電子商務示範縣績效評價資料

⑴ 電子商務部績效KPI

一、關鍵績效指標(KPI：Key
Performance
Indicator)是通過對組織內部流程的輸入端、輸出端的關鍵參數進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是把企業的戰略目標分解為可操作的工作目標的工具，是企業績效管理的基礎。KPI可以使部門主管明確部門的主要責任，並以此為基礎，明確部門人員的業績衡量指標。建立明確的切實可行的KPI體系，是做好績效管理的關鍵。關鍵績效指標是用於衡量工作人員工作績效表現的量化指標，是績效計劃的重要組成部分。
二、KPI法符合一個重要的管理原理--「二八原理」。在一個企業的價值創造過程中，存在著「80/20」的規律，即20%的骨幹人員創造企業80%的價值；而且在每一位員工身上「八二原理」同樣適用，即
80%的工作任務是由20%的關鍵行為完成的。因此，必須抓住20%的關鍵行為，對之進行分析和衡量，這樣就能抓住業績評價的重心。
三、KPA（Key
Process
Area)意為關鍵過程領域，這些關鍵過程域指出了企業需要集中力量改進和解決問題的過程。同時，這些關鍵過程域指明了為了要達到該能力成熟度等級所需要解決的具體問題。每個KPA都明確地列出一個或多個的目標（Goal），並且指明了一組相關聯的關鍵實踐（Key
Practices）。實施這些關鍵實踐就能實現這個關鍵過程域的目標，從而達到增加過程能力的效果。KRA（Key
Result
Areas）意為關鍵結果領域，它是為實現企業整體目標、不可或缺的、必須取得滿意結果的領域，是企業關鍵成功要素的聚集地。
四、1、KPI是對重點經營活動的衡量，而不是對所有操作過程的反映；
每個職位的工作內容都涉及不同的方面，高層管理人員的工作任務更復雜，但KPI只對其中對公司整體戰略目標影響較大，對戰略目標實現起到不可或缺作用的工作進行衡量。
2、KPI是組織上下認同的；
KPI不是由上級強行確定下發的，也不是由本職職位自行制定的，它的制定過程由上級與員工共同參與完成，是雙方所達成的一致意見的體現。它不是以上壓下的工具，而是組織中相關人員對職位工作績效要求的共同認識。

⑵ 電子商務績效考核項目有哪些

一、對考核結果的認知有偏差，沒有理解員工業績和組織業績之間的差別，片面追求考核結果的一致性。一般情況下，員工績效好，組織的績效必然好，員工績效差，組織績效必然差。不過這種認知存在一定的誤差。主要原因在於不同員工對組織績效的作用不同，有的作用大，有的作用小，由於這種個體差異的存在，導致組織績效好壞並不必然和員工績效好壞聯系。例如，公司總經理對公司的作用和前台秘書對公司的作用截然不同，總經理和前台的績效也不同步，總經理績效好，公司績效必然好，但是前台績效好公司績效未必好，因此員工績效和組織績效之間
二、考核者對績效考核這一工具理解不透，認為考核只是人力資源部的事，自己是完成人力資源部布置的任務，對考核工作敷衍了事，執行過程中機械執行。考核期初，考核者沒有重視考核指標的設置，沒有根據公司給本部門下達的經營任務並結合本人對任務的理解給下屬設定考核指標，指標值設定也很輕率，缺乏和下屬的有效溝通，管理者只起到了傳聲筒的作用。由於下屬對工作目標不了解或了解不深，執行結果當然無法達到管理者的預期。執行過程中，管理者缺乏對過程關注，不能及時指導下屬工作，對下屬執行中的出現的問題和成果不能及時記錄，考核缺乏基礎資料。由於考核者平時不注意積累下屬的績效結果，考核期末憑主觀打分，一些平時表現好但臨近考核期出問題的員工往往考核結果較差，而平時業績差臨時表現好的員工往往考核結果較好，造成考核結果失真。長此以往，員工往往會在期末努力表現而忽視了平時工作績效的改善。

