❶ 企業制定電子商務戰略的步驟
第一、不要做出超過24個月的規劃
因為在不確定的商業環境中,機會來得快,去得也快,宏偉計劃通常不能實施,生存比發展更重要。盡管制定指導整個商業活動的商業策略仍然必不可少,但是象傳統的策略規劃(如規劃五年之遙的中長期策略)已不再適用,這主要是由於互聯網帶來的商業環境轉變所導致。商業環境的改變已經達到這種程度——沒有一個規劃能適用24個月。超過24個月,就應該設想商業環境將發生巨大的改變,因而需要重新制定相應策略。另外,實行策略的速度必須加快,一個需要12個月以上的時間來實行的策略同樣是不可能成功的。
第二、不要制定與整個商業策略無關的電子商務策略
電子商務也緊緊圍繞商業服務,也為原有得商業發展作共享。管理人員急於快速開展獨立於經營部門的商業策略之外的「電子商務」策略,在許多情況下,這是由於對「新經濟」快速反應的渴望和快速引進電子商業的願望驅使的,這其中暗含了一層假想——開展整個商業策略是一個麻煩而又費時的過程,因此,等到商業策略的開展才開展電子商業策略會導致其失敗。而事實正好相反。首先,商務策略可以在短時間內開展;其次,不了解電子商業方案的開展對現有分銷渠道和整個商業的影響,可能會導致該商業策略的失敗。對傳統的磚瓦公司而言,被當作獨立於商業策略之外的、通向「新經濟」的一種不同的方式而建立的電子商務策略,則常常會起到相反的作用,並且最終肯定會失敗。
第三、要切實做到因地制宜
根據行業、地理和文化的不同,採取不同的電子商務策略。制定一項整個企業范圍內的電子商務策略常常存在內部的壓力,這種方式僅僅對那些業務集中於單一的購物中心的較小規模企業才是有效的。就商業流程重組(BPR)和客戶關系管理(CRM)方面而言,我們已經了解到最有效的商業策略是那些集中於特定的細化市場的策略。盡管應該開展企業范圍內的策略技術化構建,商業策略必須針對那些明確的細分市場而開展。這種市場細分應該考慮影響購買者的行為和需求的所有因素,例如,行業、地理和文化。行業顯然是影響消費者需求的主要因素,地理和文化則與它密切相關,盡管地理的某些方面會影響費用和後勤服務,在某些情況下,地理也可被當作文化的替代。文化上的差異將會影響購買者期望如何與電子商務模式相互作用,甚至對人口統計學和需求特徵上相似的購買者而言,考慮到他們文化上的差異而導致的不同的購買者行為,制定不同的策略也許是必要的。
第四、在策略分析中,要內部和外部流程並重
初入電子商務的企業有這樣一種趨勢——即關注互聯網對內部或外部流程的影響。這種趨勢反映於流行的術語「B2B」、「B2C」中。盡管B2B和B2C通常被當作獨立的商業模式,它們實際上賦予了供應方和需求方相同的價值鏈。當運用B2C這一術語時,通常關注點在於分銷渠道和商業機構將怎樣把它的產品賣給最終用戶;當運用B2B這一術語時,盡管包括外部供應商,其關注點趨向於內部費用,特別是采購費用。一項有效的策略應該考慮電子商務如何能被用於提高內部運作和外部溝通效率。
第五、獲得董事會和相關利益者的全力支持
一項工程得實施勢必影響到許多方面,需要許多資源,因此獲得董事會的支持至關重要,因為它是最高層。主要在於獲得對相關費用的批准。但獲得董事會的認知將使整個項目健康實施。引入電子商務通常意味著增加了商業模式的復雜性,也意味著在互聯網上確立一種前所未有的市場形象(B2C或B2B)。實施一種新的商業模式和確立一種全新的市場形象也許要花費相當多的時間。董事會必需了解所需的時間進度以及用於評定策略實施進展的指標(也許包括其它傳統財務評價指數,例如每股收益或投資回報)。
第六、慎重選擇商業模式——購買、剝離或轉型
一旦准備確立電子商務形象,企業必須明確地考慮選擇達到策略目標的途徑。在某些情況下,設立一個內部的電子商務部門,然後作為一個獨立實體剝離出去,也許是可行的;在另外一些情況下,在電子商務流程和傳統的商業流程之間可以有一種高層次的相互作用。例如,互聯網可以提供設立補充性分銷渠道的機會。在這些例子中,最佳方式也許是注入新能量以及改造現有的商業流程來推行新的商業模式;另一種獲得新能量的方式是購買軟體應用型企業或.com企業來實施新的商業模式。重要的是要對這些實施電子商務策略的可供選擇方式慎重考慮。
