商品促銷活動實例

A. 促銷活動方案怎麼寫

把活動策劃做成工具似的東西。

通過這個工具，就能夠很好的去做好活動策劃，明確每一個需要的細節。

例如促銷活動主題，促銷活動廣告語等

B. 成功的促銷案例

周末式促銷成功案例及分析 有市場，就有競爭。有競爭，就有促銷。何況是在競爭激勵的家電市場！促銷的形式有許多種，但目的只有一個——銷量。「周末式」促銷的目的也是提高銷量，嚴格的說是在周末或節假日通過促銷搶占銷量，從而達到賣場銷量第一的目的。這種促銷活動的特點是：目標明確、費用少甚至不花錢、活動輸出程序化和標准化。它的操作簡單，唯一的難點是活動主題的設計。在一個商場做一場活動並不難，但連續每個月都做促銷就有很大難度了，總不能每個月都是以「廠家讓利」為主題來做促銷吧！以下是一個在同一賣場連續每個月（6次）做促銷的成功案例，這些活動的效果都很明顯，均占當月銷量的40％以上，他同時還大大地擠壓主要競爭對手，做到銷量第一。 商業大廈4~9月促銷活動 時間 促銷主題 宣傳造勢 活動效果 4月 24－27日 迎五一，節能容聲冰箱大優惠。 噴繪包裝三輪車、海報、臨時促銷。 銷售27台，占當月銷量67台的40.2％。同時為「五一黃金周」做了充分的宣傳。 5月1—7日 廠商聯慶五一，節能容聲冰箱大優惠 噴繪海報2張貼在商場門口，炒作「五一特價優惠，送禮又抽獎」。 銷售79台，占當月銷量139台的56.8％。 5月 29－31日 「節能明星」容聲冰箱全國巡迴熱賣—— 欽州站 統一說辭——科龍廠家全國巡迴推廣節能冰箱，促銷時間僅兩天。 銷售20台，占當月銷量139台的14.3％。 6月 26－30日 節能擂台賽——推廣節能環保冰箱 容聲冰箱節能環保和節能擂台比賽，節能宣傳X展架、易拉寶各一個。 銷售台28台，當月銷量68台的41％。 8月 21－31日 冰冷王者，「容聲」20周年（1984~2004）慶典大優惠 單頁設計：尋找當地（1984~1990）的容聲冰箱，憑有效證明領取精美禮品；統一推出周年慶典優惠機，廠家補貼讓利銷售；精美禮品大派送。 銷售25台，占當月銷量48台的52％。同時為9月份的活動提供了信息。 9月 15－30日 真情20周年，容聲冰箱」以舊換新」欽州優惠大風暴。 單頁設計：容聲舊冰箱折200~500元，非容聲舊冰箱折100~300元，在廠慶特價的基礎上再減除；商家讓利＋廠家支持＝廠慶特價。 銷售80台，占當月銷售量110台的72.72％，同期增長83％；當月分銷101 台，同期增長114.8％。 總結這一系列活動的成功，它的共同點在於： 1、銷售目標明確，就是周末或者節假日購買冰箱的顧客。 2、有明確的活動主題去傳達優惠的促銷信息。在實際的操作中把活動主題提煉成活動的統一說辭，以發 動商場營業員的參與，同時在活動中可以更好的與促銷員做銷售配合。 3、通過「職業裝＋名片＋普通話＝廠家經理」、統一說辭、臨時促銷等形式突出廠家在活動中的主要地位。 這不僅提高促銷優惠信息的可信性，也突出了促銷活動的實效性特點。 4、活動易操作，標准化輸出：海報、展示、樣機美好等等。同時所需費用也很少，這些活動都得到了商場在人員、場地、特價機型讓利方面的支持！

