電子商務選調查

1. 企業電子商務調查報告

大學生眼中的電子商務調查報告 近幾年，我國許多高等院校紛紛開設電子商務課程，學生反映強烈。北方交通大學是我國率先開展電子商務教學的高校之一，1992年就開設了《條碼技術與電子數據交換（EDI）》的選修課，1996年該課被列為物資管理和國際企業管理專業的 必修課程；在新制訂的九八級教學大綱中，《電子商務》被列為管理工程專業的 必修課程。在教學實踐中，北方交大已經形成由教師的電子教案、學生的電子作 業、互動式的遠程網路教學系統以及電子商務網路案例教學模擬試驗等構成的全 方位多媒體教學體系。作為教育部遠程網路教育試點，已經在網際網路上實現了「 電子商務」課程的遠程網路教學。「電子商務」是北方交大學生們的熱門話題之一。 那麼，在校大學生們是怎樣看待電子商務這個問題的呢？*****年底，由 www.ec21cn.com 與北方交通大學電子商務協會共同對北方交大的在校學生做了有關電子商務的問卷調查。調查採用書面問卷形式，受訪大學生575人，研究生38人（其中MBA 20人），這些學生分別來自各個年級，涵蓋了電信、經濟、管理、法律、運輸等多個專業，具有較強的代表性。 調查包括兩部分。第一部分是對電子商務的認識，包括以下幾個問題：1、你知道什麼是電子商務嗎？2、你能就電子商務對社會的影響談談自己的認識嗎？3、你能說出電子商務的一般流程嗎？4、你知道什麼是EDI嗎？5、你對電子貨幣了解嗎？第二部分是獲得電子商務的途徑，包括以下幾個問題：1、除了上課外，平時你從哪些方面了解電子商務的知識（依次舉出三種途徑）。2、請列出你閱讀電子商務論文的具體報刊名稱。3、你參觀過電子商務的展覽會嗎？ 對電子商務的認知程度 在被調查者中，60.5%的本科生和100%的研究生表示對電子商務的概念有一定了解。數據顯示，大學生們對電子商務表現了較大的關注，受教育的程度越高，對此的認識也越深。在對電子商務的概念有一定了解的學生中，認為電子商務對社會 有很大影響的佔23%；認為有一定影響，但短期內難以形成規模的學生佔46%；認 為中國目前發展電子商務尚有難度，對老百姓影響力有限的佔31%。這一方面說明 在校大學生對電子商務的發展與對社會的影響的認識還較為冷靜，另一方面也說 明，我國電子商務的人才培養和在校教育與社會的需要還有一定的距離。 這不能不讓我們擔心，電子商務正以令人難以想像的高速度發展，而目前的教育及受教育者能否適應市場的需要？在對電子商務的了解程度進行深入調查時發現，問題確實很多。 表示對電子商務流程有明確認識的同學中，本科生僅佔32%，MBA佔80%，大部分非經濟管理專業的學生對電子商務具體貿易流程的認識仍然停留在初級階段。 在對EDI的認識上，僅有不到9%的人（研究生32%）表示曾有過了解；4%的人（研 究生18%）能就EDI在電子商務中的應用發表一些自己的看法，且這部分人全部是 經濟管理類學生。可見，在深入系統的學習中，電子商務逐漸體現了它的學科性 ——以經濟管理為主。在這方面，經濟管理類的學生有其專業的優勢。但是所佔 比例之少，尤其是其他專業無人了解的現狀實在令人擔憂。 在對電子貨幣的調查中，僅有1人在網上使用過電子貨幣。本科生中僅有9人表示對此作過專門的研習，而且都集中在計算機專業和信息通信專業。研究生中也僅 有4人表示自己曾鑽研過此類問題。另有10人表示對此很有興趣，這個數字是相當 低的，僅占總人數的2%。電子商務是一個跨學科的領域，在涉及到電子商務發展 的關鍵問題——金融電子化與貿易安全上，電子專業、法律專業的學生有獨特的 優勢，但尚未引起經濟管理專業的重視。就目前而言，真正認識到電子貨幣與自 己已經很近的學生並不多，對此投入很大精力的學生更少。 對電子商務的學習途徑 第二部分的調查主要是想了解學生學習電子商務知識的途徑，了解哪些報刊上刊載的文章學生引用次數最多。經分析，除去開設電子商務課程的專業，大部分本 科生是通過計算機類的雜志（43%）和報紙（30%）來了解電子商務知識的，從專 業書籍與廣播電視上學習相關知識的並不多。 調查數據顯示，被學生引用的電子商務方面的論文來自91種中英文報刊，一方面反映了學生的閱讀面很大，另一方面反映了媒體對電子商務的報道數量也在加大，同時也反映了當前我國電子商務的專業報刊尚未面世，面向大眾的宣傳方式仍 是以面為主的普及，較少涉及具體的實施細節，系統介紹電子商務知識的報刊並不多。 在普及電子商務方面受到學生們認可的媒介主要有《計算機世界》、《互聯網世界》、《信息與電腦》、《中國計算機用戶》、《市場與電腦》等幾家刊物。經 過進一步調查了解到，這些排名靠前的報刊，在1999年都專門設立了電子商務普 及類的專欄或專題講座。在人們迫切想了解電子商務知識的時候，選擇系列刊載 的報刊無疑是讀者的首選。但是沒有一家刊物所佔的比例超過15%。 最後，在沒有任何組織的前提下，大多數學生（本科生的65%和研究生的89%）都主動去過電子商務的展覽會，從中了解電子商務的最新發展動態和最新技術應用。 通過調查我們發現，大學生們對電子商務都十分感興趣，不少人通過閱讀課外資料或參加展覽了解電子商務，有目的地學習電子商務知識。但是，他們缺少系統 全面的學習。在電子商務成為21世紀貿易主要手段的趨勢下，電子商務的普及與 教育工作若能更上一層樓，將會推動我國電子商務的發展與壯大。

2. 我需要有關電子商務的調查問卷

電子商務調查問卷如下，詳情如附件~

3. 中山電子商務的現狀調查報告怎麼寫

"電子商務"（E－commerce）在國人眼中早已成了難得的賺錢模式，大家急切地想通過電子商務輕松賺錢，一時間凡是與E有關的東西都成了賣點；CNNIC的年度報告中不斷飄升的網民數字更成了人們對網路淘金熱不斷升溫的充足理由；其實在人們的頭腦中，中國企業應用電子商務的實際情況遠遠沒有電子商務的美妙遠景來得清晰。

2000年4－8月，《中國企業家》資訊中心歷時5個月實施了對全國范圍的非IT行業的中小企業應用電子商務的調查。本次調查採用電話訪問的方式，總計撥打電話8302個成功訪問了3807家中小企業（總資產低於人民幣5000萬元），樣本覆蓋中國內地31個省級行政區。基本得出了中國非IT行業中小企業應用電子商務的基本狀況。

電子商務的大部分內涵對大多數中小企業來說仍然只是概念

本次調查發現，在所有被調查企業中表示認同"電子商務對本企業的今後發展來說是必須的"的企業約佔47.3％。認為"對本企業來說不是必須的"的約佔30.4％而對此做含糊回答。認為"說不清"的佔到223.3％。由此可見，大多數中小企業在電子商務對企業發展的重要性上有了相當一致的認識。

在被問及"現階段電子商務對企業活動的哪個方面能產生最主要的促進作用"時，大多數企業都同意電子商務在改善公司與客戶的聯系方面有很大功能，約有73.6％的被調查企業很看好互聯網的這一價值。其中更有44.7％的被訪者認為目前電子商務主要作為一種新型的市場營銷手段；約占總數15.8％的企業認為運用電子商務工具對本企業內部商務流程的重組方面意義更大；另有10.6％的被訪企業則表示電子商務能促進企業擴大經營與合作范圍。

電子商務雖有巨大的潛在價值，但企業對發展電子商務仍然顧慮重重，除了公認的幾大瓶頸：支付手段、物流及信息化水平以外，被調查企業認為實施成本、信任水平和商貿習慣方式等因素也是影響電子商務能否取得良好效果的主要障礙。電子商務的前期投入成本過大，（包括人、財、物）收益增長比較緩慢，而從非IT的中小企業的資本、經營等方面的特點來看，近期內對電子商務的需求並不迫切，因此認為電子商務實施成本過高的企業約占被調查企業總數的60.5％：另有57.4％的被訪問企業的經營者擔心，即便本企業化大力氣去實施電子商務，但由於貿易夥伴或客戶仍習慣於採用實物交易的方式，對經營幫助不大。而困擾人們的信任問題，則是絕大多數中小企業對電子商務保持謹慎樂觀的主要原因之一，選擇此項的約占被調查企業的95.9％由此可以看出，多數中小企業對電子商務作為新興商務工具的意義有一定認識，但由於缺乏相應的技術和財力基礎，同時受到實際經營環境的局限，這些企業對實施電子商務的難度有相當清醒的認識，因此電子商務的大部分內涵對大多數中小企業來說仍然只是概念。

中小企業應用電子商務的實際總體水平偏低

認識是行動的前提和基礎，本次調查發現。基於上述認知基礎，廣大中小企業應用電子商務的實際狀況尚處於極低水平。

在中小企業電子商務的基礎設施方面：（此為多選題）本次調查的數據顯示，在所有被調查企業中，已經連接互聯網的企業共計2235家約占調查總體的58.7％，有259家企業擁有自己的區域網，約為總體的7.6％；建有網站、網頁的企業共計460家。約占被調查企業總數的12.08％，其中已在公用網路上建立網站或網頁的約佔88.7％僅有11.3％的企業擁有自己獨立的網站或網頁。

