電子商務陳信祥

1. 京東如何做到電子商務的47個標准

下面的資料看了希望能解決您的問題，祝您愉快
京東網上商城
由於公司發展速度快，原來的辦公場地已經不夠用了。京東網上商城(下文簡稱京東)前幾天將公司總部搬到了北辰世紀中心。今年艾瑞對網路購物的一份調查報告顯示，2010年第二季度中國網路購物市場交易規模繼續高速增長，達到1112.3億元，同比增長97.5%;其中，京東的市場份額從第一季度的26.6%上升為35.4%，連續9個季度蟬聯行業頭名。京東的發展速度可見一斑。業內人士指出，配送及售後服務一直是電子商務發展的瓶頸所在，而京東持續高速的發展正是得益於其在配送及售後等方面的主動提升。京東從2009年開始自建物流體系，在北京、上海、廣州、成都、武漢建有物流中心。目前物流體系已經覆蓋了40餘個城市，計劃到2010年底將增至60~80個城市。京東網上商城配送副總裁張立民表示，京東目前至少70%的業務量是通過自建物流完成的。京東目前正在籌建一個新的項目——亞洲一號。京東網上商城倉儲副總裁姜海東向記者介紹說，京東在上海嘉定購置了260畝土地，用於打造亞洲最大的現代化 B2C物流中心，其中包括單體15萬~20萬平方米的庫房。亞洲一號將至少支持百萬級的SKU，目標是適應京東未來5~10年的發展。姜海東表示這個庫房裡將會在信息化方面進行新的嘗試。強壯的系統 人性化的設計國內做電子商務的企業不少，但真正做到京東這個級別的不多。據介紹，京東在今年6月18日12周年慶當天，訂單量接近15萬個，銷售額突破1億元。客戶在京東購買商品的流程看起來很簡單，但是在背後支撐這一量級訂單的強大信息化系統卻鮮有人知。客戶在京東購物頁面下訂單後，其重量級信息化系統——WMS(庫房管理系統)就開始高速運轉起來。它首先確定這個商品在哪個庫房，是否需要內部調撥，然後把該訂單對應到相應的庫房管理系統;該庫房的管理系統就會做相應的定位——也就是找到該商品在哪個貨架上，同時也會將信息發送到庫房工作人員隨身攜帶的 PDA上;工作人員收到信息後，去相應的貨架取貨，將貨物放到已經在相應位置彈出來的周轉箱。如果一個客戶同時購買了幾種商品，那麼周轉箱將根據訂單順序依次在這幾種商品的相應位置彈出，庫房工作人員將相應的商品放進去。整個流程都是信息系統在控制。在揀完貨以後，周轉箱又被傳送到復核掃描台，出貨前工作人員再檢查一遍，確認無誤後，列印發票和購物清單、打包，最後轉到發貨組。發貨組再將這些貨物放到暫存區，到配送時間後發貨，司機將貨物運送到配送站，配送站將貨物分給配送員，由配送員完成送貨。(如圖2所示)整個過程信息系統都會記錄。用戶在京東下了訂單之後，可以隨時關注自己的訂單狀態。在訂單狀態中不僅有京東倉儲和配送處理的節奏信息，甚至和主要第三方物流企業的信息系統也做到了無縫對接(如圖3所示)。這是京東把握用戶心理和需求的一個人性化和創新設計。姜海東介紹說，電子商務的用戶對商品的配送速度有著極高的要求，這對電子商務的信息化要求非常高，京東對信息化系統的建設持續投入了巨大的資金。
高水平的WMS也成為企業的核心競爭力之一。進軍百貨對系統要求更高，2009年京東開始進軍日用百貨行業，它的發展速度非常驚人。京東發布的數據顯示，目前其百貨產品的月復合增長率達到30%，到2010年底，全年銷售額將突破5億元，這給京東的物流系統帶來了很大的挑戰。姜海東說：「百貨類商品品種多，形狀、大小、重量各不相同，對存儲物流的時限和環境要求各不相同，這對庫房管理和運輸的要求都很高。百貨產品相對於3C產品來說，庫存周期比較長，這要求我們存儲大量的商品，因此管理難度相應增大。我們的解決方案是為每一件商品設置唯一代碼，商品進庫房時指定一個代碼，出貨時直接掃描編碼就可以確認商品的正確與否。商品在庫房裡的整個流轉過程都是可跟蹤的。」
電子商務企業對庫房存貨量的要求是很苛刻的，京東供應鏈系統的庫存預測系統高效地幫助采銷人員解決了這個問題，它通過對用戶在京東網站上的點擊、瀏覽足跡進行充分分析，預測未來一段時間內的商品銷量，從而決定補貨情況。姜海東介紹，京東庫房周轉天數是12~15天，這個周轉率在業內是非常高的。據介紹，國美、蘇寧是45~55天，而當當、卓越是60天。同樣，進軍日用百貨對運輸也帶來巨大挑戰。百貨的加入對京東的物流流程管控提出了更高的要求。張立民表示，為了滿足不同的貨物所需要的包裝要求，京東加大了包裝成本。另外，它還對工作人員的素質、場地等提出了新的要求。百貨的加入，讓京東網上商城在成本、質量和服務三方面尋求一種新的平衡，如何將這三方面最合理地結合在一起是京東網上商城面臨的作業。這是一種動態的平衡，相信每一個企業都在不斷地尋求這種平衡。目前京東網上商城有200多人的技術團隊支持信息系統的開發、維護。姜海東表示，京東的電子商務將系統與「人」更緊密聯系地在一起，這樣可以使得流程更加穩定，擴展性也更好。他認為，正常的流程應該由電腦完成，非常規的和最有價值的事情要由人來處理。目前電子商務發展得非常快，京東網上商城CEO劉強東表示，行業「已經到了J型直線發展曲線的拐點」。姜海東說：「目前，我們像在高速路上行駛，不能停下來，如果停下來就可能倒下，我們要在快速的運行中優化信息化系統，整體上要求信息化系統更健壯。比如傳統物流一般是送貨到門店，支撐的是幾百萬的用戶，我們的系統要支撐數以千萬計的用戶，這對系統的要求就會更高，送貨不僅要有速度，還要精準。」京東網上商城今年4月份推出了「211 限時達」配送服務，即每天11點前下訂單，下午送達;23點前下訂單，次日上午送達。姜海東表示，這個速度目前在電子商務企業還沒有第二家能承諾。目前該承諾的服務地點已經由最初的4個城市增加到12個。正是因為背後有強大的信息化系統作為支撐，「211限時達」才能不斷地延伸。京東的銷售規模雖然飛速發展，但是從財務數字上看，卻沒有實現規模盈利。劉強東解釋，京東在賬面上沒有盈利，是因為自建庫房、租地、引入自動化倉儲設備等高投入造成了企業在賬面上的虧損。自建物流成為高速發展的電子商務企業的必然選擇。姜海東介紹說，從倉儲方面看，第三方物流已經無法滿足京東的要求。首先，電子商務要求物流速度快、效率高，發貨、進貨、分揀等各個環節對庫房的要求也不同於傳統行業，它要求暫存區和庫房的面積更大，京東的單體庫房要求在1萬平方米以上、高度在9米以上，而目前大容量的第三方單體庫房已經不容易找到;其次，房價的不斷攀升導致庫房成本越來越高;同時，隨著時間的推移，新建的庫房離市中心越來越遠，運輸成本也越來越高，時效性越來越差，這些都是第三方物流中心不能解決的問題;此外，電子商務對庫房內的環境要求的高標准，也是第三方難以達到的。所以京東必須自建物流。由此我們可以看出，電子商務企業要想健康地發展下去，必須自建物流體系。張立民表示，目前物流配送市場沒有達到成熟的階段，行業標准並不高，各企業的模式、體制、服務水平都不同，他們所提供的服務與電子商務企業需求不相匹配，在有的環節差異甚大，因此不能完全使用或依賴第三方物流完成配送。張立民介紹說，最後一公里是工作人員直接與客戶面對面，第三方物流也無法完成品牌傳播和售後服務等工作。另外，由於個性化的需求，比如以舊換新的上門服務，是難以藉助第三方物流完成的。眾所周知，電子商務企業因其低成本、高效率為用戶提供比實體店便宜的商品，得到人們的青睞，京東的自建物流體系不僅為用戶提供了更好的服務，更重要的是縮短了供應鏈流程，大大縮減了運營成本。商品從廠商到京東庫房，到配送站，再到客戶，或者從廠商到京東庫房，到京東自提點，再到客戶，只經過三個環節，而且沒有店面，成本低了，用戶也得到了更大的實惠。京東的物流體系以滿足用戶對電子商務的需求為根本，為用戶提供了優質的配送服務，它也成為京東的一大競爭力。宅急送快遞公司=信息系統+車輛

