簡述電子商務的基本流程

A. 電子商務基本業務流程

電子商務：
電子商務是以信息網路技術為手段，以商品交換為中心的商務活動；也可理解為在互聯網（Internet）、企業內部網（Intranet）和增值網（VAN，Value Added Network）上以電子交易方式進行交易活動和相關服務的活動，是傳統商業活動各環節的電子化、網路化、信息化。
電子商務通常是指在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在網際網路開放的網路環境下，基於瀏覽器/伺服器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。各國政府、學者、企業界人士根據自己所處的地位和對電子商務參與的角度和程度的不同，給出了許多不同的定義。電子商務分為：ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、O2O 等。
同時網路營銷也是電子商務的一種產物，而且對於網路營銷來說，在做之前要先做好網路營銷方案，那樣才有便於計劃的實施。
電子商務的完整步驟對顧客而言，一個完整的網上電子購物一般包括以下步驟：
(1)客戶向銀行申請電子銀行服務，銀行批准後給客戶提供一個賬號及密碼(客戶可自行修改密碼)；
(2)客戶通過瀏覽器向商務中心認可的認證機構(CA)申請認證，認證獲得批准後即可開始購物；
(3)根據商務中心提供的網路地址(URL)，瀏覽商務中心及其中的網上商店；
(4)一般來說，網上商店都提供了會員登錄及非會員登錄，會員需預先申請，能得到一定的購物優惠；
(5)瀏覽商品過程中，可以將欲購的商品選入采購籃；
(6)選定商品後，就可以確認購買。此時，系統一般會提供幾種付款方式供用戶選擇，選擇後系統會提示輸入賬號及密碼，輸入確認後此次交易結束；
(7)一般而言，商場確認收到貨款後就會著手送貨上門服務。

B. 電子商務的流程是什麼

電子商務的流程如下：

1、信息整理階段

①作為商家的發布信息階段，主要包括選擇自己的優秀商品，精心組織自己的商品信息，建立自己的網頁，然後加入名氣較大、影響力較強、點擊率較高的著名網站中，讓盡可能多的人們了解和認識自己；

②作為買家去網上尋找商品以及商品信息的階段，主要表現為根據自己的需要，上網查找自己所需的信息和商品，並選擇信譽好服務好價格低廉的商家。

2、信息交流階段

①作為B2B（商家對商家）簽定合同、完成必需的商貿票據的交換過程，要注意數據的准確性、可靠性、不可更改性等復雜的問題；

②作為B2C（商家對個人客戶）完成購物過程的定單簽定過程，顧客要將自己選好的商品、自己的聯系信息、送貨的方式、付款的方法等在網上簽好後提交給商家，商家在收到定單後應發來郵件或電話核實上述內容。

3、按照合同進行商品交接、資金結算階段

作為整個商品交易很關鍵的階段，不僅要涉及到資金在網上的正確、安全到位，同時也要涉及到商品配送的准確、按時到位。在這個階段有銀行業、配送系統的介入，在技術上、法律上、標准上等等方面有更高的要求。網上交易的成功與否就在這個階段。

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電子商務的相關明細

據了解，電子商務在技術要求上有以下四點需要注意的：

1、方便性

在電子商務環境中，人們不再受地域的限制，客戶能以非常簡捷的方式完成過去較為繁雜的商業活動。如通過網路銀行能夠全天候地存取賬戶資金、查詢信息等，同時使企業對客戶的服務質量得以大大提高。

2、整體性

電子商務能夠規范事務處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個不可分割的整體，這樣不僅能提高人力和物力的利用率，也可以提高系統運行的嚴密性。

3、安全性

在電子商務中，作為一個至關重要的核心問題，安全性要求網路能提供一種端到端的安全解決方案，如加密機制、簽名機制、安全管理、存取控制、防火牆、防病毒保護等等，這與傳統的商務活動有著很大的不同。

4、協調性

作為一種協調過程，商業活動本身就需要客戶與公司內部、生產商、批發商、零售商間的協調。在電子商務環境中，它更要求銀行、配送中心、通信部門、技術服務等多個部門的通力協作，電子商務的全過程往往一氣呵成。

C. 簡述B2B電子商務的交易流程

交易流程大體可以分為5個階段

（1）合作商家的搜尋。企業會根據自己交易的情況選擇合適的合作商家。企業無論是買還是賣,往往存在一個主動方,一個被動方,主動方企業會在交易前制定交易計劃,然後根據計劃進行網路信息的搜集,進行市場分析,以確定出合適的合作企業。

