Ⅰ 電子商務主要學什麼
電子商務，Electronic
Commerce，通常是指是在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在網際網路開放的網路環境下，基於瀏覽器/伺服器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。「中國網路營銷網」
Tinlu相關文章指出，電子商務涵蓋的范圍很廣，一般可分為企業對企業(Business-to-Business)，或企業對消費者(Business-to-Consumer)兩種。另外還有消費者對消費者（Consumer-to-Consumer)這種大步增長的模式。隨著國內Internet使用人口之增加，利用Internet進行網路購物並以銀行卡付款的消費方式已漸流行，市場份額也在快速增長，電子商務網站也層出不窮。電子商務最常見之安全機制有SSL及SET兩種。
電子商務的定義：
首先將電子商務劃分為廣義和狹義的電子商務。廣義的電子商務定義為，使用各種電子工具從事商務或活動。這些工具包括從初級的電報、電話、廣播、電視、傳真到計算機、計算機網路，到NII（國家信息基礎結構－信息高速公路）、GII（全球信息基礎結構）和Internet等現代系統。而商務活動是從泛商品（實物與非實物，商品與非商品化的生產要素等等）的需求活動到泛商品的合理、合法的消費除去典型的生產過程後的所有活動。狹義電子商務定義為，主要利用Internet從事商務或活動。電子商務是在技術、經濟高度發達的現代社會里，掌握信息技術和商務規則的人，系統化地運用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動的總稱。這個分析突出了電子商務的前提、中心、重點、目的和標准，指出它應達到的水平和效果，它是對電子商務更嚴格和體現時代要求的定義，它從系統的觀點出發，強調人在系統中的中心地位，將環境與人、人與工具、人與勞動對象有機地聯系起來，用系統的目標、系統的組成來定義電子商務，從而使它具有生產力的性質。
本專業畢業生適應的崗位群主要為：
1.在企事業單位從事電子商務策劃、運營與管理等相關工作；
2.在電子商務信息系統及企事業單位從事信息系統的維護與管理工作；
3.在各類經濟管理部門從事電子商務管理工作；
4.在各地區的社區服務、物業服務、家政服務等從事信息網路化及其管理工作；
5.在IT行業從事電子商務的設計與開發工作；
6.在企事業單位從事電子商務教學或培訓工作。
主要課程有：電子商務概論、電子商務安全與法規、電子商務網站建設與管理、電子商務實驗、網路營銷管理與策劃、管理信息系統、商務英語、計算機網路技術、資料庫原理及應用、微機組裝與維護、計算機網路配置與系統集成、網頁設計與製作、電子商務網頁設計與製作實訓、電子商務綜合運用與操作實訓、網路編輯實訓、電子商務網站管理與維護實訓、計算機網路系統配置與維護實訓等。
Ⅱ 電子商務的重點是
目前電子商務的重點是
用戶體驗。
抓住用戶市場才是電子商務的發展根本。
Ⅲ 如何從電子商務服務細節提升顧客體驗
