倉儲促銷活動應急方案

1. 雙十一營銷策略分析

從2009年到2016年的八年中,淘寶在「雙十一」這一天的成交額呈現出井噴式的增長,使淘寶「雙十一」成了當之無愧的「網路購物狂歡節」。淘寶「雙十一」之所以能夠取得如今的成績,與其在活動中所採用的營銷策略有密切的關系。本文通過對淘寶「雙十一」營銷的現狀進行研究與分析,發現其存在的問題並據此提出了相應的對策。

近年來,隨著我國不斷推進互聯網路基礎建設,不斷完善互聯網路安全保障體系,使得我國的互聯網經濟取得了較快的發展。與此同時,不斷擴大的網路購物用戶規模以及不斷攀升的網購交易額,使得越來越多的企業加入電商領域,電商平台的競爭日益加劇。在眾多的電商平台中,淘寶商城已成為全球最大的網路零售平台。從創辦「雙十一」八年來,淘寶營業額從2009年的5?200萬元到2016年的1?027億元,呈現了井噴式增長,銷售覆蓋的國家和地區數多達235個,創造了眾多的營銷神話。在這場購物狂歡節中,淘寶的營銷策略起到了至關重要的作用。

淘寶「雙十一」營銷策略分析

(一)活動前期的營銷策略。

1、鋪天蓋地的廣告宣傳。

活動前期的廣告宣傳包括硬廣、軟廣兩個方面。硬廣就是指出現在各大網站、各大城市的地鐵站以及公交站、候車室的各種宣傳圖、宣傳語,還包括電視、視頻網站上的各種廣告宣傳視頻。軟廣主要表現利用微信、微博等社交網站進行輿論的宣傳推廣,比如推廣的「雙十一」搶購攻略、「雙十一」購物清單等相關軟文。淘寶還會在各大論壇開展有關「雙十一」的話題討論。從獨立第三方市場調研機構尼爾森獲得的數據表明,在2016年的11月3日14時到11月4日13時59分共24小時的時間,天貓「雙十一」活動在微博上的提及量達到了2?250?535次。此外,還包括在淘寶本身頁面進行改版宣傳以及各店鋪提前放出促銷信息等。前期廣告宣傳的核心就是抓住消費者的消費心理,即獲得大量的優惠,使「雙十一」購物劃算的觀點深入人心,讓消費者認識到這是有利可圖的,從而提高其對「雙十一」的關注度和參與度。

2、提前發放大量紅包,開展搶紅包活動。

搶紅包活動是淘寶「雙十一」營銷策略的重要組成部分也是其一大亮點。淘寶「雙十一」搶紅包熱最早出現於2012年,當時紅包類型還比較單一,主要有以下兩種:第一種是天貓所有數碼家電商品在11月11日這一天累計滿返紅包。第二種是雙十一充值搶現金紅包。如消費者在淘寶網站上充值150元可以搶50元現金紅包,充值300元可以搶150元現金紅包。充值搶現金紅包的活動時間是11月5日到11月10日。在活動的開展期間,淘寶最高送出了40萬個現金紅包。淘寶「雙十一」的搶紅包活動不僅滿足了人們的求利心理,而且還頗具趣味性,所以搶紅包活動在以後的每一年淘寶「雙十一」宣傳推廣中都精心設計且聲勢越來越大。這種促銷活動給消費者一種「紅包不用也是虧損」的心理暗示,提高了消費者對「雙十一」的關注度和參與度。

3、舉辦天貓「雙十一」晚會。

淘寶在2015年首次試辦天貓「雙十一」晚會,就獲得了收視與關注的雙贏,同時也製造出了電視購物晚會這種新型電視節目。「電商+電視+網路」的傳播策略使淘寶「雙十一」引爆全民聚焦。由第三方收視率監測公司酷雲發布的數據顯現,在北京水立方現場直播的湖南衛視2015年「天貓雙11狂歡夜」市場佔有率高達28.386%,佔有全國同時段播出得一切節目內容的第一位。如此之高的收視率,帶來了數百萬觀眾的互動,新增用戶注冊數是平時的20倍以上,31分鍾交易額就已經達到190億,相當於2012年全天的交易額。2016年,「天貓雙11狂歡夜」晚會一躍成為萬眾矚目的又一熱點,晚會雲集了包括貝克漢姆夫婦、科比、穆勒、斯嘉麗、陳奕迅、梁朝偉等在內的全球各大文體明星,獲得了前所未有的注度。同時,在微博的話題榜上其同名話題雄踞熱搜榜、話題總榜前列,且毫無懸念地榮登當晚收視率冠軍寶座。

