電子商務供應鏈評價指標

Ⅰ 電子商務環境下供應鏈管理的策略有哪些

電子商務簡單的說，是一種存在於企業與客戶之間，企業與企業之間的以及企業內部的聯系網路。
電子商務的運作，對供應鏈管理的影響有:
1.電子商務為供應鏈管理開辟了一個嶄新的世界，全面採用電腦和網路支持企業及其客戶之間的交易活動，包括產品銷售、服務、支付
等等;
2.電子商務幫助企業拓展市場，拉近企業與客戶之間的距離;
3.電子商務促進企業合作，建立企業與客戶之間的業務流程的無縫集成

Ⅱ 電子商務供應鏈是什麼

電子商務環境下的供應鏈管理，是依託現代信息技術形成的由信息採集到市場終端全程式的新型經營管理模式。電子商務與供應鏈相結合，極大地促進了經濟全球化的進程，被譽為信息化社會引發經濟領域革命的關鍵推動力。良好的供應鏈管理將給其給企業帶來眾多利益。
有利於降低成本。電子商務技術可以縮短企業的采購周期。在電子商務的平台上，企業可以直接聯系供貨商、工廠、分銷商和客戶。這不僅加快了訂單處理和產品的發送，而且還縮短了商品的循環周期；供應鏈中各企業通過電子商務手段實現有組織、有計劃的統一管理，減少流通環節，降低企業之間的商務合作成本，減少企業內耗，降低成本，提高效率，使供應鏈管理達到更高的水平，促進各相關企業的業務發展。有利於業務穩步增長。電子商務使競爭從企業間的競爭逐漸演化為供應鏈之間的競爭。而電子商務環境下的供應鏈管理直接溝通了供應鏈中企業與客戶間的聯系，並且在開放的公共網路上可以與最終消費者進行直接對話，從而有利於滿足客戶的各種需求，提升客戶的滿意度與忠誠度，保留住現有客戶。有利於開拓新業務。電子商務環境下的供應鏈管理，不僅可以實現企業的業務重組，提高整個供應鏈效率，保留現有客戶，而且由於能夠提供更多的功能、業務，必然會吸引新的客戶加入供應鏈，同時也帶來新的業務。本質上講，電子商務環境下的供應鏈管理，無論是企業還是客戶都會從中獲得利益，產生新的業務增值，降低成本，實現「雙贏」目標。有利於提高運營績效。電子商務環境下的供應鏈管理，不僅能使供應鏈各個企業降低生產成本，縮短需求響應時間和市場變化時間，還能為客戶提供全面服務，使客戶能夠獲得最好品質的產品和服務，同時實現最大增值；而且能為供應鏈中各個企業提供完整的電子商務交易服務，實現全球市場和企業資源共享，及時供應和遞送訂貨給顧客，提高運營績效。有利於分享信息資源。電子商務環境下的供應鏈交易涉及物流、資金流和信息流。供應鏈中的各企業藉助電子商務手段可以在互聯網上實現部分或全部的交易，從而有利於各企業掌握跨越整個供應鏈的各種有用信息，及時了解顧客的需求以及供應商的供貨情況，也便於讓顧客網上訂貨並跟蹤訂貨情況。