在電子商務發展的初期，低廉的價格和豐富的產品是商家佔領市場、贏得顧客的主要手段，而隨著現上市場的不斷成熟，大小企業紛紛開拓現上市場，競爭愈加的激烈。而顧客對於網購的訴求也從最初的追求低價變得越來越與線下趨同，完美、個性化的購物體驗依然是消費者最終的需求所在。因此，優化顧客體驗，就成為電子商務營銷舉足輕重的部分，而服務細節則直接決定了給到客戶怎樣的購物體驗。 顧客體驗對於電子商務來說不僅重要，而其相對於線下尤其重要： 一、電子商務是在虛擬的市場購買商品，顧客看不到商品，只能購通過文字和圖片信息來判斷商品。像在實體店購物一樣，顧客對購物的環境需要有一個了解，而這個了解的過程很大一部分是通過產品的信息來傳達，信息描述的方式直接會影響到顧客在購物時的判斷。 二、電子商務的購物流程比實體店購物復雜。線上購物流程相對於線下要復雜很多，支付需要通過線上支付工具來實現，貨物從商家到顧客又要經過快遞公司。顧客對付款、貨運的的感受會直接轉嫁到對賣家的整體評價上。 三、電子商務顧客從選購商品到貨物到手，有一個時間差，在這段時間里很多因素會影響到顧客對產品、對賣家的主觀感受。很多時候顧客再選商品時很沖動也很喜歡，但經過發貨、送貨的一個流程，到手的時候已經沒有了當初的新鮮感。 四、電子商務由IT和互聯網技術支撐 ，很多的環節是依託IT技術來實現的，而有些環節是技術無法實現。例如促銷時的買贈，不同店鋪之間的積分使用，優惠券的使用限制，退換貨等等。如果顧客在購物過程中沒用能夠通過便捷的方式享受到促銷優惠，那麼顧客對購物的感受肯定不會很好。 因此做好電子商務的顧客體驗需要針對性的對以上幾點做好優化。 一、視覺體驗：簡潔至美 在實體店購物，商場環境對於顧客來說非常重要，商品陳列是否合理，店鋪環境是否舒適輕松，是否能夠讓顧客很好的找到所需的商品又能將主推的產品引導到顧客面前，非常重要。同樣在線上購物中，購物環境相當於我們的店鋪頁面和單品頁。 網站設計的重要元素包括：商品的展示、頁面的設計、可靠的支付方式等。絕大多數的貨品展示都採用基礎的陳列方式，主要是根據網站所針對的目標消費群體的喜好另有偏重。而就電子商務網站設計而言，不論是B2B、B2C還是C2C模式，簡潔的頁面永遠是用戶所青睞的。 互聯網的一些事 好的產品頁面應該把握幾點原則： 互聯網的一些事 1、頁面輪廓清晰，主次分明，只需展示用戶最急需了解的產品信息。只有符合了用戶需求，你的網站設計才有價值。永遠只展示你要賣的產品。這不是說不能向用戶提供大量信息，而是要注意頁面元素的邏輯布局、視覺重點。 2、網頁設計還應注意減少顧客點擊次數，顧客到達想要的頁面點擊次數越少，可能的回報就越高。同時，盡量減少操作菜單，這與顧客體驗的好壞息息相關。」簡而言之，展示產品應當避免無關的干擾，推動顧客的購買進程。 互聯網的一些事 3、產品分類清晰，和實體店產品劃分不同區域同樣道理，線上店鋪的產品品類劃分也要清晰明了，甚至要更優於實體店，能讓顧客很快的找到想要購買的產品。 互聯網的一些事 4、網站網頁設計要重點突出，在有限的屏幕空間上將視聽多媒體元素進行有機的排列組合，同時，所有的圖像、文字，包括像背景顏色、區分線、字體、標題、注腳，都要統一風格，貫穿全站。而在實際操作中，包括顏色、風格、功能等，都需要根據網頁目標人群的特點進行設計。 二、「顧問型」客服專員 對於一個網上店鋪而言，客戶看到的商品都是一個個的圖片，而看不到商家，無法了解店鋪的實力，往往會產生距離感和懷疑感，這個時候，通過和客服在網上的交流，商家可以通過客服切實感受到商家的服務和態度，客服的一個笑臉或者一個親切的問候，都會讓客戶感覺他不是在跟冷冰冰的電腦和網路打交道，而是和一個善解人意的人在溝通，這樣，會幫助客戶放棄開始的戒備，從而在客戶心目中樹立店鋪的形象。當客戶再次購物的時候，也會更優先選擇那些他所了解的商家。一個有著專業知識和良好的銷售技巧的客服，可以幫助買家選擇合適的商品，促成客戶的購買行為，從而提高成交率。如果把網店客服僅僅定位於和客戶的網上交流，那麼我們說這僅僅完成服務客戶的第一步。