促銷活動資料庫設計

㈠ 什麼是資料庫營銷以及它的優勢是什麼

資料庫營銷就是企業通過收集和積累會員（用戶或消費者）信息，經過分析篩選後針對性的使內用電子郵容件、簡訊、電話、信件等方式進行客戶深度挖掘與關系維護的營銷方式。或者，資料庫營銷就是以與顧客建立一對一的互動溝通關系為目標，並依賴龐大的顧客信息庫進行長期促銷活動的一種全新的銷售手段。是一套內容涵蓋現有顧客和潛在顧客，可以隨時更新的動態資料庫管理系統。資料庫營銷的核心是數據挖掘。
優勢：更加的節約資源、相對於傳統媒體來說，價格更低。目標群體更加精確、效果更好。還可以與消費者進行溝通、增強情感訴訟

㈡ 什麼是資料庫營銷資料庫營銷的概念是什麼

什麼是資料庫營銷？
一、定義：是將營銷數據創建資料庫，並根據對數據內庫內數據的分析，進行市容場營銷活動的一種營銷推廣手段。
二、資料庫營銷的概念
資料庫營銷就是企業通過收集和積累會員（用戶或消費者）信息，經過分析篩選後針對性的使用電子郵件、簡訊、電話、信件等方式進行客戶深度挖掘與關系維護的營銷方式。依賴龐大的顧客信息庫進行長期促銷活動的一種全新的銷售手段。

㈢ 誰知道營銷網站資料庫管理方面的知識啊．謝謝

經過二十年的經濟發展，中國的經濟形態正逐漸由稀缺經濟向過剩經濟過度，但這種過剩是底層次的過剩，產品的技術差別很小，同質化現象很嚴重，企業的習慣營銷思維仍是以產品的推銷為主，一次又一次地祭起「價格戰」的大旗，結果是消費者逐漸麻木，並開始懷疑產品的品質，同時又嚴重削弱了企業的資本積累、科研開發及後續發展的能力。21世紀，對於任何企業而言，有兩個方面最為重要，一是企業品牌，二是顧客的滿意度，但顧客的滿意和忠誠不是通過簡單的削價可以換來，也不是通過折扣、積分等暫時的經濟利益可以買來的，要靠資料庫和顧客關系管理（CRM）系統，從與顧客的交流互動中更好地了解顧客需求來實現。

資料庫營銷作為本世紀90年代一種方興未艾的營銷形式，包含了關系營銷的觀念，著重於給顧客提供全方位的持續的服務，從而和市場建立長期穩定的關系；同時和現代信息技術、網路技術相結合，利用計算機信息管理系統（MIS）來充分的建設和利用客戶資料庫，而且，強大而完善的資料庫是未來網路營銷和電子商務的基礎。

1.未來的顧客服務模式與CRM的運用
顧客服務模式的變化

忠誠、持久而穩定的顧客群成為企業最寶貴的資源，國外，93%的公司首席執行官認為"顧客資源"是企業成功和更具有競爭力的最重要的因素。企業營銷的關鍵是爭取和留住顧客，滿足消費者個性化地需求，和顧客建立互相信任的穩定的雙向溝通的互動關系。傳統的只是單向被動的適應消費者的營銷方式已經落在時代變化的後面，這種慢一拍的市場跟進不僅不能享受到高額利潤，在這個快速變化的社會往往對企業而言還可能是致命的。現代的企業各個部門將被高度整合起來，以顧客為中心工作，追求顧客的終身價值。

顧客關系管理（CRM）呼之欲出

實現顧客的忠誠度，滿足顧客隨時變化的需求，相應的是企業管理的重心正從內部向外部擴展，從生產製造向顧客關系管理轉移：ERP—SCM—CRM……顧客關系管理（ Customer Relationship Management CRM）。據2001年2月27日中國經營報消息，上海羅氏制葯公司和康柏合作，投資400萬啟動大中華地區制葯行業真正意義上的客戶管理系統（CRM），由Sibel公司提供軟體解決方案，上海羅氏希望在3、4年內通過CRM的建設，徹底改變與客戶打交道的方式。

CRM作為新一代的顧客資源管理系統，把企業的銷售、市場和服務等部門整合起來，有效地把各個渠道傳來的客戶信息集中在一個資料庫里。公司各個部門之間共享這同一個客戶資料庫，發生在這個客戶上的各種接觸，無論是他何時索要過公司簡介，還是他是否曾經購買過產品都記錄在案，每個與這一顧客打交道的部門經手人可以很輕易地查詢到這些數據，讓這個顧客得到整體的關懷。從中我們也可發現，CRM系統的基礎是一個數據完備、功能完善的客戶資料庫在營銷中的整體功能發揮。

2. 資料庫營銷的實際應用
資料庫營銷，是在企業通過收集和積累消費者大量的信息，經過處理後預測消費者有多大可能去購買某種產品，以及利用這些信息給產品以精確定位，有針對性地製作營銷信息達到說服消費者去購買產品地目的。通過資料庫的建立和分析，各個部門都對顧客的資料有詳細全面的了解，可以給予顧客更加個性化的服務支持和營銷設計，使「一對一的顧客關系管理」成為可能。資料庫營銷是一個「信息雙向交流」的體系，它為每一位目標顧客提供了及時作出反饋的機會，並且這種反饋是可測定和度量的。

資料庫營銷在西方發達國家的企業里已相當普及，在美國，1994年Donnelley Marketing公司的調查顯示，56%的零售商和製造商有營銷資料庫，10%的零售商和製造商正在計劃建設營銷資料庫，85%的零售商和製造商認為在本世紀末，他們將需要一個強大的營銷資料庫來支持他們的競爭實力。從全球來看，資料庫直銷作為市場營銷的一種形式，正越來越受到企業管理者的青睞，在維系顧客、提高銷售額中扮演著越來越重要的作用。

宏觀功能——市場預測和實時反應

客戶資料庫的各種原始數據，可以利用「數據挖掘技術」和「智能分析」在潛在的數據中發現贏利機會。基於顧客年齡、性別、人口統計數據和其它類似因素，對顧客購買某一具體貨物可能性作出預測；能夠根據資料庫中顧客信息特徵有針對性的判定營銷策略，促銷手段，提高營銷效率，幫助公司決定製造適銷的產品以及使產品制定合適的價格；可以以所有可能的方式研究數據，按地區、國家、顧客大小、產品、銷售人員、甚至按郵編，從而比較出不同市場銷售業績，找出數字背後的原因，挖掘出市場潛力。企業產品質量上或者功能的反饋信息首先通過市場、銷售、服務等一線人員從面對面的顧客口中得知，把有關的信息整理好以後，輸入資料庫，定期對市場上的顧客信息進行分析，提出報告，幫助產品在工藝或功能上的改善和完美，產品開發部門作出前瞻性的研究和開發；管理人員可以根據市場上的實時信息隨時調整生產和原料的采購，或者調整生產產品的品種，最大限度的減少庫存，做到「適時性生產」（JIT）。

微觀功能——分析每位顧客的贏利率

事實上，對於一個企業來說，真正給企業帶來豐厚利潤的顧客只佔所有顧客中的20%，他們是企業的最佳顧客，贏利率是最高的，對這些顧客，企業應該提供特別的服務、折扣或獎勵，並要保持足夠的警惕，因為競爭對手也是瞄準這些顧客發動競爭攻擊的。然而絕大多數的企業的顧客戰略只是獲取顧客，很少花精力去辨別和保護他們的最佳顧客，同時去除不良顧客；他們也很少花精力考慮到競爭者手中去策反顧客，增加產品和服務，來提高贏利率。利用企業資料庫中的詳細資料我們能夠深入到信息的微觀程度，加強顧客區分的統計技術，計算每位顧客的贏利率，然後去搶奪競爭者的最佳顧客，保護好自己的最佳顧客，培養自己極具潛力的顧客，驅逐自己最差的顧客。通用電氣公司的消費者資料庫能顯示每個顧客的各種詳細資料，保存了每次的交易記錄。他們可以根據消費者購買公司家用電器的歷史，來判斷誰對公司和新式錄象機感興趣，能確認誰是公司的大買主，並給他們送上價值30美圓的小禮物，以換取他們對公司產生下一次的購買。