Ⅲ 電子商務數據分析的電子商務數據分析的五個指標

電子商務數據分析體系包括網站運營指標、經營環境指標、銷售業績指標、運營活動指標和客戶價值指標五個一級指標。
網站運營指標這里定為一個綜合性的指標，其下麵包括有網站流量指標、商品類目指標以及（虛擬）供應鏈指標等幾個二級指標。經營環境指標細分為外部經營環境指標和內部經營環境指標兩個二級指標。銷售業績指標則根據網站和訂單細分為2個二級指標，而營銷活動指標則包括市場營銷活動指標、廣告投放指標和商務合作指標等三個二級指標。客戶價值指標包括總體客戶指標以及新老客戶指標等三個二級指標。 網站運營指標主要用來衡量網站的整體運營狀況，這里Ec數據分析聯盟暫將網站運營指標下面細分為網站流量指標、商品類目指標、以及供應鏈指標。
1.網站流量指標
網站流量指標主要用從網站優化，網站易用性、網站流量質量以及顧客購買行為等方面進行考慮。流量指標的數據來源通常有兩種，一種是通過網站日誌資料庫處理，另一種則是通過網站頁面插入JS代碼的方法處理（二種收集日誌的數據更有長、短處。大企業都會有日誌數據倉庫，以共分析、建模之用。大多數的企業還是使用GA來進行網站監控與分析。）。網站流量指標可細分為數量指標、質量指標和轉換指標，例如我們常見的PV、UV、Visits、新訪客數、新訪客比率等就屬於流量數量指標，而跳出率、頁面/站點平均在線時長、PV/UV等則屬於流量質量指標，針對具體的目標，涉及的轉換次數和轉換率則屬於流量轉換指標，譬如用戶下單次數、加入購物車次數、成功支付次數以及相對應的轉化率等。
2.商品類目指標
商品類目指標主要是用來衡量網站商品正常運營水平，這一類目指標與銷售指標以及供應鏈指標關聯慎密。譬如商品類目結構佔比，各品類銷售額佔比，各品類銷售SKU集中度以及相應的庫存周轉率等，不同的產品類目佔比又可細分為商品大類目佔比情況以及具體商品不同大小、顏色、型號等各個類別的佔比情況等。
3.供應鏈指標
這里的供應鏈指標主要指電商網站商品庫存以及商品發送方面，而關於商品的生產以及原材料庫存運輸等則不在考慮范疇之內。這里主要考慮從顧客下單到收貨的時長、倉儲成本、倉儲生產時長、配送時長、每單配送成本等。譬如倉儲中的分倉庫壓單佔比、系統報缺率（與前面的商品類目指標有極大的關聯）、實物報缺率、限時上架完成率等，物品發送中的譬如分時段下單出庫率、未送達佔比以及相關退貨比率、COD比率等等。 一個客戶的價值通常由三部分組成：歷史價值（過去的消費）、潛在價值（主要從用戶行為方面考慮，RFM模型為主要衡量依據）、附加值（主要從用戶忠誠度、口碑推廣等方面考慮）。這里客戶價值指標分為總體客戶指標以及新、老客戶價值指標，這些指標主要從客戶的貢獻和獲取成本兩方面來衡量。譬如，這里用訪客人數、訪客獲取成本以及從訪問到下單的轉化率來衡量總體客戶價值指標，而對老顧客價值的衡量除了上述考慮因素外，更多的是以RFM模型為考慮基準。
數據分析體系建立之後，其數據指標並不是一成不變的，需要根據業務需求的變化實時的調整，調整時需要注意的是統計周期變動以及關鍵指標的變動。通常，單獨的分析某個數據指標並不能解決問題，而各個指標間又是相互關聯的，將所有指標織成一張網，根據具體的需求尋找各自的數據指標節點。

Ⅳ 電子商務下的供應鏈管理包括那些內容，有什麼新發展新趨勢

電子商務下的供應鏈管理包括:供應鏈管理的本質是追求企業合作之效率，以較少的產品閑置時間與營運成本之最佳組合，來獲取企業營運之競爭優勢。而BtoB電子商務作為一種主要運作模式在現階段的發展受支付、安全、物流等制約而發展緩慢，應用供應鏈管理理論建設區域BtoB電子商務應該是目前國內BtoB電子商務的一個方向。本文在分析BtoB電子商務發展問題的基礎上，應用供應鏈理論對區域BtoB電子商務模式作一些建設性研究。 新發展新趨勢:供應鏈供應鏈管理區域BtoB電子商務物流



供應鏈管理的本質是追求企業合作之效率，以較少之產品閑置時間與營運成本之最佳組合，來獲取企業營運之競爭優勢。近年來，信息技術的發展促進了供應鏈管理理論在企業運作中的應用，作為電子商務時代主要的運營模式——BtoB電子商務在經歷了多年的發展，依然沒有達到預期的繁榮，這其中有企業自身的能力因素，也存在諸如信息安全、交易平台缺陷等客觀因素。本文針對目前BtoB電子商務發展的困境，提出重點建設區域BtoB電子商務的構想，並利用供應鏈管理理論探討其運作模式的可行性。