至於建立網站或網頁的主要原因：試圖"擴大企業的影響力"的企業超過半數。約占調查總數66.5％；有大約18.8％的企業意在拓展市場空間；另有8.4％的企業則想跟上潮流：而有志於運用網路改造商務運營的被訪企業僅占總數6.3％。

電子商務的實施涉及哪些領域：（此為多選題）我們從電子商務對企業經營發生實際影響的領域來考察企業的電子商務水平，由此發現引入電子商務的中小企業在企業經營各領域中運作電子化的程度並不均衡。

數據進一步顯示：本次調查中初步運作電子商務的被訪企業僅為62家，約占上網企業的13.48％，約占被調查企業總數的1.63％。其中電子商務涉及產品生產流程（包括產品設計、生產等環節）的企業約占運作電子商務企業總數的8.1％涉及庫存管理的企業約佔61.3％，採用互聯網作為營銷手段的企業約佔68.6％。運用網路實時進行客戶服務（包括定單接收、處理等事務）的企業約占涉入電子商務企業總數的32.7％，對員工進行電子商務相關知識培訓的約佔57.8％。

網路技術使公司增加了哪些主要競爭優勢：（此為多選題）在詢問初步運作電子商務的企業時。選擇"更快地了解市場信息"的約佔75.5％，認為"便於客戶了解產品信息和公司狀況"的企業約佔89.9％，約有67.3％的企業認為"可以拓展新的市場空間（包括進入國際市場）"，同意"通過網路可提高效率，節約交易成本"的被訪企業約佔84.8％，表示"剛起步，還不好說"的企業約佔22.7％。

中小企業實施電子商務迫切需要哪些外部資源：（此為多選題）調查顯示，表示需要"網路技術和服務支持"的企業約佔53.6％，需要"外部資金支持"的企業約佔89.7％，有約49.1％的企業則需要"電子商務管理咨詢"另有需要"安全快速的銀行支付手段"的企業約佔88.3％，"物流支持"的約佔75.2％，還有提及"其它資源"（包括政府政策支持、電信基礎設施等）的企業約占被訪企業總數的48.5％本次調查樣本的總體構成

本次調查涉及企業的總體狀況：

就所有制而言，國有性質的企業約佔45.8%，其中國有全資35.7％，國有控股10.1%；民營企業約占總數的37.5％；集體所有與外資性質各佔15.9％和1.8％。行業分布方面，工業製造業佔到總數的63.3%；貿易與批發／零售業、服務業各佔14.2％、13.9和8.6％；其他被訪企業的行業分布則比較分散。

本次調查企業所在主要省份如下：北京（約佔13.7％）、浙江（9.0%）、山東（85％）、吉林（7.1％）、江蘇（7.0%）、廣東（6.3％）和上海（4.2％）。企業總資產，根據研究需要，本次有效調查對象資產規模控制在5000萬的中小型企業，其中包括1000－5000萬的中型企業約占被訪企業總數的66.7％，資產在1000萬以下的小型企業約佔33.3％。

4. 電子商務專利調查

我也是電子商務專業的大專 呵呵 資料分兩部分

在我國，由於網路建設正處於起步階段，網路應用還不夠普遍，金融電子化程序還不理想，電子商務的推行還需要時間。

1、網路自身有局限性

許多消費者都反應實際得到的商品不是在網上看中的商品。這是怎麼回事呢？其實在把一件立體的實物縮小許多變成平面的畫片的過程中，商品本身的一些基本信息會丟失；輸入電腦的只是人為選擇商品的部分信息，人們無法從網上得到商品的全部信息，尤其是無法得到對商品的最鮮明的直觀印象。由此可見，從某種意義上說，並不是商家有意欺騙消費者，網路自身的局限性會自然不自然地誤導消費者，可能使消費者不再輕易相信自己的眼睛，對電子商務的可靠性產生懷疑。

2、搜索功能不夠完善

當在網上購物時，用戶面臨的一個很大的問題就是如何在眾多的網站找到自己想要的物品，並以最低的價格買到。搜索引擎看起來很簡單：用戶輸入一個查詢關鍵詞，搜索引擎就按照關鍵詞到資料庫去查找，並返回最合適的Web頁鏈接。但根據NEC研究所與Inktomi公司最近研究結果表明，目前在互聯網上至少10億網頁需要建立索引。 而現有搜索引擎僅僅能對5億網頁建立索引。仍然有一半不能索引。這主要不是由於技術原因，而是由於在線商家希望保護商品價格的隱私權。因此當用戶在往上購物時，不得不一個網站一個網站搜尋下去，直到找到滿意價格的物品。

3、用戶消費觀念跟不上

電子商務與傳統商務方式一個很大的不同是交易的當事人不見面，交易的虛擬性強，這就要求整個社會的信用環境要好，信用消費的觀念要深入人心。西方國家的電子商務發展勢頭比較好，一個重要的原因是西方的市場秩序比較好，信用制度比較健全，信用消費觀念已被人們普遍接受。然而在我國，一方面人們信用消費的意識非常薄弱，信用卡的使用遠沒有普及；另一方面，人們到商場還怕買到假冒偽劣產品，更何況是在不知道離自己多遠的網上？由於網路的使用還沒有完全普及，人們對網路的不了解也是影響網上消費的重要原因。目前大部分網民對網路的使用主要是了解信息和聊天，對於許多人來說網路甚至只是一個概念，這種情況下電子商務不景氣也是可以預料的。

4、交易的安全性得不到保障

電子商務的安全問題仍然是影響電子商務發展的主要因素。在開放的網路上處理交易，如何保證傳輸數據的安全成為電子商務能否普及的最重要的因素之一。調查公司曾對電子商務的應用前景進行過在線調查，當問到為什麼不願意在線購物時 ，絕大多數的人的問題是擔心遭到黑客的侵襲而導致信用卡信息丟失。因此，有一部分人或企業因擔心安全問題而不願使用電子商務，安全成為電子商務發展中最大的障礙。
目前電子商務的安全問題主要體現在以下幾個方面A、安全可靠的通訊網路；B、有效防護連接在網路上的信息系統；C、有效防止資料被竊取或盜用；D、培訓電子商務人才，使其了解如何防護其信息系統和資料的安全。為了確保商業事務的安全性，必須滿足一系列重要條件，換句話說，不僅要安全，更要易於管理和使用。首要條件是電子商務中所有的參與方之間(包括用戶和服務方)進行身份確認，用戶身份被認證無誤後，才能相應地解決和管理用戶的數據訪問。考慮到當今業務的分散性和使用Internet具有風險性，在線數據的安全性和完整性必須象在資料庫中一樣得到保證。另外，必須確保電子商務記錄和事務的長期完整性，防止欺詐行為，這樣才能提供廣泛的電子商務所必需的可信度。最後，必須遠離來自Internet的多方面的威脅，以保證計算機系統自身的完整性，在這些安全特性下，用戶可以信賴他的系統去完成重大的商務應用。
5、電子商務的管理還不夠規范

電子商務的多姿多彩給世界帶來全新的商務規則和方式，這更加要求在管理上要做到規范，這個管理的概念應該涵蓋商務管理、技術管理、服務管理等多方面，因此要同時在這些方面達到一個比較令人滿意的規范程度，不是一時半時就可以做到的。另外電子商務平台的前後端相一致也是非常重要的。前台的Web平台是直接面向消費者的，是電子商務的門面。而後台的內部經營管理體系則是完成電子商務的必備條件，它關繫到前台所承接的業務最終能不能得到很好的實現。一個完善的後台系統更能體現一個電子商務公司的綜合實力，因為它將最終決定提供給用戶的是什麼樣的服務，決定電子商務的管理是不是有效，決定電子商務公司最終能不能實現贏利。

6、稅務問題

稅務（包括關稅和稅收）是一個國家重要的財政來源。由於電子商務的交易活動是在沒有固定場所的國際信息網路環境下進行，造成國家難以控制和收取電商務的稅金。因此，在制定與電子商務有關的政策法規時，需要重新審視傳統的稅收政策和手段，建立新的、有效的稅收機制。

7、標准問題

各國的國情不同，電子商務的交易方式和手段當然也存在某些差異，而且我們要面對無國界、全球性的貿易活動，因此需要在電子商務交易活動中建立相關的、統一的國際性標准，以解決電子商務活動的互操作問題。中國電子商務目前的問題是概念不清，搞電子的搞商務，搞商務的搞電子，呈現一種離散、無序、局部的狀態。因此，目前需要解決三個問題：一是解決統一標準的電子商務綜合服務平台；二是電子商務的關鍵在於業務，應用是其龍頭，因此要把各種各樣的業務和服務接進來；三是解決互聯互通的標准問題。

8、支付問題

由於金融手段落後、信用制度不健全，中國人更喜歡現金交易，沒有使用信用卡的習慣。而在美國，現金交易較少，國民購物基本上採用信用卡支付，而且國家出於金融、稅收、治安等方面的原因，也鼓勵使用信用卡以減少現金的流通。完善的金融制度，方便、可靠、安全的支付手段是BtoC電子商務發展的基本條件。不難看出，影響我國電子商務發展的不單是網路帶寬的狹窄、上網費用的昂貴、人才的不足以及配送的滯後，更重要的原因來自於信用制度不健全與人們的生活習慣。

