電子商務時代客戶關系管理的特點

❶ 電子商務環境下的客戶關系管理與傳統的客戶關系管理有什麼區別

區別就在於效率。來

電子商務對客自戶關系管理的效率遠遠高於傳統的客戶關系管理。

電子商務都會採用一些客戶關系管理軟體，例如milogs軟體。

效率就是商業機會，效率就是利潤，傳統方式下一單的成本，可能在電子商務上能完成好多單。這就是最大的區別!

❷ 客戶關系管理有什麼特點

客戶關系管理的特點有：
1、客戶關系管理成虛擬化。
2、客戶關系管理交易費用降低。
3、客戶關系管理全球化。
4、客戶關系管理節奏快。

客戶關系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，並不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續的過程。其內含是企業利用信息技術（IT）和互聯網技術實現對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業營銷的技術實現和管理實現。客戶關系管理注重的是與客戶的交流，企業的經營是以客戶為中心，而不是傳統的以產品或以市場為中心。為方便與客戶的溝通，客戶關系管理可以為客戶提供多種交流的渠道。

❸ 電子商務時代客戶關系管理的主要特點表現在哪些方面

首先說一下你這個題目稍微有點大了,
可以改成《電子商務客戶管理與傳統客戶管理的比較》這樣題目就相對小了一些，
寫起來較容易而且這方面的參考資料也多，這只是我個人的一點小建議。
一.電子商務客戶管理的含義
(理論部分)
二.電子商務客戶管理產生的歷史淵源
(歷史)
三.電子商務客戶管理與傳統客戶管理的比較
(從各自的內容和優缺點方面著手就可以了)
四.電子商務客戶管理的當代價值
(這其中可寫下未來的發展趨勢和對商務領域的影響)