BtoB電子商務現狀

從我國BtoB電子商務平台的現狀來看，主要分為三大類：信息平台、商務平台和綜合平台。信息平台，即發布供求信息和其他企業信息的商務平台；商務平台，提供商務活動某些環節的網路化環境，如交易平台、投標招標、競買競賣、在線支付等；而綜合平台則結合了信息平台和商務平台的功能特點，提供更加全面的服務。其中綜合類電子商務平台的比例最高。

BtoB電子商務在經歷了「網路啟蒙」階段和技術創新階段的發展後已經進入新一代的電子商務階段，即運用網路技術解決業務運作所面臨的實際問題，改變原來核心業務流程，改變原來關心客戶和交易的方式，最終達成高效益、低成本的電子商務。

但BtoB電子商務在國內的發展依然緩慢，究其原因主要在於：網路安全。由於在開放性的Internet上，網路的安全問題在諸多防火牆的保護下依然存在很多漏洞，安全問題成為許多企業發展電子商務的一大顧慮；支付系統的不完善。國內的支付系統存在其先天的缺陷，首先在於銀行間、地區間的互聯互通問題，其次在於銀行交易平台的發展滯後，這在很大程度上制約了電子商務的進一步發展；物流成本過高。對於BtoB來說，跨地區的配送成本使其競爭優勢相對於傳統模式喪失殆盡。

建設區域BtoB電子商務思路的提出

針對現階段電子商務發展的諸多制約因素，本文提出建設區域BtoB電子商務的思路，即利用信息技術的電子平台，在一定的區域范圍內集中發展電子商務。相對於目前廣泛流行的電子商務概念，區域電子商務主要是在地域上加以限制，致力於在小范圍區域內應用供應鏈管理理論發展BtoB電子商務模式。

由於目前國內對於電子商務的建設在技術、運作成本方面的要求都比較高，對於佔中國絕大多數的中小企業來說，沒有足夠的能力去實施流行的廣域電子商務方案，這導致目前國內電子商務發展過程中的供應鏈斷層問題。而區域BtoB電子商務的運作模式主要從以下幾個方面解決中小企業在實施電子商務中的困境以配合目前的供應鏈優化和供應鏈整體電子商務平台的實現。

資金問題。中小企業在實施電子商務中最大的困惑是資金問題，少量資金的投入只是建立一個信息展示平台，離真正的電子商務相距甚遠，尤其是相應的物流、資金流等配套系統在資金短缺的情況下無法實施。區域電子商務的實施，在企業原有內部信息化和城域網的基礎上進行投資與建設，由於地域范圍的縮小，投入資金相對較少。

物流問題。中小企業在實施電子商務中的另一個問題是物流問題。由於企業能力的自身限制，要自己配套全國范圍內的物流系統幾乎不可能。區域性的電子商務其供應鏈前後端主要集中在小區域內，物流系統的投資相對較小，也可以在原有的基礎上實施信息化管理以配合區域電子商務的實施。

電子支付問題。長期以來困擾電子商務企業的電子支付問題通過區域內的銀行結算系統也比較容易實施。目前各大銀行系統在區域內的電子結算系統相對都比較成熟，企業可以通過與銀行合作的方式解決電子支付問題。

企業誠信問題。電子商務模式改變了傳統的交易與付款方式，客戶對企業的信任度成為其選擇電子商務最大的障礙。區域性的電子商務由於地域的限制而使培育客戶忠誠度的難度相對降低。

基於供應鏈管理的區域BtoB電子商務運作模式

BtoB電子商務中的供應鏈管理

第一，供應鏈管理是一種運作管理技術，它能夠使企業的活動范圍從僅僅最佳的物流活動擴展為涵蓋企業的所有職能，如市場營銷、加工製造和財務等，所有這些職能都以最佳的方式緊密地結合在一起，成為一個整體。

第二，供應鏈管理是物流一體化管理的擴展，其目的是將組織的物流職能和供應鏈中合作夥伴使用的對等職能的物流部分進行合並或緊密聯結，以便將企業內部物流職能和外部供應商和顧客，或者第三方物流聯盟合理地銜接，形成一個完整的集成化系統。

