電子商務網站評價指標

㈠ 怎樣評價電子商務網站好壞

客戶喜歡、網站流量大、各大搜索引擎排名靠前的網站，才是好網站。而要達到這些效果，網站必須具備結構合理、訪問速度快、文字內容多、產品信息詳盡、有關鍵字和描述信息等特點。才能在電子商務、網路營銷中，脫穎而出，讓你客戶喜歡的是你，而不是你的競爭對手。
什麼樣的網站才是好網站？首先要明白建網站的目的是什麼？當然，這個網站能夠為企業帶來更多潛在消費者，能夠留得住客戶，能讓客戶喜歡你、信任你，從而願意跟你做生意，這樣的網站才是好網站。從這個目的看，什麼樣的網站是好網站？客戶喜歡、網站流量大、各大搜索引擎排名靠前的網站，才是好網站。而要達到這個效果，中國互聯網協會於2007年5月26日，在北京發布的《中國互聯網協會企業網站建設指導規范》，就好網站的建設標准，提出了5大原則8個方面共計72條內容。
5大原則是系統性原則、完整性原則、友好性原則、簡單性原則、適應性原則。其中最值得我們注意的是友好性原則和簡單性原則：
企業網站的友好性原則
網站的友好性包括三個方面：
對用戶友好——滿足用戶需求、獲得用戶信任；
對網路環境友好——適合搜索引擎檢索、便於積累網路營銷資源；
對經營者友好——網站便於管理維護、提高工作效率；
企業網站的簡單性原則
在保證網站基本要素完整的前提下，盡可能減少不相關的內容、圖片和多媒體文件等，使得用戶以盡可能少的點擊次數和盡可能短的時間獲得需要的信息和服務。
具體來說，好網站最起碼需具備下述五個特點：
1、網站結構合理
網站欄目設置不要過於復雜、網站導清晰統一、網頁布局設計合理，符合客戶瀏覽習慣
2、訪問速度快
不要有太多的FLASH、圖片、框架、垃圾代碼等。有時過多過大的FLASH是堵牆，太慢的打開速度讓客戶瀏覽耐心盡失，從而把客戶檔在了你的網站外；
3、文字內容多
文字內容多、與行業產品相關的內容多、更新速度快，才能延長客戶瀏覽時間，讓他充分了解你、喜歡上你的網站
4、產品信息詳盡
產品信息詳盡並多種形式列表，讓客戶從不同角度了解你的產品功能、技術指標、包裝規格、服務承諾等信息。特別是最新產品，千萬不要忘記在自己網站及時發布。
5、有關鍵字和描述信息
關鍵字和描述信息，是你遞給搜索引擎的名片，搜索引擎憑此認識你，並憑此推薦給你的目標客戶。所以，做好關鍵字和描述信息，等於擁有了多個搜索引擎，在全世界幫你介紹自己公司和產品的機會。

㈡ 電商運營數據分析指標有哪些

2)網站流量指標：即對訪問你網站的訪客進行分析，基於這些數據可以對網頁進行改進，以及對訪客的行為進行分析等等。

3)銷售轉化指標：分析從下單到支付整個過程的數據，幫助你提升商品轉化率。也可以對一些頻繁異常的數據展開分析。

4)客戶價值指標：這里主要就是分析客戶的價值，可以建立RFM價值模型，找出那些有價值的客戶，精準營銷等等。

5)商品類指標：主要分析商品的種類，那些商品賣得好，庫存情況，以及可以建立關聯模型，分析那些商品同時銷售的幾率比較高，而進行捆綁銷售。

6)市場營銷活動指標，主要監控某次活動給電商網站帶來的效果，以及監控廣告的投放指標。

7)風控類指標：分析賣家評論，以及投訴情況，發現問題，改正問題。

8)市場競爭指標：主要分析市場份額以及網站排名，進一步進行調整。

㈢ 一般可以採用哪些評價指標來評價一個電子商務網站

隨著網路經濟的迅猛發展，
形形色色的電子商務網站不斷涌
現，
如何科學合理地分類和評價這些網站成為消費者和網站投資
經營者共同關心的問題。
一方面，
消費者希望通過客觀的網站分
類和評價規則，
迅速高效地了解和尋找最好的網站來獲得滿意的
商品和服務；一方面，網站投資者可以了解網站的實力和潛力，
以便做出和調整投資經營決策
；
網站經營者希望知道網站的成功
與不足之處，
尋找改進的方法使自身逐步完善並迅速發展。
電子
商務網站指標體系的研究顯得較為重要，
各方面的需求促使網站
評價的研究和實踐蓬勃發展起來。
搞好電子商務網站評價對電子商務網站的建設和發展將產生
積極的推動作用。目前的電子商務網站評價體系存在一些問題，
國內外學者和網站所提出的指標體系形式多樣，
內容不同，
但是
有些指標設計不完整，
不能真實反映網站的實力和潛力；有些指
標設計不科學，
存在不同指標重復交叉的現象；
有些結構設計不
合理，在指標的重要程度（權重）的設計上有悖常理。
一、電子商務網站分類
電子商務網站的建立，可以為消費者的購買行為提供方便，
使產品服務快捷高效，
減少企業資源限制，
降低管理成本，
提高
企業與消費者或客戶雙方的經濟效益。
電子商務網站是電子商務
的載體，至今沒有統一的分類模式。本文根據不同的分類方法，
對電子商務網站進行劃分。
1．根據電子商務網站經營產品的性質劃分
（1）生產製造型
此類型的電子商務網站所經營的產品是表現為實物形式的商
品，
按照提供商品的具體性質，
還可以細分為工業產品網站，
包
括大部分面向工業界的產品信息網站；計算機及通信產品網站，
面向消費者提供有關計算機和通信產品的信息
；
書籍及音像製品
網站，
經營書籍和音像製品，
為遠程消費者提供服務；醫葯保健
品網站，
包括葯片、
保健食品的在線交易服務等；家用及消費品
網站，銷售家用電器、傢具裝飾、日常消費品等。
（2）勞動服務型
有些企業並不向客戶提供具體的商品，
而是提供某些無形的
產品或服務，
包括管理咨詢、
標准文檔或電子產品下載、
廣告服
務、
信息提供服務、
在線支付服務等。
這種企業所依賴的電子商
務網站被劃歸到勞動服務型中。
2．根據是否提供在線支付服務分類
（1）非支付型的電子商務網站
非支付型電子商務網站是指網站的重點不是進行在線交易，
而是向目標受眾提供相關的商品、
技術、
服務的信息，
這種電子
商務網站只有信息的流動而沒有資金的流動。
（2）支付型電子商務網站
支付型電子商務網站即進行網上交易、網上支付和貨物運
送業務的網站。它除了有非支付型網站的全部業務以外，還包
括銀行的支付、交割活動以及對貨物的運送活動。目前支付型
網站是電子商務交易的發展方向，也是所有電子商務工作者的
最終目標。
3．根據服務提供的區域范圍分類
按照服務的地理范圍的大小，可以將電子商務網站分為：
（1）本地電子商務網站
本地電子商務網站是指電子商務交易面向較小范圍內的客戶
或某些特定的用戶，
僅限於某個城市或地區，
電子商務網站的系
統設置功能僅為當地客戶設計。
（2）國內電子商務網站
在服務范圍上進一步擴展，
且通過軟硬體技術提高本身的服
務能力和服務質量，
它的業務范圍面向全國，
而且相應的輔助系
統也比較完善。
（3）全球電子商務網站
全球電子商務網站是經濟全球化一體化的產物。
由於各國的
政治、
法律法規、
電子貿易稅收不一樣，
全球電子商務網站到目
前來講還很稀缺，
但是如果僅僅從商務信息共享的角度來講，
很
多電子商務網站已經達到這一目標。
除此之外，
還有一些傳統的分類方式，
比如根據電子商務網
站所面對的商務受眾可以分為B2B、
B2C和B2A網站
；
根據網站商
品的經營方式，可以分為網上專賣、網路零售、網上拍賣、網上
二手交易等；根據主體內容，
可以簡單的分為電子商務平台網站
和電子商務資訊網站等。
二、電子商務網站評價指標細則
目前用於電子商務網站評價用的方法較多，
從評價所需數據
資料的獲取方法來分，
主要有網站流量指標統計法、
專家評價法、
問卷調查法以及綜合評價法。
網站流量指標統計法側重於通過軟體統計分析網站的實際瀏
覽量，
根據有效瀏覽量來判斷網站吸引關注的成果。
專家評價法
可採用Delphi法或專家會議等方法對一系列電子商務網站進行評
估，
利用專家的知識和經驗，
集思廣益作為較為客觀公允的評價
電子商務網站的分類及評價指標分析
［
摘 要］

