2010年3月服務促銷活動的策劃及案例分享外服管理部:羅文濤目的通過本課程的學習,使學員能夠:使用售後服務部客戶信息的管理和分類分析方法應用客戶關系方面營銷策略制定服務營銷活動使用服務營銷活動的評估手段*目錄1、客戶信息管理名詞定義2、服務促銷活動的策劃及執行3、促銷活動案例分享客戶信息管理名詞定義客戶信息管理名詞定義保有客戶服務廠有檔案記錄的客戶基盤客戶近5年內銷售且服務廠有檔案記錄的客戶管理內客戶前12個月進服務廠一次以上的客戶A類客戶數前12個月進廠4次以上的客戶B類客戶數前12個月進廠2-3次的客戶C類客戶數前6-12個月進廠1次,近6個月未進廠的客戶,且購車12個月以上或年均里程大於1萬公里D類客戶數前12個月未回過廠的保有客戶客戶信息管理名詞定義流失率[本月管理內客戶數-上月管理內客戶數]/本月管理內客戶數×100%說明:需除去當月強保客戶數新車增長率本月新車增長客戶/本月管理內客戶數×100%拓展率本月D類客戶回廠數/本月管理內客戶數×100%客戶檔案准確率保有客戶資料准確數/保有客戶數×100%回廠率管理內客戶數/保有客戶數×100%客戶信息管理名詞定義定期保養實施率當月來廠保養客戶數/當月理論來廠保養數*100%市場份額管理內顧客總數/區域內本品牌車輛總數×100%定期保養電話通知率對象車輛聯系成功數/定期保養對象車輛×100%定期保養邀請成功率被邀請的車輛實際來廠數/定期保養邀請對象×100%當月進廠率當月進廠客戶數/管理內客戶×100%保養比例當月來廠保養客戶數/當月來廠工單數×100%服務促銷活動的策劃及執行服務促銷活動的策劃及執行提升品牌形象滿足顧客需求創造服務口碑培養顧客忠誠度員工士氣激勵服務促銷活動的策劃及執行第一階段:服務活動前期策劃與准備制定服務活動總體預算制定宣傳方案確定服務活動范圍制定服務活動主題
② 京東618促銷手段有哪些
特價的目復的就是為了吸制引你來購物和擴大自己的知名度,看的人多了自然買的人就會多,搞特價商品的同時客戶也會去關注其他的商品。當然特價的商品數量一般都是有限的,先搶先得的,所以還要求你能一直能夠關注他們的網站,比如什麼時候開始搞特價等之類的活動。如果你經常關注,提前知道他們什麼物品搞特價,一般的話都能入手的。另外搞特價的商品一般都是利潤相對於其他商品利潤要少一點,所以數量都會有所限制。這個也是他們變相盈利的手段。
③ 如何成功策劃促銷活動方案
建立目標在不同類型的目標市場上,促銷目標各不相同。對於服裝消費者來說,目標可以確定為鼓勵經常和重復購買、吸引新購買者試用、建立品牌知名度和興趣,改進和樹立品牌形象等。對於中間商來說,促銷的特定目標可以確定為,促使零售商購買新的產品項目和提高購買水平、鼓勵非季節性購買、對抗競爭者的促銷活動,建立零售商的品牌忠誠度等。代理商需要明確本次促銷的目的,然後對多種因素進行分析,從而確定一定時期內促銷的具體目標並盡可能使其量化。 選擇工具在選擇促銷工具時要考慮企業所處的市場類型、促銷目標、企業本身的競爭條件和外部環境,促銷費用預算等因素。有時,在同一特定的促銷目標下可以採用多種促銷工具來實現,要通過促銷工具的比較選擇和優化組合來實現最大促銷效益。 在各種促銷工具中,競賽和贈品形式無論在短線速銷促銷中,還是在長期效果的促銷中均具有長期的促銷效力。 制定方案確定了促銷的目標和工具後,需要制定具體的促銷方案。制定促銷方案要對以往的促銷實踐進行分析、總結,並結合新的環境條件確定適當的促銷刺激程度和相應的費用開支;要根據產品的特點,選擇正確的促銷對象;依據促銷工具選擇符合促銷信息傳播的媒介。另外,在整個促銷策劃過程中,對促銷時機的選擇十分重要,促銷時間何時開始,持續多久都是值得研究的重要問題。