1、分時段搶購。

因為淘寶「雙十一」的活動會持續一整天,為了防止消費者在活動的第一時間就將價格低廉的商品搶購一空,淘寶採取了分時段的搶購活動。一方面讓消費者不會錯過對價格低廉的商品的搶購,另一方面也不斷維持了消費者的購物熱情,增強消費者的參與程度,維持「雙十一」的活動人氣。

2、更新銷售信息,直播銷售數據。

通過微博、微信等媒介對「雙十一」信息進行實時更新,擴大活動影響力,讓人們產生一種購物時間上的緊張感。就淘寶「雙十一」的報道而言,其側重點是分析相關的數據,重點突出時間、交易量等,尤其是在雙十一開始的前幾個小時,同時注重於與上一年的數據進行對比。大概的形式為「最新數據顯示,今年(2016年)淘寶「雙十一」交易額突破10億元只用了55秒。6分58秒之後,交易額破百億,而在去年,阿里巴巴是在12分28秒破百億」。淘寶「雙十一」這類新聞的報道,不僅是對自己本身的一種積極正面宣傳,同時也會調動還未參與活動的消費者的好奇心,使其產生盲從、湊熱鬧的心理,進而擴大活動影響力以及消費者的參與度。

3、開展一系列趣味性活動。

趣味性活動的設置一般是在整點時間,對於消費者而言價格始終是購買行為是否發生的敏感點。通過在每個整點階時間段設置「一元秒殺」等活動,會不斷調動消費者的購買熱情,維持活動的氛圍。除在正點設置活動外,淘寶也會在幾個比較特別的時間點上設置如「搶紅包,捉貓貓」等相關活動。這些活動都能使消費者佔到一些便宜,同時也對淘寶「雙十一」活動本身起到了很大的宣傳推廣作用,所以備受大家青睞。可以說,在很大程度上是這些活動的趣味性把淘寶「雙十一」氣氛推向了高潮。

1、優惠活動持續推廣。

活動結束後的一系列繼續推廣的折扣行為,主要針對的是那些在活動期間沒來得及購買的這批消費者,讓他們仍能享受到折扣。對於商家來說,這種活動也能讓他們重新處理庫存,制定出新的有利於增加銷售額的措施。這種活動的開展也會延長淘寶「雙十一」的影響力,有利於淘寶「雙十一」活動的下一次舉辦。

2、不斷地炒作造勢。

淘寶「雙十一」結束後,在淘寶論壇、微博等社交網站發起曬照等相關的話題討論,鼓勵消費者將自己在活動期間的搶購成果曬出去。這種活動的開展為淘寶「雙十一」進行了輿論方面的造勢。曬照的行為一方面給予了淘寶「雙十一」期間的折扣活動的真實性證明,另一方面也使活動的影響力不斷持續深入人心。

淘寶「雙十一」營銷存在的問題

信息轟炸導致用戶疲勞。

隨著淘寶「雙十一」銷售額的不斷增加,加入到「購物狂歡節」的電商平台也越來越多了,進而使得11月11日這一天的競爭越來越激烈。「雙十一」前的宣傳促銷對於淘寶網站而言就顯得尤為重要。於是,群發簡訊、濫發簡訊的宣傳手段愈演愈烈。每天幾十條促銷簡訊,會打擾到消費者的正常生活,引起消費者的不滿。過於頻繁的促銷信息傳播與轟炸,會使消費者感到身心疲憊,對淘寶「雙十一」活動產生不滿和抗拒,也不利於淘寶「雙十一」活動的口碑傳播。

