b2c電子商務網站運營與管理

❶ 關於網路商店的經營與管理(B2C模式的)

《B-to-C電子商務》 定價： ￥40元 出版社：中國人民大學出版社
本書以生動的案例形式討論了電子商務的特徵和環境、顧客網路購買分析、網路調研、網路目標市場選擇、網站策略、顧客策略、成本策略、渠道策略以及網路溝通與在線社區等方面的網路和營銷的整合，形成了較完整的電子商務體系。

網商成功之道 市場價 ：￥49.80
http://www.china-pub.com/824482

這里也有很多
可以看一下
http://www.wm23.com/books.htm

❷ 畢業論文： B2C電子商務企業運營體系研究

相關範文：

淺析電子商務企業物流

[摘要] 本文從分析B2C企業的發展現狀入手，指出低效的物流體系是當今B2C企業發展的最大瓶頸，並深入分析了B2C企業物流存在的各種問題，在此基礎上提出了三種物流模式。

[關鍵詞] B2C電子商務物流模式連鎖經營第三方物流

一、前言

B2C電子商務是以Internet為主要服務手段實現公眾消費和提供服務，並輔之以電子化的付款方式，因此B2C電子商務實質上是一種電子化的零售。根據CNNIC（中國互聯網路信息中心）《第19次中國互聯網路發展狀況統計報告》，截至2007年1月23日我國上網用戶總人數為13700萬人，如此龐大的網上消費群體應該使B2C企業獲得充足的發展空間，但事實上B2C企業的日子並不好過，除了少數幾家如卓越、當當等略有節餘外，其餘大多處於入不敷出的境況。早在數年前，電子商務剛剛起步時，專家們就指出制約電子商務的發展有三大瓶頸：網路安全、網上支付和物流配送，對於前兩項，現在的科學技術、管理和實踐都已證實，這些問題都構不成瓶頸，而物流配送的瓶頸問題卻沒有明顯的改觀。現代物流在中國飛速發展，理論研究日新月異，但相應的市場化、實踐化卻未能跟上理論研究的步伐。時至今日，對於B2C電子商務企業來說，物流水平的桎梏已成為B2C電子商務企業發展的最大障礙。