電子商務網站是電子商務企業的門戶和平台，聯系著商品交易的兩端。通過對電子商務網站功能和質量的評
價，可以輔助企業更好的建立自身的網站，提供消費者更好的選擇。本文首先對電子商務網站進行分類，並從商業性電子
商務網站系列屬性中提取具有共性的評價指標。
［關鍵詞］
電子商務 網站 分類 評價
朱衛未 南京郵電大學經濟與管理學院
陳文惠 南京電子技術研究所信息化推進中心
俞 棟 上海應用物理研究所科技處
基金項目：南京郵電大學攀登計劃項目（XK0010907002）

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《商場現代化》2009
年
2
月（中旬刊）總第
566
期
電
子
商
務
結果。
問卷調查法通常採用抽樣調查或在線調查等形式，
通過較
大數量的網民的反饋信息來獲得問題結果，
中國互聯網路信息中
心歷次
「中國十大網站」
的評選結果都是基於在線問卷調查的方
法獲得。
綜合評價方法是一種結合動態監測、
市場調查、
專家評
估法和質量管理為一體的綜合評價模式，需要獲取科學的數據、
一定量的專家結論以及科學合理並有足夠樣本量的調研結果作為
評估的依據。
本文所要提出的電子商務網站評價指標細則，
是採用綜合評
價方法進行分析的一個重要的組成部分，
用於建立綜合評價指標
體系，
在此基礎上採用專家意見進行權重賦值和數據獲取，
最終
通過定量定性分析獲得客觀的評價結論。
對於電子商務網站，
本
文認為應該從以下六個方面進行評價：
1．技術指標，涉及到電子商務網站的相關技術應用，以及因
為技術的使用而導致的網站安全性等數據。
2．界面指標，關於電子商務網站的界面以及各層次頁面呈現
給用戶的美觀特點。
3．資訊指標，指電子商務平台網站和咨詢網站所能提供給消
費者或用戶的產品或服務信息質量的指標，
包括信息數量、
可信
度、更新的頻率等。
4．功能指標，指電子商務網站提供的用戶功能，表現為是否
能夠安全便利地完成消費者的商務活動，
並能夠提供給用戶較多
的功能定製自由。
5．客戶服務指標，
涉及到網站客戶服務系統在網路出現問題，
客戶使用網站出現問題的時候表現出來的反應能力和解決問題的
能力，以及在線下交易過程中的流程監控等。
6．經營業績指標，值得是電子商務企業僅僅從網站運營角度
所達成的成果，
包括網站所產生的影響力和用戶吸引力，
網站的
盈利能力等。
根據上述的評價指標，
我們可以建立如上圖所示的
6
個一級
評價指標和
31
個二級評價指標。
電子商務網站評價指標體系涉及到一級和二級指標，
其中有
些指標本身就是量化的指標，有些關於安全性、可靠性等指標，
在相應的計算機網路系統評估中有對應的量化半量化指標，
而部
分指標還帶有較大主觀性，
用常規的指標定量分析難以解決。
對
於這部分指標，
採用專家評價法或問卷調查法進行模糊分析，
可
以獲取相應的結果。
對於網站的一級二級指標在評估中所佔的權
重值，
一般可以採用層次分析法、
模糊綜合評價結合專家意見進
行賦值。
三、結束語
電子商務網站評價指標體系的建立與完善是一個需要長期探
討和實踐的過程，
盡管近年來國內外研究者一直在致力於這方面
的研究，
但目前尚無較為一致和認同的研究思路與研究方法，
本
文建立了一套較為完整的電子商務網站的評價指標體系細則，
可
以較好的應用於對電子商務網站的評價分析中
；
同樣，
經過修改，
本指標體系中的大部分細則也可以應用於電子政務等同類站點的
評價分析，具有較好的推廣意義

