『壹』 電子商務 論文
這是我從另一位朋友那裡粘貼過來的 是他的畢業論文 你可以參考一下
電子貨幣的發展及在電子商務中的應用
摘要：隨著網路技術的發展,電子貨幣作為基於網路的支付結算工具正以前所未有的速度發展。文章從電子貨幣概念出發,不僅分析了它的發展情況,而且針對電子商務的業務流程,對其在電子商務中的應用進行了重點研究。最後提出了應用過程中出現的問題及解決方案。
關鍵詞：電子貨幣 網路金融 電子商務
隨著計算機技術的發展,與電子商務相關的電子支付工具越來越多。這些支付工具大致可以分為三類: 一類是電子貨幣類,如電子現金、電子錢包等;另一類是電子信用卡類,包括智能卡、借記卡、電話卡等;還有一類是電子支票類,如電子支票、電子匯款( EFT) 、電子劃款等。本文將針對電子支付的工具之一——電子貨幣在電子商務中的適用性進行分析與研究。
一、電子貨幣的基本概念及主要形式
1電子貨幣的基本概念。
電子貨幣作為當代最新的貨幣形式,從20 世紀70 年代產生以來,其應用形式越來越廣泛。電子貨幣是一種在網上電子信用發展起來的,以商用電子機和各類交易卡為媒介,以電子計算機技術和現代通信技術為手段,以電子脈沖進行資金傳輸和存儲的信用貨幣。通過網上銀行進行的金融電子信息交換,電子貨幣與紙幣等其他貨幣形式相比,具有保存成本低,流通費用低,標准化成本低,使用成本低等優勢。尤適宜於小金額的網上采購。電子貨幣技術解決了無形貨幣的存儲、流通、使用等方面的技術問題,具有很大的發展潛力。美國的Mark Twain 銀行是美國第一家提供電子貨幣業務的銀行,早在1996 年4 月就獲得了一萬個電子貨幣客戶。
2電子貨幣的主要形式。
電子貨幣有兩種主要形式:智能卡形式的支付卡 和數字方式的貨幣文件。前者主要用於網下的支付,後者用於網上的支付。
電子現金,它的主要用途在於取代日常小額消費的鈔票及硬幣。Mondex卡除了擁有現金的特性以外,同時還具有一個比現金更優良的特點,即是它能安全地通過電子管道(如電話、網際網路等) 來作為人對人、人對商家、人對銀行的遠距轉值。我國的電子商務正在起步,網上金融服務開展較少,電子貨幣系統的建設進展緩慢。Mondex 是目前最接近於現金的電子貨幣。
E - Cash 是由Digicash 開發的在線交易用的數字貨幣。它是一種數據形式流通的貨幣。把現金數值轉換成為一系列的加密序列數,通過這些序列數來表示現實中各種金額的幣值。用戶在開展電子現金業務的銀行開設賬戶並在賬戶內存錢後,就可以在接受電子現金的商店進行購物。
二、電子貨幣的發展
1. 電子貨幣的發展概況。
電子貨幣的產生是經濟和科技發展到一定程度的成果。電子貨幣的使用,一是可以最大限度地取代現金的發行,使得貨幣的發行費用降低;二是發行主體將由中央銀行向其他主體轉變。
目前的電子貨幣主要有銀行卡和網上電子貨幣兩種。現在,銀行卡已在人們的生活中得到了更普遍的應用。對於客戶來說,利用銀行卡購物付款、提現、存款、轉賬,方便快捷、安全高效,而且可以獲得咨詢和資金融通的便利。同時,世界上由網上電子貨幣帶動的網上金融服務正在迅速發展。據統計,網上金融業務在2004 年占傳統金融業務量的10 %～20 % ,其中美國的網上金融業務發展最快,歐洲國家也在大力發展; 在亞洲,新加坡等是發展電子貨幣的先進地區。新加坡貨幣委員會的官員稱,該國將力爭於2008年全部改用電子化貨幣,貨幣將包括一種「電子數字脈沖」,發射裝置安裝在手機、掌上電腦甚至手錶上,然後發射脈沖信號進行支付活動,屆時所有商業和服務機構都將依法接受電子貨幣。歐洲央行也指出,電子貨幣的應用范圍將越來越廣,推廣電子貨幣將成為歐洲央行未來貨幣政策的組成部分之一。
2. 我國電子貨幣的發展情況。
從總體上講,我國電子貨幣的發展情況相對於發達國家起步較晚,尚處於起步階段,網上金融服務開展較少,電子貨幣系統的建設進展緩慢。由於國情的緣故和信用概念在中國商品經濟發展初期沒有市場基礎,一直到20 世紀90 年代中後期,隨著金融體制改革的深化,銀行被推向市場,商品經濟的生存競爭意識才迫使中國的銀行界開始思考電子貨幣的發展策略。
在我國,目前發展的重點主要仍在信用卡業務上。我國的第一張銀行信用卡,是1985 年6 月由中國銀行珠海分行發行的「中銀卡」,與國外相比,銀行信用卡發展歷史很短。近年來我國銀行卡業務發展迅速,到2001 年6 月底,全國共有55 家金融機構開辦了銀行卡業務,發卡總量達3. 3 億張;銀行卡賬戶存款余額3742 億元,僅2003 年上半年交易總額達48532 億元,比上年同期增長224 %;全國受理銀行卡的銀行卡的銀行網點12. 9 萬個,商戶約10 萬戶;各金融機構共安裝自動櫃員機4. 9 萬台,銷售終端33. 4 萬台。
3. 電子貨幣的發展趨勢。
目前電子貨幣的發展十分迅速。據專家預測,美國在近十年內可能有12 %～15 %的交易將以電子方式進行,並且該發展趨勢仍將不斷加快。2000 年有約10 %的人用電子貨幣進行商業交易。在我國,也有業內人士分析電子商務將會蓬勃的發展。可見,電子貨幣將會朝更便利、更安全、更規范化的方向發展,支付方式也會趨於簡單化和統一化,電子貨幣必然有更廣闊的發展前景。
三、電子貨幣在電子商務中的應用
面對已經到來的數字化時代,隨著金融電子化和Internet 的迅猛發展,網路作為一種新的貿易領域正在逐漸成為商務的一大發展趨勢。電子貨幣系統是電子商務活動的基礎,只有正確認識電子貨幣的優勢,建立和完善電子貨幣系統,才能真正開展電子商務活動。
1電子商務流程的簡單描述。
