Ⅰ 商務智能在電子商務中有哪些應用
商務智能在電子商務中應用的重要意義，並對國內外商務智能的研究現狀進行了分析，構建了商務智能在電子商務中應用的I2EC階段模型。在分析中國文化對商務智能應用影響的基礎上，提出了中國文化視角下商務智能在電子商務中應用的研究模型。
一、中國文化視角下商務智能(BI)
在電子商務中應用研究的意義在信息時代，如何把電子商務企業(包括實施電子商務的傳統企業)利用信息技術和實施電子商務所積累的大量的數據金礦、轉化為對企業管理有用的信息、進一步提煉成對企業決策經營至關重要的知識進而全面提升電子商務企業的競爭力，而商務智能(Business Intelligence，簡稱BI)恰是擔此重任的理想選擇。
據《信息周刊》對2006商業科技100強的調查， 對大多數企業來說，信息仍然是一筆未被充分挖掘的資產，但BI的實施成功率可能不到50%」。Gartner研究公司的副總裁和著名的分析師Betsy Burton認為：商務智能(沒有成功)的核心問題不是技術問題，問題恰恰是商務領導人方面的失敗，他們沒有能夠確保企業得到他們所需要的信息，並且沒有把信息按照對企業目標有意義的方式進行調整，歸根到底是文化的問題。
二、商務智能(BI)國內外研究現狀及分析
(一) 商務智能(BI)國外研究現狀及分析
商務智能的概念由Gartner Group的Howard Dresner在1989年首次提出。Microsoft的創始人Bill Gates在1999年出版的Business @ the speed of thought using a digital nervous system一書中提到：首席執行官在提高一家公司的智商方面的作用，就是要營造一種氣氛，它促進信息共享與合作，給那些信息共享在其中有價值的領域以優先地位，提供使信息共享成為可能的數字工具，以及獎勵對充分的信息流作貢獻的人。可以說，Bill Gates的這本書蘊含了豐富的商務智能(BI)的思想。通過文獻查閱，筆者把國外與商務智能(BI)相關的研究分為三類：
1、對商務智能理論、技術方法和構架等方面的研究
Datamonitor，Stephan，Robert等學者對商務智能(BI)的理論、數據挖掘、神經網路與智能計算等商務智能技術、商務智能系統和商務智能的應用進行了研究。Neal等學者提出了在分布式異構環境中基於Agent的商務智能系統構架。
2、商務智能(BI)在電子商務企業的應用研究
Smith，Reddy等學者進行了商務智能(BI)在供應鏈管理(SCM)中的應用研究。Wells，Rick等進行了商務智能(BI)在客戶關系管理(CRM)中的應用研究。Rao等對商務智能(BI)與物流管理的關系進行了研究。Ruddock等對商務智能(BI)應用於企業的績效管理進行了研究。
3、商務智能(BI)在行業和政府等的應用研究
Ruddock等從企業績效管理的視角研究了商務智能(BI)在金融行業的應用，Skriletz等學者對商務智能(BI)在金融服務業中的應用進行了研究。Ric等對商務智能(BI)在零售業中的應用進行了研究。Business Objects White Paper論述了在通信行業如何成功實施商務智能(BI)。Kuma等對商務智能(BI)在保險業的應用進行了研究，其他的一些學者還對商務智能(BI)在制葯業、製造業和證券業等行業的應用進行了研究。
(二)商務智能(BI)國內研究現狀及分析
我國近年來也開始有一些學者在商務智能方面開展研究工作，有學者進行了商務智能理論和應用方面的綜述研究;有學者進行了商務智能在我國的發展現狀、問題及其對策的研究;有學者進行了商務智能在現代企業中的應用研究;有學者對商務智能(BI)的設計、部署與實現進行了研究;有學者對事件驅動式商務智能進行了研究;有學者從商務智能(BI)的管理、技術與應用方面進行了研究;有學者進行了ERP、CRM、SCM和商務智能(BI)協同商務建設的研究;有學者從文化的視角對IT採納和電子政務進行了實證研究。
