步步高電子商務有限公司呼叫中心

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❷ 步步高品牌旗下三大子公司是什麼

步步高品牌旗下的三家專業公司，形成了以數字視聽產品、通信設備、教育電子產品三大事業體系：

1、步步高視聽電子有限公司。

2、步步高通信設備有限公司。

3、步步高教育電子產品有限公司。

❸ 步步高@ibox H2 學習機九宮格最高難度答案

步步高H2貌似是沒有這種游戲的 9588還有個游戲模擬器好像是有個九宮格的游戲

❹ OPPO是步步高的三大子公司，還有兩個是哪兩個啊

移動通信公司，教育電子公司，生活電器公司;這個是步步高集團的三大產業!
視聽電子
東莞市步步高視聽電子有限公司原身為步步高AV廠，始建於1997年6月，自建立以來，一直致力於VCD、超級VCD、攜帶型、DVD、功率放大器及家庭影院等數字視聽產品的研究、開發與生產。視聽電子公司擁有現代化的生產線、數十道檢驗工序，嚴格的質量保證體系，都賦予步步高高品質的含義，生產的所有視聽產品均採用優質的原材料，精工細作，表裡如一，現已向全國及國際市場推出了數十種型號的高品質VCD、超級VCD、VCD隨身聽、DVD視盤機、功放、家庭影院等，贏得了廣大消費者的歡迎和信賴。
通信科技
步步高通信科技有限公司原身為步步高電話機廠，建廠於1995年10月，一直致力於有繩電話、無繩電話、信息電話等各類通信產品的研究、開發、生產、銷售。
步步高通信系列產品以高新技術和先進工藝、完善的管理在同行業獨樹一幟。步步高無繩電話更是以豐富的產品型號、新穎的外觀設計、持久的品質魅力深深贏得了消費者的青睞。根據有關市場調研統計的結果顯示，步步高無繩電話自1998年起市場佔有率一直穩居行業第一。1998年10月，在"中國改革開放二十周年科技成果展覽"中，步步高電話成為參展的唯一現代電話機品牌，並被中國革命博物館永久收藏。
教育電子
步步高教育電子有限公司(前身為步步高電腦電玩廠)是廣東步步高電子工業有限公司屬下的三個分公司之一，其一直致力於面向廣大學生的教育電子產品的研發與生產，主要產品有學生電腦、語言復讀機、電子詞典、掌上電腦、外語隨身聽及MP3數碼隨身聽等。

❺ 步步高是什麼公司

步步高投資集團股份有限公司是一家涉及零售業、電子商務、商業地產、互聯網金融、大型物流等多業態的大型上市商業集團。線下業務主要集中於湖南、江西、廣西、四川、重慶等西南區域，線上業務已經在全國鋪開，截止2016年8月1日擁有員工6萬餘人，門店400餘家，年銷售310億元，位列中國民營企業500強第158位。
步步高投資集團股份有限公司
成立時間
2003-02-20
所在地
中國湘潭
注冊資本
11767萬元人民幣
法定代表人
張海霞
企業類型
非上市股份有限公司
組織機構代碼
745939848
經營范圍
投資商業;普通貨物運輸(不含危險及監控化學品);物業管理;倉儲保管;商品配送;農副產品加工;政策允許經營的進出口業務(以上涉及許可經營項目的憑許可證經營)。 ※收起
發展歷程
1995年，公司第一家超市門店——解放路店開業。
1999年，第一家外埠門店——株州新華店開業，公司首度走出湘潭。
2001年，第一家百貨門店——湘潭購物廣場開業，標志著步步高百貨事業的啟航。
2004年，第一家省城門店——東塘店開業，步步高第一次戰略性地挺進省會城市。
2005年，公司加盟國際自願連鎖組織IGA。
2006年，第一家外省門店——江西宜春店 開業，步步高邁出了走出湖南的第一步。
2008年，步步高商業連鎖股份有限公司在深交所成功上市，股票代碼：002251。
2009年，公司引進國際管理團隊全權管理超市事業部的經營。
2010年，成立從事商業地產開發與運營的全資子公司——步步高置業有限責任公司。
2013年，公司線上平台——雲猴網上線。
2014年，並購廣西最大零售企業南城百貨。
2016年，步步高旗下最大的商旅文綜合體——長沙梅溪新天地開業。

