電子商務增值服務

⑴ 「增值服務」到底是什麼意思

增值業務是運營商提供給消費者的比基礎業務更高層次的信息需求。

互聯網增值服務是通過互聯網的除域名注冊及虛擬主機等基本服務以外的服務。 主要以網路社區為基礎平台，通過用戶之間的溝通和互動，激發用戶自我表現和娛樂的需求，從而給個人用戶提供各類通過付費才可獲得的個性化增值服務和虛擬物品消費服務，主要服務包括會員特權、網路虛擬形象、道具、個人空間裝飾、個人交友服務等。

網路信息增值服務模式是以先進、可靠的信息技術為手段，建立「全面、權威、實用、互動、安全」的門戶網站體系，滿足用戶對綜合信息的需求，實現對多種信息資源的統一組織、管理整合和開發利用。游戲、語音聊天、可視電話、簡訊等都是互聯網增值服務。

例如網路互聯網增值服務的內容包括會員服務、社區服務、游戲娛樂等。相關的新聞類型是信息流，例如網路移動端，以及百家號等

(1)電子商務增值服務擴展閱讀

增值服務是幫助企業獲得顧客和顧客忠誠的因素如下：

1、企業可以通過提供增值服務來延長和加強顧客關系以贏得顧客忠誠。這時就需要企業設計出適宜的增值服務來彌補此種單個交易的局限性，該種增值服務可以通過增加與顧客的接觸次數和接觸點，以延長和鞏固與顧客的關系，進而營造顧客忠誠。

2、企業可以通過提供增值服務來創造顧客滿意並為顧客轉換商家建立障礙以贏得顧客忠誠。從增值服務的定義可以知道它是核心產品或服務的補充部分，所以增值服務常常被用來改善產品或服務，以彌補產品或服務的不足。

3、增值服務的企業選擇應考慮增值服務和企業核心產品或服務的關系。增值服務與核心產品之間的關系可能緊密，也可能鬆散。關系越緊密，增值服務越能彌補核心產品的不足．該種增值服務就越能被顧客真正接受和使用，從而使顧客價值得到提升，顧客感到滿意以至對企業產品建立忠誠。

⑵ 快遞行業里的增值服務有哪些

對於從事傳統型快遞服務的國內快遞企業來說，應該如何拓展服務產品，提高企業抵禦風險的能力，順利渡過 「寒冬」呢?

筆者在這里所說的傳統型快遞是指以快件的收派為核心為客戶提供門到門 「遞送」的快遞服務。也就是說，傳統型快遞只限於為客戶提供收和派等簡單的快遞服務。

據筆者調查，目前在國內開展增值服務的快遞企業基本上都是一些大型企業，這也是由增值服務這種產品的特性所決定的。當然，一些中小型企業也開始涉足，但是，囿於服務能力，僅提供同一個城市區域內的增值服務。就在一些大型快遞公司中，限於同一個城市區域內的增值服務的快遞企業不在少數。如到付業務，是在快遞業中開展最早也是最普遍的一項業務。

客觀上講，代收貨款業務是為了順應電子商務物流配送業務的發展趨勢而出現的新產品，從2005年晚些時候開始出現到目前，雖然說發展較為緩慢，但是，在完善客戶配送體系，為客戶提供多樣化的服務方面還是起到了極大的促進作用。如中國郵政EMS、順豐、圓通、申通、韻達等公司現均已開通了此項業務。但是從行業的發展情況來看，已經開通的幾家公司除了中國郵政EMS和順豐速運做到了部分跨省市的代收貨款服務外，其他的基本上還只限於同一個城市內的代收貨款業務。其中亞洲領先的電子商務網站淘寶網的業務佔到了相當大的比例。另外，今年晚些時候剛上線的百付寶在將來的市場發展中會佔有一定的比例。

對於一些快遞公司只能向其客戶提供同一個城市內的代收貨款的服務的原因，是多方面的，除了產品的特性之外，一個最重要的原因，還是快遞企業服務客戶的能力決定的。因為對於代收貨款這種高附加值產品，由於其利潤比較高，因而客戶在時效、服務等方面的要求也比較高，而對於從事此項業務的快遞企業來說，要有高度的協作化運作才能完成。