三、公司計劃編制不合理，經營目標頻繁變動帶來的考核目標頻繁變動。公司計劃是績效考核的基礎，沒有計劃就沒有考核。公司在編制計劃階段時對外部環境認識不清，對內部自身的能力也認識不清，編制計劃方法又不當，忽略了一些關鍵經營管理活動。計劃執行過程中，隨著各項業務的開展，原來沒有預料到的事件浮現出來，公司經營計劃被迫修改，從而導致原來設定的考核目標的變更。頻繁的指標變更削弱了員工對考核嚴肅性的信心，員工不是考慮如何實現考核指標，而是更多考慮如何更改考核指標，考核因此失效。

四、績效考核指標設計沒有根據公司科層結構、員工崗位職責要求來設計，不同層面的考核指標串位。公司是一個有著嚴格上下級的科層結構的組織，不同層次的員工承擔的責任不同，相應的考核指標也應該不同。國有企業一般喜歡搞安全指標一票否決制，出現問題人人都要承擔責任，即使業績再好也無濟於事。民營企業喜歡讓每一個人都承擔利潤指標，忽略了不同員工對利潤的貢獻度不同，有的員工甚至除了自己的工資獎金外，基本不會對利潤產生任何影響。

五、公司經營計劃和考核脫節，績效考核指揮棒不能引導員工行為向公司要求的方向努力。筆者曾經有一個客戶，在咨詢結束後，組織機構按照方案設計進行了調整，考核也按照考核方案要求的程序開始實施，但是實際考核結果卻不能反映員工的實際績效結果。筆者仔細翻閱了客戶的考核檔案，發現在考核方案執行過程中，客戶只是執行了方案規定的程序，但是對於方案中的考核指標卻沒有根據實際情況採用，考核指標依然是公司以前的考核指標，帶來的結果就是考核指標的內容和公司經營計劃內容脫節，不能反映公司業績的變化，也不能反映公司組織結構變化帶來的職責變化。

六、片面追求定量化，出現撿了芝麻丟了西瓜的現象。公司在執行考核方案過程中，為了避免主觀因素對考核結果的影響，力求使用客觀性指標考核員工，但是忽略了指標的重要性和關鍵性，考核指標只覆蓋了員工的部分非關鍵工作，關鍵工作卻被忽略了。指標設置失衡的直接後果就是引導員工做好了非關鍵工作，但對於關鍵工作卻缺乏考核，員工給予關注不夠而不能很好完成。例如對宣傳工作比較典型的考核指標是在媒體上發表文章的次數。這一指標設置優點在於好衡量和考核，缺點在於忽略了效果。好的宣傳需要有詳細的規劃，要針對受眾確定不同的宣傳方式、渠道，並且要根據受眾的反應結果來確定宣傳的效果，單純的文章數量並不代表宣傳效果好。

七、績效考核管理泛化，公司一切事務都納入績效管理，導致參與績效考核的內容過多，沖淡了關鍵績效指標。考核考核管理實際是期望通過考核這種活動，不斷激勵員工向公司需要方向努力。但是公司里事務有的可以通過正強化來引導，員工只要做好就給予獎勵。但是有的只能是採取負強化甚至懲罰的方式來禁止這種行為出現，把所有行為都納入考核不利於突出重點

⑶ 電子商務進農村綜合示範績效評估指標體系怎麼做

⑷ 有關電子商務網站績效評估的內容和方法等

電子商務網站評價指標體系及評估方法

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2006-03-18 13:20:06

電子商務網站評價指標體系，分為三個層次。第一層次是電子商務網站的總水平，它是通過網站建設、網站應用兩個方面的指標為2個一級指標，加權後給出電子商務網站總的評價。第二層次是電子商務網站建設、網站應用的「要素層」，它根據電子商務網站建設、應用所涉及的核心要素，把2個一級指標分為6個核心要素子系統，即分為6個二級指標，分別予以評價。第三層次是電子商務網站建設、應用的「判別層」，它在6個二級指標基礎上進一步分解，組成25個三級指標，分別在指標本質含義內容上予以加以識別和評價。以下，本文就電子商務網站建設與應用評估提出了一套評價指標及評分方法。