9、配送問題

配送是讓商家和消費者都很傷腦筋的問題。網上消費者經常遇到交貨延遲的現象，而且配送的費用很高。業內人士指出，我國國內缺乏系統化、專業化、全國性的貨物配送企業，配送銷售組織沒有形成一套高效、完備的配送管理系統，這毫無疑問地影響了人們的購物熱情。

10、知識產權問題

在由電子商務引起的法律問題中，保護知識產權問題又首當其沖。由於計算機網路上承載的是數字化形式的信息，因而在知識產權領域（專利、商標、版權和商業秘密等）中，版權保護的問題尤為突出。

11、電子證據的認定

信息網路中的信息具有不穩定性或易變性，這就造成了信息網路發生侵權行為時，鎖定侵權證據或者獲取侵權證據難度極大，對解決侵權糾紛帶來了較大的障礙。如何保證在網路環境下信息的穩定性、真實性和有效性，是有效解決電子商務中侵權糾紛的重要因素。

12、其他細節問題

最後就是一些不規范的細節問題，例如目前網上商品價格參差不齊，主要成交類別商品價格最大相差40%；網上商店服務的地域差異大；在線購物發票問題大；網上商店對定單回應速度參差不齊；電子商務方面的法律，對參與交易的各方面的權利和義務還沒有進行明確細致的規定。

第二部分
一、方案簡述
本方案是針對集團企業進行電子交易管理的完整電子商務平台解決方案。網上電子商務系統，是以服務於集團企業的業務過程優化再造為目標，全面提升信息系統的技術內涵，實現「以產品為中心向以客戶服務為中心」的戰略轉移，達到對外充分適應、快速反應，對內高效溝通、快速決策。
作為經營戰略的重要部分，很多大型企業已經開始藉助互聯網的力量，建立部署自己的網路交易平台。基於INTERNET的交易管理和銷售平台，將給企業帶來了無限商機，同時對企業的管理和經營提出了更高的要求。信息是影響企業管理和經營決策的命脈，實現了對信息的有效控制，就可以建立更加合理的客戶關系，建立完善的供應體系、分銷體系，使企業對物流和資金流的運轉具有更高質量的控制，對市場的預測更加科學准確，從而提高企業的市場競爭能力。實現集團企業信息流、物流與金流「三流合一」將是大型企業信息化發展的目標。
實現網路交易和業務
對於以網路交易為主的企業來說，通過INTERNET平台拓展、整合業務是加快發展的必由之路。通過更新管理思想、優化業務流程、降低管理成本，實現對銷售體系更全面、更及時、更有效的監控、分析和利用。使企業能迅速掌握信息，並對市場需求的變化做出反應。從而增進了公司與下級經銷商及客戶間的聯系，以最短的供應鏈、最快的反應速度、最低的成本、個性化的產品、方案與服務，提高客戶滿意度，改善市場銷售狀況，有效降低渠道成本，提高企業的盈利能力。
實現多點信息互動
建立在企業內部網路的基礎上，充分利用了INTERNET的覆蓋能力，連接了企業的各個分支機構，建立基於全國范圍的企業內部信息交互、和資源共享的網路，緊密結合企業的業務流轉過程和管理過程。
建立完整的交易體系
從與客戶第一次接觸開始，圍繞商機、談判、合同、產品、定貨、運輸、交付等各個業務環節，進行有效的管理，幫助企業控制銷售業務的業務過程，改善市場銷售狀況，有效降低渠道成本，提高企業的盈利能力。
以完整的倉儲、物流管理作為支撐
靈活、簡單、易管理的倉儲和物流系統，是企業分銷體系管理的基本要求，合理的倉儲管理能夠幫助企業有效地組織貨源，調節產品的進貨與銷售之間的時間差，保證市場的需求，降低庫總量，減少了資金的佔用。
加強客戶關系的管理
通過業務過程，收集最終客戶和中間商的基本信息和完整的業務流程信息，定期分析，為客戶提供在其購買產品的生存周期內的，完整的全過程服務。

二、系統功能
網上銷售B2B
現代市場營銷觀念是以營銷者更好地滿足目標顧客的需要和慾望為出發點的。但是，在技術和成本限制的「雙刃劍」下，營銷者只能將目標顧客作為一個群體去看待，提供的只能是類似的產品和服務，無法實現針對目標顧客個人的營銷及服務。網路技術的飛速發展，使得有關資料庫處理的硬體和軟體成本大幅下降，這就為企業（甚至較小的營銷者）採用網路營銷，搜集、編輯、整理和分析其目標顧客的數據資料，進而能夠以目標化的互動傳輸方式為客戶提供個性化的產品和服務創造條件。這不僅有利於滿足單個顧客的物質需要，而且更能使顧客感到個人價值的實現和心理上的愉悅。
無憂網路根據自己多年的電子商務應用實踐和Internet/Intranet應用開發經驗，結合國際先進技術和國內企業的特點，開發了一套功能齊全的網上銷售B2B電子商務解決方案。 該系統以其簡易而功能強大的介面讓使用者透過網路輕松的建立並管理自設的網路商店。企業可通過它建立自己獨有的網上交易平台，為消費者提供安全、便捷的購物方式，為商家提供交易處理和豐富的管理統計功能，並且該系統支持多種商家接入方式和支付手段。並且具有用戶界面友好、使用簡潔、維護方便、穩定可靠、易於擴展等特點。
B2B電子商務則是企業謀生存、求發展的必由之路。通過一個由Internet支撐的網上平台，將提供企業提高效率、速度、改革並創造新價值的新的驅動途徑。B2B電子商務是一個以信息交換為技術基礎、以價值鏈的理論系統為理論基礎的一個在供應商、生產商、銷售商、用戶、銀行等之間建立起價值鏈轉移、多方共贏的生態圈的綜合電子商務平台。
網上銷售B2B電子商務系統有以下功能模塊：互動型營銷網路業務平台、統一的用戶認證系統、營銷業務管理、網上業務流程、商品目錄管理、實時信息交互、信用銷售與風險控制、事務警示處理系統、市場信息管理、決策支持管理以及通用的銷售管理、訂單管理、退/換貨處理、庫存管理、信息中心、與分銷商兼容和財稅管理等。

網上銷售B2C
網上銷售B2C系統是企業為最終用戶提供的網上銷售企業產品的系統。具有先進完備的網上購物功能和強大的後台管理功能。企業可以利用本系統迅速建起具有網上銷售、網上支付、運費計算和訂單跟蹤等先進功能的電子商務銷售系統；同時可利用網上銷售B2C的後台管理系統維護和運作網上商務。為企業提供操作簡便、靈活維護的網上產品銷售工具。
網上銷售B2C系統是企業的零距離網上直銷，實現基於web的產品定製與導購功能。網上銷售B2C系統的功能模塊包括面向客戶的前台模塊，如商品查詢、購物管理、訂單跟蹤、售後服務、電子支付等，以及後台管理模塊，如管理員賬戶管理、訂單管理、用戶管理、產品管理、折扣管理、定製管理等。電子商務平台不僅擁有強大的電子商務功能，而且具有了使電子商務向智能化、個性化、定製化發展的巨大潛力。
網上集市
網上集市將買賣雙方聯系在一起從而大大提高市場效率，並最大限度地消除由於信息的不透明甚至不可獲得而產生的不合理采購流程。特別是對於相對分散的行業，電子集市為買賣雙方所帶來的方便和經濟效益更為明顯。這方面最好的例子莫過於波音飛機公司的PART系統，這一以中介服務功能為主的電子集市將波音公司在全球的客戶(航空公司)和該公司300家主要的零部件供應商聯系在一起，一旦客戶需要某一維修部件，PART系統能自動將這一需求通知該部件的供應商，從而使客戶很快獲得報價和庫存信息，並通過該系統訂貨和查詢訂單信息。
無憂網路認為：一個富有活力和廣闊發展空間的電子商務解決方案，不應該是一個簡單的功能疊加，而必須是一個集成了信息平台+服務平台+交易平台的全功能的場所，而且，這個方案還應該是開放與通用、立體與智能的網狀商業貿易平台，能夠使企業的內部資源管理系統與外部商業環境實現無縫的連接，使企業對內、外部資源進行整合的把握，我們稱之為電子化網上集市。
為滿足企業利用Internent實現對供應商、分銷商及合作夥伴之間的在線交易、信息交流等各類電子商務需求。該電子化交易市場作為緊密連結著分散的買賣雙方的樞紐，允許買賣雙方實時協作，並不受時間地域行業的限制，在技術與標準的支撐下，它能夠協助企業以最快的速度迎接外來的變化並迅速捕捉商機，所以是諸多電子商務模型中最為開放和活躍的，也必將成為未來成本、速度競爭的商業模式中最根本的環節和最主要的、最普遍的交易方式。

三、方案特點
構建完整的業務和交易體系
除了展現在客戶端瀏覽器「可見」的業務以外，根據業務需要為客戶提出了完整的前後台業務系統技術解決方案，包括對企業間交易、產品采購、銷售管理、庫存管理、業務過程監控等各方面。
實現業務過程可跟蹤
銷售人員和管理人員在整個業務過程中可以實時監控各種業務運轉情況和事件，系統提供多種查詢跟蹤功能，幫助企業避免問題的發生。例如：訂單是否需要加快執行，供應商是否有交貨問題。物料在收貨時是否有特別注意的事項，協議是否已近到期日，是否需要重新談判等。
面向用戶的企業信息門戶
系統提供了企業內部信息採集和管理系統，提供了簡單、實用、功能比較齊全的信息發布平台，供企業及相關信息的采編和發布使用。通過信息發布平台，用戶可以構建多種多樣的專題信息組。