主營業務

步步高集團1995年3月創立於偉人故里湖南湘潭，是涉及零售貿易、電子商務、商業地產、互聯網金融、物流運輸等多業態的大型商業集團。
集團旗下門店主要集中於湖南、江西、廣西、四川、重慶等地區，擁有超市、家電、百貨、購物中心、便利店、物流、電子商務、服裝、餐飲等多業態的大型商業集團，目前擁有多業態400餘家。2015年度營業額310億元，為社會提供就業崗位60000餘個。
目前位居中國快銷品10強，中國連鎖經營20強，中國民營企業500強。
集團控股的步步高商業連鎖股份有限公司2008年在深交所上市，股票代碼是002251，成為中國民營連鎖超市企業上市公司。
2013年，步步高進軍電商領域，2014年，步步高並購廣西最大零售企業南城百貨，2015年開啟全球化戰略，整合全球供應鏈資源，目前已在北美洲、歐洲、亞洲、大洋洲設立六大采購中心，在商品、物流、倉儲、分銷等方面建立了全球聯采聯盟。

❻ 步步高電子商務有限責任公司怎麼樣

簡介：步步高電子商務有限責任公司於2013年12月2日在長沙市工商行政管理局高新內技術產業開發分局登容記成立。法定代表人王填，公司經營范圍包括在互聯網從事以下經營活動：日用百貨、日用品等。
法定代表人：王填
成立時間：2013-12-02
注冊資本：10000萬人民幣
工商注冊號：430193000059784
企業類型：有限責任公司（自然人投資或控股的法人獨資）
公司地址：長沙高新開發區楓林三路1099號步步高梅溪新天地D區L3樓運營管理辦公室

❼ 步步高公司背景介紹

1995年9月18日，廣東步步高電子工業有限公司在東莞市長安鎮成立。在這片工業基礎設施完備、產業配套體系完善的沃土上，在當地政府的大力支持和扶助下，經過十年的持續發展，步步高公司從同行業中脫穎而出，現已成為當代中國家用電子企業的發展典範。

1999年進行的一項市場調查結果顯示，步步高在全國數十個大中城市的品牌擁有率、無提示第一提及率和未來購買意向都居於同行業前列。

2000年10月，「步步高」被廣東省工商行政管理局認定為「著名商標」。

2002年2月，「步步高」（影碟機、電話機）被國家工商行政管理總局商標局認定為「中國馳名商標」。

2002年12月，步步高家庭影院被評為「中國音響名牌產品」，特許使用「A」字標志。

2003年8月，步步高（DVD）被國家質檢總局評定為「中國名牌產品」。

2004年1月，步步高復讀機被評為中國音響名牌產品，許可使用「A」字標志。

2004年5月，步步高榮獲DVD類「中國出口優秀企業獎」。

2005年4月，步步高榮獲「2005CCTV我最喜愛的中國品牌」。

2005年12月，步步高組合音響獲得國家質檢總局發布「國家免檢產品」資格。

(7)步步高電子商務有限公司呼叫中心擴展閱讀：

步步高與OPPO、vivo的關系：

2001年，段永平牽頭，步步高公司另外三個股東共斥資3000萬元注冊了OPPO，但沈煒與黃一禾無意投身OPPO，於是陳明永買斷了OPPO品牌的許可權。

OPPP手機是歐珀移動公司的，VIVO手機是2011年步步高通信推出的智能手機品牌，剛開始時叫步步高VIVO，後來逐步去掉步步高的。

❽ 步步高商業連鎖股份有限公司電話是多少

步步高商業連鎖股份有限公司聯系方式：公司電話0731-52339850，公司郵箱[email protected]，該公司在愛企查共有5條聯系方式，其中有電話號碼2條。