資料庫營銷是CRM的基礎

CRM系統主要包括銷售自動化（Sales Force Automation, SFA）、營銷管理、客戶服務和支持、客戶呼叫中心、網路功能幾個模塊。它的實質是充分發揮市場、銷售、服務三大部門的作用，並且使三個部門能充分共享顧客信息，打破各部門之間的信息堡壘的封鎖，從而使各個部門以一個企業的整體形象出現在顧客面前。在企業前端CRM系統背後，其實就是一個功能強大的顧客服務資料庫，存儲了顧客的各種資料及交易行為，並能利用各種數學分析模型對這些數據進行深層次挖掘，對顧客的價值和贏利率進行分析。可見，在實施CRM過程中，將企業原有的顧客歷史數據整理有序化，輸入資料庫，搭建好一個完整的資料庫是基礎（關系見圖）。

3. 網路時代CRM中的資料庫營銷
營銷資料庫和CRM把企業、經銷商和維修站連成一體

在傳統的企業結構中，要真正和顧客建立起持續、友好的個性化聯系並不容易。原因很簡單——技術上無法達到，觀念上無法想像。比如說售後維修有時間地點的限制，難於提供24小時的即時服務；或者某個顧客的購買喜好只為單個銷售人員所知，到了其他推廣或售後服務人員那裡就可能無法獲得最適意的選擇；一些基本顧客信息在不同部門的處理中需要不斷重復，甚至發生數據丟失。更重要的是，銷售人員往往僅從完成銷售定額的角度出發，在銷售過程中缺乏和後台支持人員的溝通，讓顧客在購買之後才發現服務和產品性能並不象當初銷售人員的描述那樣，因而有上當受騙之感。這些常見的「企業病」都是由於企業的運作流程沒有按照「以顧客為中心」的宗旨去設計實施，而是各部門從各部門自身的利益出發，多頭出擊的結果，在短期內即使可以贏得定單，卻損害了與顧客的長期合作關系，最後仍然要由企業花費大量的時間和金錢來修補。

企業和經銷商、特約維修站之間的聯系，是一個「一榮俱榮，一損俱損」的共同體，這三者之間的維系的途徑是什麼呢？筆者覺得恰恰是顧客服務系統CRM，系統的前台是CRM，後台就是營銷資料庫。上海通用公司在2000年安裝了由IBM公司提供的CRM系統，它把企業的客戶服務部、經銷商和特約維修站聯成一體，當一位顧客反映所購的轎車有問題投訴到公司的客戶服務部門時，工作人員馬上能根據顧客的名字從資料庫中調出相關資料，其購買的是什麼型號、購買時間、所售的零售商、曾有的維修記錄、當時由誰負責、判斷出顧客反映問題的所屬的質量類型，從而馬上通過系統通知離顧客最近的維修站，同時進行跟蹤記錄，何時解決問題，顧客的滿意度等，大大加快了對顧客投訴的響應時間，同時，能夠節省大量的人力資源，把他們從日常數據採集轉化為能夠增殖的顧客服務。

假如沒有這個系統，企業和各維修站、經銷商是隔離的，同樣一位顧客的投訴，不可能馬上對問題的處理迅捷和有條理，公司的顧客顧客服務中心可能還要打電話、發傳真了解在經銷商、維修站里有關顧客的信息，如果資料不是很切確，還要反復的核對，期間的麻煩和效率可想而知。

基於Internet的資料庫營銷和CRM

如果想領導這個數字時代，就必須充分了解網際網路，這樣才能准確預測網路生活方式對你的產業意味著什麼（見比爾·蓋茨著《未來時速》）。現在許多企業所建立的網站，並沒有站在電子商務的高度，僅僅當作自己企業的電子宣傳欄，網上預訂的產品也只是目錄式的，沒有產品直觀的多媒體介紹。應該說還沒有領會網路在商業中的本質價值，不理解網路所扮演的銷售角色，最終使企業的網站變成孤島。

將網站和公司的客戶資料庫連接起來，網站可以通過對顧客網頁瀏覽的順序、停留的時間長短為這位顧客建立個人檔案，識別出具有相似瀏覽習慣的顧客。同時，電子商務前端的客戶關系管理應該和企業的內部管理系統（ERP、SCM等）連接起來，不管客戶從哪個渠道進來，都可以跟後台的企業管理系統連接起來。網站的一切工作都應圍繞著顧客需求這一中心，要符合顧客的瀏覽習慣，充分考慮到顧客在網上可能碰到的困難時需要的幫助和技術支持；開展網上自助服務，顧客根據自己的意願，隨時隨地的上網查詢，自行解決自己遇到的問題，以幫助降低成本。可以為他（她）定製在線購物經驗、定製廣告、促銷活動和直接提供銷售報盤，辨別出具體的顧客偏好，以便提供改進的個人服務，海爾公司推出了「網上定製」，顧客進入海爾網站的主頁面後，就可以清楚看到定製冰箱和定製電腦，以定製冰箱為例，消費者可以自己設計冰箱的外觀色彩和內件配置，從而最大限度滿足了顧客的個性化需求。從2000年8月海爾推出「定製冰箱」一個月時間，就從網上接到了多達100萬台的要貨訂單。

4.提高企業顧客信息能力的非技術因素
在設計資料庫之前，首先讓一組營銷人員來明確公司的業務需要，所設計的資料庫要包含哪些功能，簡單的說，就是資料庫能幫助營銷人員去做什麼。然後讓一組管理信息系統的專業人員去實現相應的運作條件。在具體的開發實施中，這組營銷人員和MIS專業人員共同協作（Team Approach），互相支持，使資料庫開發順利進行。 所設計的資料庫應能夠回答有關現有顧客或准顧客的特徵和行為的特定問題（或查詢）；能夠在特定標准、營銷事件(Marketing Events)或姓名評分模型(Name Scoring Models)的基礎上挑選將來促銷的對象姓名；能夠跟蹤促銷結果並對反饋者和非反饋者進行顧客輪廓分析（Profiling）。

大多數公司建立營銷資料庫作為一種獨立的應用，並首要的把他當作一種分析和促銷的工具，但一個完全一體化的資料庫系統完全將公司的業務、決策支持和營銷系統，合並成一個單一的一體化的資料庫應用形式，資料庫營銷是一個系統性的有創造力的整合的營銷體系。

顧客競爭其實就是信息競爭，籌建營銷資料庫和CRM系統，根本的目的是為了提高企業的顧客信息能力，顧客信息能力的本質是企業的判斷能力，即能夠根據已有的事實判斷那些未知因素將會具有怎樣的價值，對企業未來的發展會產生怎樣的影響。顧客信息能力已經是企業賴以生存的核心能力，它能貫徹到市場、銷售、服務等各職能領域。

但是很多企業走入一個誤區，在提高企業的信息能力上將近80%的資源投資在顧客資料庫和網路系統建設上，忽視了企業信息能力除了技術以外，還有更重要的非技術因素，包括人才、文化觀念、組織結構、領導藝術和戰略觀念。

4.1人才隊伍

公司須組織一支均衡的信息隊伍，其中包括：具有扎實業務操作經驗的人才；敏捷、富於創造性，最少受行業傳統束縛的人才；來自IT並熟悉本行業務的人才；來自本行業並熟悉技術應用的人才；具有新環境銷售潛力的人才；具有熟練的數學和統計才能的人才；在與客戶交流環境中能熟練應用信息的人才。

4.2企業文化

營銷資料庫的實施雖然在形式上表現為一些軟體包的組合、調試、安裝、測試和運行，但是蘊藏於信息管理的核心的是一種新型的理念。實施CRM需要銷售人員、市場推廣人員、維修服務人員等等的全方位參與，如果不能得到他們的信賴和支持，再好的系統設計也不能發揮效力。公司要創造一種學習和創新的信息文化，努力使業務和信息技術部門之間的信息文化相互適應，評估人們在工作中對信息重要性的認識以及應用信息的能力。美國一家企業的經理對此有深刻的發現：「如果你留心觀察一下周圍那些在本行業中出類拔萃的企業，你就會發現他們在企業文化方面與眾不同。」