二、B2C電子商務企業物流存在的主要問題

我國B2C電子商務活動中，通過網站實現商流活動後，主要的問題在於沒有一個有效的社會物流配送系統對實物的轉移提供低成本的、適時的、適量的轉移服務。
1.物流本身發展的滯後
和電子商務的發展相比，即使是發達國家的物流，其發展速度也難以和電子商務的發展速度並駕齊驅。在我國，物流更是處於經濟領域的落後部分，一個先進的電子商務和一個落後的物流，在我國尤其形成一個非常鮮明的對比，而電子商務在今後更加迅猛的發展，會使兩者之間拉開更大的差距。表面上看是我國物流服務的問題，其背後的原因則是我國為物流服務運行的平台不能滿足發展的需要。
第一，配送本成本過高。高昂的配送成本最終轉嫁到消費者身上，使電子商務成了一種奢侈的消費方式而遠離大眾；
第二，響應時間慢，不能及時送貨。電子商務的優勢之一就在於方便快捷，但實際情況卻是用戶費盡周折網上訂購以後就進入了漫長的等待，使電子商務的跨時域優勢喪失殆盡；
第三，服務區域及服務商品有限。現有的配送體系基本局限在各大城市，對中小城市及廣大農村顯得力不從心，交易的商品也僅限於圖書、音像製品之類的小件物品。
2.B2C電子商務的特點加大了物流服務的難度
從電子商務的特點來看，電子商務促使事物處理信息化，企業經營網路化，銷售范圍無限化，消費需求個性化、分散化，企業生產柔性化，這就要求相應的電子商務物流時效迫切化，物流服務定製化。信息化、自動化、網路化、智能化、柔性化是電子商務時代物流的新要求。單從物流配送的角度來看，商品定購的隨機性和分散性往往會導致配送的批量小、配送的頻率高，這給配送路線規劃、配送日程調度、配送車輛的合理利用帶來更大的難題，容易造成物流成本的加大和物流服務水平的降低；而且商品的在途損壞、丟失等一般難以避免，對於無店鋪經營的B2C企業來說售後服務尤其是退貨問題，以及由此帶來的額外費用往往阻礙了其自身的發展。
3.B2C電子商務企業在認識上和實踐上的誤區
第一，B2C電子商務企業以革命者和領先者自居，認為傳統企業將遭受電子商務的無情淘汰，因而忽略甚至否定了傳統企業的優勢和特點，尤其對傳統企業的分銷模式不屑一顧，拒絕與傳統企業進行物流上的合作與整合，使自身的物流瓶頸日益突出；
第二，B2C電子商務企業往往追求「大而全」的模式，而事實上並不是所有的商品都可以運行在電子商務平台上，網路最大的特徵在於信息交互，使用復雜、價值較高、科技含量高、專業性強的產品適合在網上銷售，日常生活用品，人們很熟悉，傳統的銷售網路又十分豐富，顯然不適合在網上銷售。「大而全」的模式增加了物流配送的難度，使物流分散難以形成規模；
第三，B2C電子商務企業未能充分認識到物流配送問題關繫到網上商店的服務水平，往往也是消費者最敏感的因素，是建立企業品牌的重要途徑。在國外，B2C企業往往與聯幫快遞和UPS等大型快遞公司存在合作關系，由於網上商店所銷售的產品大多小巧精緻，最適合通過快遞的方式運輸，所以也得到了廣大顧客的認同。國內B2C企業主要則是通過郵遞這種方式，但事實上並不十分理想。由於受以前郵購商品留下的不良影響，顧客對這種運送方式仍有戒心。目前最佳的方式是直接利用商家現有的傳統銷售網路進行運送，使顧客能夠放心地購買。但是，這並不是所有的商家都能辦到的，也不符合網上購物的特點，只能是一種暫時的替代行為。