第七、遵循新游戲規則
部分原因是它們正處於初期,電子商務在新規則下運作。最近的.com創業企業必須通過快速建立市場份額來與傳統的商業機構在同樣的市場蛋糕上進行競爭。為了獲得市場份額,他們將會作出艱苦的努力,這也許包括巨額廣告投入,大幅度折扣價格,以及其它導致短期內凈損耗的方式。建立市場份額是這些企業得以長期生存的關鍵。後來者或者傳統公司試圖建立其互聯網市場形象,必須在了解新規則的基礎上玩這場游戲。甚至一個具有既定品牌度的傳統企業,在網上以較.com企業的大幅度的打折價格高的價格銷售產品也將會失敗。以這種策略介入到.com商業機構范疇,只會加強傳統公司在新經濟中的低效、高價的形象。傳統企業進入市場必須做好作為一個新的介入者,以同樣程度的折扣價格銷售產品的准備,要不它們就不可能確立其網路上的身份。
第八、依據真實的能力和價值,改善或重構分銷渠道
這是通過價值鏈重組獲得新利潤得重要來源。聯網非常前瞻性的承諾之一是通過消除中介而降低費用,盡管在理論上是可行的,這種承諾很明顯被過於吹捧了。在某些情況下,企業已經運用對電子商務收入的泡沫性估計來緩和設立渠道常常會導致收入降低的矛盾,製造商的電子商務方案對分銷商的疏遠已是司空見慣。在規劃流程時使用對電子商務收入的客觀估計非常關鍵,然而,認識到什麼時候電子商務能提供一條比任何現存的渠道更有效的分銷渠道同樣也至關重要。選擇合適策略需要對新的和已有的分銷渠道的收入進行真實、定量地估計。對企業每一條新的和現有的渠道的能量和價值的估計可以用於評估該渠道的效率和它對這個特定企業所具有的潛在的未來。
第九、需要建立評估電子商務方案是否有效的一套參數表,以確保這些項目得可行性
美國電影有句名言,「如果你建造了它,它就是未來。」這常常被用於描述對開展電子商務所持的「盲目信任」態度。這種態度通常包括建立一個網站把產品銷售給終端用戶,其理由是「這正是該做的事」。這種態度中常常沒有一套評估方案,在許多情況下,甚至連評估的參數都還沒有確定。評估一個電子商務方案的有效性幾乎都會使用新的參數,但是其中一些用於評估整個商業流程有效性的參數也許會同以往所使用的一樣。新的參數,例如「粘稠度」,也許專指電子商務和網站。既有的參數,例如市場份額,也可以具體用於電子商務方案。然而,由於最近.com企業所顯示的價值下跌,傳統評估指標(例如凈收入和每股收益)亦不可被忽視。正如把電子商務策略整合到整個商業策略的重要性一樣,把商業評估指標整合起來也同樣是非常重要的。所用的指標必須能評估達到商業策略目標的進展,它們也必須能捕捉到電子商務和傳統分銷渠道之間的相互影響。例如,當必須「接觸和感覺」商品時,一個明智的設計也許包括把樣品從網站送到傳統商場,在這樣的設計中,每一個分銷渠道會影響其他分銷渠道的成功。沒有指標評估,就難以確定電子商務方案的有效性,而來源於獨立運作的評估系統的信息必須結合起來形成一個整體框架。
第十、追求速度和徹底實施
與以往所遭遇到的任何一切相比,電子商務對企業的基本構架在速度和效率上提出了更高的要求。電子商務的環境和競爭狀況變化如此之快,必須快速實施電子商務策略,必須砍掉官樣文章,必須迴避或粉碎阻礙電子商務方案進展的官僚主義。而負責電子商務方案的管理人員必須擁有充分的自由和權力,快速使該項目開花結果。
❷ 電子商務的供應鏈戰略應注意什麼呢
一、供應鏈戰略規劃內容
本文參考SCOR方法,供應鏈戰略規劃的內容包括計劃、采購、製造和交付,規劃視角向供應商和客戶端延伸,設計面向不同業務層次的協同模式。不同類項供應鏈戰略規劃特點有明細差異,規劃是為了提前應對供需矛盾沖突和供應鏈風險。
1、SCOR模型定義了供應鏈戰略規劃頂層設計架構
圍繞客戶需求滿足的價值流,SCOR設計了計劃、采購、製造、交付和逆向流程各個層面的供應鏈規劃頂層架構,同時定義了保證戰略執行的支撐體系。
2)基於供應鏈驅動方式的分類
推動式供應鏈戰略
在一個推動式供應鏈中,生產和分銷的決策都是根據長期預測的結果做出的。這可能會導致:①不能滿足變化了的需求模式。②當某些產品的需求消失時,會使供應鏈產生大量的過時庫存。
拉動式供應鏈戰略