三、商務智能(BI)在電子商務中應用的I2EC階段模型
電子商務企業在電子交易活動及相關活動(如：ERP、CRM、SCM、以及對合作夥伴、競爭對手、企業外部環境交互活動等)中積累了大量關於商流、物流、資金流、工作流和人的數據，這些數據量大，類型結構較為復雜，但是企業經營管理的基礎，對企業非常重要，有人把它比喻為數據金礦。商務智能(BI)通過 ETL、數據倉庫技術、數據挖掘技術和數據分析等技術把電子企業的數據金礦轉化為對企業經營決策有用的信息和知識，從而給企業帶來競爭優勢、商業機會和實實在在的利潤：也就是說給企業及管理者插上智慧的翅膀。
信息(Information)階段
處於該階段的企業IT戰略目標是使企業自身從數據金礦的負債階段轉變到企業的信息階段。企業為了實施信息化，購買大量的IT設備，購買或研發了軟體，聘用了工資不扉的IT人才，在IT基礎設施上進行了大量的投資，同時信息化為企業帶來了大量的數據金礦，這就形成了企業數據資產的負債階段，此階段企業致力於如何把數據轉化為對企業有用的信息。
跨部門的信息共享及智能(Intelligence)感知階段
電子商務企業利用數據倉庫(DW)等技術對企業中各部門異構數據源進行提取、凈化、裝載及集成(ETL)，以實現企業的信息流通和共享，對企業內、外部的變化及時感知並積極響應，從而實現電子商務企業的職能感知階段。
1、商務智能的延伸(Extension)階段
在該階段企業利用數據挖掘(DM)、知識發現(KDD)和決策支持系統(DSS)等技術，通過BI在企業客戶關系管理(CRM)、電子商務交易系統(E- Commerce)、企業資源管理系統(ERP)、供應鏈管理系統(SCM)和營銷系統等的成功應用，形成企業的增值信息和知識，並通過增值信息和知識在價值鏈內的利益相關者中的共享，給企業帶來更多的附加價值，從而實現電子商務企業的職能延伸階段。
2、通過智能外網實現企業信息日用品化(Commoditization)的增值階段。
企業通過智能外網把企業商務智能所形成的數據、增值信息和知識像日用品(Commoditization)一樣地銷售給新類型的客戶，實現數據的市場化，以把企業的數據金礦變成企業新的利潤增長點，發現新的市場機會和新的商務模式，增強企業的核心業務，為企業提供了持續的核心競爭力。
四、中國文化視角下商務智能(BI)在電子商務中應用的研究模型
企業本質上是一個動態的、不斷更新的一集共享的知識系統，具有學習和知識與創新知識的內在屬性，而管理者的任務就是管理和促進企業知識的共享、運用與創新。
中國文化視角下商務智能(BI)在電子商務中應用的研究模型如圖1所示。該研究模型採用Hofstede文化價值理論，在借鑒歐美西方發達國家的商務智能(BI)應用成功經驗基礎上，結合我國電子商務的特點，研究基於我國特有文化的商務智能(BI)的應用方法。該研究模型沿「理論基礎融合→理論推演/建模 →實證分析研究→得出結論(實施方案/指導原則)」的總體思路展開。
Ⅱ 推進珠寶玉石首飾產業轉型升級的建議
王忠宏 李揚帆
我國珠寶玉石首飾產業擁有豐富多樣的自然資源、博大精深的歷史積淀、廣泛普及的文化認同、規模龐大的需求群體。改革開放以來，我國珠寶玉石首飾產業得到了快速發展，為滿足人民日益增長的物質文化需要、培育新經濟增長點、增加就業作出了重要貢獻。新的形勢下，面對全球經濟增長不確定性增加、國內經濟增長趨緩、要素成本上升、市場競爭加劇、消費結構升級換代等挑戰，珠寶玉石首飾產業應牢牢抓住機遇，克服各種挑戰，從人才、技術、質量、品牌、商業模式等多個層面加強自身建設，全面提升產業競爭力和可持續發展能力。
一、當前我國珠寶玉石首飾產業面臨重要的發展機遇