一個有著專業知識和良好溝通技巧的客服，可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問，更快速的對買家售後問題給與反饋，成為客戶的」購物顧問「。 三、雙向延長售後服務時間 電子商務的購物流程的復雜和相對漫長決定了售後服務的長度要高於線下。從顧客選購好商品完成付款開始，即開始售後服務流程。漫長的等待貨物到手的過程很容易讓顧客心理產生變化。從貨物發出後每一環節都能夠通知到顧客，讓顧客在這一流程中對每一個環節能掌握到信息，對自己購買的商品能跟蹤到，從而是顧客跟賣家的聯系更加的緊密，更能夠感受到賣家對顧客的關心和關注。 yixieshi.com 在顧客收到商品後，要對顧客的產品提供完善的跟蹤和貼心的服務。線上購物除了和線下一樣的口碑傳播，能夠展現給的其他顧客的評價區別與線下的非常重要的一個環節。有專門的客服經理，每天巡查店鋪評價，凡是有負面的評價，一定要做出處理，而且一定是電話溝通。只要他會上來說話的，哪怕消費者的無理批評，只要還是可以挽回的客戶，就一定要挽回。出問題不要緊，最關鍵是出問題後，解決問題的態度和手法，這是最能夠贏得消費者忠誠的。 四、物流配送信息及時跟進 對於電商人來講，物流問題肯定或多或少的給我們留下過很深刻的印象甚至是痛苦。當我們在為訂單量不斷增加、銷售額迅猛增長的時候很容易忽略的一個問題就是物流。這個是絕大多數電商企業無法避免又很難解決的難題。很少有電商企業能擁有自己的配送系統，依託於第三方完成交易的最後一個也是很重要的一個環節，而這其中發生的問題又是我們很難掌控的。看起來這個問題是我們無法解決的，但事實上，通過一些間接地手段，我們可以將物流系統進行合理的優化。縮短下單到發貨的時間差，是第一個可以優化的環節，在顧客下單後最短的可控時間內發貨提高發貨效率。發貨後，第一時間發消息給顧客提醒顧客關注物流信息，讓顧客感受到效率和關懷。其次是客服團隊及時跟進發貨，如果派送延遲、失誤的情況在顧客發現問題之前及時跟快遞溝通解決。將因物流導致的問題盡力控制在最小的范圍內，會避免顧客產生不滿。 電子商務是一個虛擬的購物過程，但這個過程中包含了從數據、服務溝通、物流配送、售後服務甚至IT技術等多個體驗環節，看似看不見摸不著，但也正因此而顯得電商，每一個環節的細小差錯都會輻射到其他的環節，破壞整個流程的體驗。所以對電子商務來講，優化和完善每一個環節的顧客體驗，從細節著手，從細節去改善。
Ⅳ 電子商務服務商主要提供哪些服務
相對於傳統商務方式來說，電子商務是一種先進的商務方式，就如同 AK47 VS 大刀長矛。但是不管是AK47還是大刀長矛，都是有目的的，只有有效擊倒目標的，才是好的武器。所以說，電子商務對於企業來說，方式是新的，但目的沒有變，那就是：開源節流！！ 我們電子商務專業的學生，如果你在學校能夠通過系統的訓練，學會嫻熟的使用AK47擊倒目標，那麼，你的就業應該是非常好的。然而，現在大大小小開設電子商務專業的學校很多，有的還成立了電子商務系，甚至是電子商務學院，但真正能夠以培養學生嫻熟的使用AK47擊倒目標為主線索的還不多。 這里有著很多客觀因素。比如，我們的教師本身自己沒有豐富的電子商務從業經驗，或者也沒有受到過系統的電子商務專業化師資培訓。老師們也很希望有過相關從業經驗，但往往不現實，而且，很多老師是從其他專業轉過來的，自己還有一個摸索階段。這是一個普遍現象，我認為，在這一點上，老師自己本身是無辜的，我們的學生不要責怪和埋怨。這種情況會不斷的改觀，但需要一個過程。而且，大家要相信高校老師的研究能力是很強的，他們會不斷的學習、探索、實踐和研究。 