廈門知客電子商務

❶ 福州有哪些公司有開發crm系統的

《知客CRM》
廈門知客君可記？
榕城廈門本同體。
皆屬閩越同一系，
選型何必本處覓。

❷ 知客CRM的介紹

知客CRM是一家公司，總部位於廈門，成立於2007年。

❸ CRM最主要的功能客戶關系管理這個知道。但是怎麼樣的CRM才是真正好的

CRM客戶關系管理系統，大體功能都差不多，主要差別在於系統的管理側重，界面，操作性和售後服務等幾個方面。
主要功能：客戶關系管理、銷售管理、業務流程管理和BI商務分析。
周邊功能：知識管理、團隊架構、產品管理等，為了方便做好銷售管理，很多CRM中還會有簡單的庫存管理和財務管理功能。
CRM也沒有絕對好或不好，主要還是要看適不適合企業實際應用。比如說企業的信息化方面預算比較少，可以選擇價格低廉的應用型CRM，或是分期租用的租用型CRM。企業有一定的經濟實力，而且在運營中的數據量較大，希望通過歷史的經營數據得出有用的數據分析和報表，當然就是分析型CRM最適用。好的CRM不單單是軟體本身，還包括後期的培訓、升級、系統維護、技術支持等多個方面，也就是所謂的售後服務。在這里千把塊錢或免費的CRM就不多說了，至列舉一些CRM系統和服務都做的很好的軟體供應商。
微軟CRM，國際品牌，界面簡介，操作簡單，最大的特點是可以跟office軟體結合。一般報價都在幾十萬至百萬級別，其中方案、實施和服務等費用佔了很大比例，足見服務的價值。
用友TurboCRM，用友收購的TurboCRM功能強大，是當年實力強大的CRM供應商。不過目前只是做為用友ERP的附屬功能來銷售，有點埋沒了TurboCRM的強大能力。報價在幾十萬，同樣是實施和服務方面佔有一定的費用比例。
八百客CRM，國內非常好的一款在線CRM產品，十多年的CRM運營經驗。特色在於用戶可以自己來定製組合需要的功能，更加靈活的配置。界面和操作等方面與國外salesforceCRM非常像，可能也是因為是「海歸」的原因吧。一般企業用的話，每年大概幾萬塊，而且還有多種優惠政策，比如滿多少年送幾年的那種。
廈門上古軟體公司，知客CRM，國內性價比最高的分析型CRM產品。特色在於強大的BI商務分析功能，目前有「二八分析」、「同比環比」、「企業診斷」、「企業標尺」、「戰略地圖」等多種國內獨有的分析功能，幫助企業分析重點信息特徵，看清市場方向，制定戰略決策。價格從兩萬到幾十萬不等。
北京立友信，MyCRM，多年的經營經驗，面向中小型企業的方案能力非常強，做過多很多行業的信息化系統解決方案，市面報價最低五萬起。
你可以結合貴公司的實際情況來選型一下，希望以上信息能給你帶來幫助，最後祝工作順利！