5. 21世紀要麼電子商務，要麼無商可務

「21世紀，要麼電子商務，要麼無商可務。」這是比爾·蓋茨在十多年前的預言，現在正逐漸成為現實。

中國互聯網路信息中心1月19日發布的統計數據顯示，截至2010年12月底，我國網民規模達到4.57億，較2009年底增加7330萬人。另有統計表明，我國互聯網用戶是印度的5倍多，比美國的幾乎多一倍，並且新的用戶還在以每月600萬的速度增加。大約一半的中國城市人口在使用互聯網，而農村居民使用互聯網的比例也達到14%。據估計，到2015年，中國城市用個人電腦上網的普及率將會達到66%，與如今西歐的水平相當;而農村的互聯網普及率則會翻一番，達到近30%;城鄉加起來，中國將會有超過7.5億互聯網用戶。

在如此大的互聯網用戶的基礎上，2010年中國電子商務繼續保持了快速發展，全年交易規模達4.8萬億元，同比增長33.5%，2013年有望突破10萬億元。互聯網知名咨詢機構艾瑞研究發現，中國電子商務行業近三年來正處在快速上升時期，整體發展環境利好。2010年電商發展呈現出諸多亮點，比如由麥考林、當當成功上市引發的第一波B2C上市浪潮、大型傳統企業電子商務化、

B2C的百貨化和平台化等。隨著電子商務發展環境、配套服務體系的完善，企業及個人用戶對電子商務認知及應用程度的加深，預計未來三到五年內中國電子商務市場的快速增長態勢仍將繼續。

小姑開店

小姑快奔四了，生在溫州農村，小學可能都沒畢業，年輕時做過裁縫，嫁人後跟隨姑父做過糕點，幫親戚在外面開過傢具城，最近幾年跑到成都做生意，主營是腰帶批發，同時給一些服裝提供腰帶之類的配件。主要貨源來自廣州和義烏。最近她又想起了開網店。

小姑為什麼想要開網店呢？

1、過年時，我給小姑提過在網上也開個店的建議。

2、市場里有其他店主在網上開店，生意聽說很好。找她批發的，就有不少在網上開零售店的。

3、市場里店租漲了一倍多，一年要十幾萬元，線下生意難做了。

當我告知可以到淘寶開網店時，她緊接著問的問題是：淘寶開店要收多少錢？

當得知淘寶目前不用交租金就能開店時，她很詫異。然後開始跟我抱怨現在的市場里租金漲了一倍多，生意沒法做的事情——50平方米的實體店鋪，一年店租要十幾萬元，一天接近500元，在淡季，一天也就只能做個兩三千元營業額。

網上開店能賣什麼？我建議賣個性化用品，別傍大牌賣假冒貨。

因為在市場里見慣了假冒的Nike、Adidas，我比較擔心小姑那裡也有假貨。而在網上賣這種假貨，其實是違法的，也形成不了自己的獨特競爭力的。不過，小姑主要賣中低端腰帶，重在款式好，而品牌對最終是否購買影響不大。類似這種個性化的裝飾品還是比較適合拿到網上賣的。

小姑的另一個擔心是，網上開店怎麼收到錢？

小姑問是不是要先把東西寄給別人，別人再把錢打給自己。我告訴她，不需要，買家看中買下後，他就可以給你付錢，不過錢先暫時存在一個中間賬號上，等你發貨買家收到貨滿意後，錢就到你帳上了。

怎麼打開網上市場？

我找了幾個主營腰帶的皇冠店鋪給小姑看。要做到兩皇冠，那得做成2萬多筆生意。剛開始起步要迅速沖到鑽石(251個信用)，並保持很高的好評率。具體來說，剛開店，可以通過一些低價品(原零售價8-10元左右)的零利潤促銷(淘寶上賣2元)把信用度先做起來，並且要限制1個人只能買1件。

鑒於小姑目前對淘寶的熟悉程度為零，網路操作能力也不強，最後我們達成的共識是先找個熟悉淘寶的小妹給她把店鋪先開起來，如果身材不錯，這個小妹還可以作為模特用，一舉兩得。等小姑熟悉了就可以自己接手網店了。

一個星期後，小姑的網店開張了……

網路奢侈品消費顯現

在以價廉物美為基礎的中國電子商務市場，似乎與天生就走高端路線的奢侈品沒有交集。奢侈品長久以來一直以旁觀者的姿態注視著電子商務的發展。

如今，中國的奢侈品時代已經來臨了，據了解，世界公認的頂尖奢侈品品牌中，至少有八成左右進入了中國，即使如此，它們鋪的市場也不足國內主要城市的40%。這意味著電子商務已然成為解決奢侈品品牌拓展中國市場的方式。也正因此，伴隨中國奢侈品消費的高漲，第五大道、唯品會、魅力惠、佳品網、聚尚網、呼哈網……這些創業最多隻有兩年的奢侈品折扣電子商務網站紛紛崛起。

國外的奢侈品品牌也關注著電子商務這種拓展中國市場的模式，阿瑪尼集團2010年底在中國正式上線，EmporioArmani網站是大型奢侈品集團推出的第一個此類網站。現在，奢侈品公司正越來越多地求助於互聯網實現增長。阿瑪尼通過電子商務進駐中國市場，證明奢侈品行業正尋求擴大對增長最為迅速的中國高端商品消費者的影響力。

阿瑪尼集團副總裁約翰·胡克斯(JohnHooks)對在中國上線的舉措毫不避諱：「中國對我們和對其他任何人都非常重要，怎麼誇大這種重要性都不為過，開展電子商務就是為了迎合這一點。」中國4億網民的數量在國外來說是不可思議的，阿瑪尼希望通過推出專門的電子商店，能接觸到「更年輕、熟悉電腦的富裕消費者」，以及「移動中國富人」這個新的群體。

正在崛起的國內中產階層消費人群是這些電子商務網站瞄準的主力人群。

「國內部分消費者其實對產品是否為當季新款並不敏感，因此抓住那些對品牌有要求，但又財力有限的消費者心態很關鍵。」聚尚網的經營者這樣說。雖然國內奢侈品折扣網站出道最早者也才僅兩年，但已有不少投資案例浮出水面。2009年12月，魅力惠融資1300萬美元。而2010年年初成立的佳品網，已手握泰山天使投資基金，幾個月後又獲得了來自松禾資本、嘉豐資本的第二輪投資。不久前，唯品會獲得DCM及紅杉資本2000萬美元風險投資。

還有一種聲音傳遞出來，「中國奢侈品消費者已經從單純的LOGO崇拜慢慢轉向感受消費體驗方面。」趨同這種聲音的代表有奢侈品電子商務網站的領先者呼哈網。

「首先很開心看到中國奢侈品市場的美好前景。但是，我想做奢侈品電子商務這幾年，應該有義務要告訴廣大的消費者，奢侈品不僅僅單純靠LOGO來彰顯身份。在西方，奢侈品消費是屬於習慣性的消費，因為奢侈品不僅僅是商品，更是一種注重高品質、追求細節的文化，它跟歷史的積淀和藝術的設計、文化的表達等都是緊密相關的。」作為奢侈品電子商務引領者的代表，呼哈網CEO連庭凱認為傳遞奢侈品文化的理念是電商的基礎。

「作為自身來說，呼哈網一直努力在做奢侈品文化的體驗，其宗旨是引領中國不斷增多的中產人士獲得與前輩不同的生活方式。」呼哈網的目標是中國奢侈品電子商務要把世界的奢侈品融入中國的生活方式中。

賣家蜂擁上線

2010年，全國電子商務網站數量繼續增長，至當年12月份，行業網站數達到1.86萬家，與年初相比增長了16.13%。盡管與2008年的66.63%和2009年的28.62%全年增長率相比有著一定的下降，但在國內互聯網整體網站數近年來緩慢下降的背景下，這依然顯示出電子商務行業的勃勃生機。

2010年，B2C網站數從年初的1.01萬增長到當年12月份的1.18萬，增長率達到20.45%，全年電子商務網站新增的站點中有80%屬於B2C。盡管B2C的站點數很高，不過有人訪問的活躍站點數還不高，在當年12月，平均每天只有1420個B2C站點被網民訪問瀏覽，全年B2C活躍站點數的增長率為3.68%，遠低於站點數的增長。

在美國的電子商務市場中，零售排名前十位中有一半是傳統企業運營的B2C網站，它們憑借其品牌和資源優勢迅速占據行業制高點，取得不俗業績，印證了傳統企業進入電子商務市場具有不可比擬的優勢。但是，一直專注於傳統業務的傳統企業做電子商務時，仍然會面臨很多發展瓶頸，尤其在運營中，面對的挑戰更是來自方方面面，從供應鏈、倉儲到配送，都是全新的考驗。另外，如何做好線下與線上的戰略定位，平衡好渠道，也是傳統企業進軍電子商務市場時需重要考慮的問題。

中國的服裝行業正是傳統企業的代表，時至今日傳統的服裝品牌已經不再小視這個正在迅速擴大、迅速增長的電子商務市場，紛紛試水電子商務，雖然很多仍處於水土不服的狀態，但這種趨勢已經不容阻擋。在淘寶網的銷售排行榜中，傳統服裝品牌ONLY、Jack&Jones等都榜上有名，並且銷售增長速度都超過三位數，這說明傳統品牌如果真正適應電子商務銷售渠道後，潛力無窮。