第三，供應鏈管理的實際應用是以一個共同的目標為核心組織在一起的，包括加快發貨速度，降低成本的方面，也包含利用新的管理方法和信息技術的力量，以便在針對市場具體需求的產品和服務方面實現重大突破。

第四，供應鏈包括四個主要流程：工作流程、實物流程、資金流程、信息流程。其中前後流程是雙向的，而中間的流程是單向的。供應鏈管理要求電子商務的開展主要注意以下幾點：以顧客為中心，以市場需求的拉力加上企業利益的推力為驅動力；強調企業應專注於核心業務，建立核心競爭力，在供應鏈上明確定位，將非核心業務外包；各企業緊密合作，共擔風險，共享利益；對工作流程、實物流程、信息流程和資金流程進行設計、執行、修正和不斷改進；利用信息系統優化供應鏈的運作；縮短產品完成時間，使生產盡量貼近實時需求；減少採購、庫存、運輸等環節的成本。

因此，BtoB電子商務的供應鏈管理不僅僅是導入信息科技與網路，更重要的是必須從了解顧客需求及企業自身定位著手，在充分利用信息化技術的同時，專注於核心業務以提升企業的核心競爭能力，並以供應鏈管理來拓展電子商務，重新定位企業在電子商務信息時代的策略與運作模式，才能獲得成功。

區域BtoB電子商務的網路基礎

國家和各省市均在「十五」規劃中提出了信息化建設的方向以及建設基於網路的電子城市及電子省的概念，並提出在信息化建設的基礎上發展電子商務的目標。網路條件在現階段發展較好的是區域內的寬頻城域網建設，區域電子商務可以基於寬頻城域網的網路條件，首先在城市范圍內開展，整合區域內供應鏈上下游企業，並隨著寬頻網硬體條件的逐步成熟可以擴展到跨城市的區域電子商務。

基於供應鏈管理的區域BtoB電子商務運作模式

區域BtoB主要適應於供應鏈中的企業基本局限於本區域內的情況，在原有企業電子化發展的基礎上，將供應鏈上的本區域企業通過建立電子平台相互聯系起來，優化原有的交易流程，在區域BtoB電子商務的各種便利性和安全性的保證下，配合物流配送、外包解決方案、內容管理、網路商務等基礎設施基礎，改進原有企業間的業務流程、促進企業間的物流、信息流和資金流的順暢。

區域BtoB運作模式的建立主要包括四個步驟：

優化產業供應鏈的上游企業。通過合適的評價程序對供應商進行評價，選擇具有建立區域電子商務能力的企業進行合作，保證供應鏈前端的物流、信息流和資金流的順暢。

優化企業內部供應鏈。使原有的企業內部供應鏈的各個業務環節的信息化孤島聯結起來，實現內部的集成和共享，以配合區域BtoB的實施。在內部供應鏈的優化中，尤其注意財務管理、成本控制、信息集成和決策管理等企業內部供應鏈的支撐系統。

優化產業供應鏈的下游企業。通過對下游企業的能力與信譽的評價，選擇適合區域BtoB模式的企業進行供應鏈整合，優化交易等銜接環節。保證以本企業為主的供應鏈系統的順暢運行。

建立供應鏈企業的電子平台與銀行的同城交易系統的介面。通過城域網的網路平台，將區域電子商務供應鏈與銀行支付系統結合，實現電子支付，以保證反向資金流的順暢。

至此，基於優化供應鏈上下游企業的電子商務平台通過與銀行交易結算的結合，保證了區域BtoB系統運行的穩定和便捷，真正將原有的企業電子化提升到BtoB電子商務的層面，在具體建設中，還要考慮的是區域內供應鏈企業間的信息流、物流、資金流的建設問題，本文在此不做進一步探討。