幾乎沒有快遞公司能逃過因貨物丟失、損壞、送貨慢而被客戶埋怨的厄運。這是整個快遞行業的問題，混亂的市場秩序使得快遞行業的激烈競爭一度演變為價格戰，低廉的價格導致了低服務水平和低准點率。

淘寶網首席財務官張勇認為，物流行業是電子商務生態體系中非常重要的一環，但目前國內的物流行業整體還處在傳統的運營方式層面，行業服務水平整體不高。因此快遞行業整體水平的低下對電子商務的發展形成了一定的阻礙。

客戶需要的是高質量的服務，單純地依靠價格來取勝的可能性已經不大，所以實力強的快遞公司已經在IT上加大投資，試圖通過信息化手段來提升服務水平，進而增強企業的競爭力，順豐速運、圓通快遞、宅急送等企業都在這方面有所行動。

信息化系統提升服務水平

宅急送從1999年開始建設MIS(管理信息系統)，並且一直不斷地改進MIS的功能。2003年，宅急送實現了對數據的統一管理，這對信息化來說是至關重要的。宅急送信息部數據中心主任郭迎貴向記者介紹說，目前一些快遞公司的系統是分布式的，全國各地的數據不能實時共享，也不便於管理。在2004年，宅急送使用了條碼採集器，2005年自主開發了很多信息化系統，比如人資系統、資產系統、采購系統、路由系統、CRM、倉儲管理系統、業務管理系統、 OA、宅急送的商務網站、簡訊平台等。

宅急送目前的業務操作系統(BOS)是由原來的MIS發展而來的，功能非常的強大，是實現宅急送業務的核心信息化系統。它包含受理、包裝、調度、物流、進出港等子系統以及與業務相關的系統。

在受理的過程中，呼叫中心的工作人員將用戶的需求信息錄入系統，同時，發送一條簡訊給相應的小件員，小件員根據地址去取件。在最短的時間內通知小件員需要處理的快件，便於小件員統籌自己的工作。

調度通過發送調度令，指揮司機去相應的地點取、送貨。目前宅急送所有的物流都是由調度指揮完成的。
貨物被司機取回後，被送到分揀中心，在分揀的過程中，工作人員通過數據採集器掃描快遞單上的條碼來做入庫，由於該條碼上儲存了該貨物的送達目、重量、包裝、規格等信息，在出庫時同樣的掃描該條碼就能確定該貨品要送到的目的地等信息，方便分配和運送。可以大大提高信息的採集、錄入速度和准確性。

當司機取回客戶委託的物品時，在入庫之前，要核實司機手中的單據，並錄入公司業務系統，這時就會產生瓶頸——入庫補錄。司機經常需要排隊等待錄入，這段時間雖然司機可能還有貨物需要發送或者收取，但是他只能等待錄入完成才能離開。這個問題已經通過信息手段解決了，宅急送早在2006年就採用了PDA和 GPRS技術，使司機在運貨的途中，利用手持終端PDA錄入貨物信息，並通過GPRS傳到公司業務系統，完成專門的補錄人員的錄入工作。目前宅急送的部分司機和小件員隨身攜帶PDA，大大方便了信息的錄入和查詢。而據近日的消息，宅急送在上海投入的400台PDA和300台POS機，分別在上海60餘個網點中使用。

宅急送除了零散客戶之外，還有一些合作夥伴，比如新蛋網等，如何對這些客戶的訂單做出快速反應?宅急送有一個COM系統，即客戶對接系統，它把信息從宅急送的合作夥伴的系統里對接過來。當有客戶在新蛋網上下了訂單，需要宅急送運送商品時，客戶的訂單信息就會自動對接到COM 系統里來。這大大簡化了系統的流程，並且宅急送在最短的時間內接到客戶的配送需求，提升了工作效率。

另外，宅急送的網站也是為客戶提供方便的信息化系統之一，客戶在網站上輸入快遞單的條碼，就可以查詢該快件的狀態。有的客戶希望看到對方的簽字，再付款，宅急送就把快遞單的簽字掃描放到宅急送的網站上，只要輸入快遞單號，就可以查詢，目前大部分快遞單的簽字圖片在宅急送的網上能找到。

正因為領導很重視信息化建設，所以宅急送才有如此強大的信息化系統，對此，郭迎貴表示，快遞公司最重要的是信息系統和車輛，如果系統不好，那麼無法做好運輸貨物的工作。

尋求更高水平的信息化系統

宅急送的信息化系統除了財務系統是采購的以外，其它系統都是根據自身業務需求自主開發的，但是隨著企業的不斷發展，原來的系統不能滿足業務需求了。宅急送開始尋求專業的IT廠商共同開發系統。今年3月份，宅急送和IBM、用友簽訂了合約。

宅急送總裁陳顯寶在簽約儀式上表示，以往快遞公司沒有能力投入資金和專業IT公司合作，信息系統走的都是「自主研發」道路，宅急送主動出擊花費1億元就是要打造超出同行的競爭力。

郭迎貴介紹說，用友的開發團隊已經進駐宅急送三個多月，和宅急送聯合開發新的業務系統。

為防止貨物丟失，宅急送在干線上的運貨車上都安裝了全程監控設備，可以達到對車輛的實時跟蹤定位，結合條形碼技術的應用可以實現對車輛和貨物的動態信息追蹤和管理。這些信息被及時上傳到互聯網上，大大增加公司業務的透明度，為客戶提供更准確，更快速的信息服務。

而對於貴重物品，為了保證其安全性，宅急送對它們單獨包裝和專門的操作，不管這些物品是從哪個結點進出倉庫，都有專門的操作。貴重物品入庫時要檢查包裝情況，有專門的貴品交接單。