電子商務是一種採用最先進信息技術的買賣方式。整個電子商務過程並不是工業經濟階段商務活動的翻版,電子商務是將「通信服務」、「數據管理服務」、「安全服務」等三項基本服務融為一體的商業服務。在電子商務過程中,消費者和商家(即買賣雙方) 將自己的各類供求意願按照一定的格式輸入電子商務網路,電子商務網路便會根據消費者的要求,尋找相關信息並提供給消費者多種買賣選擇。一旦消費者確認,電子商務就會協助完成合同的簽定、分類、傳遞和款項收付等全套業務。同時,為保證交易過程的安全,認證機構對在互聯網上交易的買賣雙方進行認證,確認其真實身份。電子商務實質上形成了一個虛擬的市場交換場所。
2.電子貨幣與電子商務。
電子貨幣與電子商務之間有著十分密切的關系。在電子商務中,網上銀行、在線電子支付和數據加密、電子簽名等方面都發揮著重要的、不可缺少的作用。其中,作為支付工具的電子貨幣應用的深度和廣度直接影響到電子商務的發展。我們通過電子商務的流程可以看到,電子商務不僅包括商品流、信息流、物流,同時也涵蓋了資金流的范疇。在支付過程中,不可避免地需要通過網路進行貨幣支付或資金流轉,利用電子貨幣可以安全、靈活地把貨幣採用匿名的形式存儲在自己的硬碟上,並在支付過程中使用。它將消費者和商家(買賣雙方) 與銀行聯系在一起,消費者可以在有關銀行開立賬戶,在需要使用電子貨幣的時候,可以安裝相應的軟體或預存現金,但消費者與商家洽談好以後,簽定訂貨合同,就可以使用相應的電子貨幣支付所購買商品的費用。其中認證機構保證了交易過程的安全。
3.應用中出現的問題及解決方案。
電子貨幣的應用和發展使網路上現貨、現金交易成為可能,促進了企業營銷結構、營銷方式、結算方式的創新;而方便、快捷、輕松的購物方式,也將極大地刺激消費,擴大需求,給零售商帶來了無限商機;同時,由於實施開放式的網路經營,大大加劇了市場競爭,促使企業為市場提供優質價廉的商品、優質高效的服務。
在電子商務中,使用電子貨幣進行支付與傳統的貨幣支付方式相比有許多的優勢。首先,在同樣的空間內,電子貨幣可以存儲的面值是無限的;而傳統貨幣面值是有限的。其次,電子貨幣受時空的限制比較小,能夠通過通訊系統在短時間內進行遠距離傳遞。第三,電子貨幣可以採用計算機進行管理,彌補了傳統貨幣管理成本高的缺憾。第四,電子貨幣的匿名性比傳統貨幣要強,避免了面對面的交易。另外,作者還認為,電子貨幣與傳統的貨幣相比具有信息承載量比較大的優點。通過在交易過程中使用電子貨幣,商家、廠家以及消費者都能夠從中得到比傳統交易方式更多的信息。例如,商家可以在網路上迅速、及時地統計熱銷產品的銷售量,可以通過用戶注冊信息准確地看出參加瀏覽或購買的用戶資料,甚至可以通過電話、電子郵件的形式進行後續的市場調查,以便提供更加便利的服務。同時消費者也可以獲得快捷的反饋信息以及完善的售後服務。
但是,就目前而言,作為支付工具的電子貨幣應用於電子商務仍然存在一些缺陷。在這一問題上,普遍存在著很多觀點。比如,安全問題、網路基礎設施建設不完善、電子商務的發展還不很成熟、系統可靠性、安全性以及數字認證技術等,這些問題的出現都將會對電子貨幣的發展產生極大的影響。要使電子貨幣能夠迅速、健康的發展,必須盡快解決出現的這些問題。不僅要加強網路基礎設施的建設,提高互聯網路的普及率;同時要積極發展電子商務,進而帶動電子貨幣的發展;另外,也要盡快出台並且完善相應的法律、法規,給網路安全提供相應的法律保障,規范網上交易程序,正確使用數字證書。
另外,作者通過對電子貨幣的研究,認為電子貨幣的產生和應用對傳統的價值經濟學和貨幣銀行學提出了新的挑戰。未來的發展,將會由於電子貨幣的應用,使得中央銀行不能再通過調節貨幣的發行量這一手段來調節市場經濟,新的價值經濟學、貨幣銀行學將會產生,通貨膨脹、通貨緊縮也將會有新的詮釋,以適應未來網路經濟的發展。電子貨幣將會形成一門全新的學科,沖擊經濟金融界的傳統理論、理念。
四、結束語
拓展電子貨幣的業務是經濟發展的必然要求。隨著不斷加快的經濟全球化進程以及信息技術的快速發展,貨幣金融體系電子化的實現將是一個必然趨勢。目前,與信息技術有關的電子商貿、電子商務、基於安全數據交換協議的各類網上購物系統、供應鏈管理以及網路營銷等活動的不斷興起,使得原先的計算機應用系統、管理系統、貿易體系結構已經跟不上時代的發展和需求。相信在不久的將來,在電子商務不斷發展的帶動下,電子貨幣也將會在社會經濟生活中得到更加全面的發展。
參考文獻:
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5. 許小勇. 電子貨幣的發展及其風險防範. 浙江金融,2003 (2)
他的最後評價是良 你可以借鑒一下
『貳』 請問學霸們 關於電子商務與會計或者財務方面 的畢業論文有啥新穎的思路嗎 腦細胞死了實在
（一）論文名稱
論文名稱就是課題的名字
第一，名稱要准確、規范。准確就是論文的名稱要把論文研究的問題是什麼，研究的對象是什麼交待清楚，論文的名稱一定要和研究的內容相一致，不能太大，也不能太小，要准確地把你研究的對象、問題概括出來。
第二，名稱要簡潔，不能太長。不管是論文或者課題，名稱都不能太長，能不要的字就盡量不要，一般不要超過20個字。
（二）論文研究的目的、意義研究的目的、意義也就是為什麼要研究、研究它有什麼價值。這一般可以先從現實需要方面去論述，指出現實當中存在這個問題，需要去研究，去解決，本論文的研究有什麼實際作用，然後，再寫論文的理論和學術價值。這些都要寫得具體一點，有針對性一點，不能漫無邊際地空喊口號。主要內容包括：⑴研究的有關背景(課題的提出)：即根據什麼、受什麼啟發而搞這項研究。⑵通過分析本地（校）的教育教學實際，指出為什麼要研究該課題，研究的價值，要解決的問題。
（三）本論文國內外研究的歷史和現狀（文獻綜述）
規范些應該有，如果是小課題可以省略。一般包括：掌握其研究的廣度、深度、已取得的成果；尋找有待進一步研究的問題，從而確定本課題研究的平台(起點)、研究的特色或突破點。
（四）論文研究的指導思想
