大型促銷活動問題話術

『壹』 雙十一活動話術怎麼編

一、關於贈品：

由於活動期間訂單多發貨量大，為了避免因疏忽漏發給客戶帶來不好感受，我們把送的贈品制定一個階段比如滿200送400克阿膠棗。

參考話術：親，真是不好意思哦，我們已經參加雙十一的活動，由於發貨來不及送贈品，所以大家都不送贈品了，請您諒解，您下次來買的時候提醒我，我到時候幫您去申請一多送點贈品給您。

二、關於修改地址：

買家需要修改地址的，客服跟顧客溝通，如遇到一定要修改地址，不修改就不要貨的，確定倉庫有無發貨，沒發貨的狀態可以修改，與審單員聯系修改，審單員及時和倉庫溝通，一定要確保發出的是正確的。

參考話術1：親，真是不好意思我們今天發貨量比較大，倉庫件太多可能找不到您的件，所以不能修改地址了哦，請您諒解哦。

參考話術2：親您稍等，我幫您看看您的件有沒有發貨哦。

參考話術3：親，您的件還沒有發貨，您把您的新地址發給我一下，我讓倉庫幫您改一下，速度要快哦。

參考話術4：親，您的貨已經發出去了，來不及修改了哦。真是不好意思沒能幫到您。

參考話術5：我問問快遞能不能中途幫您改一下地址，有的快遞中途改的話要收手續費的，我幫您問問哦。

參考話術5：親真是抱歉，快遞那邊說不能修改地址的，要是修改的話要出手續費的，這樣很不劃算的。建議您到時候到您留的地址那邊去取一下貨吧。

三、關於退款：

顧客拍完需要退款客服需要知道買家退款的原因，如果是公司沒有做到位的及時幫助顧客解決，如果買家個人原因需要退款的客服主要備注「不要發貨」並通知審單員將此訂單作廢。如果沒有通知責任為客服。如果通知了審單沒有作廢，倉庫還是將此訂單發出責任為審單客服。

顧客下單後倉庫已經發貨，買家如果要求申請退款，客服及時查清目前產品所在地，並告知顧客已經將產品發貨，如果買家一定要退款，客服及時聯系快遞將此件退回，並通知顧客如果收到此件拒簽，並告知我們等收到退貨後確認退款。

參考話術1：親，不好意思哦，活動期間訂單量大，我們一一定會按照規定發貨的，您再耐心等待下哦。

參考話術2:親，您稍等，我幫您看看您的貨有沒發出去哦。

參考話術3：親，您的貨我們還沒有發出去。要是確定不要的話，那我跟我們的倉庫說一下，不用給您發貨了哦。

參考話術4：親，倉庫說您的件已經發出去的了，真是不好意思哦

參考話術5；親，您要是確定不要的話，到時候來送貨的時候您拒簽一下哦，要是簽收的話，退回來的運費需要您來承擔的哦。

四、關於催單：

客服在買家下單10分鍾之內告知顧客已成功拍下並在備注處註明"己催1」,第一次催款後在下單20- -30 分鍾之內提醒買家付款並在備注改成：已催2，如果買家在第一次已經說明不要催單的，備注應註明無需催單。如果買家確認拍下不要的，客服告訴顧客幫助關閉訂單，將機會留給想要的買家。

註：如果第一次催單來不及直接進入第二次催單。買家已經說明不用催單的，備注無需催單。

參考話術1：親，恭喜您已經在我店成功拍下寶貝，我們已為您備貨，在您付款之後，我們會盡快位您安排發出。

參考話術2：親，您好，目前您拍下的我們這里還有貨的，時間久的話，可能就沒有庫存了，親要是喜歡這個寶貝的話就要抓緊時間付款了哦。

五、其他常見話術：

1、關於自動回復

自動回復：親，您好，歡迎光臨XX店鋪，今天我們參加淘寶的活動，由於咨詢顧客較多，客服回復速度較慢，請諒解哦，店鋪內能拍下的產品均有貨，全場滿39元包郵的哦，所以親拍完就可以直接付款的哦，

2、關於快遞選擇：

關於發貨時間

親，關於發貨時間，這次活動淘寶規定是7天內發貨，但是我們公司安排了很多發貨人員，我們爭取3天內發完貨，親3天後來檢查一下我們有沒有給您發貨，如果沒有給您發貨您到時候聯系我一下，我幫您到倉庫去說一下幫您的貨先發哦。謝謝您對我們的支持。

關於到貨時間

親，一般發貨後，快遞一般江浙滬隔天就到，其他地區的話－般4天左右，但是這次可能要慢點的，這次活動量很大，估計很多快遞公司都要爆倉了，所以您可能要多等點時間了。

『貳』 節日促銷活動方案該怎麼寫

活動主題是活動是否成功的靈魂，每個季節的主題不一樣，我們策劃時要選好活動主題。

確定主題

常規主題：

一年有元旦、五一、國慶、三大節。還有七八月份的學生購機季節。年底旺季。本店的周年慶的常規主題。

非常規主題:

需要策劃者的創意，如某手機特賣會、以舊換新、買手機送美元、買手機送電視、買手機推車來。

創意：

任何一場成功活動，都離不開好的創意，創意可以靈機一動的一個點子如：手機下載卡、8元購機、猜謎語、抽獎、抓現金。

『叄』 促銷活動方案怎麼寫

把活動策劃做成工具似的東西。

通過這個工具，就能夠很好的去做好活動策劃，明確每一個需要的細節。

例如促銷活動主題，促銷活動廣告語等

『肆』 如何寫促銷活動方案

促銷策劃書

（一）促銷時間確定
促銷時間的安排一般10天為宜，跨2個雙休日。從星期五周末開始至下周日為止。如果是大的節慶活動，促銷時間可以安排長些，但一般不要超過一個月。

（二）促銷目標設計 一般來說，針對消費者的促銷目標有（1）增加銷售量、擴大銷售；（2）吸引新客戶、鞏固老客戶；（3）樹立企業形象、提升知名度；（4）應對競爭，爭取客戶。促銷目標要根據企業要求及市場狀況來確定，促銷目標可以確立單個目標，也可以確立多個目標。
促銷目標的確定要交待背景，說明原因。即對與此促銷目標有關的情況作個描述。如當前市場、消費者和競爭者狀況、企業目前情況及本此促銷動機等。這部分內容寫作要求為「客觀」、「簡練」。

（三）促銷主題設計
1、主題是方案設計的核心。促銷主題是方案設計的核心、中心思想，是貫穿整個營銷策劃的一根紅線。任何一項策劃總有一個主題。主題明確，方案設計才會有清晰而明確的定位，使組成促銷的各種因素能有機地組合在一個完整的計劃方案之中。促銷主題是通過「主題語」來表現的，如2002年家樂福「三八」促銷活動的主題為「世界因你而精彩」。
2、主題確立要求。促銷主題確立需要考慮的：（1）主題必須服從和服務於企業的營銷目標；（2）主題必須針對特定的促銷及其目標；（3）主題要迎合消費者心理需求，能引起消費者的強烈共鳴。
3、主題語表現。促銷主題語表現：（1）明確的利益、情感訴求點。（2）突出鮮明的個性；（3）具有生動的活力；（4）簡明易懂。
4、主題確立要創意。促銷主題確立是一項創意性很強的活動，又是有一定難度的操作，是本課業訓練的重點，通過這樣的訓練來強化學生的創意能力。

『伍』 促銷活動常用語

打折 買一送一 買二送一 免費體驗

『陸』 營銷活動話術官方的怎麼寫

銷售話術？銷售技巧？成交話術？逼單技巧？，在奇正商學院，需要滴，自己拿走——消費者容易被安撫，但是些大客戶就難以掌控了。

『柒』 經銷商如何做好促銷活動（一）

一個好的促銷活動，可以為經銷商帶來更多的利潤，那麼經銷商可以從以下幾方面做好促銷活動：
1.選擇好活動的時間：根據產品的特點和消費人群來選好的時間。婦女的產品在婦女節做，減肥的產品一般都在盛夏來臨的時候，現在也有很多產品做反季節活動來拉動銷售。
2.確定活動的目的：是以品牌宣傳為主，還是以銷售為主?這個就要根據每個公司的發展來定，策劃者和老闆應該好好考慮考慮。大公司以宣傳品牌為主，老產品也是這樣，而中小型企業和剛上市的產品基本都是以提升銷量來做。
3.活動地點的選擇：如果是新產品，千萬別去做什麼全國性的活動，應該選擇銷售情況穩定、市場比較好的區域來做活動。很多廠家為了打造樣板市場，不惜虧本來做活動，其實沒有虧，樣板打造出來後，真正的目的是忽悠代理商，所以他是賺錢的。
4.抽獎內容：如果活動是以抽獎為主，抽獎的地點一定要人流量大，信譽度、可信度、美譽度比較高的終端或者到城市的大型廣場來做，這樣抽獎活動的可信度才能給消費者以真實感。
獎項內容要針對消費者來量身定做，也要根據當地風俗，當地婦女最喜歡的是什麼?小孩最喜歡的是什麼?老年人最喜歡的什麼?是吃的還是玩的?有的人比較喜歡去旅遊，年輕人喜歡去卡拉OK，如：一個針對年輕人的產品，凡是購買本產品多少就有資格參加某某名星的見面會，或者贈送某某歌廳優惠券一張，這樣對年輕人就有吸引力了。
5.免費試用無效退款：做這樣的產品產品必須是能快速見到效應，如果是一個治療心血管疾病，或者治療肝炎的產品，這樣的活動肯定沒效果，有個降糖的產品和這幾年流行的「洗腸」產品就可以做這樣的活動，或者是壯陽的速效產品!因為這些產品一吃就有效果。「洗腸」的產品基本都是通便產品，很多產品多多少少含有瀉葯的成分，你想想，能不馬上幫你通便嗎?
6.抽獎的形式：最好是採取現場抽獎並邀請公證處前來公證，避免目標消費人群會以為這是廠家和終端自己做做秀而已。參花消渴茶的電視廣告片中，在全國各地的市場均請了公證處前來做現場公證，給產品的實際效果帶來了非常有效的可信度。
7.宣傳方式：報紙廣告、終端宣傳折頁廣告、電視平面廣告、電視游字廣告。報紙的流動性很大，平均一份報紙有3個人看，而且很多人會保存報紙，終端宣傳折頁的廣告就要做得有吸引力些，比如：前幾年流行用的電視平面廣告散播率比較廣，如在小區域做廣告，費用也不大。應該多考慮多用游字廣告，游字廣告的費用低，而且還可以同時插播幾個台。
經銷商要做一個好的促銷活動，可以從以上幾方面進行參考設定方案！