在拉動式供應鏈中,生產和分銷是由需求驅動的,這樣生產和分銷就能與真正的顧客需求而不是預測需求進行協調。這種戰略很有吸引力,因為:①通過更好地預測零售商訂單的到達情況,可以縮短提前期。②由於提前期縮短,零售商的庫存可以相應減少。③由於提前期縮短,系統的變動性減小,尤其是製造商面臨的變動性變小了。④由於變動性減小,製造商的庫存水平將降低。
❸ 電子商務系統規劃的電子商務系統的戰略規劃
電子商務系統戰略規劃是指從企業戰略目標分析出發,以支持企業核心業務向電子商務轉型為關鍵,分析構建企業電子商務模式,規劃設計支持這種轉變的電子商務系統的總體方案,實施步驟及資源配置方案。
電子商務系統戰略規劃應該包括兩個主要階段,即規劃網路商業模式(也可以說是電子商務的商業模式)和規劃電子商務系統建設。其中第一階段屬於電子商務系統戰略規劃的層面,而第二階段屬於電子商務系統戰術規劃的層面, 1、系統戰略規劃工作是面向長遠的、未來的、全局性和關鍵性的問題,因此它具有較強的不確定性,且非結構化程度較高。
2、系統戰略規劃不在於解決項目開發中的具體業務問題,而是為整個系統建設確定目標、戰略、系統總體結構方案和資源計劃,因而整個工作過程是一個管理決策過程。同時,系統戰略規劃也是技術與管理相結合的過程,它確定利用現代信息技術有效地支持管理決策的總體方案。
3、系統戰略規劃人員對管理與技術環境的理解程度、對管理與技術發展的見識,以及開創精神與務實態度是規劃工作的決定因素。
4、電子商務系統規劃必須納入整個企業的發展規劃,並應定期滾動。 電子商務系統戰略規劃概括起來講是企業未來做生意的模式,包括企業未來的市場定位、盈利方式、服務對象、服務內容及實施問題。這一規劃時構造電子商務系統的基本依據。
企業電子商務系統戰略規劃一般包括以下階段和內容:
1.戰略提出階段 主要確定企業電子商務的前景和市場定位;對企業所處的行業及企業競爭力進行分析;評估企業電子商務的模式;
2.戰略形成階段 主要通過分析確定企業電子商務究竟「做什麼」,也就是說明確企業電子商務的盈利方式,尋找企業電子商務成功的機會;確定企業電子商務的方案;
3.戰略實施 主要確定企業電子商務的實施方案、進度計劃與管理方式;
4.戰略評估 衡量企業電子商務是否會達到預期效果,評測企業電子商務的相關評測指標。 由於各個企業所處的行業差異很大,競爭能力不同,很難說某種電子商務系統的某一戰略一定適合於某個企業,但是在確定企業的電子商務戰略或者商務模式時,一般可以參照以下方式:
1. 根據企業的核心商務模式,分析企業所在的行業和競爭力
所謂商務模式就是指盈利的方式,主要涉及到企業經營的基本盈利方式、服務對象和服務內容,不同的商務模式直接關繫到企業構造電子商務系統所採取的策略。隨著科學技術的發展,原來用於限制管理者做出決策及採取行動的商業邏輯已經發生變化。傳統行業的運作模式已經為人們所熟知,可以用簡單的語言來描述其業務活動,及在行業中的盈利方式。而當Internet以及隨之而來的網路經濟技術創造了新的商務模式後似乎用簡單的方式無法清晰的表達其盈利方式。所以在進行電子商務系統戰術規劃時,在可行性分析之前,還要確定企業的核心業務所適用的商務模式。
2. 分析確定企業如何開展電子商務
以流程再造 BPR(Business Process Rebuilding) 為線,對企業核心商務過程進行分析,討論電子商務環境對企業基本商務流程的影響,從縮短企業的產品供應鏈、加速客戶服務響應、提高客戶個性化服務、提高企業信息資源的共享和增值為主線,抽象企業電子商務的基本邏輯組成單元,界定其相互關系。與此同時,確定企業的外部環境(明確與哪些合作夥伴發生關聯)。最後明確企業信息流、資金流和商品流的關系。
3. 分析確定企業電子商務的目標
企業電子商務的目標就是企業通過電子商務可以達到的可度量的目的,這一目標的確定,實際上也就為未來的電子商務系統建設目標提供了最初的、也是最基本的起點。
企業長期商務目標可以分解為企業的贏利能力、生產效率、市場競爭地位、產品結構、財務狀況、企業的建設和發展、企業的技術水平、人力資源、職工福利和社會責任等子目標。