電子商務的迅速崛起也給傳統快遞企業帶來了商機，據中國快遞協會統計，2009年全國的包裹約20億件，其中約有一半來自淘寶網。然而並非所有的電子商務企業都像淘寶那樣能讓快遞行業從中分得一塊乳酪，而且目前淘寶也開始涉足物流企業。而在電子商務領域做得非常好的企業如京東商城、新蛋網等都自建了自己的物流體系。

新蛋網

自建物流成本不高

新蛋網2001年在美國成立，同年進入中國，自從進入中國市場之初，新蛋網便在中國市場陸續布點，自建了7個倉儲中心，並且在配送環節，成立了專門針對中國市場的奧碩物流。

生來就有物流的基因

中國新蛋網總裁鄒果慶認為新蛋網的最大競爭優勢之一是自身的物流系統。這是由西安交大團隊開發的，是全球效率最高的物流系統。同時新蛋網也是唯一一個物流公司與總公司同時成立的電子商務公司。

由於重視服務質量，新蛋網在短短8年的時間里，成為全美最大的3C購物網站。新蛋網一直非常重視中國市場，新蛋網的本土化問題是新蛋網高層關心的話題。此前新蛋集團全球執行副總裁李士驥就多次強調新蛋中國是一家本土企業。而在今年6月，新蛋網首設中國區執行副總裁一職，希望通過設立這一職位在本土化管理上做得更好。中國新蛋網從消費者的立場出發，同樣用高效、快速、熱情等服務准則對待國內用戶，希望能達到美國新蛋網的服務水平。

對於正走在高速路上的電子商務企業來說，第三方物流已經無法滿足業務的需求。中國新蛋網北京大區經理陳剛對此有這樣的看法：「電子商務對物流業的要求已經超過了傳統物流業的行業標准，物流支出對電子商務企業來說已經和產品采購成本緊密結合成為產品成本而不再是作為費用，這樣服務於電子商務企業的物流企業就必須具備較高管理水平、發達信息化建設、優質的服務等高集約化特點。」

在電子商務行業，物流成本一般是由消費者支付的，比如在淘寶網上購買商品，大部分還是消費者支付運費。在美國，B2C企業的物流收入扣除成本還會有贏利，就是現在中國B2C物流本身並不虧損，但是國內B2C企業為了開拓市場往往進行價格競爭，因此失去了部分物流收入。陳剛表示：「物流支出對電子商務企業來說已經和產品采購成本緊密結合成為產品成本而不再作為費用來核算，自建物流在初期的投入是很大的，新蛋由於訂單已經足夠可以支撐自建物流，所以成本與通過第三方服務的相差不大。」 目前客戶從中國新蛋網上訂購小額商品時，還是需要自付物流費用，筆者認為在商品同質化嚴重的情況下，免物流費是明智的選擇。

布局國內物流

必然地，中國新蛋網(下文簡稱「新蛋網」)開始自建物流，2004年開始，新蛋網相繼在國內開設分倉。2009年，新蛋網在上海嘉定投資了7000萬美元建設新物流中心，今年3月份該物流中心開始運營，總面積60000平方米，貨物吞吐運作平台更為強大，共可容納40000種以上產品。新倉的建成，使得整個物流體系的管理都得到了一定的提升，從訂單生成、審核到出庫效率均得到了翻倍地提高，它是2010年新蛋網在中國的戰略布局的重要一步。截至2010 年5月前，新蛋網在國內包括北京、廣州、南京、濟南、成都、武漢、西安的七大分倉已經完成了建設和擴建並投入運營，至此，新蛋網的八大倉的全國物流格局已然形成。

陳剛表示，新蛋網自建物流特點主要是與B2C行業特點有緊密結合。中國新蛋網的網站管理系統、後台信息系統、倉儲管理系統等信息化系統均為自主研發，這正是為了更好地滿足用戶B2C行業的用戶需求。

上海嘉定的倉庫是參照美國新蛋網的倉庫標准自建的，新蛋在國內還與華潤集團合作，結合中國地區實際特點進行分倉的現代化倉儲改造，從而提高工作效率。新蛋網的物流系統主要體現在倉儲的信息化建設和科學管理方面，比如倉庫內的貨物統一全自動機械裝卸。目前，中國新蛋網采購的產品在倉庫內從收貨、上架、盤點、分揀、出庫都實現了信息化管理，新蛋網的各職能管理部門、各地分倉、自提點中心都能及時了解到每一訂單的處理進程和狀態。

讓我們初步了解一下這個流程：在每一件商品入庫的時候，新蛋網為它們創立一個item NO.(單品號)，當客戶在新蛋網上下訂單時，倉庫管理系統迅速地搜索該商品所在的庫房和貨架，並經過系統通知庫房的相關工作人員，庫房工作人員收到通知後，通過掃描該商品的條碼通知倉庫管理系統該商品已經出庫，並將該商品放在傳送帶上進行傳輸。貨物經過打包之後，根據發送地址被分配到指定的貨位，然後由司機運輸。如果同一個訂單包含幾件商品而且不在同一分倉，系統會自動拆單，分別從各個分倉直接郵寄客戶。

除了一級城市，新蛋網還在二級城市布點，鄒果慶表示，國內物流的整個架構做得沒有美國的發達，要想做好電子商務，就需要自己搭建物流平台，比如蓋倉庫、建立團隊，不光在一級城市，很多二級城市也需要覆蓋。

到2010年初，新蛋網在上海、北京、廣州、杭州、武漢、成都、西安、濟南等八個主要城市50%以上的訂單通過自身物流團隊完成，鄒果慶表示，這樣的服務水平在國內B2C行業是領先的。

新蛋網上海總經理陳信祥介紹說，以後還會引入美國先進的流水線管理和物流系統。日益完善的信息管理和物流支付系統，可以保證我們不斷提高服務效率，包括加快訂單處理速度、配送速度、需求反饋速度等。

和傳統的線下購物不同，通過電子商務網站購物，消費者的一大擔憂就是商品的完整性。普通的商品通過普通的包裝基本上可以保證商品的安全性和完整性，但是精密商品就需要特殊處理。為了保證精密商品在運送過程中的安全性，新蛋網對它們進行二次大包裝(新蛋訂制紙箱)，在大包裝中放有充氣防震裝置。 雖然這加大了商品的物流成本，但是提高了新蛋網的服務質量和信譽度。

而為了提高貨物在收貨、上架、分揀、出庫、運送過程中免遭人為破壞，新蛋網通過網路對整個倉庫作業流程進行遠程視頻監控。

陳剛表示，藉助訂單系統、倉庫管理系統等信息化系統，新蛋在訂單處理的准確性、時效性、可查詢性方面提高了工作效率。

借力第三方物流

考慮到成本和效率，除了自建物流，新蛋網還和第三方物流公司合作完成配送任務。今年6月底新蛋網與宅急送有了新的合作，設立合作品牌自提點，新蛋網將藉助宅急送強大的物流網路及各地的倉儲將服務伸向全國二三級城市。陳剛表示，這個合作在個別地區已經試行一年多，取得了很好的經驗，從2010年6月開始計劃在全國鋪開。

新蛋網根據客戶需求和企業自身的發展選擇了自建物流+第三方物流的方式，這種方式在降低物流成本和提升用戶體驗方面對其它有實力自建物流、業務在地域上分布不均的電子商務企業有很好的借鑒價值。