㈣ 電商運營數據六大指標是什麼

構建電商數據分析的基本指標體系，主要分為8個類指標。

1.總體運營指標：從流量、訂單、總體銷售業績、整體指標進行把控，起碼對運營的電商平台有個大致了解，到底運營的怎麼樣，是虧是賺。

2.網站流量指標：即對訪問你網站的訪客進行分析，基於這些數據可以對網頁進行改進，以及對訪客的行為進行分析等等。

3.銷售轉化指標：分析從下單到支付整個過程的數據，幫助你提升商品轉化率。也可以對一些頻繁異常的數據展開分析。

4.客戶價值指標：這里主要就是分析客戶的價值，可以建立RFM價值模型，找出那些有價值的客戶，精準營銷等等。

5.商品類指標：主要分析商品的種類，那些商品賣得好，庫存情況，以及可以建立關聯模型，分析那些商品同時銷售的幾率比較高，而進行捆綁銷售，有點像啤酒喝尿布的故事。

6.市場營銷活動指標，主要監控某次活動給電商網站帶來的效果，以及監控廣告的投放指標。

7.風控類指標：分析賣家評論，以及投訴情況，發現問題，改正問題。

8.市場競爭指標：主要分析市場份額以及網站排名，進一步進行調整。

㈤ 簡述網頁內容評價指標有哪些

一， 網站主題性。網站主題性是指網站是做什麼的，怎麼做的，要將最主要的內容呈現給用戶。網站主題性是用戶對於內容的直觀體驗，與網站易用性的有著某些共同要求，滿足網站主題性要求的網站有利於用戶快速地尋找所要信息，節約用戶時間成本，減少冗餘信息，有利於用戶的體驗滿意度的提高，更重要的是有利於增強網站的知識專業性，有利於搜索引擎對於這個網站整體評估。網站主題性要求主要包括：網站主要主題內容突出，主要網站功能體現，去除無關信息，計數器、日歷、天氣預報等插件的合理有限制使用，網站欄目的主體性突出等等方面。相信這是最重要的網站設計標准。
二， 網站易用性。網站易用性是對用戶時間成本和精力成本的控制要求，不應強求用戶去探索網站的復雜結構和邏輯聯系，而應用最方便的方式呈現，要讓用戶在五分鍾之內明白網站的各項功能使用和網站結構層次，不要讓用戶在網站里迷路。涉及到網站易用性的網站內容主要包括：用戶注冊和登錄界面設計，網站「F」焦點的設計，網站打開速度，網站層次，伺服器穩定性等方面。網站易用性是網站主題性的輔助，易用性保證了網站主題性的展示和實現，有利於用戶把更多的精力放在尋找需要內容上。糟糕的網站設計層次太多，讓用戶在裡面迷路，不得不經常使用瀏覽器自帶的返回功能，網站本身沒有提供返回通道，對於網站和用戶來說都是災難性的。
三， 網站的定位準確性。網站定位的准確與否關繫到網站設計的主要思路，網站定位的准確性有利於網站的親和力培養。例如，我門戶網站和音樂設計類網站的風格是截然不同的，政府網站和娛樂網站又是完全不一樣的風格和內容設計。網站定位也涉及到網站未來的發展方向，准確的網站定位有利於網站的發展和穩定，而不是一天一個面孔，這對於網站設計來說是一個挑戰，網站設計人員必須深刻理解網站人群的瀏覽習慣和各種喜好，把握網站群體的個性化需求。我之前提到關於樂酷天的網站設計時說了：樂酷天的設計只能說明當時的設計人員心情很愉快。涉及到網站定位方面的網站設計內容主要包括：網站色彩的選擇和搭配、網站的活潑程度的選擇、logo的設計、頁面排版、廣告設計和發布等。
四， 網站的可靠性。網站可靠性是指對於用戶來說是可信任的，可以在上面放心瀏覽、注冊以及購買付款等。網站可靠性對於電子商務網站來說更為重要，一個看起來像狗窩(亂七八糟)的企業網站或者電子商務平台不能讓人放心購物。在這方面，尤其是電子商務平台，除了淘寶、阿里巴巴等自身設計的一流的電子商務平台，其他諸如第三方提供的電子商務平台的設計也非常專業，適合企業選擇使用。但是現實中，由於欺騙的存在，一些公司花了錢卻不能得到滿足可靠性要求的網站，尤其是公司的官方網站，更是嚴重，flash很漂亮，但涉及一些細節和可靠性方面卻是草草了事。涉及網站可靠性方面的設計內容主要有：網站認證、網站無毒、網站備案、網監網警等機構認證、隱私保密聲明、幫助文檔設計、網站信息完整性、網站編程的准確性方面。我看過非常多的企業網站，我都不能確定到底這是不是官方網站或者是否是公司在真正運營使用，這是很嚴重的。
五， 網站協調性。網站協調性是指網站各頁的設計統一，不錯亂。現在很多網站一頁一種風格，當然這種情況並不是主流，大部分網站設計人員都意識到這一點，而且現在的開發工具都有模板功能，而CSS的出現更是讓網站的整體風格統一協調成為非常容易的事情。當然網站的協調並不意味著單調，在網站架構上可以一致，但色彩上則可以靈活把握，主要考慮到受眾的喜歡。大家可以看到，新浪網的設計，各個欄目主頁之間的色彩都是不一樣的，女性採用紅色，科技則採用藍色，這是非常細心的設計。
六， 網站的可見性。網站可見性主要是針對搜索引擎來說，也是營銷導向性網站的重要要求。對於中看不中用的網站，在企業網站里是司空見慣的，這在一定程度上挫傷了公司上網的積極性，投身電子商務的熱情，所以，網站的可見性對於企業網站來說是非常重要的內容，必須從開始的時候就要重視這個要求，而不是等到已經沒有信心的時候，等到網站死掉的時候才想起來，網站永遠不會晚，但是對企業來說也許已經錯過了最佳的發展時機，並且影響了企業的發展戰略。針對網站可見性設計內容主要包括：網站結構合理、網站關鍵詞突出，網站語言的選擇，Flash的運用，網頁文件大小的把握等方面。最近因為臨近大學生就業的高峰，於是對很多企業關注了下，但是發現，搜索整個公司名稱前幾頁居然沒有公司的官方網站，這很悲哀。
七， 網站的可擴展性。網站的可擴展性是與企業和平台的未來發展相適應的，網站在發展到一定程度時會重新添加相關功能，但是一般不會完全將網站重新編程和設計，所以在設計的時候需要留有餘地，主要是網站語言的可擴展性、網站欄目的可擴展性等等。

㈥ 電子商務網站價格評估

電子商務網站評價指標體系及評估方法

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電子商務網站評價指標體系，分為三個層次。第一層次是電子商務網站的總水平，它是通過網站建設、網站應用兩個方面的指標為2個一級指標，加權後給出電子商務網站總的評價。第二層次是電子商務網站建設、網站應用的「要素層」，它根據電子商務網站建設、應用所涉及的核心要素，把2個一級指標分為6個核心要素子系統，即分為6個二級指標，分別予以評價。第三層次是電子商務網站建設、應用的「判別層」，它在6個二級指標基礎上進一步分解，組成25個三級指標，分別在指標本質含義內容上予以加以識別和評價。以下，本文就電子商務網站建設與應用評估提出了一套評價指標及評分方法。

電子商務網站評價指標體系

商務網站建設評估

商務網站建設評估包含商務網站功能、商務網站內容評估及商務網站實施評估。

1. 商務網站功能評價指標

·商務模式創新度

商務模式的創新程度；與原有的商務、業務模式比較有那些創新，網上增加哪些新的業務和服務；業務流程改革、優化程度；包含觀念、內容的創新；制度、方法創新；有無專利；管理創新,組織機構扁平化；盈利模式的創新等；

·商務網站功能復蓋率

電子商務網站功能可細分為前台和後台功能：

前台功能主要包括：商品目錄及分類搜索；商品展示；會員(消費者與商家)注冊；購物導航；定單流程；支付流程；認證功能；客戶信息反饋與溝通渠道(社區)等；

後台功能主要包括：商品管理；定單處理(業務流程處理)；帳戶管理；模板管理；內容管理；送貨管理；商務同盟管理；客戶資料管理等；

商務網站功能復蓋率是指網站功能涵蓋前台和後台功能的程度，它反應電子商務在核心業務（主營業務）中應用的比例，電子化商務占商務總業務量的比例，電子商務在上下游企業與消費者之間業務中的應用程度等。

網站的功能與商務網站建設目標符合度

信息展示、在線交易、在線支付、在線物流等目標實現程度。網站的功能及商務模式的設計與企業發展戰略與市場定位是否相符、與商務網站建設目標符合程度。

網站技術性能指標

(1)先進性 採用的技術體系與相關設備是否代表的主流技術與先進水平。

(2)實用性 技術方案的設計與業務模式的符合度；方案的成熟度；可擴展性、伸縮性.