公司介紹：
步步高商業連鎖股份有限公司是2003-12-11在湖南省湘潭市韶山市成立的責任有限公司，注冊地址位於湘潭市韶山西路309號步步高大廈。

步步高商業連鎖股份有限公司法定代表人王填，注冊資本86,390.3951萬(元)，目前處於開業狀態。

通過愛企查查看步步高商業連鎖股份有限公司更多經營信息和資訊。

❾ 案例分析：結合IT總監所說的：「庫存管理信息系統可以在現有資金和庫存能力下擴大承接訂單的能力」 這句話

上海金豐易居客戶關系管理案例分析
上海金豐易居是集租賃、銷售、裝璜、物業管理於一身的房地產集團。◆ 實時資料庫資源共享使金豐易居的網站技術中心、服務中心與實體業務有效結合，降低銷售和管理成本。艾克的方案艾克公司為金豐易居提供的客戶關系管理平台包括前端的「綜合客戶服務中心UCC」以及後端的數據分析模塊。
上海金豐易居客戶關系管理案例分析
上海金豐易居是集租賃、銷售、裝璜、物業管理於一身的房地產集團。由於房地產領域競爭日趨激烈，花一大筆錢在展會上建個樣板間來招攬客戶的做法已經很難起到好的效果，在電子商務之潮席捲而來時，很多房地產企業都在考慮用新的方式來吸引客戶。
金豐易居在上海有很多營業點，以前如果客戶有購房、租房的需求，都是通過電話、傳真等原始的手段與之聯系。由於沒有統一的客服中心，而服務員的水平參差不齊，導致用戶常常要多次交涉才能找到適合解答他們關心問題的部門。又由於各個部門信息共享程度很低，所以用戶從不同部門得到的回復有很大的出入，由此給用戶留下了很不好的印象，很多客戶因此乾脆就棄之而去。更讓金豐易居一籌莫展的是，盡管以前積累了大量的客戶資料和信息，但由於缺乏對客戶潛在需求的分析和分類，這些很有價值的資料利用率很低。
金豐易居的總經理彭加亮意識到，在Internet時代，如果再不去了解客戶的真正需求，主動出擊，肯定會在競爭中被淘汰。1999年5月，金豐易居與美國艾克公司接觸後，決定採用該公司的eCRM產品。
找到突破口
經過雙方人員充分溝通之後，艾克認為金豐易居的條件很適合實施客戶關系管理系統，艾克公司的中國區產品行銷總監張穎說：「首先，金豐易居有很豐富的客戶資料，只要把各個分支的資料放在一個統一的資料庫中，就可以作為eCRM的資料源; 另外，金豐易居有自己的電子商務平台，可以作為eCRM與客戶交流的介面。」
但是金豐易居還是有不少顧慮，因為客戶關系管理在國內還沒有多少成功的案例。另外，傳統的CRM系統需要具備龐大的客戶數據樣本庫，並且建設的周期長，投資大，不是一般的企業可以承受的。最後，eCRM系統的特色打消了金豐易居的顧慮，eCRM系統與傳統的CRM有很大的不同——它是模塊化的結構，用戶可以各取所需; 用戶選定模塊後，廠商只需做一些定製化的工作就可以運行起來，實施的周期也很短，很適合中小企業使用。經過充分溝通以後，為了盡量減少風險，雙方都認為先從需求最迫切的地方入手，根據實施的效果，然後再決定下一步的實施。
通過對金豐易居情況的分析，雙方人員最後決定先從以下幾個部分實施：
◆ 金豐易居有營銷中心、網上查詢等服務，因此需要設立多媒體、多渠道的即時客服中心，提高整體服務質量，節省管理成本。
◆ 實現一對一的客戶需求回應，通過對客戶愛好、需求分析，實現個性化服務。
◆ 有效利用已積累的客戶資料，挖掘客戶的潛在價值。
◆ 充分利用資料庫信息，挖掘潛在客戶，並通過電話主動拜訪客戶和向客戶推薦滿足客戶要求的房型，以達到充分了解客戶，提高銷售機會。
◆ 實時資料庫資源共享使金豐易居的網站技術中心、服務中心與實體業務有效結合，降低銷售和管理成本。
根據這些需求，艾克公司提供了有針對性的解決方案，主要用到艾克eCRM產品eNterprise Ⅰ，該產品結合了網頁、電話、電子郵件、傳真等與客戶進行交流，並提供客戶消費行為追蹤、客戶行銷數據分析功能，實現一對一行銷。另外，結合艾克的電子商務平台eACP，與金豐易居現有的系統有效整合。
艾克的方案
艾克公司為金豐易居提供的客戶關系管理平台包括前端的「綜合客戶服務中心UCC」以及後端的數據分析模塊。前端採用艾克UCC3.20，該產品整合了電話、Web、傳真等多渠道、多媒介傳播及多方式分析系統的綜合應用平台。在前端與後端之間是資料庫，它如同信息蓄水池，可以把從各個渠道接收的信息分類，如客戶基本信息、交易信息和行為記錄等。後台採用艾克OTO2.0，它用於數據分析，找出產品與產品之間的關系，根據不同的目的，從中間的資料庫中抽取相應的數據，並得出結果，然後返回資料庫。於是，從前端就可以看到行銷建議或者市場指導計劃，由此構成了從前到後的實時的一對一行銷平台。通過這個平台，解決了金豐易居的大部分需求。