區域BtoB的運作模式可以參見圖1。

區域BtoB電子商務的擴展

區域BtoB電子商務模式在解決了某個區域范圍內交易的同時，與廣域范圍內的BtoB電子商務並沒有實質性沖突。首先，區域BtoB電子商務的成功運行使企業電子化在原有基礎上得以提升，實現企業內外供應鏈管理的有機融合，有利於企業進一步開展廣域電子商務。其次，對於區域范圍內的電子平台只要在原有的基礎上增添與外界電子平台的介面便可升級為廣域電子交易平台。第三，安全性問題可以在區域電子平台與外界電子平台間增添防火牆保護，在保證原有區域內交易的正常進行的同時降低電子商務的運營成本。最後，支付系統的升級可以借用區域間銀行的結算系統進行，以達到平滑升級。

從提升企業BtoB電子商務水平和電子商務的普及角度來看，區域BtoB電子商務無疑是一種比較優化的選擇，應將其作為現階段電子商務建設的重點。BtoB這種主要的電子商務模式在區域網路平台日趨完善的基礎上，應用供應鏈管理理論為中小企業發展BtoB電子商務提供了切實可行的發展方向。企業可以通過分析其現有供應鏈關系，選取合適的供應鏈前端企業和後端企業，共同構建區域內的BtoB電子商務平台，以較低的交易成本實現供應鏈企業的合作，將原有各企業的內部電子化建設提升到真正意義上的BtoB電子商務

Ⅳ 電子商務供應鏈管理的主要內容有哪些

針對供應鏈在電子商務的應用前景，WISSIP企業平台管理專家認為，在電子商務時代，企業的信息化系統將會發生重大變化，可以想像，它不僅是管理上的應用，還會有一些商務的服務，以及一些電子商務營銷推廣的服務，這些服務可以通過企業應用平台成熟的技術整合為一個完整的解決方案。

打通供應鏈當中的信息流、物流和資金流，建設電子商務時代下的供應鏈管理體系。「供應鏈電子商務的價值，可以用兩句話體現：一、我們可以用信息來取代庫存。庫存是用來應對不確定性的，如果說我們把這個不確定性變成了確定性了以後，你還要不要庫存？二、通過信息技術可以提高我們的效率。

Ⅵ 跨境電子商務數據分析指標體系有哪些

開發來一個跨境電商系統涉自及的數據分析指標體系分為八大類：

• 總體運營指標

• 網站流量累指標

• 銷售轉化指標

• 客戶價值指標

• 商品及供應鏈指標

• 營銷活動指標

• 風險控制指標和市場競爭指標

不同類別指標對應電商運營的不同環節，如網站流量指標對應的是網站運營環節，銷售轉化、客戶價值和營銷活動指標對應的是電商銷售環節。

Ⅶ 電子商務與供應鏈的關系

電子商務簡單的說，是一種存在於企業與客戶之間，企業與企業之間的以及回企業內部的聯系網答絡。
電子商務的運作，對供應鏈管理的影響有:
1.電子商務為供應鏈管理開辟了一個嶄新的世界，全面採用電腦和網路支持企業及其客戶之間的交易活動，包括產品銷售、服務、支付 等等；
2.電子商務幫助企業拓展市場，拉近企業與客戶之間的距離；
3.電子商務促進企業合作，建立企業與客戶之間的業務流程的無縫集成。最終達到生產、采購、庫存、銷售以及財務和人力資源管理的全面集成， 令物流，信息流，資金流發揮最大效果，把理想的供應鏈運作變為現實。

Ⅷ 電子商務的供應鏈管理優勢有哪些

企業應收賬款的數據往往能直接反映企業的生產銷售規模、企業效益、財務狀況等等信回息，與企業的發展和答存亡息息相關。而近年來，全國各行業應收賬款居高不下，嚴重影響企業的資金周轉，使處於債務鏈中的企業無法正常經營、舉步維艱，甚至走向破產倒閉。所以，做好應收賬款的管理已經成為企業經營活動中非常重要的問題。究竟該如何監控應收賬款發生以及如何處理企業的不良債權？從法律角度在預防應收賬款風險、合法手段追收賬款、取證等方面都需要注意。企業在經營過程中可能產生很多應收賬款，甚至發生欠款糾紛，企業可能因此遭受損失。雲圖供應鏈金融，深耕供應鏈金融領域多年，幫助眾多中小企業實現供應鏈融資，其根據實踐經驗，詳細分析企業商帳催收可能遇到的法律問題，希望能夠給企業做到防患於未然有所幫助。雲圖@供應鏈金融%算是不錯的。關注「雲圖金融」每天獲取供應鏈金融干貨。