❹ CRM軟體都有哪些基本功能

CRM軟體的基本功能：
CRM軟體的基本功能可以歸納為三個方面：對銷售、營銷和客戶服務三部分業務流程的信息化。
一、客戶管理：客戶基本信息；與此客戶相關的基本活動和活動歷史；聯系人的選擇；訂單的輸入和跟蹤；建議書和銷售合同的生成。
二、聯系人管理：聯系人概況的記錄、存儲和檢索；跟蹤同客戶的聯系，如時間、類型、簡單的描述、任務等，並可以把相關的文件作為附件；客戶的內部機構的設置概況。
三、時間管理：日歷；設計約會、活動計劃，有沖突時，系統會提示；進行事件安排；備忘錄；進行團隊事件安排；查看團隊中其它人的安排，以免發生沖突；把事件的安排通知相關的人；任務表；預告/提示；記事本；電子郵件；傳真。
四、潛在客戶管理：業務線索的記錄、升級和分配；銷售機會的升級和分配；潛在客戶的跟蹤；
五、銷售管理：組織和瀏覽銷售信息，如客戶、業務描述、聯系人、時間、銷售階段、業務額、可能結束時間等；產生各銷售業務的階段報告，並給出業務所處階段、還需的時間、成功的可能性、歷史銷售狀況評價等等信息；銷售費用管理；銷售傭金管理。
六、電話營銷和電話銷售：電話本；生成電話列表，並把它們與客戶、聯系人和業務建立關聯；把電話號碼分配到銷售員；記錄電話細節，並安排回電；電話營銷內容草稿；電話錄音，同時給出書寫器，用戶可作記錄；電話統計和報告；自動撥號。
七、營銷管理：把營銷活動與業務、客戶、聯系人建立關聯；顯示任務完成進度；提供類似公告板的功能，可張貼、查找、更新營銷資料，從而實現營銷文件、分析報告等的共享；信函書寫、批量郵件，並與合同、客戶、聯系人、業務等建立關聯；郵件合並；生成標簽和信封。
八、客戶服務：服務項目的快速錄入；服務項目的安排、調度和重新分配；事件的升級；搜索和跟蹤與某一業務相關的事件；生成事件報告；服務協議和合同；訂單管理和跟蹤；問題及其解決方法的資料庫。
九、呼叫中心：呼入呼出電話處理；互聯網回呼；呼叫中心運行管理；電話轉移；路由選擇；報表統計分析；管理分析工具；通過傳真、電話、電子郵件、列印機等自動進行資料發送；呼入呼出調度管理。
十、合作夥伴關系管理：對公司資料庫信息設置存取許可權，合作夥伴通過標準的Web瀏覽器以密碼登錄的方式對客戶信息、公司資料庫、與渠道活動相關的文檔進行存取和更新；合作夥伴可以方便地存取與銷售渠道有關的銷售機會信息；
十一、知識管理：在站點上顯示個性化信息；把一些文件作為附件貼到聯系人、客戶、事件概況等上；文檔管理；對競爭對手的Web站點進行監測，如果發現變化的話，會向用戶報告；根據用戶定義的關鍵詞對Web站點的變化進行監視。
十二、商業智能：預定義查詢和報告；用戶定製查詢和報告；可看到查詢和報告的SQL代碼；以報告或圖表形式查看潛在客戶和業務可能帶來的收入；通過預定義的圖表工具進行潛在客戶和業務的傳遞途徑分析；將數據轉移到第三方的預測和計劃工具；柱狀圖和餅圖工具；系統運行狀態顯示器；能力預警。
十三、電子商務：個性化界面、服務；網站內容管理；店面；訂單和業務處理；銷售空間拓展；客戶自助服務；網站運行情況的分析和報告。
CRM軟體是企業利用信息技術(IT)和互聯網技術實現對客戶的整合營銷軟體，是以客戶為核心的企業營銷的技術實現和管理實現。
CRM軟體的特點：
CRM軟體注重與客戶的交流，企業的經營是以客戶為中心，而不是傳統的以產品或以市場為中心。為方便與客戶的溝通，CRM軟體可以為客戶提供多種交流的渠道。
CRM軟體的優勢：
實施CRM軟體的目標就是通過對企業業務流程的全面管理來降低企業成本，通過提供更快速和周到的優質服務來吸引和保持更多的客戶。作為一種新型管理機制，CRM軟體極大地改善了企業與客戶之間的關系，實施於企業的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域。
CRM軟體的適用行業：
客戶關系管理(CRM )適用於多種行業和企業。該應用系統還適用於特定的領域，如：航空航天業、汽車業、呼叫中心、房地產業、電信業、金融和銀行業、能源業、政府機構、法律服務業、製造業、醫療保健和制葯業、零售業、交通業和旅遊業。

❺ 知名的CRM系統有哪些，分別有什麼優缺點，可以簡單介紹一下嗎最好能有一個排行榜啥的，要2016年的哦

客戶關系管理能充分利用顧客資源，通過客戶交流。建立客戶檔案和與客戶合作等，可以從中獲得大量針對性強、內容具體、有價值的市場信息，包括有關產品特性和性能。銷售渠道、需求變動、潛在用戶等，可以將其作為企業各種經營決策的重要依據。
在萬物復甦的春日裡，每家企業都鼓足干勁力爭上游，但在經濟發展速度放緩、金融危機可能性不斷增加的情況下，許多企業對未來的預期變得有些模糊。而企業想要快速發展不斷壯大，需要對未來有明確的認知，這對管理者的能力和企業內部協作提出了新要求。
1、將管理者從日常事務中解放出來：管理者的精力應該更多放在建立流程、協調團隊、監控進度上，而不是處理日常瑣碎事務，這樣才能為企業規劃出明確的發展方向、帶領員工不斷成長、促進企業不斷發展。偉創軟體的CRM系統可以把所有客戶信息和跟進階段動態地匯總到一起，免去管理者大部分無效低效的會議和談話，直接呈現結果為管理者提供參考，讓其更好地把握企業狀況，預測未來發展。
2、提高內部管理效率：拿與客戶聯系最緊密的市場、銷售、售後三部門的管理為例，來看看CRM在提高企業管理效率上的作用：市場部收集到的潛在客戶信息錄入CRM內，作為線索提供給銷售部門，銷售部門快速跟進，洽談成功後作為付款客戶轉入售後部門，售後部門為客戶提供後續服務;如果發現客戶的新需求，接觸人員將其錄入CRM軟體，銷售部門或市場部門將再次接觸客戶，滿足其新需求。在CRM系統中客戶流轉沒有停歇一氣呵成，企業的管理效率也隨之提高，在這樣的磨合中員工的工作觀念逐漸統一，能更快地實現管理者對未來的規劃。
為了更好的發展，企業必然會對現有產品和服務流程做出改進，CRM系統能跟隨企業的需求對系統做出相應調整，獲得用戶一致贊揚。CRM系統憑借調整上的靈活性和跨部門協同工作兩大特點，讓企業在不斷變化的環境里也能保持住優勢、生存並發展。
CRM系統與國際最先進的信息化技術和管理思想時刻保持同步，不但能幫助企業明確未來發展方向，還能保證技術的先進性，讓國內企業享受國際一流的客戶關系管理技術，推動企業發展。