網路系統不完善,用戶體驗下降。

在零點秒殺時間段,有很多消費者會遇到網站卡頓等問題。這使得一部分消費者連網站主頁都無法進入,嚴重影響消費者的購物心情,降低了消費者的購物期望值。消費者下單後,系統會顯示工作繁忙正在排隊,出現這種情況一般會導致消費者無法進行支付行為。等支付頁面終於正常恢復可以使用時,卻又會因為下單時間過長已超時而將消費者的訂單取消。面對這種情況,消費者沒有辦法只能重新進行下單,結果是又要排起長隊等候系統處理。這種因為下單後的付款不順,導致消費者「空歡喜」的例子在淘寶「雙十一」期間是比較常見的。「秒殺」落空、網站卡頓等情況的出現,會使消費者的用戶體驗度下降。

虛假銷售,失信於消費者。

淘寶「雙十一」期間各商家都會開展各種各樣的促銷優惠活動,但消費者在購買的過程中會發現一些促銷活動似乎並沒有商家說的那麼好。雖然有很多的商家會在「雙十一」打出「骨折價」等相關口號,但消費者發現很多商品的價格並沒有像商家宣傳的那樣便宜,甚至有一些商家先將商品的原價按比例進行一定程度的增高上調,在價格上隱瞞欺詐消費者。淘寶「雙十一」宣傳的口號是「半價免郵」,然而部分賣家在活動期間卻拒絕參加半價免郵活動。淘寶「雙十一」一直以低價作為促銷的核心,但眾商家面對激烈的競爭,會不斷地降低商品售價,結果惡性競爭導致產品的質量得不到保障,與消費者的期望值不符,使消費者產生上當受騙的感覺,進而感到失望。

物流擁堵導致消費者滿意度降低。

淘寶「雙十一」的物流擁堵問題一直是消費者所詬病的。隨著淘寶「雙十一」期間交易額的不斷升高,產品訂單量是一個龐大的數據,如2016年快遞數超10億件。面對如此龐大的快遞數量,物流壓力空前增大。物流公司負載過大甚至癱瘓,部分物流公司由於不堪重負而停止攬件,消費者的收貨日期超過半個月,系統在發貨後的10天會自動確認收貨,導致買家沒有收到貨物而自動默認好評,引起消費者強烈的不滿情緒,降低了購物節的消費體驗與客戶滿意度,從而打壓了消費者在「雙十一」期間的購物熱情。

淘寶「雙十一」營銷問題的應對策略

使信息傳播更具針對性。

淘寶「雙十一」過於頻繁的促銷信息傳播與轟炸,會使消費者感到身心疲憊。為此,淘寶應設置正確的宣傳話題,採取更具針對性的傳播方式,創新傳播模式。對於宣傳話題要結合當下社會最關注的熱點、受眾最關心的事件來進行選擇與設置。話題應具有新穎性、時效性、重要性等特點,要有針對性地抓住消費者的興趣點,把握消費者的偏好。對於宣傳信息傳播方式的選擇方面,淘寶應針對不同的信息受眾選擇更有效直接的方式傳播促銷信息,注重個性化傳播,提高消費者的忠誠度。如對於年紀較大的消費者,淘寶可選擇手機簡訊的方式進行信息宣傳,而對於較年輕的消費者,淘寶可在一些新興社交論壇如微薄、微信等平台進行更具針對性的廣告宣傳。總之,淘寶「雙十一」應避免採用狂轟濫炸式的信息傳播以及毫無節制的發送簡訊,否則會使消費者對淘寶「雙十一」產生逆反心理。