1.全球范圍內寬松貨幣政策的維持，將進一步強化珠寶玉石首飾的投資保值功能
中國珠寶玉石首飾特色產業基地建設之路
國際金融危機爆發以來，歐美經濟持續低迷，尤其是近年來美國「財政懸崖」、歐洲主權債務危機、日本經濟長期低迷等問題難以在短時間內得到完全解決，全球主要發達經濟體的中央銀行將較長時間維持寬松的貨幣政策。我國作為對外依賴度較高的經濟體，容易遇到外部輸入的通貨膨脹壓力。另一方面，實業領域的投資機會也面臨著較大風險。因此，貴金屬和其他珍稀礦物所具有的價值蘊藏功能，勢必受到更大的關注。從中央銀行、商業銀行、機構投資者到個人，都需要大量購入、長期配置一定比例的黃金資產。黃金價格的走高，還將激發人們對替代品的需求，「水漲船高」地帶動鉑、鈀、銀等其他貴金屬價格繼續上揚。而貴金屬含量較大的首飾，以及部分名貴寶石和玉器，能兼顧消費和保值的功能，也將受到人們的普遍歡迎。
2.我國內需戰略的實施，以及持續的城市化進程，將帶動珠寶玉石首飾的需求量上升
2011中國國際珠寶展開幕式
在我國經濟結構調整、產業轉型升級的重要階段，內需能否被有效調動，直接決定了我國經濟未來的走向。在大額消費品當中，珠寶玉石首飾的消費，既不像高檔服裝、電子產品那樣容易折舊、淘汰，又不像汽車等大宗消費品那樣，佔用大量的空間和維護成本。因此，珠寶玉石首飾是具有普適意義的耐久消費品，非常符合中華文化影響下的民眾消費心理，是我國未來拉動國內需求的生力軍之一。無論收入水平、受教育程度如何，只要有新增的可支配收入，人們都樂於拿出一部分，購買符合個人收入水平和欣賞偏好的珠寶玉石首飾。因此，應在繼續拓展外需、發展外向型經濟的同時，大力發展內需市場，培育新的增長源。
我國未來一二十年內，還將有超過3億的新增城市常住人口；城市原有人口的收入水平也會不斷上升，新進入珠寶玉石首飾需求群體的人口規模仍然較大。在精神文化需求相對物質化的城市，珠寶玉石首飾將持續發揮其社會功能，在家庭、親友等不同類型人際關系的建立中，起到不可替代的作用。
3.我國人口結構的新變化，將全面提升珠寶玉石首飾的消費層次
我國第五次、第六次人口普查結果顯示，1987～1991年我國出現了一個人口出生數的階段性高峰，這一時期出生的約1億人現已進入婚戀年齡段。他們所在家庭的一般情況是，父母出生於1963年前後，積累家庭財富的年齡段基本處於市場經濟時期，家庭經濟狀況較以往有顯著改善，為獨生子女的婚戀購置名貴珠寶首飾的意願普遍較強、支付能力普遍較高。黨的十八大報告提出，到2020年實現國內生產總值和城鄉居民人均收入比2010年翻一番。可以預計，未來幾年內，隨著收入水平的提高，我國大眾化珠寶首飾的消費層次將繼續提升。
我國出現的另一個人口結構特點是人口老齡化。大城市居民的人均壽命顯著提高，老年人有相對穩定的收入，非常需要為養老進行投資。對於這部分老年人，由於主要需求在於抗通脹，並且需要確保資產有一定流動性，因而最適於投資於貴金屬。隨著新退休老年人投資理財意識的增強，珠寶玉石首飾等投資品必將受到更多的青睞。
二、珠寶玉石首飾產業實現轉型升級的思路
1.在發展模式上，實現「勞動密集型」向「技術密集型」的轉變
我國的珠寶玉石首飾產業，對自然資源的依賴程度仍然較高，多屬於勞動密集型產業，主流產品的科技含量、附加值落後於國際領先水平。未來我國應鼓勵企業投入更多的研發資金，提高設計能力，改進加工技術，確立技術密集型的發展模式。
一是在珠寶玉石首飾設計能力上，實現突破和趕超。要把中華美學文化、傳統雕刻工藝與現代化的加工技術結合起來，設計出具有我國特色的高附加值產品，使我國產品大量進入國際頂尖珠寶玉石首飾的行列。
二是進一步拓展人工珠寶玉石市場。人工珠寶玉石要與天然珠寶玉石在品牌、經銷渠道等方面分別獨立發展。積極宣傳人工珠寶質優價廉的優勢，引領消費者樹立科學的消費理念，激發中低收入人群對人工珠寶的潛在需求。
三是鞏固工業用合成寶石的優勢地位。繼續扶持工業用合成寶石的出口，進一步確立在國際市場上的定價權。
