電子商務客服主管工作

⑴ 電子商務客服主管的主要工作職責

電子商務主要是網上的一些工作吧，比如阿里巴巴等B2B平台的操作，網站後台的管理，淘寶後台的管理，SEO優化，利用博客，論壇等營銷手段推廣自己的公司

⑵ 淘寶天貓客服的職業規劃有哪些電商客服工作有前途嗎

基本上從客服到客服主管這個方面的晉升是很少的，最常見的就是客服轉運營，這個過程短則數月，長則數年，看個人運氣和造化，基本上轉到運營崗位上之後前途就光明多了。

⑶ 電商子商務客服怎麼做，領導主管怎麼帶團隊。

電子商務客服分售前和售後客服，售前客服就盡量提高咨詢到下單的轉化率，售後客服就盡量做好顧客滿意度，盡量減少退換貨的比率。

⑷ 今天面試了淘寶客服，說客服主管5000就封頂了，想從事電商客服，後期往運營方向發展，從來沒做過，也

做網路推廣的話只是做一些最基礎的東西而已，比如說發發文章，做做網路知道之類的，沒有啥前景可言。這樣的人街上一拉一大堆。做運營的話，前景還是不錯的，但運營並不是一件簡單的事情，你要會的東西有很多。包括文案、策劃、美工等等，不說要你每一項都很熟練，至少都要會一點。我就是做網路運營的，但我做的要更多，這是個要花時間的工作

⑸ 電子商務客服主管，工作內容

電子商務主管是指負責企業網站運營管理、網站戰略決策及網站運營計劃監控的網站運營管理崗位，其主要職責在於網站戰略目標決策及監控，協調運營團隊整體工作。電子商務主管屬於公司中層管理人員。 崗位職責： 1、負責業務開展方案編寫、實施及相關項目對外合作談判並負責對合作項目的進度跟進、管理； 2、主動挖掘市場需求，為公司的產品和服務尋找新的業務增長點； 3、與合作方建立並保持正常穩定的關系，保證業務良好開展。 部門組成主要包括網銷、客服、網編等職位

⑹ 淘寶客服主管工作職責有哪些怎麼樣才能做好它

大家好，我看很多新晉的客服主管或組長都不知道如何開始著手開始工作，其實我也有過跟大家一樣的不知所措。

當時我遇到一份非常好的工作，但是當HR面試問我客服主管最應該關注的是什麼，日常工作都應該做些什麼的時候自己磨磨唧唧的答不出來，因為平時也沒有想過這些東西如何通過口頭來進行表達，那個時候的自己其實已經有一定的經驗，客服售前售後帶過30多人的一個團隊，知道如何管理和搭建整個團隊，但是當他問到自己腦子是一片空白的，不知道怎麼去用語言去表達出來，所以就迷迷糊糊的說了一些績效排班培訓這方面的東西，最終很可惜導致我跟這份工作也是有緣無份。

所以無論你曾經帶過多少人的團隊，自己工作能力有多優秀，首先要過HR的這一關面試首先要通過我是電子商務專業畢業的，從業多年接觸了有彩妝類目，生鮮類目，服飾類目，家居家紡類目，珠寶首飾類目等等。

對目前國內的線上主流平台都比較了解，像：天貓，淘寶，京東，阿里巴巴，拼多多，有贊商城等等，希望通過我的一些經驗分享能夠幫助大家，也希望大家如果有什麼好的意見，好的管理方法能夠分享相互學習一下。

首先說一下整個電商客服的職位：客服（無經驗）-金牌客服（1年）-組長（1-2年）-客服主管（2-3年）-客服經理（3-5年）-客服總監（7年）。

了解整一個客服體系目的是為了知道自己目前是在哪一個位置，將來能夠走到哪一個位置，對自己的一個職業規劃有明確的一個目標。

⑴新晉的客服主管應該做些什麼，從哪方面開始做起？

新晉的客服主管剛到一個公司往往很亂毫無規則

1.要先熟悉公司產品，店鋪的活動策略

2.了解人員配置和日常工作好方便後續的工作安排

3.了解店鋪的整體健康狀態，售後評分店鋪評分等等

熟悉好公司的產品以及人員配置之後，針對他們目前的一個工作進行梳理，發現他們工作中的不足之處，比如快捷語快捷鍵的運用，接待過程中有沒有涉及到催付或同類產品推薦等等

4.整體熟悉了公司的人員結構產品以及日常的活動之後，觀察客服的一個日常工作，看看他們接待過程中有哪些不對的地方去改進他們，比如破損訂單需要登記的表格，中差評需要打電話去回訪的，發現他們在工作中的一些重復步驟在保證正常情況下變的前提，去減少他們的一些工作時長，把工作時長減下來之後，讓他們多出的這些時間去細化的做一些催付，推薦，中差評管理，目的是增加開單量提高銷售業績