還比如，很多學校對電子商務的看法是比較偏重於技術，就必然導致學生主要學習AK47的構造、製造、工藝等技術，學校也知道需要學些AK47的使用方法，這也必然會佔用學生的時間和精力，所以，就技術來說，學生往往還不如計算機專業的學生。 還有些學校倒比較明確了電子商務的重點是商務應用這個要點，但結果往往是相關專業的教材/授課大拼盤，教材都是其他專業現有的，比如國際貿易、市場營銷等，而不是專門的系統化設計的，授課老師也是各說各的，而不是圍繞一個主線索進行的。如此下來，我們的學生往往不如國際貿易、市場營銷專業的學生學的好。 說到這里，有些電子商務專業的學生可能有點泄氣了，也有些學生可能會說，你指出了這個那個「軟肋」，真的是在澆滅我們的信心，你還應該給出解決之道，幫助我們點燃希望之星火。 我不敢說我下面要說的一定是有效的解決之道，我只能說說我的建議和參考。 我們在考慮事情時，就業這個問題已經被確立為核心問題，所以，我們所有的事情都要對此負責。大家想想，一個大學剛剛畢業的學生，到了一個工作單位，通常不會直接讓你做管理層，往往是在一線工作，比如，一線的銷售業務人員、一線的生產線技術人員、一線的客戶服務人員，一線的行政服務人員，一線的文員。既然如此，位於北京的中國**商務協會前一段時間在武漢面向高校推出的「國際電子商務管理」，我個人認為就不適合我們的學生去學，你想想，沒有哪個單位會要一個剛剛畢業的大學生來管理企業的。 因此，我們的學校要根據企業的實際需求，要為電子商務的學生設計專業方向。 專業方向的設計有很多種方法，可以按照行業來，比如，醫葯電子商務、媒體電子商務、汽車電子商務、地產電子商務等等，專業課程就要圍繞特定行業的企業需求來專門設計，就業方向也是行業性很明確，學生可以在上大學時就努力將自己的目標、思想、行為往這個行業靠攏，到畢業時，就這個行業來說，你最起碼在系統化的知識和談吐方面是相當棒的，你在這個行業里找個工作應該不是難事。當然，需要注意的是，行業要選准，不然的話，當你畢業時，該行業正好嚴重不景氣，那也是很痛苦的。 電子商務專業方向的設計也可以按照企業的崗位環節來設置，比如市場營銷方向。其實，市場營銷是一個很大的概念，可以說是一個企業運作的方法問題，但是我們現在社會把「市場營銷」往往看作是「貿易」、「銷售」、「業務」、「開發市場」等等，我們不妨稱其為「狹義意義上的市場營銷」。我們的電商學生，應該學習利用電子化手段開展真正意義上的，即廣義意義上的市場營銷之方法，然後重點學習如何利用電子化手段進行「狹義意義上的市場營銷」，這樣一來，很多企業招聘「貿易人員」、「銷售人員」、「業務人員」、「市場開發人員」等職位時，真是你大顯身手的機會，你的先進的理念、清晰的思路、系統化訓練形成的專業形象和能力，必然幫助你戰勝別的專業的畢業生。而且，這才是你的職業生涯的剛剛開始，隨著發展，你將有機會實施真正意義上、廣義的「市場營銷」，你就真的是前途無量。（嘿嘿，如此下去，很多相關專業要麼被並入電商專業，要麼乾脆改名為電子商務） 還有一個職位，幾乎所有的企業都設置，那就是服務，尤其是客戶服務。一個大專學校的領導希望我們幫助他們的電子商務專業設計方向，經過分析，我告訴他：e Service 。可以從幾個方面來說這個服務。一方面，電子商務程度很高的企業，其服務工作是很重要的，而且自有特點，比如，亞馬遜的服務部門是人數最多的，也是最重要的部門之一。電商服務專業的學生，可以到這類企業去就業，而且，以前沒有這一類的專業人員，而你是經過系統訓練出來的專業的電子商務服務人員，是很受青睞的。另一方面，傳統的企業，不管是什麼類型，也不管是什麼行業，都越來越重視服務，尤其是客戶服務，電子化手段的使用，將大大提高服務的質量和效率，因此，電商服務專業的學生在面對這個需求量很大的職位時，是非常有競爭力的，你專業的素質將為老總打造企業自己的核心競爭力帶來無限遐想（你沒看到很多老總但凡提到核心競爭力就必然提及服務嗎？） 所以，細細分析，電子商務專業學生的就業應該是很不錯的，關鍵是：要有專業方向性