電子商務網站評價指標體系

商務網站建設評估

商務網站建設評估包含商務網站功能、商務網站內容評估及商務網站實施評估。

1. 商務網站功能評價指標

·商務模式創新度

商務模式的創新程度；與原有的商務、業務模式比較有那些創新，網上增加哪些新的業務和服務；業務流程改革、優化程度；包含觀念、內容的創新；制度、方法創新；有無專利；管理創新,組織機構扁平化；盈利模式的創新等；

·商務網站功能復蓋率

電子商務網站功能可細分為前台和後台功能：

前台功能主要包括：商品目錄及分類搜索；商品展示；會員(消費者與商家)注冊；購物導航；定單流程；支付流程；認證功能；客戶信息反饋與溝通渠道(社區)等；

後台功能主要包括：商品管理；定單處理(業務流程處理)；帳戶管理；模板管理；內容管理；送貨管理；商務同盟管理；客戶資料管理等；

商務網站功能復蓋率是指網站功能涵蓋前台和後台功能的程度，它反應電子商務在核心業務（主營業務）中應用的比例，電子化商務占商務總業務量的比例，電子商務在上下游企業與消費者之間業務中的應用程度等。

網站的功能與商務網站建設目標符合度

信息展示、在線交易、在線支付、在線物流等目標實現程度。網站的功能及商務模式的設計與企業發展戰略與市場定位是否相符、與商務網站建設目標符合程度。

網站技術性能指標

(1)先進性 採用的技術體系與相關設備是否代表的主流技術與先進水平。

(2)實用性 技術方案的設計與業務模式的符合度；方案的成熟度；可擴展性、伸縮性.

(3)安全、可靠性 系統的安全、可靠性與容錯性，安全等級。

2. 商務網站內容評價指標

·電子商務應用深度 網上信息流、資金流、物流集成化的程度：

(1)初級應用：網上僅有信息流，發布商品信息、洽談、促銷，開展非支付型電子商務；

(2)中級應用：網上有信息流、資金流，實現網上交易與網上支付，開展支付型電子商務；

(3)高級應用：網上有信息流、資金流、物流，上下游企業應用集成，開展協同電子商務。

·商務網站內容信息的質量評價指標

網站所提供信息的真實性、完整性和關聯度(%)

(1) 商品信息完整性：商品品種、規格、質量；商品相關知識；商品服務個性化，特色信息；文字、圖象、聲音等多媒體信息；

(2) 商品信息內容真實性，准確性，條理性,時效性，網頁質量，美觀大方

(3)商品信息分類深度，層次性和關聯度(%)

·商務網站內容信息的數量

網站所提供信息量，數據量M，欄目數量，網頁數量，商務信息條數

商務網站內容檢索速度，連接瀏纜速度，網頁反應速度，

商務網站實施評價指標

·網站實施計劃任務完成度

·網站建設計劃管理與進度控制

·財務管理與預算控制

商務網站應用評估的評價指標：

商務網站應用評估包含商務網站運行狀況、商務網站績效評估及網站的服務質量評估。

1. 商務網站運行狀況評價指標

·商務網站訪問率

(1)日均點擊率

(2)日均訪問的獨立客戶數, 獨立IP數,企業上網數,注冊會員數

(3) 客戶平均訪問仃留時間

(4)平均響應時間(郵件、電話、簡訊等)

·信息更新率：網站內容的時效性,更新頻度，按實時、日、周、月、年分級。

·商務網站營銷推廣力度

(1) 商務網站鏈接率 鏈接網站的數量

(2) 採用組合營銷手段

(3) 媒體影響力，廣告投放量，媒體爆光率

·商務網站電子商務采購率與銷售率

(1) 商務網站電子商務采購率：① 電子商務采購量占總采購量的比例% ②電子商務采購額占采購總額的比例%

(2) 電子商務銷售率： ① 電子商務銷售量占總銷售量的比例%，網上定單量占總定單量的比例% ②電子商務銷售額占銷售總額的比例%

·電子商務交易率

電子商務交易率是指電子商務交易額占總交易額的比例%，企業網站電子商務交易率是指該企業電子商務交易額占企業占總交易額（總營業額）的比例%；網路公司門戶網站電子商務交易率是指所有會員客戶通過該門戶網站成交的交易總額占所有會員客戶營業總額（總營業額之和）的比例%；電子商務交易額；商務網站網上洽談、簽約、成交的合同金額；包括網上支付及網上簽約、網下支付的交易額。

