2010年3月服務促銷活動的策劃及案例分享外服管理部:羅文濤目的通過本課程的學習,使學員能夠:使用售後服務部客戶信息的管理和分類分析方法應用客戶關系方面營銷策略制定服務營銷活動使用服務營銷活動的評估手段*目錄1、客戶信息管理名詞定義2、服務促銷活動的策劃及執行3、促銷活動案例分享客戶信息管理名詞定義客戶信息管理名詞定義保有客戶服務廠有檔案記錄的客戶基盤客戶近5年內銷售且服務廠有檔案記錄的客戶管理內客戶前12個月進服務廠一次以上的客戶A類客戶數前12個月進廠4次以上的客戶B類客戶數前12個月進廠2-3次的客戶C類客戶數前6-12個月進廠1次,近6個月未進廠的客戶,且購車12個月以上或年均里程大於1萬公里D類客戶數前12個月未回過廠的保有客戶客戶信息管理名詞定義流失率[本月管理內客戶數-上月管理內客戶數]/本月管理內客戶數×100%說明:需除去當月強保客戶數新車增長率本月新車增長客戶/本月管理內客戶數×100%拓展率本月D類客戶回廠數/本月管理內客戶數×100%客戶檔案准確率保有客戶資料准確數/保有客戶數×100%回廠率管理內客戶數/保有客戶數×100%客戶信息管理名詞定義定期保養實施率當月來廠保養客戶數/當月理論來廠保養數*100%市場份額管理內顧客總數/區域內本品牌車輛總數×100%定期保養電話通知率對象車輛聯系成功數/定期保養對象車輛×100%定期保養邀請成功率被邀請的車輛實際來廠數/定期保養邀請對象×100%當月進廠率當月進廠客戶數/管理內客戶×100%保養比例當月來廠保養客戶數/當月來廠工單數×100%服務促銷活動的策劃及執行服務促銷活動的策劃及執行提升品牌形象滿足顧客需求創造服務口碑培養顧客忠誠度員工士氣激勵服務促銷活動的策劃及執行第一階段:服務活動前期策劃與准備制定服務活動總體預算制定宣傳方案確定服務活動范圍制定服務活動主題
2. 空調活動促銷方案
1、首先要確復定競爭對象制，看自己的主要競爭對手的促銷內容是什麼樣的，主要競爭型號的價格和贈品是什麼。
2、根據以上，制定促銷型號、促銷形式，無非路演、買贈、特價、團購、臨時促銷員，等。
3、制定促銷銷量計劃，如佔有率、數量、金額的目標，並分解到各業務員和店鋪、櫃台。
4、根據以上，制定費用預算，向公司申請費用，批准後才能實施。
5、根據公司批準的費用預算進行計劃調整。
6、依據促銷計劃，通報代理商和零售商備貨，出具書面的促銷活動具體內容、執行時間、費用標准、結算方法的通知。
7、內部動員，代理商業務員、分公司業務員、促銷員，明確促銷方式和銷售目標，制定獎懲措施。
8、促銷過程中每日統計銷量，分析目標達成進展，給出區域和店鋪的指導，競爭品牌的動向，需要時進行目標和計劃的調整。
9、促銷用品等資源消耗統計和補充。
10、促銷結束後的總結、報告，費用精算。
3. 國慶鈣片促銷活動策劃方案
首先要明確活動對象
通過各種方式了解活動人群的相關資料
找到我們產品和活動人群的關聯
4. 美的空調什麼時候搞活動
1：美的空調1年有2次大型活動。
2：每年12月份冬季攻勢活動（12月5日-12月7日）。
3：每年3月份火三月活動（3月20日-3月22日）。
5. 該怎麼做促銷活動策劃方案
一個好的促銷活動方案需要包括下面幾點：
1、活動主題(廣告語)：
需要構建一個活動的廣告語，使得受眾加深對本次活動的印象，最重要的一點就是，廣告語的設置一定不能偏離企業以及促銷活動本身。
2、活動背景：
基於什麼現狀要開展這個活動，為什麼要開展這個活動。做促銷活動一定要讓這個活動顯得「理所當然」，所以在此處我們需要給我們的促銷活動進行一個背景的包裝。
3、活動時間：
促銷活動開展的時間，促銷活動的時間不宜過長，活動時間過長，會影響用戶的參與興趣，一般來說不宜超過1個月。
4、活動地點：
活動舉辦的地方，如果涉及網上推廣的話，這個地點就是落到哪個域名下，哪個專題頁。
5、活動流程：
促銷活動的整個流程，建議可以使用visio把流程圖畫出來。註明每個流程的時間。
商場活動策劃中很重要的一環就是吸引客源，有亮點有創意的活動形式會有助於吸引顧客的注意力。在活動現場布置一個led大屏幕，除了播放宣傳視頻之外還可以利用大屏幕互動系統來吸引顧客。我有用過一個叫樂乎現場的，感覺很不錯，有很多現場互動功能（如搖一搖、砸金蛋、3D抽獎等）都是吸引顧客的利器，不僅如此，還可以為公司的微信公眾號增加精準的粉絲，有利於公司產品的二次營銷。
6. 國慶節,美的空調有哪些活動
感謝您對美的空調的關注與支持！
建議到當地美的專賣店或大賣場咨詢。
如仍有疑問、歡迎向美的企業知道提問；在此祝您工作順利、生活愉快！
7. 國慶節火鍋店促銷方案
現在天氣熱來,大家去火鍋店吃源東西必喝啤酒```
反正啤酒也不貴``你可以在開業的前三天``啤酒免費!!!雖然投入是比較多``但是只要一開張的時候人氣上去了``以後生意也會很好的!!