鏈接：寧波建智慧物流城

中國產品在物流方面的成本佔了30%，而國際上一些國家產品的物流成本僅佔10%~15%。——8月9日，在寧波國家高新區管委會與IBM共同打造的寧波國際智慧物流軟體與信息服務外包產業園項目簽約暨揭牌儀式上，多個演講者提到了以上的數字。

寧波市物流協會會長、富邦物流有限公司總經理王鯨航對本報記者說，物流成本過高的原因包括資源重復浪費、物流效率低下等。

「智慧物流的開發和使用將有助於解決這些瓶頸問題。」 IBM全球副總裁兼IBM中國開發中心總經理王陽說，「所謂智慧物流，形象地說，就是把所有的物流企業、物流信息匯總到一個平台上，然後進行集中分析，比如對運輸車輛進行科學排序，合理調度使用，從而減少空載率，降低物流成本。」

王鯨航告訴記者，他們其實早已體會到了信息化對物流的作用。此前也花了不少錢用在信息化建設上，但系統之間比較孤立，沒能達到理想的效果。他們非常希望能通過信息化把物流的流程聯系起來，實現統一的管理。

王鯨航的話頗能代表眾多物流公司的心聲。寧波建立智慧物流港的背景是，寧波市有近5000家物流企業。寧波是全國性物流節點城市，也是上海國際航運中心的主要組成部分。去年寧波港完成貨物吞吐量3.8億噸，居國內第二、世界第四，集裝箱吞吐量超1000萬標箱，居國內第四、國際第八。龐大的物流企業群體和得天獨厚的港口基礎為發展智慧物流軟體和信息服務外包產業提供了廣闊的舞台。

這個項目經過了兩年多的溝通與磋商。「以更高的要求和標准來謀劃和推動合作，力爭在智慧物流軟體的研發、行業標準的制定和推廣等方面取得新的突破。」寧波市市委常委、副市長余紅藝說。根據雙方的共同規劃設想，項目建成後將集聚各類軟體企業100家以上，軟體人才5000人以上，實現年營業總額5億美元以上的規模，使寧波成為國內一流、國際知名的智慧物流信息服務產業基地。

對IBM來說，寧波將成為IBM在中國北京、上海、西安之外的第四個研發基地。「寧波在物流方面深厚的積淀是我們非常需要的，智慧物流解決方案不僅要有先進的軟硬體技術，還要有專業的行業知識。」

案例點評

電子商務須與物流協同發展

■ 國家信息中心專家委員會副主任、研究員 寧家駿

從以上的三個案例可以看出，從優化供應鏈的層面來解決企業發展中面臨的困難與問題，必須以信息化為抓手，以信息化為助推器和加速器。

從現代物流業和電子商務的發展總體情況看來，我國的發展還很不平衡，像本期所介紹的成功案例還不夠普遍，但發展空間和潛力巨大的現代物流業和電子商務從業者以及相關政府部門，都應該勇敢地抓住機遇，迎接挑戰。

這三個案例有一個共同的特點，就是從不同側面集中反映了現代物流和電子商務的協同發展。協同發展的運作模式還處於探索、試驗和發展中，由此引發的一系列問題有待研究、協調和解決。案例都已經對這些問題進行了探索和實踐，無論在理論上還是在實踐上都有很重要的意義。案例還表明，現代物流是電子商務實現「以顧客為中心」理念的最終保證，是增強企業競爭力的一個有效途徑。

2. 旅遊電子商務論文

我國旅遊電子商務問題及對策分析[2010-02-28 05:39] 摘要:從我國旅遊電子商務的發展現狀入手,分析目前存在的問題,並針對存在的問題提出了相應的發展對策。
關鍵詞:旅遊電子商務;現狀;問題;對策

1旅遊電子商務的概念及特點

旅遊電子商務是指旅遊企業應用電腦和現代通訊技術,通過互聯網調整企業同消費者、企業同企業以及企業內部之間的關系,從而擴大銷售,拓展市場,並實現內部電子化管理的全部商業經營過程。它具有以互聯網為依託,消費者直接參與,信息源龐大,支付手段方便快捷等特點。

2我國旅遊電子商務的發展現狀

我國旅遊電子商務網站從1996年開始出現,目前具有一定旅遊資訊能力的網站已有5000多家。其中專業旅遊網站300餘家,主要包括地區性網站、專業網站和門戶網站的旅遊頻道三大類。地區性網站主要是當地景點、景區風光的介紹,總體實力較差,信息量少,效益難以保證。專業旅遊網站主要進行旅遊中介業務,包括傳統旅行社建立的網站和專業電子商務網站兩類。前者有中青旅網、國旅網等,康輝還開通了國內第一家出境旅遊網站(介紹出境旅遊報名參團、辦理護照、簽證、邊防、海關等知識)。
2002年,我國國家旅遊信息化工程——金旅工程以建設「旅遊目的地營銷系統」作為電子商務部分的發展重點,旨在將其建成信息時代中國旅遊目的地進行國內外宣傳、促銷和服務的重要手段。經過努力,全國「旅遊目的地營銷系統」的中心平台建設已初具規模,廣東、香港、澳門、大連、三亞、珠海、南海、深圳、廈門、蘇州等十餘個區域城市的「旅遊目的地營銷系統」也已投入運營或正在建設之中,在旅遊宣傳促銷方面發揮了重要作用。在此基礎上國家旅遊局預計用兩年左右的時間,逐步完成138個優秀旅遊城市的系統建設,並逐步輻射到其他城市。
可見,我國旅遊電子商務已形成了各類旅遊企業(包括目的地旅遊服務企業、旅遊中間商)網站和旅遊目的地營銷機構(DMO)網站、全球分銷系統(GDS)和計算機預訂系統(CRS)、專業旅遊網站及旅遊電子商務平台功能互補、相互競爭、共同發展的多元化格局。

3我國旅遊電子商務存在的問題

3.1交易安全性較低,缺乏信用保障
交易的安全性仍然是影響旅遊電子商務發展的主要因素。在開放的網路上處理交易,如何保證傳輸數據的安全成為旅遊電子商務能否普及的最重要的因素之一。調查公司曾對旅遊電子商務的應用前景進行過在線調查,當問到為什麼不願意在線購物時,絕大多數的人的答案是擔心遭到黑客的侵襲而導致信用卡信息丟失。因此,交易安全成為旅遊電子商務發展中最大的障礙。此外,我國目前還沒有建立完善的信用制度,使得電子支付成為網上交易的瓶頸問題。
3.2旅遊網站內容簡單不完整,缺乏個性服務
國內旅遊網站與國外旅遊網站相比普遍存在內容陳舊、沒有明顯的旅遊標志、景點介紹單調、缺乏圖片和動態演示等內容上的問題。旅遊信息管理系統也不完善,存在地域不完整、內容不完整等問題。旅遊網站的主要訪問者是商務旅行者,而商務旅行和私人旅行這兩類旅遊在對交通工具、住宿餐飲、旅途活動等方面的需求都不盡相同,在旅行時間方面更是差異很大。目前國內的大部分網站所提供的服務內容都是針對私人旅遊的,如機票、飯店的預定服務,由於服務方式和價格體系相似,缺乏個性化的服務,所以對客戶的吸引力不大,旅遊網站的利潤也非常有限。
3.3經營模式雷同
旅遊網站主營的電子商務業務有機票、酒店、旅行團預訂三大項,每個旅遊網站都有。當網站把自己看成旅行社的時候,發現所提供的這些服務跟傳統旅行社、酒店預訂中心、機票銷售公司相比沒有太大的優勢可言,因此,旅遊網站必須提供一種更好的服務、更好的產品,或者尋求新的立足點與發展契機,或使銷售額迅速地擴大,才有可能贏利,在沒有明確的更佳的發展模式時,網站就迷失了方向。
3.4網站市場細分不明確
市場細分不明確是目前國內旅遊網站中普遍存在的一個問題。通過觀察我們可以發現,大多數旅遊網站所發布的信息和旅遊產品「老少皆宜」。網路訪問者多種多樣,不同訪問者的興趣愛好、文化背景、經濟能力、職業和年齡不一樣,因此訪問者的旅遊需求也就有所不同。如果不顧不同層次的需求有針對性地進行市場細分,很難引起訪問者的旅遊慾望,旅遊網站的供給與消費者的個性化需求便難以實現有效對接。4我國旅遊電子商務發展對策