Ⅸ 供應鏈績效評價

供應鏈績效評價是指圍繞供應鏈的目標，對供應鏈整體、各環節(尤其是核心企業運營狀況以及各環節之間的運營關系等)所進行的事前、事中和事後分析評價。評價供應鏈的績效，是對整個供應鏈的整體運行績效、供應鏈節點企業、供應鏈上的節點企業之間的合作關系所做出的評價。因此，供應鏈績效評價指標是基於業務流程的績效評價指標。
供應鏈績效評價是供應鏈管理的重要內容,對於衡量供應鏈目標的實現程度及提供經營決策支持都具有十分重要的意義。
供應鏈企業績效評價指標應該能夠恰當地反映供應鏈整體運營狀況以及上下節點企業之間的運營關系。評價供應鏈運行績效的指標，要綜合考慮節點企業的運營績效及其對其上層節點企業和整個供應鏈的影響。

供應鏈績效評價的內涵
隨著全球製造(global manufacturing)發展，供應鏈管理(supply chain management，SCM)在製造業中普遍應用，成為一種新的管理模式。市場競爭不再是單個企業之間的競爭，而是供應鏈之間的競爭。因此，供應鏈管理績效評價，對供應鏈運作和管理尤為重要。
供應鏈管理的績效評價與單個企業績效評價的有著很大的不同：評價供應鏈運行績效的指標，不僅要評價該節點企業的運營績效；而且還要考慮該節點企業的運營績效對其上層節點企業或整個供應鏈的影響等。所以對供應鏈績效的界定要求更多的強調企業和合作夥伴之間的溝通協作。
從價值角度給出供應鏈績效的定義為：供應鏈各成員通過信息協調和共享，在供應鏈基礎設施、人力資源和技術開發等內外資源的支持下，通過物流管理、生產操作、市場營銷、顧客服務、信息開發等活動增加和創造的價值總和。

供應鏈績效評價體系
（一）基於供應鏈運作參考模型的評價體系
供應鏈運作參考模型(Supply Chain Operation Reference model簡稱SCOR)是目前影響最大應用面最廣的參考模型，它能測評和改善企業內、外部業務流程，使戰略性的進行企業管理(Strategic Enterprise Management簡稱SEM)成為可能。
Bullinger等人用SCOR框架對供應鏈進行了「自底向上」的績效評價。何忠偉等人選擇SCOR模型的績效衡量指標作為基準分析的基礎，對供應鏈流程進行績效評價。中國電子商務協會供應鏈管理委員會(簡稱CSCC)於2003年lO月頒發的《中國企業供應鏈管理績效水平評價參考模型(SCPR1.O)構成方案》，包括5個一級指標，15個2級指標和45個3級指標，也與SCOR相似。
（二）基於供應鏈平衡記分卡的評價體系
Robert S·Kaplan等人提出了「平衡記分卡」(Balanced Scorecard簡稱BSC)評價體系。BSC不僅是一種評價體系而且是一種管理思想的體現，其最大的特點是集評價、管理、溝通於一體，即通過將短期目標和長期目標、財務指標和非財務指標、滯後型指標和超前型指標、內部績效和外部績效結合起來，使管理者的注意力從短期的目標實現轉移到兼顧戰略目標實現。
該體系分別從財務角度、顧客角度、內部過程角度、學習和創新角度建立評價體系。其中，財務角度指標顯示企業的戰略及其實施和執行是否正在為供應鏈的改善做出貢獻；顧客角度指標顯示顧客的需求和滿意程度；內部過程角度指標顯示企業的內部效率；學習和創新角度顯示企業未來成功的基礎。
唐國鋒、王豐等(2006)利用平衡記分卡法，從供應鏈業務流程、財務、客戶、學習及發展四個方面建立績效評價指標體系。龍子泉、高偉(2004)在對平衡記分法與基準法分析的基礎上，提出了供應鏈績效評價的基準平衡記分法，克服了傳統的單一財務評價的模式，把財務評價與非財務評價置於新的評估體系之下。
（三）sink and Tuttle(SaT)體系
建立在「供應商——投入——加工——產出——顧客——成果」模型基礎上的sink and Tuttle(SaT)體系共包含七項評價指標，即效率(投入)、有效性(成果)、生產率(產出／投入)、盈利能力、質量(加工)、創新和工作環境質量。該體系的突出特點是將企業績效的評價與戰略計劃過程緊密結合在一起。
另外，常良峰(2003)認為，供應鏈管理的績效評價問題實質上是對供應鏈整體運行狀況、供應鏈成員以及供應鏈上企業間合作關系的度量，一般涉及各企業內部的績效度量、供應鏈上各企業間外部合作的績效度量以及供應鏈整體績效度量三個方面。Liu等從評價因素層、評價因素指標和具體評價指標3個層次構建了一個供應鏈綜合績效評價指標體系，對綜合評價供應鏈績效有一定參考價值。史麗萍等建立了供應鏈企業外部績效評價指標體系，為正確度量供應鏈企業外部績效提供了依據。