當然，就目前中國電子商務發展的現狀而言，店面銷售萎縮近期還不會實現，但是這個勢頭在美國已經出現，且表現強勁。據統計，電子商務交易額每上漲6%，店面的銷售就會下降17%，利潤會大幅度下降，這在美國已經造成了一定的沖擊。這值得傳統服裝企業認真思考。

消費者增長迅速

社科院信息化研究中心秘書長《互聯網周刊》主編江齊平認為：「目前中國電子商務交易額呈現爆發式增長，但是在整個社會零售和商品交易額中的比重只佔2%到3%之間，2011年可能會進一步提高。和國外發達國家相比，我們仍然有差距。美國現在的電子商務交易額大概佔到總體的7%—8%，韓國的則更高。當然中國的網民數比較大，並且增長速度比較高，所以有望進入到電子商務的高速發展階段。」

據統計，在電子商務的行業訪客中，有購買行為的訪客數在2010年的增長率達到了20.15%，是近三年來增長最快的一年。在當年12月份，有參與購買行為的網民數達到了1591萬，全年的最高峰出現在2010年9月，達到1632萬，成為新的歷史最高點。不過購買者的增長速度還是要略慢於網民的增長數，這使得有購買行為的行業訪客數在總體中所佔比例在不斷下滑，2010年全年平均比例為5.03%，比2009年5.69%有一定的下降。

如今，電子商務行業訪客數量的特點有以下四點：一、在總體網民數迅猛增長的背景下，行業訪客數的增長是可以預期的;二、當前企業越來越重視在互聯網廣告方面的投入，這使得絕大多數網民都點擊過廣告而進入電子商務網站;三、隨著互聯網誠信建設的日益完善，網民在網路上交易的信心水平提升，參與網路購買行為的網民數在加速增長;四、由於新增網民中年齡層在40歲以上的網民以及農村網民占據了相當大的比例，要培養這部分人群的網上交易信心和習慣所需時間要比城市年輕網民多一些，所以有購買行為的網民比例連續出現下滑的趨勢。

1月6日，中國最大的購物平台淘寶網聯合旗下獨立購物搜索引擎一淘網發布了2010年年度購物搜索熱詞排行榜，本次購物搜索關鍵詞排行包括年度綜合購物搜索熱詞、年度熱搜商品、年度熱搜品牌、年度熱搜特色關鍵詞等內容。在這個排行榜中與服飾有關的占據了80%，說明了服飾品電子商務市場的潛力和消費者對服飾電子商務的熱衷。

服裝電子商務，在2006年由先烈PPG掀起一個熱潮後，在之後的四五年間創造了服裝行業的一個個神話，而如今這個神話還在繼續。電子商務無疑使服裝行業的競爭格局進入到另一個階段，不在是單純品牌與品牌間的此消彼長，而是傳統渠道和電子商務之間的互相融合，而這對於服裝行業而言或許帶來的不是一場變革，而是一場革命。

專家視線

「宅」出來的消費觀

「沒有網路，讓我怎麼活？」這是80後、90後的宣言，在著名品牌戰略專家李光斗看來，整天掛在網上，甚至幾天不出門，宅在家裡上網，是眾多80後、90後的寫照。網路就是他們的生活園地。這種改變讓商家不得不改變傳統的等客上門的坐商行為，因為人都宅在家裡不出門了，就算等到天荒地老，也難以等到「情人」來。

宅男、宅女是伴隨著網路普及而帶來的一種生活現象。但是，「宅」也能成就商業利潤，跟「宅」相關的很多產業現在生意非常火爆，譬如網上交易、視頻網站、網路游戲等。

中國電子商務研究中心發布的《2010(上)中國電子商務市場數據監測報告》中的「電子商務服務企業的行業分布比例」中，羅列出了電子商務領域排名前十位的行業，紡織服裝行業以12.2%的佔比名列首位。

著名時尚產業經濟研究專家李凱洛表示，這么多年，人們一直在喊「終端為王」，在超市賣東西叫「超市終端」，在服裝店賣衣服叫「服裝終端」。而消費者坐在家裡，通過互聯網選擇所需要的東西，快遞公司送貨上門，交易執行完畢，每個人都變成了一個終端，這個市場非常龐大。

過去，人們都認為服裝是一個需要觸摸、需要感受的商品，實體店的銷售應該更好一些。實際上，80後、90後的消費習慣是不一樣的，他們覺得網購非常方便。

過去，由於工作時間很長，再加上居住空間狹小，人們呆在家中的時間很少。然而，有日本調查公司對當地包含各個年齡段和地域的消費者抽樣調查顯示，幾乎50%的人呆在家中的時間有所增加或顯著增加。調查還顯示，人們選擇最多的4種度假方式是上網沖浪、看電視或讀報紙、在家裡閑坐或聽音樂。

如今，「宅經濟」已經「入侵」吃、穿等各個消費領域。優衣庫自2002年進入中國市場，困擾其發展的主要問題就是實體門店數量擴張緩慢。而優衣庫與淘寶商城合作的B2C模式恰好彌補了這一不足。優衣庫淘寶網上旗艦店銷售火爆，而且沒有影響實體門店的收入，上海、北京的實體店銷售繼續高速增長，與網路銷售齊頭並進。憑借淘寶的優勢資源，優衣庫擺脫了許多常規方式的限制，通過淘寶商城B2C平台迅速地擴大了在中國消費市場上的份額。這既實現了網路銷售，又有助於品牌的網路品牌形象建設。

盡管網路渠道有著巨大的發展潛力，但UTA時尚管理集團總裁楊大筠還是認為，電子商務不可能替代傳統渠道。網路渠道和傳統渠道未必一定要分出勝負。未來，這兩種模式是共存的，因為消費者在這兩種模式中的體驗不同。互聯網營銷的優點在於性價比高，但互聯網上無法貼身體驗產品。傳統銷售模式可以讓消費者有親身的試穿體驗。所以這兩種模式各有各的賣點，不可能有所取代。

問卷調查

日前，本報針對普通消費者的服裝網購情況進行了一次小樣本問卷調查。本次調查共發出100份問卷，收到有效問卷86份。

此次調查對象主要為中等收入的都市中青年人群，其中男性37人，女性49人，所在地主要集中於北京、上海、廣州、重慶等一線城市和部分省會城市。

在問題一「您是否有過網購服裝的經歷」調查中，選擇「是」的有70人，佔81.4%;選「否」的有16人，佔18.6%。

在問題二「您對網購的服裝是否滿意」(僅針對有過網購服裝經歷者)調查中，選擇「滿意的」的有30人，佔42.9%;選「不滿意」的有24人，佔34.3%;選「一般般」的有16人，佔22.8%。

在問題三「未來，您對網購服裝的態度」調查中，選擇「會增加服裝網購次數」的有30人，佔34.9%;選擇「會減少服裝網購次數」的有16人，佔18.6%;選擇「以前沒有，以後會網購服裝」的有6人，佔7.0%;選擇「以後不會選擇網購服裝」的有6人，佔7.0%;選擇「不確定」的有28人，佔32.5%。

在問題四「網購服裝吸引您的最大理由」調查中，選擇「價格便宜」的有39人，佔45.4%;選擇「產品豐富」的有12人，佔13.9%;選擇「便捷自由」的有24人，佔27.9%;選擇「其他」的有11人，佔12.8%。

在問題五「您認為網購服裝的最大弊端」調查中，選擇「質量問題」的有32人，佔37.2%;選擇「售後服務問題」的有4人，佔4.6%;選擇「不能現場試衣」的有42人，佔48.8%;選擇「其他」的有8人，佔9.4%。

6. 電子商務物流實驗報告當中的分析與體會怎麼寫

電子商務摸擬實驗

實驗目的：讓我們更深刻地認識到電子商務的理論核心，電子商務一般就是指利用國際互聯網進行商務活動的一種方式，例如：網上營銷、網上客戶服務、以及網上做廣告、網上調查等意識到電子商務當今成為網路經濟時代的新興商務方式的可觀性。接觸更多網路知識，了解網路經濟時代的企業經濟管理模式，在親身實踐中，提高了我們對書本知識更深一步的理解。

實驗步驟：

出口商在這一角色中其實充當了兩個角色，它一方面是供應者，另一方面又要向廠家訂貨，是國內外市場的紐帶，隨著中國加入世貿組織，互聯網信息化高速發展帶來的機遇，加之傳統外貿企業的固疾逐步推生出一個全新的行業 ，於是出口商的地位舉足輕重。它的主要業務流程有:

1、 進入浙科業網站，選擇出口商品的角色，然後注冊用戶，注冊時，填寫用戶資料，並且申請一個Email地址（[email protected]）並設置到企業用戶資料，就可以直接登入。用戶名（ck 塗祁姣 12）密碼：a

2、 在資金管理——櫃台業務——對公業務——開業賬戶，就可以申請開立銀行賬戶。填寫資料，證明文件編號為00606。密碼，地址，選擇本組的銀行——木木銀行，提交後，待到銀行批准後，就成功完成銀行申請。