選擇完全電子商務模式的企業應該認真分析企業面對的外部環境與內部條件,制定正確的經營目標。企業對核心競爭力的追求貫穿於企業經營的始終,決定著企業發展的方向,是企業共同價值觀形成的基石。企業的商務目標必須存在於企業的共同價值觀、職員的行為、企業的制度、企業的組織結構中。
實踐中,企業所設定的商務目標主要有兩種:即市場導向商務目標和管理導向商務目標。
4. 進行收益——風險分析評估
確定企業電子商務的目標、盈利方式後,需要進一步對可能的收益和未來的風險進一步進行評估。
目前,電子商務的收益 - 風險分析還沒有統一的、完全成熟的方法。可以參照信息經濟學、技術經濟學、財務分析等相關理論方法進行分析評估。但是在評估分析的核心在於評判企業實施電子商務可能取得的收益與相關的風險相比,是否是可行的。
5.確定實施與管理
企業電子商務的戰略還包括其實施方式及步驟。在這一步需要重點考慮以下問題:
①評估、確定企業電子商務實施方式;
②確定企業電子商務的先導項目,換句話說,企業電子商務實施的切入點。
③確定實施進度和計劃。
④系統評估
⑤實施安排
❹ 什麼是電子商務管理
電子商務管理是指為實現企業戰略目標對電子商務應用中技術和商業及其創新活動進行計劃、組織、領導和控制的過程。是開展電子商務活動的各類企業在新的技術環境下,如何藉助互聯網技術,開展采購、生產、營銷以及與之相關的財務、人員、信息等經營活動,實現其商業目標。
電子商務模式
電子商務源於英文ELECTRONIC
COMMERCE,簡寫為EC。其內容包含兩個方面,一是電子方式,二是商貿活動。電子商務指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式,買賣雙方不謀面
地進行各種商貿活動。電子商務可以通過多種電子通訊方式來完成。簡單的,比如你通過打電話或發傳真的方式來與客戶進行商貿活動,似乎也可以稱作為電子商
務;但是,人們所探討的電子商務主要是以EDI(電子數據交換)和INTERNET來完成的。尤其是隨著INTERNET技術的日益成熟,電子商務真正的發展將是建立在 INTERNET技術上的。所以也有人把電子商務簡稱為IC(INTERNET COMMERCE)。
廣義電子商務管理
主要涉及企業供應鏈中信息和通信技術應用,價值鏈優化,以及價值鏈和價值網的相關管理。主要涉及學科:信息系統、戰略管理、市場營銷、供應鏈管理、作業管理和人力資源管理等學。
狹義電子商務管理
主要涉及買方電子商務和賣方電子商務的管理。
黃相如分析電子商務
電子商務專家黃相如指出,從貿易活動的角度分析,電子商務可以在多個環節實現,由此也可以將電子商務分為兩個層次,較低層次的電子商務如電子商情、電子貿易、電子合同等;最完整的也是最高級的電子商務應該是利用 INTENET網路能夠進行全部的貿易活動,即在網上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實現,也就是說,你可以從尋找客戶開始,一直到洽談、訂貨、在線付(收)款、開據電子發票以至到子報關、電子納稅等通過INTERNET一氣呵成。
完善方面
要實現完整的電子商務還會涉及到很多方面,除了買家、賣家外,還要有銀行或金融機構、政府機構、認證機構、配送中心等機構的加入才行。由於參與電子商務中的各方在物理上是互不謀面的,因此整個電子商務過程並不是物理世界商務活動的翻版,網上銀行、在線電子支付等條件和數據加密、電子簽名等技術在電子商務中發揮著重要的不可或缺的作用。
❺ 你能舉出哪些與電子商務戰略實施相關的問題
當下,電子商務發展迅猛,勢頭強勁。不管是從技術條件、基礎設施和配套環境,還是從交易量、網民數等諸多方面看,都不可同日而語。狂熱追求新技術和上市速度的第一代電子商務也已成為歷史,回歸商業基本原則的第二代電子商務正在興起。然而,電子商務畢竟時間不長,許多問題需要在推行電子商務過程中加以注意和克服。大體而言,有九類關鍵問題(分別用A,B,C,D,E,F,G,H,I表示)值得關注,這些問題的解決,有助於提高電子商務的績效(用EB表示)。借用函數形式,可以將EB表達為一個多元函數,即
EB=f(A,B,C,D,E,F,G,H,I)