但是眾所周知，民營的尤其是加盟式的快遞企業在此方面遠遠不足。像中國郵政EMS和順豐速運就不存在這樣的問題。另外，要跨省市運作代收貨款業務，還要有一套代收貨款運作和結算軟體系統。尤其對於加盟式的快遞企業，就是有了這樣一個系統，代收貨款的資金回籠仍然將是個棘手的問題。這方面，就要看企業的管理水平了。由於加盟式快遞企業總部對於加盟公司只有協調權，沒有命令權，而多數加盟公司總部不注重企業文化的培育和建設，因此，各加盟公司為客戶提供的服務好壞也是加盟公司總部不能控制的，基本上都是依靠加盟公司負責人的自我素質和利益得失為運作的，因此實施起來有相當大的難度。當然，從2008年開始，許多加盟式快遞企業都開始加強總部調控，加強了對加盟公司的管理，使情況有所改觀。當然，由於目前國家郵政局在全國范圍內開展 《快遞服務》標准達標活動，不達標的快遞企業將被淘汰出局，因此，可以預見，在將來，無論是直營還是加盟的，在服務水平上都將上一個台階。在此基礎上，為消費者提供諸如代收貨款等方面的增值服務也是有可能的，這也是眾多消費者願意看到的結果。

值得注意的是順豐速運和圓通速遞前不久推出的系列時效產品。國內大型加盟式快遞企業圓通速遞為了進一步加強與淘寶網的戰略合作，在淘寶網上推出了「時效件」服務產品。主要服務為上海同城當天件、華東區域當天件(江蘇、浙江)，圓通此舉旨在通過區域時效件的運作，為其全國時效件的運作積累經驗。

可以說，順豐和圓通在當前形勢下推出時效件，是為了進一步提升企業品牌競爭力，爭取更多的市場份額，提高企業抗擊經濟「寒流」揮出的重拳。當然，這些舉措只是物流快遞企業增值服務的一個方面。

綜上所述，無論是哪種產品的增值服務，其初衷都是各快遞企業為了滿足客戶日益多元化的服務需求。但是從企業自身發展的角度來說，一系列增值服務產品的推出，將在提高企業競爭力和開拓市場方面發揮極大的促進作用，也將是快遞企業新的利潤增長點。但是就目前國內快遞企業的發展現狀而言，在增值服務方面將「路漫漫而其修遠兮」。尤其在當前態勢下，誰能把握時機，順應時勢，誰就佔領了市場主動權和話語權，並幫助企業度過 「寒冬」。

⑶ 南極電商的增值服務有哪些

南極電商整合行業資源，利用現有優勢，重點打造電商增值服務業務系統，通過整合店鋪視覺設計、圖片攝影、品牌營銷推廣、金融服務、電商培訓、大數據分析等幾大服務板塊，為眾多電商企業提供多層次的定製化服務。

⑷ 電子商務網站必須有電信增值服務許可證么

應該是來需要的

增值電信許可證是網站自經營的許可證，根據國家《互聯網信息服務管理辦法》規定，經營性網站必須辦理經中華人民共和國增值電信業務經營許可證（營性ICP證），否則就屬於非法經營。非經營性網站要辦理非營業性互聯網信息服務業務備案證。

⑸ 阿里巴巴的增值服務是哪些

阿里巴巴提供的增值服務有網銷寶，黃金展位，炫旺鋪，精準營銷，移動秘書、如影隨形 、交易、 咨詢 、留言 、商鋪 、商務 、發布信息 、網站功能等。

核心內容是指根據客戶需要，為客戶提供的超出常規服務范圍的服務，或者採用超出常規的服務方法提供的服務。1994我國物流協會對增值物流的定義為「在完成物流基本功能基礎上，根據客戶需求提供的各種延伸業務活動」。