4.3組織結構

留心觀察一下，就會發現在現有的組織結構中，企業並不是單一的公司組織，而是由許多半自治部門組成。就象美國一家業務領先的銀行經理指出：「每一個業務部門都有自己的技術支持，因此我們像六個競爭者在相互競爭。」在這種情況下，企業的每個業務部門之間沒有分享顧客信息，形成了部門之間的信息壁壘，使得各部門無法協同工作，從共同的信息中獲取更大的力量。企業必須建立明確的信息共享獎勵機制，在部門之間經常舉行群策會議，建立跨部門的聯合小組專門從事信息開發，為各部門信息共享和建模作出明確預算，改變原有組織結構，根據信息價值創造規律創建信息流。

4.4領導藝術

企業要高度重視那些推動改革、創新和新的處事方式的人，這是企業改變行業慣例的開始。辨別企業中守舊的領導人員，對他們進行教育或進行更換，在每個管理層中尋找具有信息遠見並勇於進行信息改革的人，從而在各項業務中加入信息指導。應該說，企業的高級管理層對企業信息轉型的支持是企業提高信息能力的關鍵。

4.5戰略觀念

信息在傳統上歸入技術的范疇，在實施中也沒有完全當作一種戰略資產，圍繞企業信息開發的大量資源很大程度上被用於信息管理而不是價值創造。隨著企業意識到顧客信息的真正價值，企業的注意力從「管理信息」向「顧客信息」演化。制定顧客信息戰略，對信息收集進行詳細的規劃，並開始系統化的信息收集工作，同時，籌建資料庫，對收集到的信息整理存儲，對已知信息的百分比進行評估並設法提高該比例，討論其潛在的價值。利用資料庫能准確統計出公司顧客數目，計算出各顧客貢獻的利潤，辨別哪些是公司頂級顧客等。

5. 結束語
目前在我國，傳統的營銷方式仍占據著相當的地位，資料庫營銷只是對傳統營銷方式的補充和改變。但從長期看，資料庫營銷必將隨著企業管理水平、尤其是營銷管理水平的提升而得到創新使用。現在一些具有領先觀念的企業如上海羅氏、通用汽車、廣東美的已經建設了CRM系統。

隨著經濟的日益發展和信息技術對傳統產業的改造，消費者的個性化需求的滿足成為了可能，中國加入WTO以後，企業將面臨更加嚴峻的形勢，如何在這場強敵環飼的角力中勝出，需要全方位的提升企業的競爭力——特別是企業的客戶信息能力，作為企業經營戰略中非常重要的營銷體制也必須吸收西方先進的營銷理念和手段，革除傳統營銷模式的弊端，資料庫營銷是先進的營銷理念和現代信息技術的結晶，必然是企業未來的選擇。但中國企業首先要從客戶資料庫建設和營銷做起，打好基礎，革新觀念，最終走向CRM。