三、B2C企業物流模式設計

目前，我國B2C電子商務企業的物流體系水平不一，經營模式也各不相同。在對比發達國家B2C電子商務的物流配送體系基礎上，歸納起來，適合我國企業開展B2C電子商務活動的物流模式主要有以下幾種：
1.自建物流模式
物流服務是企業核心競爭力所在，從我國企業的具體情況來看，不少企業在全國范圍內經營多年，都已建立起自己的分銷渠道，企業自身擁有良好的物流網路與相當現代化的物流技術和管理經驗。隨著網路經濟的發展，這些企業在經營電子商務時可通過不斷整合自身資源，吸收外界資源，搞好自身物流網路建設，形成適合自我的物流配送體系。
B2C企業在構建自己的物流體系時，可以適當考慮與倉儲公司和第三方物流公司合作，並在物流的各個環節上整合各合作夥伴的資源，形成優質高效的供應鏈。對於自身物流體系較為完善的企業，還可利用自己的物流網路承擔其他企業和商家的物流配業務，從而減少資源的閑置與浪費，達成網路配送規模效應，實現低成本、高效率的配送。
2.連鎖經營模式
此種模式依託傳統連鎖業分布廣闊的商業網路，直接開展銷售配送和銷售服務，連鎖經營店可為網上虛擬商場提供實際支持，連鎖經營正在多個行業健康快速的發展，形成了以大型龍頭連鎖企業為骨幹，中小連鎖服務網點為補充，超市、便利店、專賣店、貨倉式商場等多種業態發展的網路化流通格局。連鎖經營的這種店面開到家門的特點，正是B2C企業與之良好合作的基礎，人們通過B2C企業的網上平台訂購商品，來到附近的連鎖店取貨或由連鎖店送貨上門，即可十分便利省時地完成購物過程，享受完整快捷的銷售服務。B2C企業通過連鎖企業的網路資源，使自身的物流縮短了距離，降低了頻率，從而實現了貨物的低成本配送。而連鎖企業與B2C企業合作，可以為其帶來大量的優質顧客，並且幾乎不花費任何成本，品牌的知名度也能同時得以提升。
3.第三方物流模式
現今網上購物的方式大體是EMS及普通郵寄，其次是同城快遞。這些郵政和快遞公司進行物流的操作，一般是為了送貨而送貨，不能為顧客提供附加服務，網路公司也不能在貨到後第一時間與顧客取得聯系，並且普遍費用較高。而真正意義上的物流是指商品流通過程中的實物流動，包括運輸、裝卸、儲存、信息管理等環節。物流作為一個產業，理所當然應由一個專門從事的公司代為進行，即第三方物流。
第三方物流的優勢是很明顯的，能使B2C企業集中有限的資源培養自己的核心競爭力，能夠最大限度地減少庫存甚至實現零庫存，同時又能有效地保障供給，能夠利用第三方物流企業的專業優勢和規模優勢，提高各環節的利用率實現費用節省，使企業能從分離費用結構中受益，因此第三方物流成為21世紀國際物流發展的主流，也符合社會分工逐步細化的大趨勢。
對於B2C企業來說，一般只是為各種產品提供一種營銷平台，在我國B2C企業的規模較小，經濟實力也有限。如果自建物流獎金缺口太大，同時B2C企業面對的消費市場一般量少且分散，採用自行配送往往成本很高，企業難於承擔。目前B2C企業採取的送貨方式一般有三種：郵寄、EMS、第三方物流。郵局送貨安全可行，但速度慢、信息反饋滯後、無附加服務，而第三方物流則有效地解決了這些弊端。