(5)電子商務增值服務擴展閱讀：

阿里巴巴在充分調研企業需求的基礎上，將企業登錄匯聚的信息整合分類，形成網站獨具特色的欄目，使企業用戶獲得有效的信息和服務。阿里巴巴主要信息服務欄目包括：

這些欄目為用戶提供了充滿現代商業氣息，豐富實用的信息，構成了網上交易市場的主體。另外在最近還分類開設了阿里巴巴化工網、服裝網、電子網、商務服務網來進一步的細分客戶群體實現面向性的精確定位確保電子商務交易執行效率的提高和便捷。

阿里巴巴提供的數據顯示，除了付費的中國供應商和誠信通會員，阿里巴巴上面還活動著免費的中國商戶480萬家，海外商戶1000萬家。

以浙江永康地區為例(全球最大的滑板車供應地)，當地企業有70%通過阿里巴巴出口;其中有不少企業出口超過千萬美元。

⑹ 第三方電子商務平台的增值服務是什麼

我也不知道怎麼回答，我是理解成：你是第一方，電信是第二方，淘寶是第三方，淘寶就是第三方電子商務平台的增值服務，因為你和電信簽的只是網線租用，電信不供應其它服務了，只能借用網路與第三方合作。當然，沒有第二方的硬體基礎服務，你也不可能會和第三方的服務掛勾

⑺ 什麼是增值服務

到底什麼是增值服務
在走訪很多網吧的過程中了解到網吧業主對網吧增值服務的理解各有不同。因此，這里想提提增值服務在網吧中的涵義，使廣大業主朋友對這幾個字眼的認識能夠清晰起來。
增值服務簡單定義是提供產品本身以外的服務給顧客，使得產品的價值增加。我們拋開一切，從赤裸裸的網吧說起，網吧的產品是什麼？無可非議的是網吧本身是不提供也不生產任何一種物質產品的，而惟一可供網吧收入的也僅僅是「機時」，也就是說網吧是個花錢消費時間的地方，消耗金錢的依據是能夠上網。如果在網吧上網一台電腦的收費標准為a元/小時，其對等價值我們看作a』；如果在這1小時內除了能夠享受網上沖浪的樂趣還能夠享受附加的內容，這里的對等價值我們看作b』；那麼（b』-a』）就是我們所說的增值，同樣標價a元/小時。這里我們不難看出消費a元買b』比消費a元買a』更劃算。而網吧用什麼來增加（b』-a』）的差值呢。

增值服務與增值業務
現在，許多網吧業主在為網吧的出路擔心，網吧的發展由於受到多層面的影響，同時電腦折舊和更新速度太快，經營成本日益增加，在遇到諸多經營難題後，尋找網吧增值服務和新的利潤增長點成為網吧苦惱的問題。
隨著媒體的渲染，很多業主甚至業內外人事將網吧的增值服務與增值業務蒙上了一層面紗，統一揉捏在一起成了新的「增值服務」。前面講到了增值服務的定義是提供產品本身以外的服務給顧客，使產品的價值增加。而對於相續引入的一些業務，它本身具備著與網吧上網的不同屬性的特製。一個網吧內所有的業務鏈接起來，夠成了一個網吧的多重功能，並形成了這個網吧的產品結構體系。例如，對於一般的網吧，常見的網吧增值產業有游戲點卡、快餐、電子商務、數碼沖印、IP電話業務、ISP業務、比賽等等，它們成為網吧新的利潤增長點的新業務，為網吧的收入同樣帶來了增值效力，成為大家所說的網吧內增值業務。

⑻ 電子商務提供的主要服務有哪些

1.什麼是電子商務
2.電子商務的產生和發展
3.電子商務究竟解決什麼
4.電子商務的應用
5.電子商務整體解決方案
6.怎麼開展電子商務
7.電子商務發展的三個步驟
8.電子商務的層次
9.電子商務安全問題
10.電子商務應用系統的構成
11.走向B to B三步曲