供應鏈績效評價應遵循的原則
隨著供應鏈管理理論的不斷發展和供應鏈實踐的不斷深入，為了科學、客觀地反映供應鏈的運營情況，應該考慮建立與之相適應的供應鏈績效評價方法，並確定相應的績效評價指標體系。反映供應鏈績效的評價指標有其自身的特點，其內容比現行的企業評價指標更為廣泛，它不僅僅代替會計數據，同時還提出一些方法來測定供應鏈的上游企業是否有能力及時滿足下游企業或市場的需求。在實際操作上，為了建立能有效評價供應鏈績效的指標體系，應遵循如下原則：
◇ 應突出重點，要對關鍵績效指標進行重點分析。
◇ 應採用能反映供應鏈業務流程的績效指標體系。
◇ 評價指標要能反映整個供應鏈的運營情況，而不是僅僅反映單個節點企業的運營情況。
◇ 應盡可能採用實時分析與評價的方法，要把績效度量范圍擴大到能反映供應鏈實時運營的信息上去，因為這要比僅做事後分析要有價值得多。
◇ 在衡量供應鏈績效時，要採用能反映供應商、製造商及用戶之間關系的績效評價指標，把評價的對象擴大到供應鏈上的相關企業。

供應鏈績效評價研究存在的主要問題
供應鏈管理是個新近出現的理念，供應鏈績效評價也受到越來越多的重視。先前的研究者對供應鏈績效評價理論進行了非常有益的探索，但是還有諸多問題尚待解決，概括起來主要有以下幾點：
很多研究的注意力放在供應鏈績效的單維度評價上(如財務評價)，很少有考慮把供應鏈績效作為一個跨企業的、復雜的、多維的、綜合性系統來評價；
缺乏供應鏈整體績效與各成員績效關系的研究。供應鏈的整體績效受到供應商、製造商、分銷商、零售商等各子系統的影響和制約，各節點企業的收益與供應鏈的整體效益是非線性關系，因此各節點企業的利益如何協調將直接影響供應鏈的正常運行。但從現有的文獻資料中還沒有發現有誰對此作過深入的研究。而建立供應鏈績效評價的層次結構模型，既要進行供應鏈整體績效和各子系統績效的評價，還要進行供應鏈績效的綜合評價，這是以後研究中要注意解決的問題。
一些研究主要集中於單個企業的績效評價或買賣關系的績效評價上，特別是供應商的選擇與評價、顧客滿意度的評價受到廣泛的重視。這種評價思想，本質上還是從核心企業角度，而不是從供應鏈整體的角度來進行評價。
供應鏈績效評價方法和績效評價系統有待進一步開發。目前，對供應鏈績效評價所使用的方法和手段比較少，有些還很不完善，如層次分析法有其局限性，主要表現在：它在很大程度上依賴於人們的經驗，主觀因素的影響很大。它至多隻能排除思維過程中的嚴重非一致性，卻無法排除決策者個人可能存在的嚴重片面性。比較、判斷過程較為粗糙，不能用於精度要求較高的決策問題。
此外，現有的供應鏈績效評價系統和工具很少能將供應鏈各節點企業異構資料庫內的數據及時、准確的析取到評價系統的資料庫中，無法實現實時的動態的績效評價。如何開發出適合供應鏈績效評價的新方法、新手段也是迫切需要解決的問題。