指導思想就是在宏觀上應堅持什麼方向，符合什麼要求等，這個方向或要求可以是哲學、政治理論，也可以是政府的教育發展規劃，也可以是有關研究問題的指導性意見等。
（五）論文寫作的目標
論文寫作的目標也就是課題最後要達到的具體目的,要解決哪些具體問題，也就是本論文研究要達到的預定目標：即本論文寫作的目標定位，確定目標時要緊扣課題,用詞要准確、精練、明了。常見存在問題是：不寫研究目標；目標扣題不緊；目標用詞不準確；目標定得過高, 對預定的目標沒有進行研究或無法進行研究。
（六）論文的基本內容
研究內容要更具體、明確。並且一個目標可能要通過幾方面的研究內容來實現，他們不一定是一一對應的關系。大家在確定研究內容的時候，往往考慮的不是很具體，寫出來的研究內容特別籠統、模糊，把寫作的目的、意義當作研究內容。
基本內容一般包括：⑴對論文名稱的界說。應盡可能明確三點：研究的對象、研究的問題、研究的方法。⑵本論文寫作有關的理論、名詞、術語、概念的界說。
（七）論文寫作的方法
具體的寫作方法可從下面選定： 觀察法、調查法、實驗法、經驗總結法、 個案法、比較研究法、文獻資料法等。
（八）論文寫作的步驟
論文寫作的步驟，也就是論文寫作在時間和順序上的安排。論文寫作的步驟要充分考慮研究內容的相互關系和難易程度，一般情況下，都是從基礎問題開始，分階段進行，每個階段從什麼時間開始，至什麼時間結束都要有規定。課題研究的主要步驟和時間安排包括：整個研究擬分為哪幾個階段；各階段的起止時間。
『叄』 淺談電子商務對財務會計的影響 論文提綱
總體上講，ERP在會計與財務管理中的應用有著兩個特點：一是宏觀層面的ERP的架構在擴張；二是微觀層面，即ERP物理模塊在不斷細化。這兩者的互動中，推進了會計作業模式的變化。0V C` _Hk%~&l0友商社區X7IR F o BB從宏觀層面講，會計財務的作業方式，長期以來主要體現在事後收集和反映會計數據上，在管理控制和決策支持方面的功能相對較弱，不論是時效性上，還是針對性上，都難以展現它的作用。當企業發生危機時，它又總是首先反映在財務危機上，不是缺少現金，就是缺乏持續經營所需的資本。在引入ERP以前，隨著電腦的普及，會計系統的信息處理一般都是應用電腦作業，或是引入其它硬體來提高其自動化水平，這對滿足會計核算的一般要求來說已是一大進步。但在業務流程的臨近和與其它系統的集成上，則受到技術與功能不足的限制。因此，ERP在會計與財務管理中的應用，不僅相當程度上反映了上述缺陷，而且，依託這一平台，可以進行更廣泛的，包括客戶、供應商、分銷商和代理網路、各地製造工廠等的各種經營資源、各種信息的集成，從而為企業科學決策提供更好的服務從微觀層面講，即ERP物理模塊走向細分化。現階段在會計領域，主要涉及以下方面：1.ERP系統在會計中的應用會計核算主要是記錄、核算、反映和分析資金在企業經濟活動中的變動過程及其結果。它由總賬、應收賬、應付賬、現金、固定資產、多幣制等部分構成。因此，從物理層面看，ERP的會計核算模塊，涉及總賬模塊、應收賬模塊、應付賬模塊、現金管理模塊、固定資產核算模塊、多幣制模塊和工資核算模塊，等等。以現金管理模塊為例，它主要是對現金流入流出的控制以及零用現金及銀行存款的核算。它包括對硬幣、紙幣、支票、匯票和銀行存款的管理。在ERP軟體中，一般都具有票據維護、票據列印、付款維護、銀行清單列印、付款查詢、銀行查詢和支票查詢等和現金有關的功能。此外，它還和應收賬、應付賬、總賬等模塊集成，自動產生憑證，過入總賬。2.ERP系統在財務管理中的應用財務管理的功能主要是基於會計核算的數據，再加以分析，從而進行相應的預測，管理和控制活動。它側重於財務計劃、控制、分析和預測，強調事前計劃、事中控制和事後反饋。然而，ERP系統中的財務管理模塊已經完成了從事後財會信息的反映，到財務管理信息處理，再到多層次、一體化的財務管理支持。這種轉變體現在，它吸收並內嵌了先進企業的財務管理實踐，改善了企業會計核算和財務管理的業務流程。它在支持企業的全球化經營上，為分布在世界各地的分支機構提供一個統一的會計核算和財務管理平台，同時也能支持各國當地的財務法規和報表要求。如：提供多幣種會計處理能力，支持各幣種間的轉換；支持多國會計實體的財務報表合並等；支持基於Web的財務信息處理。為支持企業發展電子商務和基於Internet的應用系統(如銷售訂單處理等)，部分財務信息還可以通過Web方式收集和發布。總之，這一切，倘若在非ERP的環境下，即使靠「人海戰術」來完成，其效益也是有限的。3.ERP系統在成本管理中的應用現代成本管理需要一個能協調地計劃、監控和管理企業各種成本發生的全面集成化系統，從而協助企業的各項業務活動都面向市場來進行運作。在典型的ERR系統中，所有的成本管理應用程序都共用同樣的數據源並且使用一個標准化的報告系統，用戶界面的同一結構使這個系統具有容易操作的特點，成本與收入的監控可貫穿所有職能部門。差異或有問題的項目一旦出現就能被分離出來，並可採取措施去糾正。具體說來，典型的或高層次的ERP成本管理涉及以下幾個方面：成本中心會計、定單和項目會計、獲利能力分析等系統。以定單和項目會計為例，它是一個全面網路化的管理會計系統，帶有定單成本結算的詳細操作規程。該系統收集成本，並用計劃與實際結果之間的對比來協助對定單與項目的監控。系統提供了備選的成本核算及成本分析方案，從而有助於優化一個企業對其業務活動的計劃與執行。再以獲利能力分析為例，哪一類產品或市場會產生最好的效益？一個特定的定單利潤是怎樣構成的？這些都是獲利能力分析必須涉及的問題。獲利能力分析模塊將幫助找到答案。同時，銷售、市場、產品管理、戰略經營計劃等模塊也將根據從獲利能力分析所提供的第一手來自市場的
『肆』 畢業論文電子商務對財務會計的影響的國內外現狀怎麼寫
電子商務對財務會計的影響的國內外現狀
有的
『伍』 我的論文題目是電子商務環境對會計的影響及對策研究，求參考文獻。謝謝！