㈣ 如何通過數據化管理來管理促銷活動

一．用數據說話企業管理才有效
企業運營管理若要有效，數據管理是關鍵。數據不僅運用在財務核算上，更能在從研發到采購、生產、物流、營銷、質量、人力資源管理等等一系列企業運營上發揮作用。藉助數據管理，企業不僅可以有效測量和分析管理效果，而且還能為企業在戰略問題，資源整合問題，或者是具體某一類業務提供決策依據。並能夠藉助分析指標更精確地掌握企業經營趨勢。
數據對企業業績的貢獻
目前，國內的企業真正把財務戰略和企業經營戰略很好結合的企業並不多，大多數企業不十分重視統計數據的收集和分析，沒有真正將數據分析和經營有效聯系起來，導致一批企業靠「三拍」決策，即決策前拍腦袋、決策過程拍胸脯、決策失誤拍大腿（後悔）。。。。。。讓數據說話，就是讓事實說話，讓企業資源有效配置，達到高效經營、高水平增值的目的。
企業的經營的最終結果都會落實在業績上，業績的表現就是數據。數據是一切管理流程、管理制度、方式、方法的源頭，將經營過程前後數字做個對比，就能衡量出企業收益的好壞。如果沒有數據，大家就沒有同一標准判斷同一問題，這也是部門之間溝通不暢的原因之一。
數據對企業收支平衡的貢獻
藉助數據管理，企業應進行盈虧平衡分析，從盈虧分析中挖掘企業盈利方向和總成本控制點，把成本控制由事後核算搬到事前預測，按預測制定管理措施，才能更大限度的控制企業的運營風險保證企業利益。
舉一個例子，傢具企業每年展會上都要推出一些新產品吸引買家。然而，是不是新產品的種類越多就一定能吸引更多買家或買家就會訂更多的貨呢。實踐中卻發現不一定，因為買家決定進貨除了受多年經營習慣和其客戶群的影響外，最重要的是新產品針對的消費群體類型是否有改變，消費群沒有改變，對買家來講，增加新品種是增加銷量的好機會，他當然願意進貨；反過來的話，買家首先考慮的是開發新客戶要多大的投入，才能把進的貨賣出？新客戶開發的風險小，買家可以嘗試進貨，反之，就是你的產品再好也不能吸引這種買家。所以買家進貨要評估收支平衡。那麼對生產廠家又怎樣呢？生產廠家推出新產品時也要評估收支平衡的問題。
同樣對傢具生產企業來講，開發新產品的目的也是追求利潤更大化。但不是說一出新產品就一定有高利潤。首先要評估的是開發一個新產品需要多少投入，如何控制新產品投入的預算，其次要考慮的是用怎樣的推廣方式能讓消費者接受新產品，再次是要計算基礎的盈虧平衡點和新產品進入市場的周期。新產品進入市場後，還要根據市場反饋的結果進行適當調整，這樣才能逐步讓新產品產生預期的收效。因此，企業開發新產品也有一個盈虧平衡和投入周期的數據分析過程。
數據臨界點成為企業制定目標的基點
除了盈虧平衡點需要數據說話外，臨界點管理也需要數字說話，比如成本預算今年與去年相比的臨界點是多少？營銷業績增長點的臨界點是多少？資金周轉的臨界點是多少等等都要根據數字進行分析，通過分析就能概算出預計利潤。如果沒有臨界點的核算，企業定目標就盲目，目標定額就不準，目標分解和執行都會遇到阻力。就會影響企業的經營結果。對企業投資人來說，依據這些數據所做的決策和判斷就容易出現偏差。
弄清數據才能弄清企業整體資源配置
企業的整體資源配置包括人力配置、資金配置和物力配置。企業的利潤就是有這三方面的配置在不同的環節中分配產生的。資源配置不合理就容易導致浪費的產生，以精益生產為例，精益生產將企業的浪費歸集為七大類，即：1.庫存浪費；2.製造過多或過早浪費；3.不良品浪費；4.搬運浪費；5.加工浪費；6.動作浪費；7.等待浪費。從數據管理角度上看，這些浪費都是資源配置不當造成的，通過數據統計，搞清楚企業資源總狀況。企業總資源可以創造多少價值，多少資源又來有效分配，多少資源用來儲備，浪費問題就可以從源頭把握，不要等到在企業運行中，發現了問題再來改善，這樣必然會浪費資源，增加不必要的成本投入。
企業經營首先要做的就是數據管理
進入21世紀，傢具的高利潤的時代已經過去，在市場需求趨於平緩的今天，要帶領企業穩步增長，其實並不容易。傢具企業的進入門檻總體上不高，這就使傢具行業內形成了一大批小企業，雖然有的小企業在競爭中倒下，但還有一些小企業在夾縫中為了謀求生存不斷降價，這樣不僅削弱了行業利潤，也加劇了行業內的競爭。加上企業綜合經營成本年年增高，企業投資者更應從開源節流兩方面下功夫，穩妥的管理企業，才能保持一定的利潤空間。
開源節流的核心就是數據化管理，將通常用於事後財務統計的數據用於事前分析，制定出企業發展目標，把目標分解到每位員工，這樣企業的綜合運營風險就能得到有效的化解。
企業把綜合目標與員工的個人目標有效捆綁，才能最大限度發揮資源配置的優勢。 數據管理不是簡單的收集數字，數據管理的關鍵是將收集的數據做一個整合，並在整合的基礎上進行動態分析，根據分析結果制定公司的戰略。因此，數據管理的關鍵不是資料庫，而是一個挖掘全流程運營能力的系統工程。數據分析從總體運營分析，指標的確定，到分析流程設計，專業數據的統計和分析報告的分類，以及持續動態的數據執行監督等構成數據了管理核心內容。
數據化的經營管理模式
數據化的經營管理，不在於數據收集和收集的方法，比如很多企業都用了ERP系統和財務核算軟體，通過這些方法企業可以收到大量數據，但是，這些數據能否作為企業決策的依據呢，答案當然不是。因為數據化經營管理，是企業利用數據決策的策略與方法。比如決策產品售價，企業應考慮綜合銷售成本，同時還要考慮大市場的整體波動等因素才能確定，從對待不同等級的客戶而言，產品價格根據客戶的訂貨量，也要計算一個上下波動的臨界點，才能保證價格系統的穩定實施。數據管理是為業務服務的，需要根據財務統計數據結合關聯指標和總投資資源進行分析，分析是分層進行的；比如公司總體經營分析、部門經營分析和不同業務單元的分析等，通過分析用「剝洋蔥」的方式，將企業的業績與員工的考核指標有效連接起來，實現管理層對基層有效的控制。同時基層通過考核結果，反饋管理層決策質量。
數據化的經營管理系統的構成
數據化經營決策系統的首要工作就是經營分析，通過經營分析掌握企業大體的運營狀況，包括利潤率、成本、資金流以及投資收益等等；第二步，就是運營流程分析，通過運營流程分析找出企業運作中資源浪費的瓶頸問題，將瓶頸問題排序後確定哪些問題是首要解決的，哪些問題是第二階段、第三階段才能解決的；第三步，將首要解決的瓶頸問題換算為造成浪費的金額作為瓶頸改善的起點；第四步，建立改善目標，分解目標，投入實施並測量實施結果。
事實上，很多企業關心獲利情況，但不太關注獲利來源，因此數字化管理一直以來不太受企業的重視，使企業運營得不到真正的數據支持，運營結果也會大打折扣。以廣告推廣為例，數據管理將看似簡單的推廣活動和財務投入產出聯系起來，更能客觀的體現廣告效益。再比如，傢具經銷商是否有加大采購的需求，也可以從經銷商銷售情況和場地租金，還有最終消費者的數據統計中得到結果。這些都是數據管理系統的構成部分。
最後，數據管理系統共有多少部分。數據管理系統按價值鏈模式，共分12個系統，分別是：六個主系統包括：戰略管理系統、設計開發系統、銷售系統、生產運營系統、客戶服務系統和六個輔助系統，包括：人力資源系統、信息管理系統、財務管理系統、資產管理系統、環境和安全管理系統、外部關系管理系統。這12個系統可以聯合使用，也可以分開使用，每個系統都連接財務統計數據和考核指標，能幫助企業有重點、有效果的進行改善。
二．經營分析：數據管理的起點
數據管理的起點就是經營分析，經營分析藉助企業內現成的管理資料，比如：銷售、生產、材料、成本、人事等各種報表進行綜合分析，找出企業經營瓶頸問題，通過流程管理研究造成問題的原因，並提出具體可行的改善方案，達到綜合提升企業業績的目的。
經營分析的所使用的信息來源
經營分析所使用的文件大多出自會計統計數據，因此很多人認為經營分析就是財務分析。實際上經營分析除了包含財務信息外，也包含了公司經營的其他信息，比如：管理上的作業時間、作業面積、人員、效率、信息等內容，分析的目的就是從現有的經營過程中挖掘和利用公司內部潛力，達到不斷提升經濟效益的結果。
盡管不同企業經營分析的范圍有所不同，但經營分析模式總體上大致相同，主要包括:資源分析；產能分析；設備管理分析；產品分析；銷售狀況分析；材料采購及管理分析；研發分析；人員配置分析；成本分析；利潤及損益狀況分析。
經營分析要解決的問題有哪些
經營分析首先要解決的是公司經營方面存在的問題，企業經營過程中遇到的問題都不是單獨存在的，問題之間都有一些聯系，通過經營分析找出與問題相關的連接，制定措施加以改善。第二，經營分析解決的不單是以往的業績更重要的是通過過去的資料和信息判斷未來經營動向，才能推動企業不斷發展。第三，經營分析不僅是財務一個部門的工作，而是將公司各部門的信息做一匯集和分析，才能得出真實的決策內容。第四，經營分析的結果是用來確定公司發展的總目標的，總目標確定後要分解到各執行層作為檢查和執行的考核依據。第五，經營分析要解決的是投資人的投資回報的核算，只有通過經營分析，才能真正認識實際的投資回報水平。第六，經營分析對改善管理缺陷和提升效能方面也是一個很重要的工具，比如，目前常用的提高效率減少浪費的精益生產，與經營分析就密不可分。在幫助企業做管理改善輔導過程中，我們常常遇到的問題是，根據精益生產的原理，經過咨詢公司輔導的企業取得了那些收益呢，這些收益能給企業帶來持續的效益么，這些問題都可以從經營分析和分析預測中找到答案，有了經營分析做參考，咨詢成果和企業改善的程度都可以衡量了，這樣，無論對咨詢項目或企業本身的持續改善都是有說服力的。第七，經營業績分析結合流程管理梳理，不僅幫助企業梳理出管理瓶頸還能夠對員工為公司的貢獻提供評價，根據對部門和崗位經營狀況的分析，可以了解業務部門和員工的投入產出狀況，從而協助企業有針對性的制定員工職業規劃和培訓規劃，為企業在人才儲備方面做好依據。第八，經營分析的最終結果就是對企業業績的綜合評估，企業業績由公司總體業績和部門業績以及員工個人業績組成，公司的目標是否達成，只有通過經營分析才能做出客觀的評估，沒有經營分析後的評估是不真實的。
經營分析採用哪些方法
經營分析的主要技術方法是統計分析，根據企業提供的不同來源的資料從企業發展的外部環境、內部因素、市場佔有狀況、企業前幾年的總體經營狀況以及未來發展前景進行分析。經營分析在方法上通常採用定量和定性相結合的方法進行。舉個例子，一個企業總體運營狀況的好壞可以用分數來衡量么，能。這要從定量和定性兩個方面經匯總的資料進行分析，定量方面的分析包括即：盈利能力、資產風險、債務風險年度增長狀況這四個方面進行分析。把這四方面的業績按一定權重摺算成得分，就能夠判斷企業業績的優劣。定性方面的分析主要通過對企業戰略管理、創新、經營決策、風險控制、基礎制度建設、人力資源和對社會貢獻幾方面的綜合管理狀況進行評價，得出的結果就構成對企業的定性分析數值。最後把定性和定量分析結果按比例匯總折算成的業績分數就是企業的綜合業績評價分數。