2. 電子商務網站績效評估評價指標

·電子商務網站社會效益評價

(1)對上下游商務夥伴開展電子商務的帶動作用

指對上下游商務夥伴推廣普及電子商務的的影響力， 促進上下游商務夥伴企業上網，開展電子商務的帶動作用，推動上下游企業的經營銷售信息化。

(2)本地區吸引外資增長率。指對比一個會計年度，商務網站實施後比實施前相應本地區吸引外資增長比例（%）

電子商務網站經濟效益評價

(1) 成本降低率%：指對比一個會計年度，商務網站實施前後對比,商務活動成本所需費用降低之比例：

(2) 收益增長率%：指對比一個會計年度，商務網站實施後比實施前相應的商務活動所創收入增長之比例

(3)資金周轉率提高率（%）：指對比一個會計年度，商務網站實施後比實施前每年資金周轉次數增長之比例。

(4)投資回報率：指在對應的一個會計年度內，商務網站總投入的收益率。

1)投入/產出比：指在對應的一個會計年度內，商務網站總投入（含貨幣資金、貨物摺合資金、人力摺合資金）與總收入之比。

2)初始投資回收期：從投資建設開始，經多長時間收回總投資。

商務網站的服務質量評估評價指標

·對客戶滿意度提升作用

(1) 企業用戶滿意度提升作用；商務網站運行一個年度內上下游企業用戶滿意度提升率

(2)與對消費者滿意度提升作用；商務網站運行一個年度內企業客戶滿意度提升率

·內部職工滿意度

(1)領導班子對商務網站滿意度

(2)內部職工對商務網站滿意度

·對企業服務質量提升作用

商務網站運行一個年度內，企業服務質量提升與改善的效果：

(1)客戶投訴降低率%

(2)客戶響應時間減低率%

(3)客戶忠誠度提升率%

電子商務網站評估評價方法

(一) 單項評價指標的計算方法

要按照商務網站類型（如綜合性門戶網站，企業網站）制定商務網站評價指標的評價標准，現針對企業網站提出以下評價方法：評估級別，分優、良、好、中、差五級；100分制，依次為85-100，75-85，60-75，40-60，0-40分。

1.商務網站建設評估的評價指標

商務網站功能評價指標評分標准

http://www.itshantou.com/e/DoPrint/?classid=4&id=10164
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⑸ 電商各崗位KPI績效考核表及工作職責

1、本抄方案包含崗位:

01運營人員襲02活動策劃03售前客服04售後客服05美工06物流專員07采購經理08運營經理

09客服經理10網路推廣專員11網路推廣經理12網路直播13運營總監

2、適合行業：在淘寶、天貓、京東、拼多多、蘇寧易購等網購平台上銷售商品的公司；

3、適合使用者：公司HR、HR分管領導、總經理、老闆、公司各部門負責人

4、使用場景：在員工面試考察、試用期考核、正式期員工月度績效考核、年度考核、晉升考核等均可使用。

5、使用價值：提升企業各部門工作效率10%以上、提升店鋪經營10%以上、創造以結果為導向的狼性文化。

6、特點：

專業-集優質電商公司績效考核之精華

高效-無需花幾個月時間做工作分析和績效指標提取

便捷-每月制定目標後直接可以使用

全面-你想要的電商公司崗位應有盡有

詳見：網頁鏈接

⑹ 淘寶天貓電子商務部各崗位KPI績效考核表及工作職責

電子商務部各崗位KPI：

運營專員KPI：營業額完成率、推廣費用率、引版流完成率等；權

售前客服專員KPI：營業額完成率、咨詢轉化率、退貨換貨率等；

售後客服KPI：退貨完成率、換貨完成率、客戶投訴處理完成率等：

所有崗位KPI詳細請見：網頁鏈接 含電子商務部13個重要崗位

⑺ 企業應用電子商務的經濟效益和社會效益績效評價是什麼意思

經濟效益分析主要就是幾張報表，幾個指標。財務報表包括:項目建設投資估算表回、流動資金估算表、答投資計劃與資金籌措表、銷售收入及稅金估算、綜合總成本估算表、損益表、借款還本付息表、現金流量表(全部投資)、現金流量表(自有資金)、資金來源於運用、資產負債估算表(這十一張報表有的會全部用上，有的則要根據具體情況選用)。幾個主要經濟指標:內部收益率，財務凈現率(有些是財務凈現值)，投資回收期，以及盈虧平衡分析、敏感性分析。而社會效益這個就要具體問題具體分析了。