還可以選幾道特色菜買一送一!! 比如鴨腸`毛肚之類```也可以是你店裡最特別的菜色``只要客人點一份就免費送一份```
再不然還可以開業前三天吃滿100送20的代金卷``可以規定代金卷要下次消費才能用!!這樣就可以讓客人再來吃一次!!
要是還是嫌麻煩的話直接全部菜品7--8折好了!!
可以在開業前幾天印一些小傳單去各個人流量大的路口分發``小傳單上要註明開業那天有些什麼什麼優惠!!這樣可以吸引更多的人!!
8. 家電行業活動策劃方案
我這里有一個.讓奉上,
小家電聯合促銷活動策劃案
策劃背景：
2005年中國市場開啟了平板電視（lcd液晶、pdp等離子）元年。面對價格一輪又一輪的降低，「價格戰」再次在國產彩電領域內打響。去年年底 sony終於也按捺不住中國平板市場的誘惑，在洋品牌陣營中率先降價，高調迎接中國本土品牌群的挑戰。在一片降價狂潮中，如何實現突圍價格戰的桎梏，成為 該階段眾品牌思考的核心問題。
2006年中國預計500萬台平板電視的銷售，液晶將實現400萬台的銷售，可謂中國真正進入平板銷售爆增年。 2006年5月1日，是中國平板成為家電新寵以來上演的又一場大戲，也是眾品牌啟動2006年全年規劃的關鍵期，能否實現品牌賦予五一促銷的戰略意義？能 否實現品牌傳播突圍？成為檢驗各平板全年規劃啟動成敗的關鍵。
康佳彩電，27年的精心經營，品牌已經在中國家喻戶曉，2005年品牌資產達 150.12億元（成為深圳最有價值品牌）、連續五年中國最有價值品牌前10名，連續4年位居中國電子百強企業第4位。康佳平板彩電延承crt（顯像管電 視）時代的「高清戰略」，在平板品類中提出「速度決定清晰度」的高清觀點，自推出平板電視以來，成績傲然。
面臨的問題：
家電行業的終端爭奪日益激烈；終端廣告、終端包裝、終端促銷…….在終端推廣費用激增，效果卻在不斷打折，有時甚至被無情地淹沒；五一黃金周，眾多商家矚目的促銷戰機，即將硝煙四起！
康佳面對國內彩電新興品牌的成長和具備一定實力的國產老品牌的競爭，以及洋品牌的應戰三重壓力下，康佳如何備戰五一促銷大戰，面臨如下問題：
如何利用五一黃金周啟動全年的推廣策略？
如何用優化的方案實現五一黃金周的銷售推廣任務？
如何達到以較小的付出，得到促銷最大的回報？
如何實現在終端各式各樣的促銷活動中突圍？
策略實施：
對於任何一個平板品牌來說，這個五一並不輕松。平板品牌要實現在2006年全年的推廣成功，必須攻克五一戰役。一方面推出新的技術支撐新品上市來搶占眼球，另一方面推出有實效促銷方案來刺激消費者的消費。
第一步：破解平板的傳播密碼
為了使整個五一期間的傳播運動更具實效溝通功能，先創策略中心就著手研究康佳競爭對手2005年全年的傳播規律，總結、歸納、預測眾品牌的傳播戰略內容和走勢，為康佳五一傳播戰略打下堅實策略基礎。
經過對所有平板品牌傳播內容和形式的分析，我們確定「科技、設計、服務」是構成平板品牌傳播dna的核心三片段：
科技：平板是家電中科技含量較高的一類產品，液晶面板和晶元以及內部提升畫質和音質的提升電路都成為眾商家傳播截取點的主要來源。科技的宣傳也為平板時 尚家電的品類定位增添了消費的魅力。平板新品的推出，大部分品牌均採用了技術作為支撐，其他賣點作為輔助的方式來進行，可見科技在平板傳播中的地位。
設計：在平板領域，技術出現同質的現象屢見不鮮，所以設計成為品牌突圍同質競爭的一個賣點。當下，隨著lg手機推出的巧克力系列、三星mp3推出的 520（我愛你）系列，標志著高檔電器產品的「情感營銷」時代已經到來。時尚、超前、簡約、現代的設計風格成為平板設計的主流，標榜名家設計、獲得某某設 計大獎成為兩大主要傳播的形式。
