你能給出哪些好的建議

目前對於旅遊界來說，旅遊電子商務，旅遊網站已不是個陌生的東西了，並且如今的旅遊網站也不是像以前剛開始那樣聲勢浩大要把所有旅行社取而代之。隨著時間的推移，旅遊網站所面臨的問題與困境也都日益顯現出來。

究竟是什麼在阻礙中國旅遊電子商務的發展呢?我個人認為有如下五種障礙:

1. 消費者的購物習慣

對於大多數人來說，傳統的購物方式已在頭腦中 根深蒂固成為一種習慣，人們已經完全習慣與面對面的討價還價。面對實物進行挑選商品，一手交錢一手交貨的購物方式。人類思維和行為方式的慣性使人們在短時間內不可能適應完全改變了的面對虛擬旅遊產品使用虛擬的電子貨幣，電子機票進行的電子商務模式，據調查絕大多數人僅僅在網上瀏覽最終還是採用老的，傳統的方法購買。真正的旅遊電子商務在中國還未出現。

2. 電子支付手段不健全

網路銀行是電子商務的核心商務活動，缺乏網路銀行提供的有效，安全的網上支付系統，電子商務則難以得到順利的發展。我國的網上電子支付手段上不是十分完善的，商業銀行的全國跨行聯網機制尚未建立起來。大多數的消費者尚無使用信用卡的觀念，電子支付還無從談起，這樣，就很難保證電子商務過程的完整性。

3. 我國的旅遊網站項目少，信息匱乏，訪問量少，無法出效益。

(1)大多數旅遊網站信息匱乏，與傳統旅遊業脫節，旅遊信息更新不及時，不能與市場緊密結合，目前許多網站僅僅空有旅遊信息的虛名，而並不能提供充分的旅遊信息。

(2)網上旅遊服務項目少，目前國內大多數旅遊網站為散客提供的服務多為訂票，訂房而較少涉及到旅遊路線的設計，自助旅遊安排等項目，不能滿足消費者「個性化旅遊」需求。

4. 網路基礎設施有待完善

我國屬於發展中國家，網路經濟剛剛起步，網路的基礎設施尚不完善，數據的傳輸能力距離預期的水平還有很大的差距。完羅的數據處理能力也還十分有限，網路數據流動的速度非常慢，瀏覽大型的圖片，計算機的播放速度令人難以忍受。我們都知道旅行社，飯店，旅遊紀念品公司製作的精美圖片往往是重點，失去了精美畫面，網頁也特色可言，更談不上吸引遊客了。而且，如果一個網民第一次登陸一個網站沒有成功，或者不滿意那麼，她 將很可能不會再第二次進入。這樣無形中會失去許多潛在顧客。。由此可以看出落後的網路物理設施嚴重阻礙著我國旅遊業電子商務的發展。

5．上網企業與個人數量有限

據統計資料顯示，全球網際網路用戶已超過2億，我國網路用戶僅約1600萬，網路的根本在於資源的共享，共享的人越多越好，網路經濟才得以更快的發展。由於我國網路基礎設施落後，速度慢，而且上網費用高，極大影響了人們上網的積極性。經濟問題是一切的根本，由於上網費用高，企業與個人都不願意上網，就如同一家商店東西不多，客人也很少，這樣怎麼可能維持經營呢？目前從事電子商務的旅遊企業之占很少比例，據中國旅遊報：「上海共有400餘家旅遊社其中僅有34家旅行社游自己的網站或網頁，佔全部旅行社的8。5%」。規模小是制約我國旅遊電子商務發展的一大原因。