中國珠寶玉石首飾特色產業基地建設之路
中國藍寶石發展高層論壇
2.依託資本市場，著力打造國際知名品牌
我國領先的珠寶玉石首飾企業在資產規模、原材料渠道、國際認可度上，與全球領先的企業之間尚存在差距。對於珠寶玉石首飾產業，品牌信譽和知名度本身就是一種核心競爭力，需要企業下大力氣提升。因此，在國際資本市場上市融資，不僅是擴大企業經營規模的必要支撐，更是提高知名度、打入各國市場的關鍵手段。
我國應鼓勵更多的本土珠寶玉石首飾企業，到滬深兩市以及香港、紐約、新加坡等國際金融中心市場上市。在上市融資的准備過程中，企業應按照上市公司的基本要求，提高內部管理的水平，在生產管理、質量檢驗、風險控制、消費者權益保護等方面，達到國際認可的標准，全面接受股東、消費者和監管者的外部監督，提高企業各方面的透明度，為打造國際知名品牌奠定堅實的基礎。
3.加大信息化建設力度，通過電子商務平台實現個性化定製生產和銷售
我國青年人在對珠寶玉石首飾的需求上，越來越重視個性化的設計，希望通過價格適中的產品，表達個人的價值觀和性格特點。個性化需求正在超越材質、品質標准，成為決定珠寶玉石首飾需求的主導因素。近年來，信息技術和智能製造技術的發展，為珠寶玉石首飾產業的商業模式轉型升級，提供了有利條件。
我國珠寶玉石首飾企業應敏銳把握消費者的個性化需求，積極投資於3D列印機、智能激光鏤刻機等設備，並通過主流的電子商務平台，提供在線定製和快速成型服務，最大程度地降低中間環節的流通成本，提高產品寓意所蘊含的附加值。此外，還可依靠網上銷售的記錄，提升企業品牌的信譽，延伸經營品種，擴大影響力，形成良性循環的發展態勢。
中國珠寶玉石首飾特色產業基地建設之路
4.完善技術標准、質量檢驗和消費者權益保護體系，提升行業信譽
我國珠寶玉石首飾產業要進一步提升整體競爭力，就必須規范市場秩序，提升產品質量，強調「中國標准」的國際影響力。產業協調監管部門和領軍企業應致力於技術標準的研究制定，在天然寶石鑒定、提純加工工藝、產品等級判定及質量檢驗等方面，提出、使用並推廣我國的標准。特別在我國占優勢瑪瑙、翡翠等玉石品種中，應提出明確可靠的技術標准，提升產品的國際認可度。
我國還應大力發展珠寶玉石首飾的質量檢驗服務業，鼓勵高校和其他相關科研機構，創辦相關機構，獨立於國家監管部門和生產商，向廣大消費者提供有償的質量檢驗服務。市場監管部門應當主動根據第三方質檢機構提供的檢驗結果，對不誠信經營的企業予以嚴厲打擊。
5.加強專業人才培養，提升現代管理水平
設有珠寶玉石首飾重點學科的綜合類高校，應成為我國珠寶玉石首飾領域的基礎研究基地。有關院系在努力達到世界一流研究水平的同時，應深化與企業的合作，實現產學研一體化；應聯合工藝美術類院校（院系），幫助一些有條件的職業教育院校，共同建立珠寶玉石首飾專業人才的培養機制，針對產品設計、材料加工、市場營銷、價值評估等不同環節，培養相應的應用型人才。
珠寶玉石首飾類院系還應與商學院密切協作，開辦產業層面的高級管理人員培訓課程。在課程體系中，除介紹專業技術知識和經濟管理通識外，還應強調誠信經營、精益生產等基本理念，並促使企業管理者採納電子商務、社會化媒體營銷等創新經營手段。
6.積極推進產業轉移，合理布局產業鏈，降低生產和運營成本
目前，我國珠寶玉石首飾的主要消費人群集中在東部沿海地區的大城市，而原材料主要分布在一些交通相對不便的山區和丘陵地帶。如將主要的生產加工地點放在一線城市，其材料儲運、污染防護措施均面臨較高的成本；如放在原材料的產地，由於城市發展程度較低，不利於專業人才的集聚。
因此，珠寶玉石首飾企業應充分利用產品價值密度高、物流成本易於控制的特點，在原材料產地和主要市場地以外，尋找交通便利、成本適中、人才充足的合適地帶，建立輻射全國的生產加工基地。中西部地區的一些大中城市，符合珠寶玉石首飾生產基地的要素條件，應謀劃開辟珠寶玉石首飾產業園區，積極招商引資，吸引中外企業投資入駐。