在前端，UCC系統整合電話、Web、傳真等多種服務，客服人員在為客戶提供多媒體交流的同時，還可以服務於來自電話、Web、傳真等媒介的需求，管理人員可以實時監控、管理客服人員的服務狀況，實現統一管理。這個統一的服務中心設立統一標准問題集及統一客服號，利用問題分組及話務分配隨時讓客戶找到適合回答問題的服務人員，得到滿意的答復。該系統中的UCC-Approach模塊可以有效挖掘客戶潛在的價值。
按計劃實施
金豐易居與艾可認為，實施的原則是，必須以金豐易居的現有系統和業務不做大的改動為前提，充分利用現有的硬體、軟體和網路環境，並且與以前的系統有效地整合在一起。
1． 建立多渠道客戶溝通方式
這一步驟包括3個部分UCC-Web、UCC-Ware和UCC-Approach。
UCC-Web 客戶通過Web進來時，客戶的基本信息與以往交易紀錄一並顯示於服務界面，客服人員可給予客戶個性化服務，並根據後端分析結果做出連帶的銷售建議。
UCC-Ware 客戶租房、買房等咨詢電話經話務分配後到達專門的服務人員，同時自動調用後台客戶數據顯示於客服界面供客服人員參考，而一些標准問題，可以利用IVR系統做自動語音、傳真回復，節省人力。
UCC-Approach 根據CRM系統分析出數據所制定的服務和行銷計劃，對目標客戶發送電話呼叫，將接通的電話自動轉到適當的座席，為客戶提供產品售後回訪或者新產品行銷服務。
2． 實現OTO分析與前端互動功能的整合
利用OTO分析結果，直接進入UCC的Planer資料庫，作為建議事項及外撥行銷依據。目前金豐易居有4項主營業務，已積累了大量的客戶資料。該部分針對資料做檢測,剔除無效信息，對有效信息按照業務需求類型分組，然後對分組數據做PTP分析，找出相關性最強的兩種產品，據此可以做連帶銷售建議。同時，對目標客戶貢獻度做分析，找到在一定時效內對產品有購買能力與貢獻度最大的客戶，其餘客戶可按照時效及重要程度做力度和方式不同的跟蹤處理。
另外，金豐易居以前的銷售系統、樓盤管理系統、購房中心系統和業務辦公系統，現在都通過艾克產品提供的介面，整合到客戶關系系統內。該項目的實施總共只花了3個星期，由於前期的工作做得很充分，所以項目實施很順利，並且很快就運行起來。
應用艾克的客戶關系管理系統之後，金豐易居很快取得了很好的效果，統一的服務平台不僅提高了企業的服務形象，還節省了人力物力。通過挖掘客戶的潛在價值，金豐易居制定了更具特色的服務方法，提高了業務量。另外，由於客戶關系管理整合了內部的管理資源，降低了管理成本。
小步前進
現在回想起來，張穎說，雖然項目的實施時間並不長，但這個成功來之不易。CRM對於中國企業來說還很陌生，沒有多少成功的經驗可以借鑒，所以要說動企業相信它就不是一件容易的事情。艾克為了讓金豐易居相信eCRM，做了大量的工作，並且把試用版本給金豐易居使用。雖然金豐易居承認它能夠為自己帶來很多好處，但是由於害怕風險，所以並不能立即決定採用，因為大家都知道上CRM意味著巨大的資金投入和管理革新。真正讓金豐易居決定採用艾克產品的原因是，應用艾克的產品不需要花很多錢，而且以前的設備很多可以保留下來，也不用進行傷筋動骨的人事和管理的調整。
在考慮如何與金豐易居原有系統連接問題時，雙方的意見並不一致。作為艾克來講，開始連接的系統越簡單越好，而金豐易居則認為能把自己所有的系統和CRM整合起來當然最好——客戶往往忽視過於復雜的實施會帶來更大的風險。張穎說，國內的客戶與國外的客戶區別很大，國外的客戶很清楚自己要什麼，而國內的用戶很多隻知道自己大概要什麼，具體的需求並不清楚，而一旦廠商提供了產品之後，它們又覺得很多地方要改進，使廠商又花很多精力重新做很多工作。
為了防止系統在實施過程中發生意外，艾克和金豐易居在實施之前簽訂了一個協議，明確規定什麼時候完成什麼事情，完成到什麼程度，達到什麼樣的效果，由誰來負責，然後在實施過程中按照這個步驟執行，有效保證了系統的順利實施。
作為一家外資企業，能夠了解中國用戶的特殊需求，是其產品能否在國內站穩腳跟的關鍵。張穎說，艾克成功的原因在於他們能夠從最簡單的地方入手，而不是一上來就把系統所有的功能推給用戶。先實施一部分功能，然後根據客戶的反饋意見做一些改動，直到穩定之後，接著繼續實施其他的功能。這種小步前進的方法適合中國的國情，也容易為中國的用戶接受。