3、 等待開立的銀行賬戶審批通過之後通過：資金管理——賬號設置進行「開戶賬號設置」。

4、 通過：網路訪問——商貿網店——用戶注冊 開通EDI服務，並為使用的EDI服務申請CA認證。

5、 進行采購管理，在「供應信息」 中對同一新產品不同的報價進行比價，方便采購到價格便宜且物品質量好的商品。在「采購計劃」中確認要采購的商品後，系統自動生成采購合同，制定新的合同向用戶可以參照供應信息選擇廠家的報價，采購過程中，不斷向供應商詢價。在「詢價記錄」里保存了通過商貿網站，企業網站，發送詢價等手段向供應商詢價的全部記錄。「采購詢價」記錄了供應商發過來的報價，「合同管理」主要管理商場與供應商之間的購銷合同。「新合同」可直接向供應商發送合同意向。「庫存管理」可以方便查詢到「采購入庫記錄」，「銷售

6、 通過商貿網瀏覽來自外國的進口商發布的信息，通過網路向進口商報價，且都記錄在「報價管理」里。進口商若滿意用戶的報價則是「通過」接著進入系統的「制單」確認後用戶可以進入「結匯」則這筆出口業務完成，若不滿意則會「拒絕」收到合同後，用戶可以在「審核信用證」查找。

消費品的數量和檔次，一方面意味著生活質量空前提高，另一方面也意味著消費市場機制發生了歷史性變革。所以，消費者雖然功能簡單，但是推動整個摸擬環境市場動作的動力。它在這一角色中的主要操作流程步驟有：

1、 作為消費者的角色，先進入摸擬的企業的消費者這一模塊，進行注冊，填寫資料，也得要設置Email地址（同上）並且設置到個人資料中，就可以直接登入消費者這一角色中。用戶名（xf 塗祁姣 12）密碼：a

2、 進入消費者這一模塊，通過：資金管理——櫃台業務——儲蓄業務——開立賬戶，申請開立銀行即多來銀行開立賬戶。

3、 等到開立銀行賬戶審批通過，通過：資金管理——櫃台業務——儲蓄業務——網上銀行，開通銀行服務。銀行接受處理後，就可以進行存款，然後提交。

4、 消費者可以通過「現金金額」查找到個人當前的現金金額，「消費記錄」記錄了用戶購買到的所有消費品，「訂單查詢」可以看到用戶有效的訂單。

5、 通過各種網路資源：網路訪問中的「收藏夾」、「Email」尋找個人的需要，並通過網路進行消費，查詢後可向廠家訂貨，訂立合同以後，然後通過物流公司進行運輸，到貨後需要在「收貨確認」里確認收貨，消費者通過網上進行支付，支付給廠。

商場是電子商務中不可缺少的角色之一，一方面作為賣方，為個人消費者的網上購物提供了各種各樣的商品；另一方面商場還可以作為買方，與其他商場或是生產廠家進行商務活動。主要的流程有：

1、商場是整個實驗系統的零售商，首先注冊，填寫詳細的資料，設置自己的Email地址和其它必要填寫的資料。登入：用戶名：sc 塗祁姣 12 密碼：a

2、通過：資金管理——櫃台業務——對公業務——開立賬戶，在銀行里（豐利）銀行申請開立銀行賬戶。商場注冊銀行——商場選擇生產者。

3、 待開立的銀行審批通過之後，通過；資金管理——賬號設置，進行「開

4、通戶賬號設置」。過；資金管理——櫃台業務——對公業務——網上銀行，進行開通網上銀行服務。在「供應信息」進行比價，然後進行采購計劃，發送詢價，達成協議後，進行合同簽定，在「到貨確認」中確認入庫或者退貨，然後，通過網上支付，轉賬給供應商。這些可以在「采購入庫記錄」中詳細查看到。商場生成定單 ——廠家接受定單——廠家給物流公司發送送貨通知單——物流公司給廠家發提貨通知——物流給廠家發提貨通知商場接貨——辦理提貨手續——生成到貨通知——商場給廠家發到貨通知——廠家給商場發付款通知——商場到銀行轉帳——廠家接受到款。

5、通過；資金管理——櫃台業務——代理業務——特約商戶，進行注冊網上銀行網上支付特約客戶。

6、通過；商貿網站——用戶注冊，開通EDI服務，並且為使用EDI服務申請CA認證。這樣，就可以進行安全交易和訂立合同了。

7、 商場也要在營銷管理中申請網站，首先申請域名，成功申請完以後，就選擇網站模塊和功能組合，設置完畢後並且要保存，系統會生成新的企業網站，就可以方便其他用戶的直接訪問了，然後可以通過「市場調研」和「發布」等模塊對產品進行處理。可以通過物流公司對消費者所要的產品進行簽訂合同，進行配送。這些都可以在「銷售出庫記錄」中查看。

在電子商務中，隨著信息技術的發展，生產企業的生產銷售模式將發生不斷的改變。電子商務通常是以EDI報文格式交換數據。電子商務絕大多數都是完全按照物理上實際存在的商務流程來設計。主要流程步驟有：

1、作為產品最終供應商的角色，所有商品都是廠家供應生產的，先進入摸擬的企業，在廠家一角色中進行注冊，填寫資料，設置自己以前的Email地址並且設置到企業用戶資料。

1、 過：資金管理——櫃台業務——對公業務——開立賬戶，向銀行（王氏銀行）申請開立銀行賬戶。

2、 等到開立銀行賬戶審批通過後，通過：資金管理——賬號設置，進行「開戶賬號設置」。

3、 通過：生產管理——新產品生產，生產新產品建立自己的產品庫。選擇要生產的產品，並且填寫好數量，進入產品生產列表，列表中有生產的產品，數量，支付的金額和現金余額。然後，點擊生產按鈕，就可以成功生產，產品就可以入庫。如圖：

產品名稱
數量
規格
生產成本
小計

針織衫
40
衣長59
￥100.00
￥4,000.00

休閑男裝
20
180
￥80.00
￥1,600.00

休閑男鞋
40
39-42
￥120.00
￥4,800.00

提包
50
686
￥20.00
￥1,000.00

網易拍
30
YSD-SY2102
￥1,200.00
￥36,000.00

「計劃生產」制定生產量，「生產記錄」里保存了每次生產的記錄，可供用戶查看。

4、 通過：商貿網站——用戶注冊，開通EDI服務，並且為使用EDI服務申請CA認證。

5、 建立自己廠家的網站，申請域名，選擇網站的模板和功能組合，設置完畢後並保存，系統域名就可以被訪問了，然後，經過「發布」就可以發布產品。還可以在「網路訪問」中「商貿網站」發布自己的網站，可以方便用戶對網站的訪問。

6、 對用戶發來的詢價信息進行處理，當成功後，用戶會簽訂合同，「合同管理」里主要管理廠家和客戶之間的購銷合同，然後，廠家通過物流提出配送請求，提交新的配送單，配送單就會保存在「配送單」里，若物流公司同意，就會有提示等待出庫，產品就會完成出庫。系統會自動記錄銷售「出庫單」。有些客戶要求進行「退貨處理」，產品入庫存，記錄退貨入庫單。就是；訂貨應答-->訂貨變更-->訂貨單發送-->訂貨單變更確認-->已接受訂貨單 -->訂貨單查詢 。應收款查詢-->應付款查詢-->收款確認-->生成財務帳-->付款確認-->生成財務帳-->生成銷售帳 -->銷售帳查詢-->財務查詢 。

銀行是指通過 網路或其它方式，實現將銀行服務於客戶的服務系統。它拉近客戶與銀行的距離，而且網上銀行使客戶不再受限於銀行的地理環境、服務時間。實現轉賬，賬戶查詢，存款查詢等功能，主要業務流程步驟有：

1、銀行的角色主要工作是對日常業務請求進行處理和監督，首先進入銀行這一角色的設置，補充完整資料，並且設置Email地址到用戶資料。

2、 成功進入銀行這一模塊，成功處理客戶來辦理開立賬戶、儲蓄，取款，個人用戶間的轉賬，賬戶查詢，銷戶和辦理銀行注冊客戶等業務的功能模塊。

3、 對於用戶的貸款申請，查看詳細的貸款申請表之後，選擇同意或者拒絕發放貸款。

物流中心作為承擔運輸任務的第三方，也是電子商務中不可缺少的一環。提供生產企業查詢相應的發貨單。主要流程步驟有：

1、貨物運輸這一角色中，不可少的就是物流，在這一系統中，注冊物流這一角色，填寫詳細資料，設置自己的Email地址，並且設置到企業用戶資料中。

2、 過；財務管理——櫃台業務——對公業務——開立帳戶，向銀行申請開立銀行賬戶。

3、 等到開立銀行賬戶審批通過後，通過；財務管理——帳號設置，進行「開戶帳號設置」。開通網上銀行，填寫資料後進行提交。

4、 通過；運輸管理——運輸設置，設置運輸貨物的資費標准。選擇運費計算方式並且進行描述。還可以進行更新，調整。

5、 購買倉庫，「車輛管理」里購買車輛，添加駕駛員（要填寫駕駛員的詳細資料，並且保存）等。

6、 對其他用戶申請要求運輸時，小秘書將會有提示，即受理配送請求後，產生新的「處理入庫運輸單」然後為該運輸單指定運輸車輛和駕駛員，確認後就可以「出車」運輸。即可以產生「處理出庫運輸單」，貨物出庫後將要求出車運輸貨物到目的地。

實習心得：通過這次實習，讓我更深刻地認識到電子商務的特點和應用領域，學習和體會到了電子商務的核心思想。在親身實踐電子商務的過程中學習和提高。在這個摸擬中，通過廠家，商場，物流企業，外貿公司，銀行和消費者六個角色，讓我對電子商務主要的交易流程和核心理念。在不同的角色，從不同的角色參與其中，讓我更加認識到掌握實際應用技能的重要性。在現代的信息時代中，多種交易都是通過網路實現的，於是，對於掌握這方面的知識越來越重要了，這是一個非常好的機會讓我們對電子商務的更深一步認識，出感覺到了電子商務的優越性。