（2）交易談判和確定合作關系。與傳統確定合作關系不同的是,B2B電子商務確定合作關系後,接下來應立即建立起網路互聯系統,以使得合作雙方能夠通過網路互聯的系統實現信息共享和信息溝通。

（3）辦理交易進行前的手續。這一階段是指簽訂合同後到合同開始履行之前辦理各種手續的過程,實際上是在掃除合同履行的障礙。

（4）合同的履行。在各種交易手續辦理之後,買方銀行轉賬,賣方物流運送。買方接受所要貨物並驗收,賣方接到銀行回執,並互發回執後,合同完成履行。

（5）售後服務以及賠付等。有些商品需要售後的技術支持,還要求買賣雙方在售後期間建立聯系。如果在合同履行過程中出現違約等問題,需要進行相關處理等。

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B2B電子商務：

B2B電子商務指的是通過網際網路、外聯網、內聯網或者私有網路，以電子化方式在企業間進行的交易。這種交易可能是在企業及其供應鏈成員間進行的，也可能是在企業和任何其他企業間進行的。這里的企業可以指代任何組織包括私人的或公共的，營利性的或非營利性的。

B2B電子商務的涉及面十分廣泛，它將企業通過信息平台和外部網站將面向上游供應商的采購業務和面向下游代理商的銷售有機的聯系在一起，從而降低彼此之間的交易成本，提高客戶滿意度。

(3)簡述電子商務的基本流程擴展閱讀來源：網路-B2B電子商務

(3)簡述電子商務的基本流程擴展閱讀來源：網路-b2b

D. 簡述b2b電子商務流程的4個階段

大概分為以下四個階段：
1、2004年至2008年，隨著it技術的高速發展、pc的普及以及信息化進程的不斷推進，企業對於電子商務的需求不斷增加，越來越多的參與者進入市場，這其中包括慧聰網、環球資源網等傳統紙媒企業的進入。電子商務b2b不可逆轉的大勢讓很多人趨之若鶩，特別是資本市場的熱捧和大量進入尤為明顯。進入2008年，中國的電子商務b2b市場達到第一次頂峰，企業在這一階段開始大規模使用電子商務b2b平台的各項產品與服務。伴隨著市場的火熱，垂直品類的電子商務b2b應用開始出現。
在該階段內，阿里巴巴、慧聰等b2b平台相繼上市，b2b市場發展迅速，但同時也存在同質化競爭程度加劇，盈利模式單一等潛在威脅。隨著b2b市場的迅速發展、網站流量的增加、企業用戶信息的積累，互聯網搜索引擎也進入了b2b市場，加速了b2b市場的拓展和轉型，使電子商務b2b市場更豐富。

2、2009年至2011年，由於國際金融危機的影響，外貿訂單數量減少，中國電子商務b2b發展中的問題被放大，同質化的服務使得b2b市場競爭激烈。信息服務已極大程度解決了信息不對稱的問題，平台付費會員服務效果逐漸下降，其他運營模式在基於數據存儲的探索中慢慢呈現出來，不過，企業對於電子商務的需求仍需進一步挖掘。
3、中國電子商務b2b市場在經過2011年的低迷之後，在2012年進行了初步的變革，2013年市場運營模式多元化態勢初顯，2014年，互聯網廣泛應用，信息相互互聯，大數據、雲計算等新科技不斷被應用，b2b1.0時代以信息服務、廣告服務、企業推廣的時代已逐漸退去，以在線交易、數據服務、金融服務、物流服務等為主的b2b電子商務新時代已經到來。
4、隨著電子商務發展的全面深入，電子商務的形式與內容不斷擴大，但目前中國電子商務b2b市場仍處於市場啟動階段，在發展的過程當中，出現了基於平台、數據和金融的主流商業模式，但電子商務b2b的在線交易仍在探索當中，創新模式也需接受市場的檢驗，全產業鏈的配套服務仍需進一步深化和挖掘。

E. 簡述電子商務的模式

電子商務模式：

指在網路環境和大數據環境中基於一定技術基礎的商務運作方式和盈利模式。研究和分析電子商務模式的分類體系，有助於挖掘新的電子商務模式，為電子商務模式創新提供途徑，也有助於企業制定特定的電子商務策略和實施步驟。

