供需交互平台電子商務系統

Ⅰ 電子商務網站常用的系統架構哪些

前台系統包括：商品展示，內容展示，訂單確認，支付系統，用戶中心四大模塊

一. 商品展示

• 站內搜索(搜索提示，搜索規則，搜索成功頁，搜索不成功頁，相似推薦)

• 導航(頻道導航，其他導航如銷售排行，廣告位，推薦位，文字鏈，also buy等)

• 商品分類(品牌分類，品類分類，屬性分類如剪裁形式)

• 登陸頁(商品列表頁，商品詳細頁，商品活動頁)

這里的訪問邏輯是：a /b/c分流消費者去往相對個性化的頁面，由登陸頁體現商家的核心訴求和價值傳遞，完成call-to-action的第一步。

二. 內容展示：內容展示較為簡單，對純購物品牌而言包括：

• 公告區

• 幫助中心

• 論壇(如需商城與論壇發生交互，則需自行開發，否則可集成discuz做同步登陸即可)

三. 訂單確認

訂單確認，就是幫助消費者正確提交訂單信息的環節，看似簡單，實則非常復雜，需要對很多信息邏輯判斷和處理，一般由2個部分組成：

• 購物車

• 訂單提交(返回購物車，收貨地址&地址薄，支付方式判斷，配送方式，發票，訂單標記，實付金額計算等等)

四. 支付系統

與一般的想像不同，支付系統其實並不簡單等於第三方支付工具接入：

• 外部支付系統(支付寶將介面，財付通介面，網銀直聯埠，信用卡分期埠)

• 內部支付系統(賬戶余額，積分，禮品卡，優惠券)

支付系統的邏輯設計不但需要考慮到各種極端情況的發生(如一張訂單先用禮品卡，再用積分，最後網銀支付)，還要預留財務做賬所需的相關欄位，並充分考慮訂單取消之後如何回滾各類內部賬戶。

五. 用戶中心

用戶中心的實質是用戶自助功能的dashboard，一般4個部分組成：

• 注冊&登陸(快速注冊，完整注冊，注冊有禮，推薦注冊，密碼找回，主站id登陸，open-id登陸如qq，新浪微博等)

• 訂單中心(歷史訂單狀態，中間狀態訂單修改，物流追蹤)

• 服務中心(各類自助服務如退款申請，退換貨申請，建議與投訴等)

• 信息管理(用戶基本信息管理和賬戶信息管理)

後台系統包括：商品&促銷，crm，訂單處理，wms，采購管理，財務管理，報表管理，系統設置，wa系統9大模塊

一. 商品&促銷

• 商品管理(品類管理，品牌管理，單品管理)

• 促銷管理(活動管理和自定義活動模板管理)

在上述模塊中，最重要的是2個部分：單品管理中的批量產品生成的自動程序和活動管理中「共享與互斥」管理。前者用於大幅提升上新速度，後者避免促銷活動失控。

二. crm ：crm是對b2c核心資源—會員的管理，服務與再營銷系統，包括如下部分：

• 會員管理(會員信息的增刪改查和到其他系統的鏈接)

• 用戶關懷(條件觸發和人工觸發相關edm &簡訊& ob)

• 定向營銷(會員分組和營銷活動管理)

• 客服管理(內容非常多，集成所有需前台與後台交互的功能，詳情還是看圖吧)

• 呼叫中心(ivr，坐席管理，統計報表，參數傳遞與窗口嵌入)

值得注意的，edm和簡訊通道市面上已經有成熟的外包服務商，一般都會外包；呼叫中心和在線客服自行開發成本太高，特別是呼叫中心系統，業務初期也都是外包的。

三. 訂單處理：訂單處理是在訂單未正式進入倉儲部門處理之前，對訂單的前置性處理環節。

• 訂單錄入(電話訂購，網上下單，外部團購訂單，無金額訂單錄入如禮品單)

• 訂單審核(自動審核和人工審核)

• rma處理(rma申請單和rma處理單)

四. wms(warehouse management system倉庫管理系統)