(3)安全、可靠性 系統的安全、可靠性與容錯性，安全等級。

2. 商務網站內容評價指標

·電子商務應用深度 網上信息流、資金流、物流集成化的程度：

(1)初級應用：網上僅有信息流，發布商品信息、洽談、促銷，開展非支付型電子商務；

(2)中級應用：網上有信息流、資金流，實現網上交易與網上支付，開展支付型電子商務；

(3)高級應用：網上有信息流、資金流、物流，上下游企業應用集成，開展協同電子商務。

·商務網站內容信息的質量評價指標

網站所提供信息的真實性、完整性和關聯度(%)

(1) 商品信息完整性：商品品種、規格、質量；商品相關知識；商品服務個性化，特色信息；文字、圖象、聲音等多媒體信息；

(2) 商品信息內容真實性，准確性，條理性,時效性，網頁質量，美觀大方

(3)商品信息分類深度，層次性和關聯度(%)

·商務網站內容信息的數量

網站所提供信息量，數據量M，欄目數量，網頁數量，商務信息條數

商務網站內容檢索速度，連接瀏纜速度，網頁反應速度，

商務網站實施評價指標

·網站實施計劃任務完成度

·網站建設計劃管理與進度控制

·財務管理與預算控制

商務網站應用評估的評價指標：

商務網站應用評估包含商務網站運行狀況、商務網站績效評估及網站的服務質量評估。

1. 商務網站運行狀況評價指標

·商務網站訪問率

(1)日均點擊率

(2)日均訪問的獨立客戶數, 獨立IP數,企業上網數,注冊會員數

(3) 客戶平均訪問仃留時間

(4)平均響應時間(郵件、電話、簡訊等)

·信息更新率：網站內容的時效性,更新頻度，按實時、日、周、月、年分級。

·商務網站營銷推廣力度

(1) 商務網站鏈接率 鏈接網站的數量

(2) 採用組合營銷手段

(3) 媒體影響力，廣告投放量，媒體爆光率

·商務網站電子商務采購率與銷售率

(1) 商務網站電子商務采購率：① 電子商務采購量占總采購量的比例% ②電子商務采購額占采購總額的比例%

(2) 電子商務銷售率： ① 電子商務銷售量占總銷售量的比例%，網上定單量占總定單量的比例% ②電子商務銷售額占銷售總額的比例%

·電子商務交易率

電子商務交易率是指電子商務交易額占總交易額的比例%，企業網站電子商務交易率是指該企業電子商務交易額占企業占總交易額（總營業額）的比例%；網路公司門戶網站電子商務交易率是指所有會員客戶通過該門戶網站成交的交易總額占所有會員客戶營業總額（總營業額之和）的比例%；電子商務交易額；商務網站網上洽談、簽約、成交的合同金額；包括網上支付及網上簽約、網下支付的交易額。

2. 電子商務網站績效評估評價指標

·電子商務網站社會效益評價

(1)對上下游商務夥伴開展電子商務的帶動作用

指對上下游商務夥伴推廣普及電子商務的的影響力， 促進上下游商務夥伴企業上網，開展電子商務的帶動作用，推動上下游企業的經營銷售信息化。

(2)本地區吸引外資增長率。指對比一個會計年度，商務網站實施後比實施前相應本地區吸引外資增長比例（%）

電子商務網站經濟效益評價

(1) 成本降低率%：指對比一個會計年度，商務網站實施前後對比,商務活動成本所需費用降低之比例：

(2) 收益增長率%：指對比一個會計年度，商務網站實施後比實施前相應的商務活動所創收入增長之比例

(3)資金周轉率提高率（%）：指對比一個會計年度，商務網站實施後比實施前每年資金周轉次數增長之比例。

(4)投資回報率：指在對應的一個會計年度內，商務網站總投入的收益率。

1)投入/產出比：指在對應的一個會計年度內，商務網站總投入（含貨幣資金、貨物摺合資金、人力摺合資金）與總收入之比。

2)初始投資回收期：從投資建設開始，經多長時間收回總投資。

商務網站的服務質量評估評價指標

·對客戶滿意度提升作用

(1) 企業用戶滿意度提升作用；商務網站運行一個年度內上下游企業用戶滿意度提升率

(2)與對消費者滿意度提升作用；商務網站運行一個年度內企業客戶滿意度提升率

·內部職工滿意度

(1)領導班子對商務網站滿意度

(2)內部職工對商務網站滿意度

·對企業服務質量提升作用

商務網站運行一個年度內，企業服務質量提升與改善的效果：

(1)客戶投訴降低率%

(2)客戶響應時間減低率%

(3)客戶忠誠度提升率%

電子商務網站評估評價方法

(一) 單項評價指標的計算方法

要按照商務網站類型（如綜合性門戶網站，企業網站）制定商務網站評價指標的評價標准，現針對企業網站提出以下評價方法：評估級別，分優、良、好、中、差五級；100分制，依次為85-100，75-85，60-75，40-60，0-40分。

1.商務網站建設評估的評價指標

商務網站功能評價指標評分標准

參考資料：
http://www.itshantou.com/e/DoPrint/?classid=4&id=10164
http://www.itshantou.com/e/DoPrint/?classid=4&id=10164
http://www.itshantou.com/e/DoPrint/?classid=4&id=10164
http://www.itshantou.com/e/DoPrint/?classid=4&id=10164