採納哦

C. 有關於促銷方面成功的案例品牌，希望是有創意的

感情營銷牌

深入人心法則。

《22條商規》中有句話說得特別好：「某種觀念一旦在人們頭腦中形成，就極難改變。在市場營銷中最為徒勞的就是試圖改變人們的觀念。」
金六福自創立以來，一直堅持走中國傳統文化情感路線，提出了極具中國本土文化特色的「福文化」理念並進行市場營銷傳播。2004年底，金六福經深入市場調研之後，果斷的推出了「春節回家——金六福」大型傳播、行銷活動，並圍繞「春節回家」的概念，構建了一個全方位的傳播網，[(這是關鍵，全方位的傳播網，電視廣告（節目硬廣告，科普專題，黃金強檔廣告），戶外廣告（車體廣告，廣告牌，廣告燈箱），平面廣告(報紙，雜志)，網路廣告（各種鏈接，博客主體驗廣告，頁面）]使億萬遊子完全籠罩在金六福「春節回家」的氛圍中；在零售終端，同樣發動了猛烈的攻勢；同時在全國推出 「發簡訊，贏機票」消費者互動活動。
與此類似的感情牌是可口可樂。它在2002年～2005年連續四年配合春節促銷分別推出了小阿福、小阿嬌拜年系列，2005年更是成功的搭乘奧運快車，以劉翔為主角，以劉翔回家為主題，傳遞一個更為深入人心的情懷——回家團圓，實現了國際化與本土春節民俗的完美結合。在特色包裝上，可口可樂均推出具有濃郁中國民俗特色的產品如以中國12生肖為設計元素的易拉罐新包裝等滿足中國消費者的情感需求。在產品組合上，大規模推廣符合節日家庭消費的特大容量包裝；在產品口味的組合上，將可樂與雪碧、芬達進行捆綁銷售，滿足家庭不同人群、不同口味的需求；在銷售情境營造上，可口可樂更是運用春節對聯、福到等極具中國風味的裝飾充斥賣場。
金六福和可口可樂之所以獲得空前的市場成功，就在於他們在整個春節營銷系統中的每一個步驟、每一個環節、每一項舉措都深深的打上了春節所特有的中國烙印。

蒙牛酸酸乳的「超女秀」

事件營銷法則。

蒙牛乳業大手筆地以2800萬買斷了《超級女聲》節目冠名權，並投資近8000萬元用於公交車、戶外燈箱和廣告牌、各類媒體廣告等，充分利用「超女」在國內日益瘋狂的影響力，以2004年「超女」季軍張含韻為代言，加上一首《酸酸甜甜就是我》，使得蒙牛酸酸乳活力四射。
同時，在《超級女聲》的主賽區長沙等地，蒙牛還策劃了多場大型義演活動。尤其在大型廣場及賣場的門口附近，蒙牛推出了「青春女生大比拼」、「品蒙牛酸酸乳，看超級女聲」等活動，有效的塑造了品牌的高端形象，使蒙牛酸酸乳和《超級女聲》一起成為人們關注的焦點。在《超級女聲》大賽謝幕以後，作為賽事的一次完美延續，蒙牛酸酸乳又策劃了「超女訓練營」，外包裝上同期更換內容，並配以廣告宣傳，以「有酸就有甜，有夢就能圓」為口號，凡購買酸酸乳的女孩就有機會親赴「超女訓練營」，接受專業老師的指導，並可能走上舞台成為明星。這種從「超女」延續下來的「平民造星運動」繼續著吸引年輕女孩的注意力。
蒙牛上億元的「超女」系列廣告，為其打開了南方乳品市場。「超女」的長沙、鄭州、杭州、成都和廣州五個賽區，正是蒙牛所看重的華中、華東、華南、西南四大銷售區域。
2005年，「蒙牛酸酸乳」和《超級女聲》手拉手一唱成名。蒙牛借「超女」之力成功打造了「酸酸乳」品牌。
但「蒙牛酸酸乳」營銷的成功是不可復制的。

D. 詳細的促銷活動執行方案

要想有一個成功的促銷活動，必然要提前做好促銷策劃方案，並組織相關人員、部門參與討論，並最終達成一致，作最後的確定，開始利用各種媒體宣傳。本促銷活動策劃方案模板基本上包括了活動策劃中所涉及的內容，包括：市場分析、活動主題、活動目的、活動時間、預期目標和效果、市場推廣建議、費用預算明細等。