一.什麼是電子商務？ 電子商務基礎 1
電子商務基礎 2

電子商務源於英文ELECTRONIC COMMERCE，簡寫為EC。顧名思義，其內容包含兩個方面，一是電子方式，二是商貿活動。
電子商務指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動。電子商務可以通過多種電子通訊方式來完成。簡單的，比如你通過打電話或發傳真的方式來與客戶進行商貿活動，似乎也可以稱作為電子商務；但是，現在人們所探討的電子商務主要是以EDI（電子數據交換）和INTERNET來完成的。尤其是隨著INTERNET技術的日益成熟，電子商務真正的發展將是建立在 INTERNET技術上的。所以也有人把電子商務簡稱為IC（INTERNET COMMERCE）。
從貿易活動的角度分析，電子商務可以在多個環節實現，由此也可以將電子商務分為兩個層次，較低層次的電子商務如電子商情、電子貿易、電子合同等；最完整的也是最高級的電子商務應該是利用INTENET網路能夠進行全部的貿易活動，即在網上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實現，也就是說，你可以從尋找客戶開始，一直到洽談、訂貨、在線付（收）款、開據電子發票以至到電子報關、電子納稅等通過INTERNET一氣呵成。
要實現完整的電子商務還會涉及到很多方面，除了買家、賣家外，還要有銀行或金融機構、政府機構、認證機構、配送中心等機構的加入才行。由於參與電子商務中的各方在物理上是互不謀面的，因此整個電子商務過程並不是物理世界商務活動的翻版，網上銀行、在線電子支付等條件和數據加密、電子簽名等技術在電子商務中發揮著重要的不可或缺的作用。

1、電子商務的模式
總的來說，正如大家所熟知的那樣，電子商務可以分為企業(Business)對終端客戶（Customer）的電子商務（即B2C）和企業對企業的電子商務（B2B）兩種主要模式。
B2C

提起B2C，大家可能更為熟悉一些，它是從企業到終端客戶（包括個人消費者和組織消費者）的業務模式。今天所談的電子商務時代的B2C是通過電子化、信息化的手段，尤其是互聯網技術把本企業或其它企業提供的產品和服務不經任何渠道，直接傳遞給消費者的新型商務模式。因為它與大眾的日常生活密切相關，所以被人們首先認識和接受。

電子商務B2C模式的一種最為大家所熟悉的實現形式就是新興的專門做電子商務的網站。現在，彷彿一夜之間，涌現出無數的這類公司，其中有網上商店、網上書屋、網上售票等等，甚至還有一些什麼都做，什麼都賣的電子商務網站，人們戲稱為「千貨公司」的。但無論怎樣，這些新型模式企業的出現，使人們足不出戶，通過網際網路，就可以購買商品或享受咨訊服務。這無疑是時代的一大進步。在這些新涌現出來的互聯網公司中，亞馬遜公司可以說是最具代表性的一例。

亞馬遜最初是一家通過互聯網售賣圖書的網上書店，就在幾乎誰都沒有搞清它的店面在哪裡的時候，它在短短的兩年間一舉超過無數成名已久的百年老店而成為世界上最大的書店，其市值更是遠遠超過了售書業務的本身。通過亞馬遜的WEB網站，用戶在購書時可以享受到很大的便利，比如要在100萬種書中查找一本書，傳統的方法可能要跑上幾個書店，花費很多的時間，但在亞馬遜，用戶可以通過檢索功能，只需點擊幾下滑鼠，不久就會有人把想要的書送到家裡了。亞馬遜另一個吸引人的方面是提供了很多的增值服務，包括提供了眾多的書籍評論和介紹。而在傳統銷售方式下，這些增值服務會變得非常昂貴。在「成功」地將自己發展成超越傳統書店的世界最大規模書店之後，今天亞馬遜的業務已擴展到音像製品、軟體、各類日用消費品等多個領域，成為美國、也是全世界最大的電子商務網站公司。但它的這個「成功」現在還是劃引號的，人們質疑它在建立起自己的規模和客戶群的同時，給投資人所留下的巨額虧損。

人們在反思亞馬遜的虧損原因時意識到，也許不應該將建立起電子商務時代B2C的任務全都寄託於這些白手起家的網站上，傳統行業自覺的互聯網和電子商務革命也許會更經濟，更實惠，也更必要，不至於給投資人、給股民帶去那麼多的壓力和擔憂。也許，只有當這兩股力量都齊齊奔向同一個山頂時，這樣的電子商務世界才更精彩，真正的電子商務時代也才會更快一些到來。