4.1建立支付平台,實現電子支付
國外電子商務發展迅速,與網路和信用卡的普及密不可分。網上交易必須通過信用卡或銀行賬戶來完成,並且直接使用信用卡完成交易是網上支付手段的發展方向。在中國,如果不普及信用卡,電子支付方式不被社會廣泛接受,那麼電子商務的發展將面臨重重障礙。因此,各大銀行應搶佔先機,盡快介入旅遊電子商務,為旅遊企業網路營銷提供信用擔保。企業也應當積極參與合作,借鑒和學習發達國家的成功經驗,使電子支付變得更安全、快捷。
4.2加強網站建設和管理
網站好比虛擬的「櫥窗」,網站的內容就是「櫥窗」上的商品。因此,網站提供的信息必須豐富多彩,及時更新,才能夠吸引顧客。其次,網頁設計要有特色,還要定期更新,不能一成不變。例如,「青旅在線」在建成的一年多時間里,頁面曾多次更新,每一次都增加許多新的內容和板塊,給人耳目一新的感覺。除了及時更新信息,旅遊網站還應建立在線旅遊咨詢和信息服務體系,根據客戶的出遊意向、個人興趣、支付能力和時間等要求,及時生成不同的方案供客戶選擇。對客戶提出的問題予以及時解答,充分體現人性化和情感化。
4.3建立贏利新模式
結合自身條件走符合自己的發展模式。針對不同規模不同特點的旅遊網站,應有不同的選擇。大型旅遊網站由於規模大、知名度高、有龐大的用戶群,這使網站介入電子商務比較方便,可立足旅遊信息收集處理,向虛擬旅遊交易市場轉型,成為網上旅遊中介商。小型旅遊網站可憑特色服務吸引特定的用戶群,或立足地方旅遊信息資源的開發利用,成為地方性的旅遊中介商,成為大型旅遊網站的分站點、合作夥伴等,以便為消費者提供更周到的商務。
4.4向個性化的方向發展
旅遊電子商務網站應像傳統市場營銷一樣,做好旅遊市場(旅遊中間商和旅遊者)調查,進行市場細分和目標市場選擇。在這方面一些網站有成功策劃與營運的先例,如「夢幻之旅」、「網路之旅度令營」、「南方快車駛進大西北」等特色旅遊深受遊客歡迎;潛力巨大的自助游,以自定行程、自助價格、網路導航、網際服務特徵,適應了人們個性化的要求。「白領暢想游」、「合家歡樂游」、「新婚度假游」等潛在市場也很大。

參考文獻
[1]

3. 請復制一偏一千字以上的計算機專業畢業論文

西南大學計算機應用專業畢業論文
教師個人教學網站設計

前 言

自四十年代電子計算機問世以來，計算機科學發展迅速，應用領域不斷擴展由於計算機的普及與廣泛應用，現代社會正朝著高度信息化，自動化方向發展。
隨著計算機硬體的不斷成熟，成本不斷降低，特別是個人台式計算機，已經是各行各業必不可少有辦公設備，而且近幾年個人台式計算機，筆記本電腦逐步走後門向我國普通家庭，成為「家用電器」中的一員。計算機的普及與廣泛應用，除硬體方面的因素外，還有微機所使用的各種軟體的開發，推廣和應用起了很大的促進作用；特別是近幾年來隨著計算機網路的不斷升溫，由其是「網際網路」的發展和廣泛運用，網民人數在飛速增長，除了獲取信息外，網路的一個非常重要的功能是拉近了人與人之間的距離。一種新興的教學模式（遠程教育）出現在人們面前。網上教學有著傳統教育模式無法比擬的優勢，它利用計算機和網路通信技術，將教學內容傳遞給地理位置相互分離的學生，使不同地點的學生可以受到相同的教育，以解決廣大受教育者，尤其是那些無正規時間或集中時間進行學習的人們在時間、空間的經費上的限制，可以使受教育者打破傳統教育在教育資源（師資、教材、實驗和演示設備等）和教育方法（統一模式、集中模式）上的限制。在教師和學生、學生和學生之間的交互性；學習的非同步性； 學習信息的廣泛性；評價的及時性等方面都有極大改善！這些優勢，使得遠程教育在全球迅速普及開來，網上教學已經成為當今Internet技術的主要應用之一！

[摘要] 網上教學是利用計算機通訊技術與教育技術相結合，在計算機網路上開展教學的方式。近年來，它已成為當前教育技術發展中的一個新熱點。遠程將徹底改變我們傳統的教育、教學方式，而教育、教學方式的改變，勢必促進科學技術的飛速發展。本系統基於B/S開發設計，並側重於介紹教師部分的開發。

[關鍵詞] 網上教學 Internet SQL＋PHP B/S C／S Internet Information Server(IIS)

現代開放式網上教學的特點
網上教學是利用計算機通訊技術與教育技術相結合，在計算機網路上開展教學的方式。近年來，它已成為當前教育技術發展中的一個新熱點。現代開放式網上教學具有很多獨特的新特點。
(1) 共享 在網上可以組織最優秀的教材和教法，使學員在網上可以學到最新知識。這包括了最好的教材、最好的教學方法與教學思想。教學資源的共享，其實質是實現了社會資源的最優配置。
(2) 交互 網上教學的最大特點是利用現代通訊技術以實施遠程交互。網路教學的關鍵是：學員可以與遠程的教師通過電子郵件、BBS等建立交互關系，學員之間也可以進行類似的交流和共同學習。
(3) 隨意 學員只要具備上網的條件可以在任何時刻、任何地點進行學習，它沒有播出時間的限制，也沒有學習進度的限制，學員完全可以在一種輕松的氛圍中進行自主的學習。特別適應於就業培訓、在職教育和課外學習等。
(4) 超前性 網上教學可以開設最新的、最具權威的課程或講座，而這在一般學校中卻可能難以實現。
(5) 可更新 網上教學的網頁可以做得比較簡單，而教學知識點的組織及結構的表示則成為主要的問題，必須給予更多的重視。教師可以隨時地補充、修改或更新網上教學的內容。
(6) 社會化 隨著計算機網路教學的發展，學生可以逐步擺脫學校圍牆的束縛，面對的是一個更加廣闊的知識天地。教學內容更新的速度可能更快，對學員來說也意味著在將來較短的時間中准備接受更多的知識。