• wms的流程很長，功能模塊也很多，大致分為入庫管理，庫存管理，出庫管理和票據管理4個模塊四個模塊

五. 采購管理

• 供應商管理(供應商信息管理，合同發票管理)

• 采購單管理(po單管理，負po單管理)

• 庫存管理(庫存查詢，庫存佔用單，庫存變動log)

六 .財務管理：b2c的財務管理，主要是對供應商，渠道和內部費用支出的成本控制。

• 供應商結算

• 渠道結算

• 配送結算

• 內部結算

七. 報表管理：報表是b2c業務的宏觀表現，理論上說，每個部門的kpi都應該從中找到。

• 搜索報表(站內搜索量查詢)

• 銷售報表(多個維度銷量查詢，優惠券使用情況，報表導出)

• 財務報表

• 客服報表(客服日報和坐席報表)，前者反映與消費者發生的日常交互(包括正常與異常)，後者考核客服的工作績效

• 倉儲物流報表，這幾塊報表，是業務運作的核心，涉及到公司機密，就不能寫的太細了，見諒。

八. 系統設置：這塊大家都知道是幹嘛的，也就不多說了，分成三塊。

• 基礎設置(和業務有關的一些欄位值)

• 許可權設置(不同賬號的操作許可權和操作記錄)

• 其他設置

九. wa系統(web analytcis)

網站分析系統，幾乎全是外購，很少有能夠自建的，即使自建，最多做幾個簡單的模塊。用於實戰的，要麼是免費的ga(google analytics)，要麼是昂貴的omniture。

Ⅱ 查詢3個不同類型的電子商務網站，分析其不同的特點，寫出分析報告。

1、電子商務模式定義

電子商務活動中的各個主體，按照一定的交互關系和交互內容所形成的相對固定的商務活動樣式。

2、定義釋義

（1）主體

無論是從經濟學的一般原理來看，還是從國內外電子商務應用與發展的實際來看，經濟活動的主體都是企業、消費者（家庭）和政府。因此，此定義中的「電子商務活動中的各個主體」即企業（Business，B）、消費者（Consumer，C）和政府（Government，G）。

（2）交互關系

即電子商務活動的各個主體——企業、消費者和政府——之間的關系，按照其交互關系的不同，理論上可以有9種交互關系，如圖所示。

企業（B）
消費者（C）
政府（G）

企業（B）
B to B
B to C
B to G

消費者（C）
C to B
C to C
C to G

政府（G）
G to B
G to C
G to G

（3）交互內容

電子商務活動的各個主體的交互關系總是伴隨著一定的內容，這就是定義中「交互內容」的含義。具體地，可以將交互內容劃分為4個方面或者4個層次：

①網路通信

②商務信息

③業務管理（協同）

④商品交易

3、模式的種類

將電子商務活動中的各個主體與交互關系和交互內容結合起來考慮，即將3×3=9種交互關系再分別賦予4種不同的交互內容，則理論上可以有3×3×4=36種電子商務模式。

例如，企業間商務信息模式（B to B，商務信息），企業對消費者商品交易模式（B to C，商品交易），政府與企業間的業務管理模式（G to B，業務管理），等等。

當然，可以而且事實也存在大量同時具有幾種交互內容、甚至幾種交互關系的電子商務模式，如同時進行商務信息和商品交易的交互內容，或者同時具備B to B、B to C的交互關系，等等。

4、模式細化與擴展

事實上，將電子商務應用活動歸納為若干種模式，只是便於我們進行理解和應用的一種方式，觀察、研究、應用的角度不同，對電子商務模式的定義、描述和分類也不同。在實際應用中，常常根據特定的需要，按照特定的「參照物」對電子商務模式進行細分與擴展，比較常見的細分與擴展「參照物」有支付和平台等。

按照是否具備網上支付的功能，可以將電子商務模式分為網上支付型電子商務模式，和非網上支付型電子商務模式。例如，可以有網上支付型的B to B交易模式，和非網上支付型的B to B交易模式。