❹ 電子商務的物流管理，供應鏈管理，客戶關系管理和支付管理具有哪些特點

這。。。打字都裝不下，這三塊功能都是可以自成一派的軟體及其概念。共同特點，信息實時傳輸，縮短業務反應時間，加強了客戶滿意度以及公司管理力度。

❺ 客戶關系管理系統的主要特點

規模更大、結構更復雜的企業也許不太傾向於使用雲CRM，其中的原因有很多。如果一家企業擁有足夠的資源來支撐本地CRM系統的運行，那麼這家企業就可以利用本地CRM以更安全的方式來追蹤記錄客戶和委託人的相關信息。
高可控性的資料庫
本地CRM系統可以讓企業對客戶信息的控制能力達到最高水平。當企業有能力架設私有伺服器時，自然就沒有必要再將資料庫建立在互聯網公有伺服器之上了。
更高的安全性
如果企業存儲的信息是僅供內部使用或是通過服務級別協議而處在高度管制下的話，本地CRM系統就正好派上用場了。類似的情況，比如說醫療機構，在處理那些比較敏感的病人數據時，就不應該外包給外部服務供應商。
數據實時更新
雖然雲計算CRM的自動化企業應用對於某些企業來說確實是非常實用的工具，但仍有另外一些企業喜歡直接控制其數據的更新過程。
性價比可能更高
有些情況下按使用者數量付費的方案並不能為企業節省成本，因此這時本地CRM系統就顯得更為劃算了。如果企業資料庫的日常訪問量非常大的話，內部安裝的系統也許會更省錢。
不易受外部因素干擾
將日常維護工作交給外部服務供應商來處理確實能減輕企業管理者的壓力，但同時也會使企業容易受到與服務供應商之間的連通性問題的影響。企業內部安裝的信息系統能夠有效降低無法訪問資料庫情況出現的幾率。
正確選擇CRM系統，對於企業業務來說是至關重要的，或者說合適的CRM已經成為業務系統必不可少的一部分。客戶的相關數據是企業業務發展的決定性因素。因此，以何種方式來管理這些數據和信息才能換來業務方面最大程度的提升，是每一家企業都急需解決的問題。而企業管理者在做出最終決定時也必須要先明確每一種選擇的所面臨的後果是什麼，有哪些正面或反面的理由來做出或不做出這樣的選擇。
投資回報
事實證明，CRM給中小企業帶來了正面的投資回報。該系統所收集的通訊、采購與互動信息加深了企業對客戶的了解，簡化了知識管理，並運用這些知識來提高銷售，擴大回報。
銷售流程
CRM改善了中小企業的銷售流程，為銷售活動的成功提供了保障。它縮短了銷售周期，加強了潛在客戶的機會管理。杜絕了以往由於潛在客戶管理不當而造成的損失。信息更加集中，銷售人員也更加有的放矢。通過分析這些客戶交易信息，未來交易的成功率得到了大幅的提高。 CRM能讓中小企業更加簡捷地預測銷售業績，測量企業績效。它能更深入地挖掘橫向與縱向銷售機會，創造一個評估銷售流程的平台，識別出現有的問題、最新的趨勢，及潛在的機會，直接或間接地增強了企業的盈利能力。
客戶共享
CRM為中小企業員工訪問共享知識庫提供了一個絕佳的途徑。它便捷、有效地向員工提供了客戶的相關信息，幫助他們進行正確的決策，同時也鞏固了企業與客戶之間的聯系，及時判別出客戶未來的需求，並設法滿足這些需求。藉助這一資料庫中的客戶歷史數據，企業能更好地了解客戶行為，分析客戶喜好，從而有針對性地提供更優秀的產品及服務。
提高營收
CRM可讓中小企業了解哪些渠道將會幫助他們提高營收，該怎樣把公司中的各種設施、技術、應用、市場等有機結合到一起。作為一種關鍵的CRM組件，銷售隊伍自動化(SFA)能直接或間接地挖掘客戶購買潛力，提高企業盈利。 此外，CRM還能幫助中小企業增進客戶滿意度，打造更多忠誠客戶，加強自己的競爭優勢。它幫助中小企業優化了電子商務、廣告戰略等經營活動，管理並分析了客戶組合，改善了市場活動的成效。通過將訂單、客戶服務、銷售、支付、倉庫與庫存管理、包裝，以及退貨等流程融為一體，CRM顯著降低了中小企業的經營成本，節省了時間與可用資源。
管理系統
系統簡介：
某CRM系統以全方位的客戶關系管理基礎，結合完善的產品管理和財務管理，協同簡潔實用的辦公管理等與企業的客戶關系維護和開發息息相關的各項內容完美的融合在一起，是完全實現客戶、產品、財務、售後服務、團隊管理、業績考核、日常辦公協同工作的管理平台，使整個企業的客戶管理納入到統一的規范化管理中。
系統基於B/S架構，用戶數不限，使用期限不限。包括客戶、聯系人、產品、合同、回款、售後、日程、公告、知識庫、備忘錄、個性網址、郵件群發、圖表統計、自動提醒、團隊管理等功能模塊，SQL Server資料庫。