『捌』 促銷活動有什麼注意事項

1、要充分准備，對促銷過程中的細節有充分把握。促銷活動中，要規范各種宣傳物版料，權使品牌的視覺符號整齊統一，這將提升消費者對品牌的良好印象。
2.一個促銷活動要真正打動消費者不僅要「曉之以理」，給予實質的物質滿足；更要「動之以情」，從情感上、從心理上給予某種滿足，比如說將促銷與慈善結合起來，讓消費者感覺自己不僅僅買了產品而且還是在做好事。
3.要清楚促銷只是手段，不是目的，不要為了促銷而促銷，每一個促銷活動都必須能夠為產品的銷售和品牌的提升做加分。
4.好的促銷主題應該是具有吸引力的，而且不脫離產品，最好能與時事熱點結合起來。促銷活動的設計要有創意，能帶給消費者有趣的體驗。促銷活動不能過於復雜，一定要容易執行。
5、進行聯合促銷時，要選擇好合作夥伴，雙方應處於平等互利的地位，相互有所依託，能夠共同提升銷量，起到「一加一大於二」的效果。

『玖』 促銷活動的廣告語怎麼寫

1.顧客朋友們，本店高檔服裝底價賣；每件只掙十塊；全市最低價；服裝工廠價；全市只一家；件件出廠價。

2.同樣的品牌；同樣的質量；不同的價格；買的越多；實惠越多！

3.您不用講價。也不用還價;每件都是驚爆價。

4.機會不是天天有，該出手就出手，趕快來搶購吧。

5.服裝t恤衫襯衫清倉徹底甩賣元。

6.服裝城盛大假期歡樂購。

7.服裝城即將裝修，全面升級，全場清倉大處理。

8.因裝潢升級全場所有服裝徹底清倉。

9.純棉絲光棉品牌丅恤全場元至元。

10.回攏資金清倉大甩賣。

11.運動侶情便裝專賣店，提前換季清倉。

12.全場服裝清倉大處理。

14.睡衣文胸內衣清倉銷售。

15.男女短袖清倉大處理。

(9)大型促銷活動問題話術擴展閱讀：

促銷活動的廣告語，可以站在消費者的角度，從以下的三個方面入手：

第一、消費者看你的廣告語的目的

不僅僅是廣告語，我們平時撰寫的所有文案，都需要用到所謂標題策略，換言之，你的廣告宣傳的成功率80%是由你的標題來決定的，剩下的20%則是由內容所決定的。

據科學的研究，人在閱讀的時候，只讀標題的人比標題和正文同時閱讀的人多了五倍。這給我們的啟示就是要在標題下下功夫，在標題上盡可能使用強勢的詞語。

如「免費」、「買一送一」和「清倉大減價」等等，讓顧客了解此次促銷活動帶給他們的好處。要知道人都是貪小便宜的，唯有對於自己有好處的東西他們才會願意有興趣仔細來閱讀。

第二、消費者買你的產品的理由

面對顧客這樣的疑惑，我們要從產品的獨特賣點來進行出發，比較常見的賣點有低價、質量好、貨源充足，物流快捷方便、有明顯地理或者歷史優勢、創新、品牌形象好以及售後服務完善等等。

如果你擁有以上賣點不止一個的話，那就更好了，把這些值得消費者掏錢的理由列出來在廣告語上，讓消費者見了更加容易打動他們的心。

第三、產品擔保

現在很多商家在做促銷活動的時候，都不願意為顧客提供退貨的服務，害怕吃虧。但是不知道你又是否想過，我們拿來促銷的產品本來價格就比正常商品要低，如果商家不願意為消費者作出有任何問題退貨這樣的擔保承諾的話。

其實在無形中也會讓消費者懷疑促銷商品是否會存在質量上的問題，而不願大量地購買。要知道，正式有了你退貨承諾的擔保，才會有更多人來買的商品，擔保越多其利潤就會越可觀。當然，不管做出任何的擔保承諾，都需要商家付出一定的勇氣和魄力。