1、市場分析：做運營必須能夠把握市場的發展，如果需要，請描述一下自己負責產品的市場情況。
2、活動主題：填寫活動的主題，要求主題一定要簡潔、清晰明確、有吸引力。

3、活動目的

4、活動時間：活動執行的時間段。

5、效果預期和數字目標

5.1效果預期：預期的可以到達的效果。

5.2數字目標：制定運營數字目標。

6、活動詳細情況

6.1參與產品：說明本活動涉及的產品，及其配合程度。
6.2活動詳細說明：詳細說明活動的實施方式。

6.3獎項設置（隨機）：獎項和獎品設置。

7、廣告宣傳（市場推廣）：針對本次活動，做出詳細的廣告宣傳計劃和市場推廣方面的想法和建議。

7.1內部宣傳（推廣）

7.2外部宣傳（推廣）
8、活動任務安排及工作計劃：將活動中的所有需要完成的任務細分並分配到責任人。

9、費用預算：對所有活動計劃投入費用的匯總。

10、活動總結：詳細總結本次活動的成功典與失敗點，作為參考學習的寶貴資料

E. 坎級促銷的經典實例

康師傅清涼飲品系列（檸檬茶、酸梅湯）原有兩種包裝形式：TP250（紙包裝250毫升）和CAN340（聽裝340毫升），TP250系列自1996年推出後，一直是康師傅飲品系列的當家花旦，廣告語為「好滋味絕不放手」；但隨著市場的發展，TP250系列產品消費年齡不斷下降，整體市場呈萎縮趨勢，康師傅TP250系列雖仍是市場領導品牌，但產品本身已進入生命周期的衰退期，一方面不斷有新產品上市，市場份額受切分；另一方面，又需投入大量的促銷費用來維護固有的市場份額，對上市新品低價傾銷策略予以反擊。在競爭加劇、市場份額縮小、利潤率下降的情況下，必然要考慮產品何去何從的問題：是繼續在這個成熟的市場中，停留在過去的成績上，只是適時地針對競品的各種策略制定相應的對策，從而維持原有的市場份額和有限的利潤空間？還是跳出過去成功的光環，通過新產品的研發去開拓新的市場領域﹖ 康師傅採用了「繼承發展」的方式，還是將TP250系列列為1999年戰術產品，仍然以檸檬茶、酸梅湯為主要銷售產品，但是更換了一種新的包裝形式來適應和開拓市場。 對新產品進行准確定位，並找准了利益點之後，康師傅便從1999年初，對現有生產線進行改裝，但經幾次吹瓶、試車生產之後，發現裝瓶之後由於模具的一些技術指標不到位，致使裝瓶之後，PET瓶變形嚴重，無法投放市場。而在康師傅為瓶裝變形問題深深困惑的同時，統一PET裝上市了，這對康師傅而言無疑是當頭棒喝，根據先入為主的原則，誰先入市並在市場上站穩腳步，誰就是領導者，而領導品牌意味著擁有較多的市場份額和市場認同度，追隨者要想取代領導品牌，則需要投入大量人力、物力才有可能扭轉消費者對先入產品的偏愛。
作為康師傅最大的競爭品牌——統一，對國內的飲料市場一直處於一種摸索之中，統一於1997年至1999年先後推出TP375系列及TP250系列，其375系列由於先入為主原則，銷售一直優於康師傅375系列，其TP250於1999年初上市，主要目的是延伸其TP375系列包裝形式，佔領更多的市場份額，但上市之際正是TP250市場由成熟走向衰敗之時，所以其上市之後，市場反應冷淡，所以，對統一來說也同樣面臨著產品的包裝換代問題，於是1999年3月，統一率先推出其PET冰紅茶、冰茉莉，與康師傅的產品策略不謀而合。這時雖是陽春三月，但依然寒風蕭蕭，飲料市場仍是淡季，且對經銷商而言，PET包裝是新面孔，未來走勢非常不明朗，所以其PET推出之後，市場反應一般。但統一畢竟是統一，有著較強的市場企圖心和雄厚的資金做後盾，經過其一系列的通路讓利政策、消費者促銷活動，到1999年5月初，PET市場開始啟動。然而市場一經啟動，統一立即處於一種尷尬的局面，其產能的不足，根本無法滿足市場之需要，於是市場嚴重斷貨，經銷商怨聲載道；但統一的這種尷尬卻給了康師傅清涼飲品系列?檸檬茶、酸梅湯PET裝以良好的上市契機。
康師傅勢在必行的包裝替代、競品統一費盡心機布建好的市場以及統一因產能不足而斷貨的良好契機，促使康師傅在尚未解決瓶裝變形的情況下，提早上市，即於1999年5月20日推出PET清涼飲品系列（康師傅檸檬茶、酸梅湯），事後回想，當時推出的新品PET清涼飲品系列因為瓶型變形問題未能完全解決，產品是真真正正的丑小鴨，但市場機會難得，也只好藉此一搏了。