㈦ 電子商務效益的評價方法主要有哪三項

1前言
電子商務是經濟信息化的核心內容，電子商務模式是電子商務取得成效的關鍵因素，
本文探討電子商務模式的評價問題，在文獻[2-5]基磋上提出了電子商務模式評價指標、評價標准和評價方法，它的推廣應用對提高電子商務的效益，促進行業、企業電子商務健康的發展，提高信息化水平與效益具有重要意義，也為商務模式的研究與分類提供了新方法。
2電子商務模式的評價
2.1確定評價指標的原則
（1)目的性 電子商務模式評價目的提高電子商務的效益，促進行業、企業電子商務健康的發展，有利於提高行業、企業信息化水平與效益。
（2) 科學性、系統性 評價內容要科學、全面。要從電子商務模式成熟度、創新度、電子商務應用覆蓋率、電子商務功能與效益幾方面，評估電子商務模式的有效性、功能完整性。
（3）實用性、可操作性 評價指標要便於採集數據，方便使用。實際選擇評價指標及標准時，要注意依據行業類型、電子商務以及企業規模等諸多因素加以選擇，適當進行增減。
（4) 定性與定量相結合 定性分析評價與量化指標測度評價相結合。根據指標的類型選擇定性與定量相結合的方法。
2.2電子商務模式評價指標
.2.2.1電子商務模式成熟度
1.商品、服務特性、質量及差異性
（1）商品、服務特點及差異性，市場適合度 （2）商品、服務特的質量
（3）商品、服務的性價比
2 電子商務功能完整性、復蓋率
前台功能主要包括：商品目錄及分類搜索; 商品展示;會員(消費者與商家)注冊;購物導航;定單流程;支付流程;認證功能;客戶信息反饋與溝通渠道(社區)等;
後台功能主要包括：商品管理;定單處理(業務流程處理);帳戶管理;模板管理 ;內容管理;送貨管理;商務同盟管理;客戶資料管理等;
商務功能復蓋率是指功能涵蓋前台和後台功能的程度,它反應電子商務在核心業務（主營業務）中應用的比例，電子化商務占商務總業務量的比例等
3電子商務模式有效性 （1）商品市場佔有率 （2）用戶數量及增長率
（3）對客戶滿意度提升作用
1) 企業用戶滿意度提升作用 商務模式運行一個年度內企業用戶滿意度提升率
2)與對消費者滿意度提升作用 商務模式運行一個年度內企業客戶滿意度提升率
（4）企業內部領導班子、管理層及內部職工對商務模式的滿意度
（5）對企業服務質量提升作用
1)客戶投訴降低率% 2)客戶響應時間減低率% 3)客戶忠誠度提升率%
2.2.2電子商務模式創新度（商務模式創新覆蓋率）
電子商務模式創新覆蓋率是指商務模式創新涵蓋下述四類創新的程度：
1業務創新 與原有的商務、業務模式比較有那些創新，網上增加哪些新的業務和服務；包含觀念、服務內容的創新；業務流程改革再造、優化；手段、方法創新，是否提出應用新業務、新任務、新思路、新方案；
2技術創新 IT應用系統創新度 反映IT應用系統創新的程度，系統解決方案、系統結構創新；軟硬體設備開發、應用軟體創新；系統集成創新；
3管理創新 組織機構集中、分散與扁平化；盈利模式的創新，經營管理改革范圍，資源管理集中化，知識管理、創新能力（IT對主營業務、工藝、產品的創新能力）的提高度
4營銷創新 營銷策略、銷售模式、營銷模式推廣力度 (1) 商務網站鏈接率 鏈接網站的數量(2) 採用組合營銷手段(3) 媒體影響力 廣告投放量, 媒體爆光率
2.2.3電子商務應用廣度與深度
1.電子商務應用廣度
（1）電子商務采購率與銷售率 1) 電子商務采購率
電子商務采購量占總采購量的比例%，或電子商務采購額占采購總額的比例%
2) 電子商務銷售率 ① 電子商務銷售量占總銷售量的比例%, 或電子商務銷售額占銷售總額的比例% ②網上定單量占總定單量的比例%
（2)電子商務交易率 電子商務交易率是指電子商務交易額占總交易額的比例%，電子商務交易額指商務網站網上簽約、成交的合同金額;包括網上支付及網下支付的交易額
2.電子商務應用深度 指網上信息流、資金流、物流集成化的程度:
(1)初級應用:網上僅有信息流，發布商品信息、洽談、促銷，開展非支付型電子商務；
(2)中級應用:網上有信息流、資金流，實現網上交易與網上支付，開展支付型電子商務；
(3)高級應用:網上有信息流、資金流、物流，上下游企業應用集成，開展協同電子商務。
2.2.4績效評估評價指標
.1社會效益評價指標
（1) 行業貢獻與服務影響，對上下游商務夥伴開展電子商務的帶動作用
指對上下游商務夥伴推廣普及電子商務的的影響力, 促進上下游商務夥伴企業上網,開展電子商務的帶動作用, 可用電子商務應用普及的增長率％來描述
（2)區域貢獻與服務影響 對本地區推廣普及電子商務的的影響力；本地區吸引外資增長率,指對比一個會計年度，商務模式實施後比實施前相應本地區吸引外資增長比例（%）
2經濟效益評價指標
(1) 成本降低率% 指對比一個會計年度，商務模式實施前後商務活動成本降低之比例
(2) 收益增長率% 指對比商務模式實施前後一個會計年度商務活動所創收入增長之比例
(3)資金周轉率提高率（%） 指對比一個會計年度，商務模式實施後比實施前每年資金周轉次數增長之比例。
(4)投資回報率 指在對應的一個會計年度內，商務模式及網站總投入的收益率。
1)投入/產出比 指在對應的一個會計年度內，商務模式及網站總投入（含貨幣資金、貨物摺合資金、人力摺合資金）與總收入之比。
2)初始投資回收期 從投資電子商務系統建設開始，經多長時間收回總投資。
2.3商務模式評價方法
2.3.1．電子商務模式單項價指標評分方法、評分標准。
評估級別，分優、良、中、低、差五級；百分制85-100，75-85，60-75，40-60，0-40分。
商務模式評價指標評價標准：
1電子商務模式成熟度 共分為5級；
5 優秀 成熟度高，商品、服務特點及差異性強，85分以上-
4 良好 成熟度較高，商品、服務特點及差異性較強75-85分
3 一般 有創新，業務流程有改革，60-75分
2 較差 成熟度較差，商品、服務特點及差異性較弱，30-60分
1 很差 成熟度差，商品、服務特點及差異性很小，30分以下-
2電子商務模式創新度 共分為5級；
5 優秀 創新程度高，創新復蓋率85－90％以上，85分以上-
4 良好 創新程度較高，創新復蓋率70-85％，75-85分
3 一般 有創新，創新復蓋率55-70％，60-75分
2 較差 業務流程改革創新復蓋率30-55％，30-55分
1 很差 無創新，業務流程改革創新復蓋率很低，30分以下-
3 電子商務應用水平評價
（1）電子商務應用廣度 電子商務采購率、 電子商務銷售率 、電子商務交易率
5 優秀 電子商務采購率, 銷售率, 交易率均>80%以上，85分以上
4 良好 電子商務采購率, 銷售率, 交易率均>60-<80%，75-85分
3 一般 電子商務采購率, 銷售率, 交易率均>40-<60%，60-75分
2 較差 電子商務采購率, 銷售率, 交易率均>20-<40%，40-60分
1 很差 電子商務采購率, 銷售率, 交易率均<20%以下，40分以下
（2）電子商務應用深度，分為5級；
5 優秀 協同電子商務，85分以上
4 良好 支付型電子商務，75-85分
3 一般 非支付型電子商務，60-75分
2 較差 網上僅有商品信息，40-60分
1 很差 未開展電子商務，40分以下
4電子商務模式績效評估評價指標
（1）電子商務模式社會效益評價
1）對上下游商務夥伴帶動作用•評級標准：
5 優，作用很大，指電子商務應用普及的增長率＞30%。，85-100分
4 良，作用較大，指電子商務應用普及的增長率＞20-<30%，75-85分
3 中，作用不大，指電子商務應用普及的增長率＞10%—<20%，60-75分
2 低，作用較小，指電子商務應用普及的增長率＞5%—<10%，30-60分
1 差。作用甚小，指電子商務應用普及的增長率≤5%，<20%以下
2）對客戶滿意度提升作用 分五級
5 優，作用很大，客戶滿意度提升的增長率＞25%。，85-100分
4 良，作用較大，客戶滿意度提升的增長率＞15-<25%，75-85分
3 中，作用不大，客戶滿意度提升的增長率＞10%—<15%，60-75分
2 低，作用較小，客戶滿意度提升的增長率＞5%—<10%，30-60分
1 差。作用甚小，客戶滿意度提升的增長率≤5%，<20%以下
（2） 經濟效益評價
1） 成本費用降低率 收益增長率 分五級；
5 優 指成本費用降低幅度、收益增長率均＞15%以上，85-100分
4 良 指成本費用降低幅度、收益增長率均＞10%—15%，75-85分
3 中 指成本費用降低幅度、收益增長率均＞5%—10%，60-75分
2 低 指成本費用降低幅度、收益增長率均＞2%—5%，40-60分
1 差 指成本費用降低幅度、收益增長率均≤2%，0-40分
2）投入/產出比 分優、良、中、低、差五級；
5 優 投入/產出比＞10
4 良 投入/產出比幅度高於＞5—10
3 中 投入/產出比幅度高於＞3—5
2 低 投入/產出比幅度高於＞1—3
1 差 投入/產出比幅度高於≤1
初始投資回收期分優、良、中、低、差五級；
5 優，回收期很短 投資回收期≤1年，85分以上
4 良，回收期較短 投資回收期＞1—≤2年，75-85分
3 中，回收期不長 投資回收期＞2—≤3年，60-75分
2 低，回收期較長 投資回收期＞3—≤5年，40-60分
1 差，回收期很長 投資回收期＞5年，40分以下
2.3.2電子商務模式評價指標計算方法
電子商務模式評價指標體系由4個一級指標、11個二級指標、31個三級指標組成，
E=∑〔Ii*Wi〕,E表示總評分；Ii表示i個評價指標;
Wi表示i個指標的權重%，∑Wi=100%＝1
利用專家的知識、經驗和分析判斷能力，參照各評價指標的標准，通過分析，將31個三級指標及相關權重計算11個二級指標；由二級指標和相關權重計算4個一級指標，由4個一級指標和相關權重計算出總分即電子商務模式指數，形成對電子商務工程的綜合評價。
權重系數可按行業、地區電子商務發展情況而調整。
電子商務模式評價指標體系
一級評價指標 W1i 二級評價指標 W2i 三級評價指標 W3i
1 電子商務模式成熟度 20 商品、服務特徵
6 商品、服務特的點、差異性，市場適合度 2
商品、服務質量 2
商品、服務性價比 2
電子商務功能完整性 6 前台功能：商品目錄及分類搜索信息展示、購物導航、定單流程、支付流程 3
後台功能：商品管理、模板管理 ;內容管理
定單處理帳戶管理
3
電子商務模式有效性 8 商品市場佔有率 2.5
用戶數量及增長率 2.5
客戶滿意度提升作用 1
領導、職工 滿意度提升作用 1
服務質量提升作用 1
2 商務模式創新度 30 業務創新 8 觀念、內容；業務流程、方法創新，新任務、新思路、新方案 8
技術創新 6 系統解決方案 2
軟硬體設備創新 2
系統集成創新 2
管理創新 8 組織機構扁平化 3
資源管理集中化 5
營銷創新 8 營銷策略 4
銷售模式 4
3 應用水平 20 應用廣度
10 電子商務采購率與銷售率 5
電子商務交易率 5
應用深度 10 網上信息發布、洽談、網路促銷 3
網上交易與網上支付 3
信息流、資金流、物流集成，上下游企業協同電子商務 4
4 電子商務績效 30 社會效益 10 行業影響力 3
對上下游企業電子商務、信息化的帶動作用 2
區域吸引外資的貢獻與推廣電子商務的影響 5
經濟效益 20 成本 降 低 率 % 4
收益增長率% 8
資金 周 轉 率 提 高 率 % 4
投 資 回 報 率 4