現代開放式遠程教學與傳統的遠程教學也有一定的區別:
在基於網路（Internet）的教育環境下，可以最大限度地發揮學習者的主動性、積極性，既可以進行個別化教學，又可以進行協作型教學（通過各種協作式教學策略的運用而實現），還可以將「個別化」與「協作型」二者結合起來，所以是一種全新的網路教學模式。這種教學模式可以完全按照個人的需要進行，不論是教學內容、教學時間、教學方式甚至指導教師都可以按照學習者自己的意願或需要進行選擇。學習者可以在家裡或是在辦公室學習(通過計算機終端)，也可以在旅途中學習(通過攜帶型多功能微機)。每個學習者在學習過程中均可完成下列操作功能：查詢和訪問分布在世界各地的多種信息源(必要時可以從該信息源拷貝所需的軟體或資料)；對選擇出的信息資料進行分析、加工(排序、重組或變換)和存儲；
和教師或其他學習者直接通訊(進行咨詢、輔導、討論和交流)；和教師或其他學習者共享或共同操縱某個軟體或文檔資料的內容。由於在這種教學模式下，能為學習者提供圖文音像並茂的、豐富多採的互動式人機界面，能為學習者提供符合人類聯想思維與聯想記憶特點的、按超文本結構組織的大規模知識庫與信息庫，因而易於激發學習者的學習興趣，並為學習者實現探索式、發現式學習創造有利條件。從而有可能在這種教學模式下，真正達到讓學習者主動建構知識的意義、實現自己獲取知識自我更新甚至創造新知識的理想目標。
在基於網路（Internet）的教育中，除了可實施傳統的講授式策略（包括利用雙向可視電話系統的同步式集中講授，和利用電子郵件或下載教學內容、瀏覽網頁等非同步式講授）、討論式策略（通過Internet先登錄到一台主機上，然後進入BBS系統參加討論）以及個別輔導策略（可通過用Java語言編寫的實時運行的CAI課件來實現，也可通過自由下載的CAI課件實現）以外，還可實施最具網路特色的探索式教學策略和協作式教學策略。
現代網路教學可以分為：在線式教學（On-line),如實時通信等；離線式教學(Off-line),如電子郵件等。在網路教學過程中，不僅有自學模式，也有群體教學模式。網路教學不在是一人一機的封閉式學習環境，而是一個開放的系統，實現雙向教學，採取有提問、有反饋和交流的教學方法。
而傳統的遠程教學多是採用靜態網頁的形式單向地進行教學，缺少交互和交流，學生的積極性不高。達不到理想的效果。 相比之下，現代開放式的遠程教學更具有現實意義。

提出問題

隨著本校校園網的建設完成，寬頻進入宿舍、教室等校園內的每一個角落，為了更好的利用網路優勢，實現網上教學，需製作一個統一的教學網站系統來實現和管理網上教學，它可以減輕全校教師教學負擔和滿足學生課後自學的需要。
「教師個人教學網站」是一個適合「教學」、「輔導」及「測試」一體化的個人網站系統，網站提供的功能和日常教學一樣由教師教案、作業、疑問解答、測試等功能模塊組成；學生可以根據自己的需要，來進行學習和提問。問題定義是軟體定義時期的第一個階段，要精確完成軟體的定義還需經可行性研究，需求分析兩個階段，所以上述定義中出現不十分明確的描述是再所難免的。

· 可行性研究
教師個人教學網站相當於一個遠程教學系統。網上教學系統是基於網路開展的，特別是基於INTERNET開展的一種計算機輔助教學。
其示圖如下：

關於「教師個人教學網站」的可行性問題，主要取決於資料庫的科學性，其次是實現系統的技術的可行性，再其次是操作的可行性。
資料庫的科學性，主要取決於入庫內容的科學性，它涉及到資料庫中的各種參數，即資料庫中的各種屬性欄位；對資料庫的質量起著決定性的作用。因此應與用戶一道分析確定資料庫中的各個屬性欄位，降低數據的冗餘程度。

以下是進一步澄清問題的定義後，得出有結果：

a、 資料庫欄位：

科目 ID 章 節 教學內容 作業及解答 掌握程度 疑問解答 在線測試

b、 資料庫E-R圖：

或:

「通用檔案管理系統」的設計與實現
賀元成1 溫懷玉2
（瀘州職業技術學院， 四川瀘州646005）
摘要檔案是科學知識的寶庫、是文化的積累和沉澱，是統計分析的第一手資料，是研究決策的權威
依據。隨著計算機技術在檔案管理領域中的廣泛應用，檔案系統的通用性，靈活性、可擴展性
成為最關注的問題。本文提出了動態檔案結構的概念，系統沒有固定的檔案資料庫文件、數
據庫結構和資料庫類型，在運行過程中根據使用單位的需求動態生成檔案結構，實現了在一
個資料庫欄位內存取任何類型電子文件，並自動從資料庫提取、識別和運行電子文件的方法，
實現了檔案管理系統軟體的通用性，具有良好的應用推廣應用價值。
關鍵詞檔案管理；通用性；動態管理；電子檔案
建立基於計算機網路的檔案管理信息系統，形
成一個現代化的集檔案數據採集，加工、存儲、檢
索、輸出和發布於一體的檔案數據處理中心，是實
現各單位檔案信息管理標准化和現代化的前提條
件，是提高檔案管理效率、提高檔案服務水平的根
本途徑。「通用檔案信息管理系統」軟體的研發促
進了檔案管理部門以新的觀念、新的制度、新的模
式與手段開展檔案信息管理工作。軟體實現了檔
案信息管理電子化、網路化，增強檔案管理的科學
性，規范性和易操作性，改變了傳統繁瑣的檔案管
理模式。該軟體的通用性設計避免了各類型檔案
系統的重復投入開發，具有良好的應用推廣價值。
1 系統的需求分析
「通用檔案管理系統」主要研究通用的檔案管
理信息化解決方案，研究各單位各行業檔案系統
的普遍特徵，研發適合各類型層次單位的檔案信
息管理系統軟體。在瀘州職業技術學院綜合檔案
管理的基礎上，通過通用性的研究，將該系統的可
應用拓展到其他單位或者行業的檔案信息系統建
設，以期提高地方檔案工作信息化水平，系統主要
應解決以下關鍵問題。
（1）開發「檔案信息管理系統」
主要研究檔案的整理與組卷、檔案歸檔管理、
檔案內部與遠程查詢、電子文檔的管理、列印編
目、借閱管理、統計分析等功能的設計與實現，全
面實施檔案管理微機化管理，增強其科學性、通用
性、規范性和易操作性。
（2）開發「公共檔案web 發布系統」
對需要讓公眾查閱或對外交流的檔案通過互
聯網web 頁面進行發布，做到經濟高效、方便快
捷。
（3）加強通用性研究，促進推廣應用
由於該軟體具有較高的推廣價值，系統特別
注重通用性的研究，以減少重復開發，節約人力物
力和財力。以瀘州職業技術學院的應用為起點，
直至推廣應用，促進本地區及周邊地區檔案信息
化的建設。
（4）總結經驗、技術創新
系統看法過程中注重開發經驗的總結和開發
技術的創新，為開發類似的信息管理系統提供借鑒。
2 系統研發的原則
通過考察大量的管理信息系統開發實踐總結
基金項目：四川省軟科學項目（05ZR025-12，2007R16-005）、四川省教育廳重點課題（2006A170）和瀘州市重點科技項目
(瀘市科[2006]21 號、瀘市科[2007]27 號)資助
作者簡介：1 賀元成（1965 ），男，碩士，教授。主要研究方向：機械工程，信息化。
2 溫懷玉（1977 ），男，碩士，高級工程師。主要研究方向：軟體工程。
「通用檔38 案管理系統」的設計與實現2007 年第4 期
出系統開發中應遵循的基本原則，遵循這些原則
可以提高管理信息系統開發的成功機會。這些基
本原則如下：
（1）針對性原則
檔案管理信息系統的目的是及時、准確地收集
檔案的數據並加工成信息，保證信息的暢通，為單
位各項決策、經營、計劃、控制活動提供依據，因此，
在系統開發的整個過程中，開發人員應始終與用戶
保持密切聯系，不斷地、及時地了解用戶的要求和
意見，這是開發工作取得成功的必要條件之一。
（2）實用性原則
實用性是系統開發所要遵循的最重要原則，
系統必須滿足用戶管理上的要求，既保證系統功
能的正確性又方便實用，需要友好的用戶界面、靈
活的功能調度、簡便的操作和完善的系統維護措
施。為此，系統的開發必須採用成熟的技術，認真
細致地做好功能和數據的分析，並充分利用代碼
技術、菜單技術及人機交互技術，力求向用戶提供
良好的使用環境與信心保證。
（3）系統性的原則
管理信息系統是綜合信息管理的軟體系統，
有著鮮明的整體性、綜合性、層次結構性和目的
性。它的整體功能是由許多子功能的有序組合而
成的，與管理活動和組織職能相互聯系、相互協
調。系統各子功能處理的數據既獨立又相互關
聯，構成一個完整而又共享的數據體系。因此，在
管理信息系統的開發過程中，必須十分注重其功
能和數據上的整體性、系統性。
（4）創新性原則
管理信息系統的功能不是簡單地用計算機模
仿傳統的手工作業方式，而是發揮計算機自動化
管理的各項優勢去改革傳統的工作。建立的管理
信息系統不僅能夠代替人去完成一般的事務性工
作，還要求具有一定的分析統計、智能功能，彌補
傳統方式的不足，完成人們認為應該干而又不能
乾的工作。
（5）動態適應性原則
檔案管理信息系統開發的動態適應性還要強
調管理信息系統的可擴展性。隨著單位規模的擴
大以及外界環境的不斷變化，會出現新的管理要
求。為了適應這種變化，管理信息系統必須具有
良好的可擴展性和易維護性。
（6）標准化原則
無論是檔案管理信息系統本身，還是檔案管
理信息系統的開發過程，都應該遵循和保存相應
的標准。
3 系統開發相關技術
3.1 軟體開發方法
應用軟體系統主要有兩種開發模式：生命周
期法和原型法。生命周期法強調自頂向下分階段
開發，並要求在實際開發前必須先對系統需求嚴
格定義，原型法開發則首先由技術設計人員提供
一個「樣品」，用戶再向開發人員迅速「反饋」，並不
斷對其修改提高。通過開發實踐表明，原型法是
一種更好的開發模式。這是因為建立快速原型進
行系統的分析和構造可以增進軟體人員和用戶對
系統服務的需求理解，使比較含糊的具有不確定
性的軟體需求明確化，可以防止以後由於不能滿
足用戶需求而造成的返工，避免不必要的經濟損
失，縮短開發周期；原型法提供了一種有力的學習
手段，讓用戶盡早的熟悉和學習系統；使用原型法
可以很容易的確定系統的性能，確認各項主要系
統服務的可用性，確認系統設計的可行性，也很容
易生成最終版本。
3.2 軟體系統運行模式
C/S 模式是較為成熟的軟體運行模式，基於
區域網設計，運行速度快，安全性高，為當今主要
的軟體所採用，B/S 軟體運行模式是軟體結構發
展的趨勢，基於互聯網設計，客戶端不需要安裝程
序。相對於單一的C/S 模式或B/S 模式，這種混
合模式的優點在於：保證敏感數據的安全性，特別
是加強了對資料庫的修改、刪除和增加等操作的
控制能力；經濟有效的利用校園網內部的計算機
資源，簡化了一部分客戶端程序；既保證了復雜功
能的交互性，又保證了一般功能的易用性與統一
性。因此學院的檔案管理信息系統採用C/S 模式
和B/S 混合模式進行開發。
3.3 NET 系統開發平台
通過.NET，Microsoft 提供了一種全新的開發
平台，這個平台將推動以新體系為基礎的協同
Web應用開發，.NET開發平台的組成如圖1 所示。
NET 開發工具，包括：IDE（Visual Studio．
NET集成開發環境），用來開發和測試應用程序；．
NET 編程語言（例如Visual Basic．NET 和新的
Visual C ＃），用來創建運行在CLR 下並且使用
類庫的應用程序。
2007 年第4 期瀘州職業技術學院學報39
3.4 系統相關資料庫技術
檔案管理信息系統資料庫平台具有支持大量
並發數據訪問的處理能力，大規模數據的存儲能
力、快速的檢索能力，並發處理能力和各種異構數
據庫平台之間的傳輸、存儲和轉換能力。目前供
選用的有SQL server、oracle、db2。其中SQL Server
是一款面向高端的關系型資料庫管理系統，它
提供新一代大型電子商務、數據倉庫和資料庫解
決方案。並且提供了豐富的管理工具支持數據的
完整性、安全性和作業管理，具有分布式資料庫和
數據倉庫功能，能進行分布式事務處理和聯機分
析處理，支持客戶機/伺服器結構。
4 系統流程與功能設計