Ⅳ 電子商務客戶服務的發展前景以及基於淘寶網的客戶服務的發展前景
一、中國C2C電子商務發展的現狀
C2C模式的典型代表是在WEB網站上進行的在線拍賣。它是由提供商品者在WEB網站上，登載關於商品名稱、照片、狀態、最低價格、投標期限、配送方 法、支付方法等的情報，而等待投標人的到來。 在期限內，提示最高價格的投標者中標，使用郵件與商品提供者取得聯系，進行商品和貨款的交換。而提供進行這一系列處理的系統或場所，從商品提供者收取手 續費的運營在線拍賣業務的相關事業亦迅速成長起來。
近幾年中國C2C電子商務的發展主要以易趣網，淘寶網，拍拍網為主，因為拍拍網2005年才注冊時間不長，所以在這里我以易趣網，淘寶網為例來看看中國C2C電子商務的發展前景。
易趣網路信息服務（上海）有限公司和上海易趣貿易有限公司於1999年8月成立，並共同運營易趣網。2002年3月，易趣獲得美國最大的電子商務公司 eBay的3000萬美元的注資，並同其結成戰略合作夥伴關系，2003年6月，易趣獲得eBay追加的1.5億美元投資，並成為eBay全球大家庭中的一員。2004年7月，易趣網推出新品牌「eBay易趣」。
截至到2004年6月30日，國內著名的網上交易平台易趣近日公布了今年第二季度業 績。易趣累計注冊用戶已達690萬戶，僅二季度就新增用戶140萬戶，增長率達25%以上。二季度新增商品總數達到420萬件，比前一季度增長35%。第 二季度的總成交量，即所有在線成功交易的商品價值，達到5億元人民幣(摺合6300萬美元)，相比今年第一季度，增長了28%。
易趣現在有50多個客戶服務人員，回用戶的E—mail、回用戶的電話、解答很多客戶在使用中的疑問，這個人數到今年年底可能會有70到80個。現在易趣只要10幾秒就有商品賣出，20秒是幾個月以前的數字。每年服裝總銷售額達39億，每年珠寶鍾達17億，每年相機14億，每年電子產品34億，電腦36億，玩具19億，每兩分鍾買一顆寶石，每日賣出2000MP3，每分鍾賣一部手機。
數據來源：網路，新浪博客
淘寶網是中國領先的個人網上C2C交易平台，由全球最佳B2B公司阿里巴巴公司投資4.5億創辦，致力於成就全球最大的個人交易網站。自2003年5月10日成立以來，淘寶網基於誠信為本的准則，從零做起，在短短的半年時間，迅速佔領了國內個人交易市場的領先位置，創造了互聯網企業的一個發展奇跡，真正成為有志於網上交易的個人的最佳網路創業平台 。
2006年淘寶網購消費110%增長 我國1/4網民習慣網購。在用戶數方面，淘寶網注冊用戶已超過3000萬，與去年同期1390萬用戶同比增長116%，幾乎覆蓋了中國絕大部分網購人群，而我國網購人數占上網人數比例也在不斷增大，2006年淘寶用戶人均在網購消費563元。2006年全年淘寶網上一共銷售出4000萬件香水等化妝品，2000萬張充值卡，2000萬件保健品，940萬本圖書，450萬雙鞋子，430萬個打火機，230萬件內衣，220萬部手機，210萬條褲子，200萬件外套，100萬個U盤、60萬台數碼相機、40萬台筆記本電腦。
數據來源：艾瑞咨詢、CNNIC報告、中國年鑒、淘寶網、網路
二、C2C模式發展存在的問題