㈧ 有關電子商務網站績效評估的內容和方法等

電子商務網站評價指標體系及評估方法

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2006-03-18 13:20:06

電子商務網站評價指標體系，分為三個層次。第一層次是電子商務網站的總水平，它是通過網站建設、網站應用兩個方面的指標為2個一級指標，加權後給出電子商務網站總的評價。第二層次是電子商務網站建設、網站應用的「要素層」，它根據電子商務網站建設、應用所涉及的核心要素，把2個一級指標分為6個核心要素子系統，即分為6個二級指標，分別予以評價。第三層次是電子商務網站建設、應用的「判別層」，它在6個二級指標基礎上進一步分解，組成25個三級指標，分別在指標本質含義內容上予以加以識別和評價。以下，本文就電子商務網站建設與應用評估提出了一套評價指標及評分方法。

電子商務網站評價指標體系

商務網站建設評估

商務網站建設評估包含商務網站功能、商務網站內容評估及商務網站實施評估。

1. 商務網站功能評價指標

·商務模式創新度

商務模式的創新程度；與原有的商務、業務模式比較有那些創新，網上增加哪些新的業務和服務；業務流程改革、優化程度；包含觀念、內容的創新；制度、方法創新；有無專利；管理創新,組織機構扁平化；盈利模式的創新等；

·商務網站功能復蓋率

電子商務網站功能可細分為前台和後台功能：

前台功能主要包括：商品目錄及分類搜索；商品展示；會員(消費者與商家)注冊；購物導航；定單流程；支付流程；認證功能；客戶信息反饋與溝通渠道(社區)等；

後台功能主要包括：商品管理；定單處理(業務流程處理)；帳戶管理；模板管理；內容管理；送貨管理；商務同盟管理；客戶資料管理等；

商務網站功能復蓋率是指網站功能涵蓋前台和後台功能的程度，它反應電子商務在核心業務（主營業務）中應用的比例，電子化商務占商務總業務量的比例，電子商務在上下游企業與消費者之間業務中的應用程度等。

網站的功能與商務網站建設目標符合度

信息展示、在線交易、在線支付、在線物流等目標實現程度。網站的功能及商務模式的設計與企業發展戰略與市場定位是否相符、與商務網站建設目標符合程度。

網站技術性能指標

(1)先進性 採用的技術體系與相關設備是否代表的主流技術與先進水平。

(2)實用性 技術方案的設計與業務模式的符合度；方案的成熟度；可擴展性、伸縮性.

(3)安全、可靠性 系統的安全、可靠性與容錯性，安全等級。

2. 商務網站內容評價指標

·電子商務應用深度 網上信息流、資金流、物流集成化的程度：

(1)初級應用：網上僅有信息流，發布商品信息、洽談、促銷，開展非支付型電子商務；

(2)中級應用：網上有信息流、資金流，實現網上交易與網上支付，開展支付型電子商務；

(3)高級應用：網上有信息流、資金流、物流，上下游企業應用集成，開展協同電子商務。

·商務網站內容信息的質量評價指標

網站所提供信息的真實性、完整性和關聯度(%)

(1) 商品信息完整性：商品品種、規格、質量；商品相關知識；商品服務個性化，特色信息；文字、圖象、聲音等多媒體信息；

(2) 商品信息內容真實性，准確性，條理性,時效性，網頁質量，美觀大方

(3)商品信息分類深度，層次性和關聯度(%)

·商務網站內容信息的數量

網站所提供信息量，數據量M，欄目數量，網頁數量，商務信息條數

商務網站內容檢索速度，連接瀏纜速度，網頁反應速度，

商務網站實施評價指標

·網站實施計劃任務完成度

·網站建設計劃管理與進度控制

·財務管理與預算控制

商務網站應用評估的評價指標：

商務網站應用評估包含商務網站運行狀況、商務網站績效評估及網站的服務質量評估。

1. 商務網站運行狀況評價指標

·商務網站訪問率

(1)日均點擊率

(2)日均訪問的獨立客戶數, 獨立IP數,企業上網數,注冊會員數

(3) 客戶平均訪問仃留時間

(4)平均響應時間(郵件、電話、簡訊等)