經營分析從哪裡入手
經營分析首先從定性方面入手。即將企業的管理流程進行梳理，從中篩選出對企業不利的浪費流程，第二步，是將浪費流程對應的財務數據以及對公司利潤的影響比率分析出來，根據定性定量的分析結果再制定相應措施逐步減除浪費，企業的效益就體現出來了。具體操作：
1.定性分析：從本年度的經營狀況出發對供應鏈、計劃及生產鏈、庫存管理鏈、產品研發鏈、營銷鏈、質量控制鏈、人力資源管理鏈進行分析，分析的主要方向是投入、產出和產出質量。這些定性分析指標和去年同期水平相比就能得出企業今年綜合營運管理狀況的結果。
2.定量分析：財務狀況方面進行即：財務總體狀況和經營成果。
2.1財務總體狀況包括：資產、負債分析；流動資產及存貨分析；應收賬款及賬齡分析；資產狀況分析；負債及風險分析，這些內容涵蓋了企業財務分析成果，借用財務分析報表，可以對企業總資本做一個盤點。並進一步分析企業的經營成果。
2.2經營成果分析：通過對企業利潤、收益和盈虧平衡狀況等財務信息的分析得出企業的經營成果，將本期的成果作為支點，用來預測和規劃下一階段盈利水平，就比較實際了。
3.提出改進建議設定新目標。
通過以上分析步驟,企業可以從管理和利潤貢獻兩方面找出企業發展短板，根據企業未來發展的預測，提出新的經營方案和經營目標預期，並結合現行制度進行改善，企業就能不斷的在總結和改進循環過程中逐步提升績效,才能夠在激烈的競爭中立於不敗之地。
三．制定發展規劃：數據管理的基礎
企業為什麼要制定發展規劃
市場經濟下，民營企業蓬勃發展，民營企業的成功多數是依靠某個市場或某幾類產品的機會取得的，屬於自由發展而來，當自身發展壯大到一定程度後，再往上跨一個階梯，民營企業往往就面臨一個現象，生意做的越大，冒出的問題越多，各種各樣的矛盾就越突出，如何解決這些問題呢，首先就是做規劃。規劃做好了，在分階段逐步實施，就能逐步理順企業發展問題，逐步解決。
企業發展規劃是對企業現狀總結的基礎上做出的，因此數據支持非常重要，有了數據支持才能直接、清晰、一致 的傳達信息，才能對現狀進行精準描述，清楚說明哪些事情可以妥協，哪些事情不能妥協。
企業發展規劃如何做
企業發展規劃應在公司決策框架下發動員工做，只要不違反公司發展原則，有員工參與的規劃才能貫徹和落實下去。制定規劃的目的是要通過規劃管理為企業為員工帶來好處，同時，按這個思路貫穿下去，規劃才有可能得到落實。
做企業規劃的數據來源有以下幾個方面：
1.戰略分析。數據來源於兩部分：
第一，行業國際環境及其變動趨勢分析，主要包括：市場空間分析數據，市場增長率和需求量數據，行業發展趨勢數據。
第二，國內行業環境及其變動趨勢分析，主要包括：國內行業的現狀和未來趨勢。其中：國內行業的現狀分析主要圍繞：行業基礎、自主知識產權的擁有量、核心競爭優勢（比如成本優勢）等；未來趨勢分析主要針對：產業發展方向；技術創新和政府的政策引導。
2.企業狀況分析。數據來源於四個部分。
2.1優勢分析包括：產品優勢；品牌優勢；銷售渠道優勢；人力資源優勢；管理優勢等等。
2.2劣勢分析包括：產品組合；公司規模；公司體制等。
2.3機會分析包括：行業發展現狀分析；產業升級趨勢和合作擴張等。
2.4威脅分析包括：競爭因素； 產品革新；銷售渠道；經濟增長等。
3.企業戰略目標。
3.1目標體系包括：在五年內要達成的企業目標；企業的總體戰略；核心領域的關鍵戰略目標；
3.2職能戰略包括：業務組合戰略；營銷戰略；投資戰略；管控戰略；人力資源戰略；企業文化戰略；組織戰略等。
3.3綜合管理資源信息化建設包括：企業資源計劃、客戶關系管理、供應鏈管理、價值管理、知識管理等。
以上列舉了企業在做規劃時應考慮的數據因素。當然不是每個企業都要用到上述所有因素的，使用什麼樣的數據因素要根據企業的不同發展階段確定，不同的發展階段有不同的問題著重點，所以上述內容不能生搬硬套，要根據企業發展的實際有選擇行的確定。
企業發展規劃正式運行前首先要試行
像很多管理模式一樣，企業發展規劃在正式實施前要試行，試行的目的一方面看員工和客戶的反映，也要預測發展規劃是否還有修正的地方。
試行期間收集信息是有方法可循的：
1.為了提高反饋率，首先要根據不同層次員工設計不同的反饋表，反饋表的內容越豐富，收集的信息越有價值。
2.反饋表的設計應採用選擇題的方式進行，問題越集中，越能突出所調研內容的重點。
3.面對反饋的重要信息要採取訪談的方式作為補充。
事實上，在實踐中這些做法都是有效果的，因為員工從自身的崗位實際出發對企業發展已經有很多想法和建議，只是一些想法和建議，無法通過一個渠道來反饋，因此，制定規劃是就要將這種上下溝通的渠道打通，只要途徑暢順，員工的真實意見就能對企業帶來巨大好處。有些企業主管不太願意讓員工發表自己的想法，這樣有可能增加一定的管理工作量，實際上這種理由是可以改變的，在與員工溝通時不僅員工要提出問題還要提出建議，有了建議才能將問題集中，才能達到效果。
規劃應逐步分解至個人
企業規劃最終是由員工落實，企業願景是由員工們不斷發揮個人能力不斷實現的，因此，從開發員工個人期望與實現企業願景一致入手，再一起走向目標，才能真正發揮規劃的作用。
1.規劃應逐步分解至個人
從馬斯洛需求理論看，人都有實現自我的願望，個人的規劃與企業發展規劃方向一致時，員工與企業就具有緊密的凝聚關系，個人的努力就變成了自我實現的動力，員工不只是企業的勞動力，而是企業發展密不可分的夥伴。多數事實是，企業管理者認為鼓勵員工在企業發展個人規劃，會導致頻頻離職的事情發生，究其原因員工離職有很多細節方面的原因，但總體上是員工管理整體體系有待完善。這涉及到的不僅是規劃分解和落實的問題，還涉及企業激勵體系的建設問題，這里不一一累述了。從另一方面看，每個企業能保持有效運營，還是和企業關鍵崗位員工得到長期保留(比如5~10年)有密切關系的，若能逐步將關鍵崗位保留的員工比例擴大，企業的穩定性就會提高很多，員工經過長時間與企業磨合，對於分解規劃以及達成規劃目標的理解和順利執行都是有利的。從員工來講，大多數人都渴望自己的規劃能和企業相連，大多數企業也有這種需求。關鍵問題是如何入手做鏈接，才能達到企業和員工雙方都能表達共同的希望，實踐中我們把切入點就放在規劃分解的數據分析上，數據分析因素一直拆分到員工個人，經過試行運作，規劃的分解就能夠達到這個目的了。
2.合作
合作，與誰合作？怎樣合作？是分解規劃首先要釐定的一個問題。規劃的分解最終是由人來承擔的，所以分解的成敗都與人與合作有密不可分的關聯關系。與誰合作的問題就是解決企業發展過程中，部門和部門間、管理流程和流程連接間、以及部門內部上下級間的溝通關系，企業常見的溝通現象是部門內部溝通比較暢順，而流程間和部門間的連接溝通卻往往不暢順，主要原因是流程所經過的部門大家都用自己的語言習慣與其他部門溝通，比如生產系統使用生產習慣語言、質量系統使用質量習慣語言、營銷系統使用營銷習慣語言、人力資源系統使用人力資源習慣語言等等，這樣溝通就產生了障礙，若企業能使用數字溝通問題就會減少很多，數字來源就是經營分析和企業規劃。大家圍繞這個軸心去溝通，就較快找到問題解決方案，生成一致結論。
3.分歧
分歧是正常的，企業每個人承擔的工作重點不同，有分歧是必然的。部門員工在討論所承擔的規劃分解指標時，首先考慮的不是部門共同的或小組共同的利益，通常情況下，會首先考慮所承擔的分解任務是否有風險？風險大小？風險是否可控？因此，面對規劃分解應該要了解員工的真正意願什麼？」清楚了員工的意願才能夠有效的落實規劃，規劃落實後在實施過程中還會有分歧，急需溝通，逐步逐步的將企業的規劃和員工的意願就結合在一起了。因此有分歧是正常的，不必迴避。
4.焦點
規劃的焦點在落實不再表面形式的發表，落實的過程比發表重要，員工在參與過程中感受個人成長與企業關系緊密相聯，才能迅速的將規劃轉化為行動，這是執行規劃真正目標。
總之，企業在成長的過程中逐漸擴大規模，首先都與規劃有關，更直接體現規劃的就是大規劃化解成小規劃並落實的每個崗位每個責任人，企業發展規劃的制定和發揮作用都與數據分析有關。數據分析是企業規劃的依靠。
四．定向分工：數據管理的前提
誰提出了分工這個詞
分工最早是1776年，亞當·斯密在《國富論》中提到的觀點，他說：一個勞動者，如果對於這職業沒有受過相當訓練，又不知怎樣使用這職業上的機械，那末縱使竭力工作，也許一天也製造不出一件產品，要做二十件產品當然是決不可能了。分工論，在當時起了很重要的作用，因為分工可以提高效率。 斯密認為：人們在經濟活動中追求個人利益，正因為每個人都有利己主義，所以，每個人的利己主義又必然被其他人的利己主義所限制，這就迫使每個人必須顧及他人的正當利益，由此而產生了社會利益，社會利益正是以個人利益為立腳點的。這就是「經濟人」。對「經濟人」的管理模式就是「葫蘿卜加大棒」的管理方式。這種模式是如何發揮作用的呢，這就由企業的組織結構來決定了。
組織結構
組織結構即組織內部的構成方式。從廣泛的意義上說，組織結構還包括組織內或組織間的相互關系。組織結構不是簡單的畫一畫結構圖就完事了的，在做組織結構設計時，應考慮以下幾個關鍵因素：分工專業化、採用部門化分工管理、命令的層次、控制系統以及控制的范圍、集權分權管理、職責的劃分。
分工作專業化
分工專業化的目的是提高生產效率，使總生產任務劃分成較小的、標准化的單位，反復操作就能提高生產效率。分工是一種最有效的充分利用員工技能的方式。在大多數企業中，少量工作需要技能很高的員工來完成，大部分工作則不經過訓練就可以做好。如果製造的每一個步驟都需要員工參與，將完成簡單工序工作和完成復雜工序工作的人做一個分工，重點解決復雜工序的完成效率，那麼，就很容易提高整個製造過程的工作效率了，分工作業對效率的提升等於節約了時間成本。同時，分工協作也能實在的反映企業付出薪酬後的產出價值。
當然工作專門化也不是萬能的，因為「經濟人」也會受到非經濟因素的影響，比如當下企業常見的厭煩情緒、疲勞感、壓力感、低生產率、低質量、缺勤率上升、流動率上升等問題，這就需要企業採取各種措施加以控制——現在最適合的做法就是建設企業文化，企業文化如何建才有價值，這是保證企業效率的另一個話題，這里不逐一展開了。總之在控制和管理人的非經濟因素方面只要人的非經濟性因素的影響不超過其經濟性影響，分工的優勢就可以一直保持。
部門化工作歸類
部門化就是對工作分工進行歸類，歸類的模式通常有兩種：一種是按作業活動歸類，按作業活動的歸類是現在很多企業常用的模式，目的就是把專業技能接近的人歸集到同一個部門，以便形成該工作活動的規模化。
以產品作為部門化歸類的方法與產品開發和生產有關，同一類產品規劃到一個線下管轄，有利於產品效益最大化。實際上企業在生產管理系統可以考慮往這方面規劃，產品專業化才能有效保障，而現在許多企業生產系統的規劃都採用按作業活動規劃生產，當生產節奏把握不好時，就會出現諸如待工、待料等方面的浪費。