易趣的成功讓阿里巴巴看到了中國CtoC市場也是一個大金礦。目前易趣每月交易量在6千萬左右，並且每月以20%的速度增長。盡管易趣從中收取的手續費不到1/10之一，目前易趣也沒有獲得贏利，但易趣模式已經證明，CtoC模式在中國商業上是可行的。這也是全球最大的CtoC網站eBay花大價錢收購易趣原因所在，中國電子商務市場將越來越大，CtoC交易額也會滾雪球式地增多，易趣的贏利只是一個時間問題了。
C2C模式雖然具有很大的發展潛力，但是在它仍然面臨許多問題，並且，這些問題如果不能得到妥善的解決，將可能影響和制約C2C電子商務的發展。
特別是國內電子商務處在起步階段，無論從制度、技術、信用體系等方面都存在很多不完善的地方，我們必須更加重視積極解決這些問題。
1、 法律制度完善
網上交易、電子商務都是近幾年才出現的新鮮事物，各國都在積極探討制定合適的法律來規范電子商務的行為。而目前，由於法律的不完善，不僅使參與網上交易的個人、企業的權益得不到保障，更會使網上拍賣成為一種新的銷贓手段。
2、 交易信用與風險控制
互聯網跨越了地域的局限，把全球變成一個巨大的「地攤」，而互聯網的虛擬性決定了C2C的交易風險更加難以控制。同樣以易趣為例，根據統計，在其每二萬五千件交易中就會發生一起詐騙案件。網路詐騙在C2C方面已經到了比較嚴重的地步。這時，電子交易平台提供商必須扮演主導地位，必須建立起一套合理的交易機制，一套有利於交易在線達成的機制。
3、 在線支付方式
目前，從網站上的交易來看，BtoC只有不到20%是通過網上支付實現的，貨到付款幾乎占據80%以上。而CtoC的 網上支付比例就更低了，目前而言買賣雙方通過網下直接面對面交易是主流，電子交易平台供應商根本無法對交易進行控制。如果說通過網上支付進行交易，網站收取交易傭金不存在太多障礙的話，從網下交易中收取傭金的可能性就不大了。這主要是因為目前國內信用卡用戶規模還不大，而且國內的金融結算體系還不能完全適 應電子商務的要求，其安全性不夠，沒有完備的認證體系，無法消除用戶對交易安全性的顧慮。
4、 國人的消費習慣有待改變和培養
電子商務在中國出現畢竟只有短短數年時間，除了受過專業教育的白領、樂於嘗試新鮮事物的年輕人，很少有人願意接受在線購物的消費方式。並且，國人的計算機使用能力和水平也制約了C2C電子商務的發展。這些，需要時間來對消費者進行培訓，對市場進行培養。
5、 國人的經濟實力
不可否認，我國平均經濟水平仍然不高，國人手中真正有較高的利用價值的二手商品並不多。縱觀易趣網站，很大一部分是商家借這個平台在推銷其產品，包括全新的、翻新的、水貨甚至假貨等等。而由於經濟水平不高，即便是二手貨物，在網上的報價依然很高，完全沒有體現出二手物品的價格優勢。不高的性價比，讓很多人 對二手貨物失去興趣。這些，直接影響了國內C2C市場的進一步健康發展。
Ⅵ 電子商務主要學什麼主要有哪方面
電子商務學什麼內容
電子商務專業是融計算機科學、市場營銷學、管理學、經濟學、法學和現代物流於一體的新型交叉學科。
該專業培養掌握計算機信息技術、市場營銷、國際貿易、管理、法律和現代物流的基本理論及基礎知識，具有利用網路開展商務活動的能力和利用計算機信息技術、現代物流方法改善企業管理方法，提高企業管理水平能力的創新型復合型電子商務高級專門人才。適合21世紀的要求的對口企業的培養目標。
電子商務主要學習的內容有:計算機網路原理、網路營銷實務、電子商務、國際貿易概論、營銷策劃、網頁配色、網頁設計、數據結構、Photoshop、Java語言、Web標准與網站重構、FlashAction Script動畫設計、UI設計、電子商務網站建設、電子商務管理實務、ERP與客戶關系管理、電子商務物流管理、消費心理學、電子商務實驗、網上創業、電子商務專業英語、新聞採集、寫作和編輯的基本技能。