按照是否平台，可以將電子商務模式分為平台型的電子商務模式，和非平台型的電子商務模式。例如，B to B交易平台，或者企業自建的B to B交易網站（非平台型）。

在實際研究和應用中，並不一定嚴格遵循以上電子商務模式的劃分方式和標准，而是根據需要，適當簡化甚至重疊，以突出對其研究和應用的目的和重點。

Ⅲ 什麼是電子商務交互平台

電子商務交互平台主要是藉助互聯網這個虛擬的平台，大家可以相互交流，多方面互動，從而達成商務活動的。

Ⅳ 電子商務系統的組成都有哪些

電子商務系統主要有以下六個方面組成：

1、電子商務系統基礎層

電子商務系統基礎層是電子商務系統的運行環境，包括計算機軟體、硬體和網路平台。

2、電子商務系統服務層

電子商務系統服務層直接為應用系統提供服務，優化應用功能，是應用層的必要補充。

這一層實現了標準的網上商務活動、系統優化、系統管理、系統/應用集成服務，如建立標準的商品目錄/價目表、開發電子支付工具、保證商業信息安全傳送、認證買賣雙方的合法性、控制流量等。

3、 電子商務系統應用層

應用層所對應的應用系統是電子商務系統的核心部分，是開發過程中需要編寫的主要的。

它實現系統的核心商務邏輯，如企業宣傳、網上銀行、網上購物、虛擬電子市場、拍賣等具體應用模塊。電子商務應用系統主要包括電子商務網站、資料庫系 統、支付系統、安全系統等。

4、電子商務系統社會環境層

社會環境層包含了關於電子商務的公共政策、法律法規、安全問題以及技術標准規范等。

5、電子商務系統表達層與客戶端

表達層的作用是為應用層提供客戶端表達支持，將商務應用層的各種邏輯處理結果以不同的形式提交給客戶端，並負責完成電子商務系統與其服務客戶之間的交互。客戶端是客戶接受電子商務系統服務的終點，它可以是個人計算機、手機等終端設備。

6、內部系統介面與外部系統介面

內部系統是指企業內部信息系統，負責企業內部的生產及管理，包括企業ERP系統、CRM系統、HRM系統、內部資料庫系 統等信息資源。

外部系統主要是指與電子商務系統發生數據交換的企業外的其他信息系統，包括銀行支付網關、認證中心、配送機構以及其他企業的信息系統。

(4)供需交互平台電子商務系統擴展閱讀：

電子商務系統的功能：

1、網上訂購

電子商務可藉助Web中的郵件或表單交互傳送信息，實現網上的訂購。網上訂購通常都在產品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互格式框。

當客戶填完訂購單後，通常系統會回復確認信息來保證訂購信息的收悉。訂購信息也可採用加密的方式使客戶和商家的商業信息不會泄漏。購物車就和現實中的超市籃子一樣，方便一次性付款。

2、貨物傳遞

對於已付了款的客戶應將其訂購的貨物盡快地傳遞到他們的手中。若有些貨物在本地，有些貨物在異地，電子郵件將能在網路中進行物流的調配。而最適合在網上直接傳遞的貨物是信息產品，如軟體、電子讀物、信息服務等。它能直接從電子倉庫中將貨物發到用戶端。

3、咨詢洽談

電子商務藉助非實時的電子郵件、新聞組和實時的討論組來了解市場和商品信息，洽談交易事務，如有進一步的需求，還可用網上的白板會議來交流即時的圖形信息。網上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制，提供多種方便的異地交談形式。

4、網上支付

電子商務要成為一個完整的過程，網上支付是重要的環節。客戶和商家之間可採用多種支付方式，省去交易中很多人員的開銷。網上支付需要更為可靠的信息傳輸安全性控制，以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。

5、電子銀行

網上的支付必需要有電子金融來支持，即銀行、信用卡公司等金融單位要為金融服務提供網上操作的服務。

6、廣告宣傳

電子商務可憑借企業的Web伺服器和客戶的瀏覽，在Internet上發布各類商業信息。客戶可藉助網上的檢索工具迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網頁和電子郵件在全球范圍內做廣告宣傳。與以往的各類廣告相比，網上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。