優化系統平台。

淘寶「雙十一」期間集中爆發的購買支付需求對支付系統的能力提出了很大的要求,雖然淘寶近幾年也做了一些改進,但面對逐年擴大的購買規模,淘寶平台系統仍需優化和完善。在「雙十一」前期,淘寶應當對消費者預熱時期的各相關瀏覽、收藏、加入購物車、關注等信息數據進行整理與分析,進而對參與「雙十一」活動的用戶數量、銷售情況進行預估,並基於此制定一系列的應急方案與措施。此外,還應設計更為詳盡的商品信息網頁,優化支付流程與平台,提高消費者在「雙十一」時期購物的暢通性以及消費者的購物體驗度。淘寶2014年開始推廣的「提前預售」環節對於緩解系統壓力就起到了顯著的效果。淘寶「雙十一」預售是指消費者提前付定金到「雙十一」當天再付尾款。在淘寶「雙十一」剛剛開始的幾分鍾里會有大量的交易同時發生,而預售可以將下單時間進行分散,將系統的峰值壓力降低。

保護消費者合法權益。

淘寶「雙十一」期間的虛假銷售問題一直為人詬病,商家在折扣、產品價格方面的不誠信損害了消費者的權益。對此淘寶應倡導保護消費者網購過程中的合法權益。在過去的幾年裡,雖然淘寶已經對此採取了「打假」等相關活動,但虛假銷售的現象依然存在。所以,淘寶應持續開展「打假」活動,對可能出現在淘寶市場中的假冒偽劣品開展全方位的打擊,堅決維護消費者的合法權益。所以淘寶在未來的發展中,應設置相關標准對電商行為進行約束,使其制定合適的促銷折扣,並注重對電商的監督,保障折扣宣傳的真實,提高商家誠信。

提高物流配送效率。

淘寶「雙十一」的海量訂單,使物流面臨著巨大的壓力。因此,在當前「菜鳥」網路的基礎之上,如何滿足消費者在物流方面的高效要求,是淘寶需要解決的重要問題。一是淘寶應加強與倉儲物流公司、快遞公司的合作,制定出適用於「雙十一」期間的物流應急方案。二是淘寶應注重對大數據技術的應用,不斷挖掘數據,加強訂單等數據信息的共享,實現物流配送的規模化。在「雙十一」期間,淘寶也應與交通、運輸等部門達成相關協議,為商品配送保駕護航。

2. 促銷活動實施流程中，活動的前、中、後期實施過程中要落實的具體問題及解決辦法

需要關註：
1以填寫好的票本，筆，計算器，紙袋子等是否准備版充分
2干糧/水的准備（避權免爆場時員工體力不支）
3提前做好爆場應急人員安排預案（是否有人看場）
4如有客訴，統一由誰處理，並統一話術，盡量安排在活動後邀約顧客處理，不要在爆場期間花時間處理客訴
5補貨安排，如有爆場，安排人員如何提前按時段進行補貨
6促銷主題是什麼
7促銷現場的場地布置
8安全防範

3. 大型活動應急預案

對現場的各種突發狀況有自己的一套應急預案，即使是出現新的特殊情況，也能第一時間找到解決方案，確保活動的順利進行。

若是不太了解這方面的信息，可以多到活動平台上看看同類活動都是怎麼舉辦的，加以借鑒。活動行平台，提供包含活動場地預定、活動發布、報名推廣、簽到驗票、綜合活動服務。讓你的會議活動更輕松。

4. 物流倉儲安全生產應急預案

物流倉儲安全生產應急預案：各類事故現場指揮組
1、火災事故處理現場指揮組
組長： 副組長： 物業分管副總
2、道路交通事故處理現場指揮組
組長： 副組長： 大隊隊長
3、壓力容器、壓力管道、特種設備事故處理現場指揮組
組長： 副組長： 4、建築質量安全及其他事故處理現場指揮組
組長： 副組長：監理公司工程師
（三）事故處理指揮部辦公室成員：
主任： 副主任： 成員： 辦公室工作人員兼任
（四）各類事故現場施救組
1、火災事故處理施救組由 湖裡消防大隊 實施
2、道路交通事故處理施救組由 湖裡交警大隊、保稅區派出所 實施
3、壓力容器、壓力管道、特種設備事故處理施救組由 湖裡消防大隊 實施
4、建築質量安全事故及其他事故施救組由湖裡消防大隊 實施
5、傷員搶救組由120急救中心實施
（五）各類事故調查組
1、火災事故調查組由XXXX牽頭會同相關部門 組織調查。
2、道路交通事故調查組由派出所負責牽頭會同相關部門 組織調查。
3、壓力容器、壓力管道、特種設備事故調查組由安全監管負責牽頭會同相關部門組織調查。
4、建築質量安全事故及其他事故調查組由建設處負責牽頭會同 相關部門 組織調查。
（六）各類事故善後處理保障組
由物管副總負責牽頭組織有關部門實施。

