電子商務淘寶客服績效考核標准

① 淘寶客服績效考核管理

客服績效KPI還不錯的 和個人工資利益掛鉤

② 淘寶客服的工作怎麼做績效考核

找出幾個關鍵的績效點，比如：銷售額、客戶的成單率、客戶咨詢的回復速度、投訴率、淘寶好評、曬單率等，然後再進行分數的分解。建議先進行下試運行，找出考核過程中的不足，再予以完善。

③ 淘寶客服KPI考核怎麼設定

淘寶客服績效考核管理_KPI
第1章 總則
第1條 目的
1．客觀公正評價員工的工作業績、工作能力及工作態度，促使員工不斷提高工作績效和自身能力，提升企業的整體運行效率和經濟效益。
2．為員工的薪酬決策、培訓規劃、職位晉升、崗位輪換等人力資源管理工作提供決策依據。
第2條 適用對象
本制度適用於公司所有客服人員，但考評期內未到崗累計超過2個月（包括請假及其他原因缺崗）的員工不參與當期考核。
第2章 績效考核內容
第3條 工作業績
工作業績主要從月銷售額和對上級主管安排的任務的完成情況來體現。
第4條 工作能力
根據本人實際完成的工作成果及各方面的綜合素質來評價其工作技能和水平，如專業知識掌握程度、學習新知識的能力、溝通技巧及語言文字表達能力等。
第5條 工作態度
主要對員工平時的工作表現予以評價，包括客戶糾紛、積極性、主動性、責任感、信息反饋的及時性等。
第3章 績效考核實施
第6條 考核周期
根據崗位需要，對員工實施月度考核，其實施時間分別是下一個月的 5 ～ 10 日。
第7條 考核實施
1．考核者依據制定的考核指標和評價標准，對被考核者的工作業績、工作能力、工作態度等方面進行評估，並根據考核分值確定其考核等級。
2．考核者應熟悉績效考核制度及流程，熟練使用相關考核工具，及時與被考核者溝通，客觀公正地完成考評工作。
第4章 考核結果應用
第8條 根據員工的考核結果，將其劃分為5個等級，主要應用於職位晉升、培訓需求、績效提成發放、崗位工資調整等方面，具體應用如下表所示：
考核結果應用表
評估等級 考核得分 所需培訓強度 職位晉升 崗位級別 崗位工資調整
卓越 95～100 無 推薦 資深客服 1800元
優秀 85～94 一般 儲備 二級客服 1700元
良好 75～84 較強 …… 一級客服 1600元
一般 65～74 強 …… 初級客服 1500元
不及格 65以下 很強 …… 見習客服 1400元
第9條 個人銷售績效提成計算方法：
銷售額 績效提成
15000元以下 1.5%
15000~20000元 超出15000元部分×2%＋150元
20001~25000元 超出20000元部分×4%＋250元
25000以上 2%
第10條 公共銷售績效提成計算方法：
公共銷售績效提成＝公共銷售業績總額×0.5%÷客服人數
第11條 最終工資計算方法：
當月工資＝崗位工資＋個人績效提成＋公共績效提成＋工齡工資
第12條 連續3個月考核排名第一的，將給予一次性200元的獎勵；連續3個月考核不及格的，自動請辭。
第5章 附則
第13條 本制度由公司人事部制定，報總經理審批後實施，修改時亦同。

④ 網店客服績效考核表怎樣製作最合理

網店客服績效可以從接待人數、響應時長、詢單轉化率、滿意度等幾個內維度進行考核容，但整體數據繁雜，易出錯，最好是藉助第三方服務工具，避免耗費更多時間。

現在網上有很多客服績效管理工具， 各項數據指標比較清晰，並且能夠自動生成報表，不用你再製作，很實用很方便，可以去看看！

⑤ 淘寶客服績效考核的標准有哪些

淘寶客服分為售前客服和售後客服，不同的客服，考核標准也是不一樣的。
一、售前客服：
售前客服是跟客戶接觸的最前線，售前客服的素質和水準，往往可以左右成交及客單價。
服務得分佔35%
轉化率佔30%
客單價/客件數佔20%
接待客戶量佔10%
退款率佔5%
二、售後客服：
售後客服有區別於售前客服，他們沒有銷售目標，主要處理的是物流查詢、退換貨和評價處理的工作
服務得分佔40%
解決率佔40%
接待客戶數佔20%

⑥ 如何制定淘寶客服績效獎金分配製度

可以下載一個赤兔交易 上面有很多明細，，

⑦ 淘寶天貓電子商務部各崗位KPI績效考核表及工作職責

電子商務部各崗位KPI：

運營專員KPI：營業額完成率、推廣費用率、引版流完成率等；權

售前客服專員KPI：營業額完成率、咨詢轉化率、退貨換貨率等；

售後客服KPI：退貨完成率、換貨完成率、客戶投訴處理完成率等：

所有崗位KPI詳細請見：網頁鏈接 含電子商務部13個重要崗位