F. 淘寶店鋪幾種促銷活動方案

第一種：限時打折
限時打折的形式是店鋪最常用的促銷方式，主要展示方式是內在寶貝一容口價的基礎進行折扣設置或者減價，會在寶貝主圖左側價格處直接展示折扣價格。用戶在看到商品的時候，可以第一時間關注到寶貝的促銷價格。在設置好促銷價格後，相對後面接受的功能來說，可以不用過度推廣。
第二種：滿就送/包郵

設置滿就送/包郵的活動，可以設置不同購買金額或者商品數量後，享不同的優惠，以刺激買家主動湊單，提升客單價。因為這種滿減，滿包郵，滿送贈品的活動不能很直觀的展示在商品價格中，因此需要店鋪在設置好促銷信息後，在店鋪和商品詳情頁等用戶可以看到的地方盡可能的宣傳活動，以達到活動的預期效果。
第三種：首件優惠

首件優惠活動的展現位置和限時打折一樣，在寶貝主圖左側，淘寶價格處有顯示，相對價格展示很直觀，但是卻不能顯示超過一件後的漲價，因此為了讓用戶知道購買第一件有優惠，可以適當的在頁面價格標簽後面註明;首件優惠活動;同時在詳情頁有意渲染活動內容。該活動適合用於新品，用優惠價格來打動買家下單，達到單品破零的目的。