本專業的畢業生主要從事電子商務運作、Internet應用等方面的工作，包括:電子商務系統的設計與維護，金融管理，商務信息管理，Internet網上信息搜索與信息發布、網上營銷、網上產品廣告發布、計算機網路管理、企業網頁製作等工作。
學電子商務好不好
近些年，隨著全球電子商務的飛速增長，我國電子商務也在急劇發展。這也使得電子商務方面的人才嚴重短缺，而且國家政策也才支持電子商務的發展。所以，可以看出電子商務的就業前景是非常值得看好的。
但是目前電子商務這樣就業並沒有預計的那麼理想，近年來電子商務專業應屆畢業生的就業率都不是很高。造成這種情況的根本原因，主要是學校和學生雙方的問題。學校是在培養和教育電子商務專業人才等方面還有欠缺，也導致培養出的學生無法和高層次電子商務人才的需求對接。
學校方面主要的問題就是培養模式和課程設置不合理，而學生方面主要的問題就是缺少實際鍛煉機會。很多學生在實習時大多是在虛擬的環境中操作，很多現實中的情況和應用都接觸不到。所以學生在學習時要注意做好與社會的對接。
其實，任何專業都是個殼，學習的過程就是培養人的能力、素質。如果你的綜合素質足夠的話，相信企業會慧眼識珠。最怕的是自己什麼都不行，而心態上還依然是我學得是個熱門專業。那就把自己害苦了。
Ⅶ 電子商務主要學些什麼
電子商務主要學習的內容包括計算機網路原理、電子商務概論、電子商務網站推廣、電子商務客戶服務、網路營銷實務，電子商務信函寫作、電子商務營銷寫作實務，網站設計與程序，網路營銷、企業信息化、個人網路創業以及銀行卡的研發、網店運營以及seo優化方向。
Ⅷ 如何做好客戶服務工作
客戶服務抄這一個工作該如何開展，襲如何做好?
[答]:這個問題太泛。針對電子商務而言。我認為要做好以下幾點:
一、理解我們的企業、理解我們的工作、理解我們的客戶、理解我們自己。做客戶服務工作，對我們而言，最重要的是上面的四個理解。理解我們的企業，了解公司的發展方向、長期目標以及短期目標，配合公司的各種目標來開展我們的工作;理解我們的工作，我們的工作是為我們所有的客戶提供服務，我們的工作是一項長期的、系統的、有意義的工作;理解我們的客戶，我們將要面對的是各種各樣的客戶，這對我們每個人都是一個考驗;理解我們自己，做好自己的定位，向著自己的理想、目標前進。
二、態度和理念。無論是公司還是個人，在對待服務的態度和理念上，都應該有明確的觀點;我們公司在這方面就有很強的意識，提出了"全面滿足、不斷超越客戶期望"的服務理念;這同時表示我們公司在對待客戶服務這項工作上的態度是以客戶為導向的，是以客戶為中心的;
三、溝通技巧。在和客戶的溝通中，把握兩個原則:一個是多聽少說，多傾聽客戶訴說，二是要學會引導。
四、盡可能幫助對方。
五、建立回訪制度，加強與客戶的聯系。
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Ⅸ 電子商務專業主要學什麼
近年來，隨著全球電子商務高速增長，我國電子商務也急劇發展，使得電子商務人才嚴重短缺，由於互聯網用戶正以每年100%的速度遞增，該行業的人才缺口相當驚人，預計我國在未來10年大約需要200萬名電子商務專業人才。
從社會調查實踐來看,絕大多數企業(多為中小企業)已陸續步入電子商務行列,採用傳統經濟與網路經濟結合的方式生產經營，根據這個現象,可以知道中小企業步入電子商務行列急需電子商務人才。
可從事企事業單位網站的網頁設計、網站建設和維護，或網路編輯、網站內容的維護和網路營銷（含國際貿易）、企業商品和服務的營銷策劃等專業工作，或從事客戶關系管理、電子商務項目管理、電子商務活動的策劃與運作、電子商務系統開發與維護工作以及在各級學校從事電子商務教學等工作。