·信息更新率：網站內容的時效性,更新頻度，按實時、日、周、月、年分級。

·商務網站營銷推廣力度

(1) 商務網站鏈接率 鏈接網站的數量

(2) 採用組合營銷手段

(3) 媒體影響力，廣告投放量，媒體爆光率

·商務網站電子商務采購率與銷售率

(1) 商務網站電子商務采購率：① 電子商務采購量占總采購量的比例% ②電子商務采購額占采購總額的比例%

(2) 電子商務銷售率： ① 電子商務銷售量占總銷售量的比例%，網上定單量占總定單量的比例% ②電子商務銷售額占銷售總額的比例%

·電子商務交易率

電子商務交易率是指電子商務交易額占總交易額的比例%，企業網站電子商務交易率是指該企業電子商務交易額占企業占總交易額（總營業額）的比例%；網路公司門戶網站電子商務交易率是指所有會員客戶通過該門戶網站成交的交易總額占所有會員客戶營業總額（總營業額之和）的比例%；電子商務交易額；商務網站網上洽談、簽約、成交的合同金額；包括網上支付及網上簽約、網下支付的交易額。

2. 電子商務網站績效評估評價指標

·電子商務網站社會效益評價

(1)對上下游商務夥伴開展電子商務的帶動作用

指對上下游商務夥伴推廣普及電子商務的的影響力， 促進上下游商務夥伴企業上網，開展電子商務的帶動作用，推動上下游企業的經營銷售信息化。

(2)本地區吸引外資增長率。指對比一個會計年度，商務網站實施後比實施前相應本地區吸引外資增長比例（%）

電子商務網站經濟效益評價

(1) 成本降低率%：指對比一個會計年度，商務網站實施前後對比,商務活動成本所需費用降低之比例：

(2) 收益增長率%：指對比一個會計年度，商務網站實施後比實施前相應的商務活動所創收入增長之比例

(3)資金周轉率提高率（%）：指對比一個會計年度，商務網站實施後比實施前每年資金周轉次數增長之比例。

(4)投資回報率：指在對應的一個會計年度內，商務網站總投入的收益率。

1)投入/產出比：指在對應的一個會計年度內，商務網站總投入（含貨幣資金、貨物摺合資金、人力摺合資金）與總收入之比。

2)初始投資回收期：從投資建設開始，經多長時間收回總投資。

商務網站的服務質量評估評價指標

·對客戶滿意度提升作用

(1) 企業用戶滿意度提升作用；商務網站運行一個年度內上下游企業用戶滿意度提升率

(2)與對消費者滿意度提升作用；商務網站運行一個年度內企業客戶滿意度提升率

·內部職工滿意度

(1)領導班子對商務網站滿意度

(2)內部職工對商務網站滿意度

·對企業服務質量提升作用

商務網站運行一個年度內，企業服務質量提升與改善的效果：

(1)客戶投訴降低率%

(2)客戶響應時間減低率%

(3)客戶忠誠度提升率%

電子商務網站評估評價方法

(一) 單項評價指標的計算方法

要按照商務網站類型（如綜合性門戶網站，企業網站）制定商務網站評價指標的評價標准，現針對企業網站提出以下評價方法：評估級別，分優、良、好、中、差五級；100分制，依次為85-100，75-85，60-75，40-60，0-40分。

1.商務網站建設評估的評價指標

商務網站功能評價指標評分標准

http://www.itshantou.com/e/DoPrint/?classid=4&id=10164
http://www.itshantou.com/e/DoPrint/?classid=4&id=10164
http://www.itshantou.com/e/DoPrint/?classid=4&id=10164

㈨ 電商運營的五大關鍵數據指標

電商運營的五大關鍵數據指標
先來看一個例子。問：如果網站平均停留時間越長說明了什麼問題?
對於同一種類型的網站或者同一個品類的電商網站，平均停留時間越高表示網站越有吸引力，換句話說，停留時間長短是衡量網站黏性的最重要的指標。不僅如此，停留時間與成交也有很強的正相關關系，如下圖所示：
其實，平均停留時間對銷售額有正面積極的作用力不僅被用在網上，在線下的傳統零售行業也被運用的淋漓盡致，譬如增大商場貨架的距離可以增加女性消費群體的逗留時間從而促進購買。當然，這里還牽涉到另外一個問題，就是增加貨架距離固然可以提升銷售額但是同時單位面積內銷售產出有可能變小了，所以需要測算之後進行比較才能做出決策。同時，還要考慮定位問題和實際條件限制。
一、建立日常運營的數據指標的重要性
量化公司日常運營健康狀態的指標簇，相當於飛機的「儀盤表」(有時候也稱為「晴雨表」)，通過這些指標就能判定公司是否運行在正常的軌跡上。所有的世界500強企業都有晴雨表體系，它有兩方面作用：1)決策支持;2)考核業績。
二、如何正確看待運營數據指標
在之前筆者關於講解品牌的帖子，筆者曾多次這樣比喻：通過數據指標判斷一個網站是否健康就好比去醫院體檢，比如抽血化驗，血小板總數丶白細胞總數丶紅細胞壓積容量丶淋巴細胞百分比丶粒細胞百分比等項目數據就類比於電商網站數據指標，通過指標就能判斷網站是否運營良好，所以需要知道兩類值：實際值和參考值。但是難點在於，如果沒有足夠的經驗，往往很難將數據指標與背後的問題一一對應起來。
三、常見的日常運營指標有哪些
鑒於電商行業的格局，天貓和淘寶所佔的市場份額目前領先的所以就以淘寶和天貓的數據指標為例，其它獨立B2C商城數據指標可以適當比靠這些指標，基本上大同小異。
常見的指標，其意義也非常明朗，限於篇幅不再贅述，以上指標主要針對PC端，移動端可以參考上表進行相應合理取捨得出指標。另外，部分數據指標行業並沒有嚴格和嚴謹的定義，多數是一家之言不足以作為通用標准，所以，一些指標是可以自定義的，只要在數據進行核對和比較時，務必清楚地知道數據得出的前提，或者說是口徑。這里有四個指標需要特別解釋下，大家可能稍微陌生一些。
第一個指標：商品集中度，表示的銷售額或者銷售量之中，佔比80%(具體數字可以自行約定)的商品數量或者比例。一般來講，商品集中度越高越方便下單和追單，也就是補貨更加容易，但是同時也暴露優質商品較少，有潛在風險，尤其季節性快消品類目，一旦處於換季邊緣，集中度高的商品不給力，整個銷售業績將受到重挫，所以要聯系所處品類的行業參考值，合理觀察「商品集中度」;
第二個指標：商品動銷率，商品動銷率=動銷品種數店鋪經營總品種數*100%，動銷品種數：店鋪里有銷售的商品種類總數;
第三個指標：庫銷比，庫銷比=店鋪即時庫存或期末庫存周期內總銷售，其中庫存和銷售可以是數量亦可以是金額。
第四個指標：客戶重合度，現在很多電商公司都是實施全網鋪貨和多品牌的戰略(多品牌定位可以使市場覆蓋面更廣且抵禦風險能力更強)，為了使新品牌更快更有效的啟動和成長，通常的做法是在初期把成熟品牌的網站流量導入到新品牌，加速其生長，這時候一定要計算新品牌和老品牌之間的客戶重合度，以便達到一定的閾值可以使新品牌與老品牌解綁，讓其獨立行走。過早地撤走流量可能致使新品牌發育遲緩甚至發育不良，過晚撤走流量可能致使多品牌同質化，品牌定位無區隔，不能有效產生增量市場。當然，追蹤成熟品牌與新品牌重合客戶的差異和特質只用「重合度」一個指標顯然是不夠的，我們可以這樣來比較兩個品牌，假設成熟品牌是A，新品牌是B：
(1) 兩個品牌的客戶重合比例是多少?
(2) 在 (1)的基礎上，計算重合客戶的重復購買率?
(3) 在 (1)的基礎上，計算重合客戶自從在B買過商品之後就再也沒有回到A購物過的客戶比例?
(4) 在 (1)(2)(3)的基礎上同時滿足，客戶的比例是多少?
這里必須著重強調一點：數據指標的統計務必保證100%的准確性。數據的准確性不僅決定了將來做數據分析丶挖掘和數學建模的深度與廣度，更體現了數據的權威性，尤其關鍵指標的統計倘若經常出現差池，會讓所有人對數據失去信任，對基於數據得出的結論也隨之信心瓦解了。
四、「晴雨表」的作用
那麼，建立晴雨表有何作用呢?不言而喻，作用是很大的，分為直接作用和間接作用。一方面，晴雨表可以作為數據存檔的基本單元，方便及時調用;另一方面，可以自由抽取其中的關鍵性指標生成運營日報丶周報和月報等。建立晴雨表相對比較容易做到，但是解讀晴雨表數據指標的能力就需要漫長經驗的積累，否則無法看到數據背後所代表的業務狀況。解讀數據需要把控以下關鍵點：
(1)知道該指標的實際值和行業參考值。例如想知道店鋪的轉化率水準是怎樣的，就必須了解行業TOP賣家的平均轉化率數值。
(2)優先注意數據奇異點和數據拐點，突然變大或者變小的數據一定是受到外力的作用。例如給客戶簡訊群發，應該在簡訊發出去之後極短的時間內便會出現流量拐點，如果沒有出現相應的流量拐點表明簡訊通道沒有發送出去(簡訊延遲)，或者客戶對於長期的簡訊已經產生免疫的作用，抑或促銷活動不能吸引到客戶。
(3)數據要有對比，可以是同比，也可以是環比。
(4)選取合適的數據呈現形式。依據數據想要表達的意思選擇相應的呈現方式非常重要，生動形象的數據展現形式能有助於快速抓住重點。
五、請大家一起來討論下這些數據指標的變化代表的意義
關於數據解讀，需要依靠某單個核心指標來解讀，但是有時候也需要聯合一組指標綜合研判。筆者隨機例舉5個問題來講解如何通過指標來解析數據背後的意義。請大家先把答案寫在回復中。
1.對於網路女裝品牌的估值應該看哪些指標?
2.如果收藏人數多但是成交人數少是什麼原因?
3.翻頁數(PV/UV)越大表示網站越好么?
4.回頭率低一般是什麼原因造成的?
5.某件商品銷量下滑一般是什麼原因?