二、職責分工
1、公司特大安全事故處理指揮部負責事故處理重大問題的統一指揮。
2、各類事故現場指揮組負責做好各類事故現場協調指揮工作，指揮有關單位迅速趕赴事故現場，安排現場搶救和警戒，適時增派搶救隊伍，科學指揮現場施救，有效遏制事態擴大，保護現場，妥善處理善後工作，組織事故調查，維護區內秩序穩定。及時向上級匯報事故處置情況。
3、辦公室負責事故處理的日常工作。收集整理事故處理情況和人員傷亡、經濟損失情況匯總，擬制向上級有關部門報告的材料。監督有關部門做好事故施救、善後處理和事故調查工作。
4、火災、道路交通、壓力容器、壓力管道、特種設備、建築質量安全及其他事故施救組負責事故現場監護，維護交通秩序和區內治安，有效撲滅火災，搶救被困、埋、壓人員和物資，排除現場險情障礙，及時疏通道路，增設現場照明；協助善後處理保障組和有關現場施救組做好善後處理和現場施救工作。
5、各類事故調查組依法組織事故調查，並做出結論，其職責是：
⑴查明事故發生的原因、人員傷亡及財產損失情況；
⑵查明事故的性質和責任；
⑶提出事故處理及防止類似事故再次發生所應採取措施的建議；
⑷提出對事故責任者的責任認定及處理建議；
⑸檢查控制事故的應急措施是否得當和落實；
⑹事故調查組根據調查工作的需要，可以聘請有關部門或單位的人員參加，也可以聘請有關專家進行技術鑒定和財產損失評估；
⑺寫出事故調查報告。
6、各類事故現場施救組、善後處理保障組應制定具體實施方案，明確分工負責。具體方案要有兩手准備，應付同時發生多起事故的處置能力。
三、 附則
1、凡重、特大安全事故發生地的任何集體和個人應視情立即向110、119、120報警台。事故處理辦公室應立即向事故處理指揮部總指揮或副總指揮和有關事故現場指揮組組長或副組長報告，指揮部領導在趕赴事故現場的同時，視情況迅速調動有關事故現場施救組和事故調查組以及善後處理保障組趕赴事故現場施救，勘察和部署現場警衛工作。協調指揮各組按職能分工開展工作。
2、事故發生後，事發後在及時向上級有關部門報告的同時，應認真盡快組織搶救工作，減少損失。積極做好恢復生產經營和善後處理工作。
3、本預案每年應組織一次演習或訓練，演練時間和事故的設定由指揮部確定，使參與人員熟悉應急處理預案的程序和各自應盡的職責，掌握處理事故方法，並根據演習情況和實際可能發生的情況對預案作修訂或補充。

5. 物流倉儲年度各月份應急演練計劃如何排

摘要 工作計劃之物流應急預案演練計劃三一文庫www31doccom範文大全條據書信協議書〔寫生教學安全管理保證協議書〕本次參加省外的《寫生實踐課程》由於地理氣候教學形式居住環境生活方式發生很大的改變學生由原來日常在校有各種安全保護環境的校園里學習與生活突然轉變到一個情況多變陌生復雜的地域去生活和學習容易出現學生自我保護意識淡漠和缺乏在新的環境下容易忽視自身安全粗心麻痹大意對自身的行為考慮不足出現安全隱患為了確保寫生實踐課程的順利進行加強同學們的安全教育和提高自我安全防範意識明確學生安全管理職責與任務同時也希望學生家長能配合學校重視學校的教學安全管理規定共