G. 路演活動的路演活動經典案例

總統飲料路演活動策劃方案
作為新興的飲品，它的推廣與銷售渠道、關於飲品的活動是緊密聯系的。其中路演作為大型的促銷活動，貢獻最大！路演就是外展加舞台。舞台聚集人氣，演出是為了提升銷量，並不是為了做公益表演，一定要將公司和產品宣傳效果最大化。帳篷是舞台宣傳的承接，表演最終的目的就是抓銷量，兩手都要硬！主持人和責任人是活動成敗的關鍵，具體實施方案如下：
路演前：
第一步：場地確定
1、場地選址：
路演位置一定要選在大終端、營業員強勢、人流量大有空地可以擺置舞台和帳篷。終端是路演的承接，路演是終端的延伸，兩者互為影響，只有好的終端承接才能發揮路演最大的效果。
2、場地聯系：
場地必須至少要在計劃活動日前一星期落實好。場地的聯系請注意與商場和城管兩者之間的協商。聯系場地時要把舞台和帳篷的擺放位置，可放置舞台大小的尺寸，電源，臨促活動范圍等問題確定好。了解活動當日是否有別的品牌的活動信息，特別是競品。在學生聚集的學校，則要落實好與校方的聯系：場地的聯系、學校保安的溝通、學生組織的合作等。
第二步：演出隊伍
1、隊伍的確定：
演出隊伍的效果是整場路演活動的活動興奮製造點。演出隊伍有兩種組成方式。一是請演藝公司。二是請藝術類的學生（主持人和舞蹈，音樂）組成。三是自編自導。促銷員，業務人員，代理商人員，自己出節目，自己主持！此外，臨促的隊伍更是品牌推廣的關鍵，我方會聯系能說會到，富有銷售經驗的促銷員。
2、費用的確定：
以上三種方式，費用遞減。但是請演藝公司需要考慮費用的合理性。浙江近乎目前的演出公司費用標准（參考） 元（4小時/一日/2場）----- 元（4小時/一日/2場）。其中費用需要考慮是否含舞台音箱設備，含稅票。演出人員的數量（至少音響師一名，支持一名，舞蹈兩名，男女歌手各一人）。以上這些一般都是包含在內。臨時促銷員，300元（12小時/一日），管理設計費用為總費用的百分之8個點。
第三步：確定主題
1、 主題的確定
路演主題要與舉辦這次活動的實際日期和情況相符合，可以結合當地特色創新，主題不同，吸引消費者的噱頭也不一樣。多次路演會讓消費者失去審美價值，不要認為路演做過很多次了很有經驗而不去花心思，這樣的路演促銷只會越來越沒效果。
主題的確定需要考慮幾個因素。第一，避免商業化過於嚴重，盡量貼近公益性和娛樂性。第二，理解簡單，敢於創新，富有特色。可結合活動游戲或者活動形式選取主題。第三，彩頁，海報，背景布主題一致！
2、 活動形式的確定
A、試飲
路演現場在人流量大的場地進行試飲
B、抽獎
抽獎作為很多路演的必選形式，在一定程度上還是有吸引力。但是目前這樣的形式已經被各大廠家使用，所以我們的形式和力度一定要大。獎項一定要高，中獎率要公布，抽獎形式的確定！
C、促銷
此次，力度要大，剛進入市場的飲品，最重要的是先獲得消費者的肯定，可以一定程度低於市場價進行消費回饋。
第四步：物料准備
1、 包料到人
促銷物料分為宣傳物料和活動物料。宣傳物料用來製造聲勢、擴大宣傳。原則是能擺三個就不擺兩個，氣勢越大越好。活動物料用來俘虜顧客，確保所需。每件物料不論大小都要有專人按照物料准備清單包料到人，責任到人（見『路演物清單』），確定物料准備人，物料數量，物料到位的時間，最遲必須在演出前兩天都完成。 2、特製彩頁
設計專門的路演彩頁，一面是詳細的主推機型功能的具體介紹，另一面是活動主題，買贈信息/抽獎信息，路演時間和地點。確定好彩頁數量，必須提前在演出前一周印刷出來，方便預熱，彩頁必須具備到現場免費領取禮品（墊板，練習本，扇子）的功能。在條件允許的前提下，彩頁可體現一定的娛樂信息！
一場路演一般用1－2萬份單頁
第五步：人員分工准備
1、總指揮（特別強調）：
整個活動必須有一個人全程組織領導，協調統籌整個活動，監督每個團隊的作戰行動，是整個活動的靈魂人物。其工作是戰前動員、點到、分配銷量任務、及時通報銷量變化情況、組織喊口號、指導現場人員銷售、迅速解決突發情況、戰後總結、點評活動及個人表現。
2、臨促隊伍建設：
①定人定崗。促銷人員必須有經驗，能說會道，了解本產品。
②針對性培訓。把臨促分為宣傳員（發彩頁、引導顧客、舉牌、喊口號）和講解員兩大類培訓，然後按照路演現場區域情況製作培訓計劃。講解員也要具備是個優秀的宣傳員，培訓要人人過手。