電子商務的主要模式：

1、商家對商家模式（簡稱B2B），即企業與企業之間通過互聯網進行產品、服務及信息交換。

通俗的說法是指進行電子商務交易的供需雙方都是商家，雙方使用互聯網技術或各種商務網路平台，完成商務交易的過程。

這些過程包括：發布供求信息，訂貨及確認訂貨，支付過程及票據的簽發、傳送和接收，確定配送方案並監控配送過程等。B2B的典型有阿里巴巴、中國製造網、慧聰網等。

2、商家對消費者模式（簡稱B2C），即企業通過互聯網為消費者提供一個新型的購物環境——網上商店，消費者通過網路在網上購物、在網上支付。

由於這種模式節省了客戶和企業的時間和空間，大大提高了交易效率，特別對於工作忙碌的上班族，這種模式可以為其節省寶貴的時間。B2C的典型有亞馬遜網上商店、當當網等。

3、消費者對消費者模式（簡稱C2C）， 即通過為買賣雙方提供一個在線交易平台，使賣方可以主動提供商品上網拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價。 C2C的典型有易趣網、淘寶網等。

4、線上與線下相結合的電子商務（簡稱O2O），即O2O通過網購導購機，把互聯網與地麵店完美對接，實現互聯網落地。讓消費者在享受線上優惠價格的同時，又可享受線下貼心的服務。

從最早期的團購，千團大戰之後，只剩下十幾家的團購網站，這是O2O模式的開始，現在大家利用好這種模式，可以做很多生鮮速遞生意，比如盒馬鮮生。

5、消費者與企業之間的電子商務（簡稱C2B），即通常情況為消費者根據自身需求定製產品和價格，或主動參與產品設計、生產和定價，產品、價格等彰顯消費者的個性化需求，生產企業進行定製化生產。

在淘寶天貓京東唯品會這些巨頭占據整個電商市場的時候，新電商企業正在尋找新的突破，這種模式被大家研究，但是能成功的很少，目前拼多多做到了，三年實現三億用戶的目標，還上市，這種模式也是未來競爭的方向之一。

F. 簡述電子商務的基本框架及各部分的關系

從經濟學復視角看，電子制商務的基本框架如下：

各部分關系：

上層是電子商務的活動目標。整個電子商務活動是順利實現信息流、資金流、物流和商流的過程，其中商流是電子商務活動的核心，其他三流的順利實現是商流達成的保證。

下層分別包括安全、標准化建設、政府政策和法規，這些均為上層活動順利實現的基礎和支持條件。

G. 簡述電子商務的運作過程

電子商務的流程：
1.企業將商品信息通過網路展示給客戶，客戶通過游覽器訪版問網站，選擇需要購買的商權品，並填寫訂單。
2.廠方通過訂單確認客戶，告之收費方法，同時通知自己的應用系統組織貨源程序。
3.客戶通過電子結算與金融部門交互執行資金轉移。
4.金融部門通過電子郵件（或其它方式）通知買賣雙方資金轉移的結果。
5.廠方組織貨物，並送達到客戶手中。 從上述電子商務的實際流程中，電子商務是集信息流、商流、資金流、物流為一身，是整個的貿易交易過程。

H. 簡述電子商務的特點

電子商務具有方便性、普遍性、安全性、整體性和協調性等特點。

1、方便性：在電子商務環境中，人們不再受地域的限制，客戶能以非常簡捷的方式完成過去較為繁雜的商業活動。

如通過網路銀行能夠全天候地存取賬戶資金、查詢信息等，同時使企業對客戶的服務質量得以大大提高。在電子商務商業活動中，有大量的人脈資源開發和溝通，從業時間靈活，完成公司要求，有錢有閑。

2、普遍性：電子商務作為一種新型的交易方式，將生產企業、流通企業以及消費者和政府帶入了一個網路經濟、數字化生存的新天地。

3、安全性：在電子商務中，安全性是一個至關重要的核心問題，它要求網路能提供一種端到端的安全解決方案，如加密機制、簽名機制、安全管理、存取控制、防火牆、防病毒保護等等，這與傳統的商務活動有著很大的不同。

(8)簡述電子商務的基本流程擴展閱讀：

電子商務分為B2C、B2B、C2C、B2G、EDI商務等。

1、B2C

B to C即B2C(business to customer)。B2C的B是Business，意思是企業，2則是to的諧音，C是Customer，意思是消費者，是電子商務按交易對象分類中的一種，即表示企業對消費者的電子商務形式。