四、結語

電子商務物流是物流領域內的新一輪革命，而電子商務在我國的蓬勃發展已十分明顯受制於低效率的物流體系，低效的物流體系已成為電子商務企業發展的最大障礙，而B2C企業所受影響最大。B2C企業只有不斷注重學習和借鑒物流領域內的最新成果，結合自己企業的實際情況，才能在電子商務實施過程中摸索出適合本企業的物流模式，在此基礎上才能真正突破物流瓶頸，獲得高速的可持續性的發展。

僅供參考，請自借鑒

希望對您有幫助

❸ B2C網店運營是做什麼的

簡單說B2C指的是商家對買家的一種交易模式，運營就是讓網店產品得到盡多的曝光與成交量。
網站運營是一切與網站活動相關的總稱，甚至包括技術、美工、市場、銷售、內容建設等等，皆屬於網站運營的范疇；從未來來看，垂直化、專業化、精細化是電子商務的發展趨勢。網路營銷也會不斷向精準營銷邁進，為客戶提供個性化服務。
一、電商運營，需要明確工作職責
工作職責：零售、產品、設計、製作、資訊、論壇、答疑。
二、B2C電子商務網站運營：市場
我們常說存在即是合理，而網站商城之所以可以在這個時代快速發展起來，自然是因為市場需要。在市場這一點上面，有兩個方面：
1、客戶市場，即買方市場
買方市場，講的就是市場的需求度，隨著時代的發展，我們會發現很多商品在近幾年來的搜索指數基本上的變化是不大的，可是這不代表著買方市場的空間不足。
2、賣方市場
這個時代不缺少商人，所以市場的競爭度是很高，所謂的僧多粥少就是這樣的局面。但是，商人都是精明的，雖然市場有很多的交易量，而且競爭很激烈，但是縫隙市場也是不少的。
根據市場的分析，商城網站可以做精細化的商城，同樣的大類目中總有一些競爭力相對較低的，而且精細化的類目做到了極致，就會擁有自己的優勢。
三、供應鏈
我想大多數做互聯網的人都不太懂供應鏈，至少我是，但是對於B2C來說，供應鏈是無比重要的一環。比如：通過與Internet聯結，即各企業之間的內部運作信息系統通過Internet 相聯，實現信息在整個供應鏈范圍的共享，提高整個供應鏈的效率。
四、產品維護和改進
產品的維護和改進工作，其實與前面講的需求整理分析有一些相似之處。但在這節里，更強調的是產品的維護工作。產品維護工作，更多應是對顧客已購買產品的維護工作，響應顧客提出的問題。
在大多數網路公司，都有比較多的客服人員。很多的時候，客服人員對技術、產品等問題可能不是非常清楚，對顧客的不少問題又未能作很好的解答，這時候，就需要運營人員分析和判斷問題，或對顧客給出合理的說法，或把問題交技術去處理，或找更好的解決方案。從這個角度來說，客服人員是運營人員的「顧客」。
此外，產品維護還包括制定和改變產品政策、進行良好的產品包裝、改進產品的使用體驗等等。產品改進，大多情況下，同時也是需求分析和整理的問題。前面已經提到過，就不再贅述了。
五、推廣/營銷
關於B2C的推廣其實有很多人在介紹了，無非是搜索引擎推廣包括競價和SEO、軟文推廣、論壇推廣、E-mail營銷、網站廣告和 CPS，很多人都非常喜歡SEO，畢竟他不需要花費太多的錢，這里我只是提醒一下做SEO的同時還要多照顧用戶體驗。
對於網站推廣分期的一些不成熟的想法：
1）初期的推廣：網路初期由於品牌影響力有限，利用網路炒作可以快速提高知名都，達到初期效果。（而不在於成交本身）
2）中期：有針對性的進行網路廣告投放。對目標客戶，精準的調研可以很快的收到目標客戶所反饋的信息，並加強品牌引導。
3）成熟期的推廣：利用博客，社區論壇，網路活動進行品牌權威的樹立。活動！
六、效果數據分析
效果數據分析，是指將網站劃分為階段性數據分析並整理，指導可持續性運營策略的重要工作。是根據用戶習慣來調整網站方向，對網路媒介的每一個細節進行分析，完成和提高網站對用戶的粘性，提高吸引力及網站關注度。主要通過分析頁面訪問記錄來實施，也可通過在線調查問卷的形式獲取更多的用戶體驗。
用完善的數據分析來調整網路介質的傳播方式及表現形式。如：系統功能改進，美工設計變動調整，改版等。以數據分析來指導運營才能有的放矢的抓住核心，抓住用戶，更好的提升運營效果。因此這個環節雖然枯燥，卻是非常重要的不可或缺的一步。

❹ B2C電子商務網站需要具備哪些業務功能

B2C網站最主要的功能，也就是比較共性的功能，從使用角度來講主內要包括以下幾個方面：

1、商容品的展現：告訴用戶本網站主要賣什麼東西、怎麼個價錢；

2、商品的查找：讓用戶快速找到自己感興趣的東西；

3、購物車的添加和查看：告訴用戶你已經挑選過什麼東西；

4、配送的方法：告訴用戶如何才能把商品拿到手；

5、訂單的結算和支付：告訴用戶應該付多少錢和付款的手段；

6、注冊登錄：獲得用戶有效信息；

7、客戶中心：告訴用戶都買過什麼東西；

8、幫助、規則、聯系方式等相關頁面展現。

B2C是Business-to-Customer的縮寫，而其中文簡稱為「商對客」。「商對客」是電子商務的一種模式，也就是通常說的直接面向消費者銷售產品和服務商業零售模式。這種形式的電子商務一般以網路零售業為主，主要藉助於互聯網開展在線銷售活動。B2C即企業通過互聯網為消費者提供一個新型的購物環境——網上商店，消費者通過網路在網上購物、網上支付等消費行為。