❻ 電子商務時代如何實施客戶關系管理,應包括哪些內容避免哪些問題

客戶關系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，並不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續的過程。其內含是企業利用信息技術（IT）和互聯網技術實現對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業營銷的技術實現和管理實現。客戶關系管理注重的是與客戶的交流，企業的經營是以客戶為中心，而不是傳統的以產品或以市場為中心。為方便與客戶的溝通，客戶關系管理可以為客戶提供多種交流的渠道。
客戶關系管理的功能可以歸納為三個方面：市場營銷中的客戶關系管理、銷售過程中的客戶關系管理、客戶服務過程中的客戶關系管理，以下簡稱為市場營銷、銷售、客戶服務
客戶關系管理實施的主要步驟
1．確立業務計劃 企業在考慮部署"客戶關系管理(CRM)"方案之前，首先確定利用這一新系統實現的具體的生意目標，例如提高客戶滿意度、縮短產品銷售周期以及增加合同的成交率等。即企業應了解這一系統的價值。 2．建立CRM員工隊伍 為成功地實現CRM方案，管理者還須對企業業務進行統籌考慮，並建立一支有效的員工隊伍。每一準備使用這一銷售系統方案的部門均需選出一名代表加入該員工隊伍。 3．評估銷售、服務過程 在評估一個CRM方案的可行性之前，使用者需多花費一些時間，詳細規劃和分析自身具體業務流程。為此，需廣泛地徵求員工意見，了解他們對銷售、服務過程的理解和需求；確保企業高層管理人員的參與，以確立最佳方案。 4．明確實際需求 充分了解企業的業務運作情況後，接下來需從銷售和服務人員的角度出發，確定其所需功能，並令最終使用者尋找出對其有益的及其所希望使用的功能。就產品的銷售而言，企業中存在著兩大用戶群：銷售管理人員和銷售人員。其中，銷售管理人員感興趣於市場預測、銷售渠道管理以及銷售報告的提交；而銷售人員則希望迅速生成精確的銷售額和銷售建議、產品目錄以及客戶資料等。 5．選擇供應商 確保所選擇的供應商對你的企業所要解決的問題有充分的理解。了解其方案可以提供的功能及應如何使用其CRM方案。確保該供應商所提交的每一軟、硬設施都具有詳盡的文字說明。 6．開發與部署 CRM方案的設計，需要企業與供應商兩個方面的共同努力。為使這一方案得以迅速實現，企業應先部署那些當前最為需要的功能，然後再分階段不斷向其中添加新功能。其中，應優先考慮使用這一系統的員工的需求，並針對某一用戶群對這一系統進行測試。另外，企 業還應針對其CRM方案確立相應的培訓計劃。

❼ 電子商務環境下的客戶關系管理的內涵和特徵分別有什麼啊

CRM的內涵 所謂CRM是指通過管理客戶信息資源，提供客戶滿意的產品和服務，與客戶建立起長期、穩定、相互信任、互惠互利的密切關系的動態過程和經營策略。CRM作為一種新的經營管理哲學，對其內涵的進一步理解，可以從不同角度、不同層次來理解。 1.客戶關系管理是一種管理理念，其核心思想是將企業的客戶(包括最終客戶、分銷商和合作夥伴)作為最重要的企業資源，通過完善的客戶服務和深入的客戶分析來滿足客戶的需求，保證實現客戶的終生價值。2.客戶關系管理又是一種旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制。它實施於企業的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域，通過向企業的銷售；3.客戶關系管理也是一種管理技術。它將最佳的商業實踐與數據挖掘、數據倉庫、一對一營銷、銷售自動化以及其它信息技術緊密結合在一起，為企業的銷售、客戶服務和決策支持等領域提供了一個業務自動化的解決方案，使企業有了一個基於電子商務的面對客戶的前沿，從而順利實現由傳統企業模式到以電子商務為基礎的現代企業模式的轉化；
4.客戶關系管理並非等同於單純的信息技術或管理技術，它更是一種企業商務戰略。目的是使企業根據客戶分段進行重組，強化使客戶滿意的行為並聯接客戶與供應商之間的過程，從而優化企業的可盈利性，提高利潤並改善客戶的滿意程度。 電子商務環境下客戶關系管理的新特點 在傳統條件下實現客戶關系管理有較大的局限性，主要表現在客戶信息的分散性以及企業內部各部門業務運作的獨立性，基於網際網路的客戶關系管理是一個完整的收集、分析、開發和利用各種客戶資源的系統，它的新特點有： 1.集中了企業內部原來分散的各種客戶數據形成了正確、完整、統一的客戶信息為各部門所共享； 2.客戶與企業任一個部門打交道都能得到一致的信息； 3.客戶可選擇電子郵件、電話、傳真等多種方式與企業聯系都能得到滿意的答復，因為在企業內部的信息處理是高度集成的； 4.客戶與公司交往的各種信息都能在對方的客戶資料庫中得到體現，能最大限度地滿足客戶個性化的需求； 5.公司可以充分利用客戶關系管理系統，可以准確判斷客戶的需求特性，以便有的放矢的開展客戶服務，提高客戶忠誠度。