服務：售前、售後服務體系的建設，成為高檔家電品牌競爭力的又一個關鍵體現。因為平板電視，尤其是液晶電視，面板占據70%的造價成本，安裝、維護和保養成為平板的又一個重要消費環節，服務成為眾品牌構建品牌核心價值的關鍵點。
第二步：促銷有新意，實效更重要
實效傳播的基礎並非完全建立在研究競爭對手的身上，其中一部分是建立在深刻洞察目標消費群的消費特徵、生活形態上。促銷活動策劃的功力，更多的是考察策略團隊對消費者研究和理解，簡單一句話：就是對人性的把握。
經過長時間對平板市場消費者消費形態的跟蹤式研究，以及對平板市場的消費行為具有的鮮明觀點和認知。再因五一前，液晶面板的供應商再次下調價格，消費層次的「下移式擴張」——成為策略發想的重要起點。
我們在策略發想中興奮地發現：2006年全年有兩個立春並且出現閏七月，就是說有兩個春天和兩個七月，在中國傳統中稱這樣年為「雙春兼閏月」，並有一句 古話「雙春兼閏月，結婚好時年」。根據中國人的婚俗習慣，預計五一將出現結婚狂潮。新婚人群中又絕大多數屬於新居人群，新婚、新居是家電消費的核心目標消 費群，消費層次的下移式擴張，使更多的新婚、新居者選擇平板。針對新婚人群做促銷，五一黃金周是個難得的契機。
五一過後，相關數據表明，當時我們鎖定的目標促銷對象的是正確的。今年黃金周結婚人數是往常黃金周的5倍；就連黃金周過後的5月20日，也被賦予「我愛你」的意義，出現大量結婚人群。
第三步：策略的執行
經過策略的分析，五一期間，必須在主題上呼應康佳的高清戰略，在技術上推出新的科技概念來搶占注意，在促銷形式上要有足夠力量的消費誘因。
（1）技術突圍：雙倍高清，加倍精彩
正當我們在尋覓如何在同質技術上實現區隔的時候，4月國家信息產業部公布了國家高清標准，720線成為高清平板的重要指標，而康佳部分產品已經實現了1920×1080的物理解析度顯示，是國家高清標準的2倍！
「雙倍高清」——國標高清的2倍，就成為最契合五一推廣的技術概念：一方面繼續延承康佳的高清戰略，另一方面搶佔先機，佔領行業至高點，實現在顯示技術 方面的突圍。由於清晰度的加倍提升，給消費者帶來的功能利益就是享受更多的高清的娛樂，享受更多精彩的視聽內容，「雙倍高清，加倍精彩」成為了五一推廣主 題。
在產品選擇方面，選擇了具備1920×1080顯示的19系列作為主題畫面，力推這款泛歐洲氣質的經典機型。
（2）促銷突圍：牽手美的，聯合促銷
返現、買贈是家電促銷的傳統形式，因為眾品牌都會採取這樣的促銷行為，並且消費者已經被眾商家培養成為「促銷消費」習慣，沒有促銷不消費，有促銷比禮品的價值。
最終，消費者比的就是哪家返的多，哪家送的值。
關於討論是否在五一就有必要引進世界盃的內容時，策略團隊就預感到世界盃必將成為眾品牌五一關注的焦點，要實現傳播的差異化，首先在內容上必須有所區 隔，策劃本次活動前，就放棄世界盃的傳播噱頭，目的就是為了避免和眾品牌在傳播內容上相似。當五一過後，審視各品牌傳播策略時，發現康佳推出的促銷在終端 的獨特性，使之脫穎而出，並且抵抗了其他品牌在進行電視細分品類佔有力。同時也證明，康佳此次將五一和世界盃的促銷分開的做法是明智的。
那麼，如何實現促銷的新意，我們方法就是對2006年即將出現的結婚狂潮中，對目標消費者的生活形態和消費心理進行深入洞察，從而找到促銷突圍的策略點。