其中,EB:E-business原意「電子商務」,此處表示「電子商務的績效」;A:Access原意「接入」,引申為接入設備,進一步引申為溶軟硬體於一體的「電子技術」;B:Business商務;C:Criterion標准;D:Delivery原意「交付,交貨」,引申為「配送」;E:Encryption原意「加密」,引申為「交易安全與電子合同法律」;F:Fee原意「費用」,引申為「支付」;G:Guaranty原意「保證」,引申為「擔保」;H:Honor信用;I:IntellectualProperty知識產權。
電子技術
從技術角度看,電子商務主要包括利用電子數據交換(EDI)、電子郵件(E-mail)、電子資金轉賬(EFT)及Internet等主要技術在個人間、企業間和國家間進行無紙化的業務信息交換。因此,對開展電子商務所必須的基礎設施和技術進行投入自不待言。
不管是利用ADSL在普通電話線上傳輸高速數字信號,或是結合當今廣為使用的兩大通信技術(DSL和Ethernet)的精華,利用DSL技術在傳統電話線上實現高速數據傳輸,還是以DDN、幀中繼、數字電路(電信專有)、ADSL(電信專有)等常用的寬頻方式接入到ATM骨幹網,再通過骨幹網做點到點、點到多點交換連接的戶組網和連接國際互聯網,都需要很強QOS保障。沒有這些安全可靠的基礎設施和配套技術作保障,電子商務的作用就無從發揮。
在技術日新月異、競爭排山倒海而來的當今,實施電子商務戰略需要充分利用專業機構或通過合作等方式尋求技術上的支持。例如,波音公司在開發電子商務系統時,就採用了微軟、甲骨文等公司的技術,並與美國有線新聞網(CNN)、三菱、松下、財經信息網CNBC等達成協議,聯合開發「空中聯接」以此來提升自己的能力。對於中小企業而言,由於缺乏這方面的技術儲備,更需藉助諸如IDC(互聯網數據中心)等專業服務商的力量,在獲得基礎服務和優良硬體設施的同時,接受他們的專業化服務,以突破電子商務的高技術壁壘。
商務
在最簡單、最樸素的意義上,電子商務就是「電子+商務」,即電子商務就是指採用數字化電子方式開展商務活動。本質上,電子和商務的關系是毛和皮的關系,電子是時尚、漂亮的毛,商務卻是實在、基礎的皮,「皮之不存,毛將焉附?」時至今日,有關電子商務的最大誤區,莫過於對電子和商務的本末倒置。
電子商務戰略的有效性,主要不是決定於寬頻的快捷和網路的效率,根本的還是企業產品的質量、技術特性、服務質量、企業信譽與品牌聲譽。誠然,數字化電子方式可以為企業發展起到一定的乘數效應作用,但電子方式永遠只是手段而非內容,只是對企業業務的運作提供的一種高效率縮短時空距離和處理復雜信息的有效手段,只是企業競爭的必要要素而非贏得競爭的充分條件。扎實修煉商務內功,是所有企業都應遵循的普追原則。這些商務內功包括清晰的發展戰略、嚴謹的商業邏輯、持續的盈利模式、精當的財務模型、優化的業務流程、有競爭力的產品設計以及有勝任力的管理團隊等。回歸商業的基本原則,為客戶帶來真正價值,給投資人送去實在利益,是企業在任何時候都應謹記的信條。
從戰略上看,電子商務戰略不是企業戰略的替代,而是企業戰略職能實現手段的更新換代。電子商務可以為企業贏得的優勢是在一定環境和時點上的相對優勢,在電子商務形成初期,電子商務是企業發展的有效途徑,一旦電子商務成為企業經營穩定的環境和必要平台,它將不再是企業發展的一種戰略。隨著互聯網技術的日漸成熟,以電子數據交換方式的交易逐漸成為21世紀的主要經濟貿易方式,面對新一輪的互聯網熱潮,企業一方面要自覺應用數字化電子方式開展商務活動,趕上電子商務的大潮;另一方面,需要在有效的戰略及實施方案、適應變革的組織等商務的基本面上下功夫,以贏得未來競爭。
標准
電子商務交易的實現,需要一定的交易標准作保證。面對無國界、全球性的貿易活動,電子商務需要建立相關的、統一的國際性標准,以解決電子商務交易活動的互操作問題。這里的標準是一個相當寬泛的概念,既包括國際通用的SSL、SET標准,也包括根據各國實際情況制定的參與交易的企業資信認證標准、產品認證標准、標准電子合同、電子簽名標准等。只有形成一整套電子商務交易的標准體系,才能有效地保證電子商務安全、可靠、順暢地進行。