3、主持人： 主持人直接關系舞台表演的影響力。主持人要有非凡的激情，具備親和力、渲染力、控場能力和應變能力，並了解諾亞舟公司及其活動當日主推產品特色賣點。主持人要明確當天路演是以銷量為導向，知道買贈信息，活動的節目流程，要與每個節目的表演者深度溝通，知道節目中准備的小禮物是什麼，數量是多少。主持人實現需要公司的培訓，了解公司的產品，了解產品的各類特色。
4、演出人員：節目的表演不需要找專門的演出公司，演出公司表演的節目太大眾化和商業化，且費用高。我方將聯系校方、少年宮內優秀的表演者進行精彩的歌唱、舞蹈等表演，演出同時穿插產品的介紹。
第六步：預熱
路演活動當天人氣要旺，前期的預熱很重要，一定要讓更多的人知道總統飲料是在什麼時候什麼地點舉辦大型表演活動，盡可能提前5-7天時間到活動地點周邊學校、社區、超市商場等處發放。面要廣，要發透。
區域經理和業務人員必須帶隊、監督發放。發放人員要進行針對性培訓，要對目標客戶群體有聲發放，告之活動地點及優惠的內容。
彩頁預熱注意事項：
「定點」：既是分地方預熱。菜市場。街道商鋪。休閑廣場。學校與商超。鄉鎮等。。
「定時」：某個時間段到某個地方預熱，這樣可綜合利用時間達到最佳效果。例如，早上到菜市場，上午，下午到街道商鋪，中午到培訓中心，學校。傍晚到休閑廣場與商超等
「定人」：業務人員或促銷組長對自己小組的預熱效果負責。搭配人員分工預熱，統籌規劃！
第七步：戰前動員
活動前一天把要參與此次活動所有相關人員都召集在一起開動員大會。把每個人該做的工作細化到每個人的身上，每個人都要明白自己在活動中擔當的角色和任務。
A.介紹基本情況。包括路演主題、買贈信息、活動時間地點、銷量目標。（活動責任人根據活動地點人流量、以往銷量、競品促銷情況、路演投入成本仔細核算確定銷量目標，細化目標銷量。）
B.分組、分配銷量到組。2－4組，有競爭有合作。設組長，宣布提成辦法。製作海報，公布銷售和拉客競爭情況。
C.喊口號。鼓舞士氣。（提前練習口號）
路演中：第一步：點到
1、清點人數：在規定上班時間前30分鍾先清點所有工作人員和臨促人數，還未到的先打電話
確定到達時間；
2、集合、整隊，簽到：6人以上（包括營業員、業務）的隊伍排成相對的兩排，領隊站在兩隊之間點到。用當天臨促工作名單點到，要求大聲點到、大聲答到，點到的同時隊友之間相互認識（要求領隊事先熟悉臨促名單，當場就能叫出臨促名字，禁止使用「喂」「誰」）；然後每個人在其相應名單後簽到。
第二步：分工
拿出前一晚事先列出分工名單，指明每個人具體的工作；每個臨促所工作的崗位。確定現場站位，強調團隊內部的相互配合和團隊之間的相互協作；
第三步：銷量分配
1、以銷售點（每個帳篷和櫃台）為單位將總銷量細分到點上；
2、以團隊為單位宣布每點的銷量目標，強調銷量要團隊完成，切忌將銷量分配到個人；
3、以問答形式確認每個團隊的銷量和人頭數；
4、布置活動現場，熟悉商場櫃台路線，觀察收銀台、競品櫃台、電梯口等有利地形和路線
第四步：節目安排
1、節目流程參考：
上午：8點之前 現場布置（舞台搭建-最好前一晚搭好；音響調試；背景安裝）
08：00—09：30播放廣告。發傳單，活動預熱，舉牌遊街
09：30—09：50主持人對公司進行介紹，介紹活動主題，活動開始。
09：50--10：15節目表演10：15--10：30游戲互動、產品展示（只要人氣旺就展示產品）
10：30--10：40節目表演
10：40--10：55互動游戲
10：55--11：15產品介紹、互動游戲（吃西瓜比賽，踩氣球比賽等）
11：15--11：25節目表演
11：25--11：30主持人總結活動
下午：下午的節目時間從三點開始到五點結束。活動安排可以重復上午的流程。
第四步：現場監控要點
1、喊口號
整點喊一次口號，並根據現場情況增加頻次：如士氣低落時、人流量大時、竟品櫃台有人圍觀時、產生銷量時；
2、舉牌遊街
在活動現場沒多少人時（如舞台表演結束後），到活動地點周圍進行舉牌遊街，盡量將宣傳效果最大化。舉牌遊街時注意牌要舉正，腳步要齊，口號要響，特別安排一人在一旁沿途發放彩頁。
3﹑解決問題
在活動中一切聽從總指揮安排，無論發現任何問題要及時向總指揮反映並立即解決。
路演後：
戰後總結（15-30分鍾）：上午活動結束後，總指揮應該及時把所有人員集中進行簡短總結，當天活動結束後所有人把物料收拾完畢後由總指揮組織交流心得。先讓每組的負責人總結本組工作，再讓每個人以百分制來給自己打分，用兩分鍾總結自己今天的表現最後由總負責人總結經驗指出不足，表揚先進和典型，宣布臨促當天所獲得的工資。目的是總結經驗，加強不足的地方，提升臨促的集體榮譽感。