㈤ 什麼叫資料庫營銷，能做什麼

資料庫營銷就是企業通過收集和積累會員（用戶或消費者）信息，經過分析篩選後針對性的使用電子郵件、簡訊、電話、信件等方式進行客戶深度挖掘與關系維護的營銷方式。或者，資料庫營銷就是以與顧客建立一對一的互動溝通關系為目標，並依賴龐大的顧客信息庫進行長期促銷活動的一種全新的銷售手段。---網路的答案其實挺全的

㈥ 如何建立顧客資料庫

在一些行業，當顧客購買公司的產品或服務時，自然就會留下他們的登記資料，像信用卡、銀行、證券公司、購買物業、購買汽車等，這些登記資料便成為顧客資料庫的現成來源。
促銷。通過促銷活動，可以讓顧客自願地把他們的個人資料提供給公司。例如，採用現金回饋、抽獎、有獎徵集等促銷辦法時，顧客就必須把個人資料填好寄回公司。公司可以籍此建立顧客資料庫。有的超級商場不定期有一些特價商品，但特價只對會員有效。顧客要入會也很簡單，甚至不須繳納會費，只要填好一張有關家庭情況的申請表，就可以得到會員卡。然後，這些顧客資料都進了商場電腦的顧客資料庫，以後所有這些會員都會時不時收到商場寄來的產品目錄。
免費贈送。更有的公司，以免費贈送為誘餌，搜集顧客的資料，目的也是為以後的資料庫營銷建庫。
購買。有的顧客資料庫可以向政府機構、銀行、網站、營銷咨詢公司等購買獲得。
免費網站。現在互聯網上有很多免費網站，提供免費電子郵件、免費主頁、和各種免費信息服務。他們提供免費服務的一個目的，就是建立一個龐大的用戶資料庫，以後可以向顧客發送各種促銷信息。例如，我們到某網站注冊免費電子郵件時，要問答一些問題，包括職業、收入、年齡、個人愛好等。往後，這個網站就會根據你的個人情況，有針對性通過電子郵件地向你發送一些廣告，譬如，你的收入較高，愛好攝影和電腦，那麼你收到的電郵廣告很可能就是關於數碼相機的。

㈦ 資料庫營銷主要是怎麼做的包括哪些工作內容

資料庫營銷就是企業通過手機和積累會員（用戶或消費者）信息，經過分析篩選後針對性的使用電子郵件、簡訊、電話、信件等方式進行客戶深度挖掘與關系維護的營銷方式。或者資料庫營銷就是以顧客建立一對一的互動溝通關系為目標，並依賴龐大的顧客信息庫進行長期促銷活動的一種全新的銷售手段。是一套內容涵蓋現有顧客和潛在顧客，可以隨時更新的動態資料庫管理系統。資料庫營銷的核心是數據挖掘。
簡單歸納起來，營銷資料庫具有以下作用：（1）選擇和編輯顧客數據。收集、整理顧客的數據資料，構建顧客的資料庫。收集顧客的數據應包括顧客的個人資料、交易記錄等信息。（2)選擇適當的消費者。有針對性的進行溝通，提高反饋率，增加銷量，從而降低營銷成本。（3)為使用營銷資料庫的公司提供這些消費者的狀況，應用於郵件、電話、銷售、服務顧客忠誠計劃和其他方法。（4）反擊競爭者的武器。資料庫可以反映出與競爭者有聯系的顧客特徵，進而分析競爭者的優劣勢，改進營銷策略，提供比競爭者更好的產品和服務，增進與顧客的關系。（5）及時的營銷效果反饋，可以分析市場活動的短期和長期效果，並提出改進方法。
營銷方面我接觸過幾個，我推薦賽諾貝斯，無論是在專業上還是創新都很前衛。

㈧ 關於電商網站資料庫的設計有什麼好的建議

這里涉及幾個概念：商品、商品SKU、商品分類和庫存。一個商品有若干個SKU，每個SKU表示該商品的一種規格組合，比如某件上衣：紅色+38碼庫存是基於商品SKU來存儲和統計的。商品分類。看分類的方式，傳統的分類方式是按商品的類型，比如服裝 --> 上衣 等。也有按促銷活動、系列來進行臨時分類。對於SKU屬性，按分類來管理可能靈活性不夠好我建議的SKU屬性設計方式是：獨立的SKU屬性集合，每個SKU集合獨立維護SKU屬性和選項。SKU屬性的命名一般和分類相關。SKU屬性集合和商品分類關聯，這樣避免在添加商品時列出太多的SKU屬性集。維護商品時關聯一個SKU屬性集合根據屬性集合帶出SKU屬性，選擇若干個選項，生成笛卡爾乘數量的商品SKU逐一維護每個SKU的價格、庫存等。

㈨ 誰知道營銷網站資料庫管理方面的知識啊.謝謝

經過二十年的經濟發展，中國的經濟模式日益稀缺的經濟過度盈餘經濟，但這種過剩是的多餘的底部水平，小的差異，在技術，同樣的現象是非常嚴重的，營銷思維的習慣是仍然基於上產品銷售為主，再次帶來了旗幟的「價格戰」，其結果是消費者逐漸麻木，並開始懷疑產品的質量，同時，嚴重削弱了積累資本，研發和後來的發展的能力。進入21世紀，對於任何企業來說，有兩個最重要的方面的企業品牌，客戶滿意度，客戶滿意度和忠誠不是通過簡單的價格可以交換，也不是通過折扣，積分，暫時的經濟利益可以買的，依靠資料庫和客戶關系管理（CRM）系統，從與客戶的交互，實現了更好的了解客戶的需求。

資料庫營銷作為一種方興未艾的營銷形式，在20世紀90年代，包括關系營銷的概念，專注於為客戶提供全方位的服務，以建立長期，市場穩定的關系，結合現代信息技術，網路技術，計算機信息管理系統（MIS）的建設和利用客戶資料庫的使用，以及強大的資料庫是未來網路營銷和電子商務的基礎。