4.1 檔案系統管理流程
檔案資料由文件形成部門進行預立卷、組卷、
擬定標題審卷後，收集送交檔案管理部門，檔案管
理部門對有問題的盒(卷)提出修改建議返還文件
形成部門，修改完畢錄入案卷目錄、填寫案卷封
面，辦理移交手續歸檔。經檔案檔案管理部門，對
外提供借閱、統計、分析、查詢等服務，並由檔案管
理部門負責銷毀工作。總體業務流程見圖2。
4.2 檔案管理系統結構
（1）多層分布式結構
檔案管理信息系統是以單位現有網路為基
礎，是建立在單位數據中心（統一資料庫、共享數
據庫）之上，涵蓋了單位的全方位檔案信息的管理
平台。
檔案管理信息系統以統一門戶的形式把各種
信息化服務集成在一起提供給檔案用戶，並實現
統一身份認證。
檔案管理信息系統採用.NET語言平台開發，
資料庫基於SQL 的多層B/S 應用系統，把能夠執
行特定功能的應用邏輯代碼分裝成應用對象並發
布到應用伺服器中，以供WEB伺服器調用，多層
分布式應用結構如圖3 所示。
（2）統一的數據中心
統一資料庫、共享資料庫在檔案管理信息系
統中起著非常重要的作用：
①通過數據中心的建設為應用單位建立一個
符合國際、國家和行業標准（如國家《檔案管理信
息化標准》）的共享資料庫；
②建立單位的共享資料庫；
③數據中心平台包含數據交換平台來實現單
位各業務應用系統與數據中心的交換，從而實現
單位數據的共享，解決單位數據的一致性、准確
性、實時性；
④數據中心平台涉及的關鍵技術包括共享視
圖、異構資料庫的腳本轉換器、觸發器、中介庫、消
息機制等技術。
4.3 信息綜合查詢子系統
綜合查詢共享數據平台從各個業務系統抽
取出數據後，使共享數據平台的數據無論是從橫
向的范圍內，還是縱向的時間積累上，都是全面
的，規范的，權威的數據，根據許可權供領導、員工、
社會人員查詢。配置與查詢的關系圖如圖4 所
示：
40 「通用檔案管理系統」的設計與實現2007 年第4 期
領導、員工、其他人員使用系統管理員或各業
務系統查詢配置管理員設置的賬號功能許可權和查
詢配置進行方便的查詢。
4.4 數據信息安全子系統
檔案管理信息系統的安全子系統從最低層的
硬體安全到頂層的統一密碼保護設計到整個系統
的任何一個應用點，通過硬體與軟體防火牆、認證
與日誌軟體、殺毒軟體及各種安全配置的綜合應
用，達到對整個系統安全保護的目的。
4.5 系統功能模塊
系統功能分為系統設置、合卷管理、文件管
理、報表系統、借閱管理、系統查詢、系統維護、系
統幫助幾大模塊，具體功能模塊結構如圖5 所示：
5 系統的性能特點和意義
5.1 系統性能特點
通過技術創新，使檔案系統軟體具有良好的
性能，第一是實現了檔案管理系統軟體的通用性，
任何類型的單位均可根據自身檔案特點自定義檔
案類型、檔案結構和檔案欄目。第二是提出了動
態資料庫的概念，系統沒有固定的資料庫文件、數
據庫結構和資料庫類型，在運行過程中根據使用
單位的需求動態生成，大大增加了軟體的靈活性。
第三是提出了一種一個欄位內存取任何類型電子
文件，並自動從資料庫提取、識別和運行電子文件
的方法。
系統實現各種類型檔案信息的立卷和歸檔，
能存儲任意類型的電子文件。如能滿足不同層次
的人員對檔案信息錄入、編輯、登記、核算、統計、
交換、查詢、處理等。由於研發工作基於長期認真
調查研究，所以具備了下述明顯的性能特徵：
合法性：系統符合並滿足國家檔案局關於檔
案管理的相關法律法規，能較好落實《中華人民共
和國檔案法》和《中華人民共和國檔案法實施辦
法》，並能結合並適應不同地區的具體管理實施方
案。
安全性：系統具有良好的安全性，提供了多層
安全機制，對數據維護提供訪問許可權控制，為不同
的人設置不同的許可權，提供數據鏡像，必要時對系
統數據進行安全恢復; 具有計算機犯罪和病毒的
防範能力，確保數據永久安全。
可靠性：系統在成本可以接受的條件下，從系
統結構、設計方案、設備選型、廠商的技術服務與
維護響應能力，備件供應等方面考慮，使得系統故
障發生的可能性減少，影響盡可能小，系統能24
小時不間斷提供服務，能承受大容量的用戶訪問。
靈活性：系統在能滿足用戶目前需求的基礎
上，具有易擴充、易修改的特徵，對功能的變化和
環境的變化具有較強的適應性; 具有友好的用戶
界面，使操作簡單、直觀、靈活，易於學習掌握。
高效性：系統在技術上立足於長遠發展，選用
開放性系統，採用先進的體系結構和技術發展的
主流產品，保證了整個系統高效運行和所採用的
計算機網路技術設備和技術指標在幾年內不落
後。
5.2 系統開發的價值意義
本系統的開發適用於各種類型單位檔案的管
2007 年第4 期瀘州職業技術學院學報41
理。以檔案工作的基本理論為指導，結合計算機
和網路管理的特點開發而成的，其意義如下：
（1）檔案系統的應用可以充分發揮各個單位
檔案信息的決策支持功能；
（2）有利於通過檔案的有效編目和存儲發揮
本單位檔案的文化積累、沉澱作用；
（3）利用計算機及網路系統提供強大的查詢
檢索功能，方便快捷，提高了檔案信息共享程度，
大大提高了檔案的應用水平和利用率；
（4）使用檔案管理系統後，原始檔案的使用率
下降，使得檔案保存時間大大延長，而且通過使用
真空壓縮技術降低檔案的佔用空間，倉儲費用,管
理成本下降；
（5）檔案的日常管理維護、整理編目、統計編
研等工作由檔案管理人員在計算機上實現檔案數
字化及管理。取代了檔案管理人員大量繁重的手
工操作，使檔案管理更加科學化、規范化、人性化；
（6）基於Web 的檔案管理系統對於檔案資源
共享，拓寬管理范疇具有很大實用意義；
（7）檔案管理信息系統的應用有利於提高檔
案管理部門的服務水平和提升檔案管理部門的社
會形象；
（8）檔案信息化是國家信息化的重要組成部
分，通過檔案軟體系統的研發，檔案管理信息化的
建設可促進當地信息化的發展；
（9）良好的通用性減少了各個單位的重復開
發，節約了社會人力物力和財力；
（10）項目研發推廣使用，改變了傳統繁瑣的
檔案管理模式，克服了以形式壓制內容的尷尬，體
現了以人為本的現代管理思想；
（11）檔案管理系統的研究及成果應用，促進
檔案管理部門和檔案管理專業技術人員以新的觀
念、新的制度、新的模式和手段，重新審視檔案管
理工作，充分發揮檔案在經濟社會發展中的作用；
（12）本系統的使用完善了檔案管理流程，可
以及時高效地管理檔案。這既提高了管理效率，
避免了檔案的流失或損壞，促進檔案管理部門和
其他職能部門工作協同運作；直接避免了檔案丟
失破壞帶來的損失，避免了查詢、統計、分析不便
帶來的經費浪費，減少了檔案管理人員工作量，給
使用單位創造了良好的節約效益；
（13）該系統完全按照商業化軟體標准進行開
發設計，具有良好的通用性，隨著信息化的大力開
展，必將產生良好的推廣價值。
6 結束語：
通用檔案管理系統項目從理論和實踐兩方面
對檔案管理信息系統研發進行了較為深入的研究
和探索，完成了《通用檔案管理系統》的研發工作。
通過系統的研究與建設，加強了檔案管理信息化
理論的研究，改進和優化了部分軟體開發工具的
功能，實現了檔案管理系統的通用性，系統已應用
在瀘州職業技術學院、瀘州市交通局等單位，取得
了良好運行效果。
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42 「通用檔案管理系統」的設計與實現2007 年第4 期

4. 陳信祥的主要貢獻

曾在國際學術會議和雜志發表過十餘篇有關信息處理的論文，參與編著過多部有關電子商務、電子政務和信息技術發展研究的著作。他主持研究的軟課題「關於北京十年技術引進普查的總結」和「北京信息服務業發展研究」分別於1990年和1991年榮獲北京市科技進步二等獎和北京市科技情報二等獎。
陳信祥老師是國家863-306「智能搜索引擎」課題首席專家，是國家863-306「首都信息化總體框架、關鍵技術及其工程應用」和「數字中關村」等課題的主要參加者。在北京2008年奧運會申辦情況時，陳信祥曾任主題「技術」部分的陳述專家，為北京成功申辦2008年奧運會做出了貢獻。