相對於傳統商務而言,電子商務在商務管理、技術管理、服務管理等多方面,其規則和方式要求更嚴格、更規范,諸如商家法人資格、備案執照、經營行為、支付方式、服務體系等各個環節的考核要求,都需要加以明確界定,甚至網上商品價格、在線購物發票、網上商店對定單的回應速度等問題也需要規范,以終結離散、無序、各自為政的狀態。此外,電子商務平台前後端的一致性也非常重要。前台的Web平台直接面向消費者,其友善的、人性化的界面固然重要,但後台的內部經營管理體系則是完成電子商務的必備條件,它與前台的匹配度和契合度,將直接關繫到前台所承接的業務能否最終得到高質量的實現。
配送
配送(物流)是讓商家和消費者都很傷腦筋的問題,網上消費者經常遇到交貨延遲的現象,而且配送的費用很高。實際上,在電子商務的交易過程中,物流是以商流的後續者和服務者姿態出現的。消費者通過上網點擊購物,完成的僅是快捷、高效的商流過程。商流如果沒有物流的支撐,電子商務給消費者帶來的購物便捷等於零,消費者必然會轉向他們認為更為實在的傳統購物方式。業內人士指出,由於缺乏系統化、專業化、全國性的貨物配送企業,配送銷售組織沒有形成一套高效、完備的配送管理系統,物流(配送)現已成為發展電子商務的瓶頸。
世界上最大的網上書店—亞馬遜網站,可謂是電子商務領域的先鋒,相比之下,零售業巨頭沃爾瑪算是電子商務的後進,它於近期才開始涉足網上銷售,比亞馬遜晚了整整3年,而且也只把自身的網站作為信息瀏覽的窗口,網上銷售並未大規模展開。然而,亞馬遜卻強烈地感受到來自沃爾瑪的現實壓力,因為沃爾瑪擁有遍布全球的、由衛星通訊聯系起來的商品配送體系。亞馬遜意識到自己的軟肋和物流的重要性,一改以零庫存著稱的商業作風,除繼續與第三方物流開展合作外,已開始大規模興建貯物倉庫,並在全球分設配送中心,旨在用可靠的物流體系來為自己的網上銷售錦上添花。
交易安全與電子合同法律
交易安全是影響電子商務發展的主要因素之一。專門機構曾對電子商務的應用前景進行過在線調查,當問到為什麼不願意在線購物時,絕大多數人的回答是擔心遭到黑客(hacker)的侵襲而導致信用卡信息丟失。在開放的網路上處理交易,如何保證傳輸數據的安全使消費者放心進行電子購物活動,確是一項需要迫切解決的問題。
為了加強電子商務的安全性和可靠性,一方面,需要通過認證機構CA解決電子商務活動中交易參與各方的身份和資信認定,從根本上保障電子商務交易活動的順利進行;另一方面,必須加大信息基礎設施建設的投入,開發出類似於IBM公司的「密鑰(encryptionkey)容器」這類加密技術、防火牆技術以及具有信息保障功能的硬軟體技術產品,輔以並行計算、硬體冗餘、失敗處理等手段,以確保信息在傳輸過程中的穩定性、真實性、有效性、保密性、安全性和完整性。
此外,還需要用完善的法律法規降低在線交易的風險。在電子商務中,傳統商務交易中的書面合同已經不適用。因為電子合同存在容易編造、難以證明其真實性和有效性的問題;同時,現有的法律尚未對電子合同的數字化印章和簽名的法律效力進行規范。電子合同法需要涵蓋電子商務環境下合同的操作規則,以及交易雙方、居間商和政府的地位、作用和運行規范;還需要涵蓋某些現有民商法尚未涉及的特定領域的法律規范。
1996年6月,聯合國國際貿易法委員會通過了電子商務示範法。該法律支持在電子商務方面國際商業合同的使用,其模型建立了批准和承認以電子手段形成合同的規則和標准,為電子合同實施的合同格式和管理設置了查錯規則,定義了有效的電子書寫和原始文件特徵,為了立法和商業目的提供了電子簽名的可接受性,支持在法庭和仲裁過程中提供計算機證據,為電子合同奠定了法律基礎。
支付
在推行電子商務過程中,完善的金融制度,方便、可靠、安全的支付手段,是電子商務發展尤其是B2C、C2C型電子商務發展的基本條件。由於金融手段落後、信用制度不健全,一些國家和地區更喜歡現金交易,離信用卡的普及還有相當長的一段路要走。相比而言,西方國家現金交易較少,國民購物基本上採用信用卡支付,而且國家出於金融、稅收、治安等方面的原因,也鼓勵使用信用卡以減少現金的流通。現在,對於一些新興經濟體,影響電子商務發展的不單是網路帶寬的狹窄、上網費用的昂貴、人才的不足以及配送的滯後,還有一個原因是信用制度與人們的消費支付習慣。為改變這一狀況,需要政府部門、電信運營商、銀行、銀監會、支付服務商、電子商務企業乃至VISA、MASTER等各方的共同努力。