6. 一份完善的的促銷活動方案包括哪些內容

二、活動方針：活動對準的是方針商場的每一個人仍是某一特定集體?活動操控在規模多大內?哪些人是促銷的首要方針?哪些人是促銷的非有必要方針?這些挑選的正確與否會直接影響到促銷的結尾作用。 三、活動主題：在這一有些，首要是處理兩個難題： 1、斷定活動主題 2、包裝活動主題 降價?價錢扣頭?贈品?抽獎?禮券?效勞促銷?演示促銷?消耗信譽?仍是其它促銷東西?挑選什麼樣的促銷東西和什麼樣的促銷主題，要思考到活動的方針、競賽條件和環境及促銷的費用預算和分配。 在斷定了主題之後要盡能夠藝術化地「扯皋比做大旗」，淡化促銷的商業意圖，使活動更接近於消耗者，更能感動消耗者。幾年前愛多VCD的「陽光舉動」可謂經典，把一個簡簡單單的降價促銷舉動包裝成保護消耗者權益的愛心舉動。 這一有些是促銷活動計劃的中心有些，應該力求立異，使活動具有震憾力和排他性。 四、活動方法：這一有些首要論述活動展開的詳細方法。有兩個難題要要點思考： 1、斷定同伴：拉上政府做後台，仍是掛上媒體的「羊頭」來賣自已的「狗肉」?是廠家獨自舉動，仍是和經銷商聯手?或是與其它廠家聯合促銷?和政府或媒體協作，有助於假勢和造勢;和經銷商或其它廠家聯合可聯系資源，下降費用及危險。 2、斷定影響程度：要使促銷取得成功，有必要要使活動具有影響力，能影響方針方針參加。影響程度越高，推進出售的反響越大。但這種影響也存在邊際效應。因而有必要依據促銷理論進行剖析和總結，並聯系客觀商場環境斷定恰當的影響程度和相應的費用投入。 五、活動時刻和地址：促銷活動的時刻和地址挑選妥當會事半功倍，挑選不妥則會費力不討好。在時刻上盡量讓消耗者有閑暇參加，蘇州禮儀公司在地址上也要讓消耗者便利，並且要事前與城管、工商等有些交流好。不只發起促銷戰爭的機遇和(續致信網上一頁內容)地址很重要，繼續多長時刻作用會最棒也要深入剖析。繼續時刻過短會招致在這一時刻內無法完成重復采辦，許多應取得的利益不能完成;繼續時刻過長，又會招致費用過高並且商場形不成熱度，並下降顧客心目中的身價。 六、廣告合作方法：一個成功的促銷活動，蘇州演出設備需求全方位的廣告合作。挑選什麼樣的廣告創意及表現手法?挑選什麼樣的前言炒作?這些都意味著不一樣的受眾抵達率和費用投入。 七、前期預備：前期預備分三塊， 1、人員組織 2、物資預備 3、實驗計劃 在人員組織方面要「人人有事做，事事有人管」，無空白點，也無交叉點。誰負責與政府、媒體的交流?誰負責案牘寫作?誰負責現場辦理?誰負責禮物發放?誰負責顧客投訴?要各個環節都思考清晰，不然就會臨陣出費事，捉襟見肘。 在物資預備方面，要事無巨細，大到車輛，小到螺絲釘，都要羅列出來，然後按單清點，包管滿有把握，不然必定招致現場的忙亂。 尤為重要的是，因為活動計劃是在經歷的基礎上斷定，因而有必要進行必要的實驗來判別促銷東西的挑選能否正確，影響程度能否適宜，現有的方法能否抱負。實驗方法可所以問詢消耗者，填調查表或在特定的區域試行計劃等。 八、中期操作：中期操作首要是活動紀律和現場操控。 紀律是戰鬥力的包管，是計劃得到完滿履行的先決條件，在計劃中對應對參加活動人員各方面紀律作出詳盡的規則。 現場操控首要是把各個環節組織清晰，要做到忙而不亂，有條不紊。 一起，在實施計劃過程中，應及時對促銷規模、強度、額度和要點進行調整，堅持對促銷計劃的操控。 九、後期連續：後期連續首要是媒體宣揚的難題，對這次活動將採納何種方法在哪些媒體進行後續宣揚?腦白金在這方面是高手，即便一個不怎麼樣成功的促銷活動也會在媒體上炒得盛況空前。 十、費用預算：沒有利益就沒有存在的含義。對促銷活動的費用投入和產出應作出預算。當年愛多VCD的「陽光舉動B計劃」以失利告終的緣由就在於沒有在費用方面進行預算，直到活動展開後，才發現這個計劃公司底子沒有財力支撐。一個好的促銷活動，僅靠一個好的點子是不行的。 十一、意外防備：每次活動都有能夠呈現一些意外。比方政府有些的干涉、消耗者的投訴、乃至氣候驟變招致野外的促銷活動無法繼續進行等等。有必要對各個能夠呈現的意外事件作必要的人力、物力、財力方面的預備。 十二、作用預估：猜測這次活動會到達什麼樣的作用，以利於活動完畢後與實際情況進行比擬，從影響程度、促銷機遇、促銷前言等各方面總結成功點和失利點。 以上十二個有些是促銷活動計劃的一個結構，在實際操作中，應斗膽幻想，當心求證，進行剖析比擬和優化組合，以完成最佳效益。 有了一份有說服力和操作性強的的活動計劃，才幹讓公司撐持你的計劃，也才幹包管計劃得到完滿的履行，使促銷活動起到四兩撥千金的作用。 做好安全作業預案，對表演中的安全值勤和易呈現的安全難題進行思考。