主要參考文抄獻：
1. 張瑞君:網路環境會計實時控制中國人民大學出版社，2004.8
2. 王偉國:網路經濟時代企業財務管理模式探析.石河子大學學報（哲社版）,2004.9
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我也在寫 呵呵 祝你順利
『陸』 論文：電子商務對傳統會計的影響 求相關文獻
電子商務對傳統會計的影響 電子商務造就了自動化、無紙化、數字化的社會經濟環境，而任何會計理論總是建立在一定的經濟環境和實務基礎上的，這樣電子商務也便沖擊了傳統的會計假設理論。隨著會計所依存的經濟環境和社會生活環境的巨大變革，傳統的會計假設不僅被拓展了領域，而且受到了強烈的沖擊和影響，面臨著前所未有的挑戰。隨著電子商務不斷的發展應用，電子商務對會計基本假設的影響也日益凸顯。會計假設是會計核算的基本前提，是會計人員對會計核算所處的變化不定的環境所作出的合理判斷，需要與特定的經濟環境和特定的經濟模式相適應。 傳統會計目標里，企業會計活動往往只關注現有投資者，而忽視了股東日益
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多元化這一趨勢，不重視潛在投資者。吸引潛在投資者的注意，對於擴大企業規模，增強企業實力具有重要意義。而網路技術、電子商務為潛在投資者及時了解企業信息提供了方便，他們只需要登陸相關網頁就可以查詢到企業的經營狀況、財務信息，為其投資決策提供依據，而不用去翻看相關的紙質資料。 （一 ） 會計主體假設所面臨的沖擊 會計主體是指會計信息所反映的特定單位，它是開展會計工作所必須設定的空間范圍，也稱為會計實體、會計個體。受當時通訊手段的限制，各個不同的企業只是在相互不關聯的狀態下為各自的經濟利益在運作，缺乏為了共同的目標而統一協作的機制，20世紀初，由於企業間存在和發展關系相對穩定，企業之間相互的聯系和協作關系相對鬆散。同時會計主體假設的提出符合當時的經濟發展要求，在當時是准確、恰當的。 傳統會計中，會計主體這個組織是有形的實體概念， 而網路時代的網路公司是存在於計算機網路之中的臨時結盟體，其形式可能只是一個 「虛擬公司」，它不同於傳統意義上的企業組織。根據迅速變化的市場靈活地重構和分合，「虛擬公司」 使企業的空間范圍變大，會計主體具有多變性，從而為傳統的會計主體假設增添新的內涵。 （二 ） 持續經營假設所面臨的影響 持續經營是指在可以預見的將來，企業將會以現在的形式和現有的目標持續經營下去，不會停業，也不會改變企業的正常狀態。在傳統會計中，持續經營假設一直佔有重要的地位。持續經營假設的存在引發了許多的會計基本原則，比如歷史成本計價原則、權責發生制原則、 收入與費用的配比原則等都是基於該假設而提出，並與該假設配合和適應的。 在持續經營假設下，企業所持有的資產，將在正常的經營過程中被耗用、出售或轉換，其所承擔的債務，也將在正常的經營過程中被清償。隨著知識經濟的到來，雖然科技的發展為企業帶來蓬勃生機，但由於受到各種不確定因素的挑戰，也使企業的經營面臨著更大的風險。 一方面，企業間的競爭愈演愈烈，會計個體被兼並的可能性和速度都空前的加大，技術的更新周期縮短，頻率加快，使企業必須增加研發的投入，以適應市場的需要。
另一方面，當該項業務活動結束後即告解散，或者需要調整該項業務時隨時終止，企業間的聯系因網路技術的發展而變得更加緊密，這種即合即分的即時性特徵使得資產的歷史成本計價、費用與收入的按期配比，變得不能正確地反映財務狀況和經營成果，持續經營假設又一次受到挑戰。 （三）電子商務對會計實務的影響 信息技術，包括電子商務的應用，不僅僅是簡單的工具改變，更重要的是它所帶來的對傳統會計實務的沖擊。具體而言有以下幾個方面 ：一是會計核算形式的變化。在信息化條件下，會計信息系統可以根據需要從資料庫文件中隨機輕易地提取各種形式和內容的賬簿，因此，傳統會計為減少登帳工作量而煞費苦心建立的各種會計核算形式失去存在意義 ； 二是會計核算方法的變化。 在信息化條件下，無論多麼復雜的會計核算方法，計算機都可以在瞬間予以完成。因此操作簡單不再是會計方法選擇的依據。在信息化條件下，會計方法選擇的唯一條件就是決策有用性；三是賬簿體系的變化。會計信息化方式下，會計賬簿體系也發生了顯著變化：賬簿組織過程不同，實現計信息化之後，賬簿只不過是根據記賬憑證資料庫按會計科目進行歸類、統計的結果 ；賬簿外觀形式不同，只要需要，任何一個會計科目均可以生成日記賬、三欄賬或者多欄賬。除此之外，信息化條件下的會計實務還在記賬規則、收集會計信息、內部控制、會計信息交換方式、會計組織機構設置等方面都產生了新的變化。 （四）會計分期假設所面臨的影響 會計分期假設與持續經營假設緊密聯系，是對持續經營假設的一種補充。會計分期是指將一個企業持續經營的生產經營活動人為地劃分為一個個連續的、長短相同的期間。它的產生是因為在傳統會計報告模式下，提供會計信息的技術受到限制，系統加工信息需要較長時間劃分一個個相對獨立又相互銜接的期間，來實現報表的連續性和規律性。其所強調的時間段落的劃分受到信息提供的成本、投資者對會計信息的需求以及企業風險監控等諸多主客觀因素的影響。
『柒』 電子商務論文要求目錄，2000字左右