在中國雖然電子商務與電子支付均發展迅速,但與互聯網、電子商務對電子支付的需求相比,與國外電子支付市場相比,國內的電子支付市場只能算是剛剛起步。伴隨著網路、電子商務的發展以及銀行服務模式的改變,電子銀行(網上銀行)作為一種新型的銀行模式方興未艾,需要從一開始就注意克服可能的技術風險、聲譽風險和法律風險,從管理步驟、技術措施、立法建設和支付監控等各個方面防範電子支付的風險,使其健康、有序地發展。
擔保
相對於傳統的購物方式,網上購物的優勢明顯,如方便、便宜、個性化等。然而近幾年來網上購物的銷售額卻並不盡如人意,原因何在?調研表明,付款方式是銷售額增長的關鍵。因網路購物買賣雙方不見面,交易的虛擬性強,彼此缺乏信任和了解,買方希望網上購物仍能按傳統交易方法在收到商品時才付款,而賣方希望先收款後送貨。據了解目前國內網上購物的支付方式大體有三種:網上支付、郵局匯款以及貨到付款。從全國情況看,相對於10%的信用卡付款方式,選擇貨到付款的網民在60%以上。從最顯而易見的角度看,貨到付款解決的主要是消費者在支付方面的風險以及心理障礙。
業界公認,影響網路零售業發展的三大因素為信用、支付和物流,這也是電子商務發生侵權糾紛最多的三個環節,而且當侵權糾紛發生時,鎖定侵權證據或者獲取侵權證據的難度極大,對解決侵權糾紛帶來了較大的障礙。其實,這三者背後的共同點都是擔心,若有擔保,則可把擔心變成放心。建立擔保機制,設立擔保機構,無疑有助於上述問題的解決。以付款方式為例,可以成立一家擔保機構,該機構由獨立的第三方中立人參與監管並緊密結合資金流與物流管理。然後,設計一種「代收貨款」機制,在該機制下,當配送賣方的商品到達買方時,買方支付貨款給擔保機構安排的投遞員,投遞員將貨款交回擔保機構,由該機構與賣方結算。通過這種機制為買賣雙方的網上交易資金提供誠信保證。
信用
子曰:「人而無信,不知其可也」。市場經濟是一種信用化的商品經濟,信用是市場經濟的基礎和生命線。電子商務作為一種商業活動,信用同樣是其存在和發展的基礎。而且,電子商務所具有的遠程性、記錄的可更改性、主體的復雜性等特徵,就決定其信用問題更加突出。現實中,在電子商務的各個環節確實程度不同地存在各種信用問題,虛假交易、假冒行為、合同詐騙、網上拍賣哄抬標的、侵犯消費者合法權益、網上盜竊等各種違法、違規行為和現象時有發生。要解決電子商務的信用問題,一方面要強化公民尤其是參與電子商務交易的當事人的信用意識,要求他們在其經濟行為中自覺遵循信用原則,共同為建立一個公平、公正的信用平台積極努力,身體力行。特別是企業,作為市場的主體和信用信息的最大需求者,更應篤信「誠信是生意場上的第一原則」,在整個信用體系中起著引導市場供給的作用。另一方面,要從制度上構建信用系統,該系統應集成來自銀行、工商、稅務、公安、郵電、保險等機構收集有關個人、企業的信用信息,形成一個社會大信用體系,並實現全國聯網查詢,對不守信用的法人和個人形成一種高壓態勢,從而使全社會信用進入良性循環的軌道。
❻ b2c電子商務主要運作策略有哪幾種
B2C電子商務指的是企業針對個人開展的電子商務活動的總稱,如企業為個人提供在線醫療咨詢、在線商品購買等。
分類:
1、綜合型B2C
發揮自身的品牌影響力,積極尋找新的利潤點,培養核心業務。如卓越亞馬遜,可在現有品牌信用的基礎上,藉助母公司亞馬遜國際化的背景,探索國際品牌代購業務或者采購國際品牌產品銷售等新業務。網站建設要在商品陳列展示、信息系統智能化等方面進一步細化。對於新老客戶的關系管理,需要精細客戶體驗的內容,提供更加人性化、直觀的服務。選擇較好的物流合作夥伴,增強物流實際控制權,提高物流配送服務質量。
2、垂直型B2C
核心領域內繼續挖掘新亮點。積極與知名品牌生產商溝通與合作,化解與線下渠道商的利益沖突,擴大產品線與產品系列,完善售前、售後服務,提供多樣化的支付手段。鑒於個別垂直型B2C運營商開始涉足不同行業,筆者認為需要規避多元化的風險,避免資金分散。與其投入其他行業,不如將資金放在物流配送建設上。可以嘗試探索「物流聯盟」或「協作物流」模式,若資金允許也可逐步實現自營物流,保證物流配送質量,增強用戶的粘性,將網站的「三流」完善後再尋找其他行業的商業機會。