三、珠寶玉石首飾產業應堅持與相關產業融合發展
1.與金融業融合，充分發揮珠寶玉石首飾的金融屬性
珠寶玉石首飾的金融屬性，以及珠寶玉石首飾消費群體的收入特徵，意味著金融業可以作為珠寶玉石首飾產業的首選依託行業。我國珠寶玉石首飾企業應尋求與金融機構合作，推出創新的經營模式，有效擴大銷售渠道：
一是結合高端的金融服務（如私人銀行、理財顧問等），根據客戶的財務狀況和風險偏好，推介具有保值增值功能的貴金屬、天然寶石等產品，在投資組合中做適當配置；同時推銷一些高檔珠寶首飾消費品。
二是與保險公司、資產管理公司等機構投資者合作，由機構投資者設立專門的珍奇珠寶玉石首飾投資基金，聘請專業人才進行運營管理，允許風險承受力強的投資者按份額購買。基金投資的藏品應當以周期性拍賣的方式獲得收益，為投資者提供回報。
三是借鑒大宗商品交易的模式，在符合條件的省市有序開設珠寶玉石交易所，針對我國特產的珠寶玉石原材料，推出遠期、期貨交易品種，吸引投資和投機資金參與，為珠寶玉石首飾生產商對沖財務風險提供便利。
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中國珠寶玉石首飾特色產業基地建設之路
2.與旅遊業、博覽業融合，強化珠寶玉石的地方特色
我國有數十個珠寶玉石首飾特色城市（城區），各地在珠寶玉石首飾產業的發展方略中，應著力在材質、設計和標記上突出體現地方特色，找到本地產品的獨特定位，走差異化發展的道路，形成核心競爭力，避免一哄而上、無序競爭。
地方政府應當考慮在國際機場、高鐵主要車站開辟專門的商業區域，建設珠寶玉石首飾專賣店，依靠高層次商旅人流，提高本地產品的銷售量。此外，還應定期舉辦具有本地特色的博覽會，與本地其他特產發揮協同效應，吸引中外客商前來參展、洽談。
在依託旅遊業銷售珠寶玉石首飾的過程中，要堅持誠信經營、可持續發展的理念，不宜銷售高檔產品或仿冒品，而應引進先進技術，為遊客現場定製經濟實惠的個性化旅遊紀念品，打造良好的城市名片。
3.與古玩和藝術收藏品行業融合，提升珠寶玉石首飾文化內涵
我國的玉石雕刻、印鑒製作產業，發展歷史悠久，凝結了博大精深的中華傳統文化。在珠寶玉石首飾產業的發展中，要吸引古玩鑒賞家、書法篆刻家以及收藏愛好者，常駐於產業基地所在城市，積極交流心得體會，形成濃郁的文化氛圍，並提出具有中國特色的設計思路。此外，還可以吸引一些對中華傳統文化感興趣的外國友人，協助宣傳我國珠寶玉石產品的特色，擴大我國產品的國際影響力。
名貴珠寶玉石首飾產品的首次銷售，也可以和珍奇古玩、名家畫作等收藏品結合起來，委託國內外知名的拍賣行，進行公開拍賣，突出其稀缺特性，充分打開利潤空間。
4.與時裝設計、影視娛樂業融合，引領珠寶首飾設計流行趨勢
珠寶玉石首飾產品還具有流行文化的屬性，最受人們歡迎的材質和設計風格都在不斷演變。通過時尚娛樂產業，抓住消費者求新求變的心理，是珠寶首飾提升附加值的一個重要手段。
我國珠寶玉石首飾企業應學習巴黎、米蘭等「時尚之都」的先進經驗，與各領域藝術家深化合作，通過時裝展演、影視拍攝、音樂演奏和演唱會，以及其他有影響力的大型文化娛樂活動，在聚光燈下、在銀屏上宣傳一些有特色的產品，引領珠寶玉石首飾的流行趨勢，使新設計、新工藝在最短時間內得到推廣。
5.與家居創意、園藝栽培業融合，發揮珠寶玉石環境裝飾功能
在我國的建築園林文化中，珠寶玉石發揮著重要的裝飾作用。隨著我國居民住房條件的不斷改善，人們有更大的財力和空間，在家中添置珍奇玉石。因此，玉石生產商應主動與家居創意設計者、花卉園藝企業開展合作，建設家居裝飾品綜合超市。此外，還可根據一些高端別墅的需要，聯合提供家居裝飾設計解決方案，配套提供大件的玉石裝飾物。
（本文作者單位為國務院發展研究中心）
中國珠寶玉石首飾特色產業基地建設之路