主要包括網上廣告、訂貨、付款、客戶服務和貨物遞交等售前、售中、售後以及市場調查分析、財務核算及生產安排等多項利用Internet開發的商業活動。從企業來看，電子商務是將企業的核心商務過程通過計算機網路實現，以便改善客戶服務，減少流通時間，降低流通費用，從有限的資源中得到更多的利潤。本文通過對電子商務的應用模式、電子商務給企業帶來的機遇和挑戰的分析，使會計人員理解和掌握電子商務，希望能為會計人員參與電子商務活動起到拋磚引玉的作用。一、電子商務的應用模式在傳統經營模式下，信息的傳遞、交易的完成通過單據、合同等紙質介質完成，信息處理的工作量大，速度慢，差錯率高，資源浪費嚴重，效率低下。電子商務改變了傳統的經營模式，給企業的發展帶來了新的機遇和挑戰。電子商務主要有以下幾種應用模式。 1、企業內部商務模式 現代許多大中型企業，機構龐大，在非網路化環境下，即使是公司內部的信息傳送也難以做到及時。企業內部網（Intranet）目前已經成為一種有效的商務工具，它能夠提供企業內各部門、各員工之間快速、安全的交流通道。企業的信息系統間可以加強信息傳遞，也可自動進行業務處理。總之，企業內部網能增加商務活動處理的敏捷性，對市場狀況能更快地作出反應，更好地為客戶提供服務。隨著企業規模和業務的擴展，企業內部電子商務將大有作為。 2、企業與消費者間商務模式（BusinesstoConsumer） 這是消費者利用網際網路直接參與經濟活動的形式，類同於商業電子化的零售商務。隨著互聯網的出現，網上銷售迅速發展起來。目前，在網際網路上有許許多多各種類型的虛擬商店和虛擬企業提供各種與商品銷售有關的服務。通過網上商店買賣的商品可以是實體化的，如書籍、鮮花、服裝、食品、汽車、電視等等；也可以是數字化的，如新聞、音樂、電影、資料庫、軟體及各類知識商品；還可以是提供的各類服務，如安排旅遊、在線醫療診斷和遠程教育等。 3、企業間電子商務模式（BusinesstoBusiness） 這種方式是電子商務應用最重要和最受企業重視的形式；企業可以使用Internet或其他網路對每筆交易尋找最佳合作夥伴，完成從訂購到結算的全部交易行為，包括向供應商訂貨、簽約、接受發票和使用電子資金轉移、信用證、銀行托收等方式進行付款，以及在商貿過程中發生的其他問題如索賠、商品發送管理等。在電子商務中，企業間的聯系非常密切時，公司可以用電子形式將關鍵的商務處理過程連接起來，形成虛擬企業。在這種環境中，一家企業的商務活動在抬手之間就會影響另一家企業的業務活動。這種企業間商務模式，使交易雙方能以一種更簡便、更快捷的方式進行聯系和達成交易。 4、稅收電子化商務模式（GovernmenttoBusiness） 稅收電子化商務模式就是如今很流行的電子稅收，也是GTB在現實中的主要應用，政府和企業間通過這樣一種平台，在網上完成稅務申報、支付、傳輸證明等功能。在美國，有許多企業繳納稅費都是通過號稱「無所不能」的互聯網來結算的：將納稅企業編號，按編號在計算機中開立戶頭，稅務局除根據納稅人自己的申報材料建檔外，還要與有關機構的資料庫聯網，隨時獲得所需的各種資料，由計算機監督企業是否登記，並對納稅申報單進行分析比較，防止偷稅漏稅。有了這樣一個電子稅收平台，納稅人申報將不必再受空間和時間的限制，稅務人員也可以輕松地解決數據處理審核問題。這種方式既減輕了稅務人員的工作量，又方便了納稅人，迅速快捷，減少了稅務人員與納稅人之間一些不必要的交涉。 5、政府采購電子化商務模式（BusinesstoGovernment） 在BTG模式下，政府可以通過互聯網發布采購清單，企業可以以電子化方式來完成對政府采購的響應。政府和企業站在完全平等的立場上，通過互聯網來完成雙方的交易。作為電子時代的甲方乙方，政府與企業利用電子商務完成交易，一方面可以提高采購效率，降低成本，另一方面便於建立監督機制。盡量避免腐敗行為的發生。二、電子商務的發展給企業發展帶來的機遇眾所周知，如今我們正處在一個全球性競爭空前激烈的時代，面對殘酷的競爭事實，企業若想保持優勢，經營者必須利用一切機會降低成本，提高效率，擴大市場及提高服務質量，努力確保自己的競爭優勢。電子商務為企業提供了全球性貿易環境，建立了新型的商務通道，大大提高了商務活動的水平和服務質量。在增強企業競爭力的各環節上，它具有無可比擬的作用： 1、電子商務能提高商務活動的效率 電子商務使以銷定產更為簡便易行，企業通過電腦網路展示自己產品的質量、性能、價格、售前售後服務及付款條件等，客戶各取所需，發本文章共2頁，當前在第2頁 上一頁 [1] [2] 出訂單，企業生產部門根據電腦網路傳遞的訂購信息及時安排或調整生產規模和品種，從而實現小批量、多品種、零庫存、即時製造和交貨的理想模式，適應現代社會消費潮流。電子商務的實施不但可以大大提高交易速度，加快訂單處理和貨款結算支付，而且可以減少人為的疏忽，一些計算機程序基本能發現業務人員輸入的錯誤信息而提出警告或自動予以糾正，避免可能發生的損失和浪費。這對嚴格要求單證一致的信用證結算貿易業務顯得尤為重要。 2、電子商務能提高工作質量，擴大市場 電子商務增加了客戶和供貨方的聯系。無論雙方是否跨地區、跨國界，空間的障礙已經消失，電子商務系統網路站點使得客戶和供貨方均能了解對方的最新數據，而且電子數據交換（EDI）更加強了企業間的合作。電子商務可以提供每年365天、每天24小時的服務，使企業能更及時、准確、充分地掌握市場需求信息，按時、按質提供客戶所需要的商品或服務從而加強市場競爭地位。同時電子商務可以提供互動式的銷售渠道，使商家能及時得到市場反饋，改進本身的工作。 3、電子商務可降低成本，有利於提高企業利潤 降低交易成本，節省了潛在開支，如電子郵件節省了通信郵費，電子數據交換則大大節省了管理和人員環節的開銷。此外，電子商務可以優化企業供應鏈。降低供應成本。傳統商務活動是由多個中間環節組成的供應鏈完成的，這些中間環節必然要耗費大量的物質資源，而電子商務可以縮短供應鏈的長度，減少中間環節與周轉時間，節省物質資源的損耗。以商業企業為例，優化企業供應鏈，實行直銷，可以減少庫存和營業面積，降低周轉與管理成本。據統計，在傳統商務模式下，商品從訂貨到售出過程中的物流費用約占企業成本的18％－20％，國外企業利用電子商務優化供應鏈後，目標為將該費用比例降低到10％－12％。由此可知，電子商務的應用在降低成本的同時給企業帶來豐厚的利潤。