客戶關系管理案例：廣東步步高
1.項目背景
在隨著彩電、冰箱、空調等家用電器不斷湧入我們的家庭，家電市場彷彿在瞬間由賣方市場轉變成買方市場，降價之聲此起彼伏，家電企業拼了個你死我活，「價格戰」使得許多家電企業漸漸成為過眼煙雲。
但近年來，隨著家電產品規模化生產和同質化的趨勢，「價格戰」已經不再受到人們的推崇，家電企業在不斷追求敏捷製造、精益生產、及時交貨，不斷提高質量、降低生產成本的同時，正在大力改善服務水平。「高科技，高質量，高水平服務」的競爭格局正在形成。伊萊克斯集團總裁麥克特萊斯科在做中國市場調查時說過的一句話很值得人們細心品味，他說：「在開拓任何一個國家的市場時，我們都必須重視當地的民俗風情，生活習慣，消費方式等社會文化差異，只有尊重這些差異，充分地了解、分析消費者對我們產品的認識，我們才可能贏得他們的信賴和推崇。」 顯然，誰擁有了消費者的心，誰就佔有了市場!
目前，家電產品的技術、功能、質量的差異越來越小，產品的同質化傾向越來越強，某些產品，像電視機，VCD機等，從外觀到質量，都很難找到差異，更難分出高低。一些企業為了追求銷售量，保住銷售收入水平，會不惜血本降低價格。但激烈價格戰的結果是，2001財年，除了海爾、春蘭、格力、美的、長虹等幾家家電公司實現贏利外，家電行業上市公司的虧損面已經超過90%;一些原來的家電中堅企業的年報已經慘不忍睹：康佳虧損近7億元，萬家樂虧損超過10億元，科龍電器虧損15億元。家電企業的虧損面之廣與虧損幅度之大史無前例。
激烈的價格戰，導致了家電行業的企業幾乎無利可圖，尋求戰略轉型和長遠升級已成為企業惟一的選擇。中國家電企業已經普遍意識到新形勢下市場競爭的持續制勝之道，就是在滿足顧客需要的服務方面，比競爭對手做得更強更好。在產品同質化、競爭白熱化的環境下，品質已經不再是顧客消費選擇的主要標准，越來越多的客戶更加看重的是商家能為其提供何種服務，以及服務的質量和及時程度。家電企業只有通過體貼入微的客戶服務，來重新塑造自己的核心競爭力，在這樣的環境下，服務的作用再次突顯出來。
當今家電市場正由一般產品市場主流型向名牌導向型轉變，但培育名牌產品本身很大程度上也就包括著名牌服務，「產品是有形的服務，服務是有形的產品」這個觀念應該深入人心。完善的客戶服務可以幫助企業通過富有意義的交流溝通，理解並影響客戶行為，最終實現提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠和客戶創利的目的。已經沒有人再懷疑服務在現代市場競爭中的重要性，從海爾的「真誠到永遠」到康佳的「至精至誠至優，讓用戶完全滿意」，國內大大小小的企業都開始將目光轉向服務，把服務作為第二次競爭的戰略重點。
實踐也證明以服務作為第二次競爭的戰略重點是有效的，海爾就「以真誠到永遠」的服務贏得了國內用戶的認可，坐上中國家電的第一把交椅。海爾集團CEO張瑞敏曾說過：「核心技術不等於核心競爭能力。Intel生產晶元，是電腦的核心部件，但其核心能力不如Dell強。波音有核心能力，但最核心的部件是飛機引擎，來自通用電氣公司。核心競爭能力並不在於你必須有一個零部件，更多意味著你有沒有抓住市場用戶的資源，能不能獲得用戶對你企業的忠誠度。如果能，那就是市場競爭力，核心競爭力。」
以提高客戶的忠誠度來提升客戶的終生貢獻率為核心的客戶關系管理的經營理念，正是在這種激烈的市場競爭環境的大背景下產生的，家電行業從產品向服務轉型的過程中CRM的管理理念很快找到了用武之地。實際上，國內多個家電企業如TCL，海爾、帥康、春蘭等雖然有不少是呼叫/服務中心的解決方案，沒有掛上CRM的頭銜，但也是CRM實踐范疇的重要的技術資源優化努力之一。可以說，國內家電行業是首批實踐CRM的行業之一。本案例用一個廣東步步高的例子說明CRM軟體項目的實施情況，可以對家電行業的CRM應用找出某些共同之處。