客戶的客戶服務模式，利用CRM服務模式的轉變

忠誠，長期和穩定的客戶基礎，成為海外最寶貴的資源，93％的CEO，「客戶資源的商業上的成功和更具有競爭力的最重要因素。企業營銷的關鍵是贏得並留住客戶，滿足消費者的需求，以個性化的方式，穩定的相互信任和顧客互動雙向溝通的關系，傳統的僅僅是一個單向的被動的適應消費者的營銷已經落後於時代的變化，這個遲來的市場跟進，不僅無法享受高利潤，在這個瞬息萬變的社會，往往對企業可能是致命的。現代企業各個部門將高度集成的，以客戶為中心的工作，追求顧客的終身價值。

客戶關系管理（CRM ），而相比之下，以實現顧客的忠誠度，以滿足不斷變化的需求，我們的客戶，從內部到外部擴展的適當重點的企業管理，從生產到客戶關系管理：ERP，SCM，CRM .....客戶關系管理客戶關系管理（CRM）。據中國商報訊2001年2月27日，上海羅氏制葯公司和康柏公司投資4000萬美元開始真正意義上的醫葯行業中的客戶管理系統（CRM）在大中國地區，西貝爾公司提供的軟體解決方案，上海羅氏希望通過革命性的方式來處理與客戶在3,4年的CRM建設。

CRM客戶資源管理系統作為一種新代企業的銷售，營銷和服務部門整合客戶信息集中在一個資料庫中。聯系該公司各部門之間的各種渠道有效地共享同一個客戶資料庫，客戶，無論是當他問個人，或者他是否有購買的產品都記錄在案，每個與該客戶的部門處理處理可以方便地查詢數據，使顧客得到整體護理。從中我們也發現，在CRM系統是基於數據和整體運作的功能完善的客戶資料庫營銷。

2。
資料庫營銷資料庫營銷的實際應用，企業通過收集和積累的一個大數量的消費者信息，處理您有多大可能購買某種產品，以及利用這些信息給產品精確定位預測消費者有針對性的生產，市場信息，說服消費者購買土地的目的。各部門通過建立資料庫和分析客戶信息的詳細和全面的了解，可以為客戶提供更加個性化的服務支持和營銷設計，可能會成為「一對客戶關系管理。資料庫營銷是一種雙向的信息交換系統，它提供了機會，做出及時反饋給每一個目標客戶，可確定和測量反饋。

資料庫營銷在西方發達國家的企業已經相當普及，在美國，1994年Donnelley公司營銷公司的調查，56％的零售商和製造商有營銷資料庫，10％的零售商85％零售商和製造商，製造商計劃建立營銷資料庫，在本世紀末，他們將需要一個強大的營銷資料庫來支持他們的競爭力。從全球的角度來看，資料庫直銷作為市場營銷的一種形式被越來越多的企業管理者的青睞，維護客戶，提高銷售額中扮演著越來越重要的作用。

宏功能 - 市場預測和實時響應

客戶資料庫的原始數據，利用數據挖掘技術「和」智能分析「潛在的數據發現獲利的機會。預測根據您的年齡，性別，人口統計數據，以及其他類似的因素，購買的特定貨物的可能性，能夠確定目標客戶信息資料庫的功能，??促銷的營銷策略，提高營銷效率，幫助企業研究數據，在所有可能的方式，按地區，國家，客戶，產品，銷售人員，甚至是郵政編碼的大小，以比較不同的市場銷售，識別數字決定生產適銷對路的產品，制定合適的產品價格的原因背後，挖掘出市場潛力巨大。企業的產品質量或功能，通過市場營銷，銷售，服務等一線工作人員的反饋信息從一個面對面的客戶口碑信息的整理，並輸入到資料庫中，客戶市場信息定期分析，報告有利於提高和完善的過程或函數作出前瞻性的研究和開發，產品開發部，市場上的實時信息管理的基礎上，在任何時候調整生產和采購的原材料，或調整生產品種，以最大限度地減少庫存，因此，及時生產（JIT）。

微功能 - 分析每個客戶的贏率
BR />其實，對於一個企業來說，真正給企業帶來豐厚利潤的客戶僅占所有客戶的20％，他們是最好的企業客戶，贏得這些客戶的利率是最高的，企業應提供特殊服務，折扣或獎勵，並保持足夠的警惕，因為競爭對手也針對這些客戶推出有競爭力攻擊的，但是，絕大多數的企業客戶戰略只是為了得到客戶的，很少會努力確定和保護自己的最好的客戶，同時刪除糟糕的客戶，他們很少花精力去煽動客戶手中的競爭對手，增加產品和服務，以提高贏率。我們能夠深入到微觀信息化水平，加強顧客區分的統計技術，計算每個客戶的贏率，然後去搶奪競爭對手的最好的客戶，以保護他們自己的最佳客戶，培育企業資料庫自己巨大的潛在客戶，驅逐他們的最壞的顧客。通用電氣公司的消費者資料庫可以顯示每個顧客的各種細節，每一筆交易記錄保存，它們可以根據歷史上的消費者購買該公司的家電，有興趣的公司和新的VCR可以確認誰是大買家的公司，並給他們價值30美元的禮物，以換取他們的公司產生後。

資料庫營銷CRM

CRM系統的基礎，主要包括：銷售隊伍自動化（銷售自動化SFA），營銷管理，客戶服務和支持，客戶呼叫中心，網路功能的幾個模塊，其實質是充分發揮市場，銷售，服務的三個分支中的作用，在3部門充分共享客戶信息，打破封鎖的堡壘各部門之間的信息，因此，在不同的部門，企業的整體形象出現在客戶面前。企業前端CRM系統的背後，其實，是一個功能強大的客戶服務資料庫，存儲客戶信息和交易行為，而深層次的挖掘這些數據，使用各種數學分析模型，客戶價值和盈利率分析可見，在實施CRM的過程，原來的客戶歷史數據進行整理排序，輸入到資料庫中，建立一個完整的資料庫基礎（圖）所示的關系。

3。在互聯網時代CRM的資料庫營銷
營銷資料庫和CRM公司，經銷商和維修站融合

傳統的企業結構和客戶，要真正建立起持續，友好的個性化的接觸是不容易的，原因很簡單 - 技術上是不可能實現的，這一概念可以無法想像的。例如，售後維修的時間和地點的限制，難於提供24小時實時服務;或客戶的購買喜好只為個別銷售人員知道，其他推廣或售後服務人員，也可以不是最佳的選擇;一些基本客戶信息在不同的部門，甚至數據丟失的治療需要重復。更重要的是，銷售人員往往只能從固定的角度來看，缺乏銷售完成後台支持人員的溝通，使客戶服務和產品的性能才發現購買後不喜歡原來的銷售人員在銷售過程中的描述，從而有一種上當受騙的感覺。這些常見的是由於企業病運行過程中沒有按照「以客戶為中心」的設計實施的目的去的，但部門的利益出發的各部門，多頭攻擊的結果在短期內，即使可以贏得定單，犧牲長期與客戶的關系，最後仍是企業花費了大量的時間和金錢來修復。

公司和分銷商，授權服務站之間的聯系，是一個「一榮俱榮，虧損會被毀掉，「社區，在維護方式是什麼呢？我覺得這恰恰是客戶服務系統CRM系統前台CRM的背景是營銷資料庫。上海通用汽車在2000年由IBM提供的CRM系統安裝，客戶服務部，經銷商和授權服務站為一體，抱怨公司的客戶有一個問題，當一個顧客，以反映在購買的汽車服務行業，在工作人員立即根據客戶的名字從資料庫的相關信息，其購買什麼型號的，買的時候，零售商銷售的，已經有維修記錄，那麼誰是負責確定客戶反映的問題屬於質量型，立即通知通過系統的跟蹤記錄，從客戶最近的維修站同時，當問題的解決，客戶滿意度，客戶投訴響應時間大大加快，同時，能夠節省大量的人力資源，從他們的日常數據收集到的客戶服務的擴散。

沒有這個系統，企業和維修站，經銷商是孤立的來自同一個客戶的投訴，不能立即處理的問題迅速而有條不紊，公司的客戶客戶服務中心也可能要打電話，發傳真，以了解有關客戶的信息，如果信息不是很准確，但也反復檢查經銷商，維修站，在此期間的麻煩和效率是可想而知的。