三、電子商務給企業帶來的挑戰電子商務的發展給企業帶來機遇的同時，也提出了挑戰：企業必須在構建電子商務環境、重構管理機制等方面適應電子商務的發展，才能在電子商務的潮流中獲得更大的經濟效益。 1、構建電子商務環境，適應電子商務的發展 企業電子商務建設和功能的充分實現離不開企業內部的信息化建設。目前中國企業普遍存在的信息化基礎落後與網路和電子商務技術的現代化形成了巨大反差，已經不適應甚至阻礙了中國企業電子商務的應用與發展。企業是開展電子商務的主角，對於要參與和開展電子商務活動的企業來講，必須具備開展電子商務的三個基本要素，即：（1）企業自身內部管理的現代化和計算機化，以及業務操作的電子化；（2）企業的計算機網路基礎設施和開展電子商務所依賴的連接網路；（3）企業要建立開展電子商務業務的應用系統。 用戶在自身電子商務環境構建時應考慮以下因素：系統必須具有實用性；系統必須實現數據的集中存儲和集中備份；系統必須具備在線擴展能力；系統必須考慮數據業務的安全問題等。只有構建了適應電子商務的環境，才能在電子商務時代繼續保持企業的競爭力。 2、企業必須規范業務流程，以適應電子商務的發展 電子商務的開展對於各類企業的好處和優勢自不待言，雖然電子商務的技術基礎已經具備，但最好的技術並不代表最好的結果，技術必須與企業的管理和運營有機結合。供應鏈在企業內外是否有效展開？特別是企業的外部合作夥伴的管理和信息處理技術是否滿足核心企業開展電子商務的基本標准，如數據處理是否已經電子化，如果目前沒有滿足，那麼企業需要給出達標時間進度表；同時企業內部的采購制度是否已經公開化、制度化、標准化，采購流程是否電子化等。一個企業事實上不可能只選擇一家供應商的應用軟體產品，企業也不可能一夜之間放棄原有的信息系統，問題的關鍵不是處理企業比較標准和正常的業務數據流程，而是如何處理不同系統間的差異，這些系統是否能夠在線實時傳輸和處理。 3、構建電子商務環境下的會計理論和會計實務 傳統會計是建立在相關假設基礎上的。在電子商務時代，由於虛擬企業、網上企業和國際企業的出現，會計主體假設需要重新定義：依據合作項目而成立合作公司或項目公司的現象將會愈來愈普遍，項目結束公司即結束經營，進行清算，持續經營假設將無法適應；由於信息技術的發展，企業提供實時財務信息將成為可能，會計分期假設已顯得無足輕重；電子商務中電子貨幣的廣泛應用，將使貨幣計量假設受到嚴重沖擊。由於會計假設是傳統會計賴以存在的前提條件，它的動搖，必然會對如權責發生制、歷史成本計價等會計確認和計量等方面的會計原則產生深刻的影響。 在電子商務環境下，電子合同、電子單據實現在線輸入，電子貨幣自動劃轉，業務信息實時轉化，會計信息自動生成，傳統的會計工作組織、會計崗位設置和會計業務流程的重組將成為必然。 4、企業加強培養和吸引電子商務人才，才能在電子商務中獲得收益 中國電子商務發展的主要瓶頸是各類相關人才極其缺乏。電子商務的中心環節是需要既掌握信息技術又掌握商務規則的人來從事商務活動。開展電子商務知識培訓和電子商務崗位技能培訓，提高商務人員電子商務業務素質和網路技能是保證企業電子商務迅速發展的重要途徑。Internet和電子商務在我國近幾年得到了迅猛的發展，許多企業缺乏足夠的技術人才來處理電子商務中遇到的各種問題。開展全球性的電子商務要求24小時連續工作，需要有一大批專業技術人員對其進行管理。
『捌』 電子商務中的財務管理論文文件綜述怎麼寫
2.1電子商務的概念
對於電子商務的概念,目前國際上還未給出一個統一的定義,按照WTO的定義,電子商務就是公司利用網路平台進行的產銷與財會等活動,其內涵不僅包括網路上的商品交易行為,同時也包括了所有通過計算機你與通信技術來解決問題、控製成本、提高產品附加值以及擴大市場份額的商業運營活動,例如以網路技術實現企業物資的核對、進貨、樣品展示、訂單處理及發貨、網路付款等。
首先,電子商務是通過現代信息技術實現了傳統商業的中間經銷商核心功能,從而為買賣雙方節約了成本,實現了買賣雙方的共贏。其次,電子商務的性質實際上就是一個不受時空限制的交易市場,讓市場的資源配置能力得到了顯著地提高,極大提高了商業活動的效率。第三,電子商務的發展受到兩個方面因素的制約,一方面,其需要計算機與通訊技術的發展為其插上翅膀,另一方面,其無法脫離「商務」這一傳統人類活動本質內容。最後,我們應該意識到,電子商務的概念並不能簡單的認為是商務的電子化。現代電子商務早已脫離了初始階段將商品通過網路平台進行交易初級模式,而是發展成為了一種「企業全方位信息化革命」的高級模式。
即通過計算機與通信技術來解決問題、控製成本、提高產品附加值以及擴大市場份額的商業運營活動 。
2.2電子商務的分類
2.2.1電子商務如果按照買賣雙方的身份進行分類,則可以分為三種,如圖2.1所示。
(1)公司與公司之間交易的模式(即Business-Business,或B2B模式)。簡單而言就是存在供需關系的企業之間利用互聯網進行商務談判、協議的簽訂以及貨物、資金的交割。據有關部門統計,2010年我國利用互聯網進行貿易往來的企業已經多達300多萬家,並且其數目仍在火爆增長中。
(2)公司與客戶之間交揚的模式(即Business-Customer,或B2C模式)。也就是說企業通過網路平台展示自身的產品與服務,有需求的客戶可以通過搜索平台訪問相關企業的商貿網頁獲得企業產品與服務的具體情況,從而進行選擇性交易。這樣的方式解決了企業如何在短時間內以較小的人力成本與成千上萬的客戶進行商談與交易的問題。極大地提高了企業商貿交易的效率,並且極大地降低了企業的銷售渠道成本。由於其優勢明顯,在興起之後以井噴的速度發展。如圖2-3所示,據有關統計,2013年,我國以B2C模式進行交易的金額達到了 3749億。不可想像的是,在2005年,該交易額僅為20億左右。對於這種電子商務模式,我們可以舉出很多耳熟能詳的企業,如京東商城、蘇寧雲商、場迅網等等。