7. 關於電子商務調查報告怎麼寫

建議可以去調查分析師吧看看有沒有所需資料
一、報告內容最重要的是抓住重點，解決問題

通常通過對異常情況的關注、不同個體的比較、主要因素的變化來發現問題。

較多的使用一些比率，而非絕對值。如佔比變化，增長比例等。

在分析的時候一定是帶著問題去看的，圍繞一個問題展開分析，最後解決問題。而不是事實的羅列，簡單的數據匯總，圖表繪制。

報告最後一定要有針對性的建議，分析的目的要能夠解決實際問題，特別是與實際操作有關的問題。

二、圖表的使用（可參見：統計圖表類型選擇應用總結）

常用的圖形有：柱形圖（一般表示數量的大小變化）、折線圖（一般用於表示走勢、趨勢）、餅圖（表示佔比情況等）、雙軸圖（數量大小及增長率綜合表示）。

比較好用的圖形有：散點圖（可用來製作BCG矩陣圖，做一些量和增長率同時比較）、氣泡圖（可以對不同主體的三個因素進行比較）、雷達圖（可以對同一個體或不同個體的多項因素進行比較），另外還有百分比柱形圖及累計柱形圖。這些都是相對較為好看且好用的圖，能夠表現更多的內容。涵蓋更加深入的信息。