2.項目確立
家電行業的產品屬於中等價值耐久消費品，雖然同其他小價值消費品同樣是非直接面向客戶的銷售方式，但產品售後服務的需求比較大，有很多的維修、配件管理、替換等典型的售後服務業務需求。因此，家電行業的CRM需求將主要集中於CRM三大業務領域中客戶服務和客戶營銷這一塊。
顯然，建立統一的客戶服務中心作為企業同最終客戶的交互平台，在此基礎上配備CRM分析型應用和靈活的促銷自動化將是一個主要的CRM軟體選擇。
廣東步步高對CRM業務需求主要有以下幾個方面
快速的顧客響應
客戶應以最便利的方式聯系步步高，完成投訴、維修服務要求等，可為客戶提供更富有個性化的服務項目，加強客戶資源管理。
暢通的企業顧客交流
成為步步高獲取市場需求信息的重要門戶，並成為市場信息的統計分析中心。一方面步步高新的全方位服務體系集成了電話、傳真、Internet等通信方式，擴大了顧客與步步高的交流渠道;另一方面，該體系收錄了客戶服務的所有信息並可進行各類統計分析。
統一集中管理顧客資源，讓服務延伸到企業的生產、銷售，以建立高效的的服務流程，從而降低單位服務成本。
經過考察國內多家CRM軟體廠商，在平衡功能和業務需求等因素下，廣東步步高選用了在設備服務領域比較成熟的杭州星際的CRM產品。該產品以客戶服務中心為基礎平台，提供多聯系渠道整合能力，並帶有客戶分析功能。
3.項目實施
在軟體提供商和項目實施商確立後，步步高調配高級管理人員和技術力量，與星際網路公司共同組成實施隊伍，制定嚴密的實施計劃。星際網路在系統詳細分析之後，進行深入的客戶化工作，在該系統中，不但完整地提供了呼叫中心，更提供了完善的客戶服務流程管理，尤其是系統中的配件管理部分，充分地實現項目設計目標。配件管理中主要包括如下的一些模塊：維修接待模塊、維修模塊、配件管理模塊、報表/統計模塊、系統維護模塊。
在客戶服務體系的運營管理方面，步步高投入充分的資源和努力，在實施商的幫助下，對人員培訓選擇上不遺餘力，建立一支專業化、標准化、規范化的售後服務隊伍。步步高不僅通過多種途徑、多種形式對售後服務人員進行維修技能培訓，而且通過專職講師對全國服務人員進行服務意識和服務理念的教育和培訓。此外，步步高建立了監督機制，包括開通客戶投訴熱線，接受用戶對各地服務網點的監督，以及通過服務信息系統對服務過程進行監控，等等。
整個項目前後經歷了約1個半月，於2002年5月完成。
4.實施效果
步步高客戶服務中心的建立為企業提供了客戶統一的服務請求入口，實施多渠道呼叫的自動路由，大大改善了客戶同企業的交互能力。在呼叫中心的基礎上，標準的客戶服務應用集中管理客戶服務請求，可以有效組織和管理技術服務隊伍，從而使技術人員的工作效率大為提高。
5.簡要評論
目前家電行業的呼叫中心應用在國內正方興未艾，然而，呼叫中心雖然是企業客戶數據的採集的主要「閘門」，但它的單獨應用給企業帶來的效益是有限的，因此，必須為這類呼叫中心應用配備以更全面的CRM企業解決方案，將CRM的管理理念延伸至產品/配件生產、服務自動化、營銷、庫存管理等業務領域，從而是CRM的理念真正滲透到企業的每個經營細胞，促使CRM為企業全面提升競爭力。相信家電行業只要一步一個腳印地從事CRM實踐，將是國內最具CRM素質的行業，為其他相對「落後」的行業提供一個「CRM榜樣」。

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