電子商務客服的定義

Ⅰ 電子商務客服是做什麼的

具體的工作內容不同公司不盡相同。大致內容如下：
1、利用客服系統（QQ、旺旺回、web客服系統等等）接受客戶的在答線咨詢，包括商品咨詢、詢價、物流、售後等。
2、協助訂單的下達，跟進或交接。
3、其他商務性工作，如報表製作、總結、計劃等。
客服工作大同小異，雖說簡單，也需技巧。從事商務類工作，從客服做起是不錯的，未來的發展是客服管理類，或者轉向客服經理等。

Ⅱ 電商客服怎麼做

解決客人的疑問（關於商品、快遞、售後、價格、網站活動、支付方式等疑問）、處理交易中的糾紛、售後服務以及訂單出現異常或者無貨等情況時與客戶進行溝通協調。 了解客戶的實際需求： 1．哪些是明示需求； 2．哪些是暗示需求； 3．了解客戶是否滿意； 4、了解客戶的期望值（我們的服務是否超過客戶的期望？）； 5、跟進回訪，服務升級（如何提升個性服務，下一步的服務可做哪些改進？）。客服重要意義（一）塑造公司形象 對於一個電商公司而言，客戶看到的商品都是一張張的圖片和文字描述，既看不到商家本人，也看不到產品本身，無法了解各種實際情況，因此往往會產生距離感和懷疑感。這個時候，客服就顯得尤為重要了。客戶通過與客服的交流，可以逐步的了解商家的服務和態度，讓公司在客戶心目中逐步樹立起店鋪的良好形象。 （二）提高成交率 通過客服良好的引導與服務，客戶可以更加順利的完成訂單。電商客服有個很重要的意義就是可以提高訂單的成交率。 （三）提高客戶回頭率 當買家在客服的良好服務下，完成了一次良好的交易後，買家不僅了解了賣家的服務態度，也對賣家的商品、物流等有了切身的體會。當買家需要再次購買同樣商品的時候，就會傾向於選擇他所熟悉和了解的賣家，從而提高了客戶再次購買幾率。 （四）更好的用戶體驗 電商客服有個很重要的角色就是可以成為用戶在網上購物過程中的保險絲， 用戶線上購物出現疑惑和問題的時候，客服的存給用戶更好的整體體驗。

Ⅲ 電子商務客服是做什麼

負責客戶的咨詢，建議及投訴一類的工作．需要協調各部門之間工作的順利進行以及良好的溝通．客服專員應有良好的溝通能力及語言表達能力

Ⅳ 電子商務與客服之間有什麼關系

客服屬於電子商務的范疇，學習電子商務的時候一定會學習如何做一名好的客服

Ⅳ 電子商務客服的客服意義

（一）塑造公司形象
對於一個電商公司而言，客戶看到的商品都是一張張的圖片和文字描述，既看不到商家本人，也看不到產品本身，無法了解各種實際情況，因此往往會產生距離感和懷疑感。這個時候，客服就顯得尤為重要了。客戶通過與客服的交流，可以逐步的了解商家的服務和態度，讓公司在客戶心目中逐步樹立起店鋪的良好形象。
（二）提高成交率
通過客服良好的引導與服務，客戶可以更加順利的完成訂單。電商客服有個很重要的意義就是可以提高訂單的成交率。
（三）提高客戶回頭率
當買家在客服的良好服務下，完成了一次良好的交易後，買家不僅了解了賣家的服務態度，也對賣家的商品、物流等有了切身的體會。當買家需要再次購買同樣商品的時候，就會傾向於選擇他所熟悉和了解的賣家，從而提高了客戶再次購買幾率。
（四）更好的用戶體驗
電商客服有個很重要的角色就是可以成為用戶在網上購物過程中的保險絲，
用戶線上購物出現疑惑和問題的時候，客服的存給用戶更好的整體體驗。

Ⅵ 電子商務的定義是什麼

電子商務(Electronic Commerce)是利用計算機技術、網路技術和遠程通信技術，實現整個商務(買賣)過程中的電子化、數字化和網路化。人們不再是面對面的、看著實實在在的貨物、靠紙介質單據(包括現金)進行買賣交易。而是通過網路，通過網上琳琅滿目的商品信息、完善的物流配送系統和方便安全的資金結算系統進行交易(買賣)。

Ⅶ 電子商務客服的客服分類

按形式分在線客服與語音客服兩種。獨立的B2C公司一般都不設立在線客服，C2C購物市場主要以在線客服為主。
按業務職能可分售前客服與售後客服兩種。

Ⅷ 電子商務關於客服管理包含哪些內容

電子商務專業畢業後，可從事銀行的後台運作（網路運作）、企事業單位網站的網頁設計、網站建設和維護、或網路編輯、網站內容的維護和網路營銷（含國際貿易）、企業商品和服務的營銷策劃等專業工作，或從事客戶關系管理、電子商務項目管理、電子商務活動的策劃與運作、電子商務系統開發與維護工作以及在各級學校從事電子商務教學等工作。

專科學生畢業生主要從事網路營銷、網路客服、電子商務項目運營等方面的工作，專科學生還可以在呼叫中心從事電話營銷的工作。

Ⅸ 電子商務客服的介紹

電子商務客服是承載著客戶投訴、訂單業務受理（新增、補單、調換貨、專撤單等）、通過各屬種溝通渠道獲取參與與客戶調查、與客戶直接聯系的一線業務受理人員。作為承上啟下的信息傳遞者，客服還肩負著及時將客戶的建議傳遞給其他部門的重任。如：來自客戶對於產品的建議、線上下單操作修改反饋等。

Ⅹ 電子商務客服應具備的知識還有哪些

電子商務客服應具備的知識如下：

1. 打字速度要快；

2. 具備基礎的電子商務知識；

3. 熟悉寶貝；

4. 超級耐心和回復及時等。