基於互聯網的資料庫營銷和CRM

如果你要帶領這個數字時代，我們必須充分認識互聯網，為了准確地預測網路生活方式，你這是什麼意思的行業（見比爾·蓋茨「速度」）。多家企業建立了網站，現在，不要站在電子商務的高度，就像他們的企業電子公告板，網上訂票只有目錄產品類型直觀的多媒體演示。應該說還沒有理解網路中業務的價值的本質，不明白的銷售的網路所扮演的角色，並最終成孤島到企業網站。

網站和客戶資料庫站點的順序客戶的Web瀏覽器，該客戶的逗留時間，創建一個配置文件，確定客戶有類似的瀏覽習慣。同時，電子商務的前端客戶關系管理和內部管理制度的企業資源計劃（ERP，SCM等），應連接無論的客戶來從它的來源，可以被連接的企業管理制度的背景。都在現場工作應圍繞圍繞客戶需求這一中心，以滿足客戶的瀏覽習慣，以充分考慮到了客戶可能遇到的困難在網上幫助和技術支持，開展網上自助服??務客戶可根據自己的意願隨時隨地上網查詢自己來解決自己的問題，以幫助降低成本。為他（她）定製的網上購物體驗，定製的廣告，促銷活動和直接銷售報價，確定具體的客戶的喜好，以提供完善的個人服務，海爾推出網上定製客戶進入海爾網站的主要頁面，你可以清楚地看到自定義的冰箱和定製電腦，定製的冰箱，例如，消費者可以設計自己的冰箱外觀顏色和內飾配置，最好的滿足了客戶的個性化需求。從2000年8月，海爾推出了「定製冰箱一個月，從Internet接收貨物訂單為100萬台。

4。
非技術的因素，提高設計資料庫之前，企業客戶信息的能力，營銷人員讓一組以清除該公司的業務需求，資料庫設計，功能，包括說，是簡單的資料庫幫助營銷人員做什麼。一套管理信息系統專業，以實現相應的操作條件。具體的制定和實施集團營銷和MIS專業人員一起工作團隊的方式，相互支持，資料庫開發得以順利進行。資料庫的設計應該能夠回答具體問題的現有客戶或潛在客戶的特徵和行為（或查詢）;具體的標准，選擇的基礎上的營銷活動，營銷活動或名稱評分模型（名稱評分模型）未來的推廣對象名稱;能夠??跟蹤宣傳的結果和反饋和無反饋客戶概況分析（分析）。

大多數公司建立營銷資料庫，作為一個單獨的應用程序，首先是他的分析和推廣作為一種工具，而是一個完全集成的資料庫系統，完全是公司的業務，決策支持和市場營銷系統，組合成一個單一的集成資料庫應用程序的形式，資料庫營銷是一個系統的創意整合營銷系統。

客戶的競爭實際上是信息的競爭，建立一個營銷資料庫和CRM系統，客戶信息的根本目的，客戶信息能力的本質，企業的能力來判斷，是基於現有的事實，以確定這些未知因素的影響，將有樣的價值，什麼樣的影響了企業的未來發展。客戶信息的能力是企業生存的核心競爭力，它可以實現營銷，銷售，服務的各個職能領域。

走入了一個誤區，但很多企業的能力提高了近80％的資源投資在客戶資料庫和網路系統的建設，忽視企業信息技術的能力，更重要的非技術因素，包括人才，文化態度，組織結構和領導藝術和戰略構想。

4.1人才

公司需要組織一個均衡的人才隊伍，包括：堅實的運營經驗，靈活的，創造性的，至少行業的人才歷來被綁定;人才，從IT和熟悉的銀行業務，從行業和熟悉的技術應用人才的人才與銷售潛力的新環境，數學和統計的技術人員的通信環境客戶能夠熟練應用信息人員。

4.2企業文化

雖然採取的形式的數量的軟體包的組合，調試，安裝，測試和運行的營銷資料庫實現，但在信息化管理的內在核心是一個新的概念。 CRM的實施要求，銷售人員，市場營銷人員，維修人員等的充分參與，不能有效的，如果你不能得到他們的信任和支持，再好的系統設計。信息文化的公司創造一個學習和創新，努力使業務和IT部門之間的相互適應的文化，以評估工作人員了解信息和應用信息的重要性。在美國公司的經理有一個深刻的發現：「如果你仔細觀察，你會發現周圍那些在這個行業的優秀企業，其獨特的企業文化。」

4.3組織結構

仔細看，你會發現在現有的組織結構，企業的組織是不是一個單一的公司，而是由一些半自主部門。由於美國的商業領導者的銀行經理說：「每個業務部門都擁有自己的技術支持，所以我們喜歡的6個相互競爭的競爭對手。」在這種情況下，部門之間各業務部門共享客戶信息，部門與部門之間的信息壁壘，不能一起工作強度更大的公共信息。企業必須建立明確的激勵機制，信息共享，各部門經常舉辦群策會議，建立聯合跨部門工作小組，專門在各部門的信息化建設，信息共享和建模做出了明確的預算，改變現有的組織結構，根據值的信息來創建一個法律創建的信息流。

4.4的領導藝術

企業要高度重視推進改革，創新和新的做事方式，開始改變行業慣例。辨別保守的領導人員，企業，教育或更換，每個管理信息化，以信息化改造的遠見和勇氣，在不同的業務指導。應該說，高級管理層的支持是至關重要的企業，以提高企業的信息化改造的能力。

4.5戰略構想

信息分類技術在傳統領域，也沒有實施的戰略資產，和周圍的發展，企業的信息資源在很大程度上信息管理，而不是創造價值的。隨著企業意識到客戶信息，企業重視從「管理」到「客戶信息」進化的真正價值。客戶信息化戰略，詳細規劃，信息收集，並開始系統地收集信息，同時，建立一個資料庫，收集的信息整理存儲，已知的信息進行評估的比例，設法增加其潛在的比例討論值。使用資料庫的企業客戶數的准確統計，計算出每個客戶的利潤貢獻，並確定哪些是該公司的頂級客戶。

5。結論
目前在中國，傳統的營銷方式仍然占據了相當的位置資料庫營銷只是一個補充，傳統的營銷方式和變化。但是從長遠來看，創新地採用資料庫營銷與企業經營管理水平的約束，特別是加強營銷管理水平。現在一些領先的概念，如上海羅氏制葯，通用汽車（General Motors），廣東美的已經建立一個CRM系統。

隨著越來越多的經濟發展和信息技術對傳統產業的改造，盡可能滿足了消費者的個性化需求，中國加入世界貿易組織後，企業將面臨更嚴峻的形勢，如何喂養摔跤環強大的敵人，贏得這場非常重要的，因為一個企業的戰略，營銷體系也必須是全面提高企業的競爭力 - 尤其是企業客戶的能力，吸收西方先進的營銷理念和工具，擺脫了缺點傳統的營銷模式，資料庫營銷先進的營銷理念和現代信息技術的結晶，是未來的選擇。中國企業首先從客戶資料庫中的創新思路，開始建設和銷售，最終的CRM奠定了基礎。

㈩ 請問商品活動管理資料庫該怎麼去設計，就是商品有時打折促銷贈送禮品會用到的，我有一個積分規則表，商品

商品表
某化妝品
某電器
某服裝

積分類別表
化妝品積分
普通積分

積分規則表
商品 --> 積分類別 開始版時間 結束時權間 x系數
化妝品 化妝品積分 2011-1-1 2011-1-29 2 [比如這個是雙倍積分]
化妝品 化妝品積分 2011-1-30 2011-2-10 0 [比如促銷期間不積分]
化妝品 化妝品積分 2011-2-11 2099-12-31 2 [促銷結束後恢復積分]
服裝 普通積分 2011-1-1 2099-12-31 1

會員卡類別
無卡客戶
普通會員卡
金卡

折扣
商品 會員卡類別 開始時間 結束時間 折扣
某化妝品 無卡客戶 2011-1-30 2011-2-10 0.9 [此期間9折]
某化妝品 普通會員卡 2011-1-30 2011-2-10 0.8 [此期間8折]
某化妝品 金卡 2011-1-30 2011-2-10 0.7 [此期間7折]

就給個例子,僅供參考.