供應鏈績效評價指標的選用
Lummus等從供應、過程管理、交貨運送和需求管理4個方面列舉了供應鏈績效的主要考核指標。這些指標包括供應的可靠性、提前期、過程的可靠性、所需時間以及計劃完成、完好訂單完成率、補給提前期、運輸天數、SC總庫存成本、總周轉時間。Beamon從定性和定量兩個方面分析了供應鏈績效評價指標。定性績效評價指標包括顧客滿意度、柔性、信息流與物流整合度、有效風險管理和供應商績效。定量績效評價指標又分為兩類：一類是基於成本的指標，另一類是基於顧客響應的指標。Gunasekaran等開發了一個供應鏈評價戰略、戰術和運作層次績效的框架，給出了關鍵績效指標的一覽表，強調供應鏈績效指標要涉及供應商、遞送績效、顧客服務和庫存與物流成本。
供應鏈咨詢機構PRTM在SCOR(Supply Chain Operations Reference)模型中提出了度量SC績效的11項指標，它們是：交貨情況、訂貨滿足情況(包括滿足率和滿足訂貨的提前期)、完好的訂貨滿足情況、SC響應時間、生產柔性、物流管理總成本、附加價值生產率、擔保成本、現金流周轉時間、供應周轉的庫存天數和資產周轉率。

供應鏈績效評價指標的特點
根據供應鏈管理運行機制的基本特徵和目標，供應鏈績效評價指標應該能夠恰當地反映供應鏈整體運營狀況以及上下節點企業之間的運營關系，而不是孤獨地評價某一供應商的運營情況。
例如，對於供應鏈上的某一供應商來說，該供應商所提供的某種原材料價格很低，如果孤立地對這一供應商進行評價，就會認為該供應商的運行績效較好。若其下游節點企業僅僅考慮原材料價格這一指標，而不考慮原材料的加工性能，就會選擇該供應商所提供的原材料，而該供應商提供的這種價格較低的原材料，其加工性能不能滿足該節點企業生產工藝要求，勢必增加生產成本，從而使這種低價格原材料所節約的成本被增加的生產成本所抵消。所以，評價供應鏈運行績效的指標，不僅要評價該節點企業（或供應商）的運營績效，而且還要考慮該節點企業（或供應商）的運營績效對其上層節點企業或整個供應鏈的影響。
現行的企業績效評價指標主要是基於部門職能的績效評價指標，才適用於對供應鏈運營績效的評價。供應鏈績效評價指標是基於業務流程的績效評價指標。

供應鏈績效評價指標的作用
為了能評價供應鏈的實施給企業群體帶來的效益，方法之一就是對供應鏈的運行狀況進行必要的度量，並根據度量結果對供應鏈的運行績效進行評價。因此，供應鏈績效評價主要有以下4個方面的作用。
（1）用於對整個供應鏈的運行效果做出評價。主要考慮供應鏈與供應鏈間的競爭，為供應鏈在市場中的存在（生存）、組建、運行和撤消的決策提供必要的客觀依據。目的是通過績效評價而獲得對整個供應鏈的運行狀況的了解，找出供應鏈運作方面的不足，及時採取措施予以糾正。
（2）用於對供應鏈上各個成員企業做出評價。主要考慮供應鏈對其成員企業的激勵，吸引企業加盟，剔除不良企業。
（3）用於對供應鏈內企業與企業之間的合作關系做出評價。主要考察供應鏈的上游企業（如供應商）對下游企業（如製造商）提供的產品和服務的質量，從用戶滿意度的角度評價上、下游企業之間的合作夥伴關系的好壞。
（4）除對供應鏈企業運作績效的評價外，這些指標還可起到對企業的激勵的作用，包括核心企業對非核心企業的激勵，也包括供應商、製造商和銷售商之間的相互激勵。