新婚，乃至新居人群是什麼樣的一群人呢？他們具備什麼樣的消費形態呢？什麼形式的促銷刺激是最有效的呢？新婚紀念品、集體婚禮roadshow、蜜月 游、婚慶宴、婚紗照、家庭影院……「買贈」和互動參與性質的活動成為頭腦風暴的兩個方向。當時，因為考慮到康佳渠道在全國范圍廣泛，鋪展的面積太大，不太 適合統一做互動參與性質的促銷活動，最後將形式聚焦在「買贈為主，活動為輔」上。
新婚、新居人群的買贈禮品選擇首先要主推小家電，因為小家電 實在且是目標消費者急需的物品。但，之前很多平板品牌贈送過電磁爐、dvd影碟機、電飯煲、家庭影院等等。我們認為這樣簡單的將禮品以買贈的形式在終端出 現，很難跳脫傳統的促銷形式，必須以另一種思維解決這個問題——簡單的買贈怎麼送出「心」意？怎麼花最少的錢做最大效果？怎樣擴大促銷的影響力，形成傳播 噱頭呢？這時，聯合促銷走進了我們的視野，「黑白配」成為了最終的選擇。
在思考到黑家電從沒有和小家電實現過聯合促銷的時候，就更肯定「黑白配」能成為傳播噱頭、並突出促銷的重圍，康佳適合牽哪個品牌的手呢？第一個浮現的品牌是：美的——同樣的行業地位、互不重合的業務范圍、平板和小家電日趨重合的消費群體成為此次戰略合作的基礎。
非延伸性品牌的強強聯合，可以鞏固品牌定位。康佳在家電領域側重視聽領域，美的在家電領域側重製冷裝備和小家電的發展，兩個類別不相沖突，聯合促銷可以 鞏固各自的品牌專業形象的定位。另外，可以降低促銷成本。這是聯合促銷最直接可見的優點。無論一次促銷活動的大小，企業總要為此付出相應的成本。而聯合促 銷的費用一般是由雙方共同投入,相當於雙方為對方進行一定程度的免費促銷，企業影響擴大了，銷量增加了，促銷費用減少了，營銷成本降低了。也可以獲得規模 效應。聯合促銷可以取得單獨促銷無法獲得規模化沖擊的效果。
當確定聯合促銷作為本次促銷的主要形式時，也確定了美的為戰略合作夥伴，「高清看康佳，生活更美的」的促銷標題也自然天成，標題聯系兩個品牌的品牌主張，擁有康佳平板、美的電器的生活，「原來生活可以更美的」。
當康佳總部負責推廣工作的人員向美的提出本套策劃方案時，發現同樣面臨促銷困境的美的，也在尋找五一促銷活動的突圍，在聯合促銷方案上，康佳和美的不謀而合。
在確定具體推廣內容和促銷形式後，就面臨具體的執行細節。本次促銷採用賣康佳彩電送美的小家電、買美的小家電有機會贏得康佳雙倍高清液晶的形式進行，活動中還穿插康佳和美的全國分公司經理的聯合簽名售機。
本次活動從4月底在深圳的美的、康佳聯合促銷新聞發布會會的召開作為啟動，同時啟動全國30多個城市的終端宣傳。活動城市包括：北京、上海、廣州、深圳、福州、杭州、南京、西安、成都、武漢、長沙、重慶、天津、鄭州、蘭州、沈陽等。
促銷的效果
開創黑家電和小家電的首次聯姻：
康佳彩電，中國彩電行業的領導品牌；美的小家電，同樣是行業中的領導品牌，五一強強聯合促銷，為顧客提供國際品質的彩電和小家電——成為本次五一家電促 銷的一大看點。相比競爭對手的賣贈，無論是對品牌建設方面、品牌宣傳暴光指數方面，還是對實際促進銷售方面都取得了理想的效果。
實際銷售效果：
五一促銷過後，經過對各地經銷商的效果回訪，了解到康佳部分區域在五一期間的銷售實現了同期增長兩位數的好成績，尤其是主推機型19系列竟然多次出現斷貨，單是預定就實現了幾千台的最好成績。
如需執行方案,請補充.
9. 國慶節促銷活動方案
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