⑴ 如何評價電子商務交易服務平台評價指標
主要是你進行的是單筆交易 還是固定期間交易額
一般來說是看你進行交易所花費的
( 時間成本+商品固定成本+庫純物流成ben ) 除以 商品最終交易價
⑵ 簡述電子商務客服人員應具備的基本技能
電商客服應具備的能力
(1)較快的打字水平
電商客服不像實體店客服，不能和客人面對面交流，顧客也看不見實體產品，不能讓客人直觀的感受、體驗產品。絕大部分工作都是靠客服打字和客人交流溝通。所以，打字速度是你做客服的第一關，也是最基礎的一關。
(2)較好的銷售水平
電商客服是直面消費者的，是電商商家和客人「直接接觸」的唯一窗口。進來的客戶你能不能搞定，能不能促成轉化，就看你的銷售水平了。這個和實體店相似。
(3)各種電商聊天工具的運用
現在幾乎每個電商平台都有自己專業的、獨立的聊天工具，這些工具上，可以很直觀的了解客戶的動向、客戶信息、客戶訂單信息;有的還能為客戶修改地址、改價格、訂單備注、訂單修改等操作。
(4)自身產品的足夠了解
一切銷售的本源和目的都來自產品本身，所以，對產品的足夠了解，也是最基礎、最關鍵的;對產品的爛熟於心，不僅會大大提升你服務、轉化訂單的效率，也會極大的減少糾紛的產生。
⑶ 電子商務客服應具備的知識還有哪些
電子商務客服應具備的知識如下：
打字速度要快；
具備基礎的電子商務知識；
熟悉寶貝；
超級耐心和回復及時等。
⑷ 電商運營的基本數據指標有哪些
電商運營的基本數據指標四個指標，如下：
第一個指標：商品集中度，表示的銷售額或者銷售量之中，佔比80%(具體數字可以自行約定)的商品數量或者比例。一般來講，商品集中度越高越方便下單和追單，也就是補貨更加容易，但是同時也暴露優質商品較少，有潛在風險，尤其季節性快消品類目，一旦處於換季邊緣，集中度高的商品不給力，整個銷售業績將受到重挫，所以要聯系所處品類的行業參考值，合理觀察「商品集中度」;
第二個指標：商品動銷率，商品動銷率=動銷品種數店鋪經營總品種數*100%，動銷品種數：店鋪里有銷售的商品種類總數；
第三個指標：庫銷比，庫銷比=店鋪即時庫存或期末庫存周期內總銷售，其中庫存和銷售可以是數量亦可以是金額；
第四個指標：客戶重合度，現在很多電商公司都是實施全網鋪貨和多品牌的戰略(多品牌定位可以使市場覆蓋面更廣且抵禦風險能力更強)，為了使新品牌更快更有效的啟動和成長，通常的做法是在初期把成熟品牌的網站流量導入到新品牌，加速其生長，這時候一定要計算新品牌和老品牌之間的客戶重合度，以便達到一定的閾值可以使新品牌與老品牌解綁，讓其獨立行走。
過早地撤走流量可能致使新品牌發育遲緩甚至發育不良，過晚撤走流量可能致使多品牌同質化，品牌定位無區隔，不能有效產生增量市場。當然，追蹤成熟品牌與新品牌重合客戶的差異和特質只用「重合度」一個指標顯然是不夠的，我們可以這樣來比較兩個品牌，假設成熟品牌是A，新品牌是B：
(1) 兩個品牌的客戶重合比例是多少?
(2) 在 (1)的基礎上，計算重合客戶的重復購買率?
(3) 在 (1)的基礎上，計算重合客戶自從在B買過商品之後就再也沒有回到A購物過的客戶比例?
(4) 在 (1)(2)(3)的基礎上同時滿足，客戶的比例是多少?