❺ b2c電子商務網站有哪些

有很多，千千萬萬個，還是要針對行業或是領域去搜索查找會更准確一些。專

一，在網路上屬搜索的：b2c的電子商務網站

不管用哪一種方法，找到適合自己的方法才是關鍵。多從自己的行業或是產品，或是領域出發去，這樣會更容易找到合適的站點。

❻ b2c電子商務的主要經營模式有哪些

b2c電子商務的主要經營模式如下：

1. 綜合型B2C：發揮自身的品牌影響力，積極版尋找新的利潤點權，培養核心業務；

2. 垂直型B2C：核心領域內繼續挖掘新亮點。積極與知名品牌生產商溝通與合作，化解與線下渠道商的利益沖突，擴大產品線與產品系列，完善售前、售後服務，提供多樣化的支付手段；

3. 傳統生產企業網路直銷型B2C：從戰略管理層面明確這種模式未來的定位、發展與目標；

4. 第三方交易平台型B2C網站：關鍵是中小企業要選擇具有較高知名度、點擊率和流量的第三方平台；

5. 傳統零售商網路銷售型B2C：傳統零售商自建網站銷售，將豐富的零售經驗與電子商務有機地結合起來，有效地整合傳統零售業務的供應鏈及物流體系，通過業務外包解決經營電子商務網站所需的技術問題。

❼ b2c網站如何運營

通過驅動人生下載網卡的驅動或者拷貝一個萬能網卡驅動

❽ B2C電子商務網站運營模式

1.MIS系統
2.價格千萬的銷售平台系統
3.物流系統
4.倉儲系統
以上所有B2C的網站 必須要注意的都是要服務。物流決定未來 目前來說！我是做B2C的。

❾ B2C電子商務網站建設的原則有哪些

你好，B2C電子商務網站建設需考慮以下幾個方面：

1、網站的規模與特色

B2C網站要實現規模化就需要長期的戰略規劃，規模化的B2C網站在運營上會更加容易實現盈利目標。至於特色化，則是B2C網站的定位，客戶的抓取不能籠統，要有針對性。因此，B2C網站需要找准市場的切入點，並且要將這一點全面貫徹到B2C網站的運營和管理中去。

2、利於搜索引擎的優化

任何一個網站最終的目的都是為了通過宣傳推廣實現盈利，讓更多的用戶通過搜索引擎去找到你的網站，就需要建設好利於搜索引擎抓取的的網站架構和內容組織，從而有利於SEO搜索引擎優
化。在這里，網站的架構和內容組織就顯得尤為重要了，因為B2C網站的架構的搭建不是件容易的事情，根據的用戶群不同，使用的模板程序也會不同。

3、是否利於流量的的有效獲取

流量，是任何網站生存的命脈。B2C電商網站作為其中的一環也是如此，沒有流量則意味著沒有用戶。但是，流量的獲取不是越多越好，重點還是要有足夠的轉化率。所以，還是回到上面所說的特色化，要針對市場去進行抓取流量，從而吸引有效的目標用戶。如果流量很多但是成交率低的話，說明B2C網站內部肯定有一些環節是存在問題的。

4、網站的流程簡單便於使用

掌握用戶的心理，清楚的知道用戶真正的需求，不要為了展現B2C網站的強大功能，而去設置一些復雜的流程或許可權，因為會給用戶帶來不便和困難。雖然簡單化流
程對企業來說操作較難，但可以帶來很好的用戶體驗，從而提升用戶轉化率，讓用戶感受到良好的服務，加上用戶本身多數是沖動型消費，流程簡單的話就可以快速讓用戶完成訂單了。

5、做到留住老客戶

在B2C網站中老客戶對於口碑的傳播速度是最快的，他們可以免費幫助B2C網站進行口碑傳播和宣傳，甚至可以帶來新的客戶。本身老客戶在B2C網站的訪問群及成交訂單中，就有著極大的貢獻。B2C 網站應該從產品、服務、網站人性化設置及功能等上面去體現對老客戶的關懷，從而提高老客戶的忠誠度。
希望能幫到你，望採納！