(3)客戶與客戶之間交易的模式(即Customer-Customer,或C2C模式)。這種模式是電子商務剛剛在中國起步時最為盛行的方式。其領軍平台莫過於阿里巴巴集團的淘蟲網了。即便是當下,阿里巴巴集團仍然是中國電子商務領域的領頭羊。
C2C模式實際上就是普通人或者未正式注冊企業的小販利用自身的進貨渠道在如淘i網、易趣網等網路商務平台上開設網店,客戶與賣家通過即時通訊軟體進行溝通,談定之後利用電子支付平台進行交易。
如圖2.2所示,其展現了我國近些年來B2C模式、C2C模式交揚金額規模的發展趨勢,可以看出電子商務的發展是非常迅速的。
2.2.2根據賣家所提供的產品是否存在實物配送,可將電子商務劃分為間接電子商務方式和直接電子商務方式兩種。所謂間接電子商務就是交易雙方通過互聯網完成議價、產品和服務詳情的確定以及資金交割,而貨物的交割則通過物流公司配送的電子商務模式。反之,直接電子商務就是商家將虛擬產品在網路平台上展示,買賣雙方不僅在網上完成議價、產品和服務詳情的確定以及資金交割,同時產品的交割也是通過電子方式完成的。例如,人們在網上購買付費電影資源、軟體安裝包等。
2.3電子商務的特徵
我們知道電子商務並非簡單的商務電子化,相對於傳統商業活動,電子商務對交易雙方的利益分配、交為效率都起到了深刻的變化。因此電子商務具備有別於傳統商務的顯著特徵。
2.3.1國際化
首先,電子商務活動因其利用國際互聯網作為主要操作平台,因此,商務活動的各方參與者可能遍布全球的任何一個角落。各方可以隨時隨地進行商務溝通,而不會受到時空的限制。正是國際化的特徵讓電子商務極其適應當今經濟全球化的大潮流,從而在全球范圍內迅速增長。如圖2.3所示,據統計,2000年全球電子商務交易總額為3000億美元,2006年交易金額為12.8萬億美元,到2010年全球電子商務總額將會達到29萬億美元左右,2011年全球電子商務交易額則達到了 40.6萬億美元。
2.3.2工作環境的靈活性
可以說,只要你有互聯網操作平台,並可以通過這個平台與互聯網連接,你就可以參與到全球電子商務的浪潮中去。不需要辦公室,甚至商家和客戶可以在大街上辦公。
2.3.3交易流程標准化
電子商務企業的網路地址是一個銷售平台,同時也是一個廣告平台。客戶通過網站了解清楚後,要麼選擇離開,要麼選擇購買。購買的流程都是程序化設定好的,而無需商務現場指導。這樣極大地提高了交易效率,同時,電子商務商家也節省了大量的銷售人力成本、租金等。
2.3.4數字化
電子商務的商務活動記錄都是通過計算機信息語言保存的。甚至其交易協議、交易簽名都是數字化的。因此,為商務運營節約了大量的紙張,有利於環境的保護和成本的節約。
2.3.5極大地降低了商務成本
首先,交易參與方從網路平台上查詢商務活動相關信息方便快捷,且信息量巨大,從而減少了其進行實地考察所需要的大量的差旅費用;其次,交易參與方可以利用網路的巨大信息量獲取相關資源,當對信息有效性難以確定時,可以通過開發人員發布的軟體進行信息檢索、蹄選,這完全代替了中介機構的功能,從而減少了中介費用;再者,網路平台的溝通的即時性,讓交易雙方的供需要求能夠及時得到共享,從而有效降低了電子商務環境下企業的資金和貨物儲備需求,有效減少了企業的利息成本和倉庫管理成本;此外,電子商務平台本身是一個有效的廣告平台,在較小程度上降低了廣告促銷費用。最後,電子商務企業的大量「無紙化」運作方式亦在較小程度上降低了企業的運營成本。實踐證明,對於大型跨國公司,如果將其原材料的供應環節採用電子商務模式來運作,可以有效降低釆購成本達到20% 30%。
2.3.6交易風險尚
電子商務的發展速度驚人,而我國的法律修訂跟不上電子商務的發展速度,因此,電子商務消費者權益的保護還有許多法律法規需要完善。同時,網上支付業務、電子數據的竊取、纂改等技術漏洞也提高了電子商務的交易風險。
2.4電子商務的基本流程
電子商務供應鏈環節包括生產企業、經銷企業、發明設計單位、物流企業、金融業以及客戶。在網路技術的支撐下,供應鏈的各個參與方的需求信息被共享於網路上,且各方信息實時有效,前所未有地減少了商務活動的流通環節,提升了商務活動的交易匹配率,促進了商務活動的運作效率,深刻地改變了整個商務活動的運作流程。需要說明的是,企業的內網與外部網路的連接並非直接連接,而是設有安全措施的,以有效降低內部信息泄露的風險。本節內容則是對電子商務的基本流程進行介紹:
根據圖2.4,電子商務交易的環節分有六個步驟:
第一步,客戶在網路平台上檢索所需產品信息,根據性價比與可信度進行產品的評價,選擇意向產品進入意向購買產品區進行候選,即放入電子商務平台的「購物車」中。
第二步,客戶選定待選產品後,進入「購物車」中,利用相關軟體對待選產品進行對比,從而最終確定所要購買的產品。此時,電子商務平台會自動生成客戶所需要支付的金額。
第三步,客戶通過電子商務平台提供的即時通訊軟體與商家對產品交易的細節進行詳談。然而,並非所有的電子商務平台都提供這種即時通訊軟體進行溝通。
第四步,電子商務交易雙方通過第三方認證機構對雙方的信譽進行認證。
第五步,客戶設定自己的相關信息,主要包括收貨地址、收貨人姓名、收貨人聯系方式、支付方式以及所購買的產品的型號、數目。
第六步,客戶向電子商務企業支付貨款。支付方式有多種途徑。從收貨的時間前後分類,可分為貨到付款、預付款以及到貨確認後由第三方轉款三種方式。所謂貨到付款,即客戶收到貨品,確認無誤後,將貨款以現金或電子轉賬的方式支付給商家。如果是現金支付,則由物流企業承擔中間轉賬功能。如果是電子轉賬則由金融機構的電子支付平台承擔中間轉賬功能。所謂預付款,即客戶在確認購買產品後即以電子轉賬方式向電子商務企業支付貨款,付款後電子商務企業再向客戶發貨。