這里必須著重強調一點：數據指標的統計務必保證100%的准確性。數據的准確性不僅決定了將來做數據分析丶挖掘和數學建模的深度與廣度，更體現了數據的權威性，尤其關鍵指標的統計倘若經常出現差池，會讓所有人對數據失去信任，對基於數據得出的結論也隨之信心瓦解了。
⑸ 客服應該具備什麼素質
心理素質要求：1."處變不驚"的應變力
2. 挫折打擊的承受能力
3. 情緒的自我掌控及調節能力
4. 滿負荷情感付出的支持能力
5. 積極進取、永不言敗的良好心態
品格素質要求：1.忍耐與寬容是優秀客戶服務人員的一種美德
2. 不輕易承諾，說了就要做到
3. 勇於承擔責任
4. 擁有博愛之心，真誠對待每一個人
5. 謙虛是做好客戶服務工作的要素之一
6. 強烈的集體榮譽感
技能素質要求：1.良好的語言表達能力
2. 豐富的行業知識及經驗
3. 熟練的專業技能
4. 優雅的形體語言表達技巧
5. 思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力
6. 具備良好的人際關系溝通能力
7. 具備專業的客戶服務電話接聽技巧
8. 良好的傾聽能力
綜合素質要求：1.「客戶至上」的服務觀念
2. 工作的獨立處理能力
3. 各種問題的分析解決能力
4. 人際關系的協調能力
⑹ 電商有哪些職業
運營啊，推廣啊，開發啊，市場啊
都有的，估計你學的以運營推廣居多，市場其實誰都可以做的，而開發就要求很高。在此多說一句，企業想做的話，開發最好找服務商來做，性價比很高，特別是不直接面向消費者的企業，可以用千米網的批發訂貨系統，B2B模式的，很方便高效
⑺ 電商售前客服應該具備什麼素質具體說說
售前一般應具有銷售的一些特點，還要懂技術，一般來自技術部門，一些技術方案的撰寫和溝通來自他們。
⑻ 電商客服KPI指標需要有銷售總額嗎
咨詢記錄 · 回答於2021-11-11
⑼ 電子商務系統有哪些重要的性能指標
人盡其才、物盡其用」。企業購買伺服器當然是為滿足特定需要。針對不同需求，我們要關注的性能指標也不同。舉例來說，對於資料庫伺服器，聯機事物處理能力是最需著力考察的指標。TPC-C是「事務處理性能委員會」(TPC)負責制訂的基準測試指標，考察聯機事務處理每分鍾吞吐量。而TPC-C測試結果又包括兩個指標，一個是流量指標tpmC，這個值越大越好;另一個是性價比指標Price/tpmC，指的是測試系統價格與流量指標的比值，這個值則越小越好。以IBM公司的x366為例子，根據TPC官方網站，TPC-C在線交易基準測試中，x366的流量指標達到了141504tpmC，是4路至強晶元伺服器的世界紀錄。 再比如說，購買Web伺服器時，最重要的性能指標就應該是SPEC web99。SPEC web99為Web用戶提供了用於評測系統用作Web伺服器能力的最客觀、最具代表性的基準; 而如果是選購應用伺服器，關注SPEC jbb200和SAP SD這兩個指標就能知道大概其了，因為SPEC jbb200是專門用來評估伺服器系統運行Java應用程序能力的基準測試，而SAP SD 的測試結果為客戶提供了基本的規模建議。 對於大多數人來說，基準測試指標是一個全新的知識空間 – 許多人在購買伺服器時習慣於考慮CPU和內存，以為選定了這些，伺服器的性能就差不多了。其實，不同的系統設計技術會對伺服器的性能產生巨大影響，用諸多量化指標來衡量比較是十分必要和重要的。 用戶都希望系統能24×7×365不停機、無故障地運行，這其實是要求伺服器的可用性。而可用性和可管理性是息息相關的。伺服器的故障處理技術越成熟，為用戶提供的可用性就越高，而這個故障處理技術必須要有良好的管理手段和界面來及時表現:一方面可以通過出現故障時自動執行系統或部件切換以避免或減少意外停機，另一方面要讓管理員及時察覺及幫助診斷，才能從根本上解決問題。目前這方面做得較好的是IBMx3架構伺服器。它帶有一種叫「彈出式光通路診斷面板」的技術，只要輕輕，光通路診斷面板就會以從伺服器前端彈出，指示器可以幫助管理員快速地定位和替換故障組件，減少伺服器的宕機時間。 以基準測試指標為基準，以理性考量為准繩，二者並行互航，您選擇的伺服器肯定錯不了! 附表:部分伺服器性能指標 應用 基準測試 簡述 測試中主要考察的部件 聯機事物處理 TPC-C TPC-C是一種考察聯機事務處理（OLTP）每分鍾吞吐量的基準測試。TPC-C模擬的是完整的計算環境，大量用戶針對資料庫（如SQL、Server Oracle,DB2）執行並發事務操作。許多IT專業人員將TPC-C視為衡量「真實」OLTP系統性能的有效參考基準。 全面考察微處理器，內存子系統，磁碟子系統合一些網路組件 電子商務 SPECweb99 SPECweb99用於評測Web伺服器能夠支持的最大同時連接數的客戶端/伺服器基準測試。基準負載是由運行HTTP Server的伺服器聯網的客戶端設備上的客戶端軟體來實現的。為Web用戶提供用於評測系統用作Web伺服器能力的最客觀、最具代表性的基準。 系統的微處理器、內存體系結構和編譯器 SPECjbb200 SPECjbb200（Java業務基準）是SPEC第一個用於評估伺服器端Java的性能的基準，為Java用戶提供用於評測伺服器系統運行Java應用程序能力的最客觀、最具代表性的基準