表格方面一般使用百分比數據，增長率數據較多，同時，多使用交叉分析表格，能夠較好地反映問題和找到問題。特別是列佔比、橫佔比、與平均的比較等，對於分析問題很有幫助。

三、報告結構一般如下：

第一部分為分析目的，分析方法，分析概要，說明事項等。

第二部分為主體部分，宜在每段的標題下來個小結。然後再展開論述。

第三部分為總結和建議部分，可以對報告中的問題和重點回顧，提出一些解決方案，並且對尚未解決的問題提出下一步的設想。

四、其他問題：

1）要了解報告的閱讀者是誰。有針對性的寫作。

2）注意文字的准確性，不要出現可能、大概等詞語，不確定的不要說。

3）一定要保證不要出現錯別字、格式問題等低級錯誤。

4）任何一個概念都要解釋和說明清楚，切忌模稜兩可的說法。

8. 電子商務調研方法及具體實施

電子商務的調查通過一系列的問卷、設計、分析、總結，來反映三明市回區電子商務的現狀，答幫助企業認清形式，積極做出相應對策與預測。

具體的方法如下：

1、消費者調查，問卷調查法 ；

主要針對消費者用戶群體進行調查，企業可以根據自己的產品精準的定位年齡和性別和地區分布來進行做用戶調查，消費者調查更好的了解用戶的需求；

2、企業、物流調查， 網站查詢法；

針對物流的口碑評價進行調查，針對物流的服務企業，和相對合作的企業進行調查，更好的合作為消費者做好服務；

3、歷史信息調查，間接資料獲取法 ；

針對以往消費者的用戶數據進行調查，同時在這個數據根基上做出電子商務方面調整，這樣就可以更好的做好電子商務體驗。

4、大學生電子商務市場調查方案設計；

大學生是消費者的主力軍，同時大學生一直在使用互聯網，對於電子商務的建議和意見也是更有幫助！

5、互聯網調查問卷數據調查和收集；

可以通過比較大的互聯網平台，通過自己的微博、微信公眾號平台來發起社交調查，更好的了解用戶數據！

具體的實施方式：

一、互聯網電子商務調查方法：

1、通過互聯網調查派或者騰訊調查等投票調查平台發起調查；

9. 對電子商務的調查

電子商務調研報告
一、我國電子商務發展過程可分為三階段：
1．1990-1993，開展EDI的電子商務應用階段
我國九十年代開始開展EDI的電子商務應用，自1990年開始，國家計委、科委將EDI列入"八五"國家科技攻關項目，如外經貿部國家外貿許可證EDI系統、中國對外貿易運輸總公司中國外運海運/空運管理EDI系統、中國化工進出口公司"中化財務、石油、橡膠貿易EDI系統"及山東抽紗公司"EDI在出口貿易中的應用"等。1991年9月由國務院電子信息系統推廣應用辦公室牽頭會同國家計委、科委、外經貿部、國內貿易部、交通部、郵電部、電子部、國家技術監督局、商檢局、外匯管理局、海關總署、中國銀行、人民銀行、中國人民保險公司、稅務局、貿促會等八個部委局發起成立"中國促進EDI應用協調小組"，同年10月成立"中國EDIFACT委員會"並參加亞洲EDIFACT理事會，目前已有18個國家部門成員和10個地方委員會。EDI在國內外貿易、交通、銀行等部門應用。
2．1993-1997政府領導組織開展"三金工程"階段，為電子商務發展打基礎。
1993年成立國務院付總理為主席的國民經濟信息化聯席會議及其辦公室，相繼組織了金關、金卡、金稅等"三金工程"，取得了重大進展。 1994年5月中國人民銀行、電子部、全球信息基礎設施委員會(GIIC)共同組織"北京電子商務際論壇"，來自美、英、法、德、日本、澳大利亞，埃及加拿大等國700人參加。1994年10月"亞太地區電子商務研討會在京召開"，使電子商務概念開始在我國傳播。1995年，中國互聯網開始商業化。互聯網公司（ISP、．COM公司）開始興起．
1996年1月成立國務院國家信息化工作領導小組，由副總理任組長，20多個部委參加，統一領導組織我國信息化建設。1996年，全橋網與網際網路正式開通。
1997年，信息辦組織有關部門起草編制我國信息化規劃，1997年4月在深圳召開全國信息化工作會議，各省市地區相繼成立信息化領導小組及其辦公室各省開始制訂本省包含電子商務在內的信息化建設規劃。1997年，廣告主開始使用網路廣告。1997年4月以來,中國商品訂貨系統(CGOS)開始運行。
3．1998年開始進入互聯網電子商務發展階段
1998年3月，我國第一筆互聯網網上交易成功。 1998年7月,中國商品交易市場正式宣告成立,被稱為"永不閉幕的廣交會"。 中國商品現貨交易市場,是我國第一家現貨電子交易市場，1999年現貨電子市場電子交易額當年達到2000億人民幣。中國銀行與電信數據信局合作在湖南進行中國銀行電子商務試點，推出我國第一套基於SET的電子商務系統。 1998年10月，國家經貿委與信息產業部聯合宣布啟動以電子貿易為主要內容的金貿工程,它是一項推廣網路化應用、開發電子商務在經貿流通領域的大型應用試點工程.。1998年首都、上海等城市啟動電子商務工程，開展電子商場、電子商廈及電子商城的試點，開展網上購物與網上交易，建立金融與非金融論證中心，和有關標准、法規，為今後開展電子商務打下基礎。我目前國電子商務尚處起步階段或初始階段。醫葯電子商務網於98年投入運營，醫療衛生行業1萬個企事業單位聯網，能提供上千種中西葯品信息。全國庫存商品調節網路、全國建築在線、房地產網上促銷，都已正式開通。
1999年3月8848等B2C網站正式開通，網上購物進入實際應用階段．
1999年興起政府上網、企業上網，電子政務（政府上網工程）、網上納稅、網上教育（湖南大學、浙江大學網上大學），遠程診斷（北京、上海的大醫院）等廣義電子商務開始啟動，並已有試點，並進入實際試用階段，2000年，我國電子商務進入了務實發展階段。
電子商務逐漸以從傳統產業B2B為主體。電子商務服務商（dotcom公司）正在從虛幻、風險資本市場轉向現實市場需求的變化，與有商務傳統企業結合，同時開始出現一些較為成功、開始贏利的電子商務應用。由於基礎設施等外部環境的進一步完善，電子商務應用方式的進一步完善，現實市場對電子商務的需求正在成熟，電子商務軟體和解決方案的"本土化"趨勢加快，國內企業開發或著眼於國內應用的電子商務軟體和解決方案逐漸在市場上占據主導。我國電子商務全面啟動並已初見成效。基於網路的電子商務的優勢將進一步發揮出來。
二、B2B的相關知識
B2B平台是電子商務的一種模式，是英文Business-to-Business的縮寫，即商業對商業，或者說是企業間的電子商務，即企業與企業之間通過互聯網進行產品、服務及信息的交換。
B2B平台中的兩個B均代表Business，"2"則是英語"two"的諧音，代表"to"。因此一般來說我們把B2B仍然按照英文的讀音"B-to-B"來念，而不是把"2"作為中文發音。
B2B平台包括兩種基本模式：一種是企業之間直接進行的電子商務（如製造商的在線采購和在線供貨等）；另一種是通過第三方電子商務網站平台進行的商務活動。例如，國內著名電子商務網站阿里巴巴是一個B2B平台，蝸牛供求網也是典型的B2B平台，各類企業可以通過阿里巴巴進行企業間的電子商務（B2B），如發布和查詢供求信息，與潛在客戶/供應商進行在線交流和商務洽談等。
B2B可以分為以下兩種模式：
1. 面向製造業或面向商業的垂直B2B(又可以稱之為行業B2B)。
2. 面向中間交易市場的B2B（又可以稱之為區域性B2B）。
三、中國互聯網發展狀況
1.現狀分析
網民規模突破4億大關 手機網民成增長主力
商務應用快速發展 網路安全仍為最大制約因素
網路視頻用戶止跌回升 3G推動網路文學用戶增長
2.發展預測
互聯網產業分工趨向細化
應用突破是互聯網產業發展的關鍵
產業的生態圈還需進一步突破
3.商業機會
(1)非網路化服務網路化看商業機會
非網路化服務網路化是很多已經成功的互聯網企業走過的路。在很多人質疑是不是都是IT技術員才看的四通利方體育論壇已經發展成為了中國媒體影響力已經可以和中央電視台比肩的新浪。很多人懷疑是否會有那麼多的人通過網路訂房訂票的時候，攜程已經快速發展起來並建立了一定的行業壁壘。
(2)跨平台下的商業機會
一些和電腦終端近似的其他接入設備出現和普及，也會造就很多跨平台的商業機會。例如2.5G/3G下的智能手機平台，以及最近被媒體頻頻炒作的網路電視(IPTV)平台。前一段時間，SONY也剛剛發布的新的PSP，不僅可以玩游戲、而且可以聽音樂看電影，完全是一個多元化的娛樂終端，加上藍牙、WIFI等多元接入手段，SONY也想類似於PS2打造一個平台，但是是可以隨身攜帶的互動娛樂平台。不過，主導一個平台是非常費時費力的，在中國，如果沒有強大的資金背景、政府背景、市場意識和社會資源，主導一個新的平台往往只是一個夢想。
(3)新技術帶來的商業機會
網路上的新技術曾出不窮，但是真正對用戶有直接價值的可能只小部分。有些我們看來是新技術其實可能已經不是最近發明的，而是最近才流行的。例如P2P、BLOG等新的技術服務形式，很早就已經出現，但是中國的網路用戶使用習慣還沒有養成，所以還沒有形成比較大的影響力．
學號1133001214173
姓名：陳軍琴
2012年4月3日適應角色轉變，扎實開展團的工作
---共青團鐵東區委書記的述職報告
2011年是適應角色轉變、思想進一步成熟的一年。這一年，自己能夠堅持正確的政治方向，緊緊圍繞黨的中心，立足本職崗位，較好地完成本線的工作任務。自己政治覺悟、理論水平、思想素質、工作作風等各方面有了明顯的進步和提高。總的來說，收獲很大，感觸頗深。
一、以德為先，進一步提升個人思想素質
過去的一年，我以一個共產黨員的標准，以一個團幹部的標准嚴格要求自己，在個人的道德修養、黨性鍛煉、思想素質上有了很大的進步。一是道德修養進一步提高。作為一個團幹部，我的一言一行、我的自身形象將直接影響到團委各成員，甚至更廣大的青少年。因此，在日常的工作和生活中，我每時每刻提醒自己，從小事做起，注重細節問題，做到干凈做人、公正做事，以平常心看待自己的工作，要求自己在工作中誠實、守信、廉潔、自律，起好表率作用。二是黨性鍛煉得到不斷加強。不斷加強自己的黨性鍛煉，我嚴格按照《黨章》和《中國共產黨黨員紀律處分條例》來要求和約束自己的行為，牢記黨的宗旨，在團的工作中，以廣大青少年的權益為出發點，務求時效。三是政治思想素質不斷提高。一年來，我繼續加強學習，積極參加理論中心組學習，經常自發利用休息時間學習，積極參加團省委組織赴井岡山革命傳統與理想信念教育專題培訓班、區委區政府組織赴清華大學縣域經濟培訓班，通過"看、聽、學、思"，進一步加深了對馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、"三個代表"重要思想的理解，進一步系統掌握了黨在農村的路線、方針、政策以及對共青團工作的要求。特別是黨的十七屆六中全會以來，我通過學習原文、聽專家講課等，開拓了思想新境界，政治思想素質有了新的飛躍。
二、以能為先，進一步加強組織工作能力
在上級領導的信任和支持下，我本人也自加壓力，抓住一切機會學習，注重與同事、與兄弟單位團委書記的交流，虛心請教，不恥下問，使各項工作都有序地開展。一是工作的統籌安排能力不斷加強。我盡量做到工作提前一步，有計劃、有安排、有預見性，保持思路清晰和決策的科學，力求操作有序，順利開展。二是工作的協調能力不斷加強。在工作中，我注重與上級的及時銜接、匯報，同時也注重與基層的交流溝通，聽取多方意見和建議，從大局出發，對上做好配合，對下做好團結。三是有創新地開展工作。在工作中，我注重不斷創新，使工作保持生機，使管理不斷趨向人性化、合理化。
三、以勤為先，進一步提高團的業務水平
擔任團委書記以來，認真了解情況、掌握知識，積極向團委領導、向前任書記學習、請教，了解團情、團史，努力掌握團的基本運作方式程序，便於更好地開展工作。加強溝通了解，增加感情，深入基層，了解基層團組織和團員青年的有關情況，以"活動"來強化自己的知識和水平。一年來，我立足以活動來促使自己盡快適應角色，迎接挑戰。今年五四，團區委以全區人居環境整治為依託，以"五四火炬傳承九十二載生生不息，鐵東青年投入人居環境立志強區"為引領，積極開展了"共青團路，紅領巾街"，"鐵東青年林"等一系列活動。在活動中，增長了知識，深化了理解，使自己對團務工作有了全面的、系統的提高，為今後更好地提高團的業務水平打下了堅實的基礎。
四、以績為先，進一步完善團的組織建設
把《關於進一步深化"黨建帶團建"工作的實施意見》落到實處，把黨的要求貫徹落實到團的建設中去，使團的建設納入黨的建設的總體規劃。依託黨建，從政策層面來解決和落實基層團組織存在的問題和困難。一是基層團幹部的待遇問題。積極爭取黨組織在團幹部配備上的重視和支持，基層團干"轉業"得到了很好的安排（葉赫的榮威，住建局遇良，衛生局王國宴等）；二是解決好基層團組織活動的經費問題。積極爭取專項，今年為每個鄉鎮街道從團省委爭取經費三千元，共計三萬六千元；三是團的基層組織格局創新工作。按照"1＋4＋N"模式，通過換屆調整選配了大批鄉鎮（街道）團幹部，變原有的"團幹部兼職"模式為現在的"兼職團幹部"模式，提升了基層團組織的凝聚力和戰鬥力。此次工作得到了團市委的充分認可，2011年四平市組織部班工作會議在我區召開。
以服務青年需求為目的，從單一組織青年開展活動轉到生產環節，開展就業培訓、創業交流、貧富結對；以服務黨政中心為目的，發揮團組織自身優勢，引導青年樹立市場意識和投資意識，強化科技意識和參與意識，投身知識化、信息化和現代化、文明創建、環境整治、植綠護綠、社會治安等活動，把黨政思路實踐好。突出做好當前新興的農村、社區和非公經濟組織建團工作，延長團的工作手臂，豐富團的組織形式。先後與農聯社、吉林銀行等多家金融機構積極協調，為青年創業就業提供幫扶支持。特別是吉林銀行的"吉青時代"小額貸款項目更得到團省委的無償貼息。
五、以廉為先，進一步保持清正廉明形象
作為新任職的年輕幹部、黨員幹部，我既感受到了組織的信任與關懷，同時也感受到了責任重大。我區在黨委和政府的帶領下，勵精圖治、奮發圖強，取得了輝煌的成績。越是這種時候，就越需要我們這些幹部保持清醒的頭腦，保持共產黨員的先進本色。深知，作為一級幹部，應該努力做到"清正廉潔"。古人說"物必自腐而蟲生"，腐敗現象表現上看來是經濟問題、道德問題，但深層次的原因卻是理想信念出了問題。要不斷加強實踐鍛煉，要結合黨的歷史經驗、改革開放和社會主義建設的實踐以及自己的工作和思想實際，來刻苦磨煉自己。勇於剖析自己，積極開展自我批評，凈化自己的靈魂。不斷增強拒腐防變意識。在思想上、在行動上、生活中爭作表率。在團區委開展"爭做勤廉表率，竭誠服務青年"主題教育活動,召開機關黨風廉政建設宣傳教育活動動員會，全面啟動黨風廉政建設宣教活動。按照學習貫徹區委、區紀委關於黨風廉政建設和反腐敗工作的部署和要求，學習黨的十七屆六中精神，強化組織領導，制定工作計劃。我們根據2011年黨風廉政建設責任制考評要求，為了做好黨風廉政建設和反腐敗工作，成立了團區委黨風廉政建設領導小組，並由我任組長。按照"一崗雙責"的責任要求，明確了單位正職領導作為第一責任人，每年約談團幹部一次，就有關廉潔從政個人"不準"和"禁止"行為適時對所管的團幹部進行廉政談話。
在2012年即將到來之際，共青團區委迎來組織部考核組，對共青團區委一年來的工作進的實地測評，感謝組織的幫助與關懷，今後我們更要自覺地接受組織的監督與考核。鐵東區的發展已經取得了令人矚目的成就，而今又開始了新的征途。廣大青年有幸成為親歷者，成為追隨者，同時我們也是共享發展成果的受益者。我們應該心懷感恩，心存畏懼，"做一個組織和群眾信賴的人，做一個同事和朋友敬重的人，做一個親屬子女可以引以為榮的人，做一個回顧人生能夠問心無愧的人"。我們要牢記黨的宗旨，全面貫徹黨的方針路線，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，弘揚"攻堅克難、求富圖強"的四平精神，堅定不移的實施 "五區"戰略的發展規劃，為建設富裕和諧新鐵東的偉大目標而不懈奮斗。