㈩ 電子商務平台做為經營性網站有哪些衡量指標

衡量電子商務平台的可行性屬於建立電子商務平台前期要做的工作，緊接著後期將要進行流量分析、推廣分析、人群分析、訂單轉化率分析、會員行為分析等，下面我們就這些電子商務平台的指標和分析項目，做一下講述：

計算公式：平均訂貨額＝總銷售額／總訂貨數
平均訂貨額Average Order Amount (AOA)
指標用法：將網站的訪問者轉化為買家當然是很重要的，同樣重要的是激勵買家在每次訪問是購買更多的產品。跟蹤這個指標可以找到更好的改進方法。
指標意義：用來衡量網站銷售狀況的好壞

轉化率Conversion Rate (CR)
計算公式：轉化率＝總訂貨數／總訪問量
指標用法：通過這個指標你可以看到即使一些微小的變化都可能給網站的收入帶來巨大的變化。如果你還能夠區分出新、舊訪問者所產生的訂單，那麼就可以細化這個指標，對新舊客戶進行分別的統計。
指標意義：這是一個比較重要的指標，衡量網站的對每個訪問者的銷售情況

每訪問者銷售額Sales Per Visit (SPV)
計算公式：每訪問者銷售額＝總銷售額／總訪問數
指標用法：這個指標和轉化率差不多，只是表現形式不同。
指標意義：這個指標也是用來衡量網站的市場效率

單筆訂單成本Cost per Order (CPO)
計算公式：單筆訂單成本＝總的市場營銷開支／總訂貨數
指標用法：每筆訂單的營銷成本對於網站的盈利和現金流都是非常關鍵的。營銷成本的計算各人有不同的標准，有些把全年的網站營運費用攤入到每月的成本中，有些則不這么做，關鍵要看那種最適合自己的情況。如果能夠在不增加市場營銷成本的情況下提高轉化率，這個指標就應該會下降。
指標意義：衡量平均的訂貨成本

再訂貨率Repeat Order Rate (ROR)
計算公式：再訂貨率＝現有客戶訂單數／總訂單數
指標用法：這個指標的高低和客戶服務有很大關系，只有滿意的用戶產品體驗和服務才能提高這個指標。
指標意義：用來衡量網站對客戶的吸引力

訂單獲取差額Order Acquisition Gap (OAG)
計算公式：訂單獲取差額＝單個訪問者成本(CPV)－單筆訂單成本(CPO)
指標用法：指標的值應是一個負值，這是一個測量從非訪問者中獲得客戶的成本。有兩種方法來降低這個差額，當你增強了網站的銷售能力，CPO就會下降，這個差額就會縮小，說明網站轉化現有流量的能力得到了加強；同樣的，CPV可能升高而CPO保持不變或降低，這個差額也會縮小，表明網站所吸引的流量都具有較高的轉化率，這種情形通常發生在啟用了PPC(pay per click)的計劃。
指標意義：這是一個衡量市場效率的指標，代表著網站所帶來的訪問者和轉化的訪問者之間的差異

單個訪問者成本Cost Per Visit (CPV)
計算公式：單個訪問者成本＝市場營銷費用／總訪問數
指標用法：這個指標衡量的是你的市場效率，目標是要降低這個指標而提高SPV，為此要將無效的市場營銷費用削減，增加有效的市場投入。
指標意義：用來衡量網站的流量成本

訂單獲取率Order Acquisition Ratio (OAR)
計算公式：訂單獲取率＝單筆訂單成本(CPO)／單個訪問者成本(CPV)
指標用法：用比率的形式往往比較容易為管理階層所理解，尤其是財務人員。
指標意義：用另一種形式來體現市場效率

投資回報率Return on Investment (ROI)
計算公式： 投資回報率＝每筆產出(CON) /每筆訂單成本 (CPO)
指標用法：比較你的廣告的回報率，應該把錢分配給有最高回報率的廣告，但是這個回報率應當要有時間段的限制，比如「25％ RIO/每周」和「25％RIO／每年」是有很大差別的。
指標意義： 用來衡量你的廣告的投資回報

每筆產出Contribution per Order (CON)
計算公式：每筆產出＝（平均訂貨數X平均邊際收益）－每筆訂單成本
指標用法：公司的財務總監總是對這個指標感興趣的，代表了你花了多少錢來賺多少錢。
指標意義：每筆訂單給你帶來的現金增加凈值
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