電子商務專業是融計算機科學、市場營銷學、管理學、法學和現代物流於一體的新型交叉學科.培養具有利用網路開展商務活動的能力和利用計算機信息技術、現代物流方法改善企業管理方法，提高企業管理水平能力的創新型復合型電子商務高級專門人才。
貴陽有所叫新華電腦學校裡面的專業還不錯可以 去了解下
Ⅹ 電子商務的客服還要做什麼
一個優秀的客服該具備的基本素質：
．謙和的態度
謙和的服務態度是能夠贏得顧客對服務滿意度的重要保證。
2．專業的知識
如果你自己對自己的產品都不了解，又如何保證第一時間給回答顧客產品的疑問呢？！不能保證及時的回答顧客的問題，是什麼結果我想大家都應該知道吧！
3．良好的溝通
和買家在銷售的整個過程當中保持良好的溝通是保證交易順利的關鍵。不管是交易前還是交易後，都要與買家保持良好的溝通，這樣不但可以順利的完成交易，還有可能將新買家吸收為回頭客，成為自己的老顧客。
二．銷售過程詳解：
註：一般情況下，顧客是先產生對購物的需求，然後收集想要購買的物品的信息，再與各個店鋪里的產品進行比較和評價，接下來就是決定買下哪個店鋪的產品。交易成功後，顧客對產品使用後的感受和賣家服務的感覺。
售前准備：
1．讓你的商品介紹成為一個好客服。
充分利用好你的商品介紹非常重要，因為顧客對你產品的了解是從商品介紹開始的，一個好的商品介紹，不但可以使顧客更直接的了解產品的屬性，是否符合買家的需要，還可以省去你向買家介紹產品基本屬性的大量精力。
2．固定的工作時間：
一個固定的在線時間，可以更方便買家與你溝通。買家總是希望可以面對面（在線聊天）的與你交流，已快速、直接的方式獲得自己想要的信息。所以，讓買家了解你的固定在線時間，可以更方便的找到你。
3．回復時間：
當買家想要對你提出一些問題時，而你又不在線，就可以用站內信和留言來提問，而如果你在自己的店鋪中已經標出自己會在第二天幾點以前會回復所有留言和來信，那麼顧客就會在第二天的那個時間去查看，這樣顧客會感覺自己受到了重視，賣家也比較專業，而且也不會讓顧客盲目的等待你的回信。
所以要保證有一個固定的時間來回復買家的來信和留言哦！要注意!千萬不要讓買家等你超過10分鍾!!
4．退換貨的條件：
退換貨是客戶服務的重點，我們不管做什麼生意都是要承擔一定的風險的，物流過程中出現的意外，由於你的失誤造成貨物的錯發或者是少發等等。這在我們平時的交易中，應該都有出現過，所以買家希望賣家能夠保證退換貨的心情我們絕對應該理解。可是也不能完全無條件的保證退換貨，我們有些賣家為了贏得客戶，打出了無條件退換貨。可是這可能只適合他的產品，而不一定就適合我們。比如說賣玩具的朋友，你的產品發出去，買家收到貨後，打電話過來說自己的孩子不喜歡這個東西，要求退貨，可是很多玩具產品是不能打開包裝的，一但打開了就不能退換貨，那怎麼辦？總不能為了還得買家的滿意就直接賠本給換了吧，幾塊，幾十塊的還好說，如果是個幾百幾千的東西呢，換回來也不能進行二次出售，怎麼辦？
5．方便的聯系方式：
相信大家在商品介紹里和店鋪中都有帖出自己的聯系方式的，而且絕對不只一種，這是為什麼，就是為了買家能購方便的聯繫到自己，讓自己抓住每一個商機，所以這個重要性就不做詳細的提示了。
6．利用好自己的個人空間和論壇。
相信大家都知道個人空間和論壇的重要性，當然新賣家可能還沒有體會到，有時間大家可以到論壇的拍拍經驗談多看看。個人空間和論壇是宣傳自己產品的主要渠道，充分的利用好可以增加自己店鋪的訪問量，訪問量大了，商機自然就會出現，這一點不用解釋了吧。如果一天，一個買家通過你訪問你的空間時，發現你空間上的圖片中的產品，正是他想要的，那麼恭喜你，你又有生意上門了.