2、B2B

B2B(也有寫成 BTB，是Business-to-Business的縮寫)是指企業與企業之間通過專用網路或Internet，進行數據信息的交換、傳遞，開展交易活動的商業模式。

3、C2C

模式C2C(英文:Consumer to Consumer)實際是電子商務的專業用語，是個人與個人之間的電子商務。c2c即消費者間。

I. 簡述電子商務的功能

電子商務的功能：

1、廣告宣傳：電子商務可憑借企業的Web伺服器和客戶的瀏覽，在Internet上發布各類商業信息。客戶可藉助網上的檢索工具迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網上主頁和電子郵件在全球范圍內作廣告宣傳。與以往的各類廣告相比，網上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。

2、咨詢洽談：電子商務可藉助非實時的電子郵件，新聞組和實時的討論組來了解市場和商品信息、洽談交易事務，如有進一步的需求，還可用網上的白板會議（Whiteboard Conference）來交流即時的圖形信息。網上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。

3、網上訂購：電子商務可藉助Web中的郵件交互傳送實現網上的訂購。網上的訂購通常都是在產品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互格式框。當客戶填完訂購單後，通常系統會回復確認信息單來保證訂購信息的收悉。訂購信息也可採用加密的方式使客戶和商家的商業信息不會泄漏。

4、網上支付：電子商務要成為一個完整的過程。網上支付是重要的環節。客戶和商家之間可採用信用卡賬號實施支付。在網上直接採用電子支付手段將可省略交易中很多人員的開銷。網上支付將需要更為可靠的信息傳輸安全性控制以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。

5、電子賬戶：網上的支付必須有電子金融來支持，即銀行或信用卡公司及保險公司等金融單位要為金融服務提供網上操作的服務。而電子賬戶管理是其基本的組成部分。信用卡號或銀行賬號都是電子賬戶的一種標志。而其可信度需配以必要技術措施來保證，如數字憑證、數字簽名、加密等，這些手段的應用提供了電子賬戶操作的安全性。

6、服務傳遞：對於已付了款的客戶應將其訂購的貨物盡快地傳遞到他們的手中。而有些貨物在本地，有些貨物在異地，電子郵件將能在網路中進行物流的調配。而最適合在網上直接傳遞的貨物是信息產品。如軟體、電子讀物、信息服務等。它能直接從電子倉庫中將貨物發到用戶端。

7、意見征詢：電子商務能十分方便地採用網頁上的「選擇」、「填空」等格式文件來收集用戶對銷售服務的反饋意見。這樣使企業的市場運營能形成一個封閉的迴路。客戶的反饋意見不僅能提高售後服務的水平，更使企業獲得改進產品、發現市場的商業機會。

8、交易管理：整個交易的管理將涉及人、財、物多個方面，企業和企業、企業和客戶及企業內部等各方面的協調和管理。因此，交易管理是涉及商務活動全過程的管理。電子商務的發展，將會提供一個良好的交易管理的網路環境及多種多樣的應用服務系統。這樣，能保障電子商務獲得更廣泛的應用。

(9)簡述電子商務的基本流程擴展閱讀：

電子商務的特徵：

1、普遍性：電子商務作為一種新型的交易方式，將生產企業、流通企業以及消費者和政府帶入了一個網路經濟、數字化生存的新天地。

2、方便性：在電子商務環境中，人們不再受地域的限制，客戶能以非常簡捷的方式完成過去較為繁雜的商業活動。如通過網路銀行能夠全天候地存取賬戶資金、查詢信息等，同時使企業對客戶的服務質量得以大大提高。在電子商務商業活動中，有大量的人脈資源開發和溝通，從業時間靈活，完成公司要求，有錢有閑。

3、整體性：電子商務能夠規范事務處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個不可分割的整體，這樣不僅能提高人力和物力的利用率，也可以提高系統運行的嚴密性。

4、安全性：在電子商務中，安全性是一個至關重要的核心問題，它要求網路能提供一種端到端的安全解決方案，如加密機制、簽名機制、安全管理、存取控制、防火牆、防病毒保護等等，這與傳統的商務活動有著很大的不同。

5、協調性：商業活動本身是一種協調過程，它需要客戶與公司內部、生產商、批發商、零售商間的協調。在電子商務環境中，更要求銀行、配送中心、通信部門、技術服務等多個部門的通力協作，電子商務的全過程往往是一氣呵成的。

J. 簡述電子商務的交易過程

下單，付款，等待商家發貨，快遞公司攬收後，開始配送，由當地的快遞站點送到你填寫的地址