H. 促銷活動策劃方案案例分析

2010年3月服務促銷活動的策劃及案例分享外服管理部:羅文濤目的通過本課程的學習,使學員能夠:使用售後服務部客戶信息的管理和分類分析方法應用客戶關系方面營銷策略制定服務營銷活動使用服務營銷活動的評估手段*目錄1、客戶信息管理名詞定義2、服務促銷活動的策劃及執行3、促銷活動案例分享客戶信息管理名詞定義客戶信息管理名詞定義保有客戶服務廠有檔案記錄的客戶基盤客戶近5年內銷售且服務廠有檔案記錄的客戶管理內客戶前12個月進服務廠一次以上的客戶A類客戶數前12個月進廠4次以上的客戶B類客戶數前12個月進廠2-3次的客戶C類客戶數前6-12個月進廠1次,近6個月未進廠的客戶,且購車12個月以上或年均里程大於1萬公里D類客戶數前12個月未回過廠的保有客戶客戶信息管理名詞定義流失率[本月管理內客戶數-上月管理內客戶數]/本月管理內客戶數×100%說明:需除去當月強保客戶數新車增長率本月新車增長客戶/本月管理內客戶數×100%拓展率本月D類客戶回廠數/本月管理內客戶數×100%客戶檔案准確率保有客戶資料准確數/保有客戶數×100%回廠率管理內客戶數/保有客戶數×100%客戶信息管理名詞定義定期保養實施率當月來廠保養客戶數/當月理論來廠保養數*100%市場份額管理內顧客總數/區域內本品牌車輛總數×100%定期保養電話通知率對象車輛聯系成功數/定期保養對象車輛×100%定期保養邀請成功率被邀請的車輛實際來廠數/定期保養邀請對象×100%當月進廠率當月進廠客戶數/管理內客戶×100%保養比例當月來廠保養客戶數/當月來廠工單數×100%服務促銷活動的策劃及執行服務促銷活動的策劃及執行提升品牌形象滿足顧客需求創造服務口碑培養顧客忠誠度員工士氣激勵服務促銷活動的策劃及執行第一階段:服務活動前期策劃與准備制定服務活動總體預算制定宣傳方案確定服務活動范圍制定服務活動主題

I. 促銷活動有哪些

1.包裝贈品。選擇與產品相關的贈品贈給消費者或者直接在零售店進行買一送一捆綁贈品促銷。

此類手法適合消耗品或者生活必需品，牙膏、牙刷、杯子之類，而不適合大宗電器。

比如你有購買需求時一隻牙膏8元錢，但是兩只牙膏捆綁在一起賣13.5元，你就會考慮買兩只。而買冰箱的話不會採取買一送一的方式，當然買一台冰箱是可以送一個電飯煲還是可以存在的。

2.折扣券。由製造商或者零售商提供，刺激消費者進行二次購買。

此類手法適合預算經費有限時使用；新產品上市時使用

比如羅永浩的T1手機上市後給予購買錘子手機的用戶200元TI的折扣券和100元天貓代金券。老羅用老用戶的口碑做推廣，給新用戶帶來了利益和享用錘子科技的體驗，所以這算是一場漂亮的促銷活動。

3.派樣。廠家寄發試用品到固定客戶手中，讓客戶進行試用。通常此類促銷方式要控製成本，對派發的數量有嚴格的要求。

此類手法適合適用率低的產品使用；具有顯著特色的產品，或者新產品類推出時使用；當廣告的形式無法適當的展現某品特色的時候使用。

比如現在天貓很多化妝品店家為了獲得更多的顧客，就採用分發樣品給消費者進行試用的方式來獲得顧客的青睞。有想法的女同胞們可以去天貓商城，有很多這樣的賣家採取這種促銷方式。偷偷告訴你們，去申請試用，就可以免費試用化妝品啦。

4.抽獎、游戲與競賽。讓消費者主動參與促銷活動，增加了互動性，讓消費者在購買產品的同時體驗到趣味，而不是想著損失了錢財。

此類手法適合欲統一整體促銷活動之主題時使用；欲使零售商進行店內促銷活動時使用；欲強化產品定位與廣告訊息的時候使用。

比如曾經流行過一個鼓風機抓錢的游戲，很多商家樂此不彼，風靡了好多城市。這種活動把錢赤裸裸地放在消費者的眼前，去吸引消費者的注意力，這種促銷方式在當時既稀奇又有很強的趣味性，因此能得到很多商家的採用。

5.客戶忠誠計劃與價值促銷。強調持續性，常見的是超市的會員積分卡，當達到一定的積分就可換取相應的禮品；還有航空公司的累積里程酬賓計劃也屬於此類促銷方式。

此類手法適合欲防止消費者替換品牌使用；當新的競爭者進入該品類市場時使用。

這種方法幾乎所有大中型超市都在採用，這是一種長期性的促銷，為的就是讓消費者經常來我家超市購物，而不是別家

6.酬謝包裝。價格不變的前提下加大原包裝的容量，即所謂的：加量不加價。

此類手法適合防禦強勢競爭者時使用；老品牌鞏固市場佔有率使用。