傳統企業成功向互聯網和電子商務轉型最成功的例子是DELL，DELL一開始還只是一家通過電話直銷電腦的公司，盡管也很成功，但當互聯網革命開始之時，它毫不猶豫地選擇了把握機遇，將自己的全部業務搬到了網上去，並按照互聯網的要求來對自己原有的組織和流程進行梳理，開發了包括銷售、生產、采購、服務全過程的電子商務系統，並充分利用了互聯網手段，為用戶提供個性化定製和配送服務，大大提高了客戶的滿意度，奇跡般地保持了多年50%以上的增長，成為今天世界最大的電腦廠商之一，也對其它轉型較慢的競爭對手造成了巨大的威協和挑戰。

B2C的這二種實現方式還有一點很大的不同，由網站起家的B2C較難發展起自有品牌的產品、實業，因此它們更象是一個百貨商店，當然與百貨商店最不同的就是百貨店是用戶上門的，而B2C網站是送貨上門的，而由傳統企業改造而來的B2C更可能象是一個專賣店，專營自己品牌的產品，與傳統專賣店不同的是：這里用戶和廠商互動性更強，可以量身定做，同時由於省去了建物理店的開銷，成本可能會降低。

B2B

談完了B2C再來說說B2B，企業與企業之間的業務模式被稱作B2B，電子商務B2B的內涵是企業通過內部信息系統平台和外部網站將面向上游的供應商的采購業務和下游代理商的銷售業務都有機地聯系在一起，從而降低彼此之間的交易成本，提高滿意度。實際上面向企業間交易的B2B，無論在交易額和交易領域的覆蓋上，其規模比起B2C來都更為可觀，其對於電子商務發展的意義也更加深遠。

與B2C相似，B2B在企業間的應用也有兩種主要實現形式。

B2B的一種實現是其在傳統企業中的應用。一些傳統企業的實質性業務，正在逐步向B2B轉變，更多地以WEB方式來傳遞信息和實現網上訂單，但物流方式就和以前沒什麼變化，依然是供應商到本企業，本企業再到代理商或最終客戶。以通用汽車為例，通用汽車建立了一個B2B電子商務網站—— TradeXchange，計劃在今年年底之間，將其每年高達870億美元的采購業務完全通過該網站進行。並且這個網站不僅滿足通用自身的采購業務，其 30000多家供應商也將在這一系統上進行交易，它將對通過TradeXchange進行的電子商務交易收取1%的的手續費，專家們估計這將為通用汽車帶來每年50億美元的收入。

但正如我在前面第一部份舉例時所提醒的那樣，不要把互聯網和電子商務僅僅看作是一個工具，它同樣可能對營銷模式和管理模式帶來變革，B2B的第二種實現方式就有這樣的意味。這一類的B2B公司並不是為自身企業的采購或銷售服務的，它自身可能不生產任何產品，但它通過建立統一的基於WEB的信息平台，為某一類或某幾類的企業采購或銷售牽線搭橋，此時物流的方式就和上一類有很大不同了，它是由供應商直接到代理商。比如說我們前面第一部份中例舉的那間B公司就有一點類似這種公司。它搭建了計算機零部件這一類商品賣家和買家的橋梁，因此它沒有廠房，甚至沒有庫房，而只是通過信息系統來調配、組織供貨與銷售，並提供一些增值性服務，從而獲得傭金或增值性服務收入。當然這一類公司成功的關鍵是它要能聚攏這一類產品的賣家和買家，通過特色服務，讓它們願意到你的平台上來交易，但究竟願不願意，這也和B2C中所談到的是選擇百貨店還是專賣店方式有些類似。