7、意見征詢

電子商務能十分方便地採用網頁上的"選擇"、"填空"等格式文件來收集用戶對銷售服務的反饋意見。這樣，使企業的市場運營能形成一個封閉的迴路。客戶的反饋意見不僅能提高售後服務的水平，更能使企業獲得改進產品、發現市場的商業機會。

8、業務管理

企業的整個業務管理將涉及到人、財、物多個方面，如企業和企業、企業和消費者及企業內部等各方面的協調和管理。因此，業務管理是涉及商務活動全過程的管理 。

Ⅳ 電子商務系統與電子商務網站是什麼關系

電子商務網站是電子商務系統中的一小部分，也就是說電子商務網站是電子商務系統的載體

Ⅵ 電子商務平台有哪些

1、平台

B2C平台仍然是很多企業選擇網上銷售平台的第一目標，天貓、京東、一號店……資金到位的情況下，一般能夠進駐的平台都不會放棄，畢竟不同的入口受眾不一樣，用戶規模是首要。

2、獨立商城

獨立商城就是憑借商城系統打造含有頂級域名的獨立網店。開獨立網店的好處莫過於：頂級域名、自有品牌、企業形象、節約成本、自主管理、不受約束。

3、C2C平台

C2C在前幾年很流行，不過到了2013年趨勢已大不如前。個人的話，可以嘗試淘寶、拍拍等，企業最好不要趟這趟渾水了。天貓獨立後，差距就已逐漸拉開，B2C將輝煌繼續。

4、CPS平台

CPS模式成為主流推廣模式的很大原因就是零風險，投廣告很有可能花了大價錢而造成很低的轉化率，競價、直通車可能沒有產生訂單，但是CPS是產生了銷售額才會有傭金，ROI較高。

5、O2O平台

O2O平台由於其高性價比，仍然受到很多用戶青睞。當然，我們不排除其他更多的O2O網路銷售平台和模式，期待2013有新的驚喜帶給我們。

6、銀行網上商城

初期，許多銀行開設網上商城的目的是為了使用信用卡的用戶分期付款而設立。隨著電子商務普及、用戶需求增強、技術手段提升，銀行網上商城也逐步成熟起來。

銀行網店為用戶提供了全方位服務，包括積分換購、分期付款等，也覆蓋支付、融資、擔保等，最為顯著的是給很多商家提供了展示、銷售產品的平台和機會。倘若這一平台運營好，將帶來不菲的業績。

7、運營商平台

中國移動、中國聯通、中國電信，現階段各運營商都有屬於自己的商城平台。由於通信業務的硬性需求，運營商平台的用戶始終具有一定的依賴性和粘性，所以提前搶占這些平台具有很大的戰略意義，跑馬圈地正是此道理。

8、第三方電子商務

B2T2B模式，（Business TO Third Party To Business）其實質就是中小企業依賴第三方提供的公共平台來開展電子商務（如阿里巴巴,環球資源，Directinstry平台）。

真正的電子商務應該是專業化、具有很強的服務功能、具有「公用性」和「公平性」的第三方服務平台。對信息流，資金流，物流三個核心流程能夠很好的運轉。平台的目標是為企業搭建一個高效的信息交流平台，創建一個良好的商業信用環境。

Ⅶ 客戶智能支持平台客戶交互平台企業生產平台三者共同構成了什麼系統

摘要 根據CRM系統的一般模型，可以將CRM軟體系統劃分為接觸活動、業務功能及資料庫三個組成部分。

Ⅷ 電子商務網站功能模塊

（1）會員系統
（2）產品系統
（3）新聞發布系統
（4）站內信息檢索系統
（5）網內上容購物系統
（6）在線支付系統
（7）在線技術支持
（8）在線管理系統（後台）
（9）其他模塊：如留言板、在線交流、反饋表單、網上調查等