一般來說,時間的選擇要適中,太短的時間內無法實現重復購買,若是時間太長又會引起開支過大而降低刺激購買的力量,並容易使企業產品在顧客心目中的身價降低。 實施方案雖然促銷方案是在經驗的基礎上確定的,但仍然需要進行必要的實驗來確定促銷工具的選擇是否得當、刺激程度是否理想、現有的途徑是否有效。可以採取詢問消費者、填調查表,在有限的地區內試行方案等方式進行。當實驗效果與預期相近時,便可進入實施階段。在實施中要注意和檢測市場反應,並及時進行必要的促銷
④ 完整的促銷策劃書怎麼寫
促銷策劃書,可以縮短到20到280字之間,用必到的簡訊形式發到當地周圍小區業主的手機上,內只要做這2步就容可以實現:
找到周圍小區業主的手機號碼,可以從物業導出,做成excel的格式。如果你沒有能力從物業要到手機號碼,那就到下面界面點選號碼,只選本地的,不選外地的號碼。
把編輯好的簡訊也寫到上面的界面,再導入手機號碼,發了6秒到。大家都會掏出手機看到你完美的策劃活動的簡訊。
⑤ 該怎麼做促銷活動策劃方案
一個好的促銷活動方案需要包括下面幾點:
1、活動主題(廣告語):
需要構建一個活動的廣告語,使得受眾加深對本次活動的印象,最重要的一點就是,廣告語的設置一定不能偏離企業以及促銷活動本身。
2、活動背景:
基於什麼現狀要開展這個活動,為什麼要開展這個活動。做促銷活動一定要讓這個活動顯得「理所當然」,所以在此處我們需要給我們的促銷活動進行一個背景的包裝。
3、活動時間:
促銷活動開展的時間,促銷活動的時間不宜過長,活動時間過長,會影響用戶的參與興趣,一般來說不宜超過1個月。
4、活動地點:
活動舉辦的地方,如果涉及網上推廣的話,這個地點就是落到哪個域名下,哪個專題頁。
5、活動流程:
促銷活動的整個流程,建議可以使用visio把流程圖畫出來。註明每個流程的時間。
商場活動策劃中很重要的一環就是吸引客源,有亮點有創意的活動形式會有助於吸引顧客的注意力。在活動現場布置一個led大屏幕,除了播放宣傳視頻之外還可以利用大屏幕互動系統來吸引顧客。我有用過一個叫樂乎現場的,感覺很不錯,有很多現場互動功能(如搖一搖、砸金蛋、3D抽獎等)都是吸引顧客的利器,不僅如此,還可以為公司的微信公眾號增加精準的粉絲,有利於公司產品的二次營銷。
⑥ 促銷活動方案怎麼寫
把活動策劃做成工具似的東西。
通過這個工具,就能夠很好的去做好活動策劃,明確每一個需要的細節。
例如促銷活動主題,促銷活動廣告語等
⑦ 京東618是什麼活動:京東618
京東618是京東商城最重視的日子,京東商城近幾年以來每年都做京東618促銷活動,「京東618」一詞已經成為京東商城周年慶活動的代名詞。
京東618品質狂歡節省錢攻略玩轉618,京東618品質狂歡節的整體大促亮點首次曝光,6月1日至6月17日,京東3C、家電、消費品、服飾家居及生鮮五大事業部率先啟動促銷專場。6月18日至6月20日,以「低價購狂歡」為主題的老劉專場將隨之開啟,掀起大促高潮。
此外,手機京東、京東微信、手機QQ購物將共同發力,通過「紅包派對」、「驚喜彩蛋」、「手機搖一搖」、「瘋狂6分18秒」等系列活動,讓消費者在購物的同時進行娛樂互動,提升購物體驗。
2017京東618全民年中購物節省錢全攻略:
5月25日plus會員開放日
5月26日-5月28日嗨購全球
5月29日-5月30日樂享智能
5月31日京東文學盛宴
6月1人-6月17日每天都有料,6.6中國品牌盛典,6.9秒殺日,6.14神券日
6月18日-6月20日巔峰時刻,狂搶不停
⑧ 京東618有什麼優惠活動
都是先漲價 後優惠,其實也就那樣,還不如典金所的理財節,獎品很多。