2、電子商務的實質
盡管今天無論是B2C也好、B2B也好，無論是傳統企業e化也好，新型互聯網企業誕生也好，都已經不是什麼新鮮事了；股市要求大家講的故事也好，模式也好，都已經幾乎沒有縫隙地佔滿了人們全部的想像空間，但能夠就此說我們已經進入了電子商務的世紀或社會了嗎？不能！因為即使是我們今天不少打著電子商務旗號的公司，甚至也還沒有理解電子商務的全部和真正的內涵，當然更談不上去完完全全地實現它們。
有一個測驗題：我開了一個賣花的網站，用戶能從網上訂花，我會給用戶送貨上門， 所以我就是一個電子商務的企業了，對嗎？如果對！那你就可能會遇到下面這段錄象的情景了。

好，笑完之後我們前面的命題應該也有結論了。很顯然，僅僅只有一個網站的企業，無法實現電子商務提高效率、降低成本、提升客戶滿意度的目的。沒有一定的管理基礎，包括確定的組織結構、工作流程、工作規范的企業不是電子商務企業；有管理但沒有信息化的企業不是電子商務企業。只有網站而沒有管理和信息化的所謂電子商務，是高速公路連著了小胡同，沒有不塞車的。

其實，並不是只有在今天的新興互聯網企業才會看到前面的情景，它同樣是那些信息化程度不高的我們的傳統企業所面臨的挑戰。而這樣的挑戰對於長期在計劃經濟氛圍下經營的中國企業來說又尤為嚴峻，因為長期以來我們就是依照年初上面下達的計劃采購，依計劃生產、看庫存銷售這樣的反向經營模式，缺乏依市場而變、高速反應的彈性機制和意識，因此如何使傳統企業電子商務化同樣是一個嚴峻的話題。

那反過來問什麼樣的企業才能算是電子商務企業呢？那當然利用互聯網、WEB網站實現業務是基本的特徵，但更為核心的是企業內部必須運營在一個基於完善的管理思想和工作流程的「企業資源計劃系統（ERP）」之上。

這個資源計劃系統是企業開展業務的基礎平台，用戶的訂單在經過公司商務部門的過濾之後進入這個系統，成為系統最主要的輸入，系統另外的輸入是當前庫存的實際情況（包括材料、成品、在產品的數量和地域分布），運輸資源和周期、采購資源和周期、生產產能和周期等，系統在固定的時間運行一次（聯想是每二小時），每次運行得到的輸出結果是：一份用戶訂單的確認情況表、一份采購計劃、一份生產計劃、一份配送計劃。其中用戶訂單確認結果將直接反饋到每一個定單用戶，告訴他能不能供貨、能供貨的確切時間、供貨地點、運輸方式等信息，這些信息是系統根據企業制定的明確的供貨優先次序模型和一定的邊界條件計算出來的。比如說前面買花的例子，如果庫房有，那麼供貨的時間就只是配送所需的時間（依照地理位置不同）；如果沒有，那麼還要加上采購周期；如果一個訂單含多種產品，那麼供貨時間就要選擇最後齊套的時間了，等等，這些都是由系統自動控制的，減少了人為控制的難度和差異性，用戶的滿意度一定會因此而改善。而企業所有的采購、生產、配送系統也都不是機械的、被動的工作，缺貨了再去買，看成品庫去生產，備齊了就（才）去送，而是完全依系統計劃指令、依信息行事，有條不紊。完全可以在大多數情況下避免錄象中所出現的場景，這樣不僅是用戶滿意的保障，也是企業降低成本，提高盈利的保障。系統在一定的時間運行一次，而不是在每個訂單進來後都運行一次，原因也是為了使得企業內資源相對能夠更優化地被利用。比如說采購可能是批量更經濟，也更體現人工作的效率，生產亦然，而且生產過程本身也還有個信息化的問題。

⑼ 電子商務增值服務是指什麼

• 通過「聚合交易抄」平台和統一推廣襲方式，完成了這個網路貿易集市所需要的平台、服務和推廣。這個就是電子商務的增值服務。

• 電子商務增值服務往往是電子商務交易平台針對買賣雙方的交易行為中，所提供的一系列促進交易的增值服務。

• 針對賣家的廣告推介服務；

• 針對買家的優秀商品推送服務；

• 物流的增值服務。