3、傳統生產企業網路直銷型B2C
首先要從戰略管理層面明確這種模式未來的定位、發展與目標。協調企業原有的線下渠道與網路平台的利益,實行差異化的銷售,如網上銷售所有產品系列,而傳統渠道銷售的產品則體現地區特色;實行差異化的價格,線下與線上的商品定價根據時間段不同設置高低。線上產品也可通過線下渠道完善售後服務。在產品設計方面,要著重考慮消費者的需求感覺。大力吸收和挖掘網路營銷精英,培養電子商務運作團隊,建立和完善電子商務平台。
4、第三方交易平台型B2C網站
B2C受到的制約因素較多,但中小企業在人力、物力、財力有限的情況下,這不失為一種拓寬網上銷售渠道的好方法。關鍵是中小企業要選擇具有較高知名度、點擊率和流量的第三方平台;其次要聘請懂得網路營銷、熟悉網路應用、了解實體店運作的網店管理人員;再次是要以長遠發展的眼光看待網路渠道,增加產品的類別,充分利用實體店的資源、既有的倉儲系統、供應鏈體系以及物流配送體系發展網店。
5、傳統零售商網路銷售型B2C
傳統零售商自建網站銷售,將豐富的零售經驗與電子商務有機地結合起來,有效地整合傳統零售業務的供應鏈及物流體系,通過業務外包解決經營電子商務網站所需的技術問題,典型代表就是國美。
6、純網商
純網商指只通過網上銷售產品的商家。純網商的銷售模式主要有自產自銷和購銷兩種。純網商是沒有線下實體店的
❼ 實施電子商務戰略的主要途徑有哪些
電子商務戰略主要是實現品牌的霸屏推廣,打造品牌的力量。下面將講回述怎樣實現霸答屏推廣
網路產品的使用,包括知道,貼吧,文庫,網路等的推廣
新聞源推廣,包括搜狐新聞,新浪博客,網易博客,騰訊新聞,加上比較大的大媒體的推廣,能更好的實現品牌推廣。
另外為了實現店鋪產品的推廣很多地方都可以加廣告,這些就是電子商務之間的戰爭。
❽ 企業制定電子商務戰略的步驟是什麼
企業制定電子商務戰略的步驟主要有:
1.分析企業的總體戰略和業務單元戰略。
2.對企業所處的內外部環境及企業競爭力進行分析。
3.分析目前和將來電子商務的需求,研究電子商務對增強企業的競爭能力可以發揮的作用。
4.確定企業電子商務的戰略目標。
企業總體戰略又稱為經營戰略,是指為實現企業總體目標,對企業未來發展方向作出的長期性和總體性戰略。它是統籌各項分戰略的全局性指導綱領,是企業最高管理層指導和控制企業的一切行為的最高行動綱領。
業務單元戰略是在企業總體戰略的指導下,經營管理某一個戰略單位的戰略計劃,是總體戰略之下的子戰略,為企業的整體目標服務。
企業外部環境是對企業外部的政治環境、社會環境、技術環境、經濟環境等的總稱。
企業內部環境是指企業內部的物質、文化環境的總和,包括企業資源、企業能力、企業文化等因素,也稱企業內部條件。
企業競爭力是指:在競爭性市場條件下,企業通過培育自身資源和能力,獲取外部可尋資源,並綜合加以利用,在為顧客創造價值的基礎上,實現自身價值的綜合性能力。
電子商務是指以信息網路技術為手段,以商品交換為中心的商務活動。
企業電子商務是指如何利用Internet來組建企業內部經營管理活動,與企業展開的電子商貿活動保持協調一致。
戰略目標是對企業戰略經營活動預期取得的主要成果的期望值。
❾ 電子商務戰略是如何制定的
戰略的概念源於戰爭實踐,是籌劃和指導戰爭全局的方略。它強調站在宏觀回全局的角度答,分析內外環境、審視當前形勢、在充分掌握自身優劣信息的基礎上,作出並藉以指導參與全局作戰的方略。電子商務戰略正是以電子商務為本體,借引戰略思想,指導電子商務長遠發展的方略。
電子商務(Electronic Commerce)是指在廣泛的商業貿易活動中,藉助高效便捷的計算機和通信網路環境,基於網路方式、買賣雙方在保有時空差異性的基礎上,實現網上購物、網上交易和在線電子支付的一種新型的商業運營模式。這種商務模式涉及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動。
電子商務戰略,則是整合電子商務發展經驗,通過對產品、市場、核心業務及各種環境的深刻分析,制定並執行的推進電子商務模式不斷發展的方略。