❻ 濰坊知客網路技術有限公司怎麼樣

簡介：濰坊知客網路技術有限公司位於山東省濰坊市，成立於2015年03月20日，是濰坊市政府批准成立並在濰坊市奎文區工商行政管理局注冊登記的實業有限公司。
法定代表人：王富寬
成立時間：2015-03-20
注冊資本：10萬人民幣
工商注冊號：370705200090899
企業類型：有限責任公司(自然人投資或控股)
公司地址：山東省濰坊市奎文區西虞巷132號西虞·天成小區7號樓2-1601（未提交住改商信息申報表）

❼ 呼叫中心CRM的CRM是什麼

知客CRM支持三種不同類型的呼叫中心對接，一種是企業內部自建的呼叫中心（企業內部搭建的交換機），一種是雲端CallCenter（按坐席/月收費），還有電話錄音盒（通過USB介面與電腦和坐席電話對接，功能簡單，價格便宜）。知客CRM不限定呼叫中心的類型，無論選擇哪一種，都可以通過定製開發來與知客CRM對接。原則上，知客CRM只提供呼叫中心對接的定製開發服務。

CRM+呼叫中心的價值

按說現在幾乎所有的呼叫中心，都內置有一個"CRM"，但由於其只能管理基礎的客戶資料，所以呼叫中心集成的CRM幾乎都會被客戶忽略。那麼知客CRM與呼叫中心對接，將能為客戶產生什麼樣的價值呢？

一、客戶與銷售過程緊密結合

知客CRM專業的客戶和銷售管理模塊在與呼叫中心對接後，除了實現來電彈屏、記錄呼入呼出數據和自動撥號等基礎功能外，還能形成無縫銜接的銷售鏈和服務鏈。
銷售鏈如下：通過呼叫中心挖掘意向客戶確認意向後進行商務溝通產生銷售機會推動銷售機會與流程結合加快銷售機會的推動促成訂單合同管理銷售結果分析。
服務鏈如下：接到客戶服務請求發起服務流程記錄客戶服務過程並關聯至客戶資料內部協作完成服務請求沉澱流程數據。

二、強大的呼叫中心數據分析功能

通過和呼叫中心對接，將有大量的電話營銷數據存儲在CRM中。如果只是記流水賬，充其量CRM只能當做一般的績效檢驗工具。知客CRM非常重視CRM的數據分析能力，可以幫助企業盤活這些呼叫中心產生的數據使之產生額外的價值，我們通過一個案例來講解如何深度分析這些電話數據。

設公司有100人的電話銷售團隊，平均每人每天100個電話量，那麼一天就能自動產生10000條通話記錄。這些通話記錄有基礎的信息如電話的呼叫方、有效性、時長、呼叫目標等。只需要這些數據，知客CRM的數據分析模塊就能幫助銷售管理人員解答以下問題：
1、什麼樣的客戶更容易產生線索（即由潛在升級為意向）？通過對客戶的屬性和電話結果進行分析，如區域、規模、客戶信息來源。
2、每撥打多少數量的電話能產生多少數量的線索，這些線索的成交比例如何？即通過CRM的數據來確定 [x電話量＝y線索量=z成交量] 的公式，以此公式為基礎，進行電銷診斷和改進。
3、哪個員工或部門的線索轉換率較高，其較高的原因是什麼？
4、通話在3－5分鍾的電話線索成交率和通話在5－10分鍾的線索成交率相比如何？時長降低了數量是否提高了質量？
5、什麼時候的通話更容易產生線索？哪個時間段的通話更具效率（時間單位可以是某時、某天、某月）？
6、可以通過模擬數據得出預測的線索量和商機量，如模擬增加員工、提高通話時長、調整時間分布密度來預測線索量和商機量。
7、一個電話的成本和平均每個電話取得的價值對比。
8、業務員的屬性對線索有哪些影響？（性別、聲線、專業程度、擅長點）
9、以業務員、電話記錄、線索、產品、訂單、時間為關鍵分析因素，可以組合和交叉，得出層次更深的分析數據。

結論

面對呼叫中心產生的大量數據，如果CRM缺乏分析能力，其根本無法發揮這些數據的潛在價值。如果僅僅只是管理客戶檔案，而無法與公司的業務流程銜接，CRM也只是一個空殼。知客CRM強大的銷售和服務流程管理，再加深度的數據分析功能，將能幫助基於呼叫中心的CRM應用躍上一個新的台階。

❽ 求適合電子商務公司用的ERP系統

潤衡【在線整合】ERP系列軟體產品，集客戶、市場、銷售、計劃、采購、生產、質量、財務、服務、人力資源、信息集成、流程重組和報表自定義等功能於一體，體系完整，功能強大，各類各級產品可自由整合、無隙配合運行、共享數據，低級產品可隨時在線擴展和升級，方便企業（或企業集團）組建（或分步、分期組建）成統一的信息化平台系統，是企業實現「整體資源規劃」解決方案的最佳選擇。
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