若客戶對收到的產品不滿意,可在規定時間內退回商品,待商家收到退回商品後再將客戶預付的金額進行回轉,期間產生的物流費用通常由客戶承擔。所謂到貨確認後由第三方轉款方式,指的是客戶在確認購買產品後即將所需金額轉給第三方電子支付機構,然後第三方支付機構向電子商務企業下達訂單,商家收到訂單後即向客戶發貨,待客戶收到產品並確認無誤後即向第三方支付機構發送收貨確認通知,最後由第三方支付機構將貨款轉給電子商務企業。第三種支付方式是最復雜的也是最安全的。
這六個步驟敘述起來很繁瑣,但是在實際操作中卻是很方便快捷的。因為任何一項交易流程的完成都不需要雙方派出相關工作人員約定時間地點進行談判,省去大量的人力物力和時間,任何一項交易流程都只需要通過網路系統的各個工作站進行人機交互操作就可以瞬間完成,其交易效率較之傳統產品買賣要高得多。也就是說,傳統的商務活動的弊端在電子商務迅速發展的背景下已經越來越凸現出來。作為現代企業,如果不去主動適應這場「革命」,就終究會在歷史舞台退出 。
在整個交易過程中,對交易雙方進行身份認證的第三方認證機構起到了關鍵性作用。沒有專業的第三方認證,電子商務的虛擬性將會給交易雙方帶來強烈的不安全感,嚴重阻礙電子商務活動的發展。
2.5電子商務環境下企業的經營理念
電子商務的一個重要的特點在於其通過網路技術將一項商務交易的關聯方極大地擴大了。在英國,通過瀏覽網頁,人們可以輕而易舉地購買美國、法國等國外的產品。應該說這樣的跨國交易甚至比你出去逛街釆購還要方便,因為消費者需要做的僅僅是在電腦面前用滑鼠輕輕一點,甚至消費者可以在做其他事情時,用手機花不到一分鍾時間來完成一項交易。所以說,電子商務面向的市場是全球化的市場,這種量變直接導致了質變的發生。因為企業在電子商務環境下,面對的客戶更加多元化,企業之間的競爭日趨激烈化,如果還按照傳統的思維方式去管理一個電子商務時代的企業,就註定要失敗。因此,伴隨著電子商務的發展,企業應該順應新時代的要求,調整自身的經營理念。如圖2.5所示,本文根據前人對電子商務_究進行總結,歸納出以下幾點基本的新的經營理念。
2.5.1追求「持續創新」
當今社會的競爭就如同逆水行舟,不進則退。在殘酷的國際競爭中,中國領導人多次強調只有不斷開拓創新,國家和民族才有希望,才能實現中華民族的偉大復興的艱巨歷史任務。對一個企業來說,在信息化前所未有的發達的今天,如果不保持持續創新的動力,就會被殘酷的競爭所淘汰 。我們可以看到,喬布斯團隊對工業設計與技術的創新創造了蘋果在世界的奇跡,看到雷軍對營銷模式的創新創造了小米在中國的奇跡。從這些例子中,我們完全可以相信創新對於電子商務環境下的企業來說,就如同汽油對於汽車,食物對於人類,丟掉了創新的企業就註定要停滯和死亡。
電子商務環境下企業的創新涵蓋企業體制創新、企業科技創新、企業營銷模式創新、和企業文化創新4個方面的內容。之所以說電子商務的快速發展倒逼了企業的創新,主要體現在4個方面:
首先,電子商務的運作所需的人力物力大量縮減,企業為了適應電子商務的特點,必然會通過改革自身的機構設置,以此減少人力物力的配置。此外,電子商務企業的運營靈活性較高,企業必須建立更加完善的激勵制度才能迅速地激發員工的工作熱情和工作創新力。
其次,電子商務的優勢究其根本是技術上的優勢,是科技進步帶動了商務活動的電子化。因此,作為電子商務企業,如果不在技術上開拓進取,創新技術成果讓客戶體驗更加極致,則永遠不能在激烈的競爭中薪露頭角。所以說電子商務時代在壓力的驅動下使得企業不得不持續進行技術創新。
再者,由於電子商務面對的客戶是處在全球市場的任何一個角落。因此,電子商務環境下的企業必須針對客戶進行系統分類,並對各類客戶提出創新性的營銷策略,以此獲得最大的市場份額。
最後,電子商務營銷模式的改變必然造成了電子商務環境下的企業在管理模式上的變革。電子商務環境下的企業的管理不再專注於體制的層層控制。由於其運營模式的快捷化與扁平化。層層控制的管理方式嚴重阻礙了電子商務環境下的企業運營效率。在這種情況下,企業的管理者不得不創新管理模式建設。一個主要的趨勢就是從傳統體制來凝聚企業的戰鬥力變為通過一種自由平等、公平競爭的企業文化力量來聚集人才。
2.5.2牢記「速度取勝」
信息時代的速度是就是光的速度。人類之間的交流就是以這樣一種宇宙中最快的速度在進行著,電子商務的成功也正是利用了信息時代的速度。正是因為電子商務的各個環節都快速運行著,如果企業不能及時抓住機遇,轉瞬就會被競爭奪取了客戶資源,從而失去了客戶的信任。速度取勝應該體現在電子商務環境下的企業的各個層面,包括產能是否能迅速跟上客戶的需求,長期合作的物流企業是否能迅速將產品進行配送,是否能及時迅速地與客戶進行有效溝通等等方面。只有在這些方面做到快速有效才能在市場競爭中站穩腳跟,取得客戶的信任。
2.5.3體現「顧客至上」
以客戶為導向的營銷理念對於電子商務環境下的企業來說是極其重要的。因為在電子商務時代,雖然網際網路技術極大地拓展了市場的范圍,極大地做大了市場的蛋糕。但與此同時網際網路也為消費者提供了更廣闊的選擇空間。這樣的情況實際上加強了電子商務環境下的企業的兩極分化,獲得消費者認同的企業將在市場份額的佔比中越來越大,反之沒有獲得認同的企業則越來越邊緣化 。一旦在某一領域通過創新獲得廣大的客戶資源,其他企業很難在後來競爭中取得後發優勢。這樣的例子並不鮮見,阿里巴巴集團推出互聯網金融產品「余額寶」獲得了廣大的客戶資源,後來者如「理財通」、「財付通」均難以與之競爭。騰訊公司推出的微信獲得了廣大用戶的好平,客戶量極速攀升,後來者如「來往」、「易信」、「米聊」等均難以與之匹敵。說到底,就是這些創新都是從客戶的角度出發來開發設計的,正是領頭羊們站在客戶的角度去思考產品的開發,讓他們始終走在了同領域的前列,地位難以撼動。