❽ 客戶管理系統有什麼特點

客戶管理系統有什麼特點？可以很方便的記錄客戶的信息，客戶的每次聯系活動都可以很清晰的記錄，這樣主管能很好的了解銷售的跟單情況了。
還包括客戶詢價、報價、合同、報銷單據等所有的單據定製、審批、都在客戶管理系統中完成，同時可以根據時間、區域、項目等生成各類報表，極大降低統計的工作量，實時了解各項工作的進展情況;項目核算更規范更容易，對合同的管理更加清楚，節省人力資源。
具體的你可以去網上搜索管理123
http://www.m123.org/
了解一下。現在可以免費試用一個月的。

❾ 如何在電子商務中開展客戶關系管理

CRM（Customer Relationship Management）客戶關系管理，是伴隨著網際網路和電子商務的大潮進入中國的，最早發展客戶關系管理的國家是美國。關於客戶關系管理的定義很多，但簡單來說，客戶關系管理，以下簡稱CRM，是一種以「客戶為中心」的新型商業模式，是一項企業經營戰略；它是企業利用信息技術與互聯網技術實現對客戶的整合營銷，是一種一對一營銷，目的是留住客戶，提高客戶忠誠度，提升企業核心競爭力。 隨著企業管理思想的轉變，企業已逐步從「以產品為中心」轉向「以客戶為中心」，可見客戶關系管理在企業管理中的地位越來越重要。在CRM中，客戶是企業的一項重要資產，他們對產品的建議可以促使企業去改進產品，提升產品質量；客戶是企業的利潤源泉，根據CA買賣網調查發現，常規企業每年的客戶流失率超過10%，爭取一個新客戶所耗費的成本是保持一名現有客戶的5 倍，如果客戶的流失率降低5%，其利潤就能增加25%～85%。不僅如此，客戶還是企業免費的品牌宣傳者，只要客戶認同你的產品，他們就會推薦周圍的朋友和熟人，和他們一起分享，最終為企業帶來一個龐大的忠實用戶群。可見，客戶是企業最寶貴的財富，是企業持續、穩定發展的寶貴資源。 電子商務離不開互聯網，網站是電子商務中企業與客戶進行聯系的特殊且重要的平台和溝通工具，網站縮短了廠商與客戶的距離。在電子商務時代，客戶可以通過網站直接向廠商咨詢產品信息，投訴意見，發表看法；廠商也可以直接通過網站了解客戶意見，市場需求，從而可以加快信息傳遞，縮短銷售周期，在一定程度上可以說，電子商務網站給企業與客戶提供了一個新的溝通渠道和方式，也正是這種高效的溝通渠道使得電子商務的發展如此旺盛和充滿活力。為了更好的和客戶溝通，增加客戶滿意度，CA買賣網建議大家開展電子商務時可以採取以下措施： 1.購物主頁盡量簡化，方便客戶選擇購買，最好設置一個可以存放客戶購物信息的專區。這樣可以方便企業實施客戶跟蹤，查詢訂單的執行情況。主頁簡單方便還可以使客戶在購物過程中快速全面的了解產品情況，縮短購物時間。 2.全天候的客戶服務中心，網站上應詳細註明在線客服號碼，方便客戶在遇到產品或訂單問題時，可以及時聯系企業，解決問題。 3.完善的聯系方式，比如郵件地址，企業可以通過電子郵件方式與客戶進行溝通。電子郵件正逐漸被人們所認同和接受，通過電子郵件，企業可以把自己的產品目錄郵寄給客戶，讓客戶及時知道產品信息。 4.網路社區，培養忠實的客戶群。網路社區已成為目前最流行的交友渠道，有報道稱，網路社區將成為未來最大的社交網路平台。在社交集體中，當人們尋找某種大目標時侯，就會融入到一個團體中，不願輕易放棄。因此針對人們的這種心理行為，企業應好好考慮如何降低客戶第一次購買產品的難度，在他們購買產品後，應定期或不定期的聯系他們，讓他們感覺到他們是被理解的，從而提高他們的滿意度。 在電子商務發展的時代，有效實施客戶關系管理是企業保持旺盛活力的保證，客戶關系管理是伴隨著電子商務進入中國的，它對電子商務的發展起著重要作用，因此只有以客戶為

中心，一切為客戶著想，電子商務才能成功。