⑻ 求一篇電子商務的績效分析的文章或材料

電子商務的績效分析 從上世紀90年代起，經濟全球化和信息網路化成為世界發展趨勢。在全球范圍內，基於互聯網的電子商務正以前所未有的速度迅猛發展，不僅改變著傳統的生產方式，而且對經濟績效產生深遠的影響，發展電子商務將成為企業經濟信息化建設的重要內容。 1997年11月，國際商會在巴黎舉行的世界電子商務會議對電子商務作了最權威的闡述：電子商務是指實現整個貿易過程中各階段的貿易活動的電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當面交換或直接面談方式進行的任何形式的商業交易；從技術方面可以定義為：電子商務是一種多技術的集合體，包括交換數據、獲得數據以及自動捕獲數據）等。電子商務涵蓋的業務包括：信息交換、售前售後服務、銷售、電子支付、運輸、組建虛擬企業、公司和貿易夥伴可以共同擁有和運營共享的商業方法等。 所謂績效，是指對於特定事物的評價。在存在大量降低實際和潛在競爭的進入壁壘的情況下，市場力量及由此決定的價格和利潤應該更大。電子商務的廣泛採用，使企業的生產經營方式產生變革，其績效主要體現在如下幾個方面： 一、電子商務能節約成本 企業的成本可分為兩類，一類是在生產和市場營銷過程中產生，稱為生產成本，它包含在企業的出廠價格中；一類是在分銷和批發過程中產生，稱為交易成本。成本會對產品的有效產出和價格產生影響。有效產出是指在利潤最大化的產出，也是能夠銷售出去的產出。 1、電子商務對於生產過程成本的影響。企業可以使用電子商務作為生產過程中的要素配置手段和市場營銷手段，從網上原料采購、網上人才招聘、網上技術引進、網上融資等幾個方面來降低生產成本。此外，在一個企業的產品銷售乃至生產經營過程中有許多其他環節可以精簡。從產品開發到生產製造管理，從財務信息的管理到跟蹤供應商品質量，電子商務市場具有不可估量的影響。由於生產成本的降低會使邊際成本的上升變得緩慢，所以，企業的有效產出將增大，進而行業的有效產出將增大，價格將下降。 傳統大規模生產模式下的生產設備具有很強的專用性，只有大量生產同一產品才能充分利用其相應的生產能力；而在電子商務經營模式下，企業一般採用柔性生產體系，其設備往往是多功能的，生產不同產品的能力可以相互調劑，避免了企業為適應市場需求而不斷更換生產線的巨大費用。 產品的生命周期越長，企業就需要越多的庫存來對付可能出現的交貨延遲、交貨失誤，面對市場的反應也就越慢。而且庫存增多，運營成本也會增加，企業利潤就會降低；何況，高庫存並不能保證向客戶提供最佳的服務。對於電子商務廠家來說，如果貨物沒有買家，他只要少量甚至零庫存即可應付購買，電子商務甚至使零庫存成為可能。為了避免操作復雜化，軟體設計公司將軟體設計成針對具體的交易情況可自動處理和調整的方式。這樣生產商就可以根據銷售商的需求生產，提高了存貨的周轉率，使庫存總量保持在適當的水平，從而把庫存成本降到低限。像全球最大的網上書店——亞馬遜書店，它的庫存很少，幾乎為零，但它能很快把貨物送到客戶手中，那是因為它的庫存都在出版商那裡，它可以通過距離最近的出版商送書。這樣，沒有庫存成本，經營成本一下子降下來；而廠家也把價格能降則降，使消費者受益，培養受益消費者購買的忠誠度。 2、電子對於交易過程成本的影響。一個企業的供給將隨著價格的上升而上升，同時成本也會隨著上升。在競爭性市場中，按照利潤最大化原則，企業將增加產量直到邊際成本（企業多生產一單位商品所帶來的成本增量）等於價格。交易成本會隨著產品銷量的增加而增加，這是因為銷量越多，產品達到的地域就越廣，經過的中間層次就越多，因而加價次數就越多。交易成本疊加到生產成本上後會使企業的邊際成本上升更快，因而當邊際成本達到與價格相等時，企業的有效產出會相對較低。 電子商務大大縮短了生產廠家與消費者之間供應鏈的距離，改變了傳統市場的結構。從它的交易方式可以看出，電子商務拉進了廠家與客戶的距離，企業可以跳過傳統的經銷商跑去跟客戶直接聯系，客戶的需求就直接轉換為企業生產的指令，減少了中間環節，大幅度地降低了企業的經營管理成本。就可以消除流通的中間環節，把交易成本降低到可以忽略為零的程度。所以，企業應該詳細分析其整個業務處理過程，特別是銷售過程，以便發現通過電子商務市場節約成本的環節。在早期的電子商務市場中，大多數企業已經發現通過在其網際網路站點上發布在線產品促銷信息，DEC公司每年節約了50萬美元的產品目錄印刷和郵寄費用。企業還可以通過電子市場擴大用戶的范圍而受益。由全球最大的網路路由器生產商思科（Cisco）系統公司建立的網際網路站，使顧客能夠了解他們訂貨的全過程，檢查生產提前期、價格、訂貨和貨物發運的狀態，並在網上獲得相關的技術咨詢服務。目前，這個站點每年銷售30億美元的產品，約占思科公司總銷售額的40％。此外，通過在網上發布技術文件，向顧客提供產品信息，思科公司每年節約了2.7億美元的印刷費、訂單及其處理錯誤損失和以電話為基礎的技術支持費用。其網上營銷也通過加速訂單處理和訂貨狀態實時跟蹤而增加了顧客的品牌忠誠。 3、增加規模經濟效益。通過網路，企業可以獲得快速、准確、省錢的商業信息，使交易成本幾乎為零。以電子設施為基礎的網路經濟越來越使原來人所共知的用於生產和銷售的戰略規則失效，有形地提高效率的過程，正在變成虛擬的、越來越多的產品組織部分可以用數字來顯示，其結果是減少了對空間、存儲以及運輸的需要，使傳統的生產流程和方法失去了意義。對所從事經濟活動的人來說，擴大了選擇投資環境的自由餘地。在網路經濟條件下，最先建立數字產品和基礎設施（軟體、系統或媒體）的費用很大，而任何一種仿造或者利用別人的成果的額外開支就減少多了，這就形成了新的規模經濟。在通常情況下，只有遇到經濟取得明顯增長的情況時才會出現規模經濟，這也促進了企業的合並和接管，即使是專業化的中小企業也可以通過網路提供技術和人員服務，尋找新的合作關系、發揮新的潛力，在更大范圍內獲得更多盈利。 4、提高管理效率，降低管理成本。通過電子商務網路，企業領導人可以了解各部門、各分公司的經營全貌，運籌帷幄，並迅速把有關指示和工作安排發送到下屬各部門、各分公司；各部門、各分公司每天的經營情況，包括財務、物資報表等通過網路准確、自動地匯總到總公司的資料庫中，無須總公司財務、物資部門手工再次輸入，實現企業內部數據匯總的自動化，提高管理效率，降低管理成本。 …… 參考地址：http://www.dzsw.org/dzswlw/ShowArticle.asp?ArticleID=13930 文章來源：電子商務研究（http://www.dzsw.org/）

⑼ 電商績效考核指標有哪些

電商績效考核的指標主要在於電商的銷售量和銷售過程中的投訴處理率。