電子商務客服外包

㈠ 電子商務客服外包怎麼樣

我建議你千萬不要這樣做，首先客服一定是自己公司的人，因為自己公司的人對自己的產品公司文化等最熟悉，客戶來了知道怎麼回答，等有了一套程序，系統和話術後可以外招；另外電子商務真正做的好的企業都不是外包，因為電商也是生意，是自己的賺錢機器，自己最核心的東西怎麼能給別人外包，如果做好了，你不操心可以拿錢，但一般外包公司也不傻，我幫你賺錢了，那合同到期後讓你多分一點給他，你分不分？不分別人知道怎麼操作賺錢，你不知道，你很被動。那如果外包公司沒幫你做好，你又會怎麼辦？

㈡ 什麼是電商客服外包

沒找到[電商客服外包]，只找到[客服外包服務]客服外包服務是電子商務發展強大下衍生的一個新型行業，屬於第三方服務，專門為網店提供專業的客服服務。對於企業來說是降低成本，以及快速擴張服務能量的好方法。企業為維持組織競爭核心能力，且因組織人力不足的困境，可將組織的非核心業務委託給外部的專業公司，以降低營運成本，提高品質，集中人力資源，提高顧客滿意度。客服外包服務業是一種長期的、戰略的、相互滲透的、互利雙贏的業務委託和合約執行方式。

㈢ 做電商客服外包好還是自己培養好

網店客服是每個電商網店都不可或缺的一個角色，客服影響著網店轉化的關鍵環節。網店客服店主可以選擇自己招聘，也可以選擇客服外包，這兩種方式各有優劣，下面給大家一起來分析一下。

一、店主自己招聘客服

店主自己招聘客服，是可以自己進行培訓和監管的，對於客服出現的問題，也可以第一時間知曉並進行提升優化，不用擔心客服的質量參差不齊，影響服務質量。而且招聘回來的客服會更忠誠，能更好的適應店鋪的成長。

如果賣家招聘回來的客服是沒有經驗的話，這樣就要花大力時間和成本去進行培訓，而且還要自己整理相關的客服管理制度和培訓材料。如果客服人員流動性大，這樣就要浪費更多的成本和精力。

二、選擇客服外包

相比於客服招聘，客服外包的成本要更低，辦公成本、設備、客服培訓等成本也都可以省去。

另外賣家可以根據店鋪的服務范圍去選擇相應的專業客服，更好的解決買家的問題，從而提升店鋪的服務質量，刺激轉化。還有就是外包客服通常是比較專業的，那麼他們的響應速度也會更快，可以很好的提升買家的購物體驗。

客服外包主要就是通過一些外包公司進行，但對於外包公司的資歷、管理、培訓制度等如果賣家沒有了解清楚的話，可能會導致客服的服務效率低下，影響店鋪轉化。所以賣家如果選擇客服外包的話，一定要通過外包公司的服務質量、專業程度等方面了解清楚再做選擇。

如果店主有充足的時間、精力和成本去管理店鋪的話，那麼選擇自己招聘客服是很不錯的，自己時間不夠，又想節省客服成本的話那麼就可以考慮一下外包。

㈣ 電子商務客服外包一月多少錢

電子商務客服外包一般一個月400元以上，主要看你的工作內容和工作難度及工作強度來衡量外包價格。

㈤ 電子商務客服外包有哪些標准

如果自己做的話，售罄率、轉化率、交叉銷售會好很多，電商要不依賴售前服務，24小時無人值守也能把東西賣出去的網店才是健康的，這是長期的健康規劃，但短期需要取捨，這會導致短期銷售會下降。以下幾點分析

1.這個還真看發展的規模，到了一個程度，外包可以節省很多成本，至於外包客服的工作效率或者說對業績的影響，我覺得短期會有的，慢慢適應後或者說對接後，工作一樣照舊。淘寶很多在線客服不都是外包嗎

2.基本同意後者的觀點。電商不同於傳統零售-轉化率售磬率等可由導購來起決定作用，而更多需要由retargeting等技術來吸引客群，這是由渠道特徵決定的。客服的重點應放在售後服務上，售後服務是電商培養客戶忠誠度的關鍵。

3.首先不能全部是人機對話，人人對話是必要的。其次，外包可以使外包方、承包方都有精力進行專業化的管理，再次，一方面要對外包方嚴格考核，另一方面，外包期間，要把外包方當自家人。

4.外包更適合發展趨勢，專業化分工，集約化有利於降低成本，核心用在提高產品的品質上，對企業的長期健康發展是有好處的。可口可樂自己做瓶子嗎？

㈥ 做電商找客服外包好還是招客服好

招客服與外包客服各有優勢，總體來說，還是外包的好，主要是省時省力，節約成本，這么算一下，正常一個客服基本工資按照2000元算，加上社保、電網費、福利、獎金等，一個月下來最少需要3000元，一個客服店鋪，正常一天的排班是早晚班，並且可還是需要休息的，總不能一年360天都是給你上班吧，所以還需要一個倒班的，也就是一組客服算下來需要3個人，一個月的支出就的9000元。而成熟的外包公司，普通店鋪一個月外包出去也就是1000元，差不多便宜了10分之9，可想而知肯定會選擇客服外包，另外可以選擇一些四五線城市，工資也低，最好有那種試用的，我以前在誠新客服外包，他那也支持試用，規模也還可以的。

㈦ 電商客服外包

做電商客服外包的公司現在網上有挺多的，不深入了解的話不能直接說哪家公司好不好。
如果網店缺人的話建議可以選擇和電商客服外包公司合作。給您分享一下選擇客服外包公司的技巧吧。
要判斷客服外包好不好，在選擇客服外包公司時這四點必須關註：
1、公司規模不能太小，不是說沒有小而美的團隊，就目前來說客服行業確實是存在幾個人的工作室，有太多做不好的例子，相對來說大品牌公司更有保障一些。
2、服務案例要多，最好有過同類目的服務經驗。
3、對方公司市場對接人要好溝通，相信只有這樣才能達成更好合作，只有前面順利了後面的客服對接工作才可能更好，相信好的團隊是有一致作風的。
4、有正規合同，正規的公司是很重視合同流程的，並且會把考核和重要指標寫進合同。

㈧ 電子商務客服外包是什麼

比如說你是一家淘寶店主，你不想自己天天守著電腦做客服，聘人做客服又麻煩，而且單不多請人不劃算。你就可以把你店鋪的客服外包給專門做客服的公司，他們可以幫你接待客戶的咨詢。

㈨ 電子商務客服外包具體是做什麼

電子客服外包具體是做：

含義：電子商務客服外包日常工作就是和靈貓樣專門為網店提供專業的客戶服務的。對於企業來說，是一種既降低成本，又能提高服務質量的辦法。客戶服務是企業的核心組織構架

通常的日常工作是指提供客戶網店的日常客服，7xl6小時的客服消售時間。以及維護顧客售後等等

㈩ 怎麼做電商客服外包團隊公司

摘要 一、客服團隊