7. 促銷活動策劃方案案例分析

2010年3月服務促銷活動的策劃及案例分享外服管理部:羅文濤目的通過本課程的學習,使學員能夠:使用售後服務部客戶信息的管理和分類分析方法應用客戶關系方面營銷策略制定服務營銷活動使用服務營銷活動的評估手段*目錄1、客戶信息管理名詞定義2、服務促銷活動的策劃及執行3、促銷活動案例分享客戶信息管理名詞定義客戶信息管理名詞定義保有客戶服務廠有檔案記錄的客戶基盤客戶近5年內銷售且服務廠有檔案記錄的客戶管理內客戶前12個月進服務廠一次以上的客戶A類客戶數前12個月進廠4次以上的客戶B類客戶數前12個月進廠2-3次的客戶C類客戶數前6-12個月進廠1次,近6個月未進廠的客戶,且購車12個月以上或年均里程大於1萬公里D類客戶數前12個月未回過廠的保有客戶客戶信息管理名詞定義流失率[本月管理內客戶數-上月管理內客戶數]/本月管理內客戶數×100%說明:需除去當月強保客戶數新車增長率本月新車增長客戶/本月管理內客戶數×100%拓展率本月D類客戶回廠數/本月管理內客戶數×100%客戶檔案准確率保有客戶資料准確數/保有客戶數×100%回廠率管理內客戶數/保有客戶數×100%客戶信息管理名詞定義定期保養實施率當月來廠保養客戶數/當月理論來廠保養數*100%市場份額管理內顧客總數/區域內本品牌車輛總數×100%定期保養電話通知率對象車輛聯系成功數/定期保養對象車輛×100%定期保養邀請成功率被邀請的車輛實際來廠數/定期保養邀請對象×100%當月進廠率當月進廠客戶數/管理內客戶×100%保養比例當月來廠保養客戶數/當月來廠工單數×100%服務促銷活動的策劃及執行服務促銷活動的策劃及執行提升品牌形象滿足顧客需求創造服務口碑培養顧客忠誠度員工士氣激勵服務促銷活動的策劃及執行第一階段:服務活動前期策劃與准備制定服務活動總體預算制定宣傳方案確定服務活動范圍制定服務活動主題

8. 促銷活動方案怎麼寫

把活動策劃做成工具似的東西。

通過這個工具，就能夠很好的去做好活動策劃，明確每一個需要的細節。

例如促銷活動主題，促銷活動廣告語等