5.KPI績效考核指標，一個團隊，如果想讓他們保證積極向上的態度去工作，那麼那一定需要激勵跟獎勵，這個時候就需要客服主管根據公司的一個行為架構去制定KPI績效的一些考核標准，比如接待人數回復時長，銷售額，問答比等等。讓客服之間明白客服之間也是有差距的，也能夠讓他們知道自己不足之處是在哪裡去進行一個提高。

6.團隊的一個凝聚力，作為一個客服主管，一定要時刻的去觀察好團隊的整體氛圍，有沒有人拉幫結派小組織，有沒有人去煽動一些負能量的東西，作為客服主管要把握住每一個客服的情緒，如果客服情緒不在狀態的話，接待過程中往往很敷衍了事，導致很多數據錯亂。

⑵客服主管需要配備哪些技能？（培訓課件）

首先，客服主管一般的公司來說到主管這個崗位已經差不多了，那說明你自己本身也是一個中上級以上的管理崗位，對於自己的能力要求也比較強，你需要在公司上新品的時候製作一些培訓課件，製作一些平台的基本操作流程，平台的基本規則，客服服務時的一些工作基本准則等等的培訓課件，需要定時或者是不定時時的整個團隊進行一個培訓能力的提升。

售前培訓課件：

售後培訓課件：

平台規則及紅線：

KPI績效考核

客服這一個板塊其實說難不難，說不難也難，需要把團隊提升好維護好，又得把上面安排的事給處理好，很多人可能腦子里會想運營這個崗位比客服這一個崗位要好很多，當然如果單單是做運營跟客服的話，運營確實是好很多，因為它是一種技術工而且時間越久沉澱的越久那它就越值錢，但是客服的一個管理崗跟運營崗比一起來，各有各的長處，各有各的重要的地方，比如說運營是天，那麼客服就是地，你天再大再廣你不能腳踏實地你這個店鋪一樣走不遠走不久，為什麼現在都這么講究服務，就像海底撈這些大型的連鎖店，它們做的就是服務，賣的也是服務。

如果你恰恰是做客服管理這一塊的，而且覺得這一塊是你發展的方向，那麼就堅持下去，針對大家的一些具體工作情況我也沒辦法幫到大家，好在我之前做了有許多的一些培訓課件，工作心得等等，之後會在每周一的公眾號上將我所知所悉的一些管理課件，個人能力提升課件，中差評，平台紅線等等進行解析希望能夠幫助大家，大家有更好的意見也歡迎熱烈討論。

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給大家分享一份客服指導手冊

內容包括：客服的重要意義、客服心態、客服應具備能力、

客服需要明確宗旨和目標、語言規范、服務要求、

售後客服態度、客服禁忌、相關知識點、新客服注意事項

關注公眾號《電商客管說》

回復「客服手冊」即可獲得壓縮文件密碼。

⑺ 電子商務有哪些工作崗位

1、網站運營經理/主管

一般要求：熟悉網路營銷常用方法，具有電子商務全程運營管理的經驗；能夠制定網站短、中、長期發展計劃、執行與監督，能夠完成整體網站及頻道的運營、市場推廣、廣告與增值產品的經營與銷售，能夠完成網站運營團隊的建設和管理，實現網站的戰略目標、流量提升與盈利。

2、網站策劃/編輯

一般要求：網站策劃重點闡述了解決方案能給客戶帶來什麼價值，以及通過何種方法去實現這種價值，從而幫助業務員贏取訂單;網站策劃從業者要求的知識面較廣闊，必須具備市場和銷售意識，具備較強的溝通能力和文字表達能力，熟悉商業情報收集和信息分析的方法，熟悉網路廣告

3、網站推廣

一般要求：負責網站內容/網站網頁設計/網站企劃/網站營銷企劃，網站社群相關服務，內容規劃及經營；會員維護及管理工作；文筆好，能夠獨立作市場宣傳策劃及文案的撰寫，能夠熟練運用各種宣傳媒介進行宣傳推廣工作。

4、網站開發人員

一般要求：比如說動態網頁。ASP、PHP、JSP網頁。而且網站開發一般是原創，網站製作可以用別人的模板。網站開發字面意思比製作有更深層次的進步，它不僅僅是網站美工和內容，它可能涉及到域名注冊查詢、網站的一些功能的開發。熟悉網站的管理、設計規劃、前台製作、後台程序製作與資料庫管理流程與技術。

5、網路營銷員

一般要求：熟悉網路、網路營銷和辦公軟體；負責公司產品在網路上的推廣，對網路營銷感興趣，並能很好地掌握電子商務及網路發展的各種理念。

⑻ 電商客服主管的崗位職責 也就是工作經驗那塊怎麼寫

多去看招聘信息

⑼ 電子商務客服主管的主要工作職責

日常工作網上都有，但做為主管你要對客服接到的提問做一個總結並提交相關人，進行改進。在就是培訓在職人員

⑽ #客服主管_電子商務客服主管#請問你們面試上了客服主管的工作之後的一周都是幹嘛的熟悉流程-整理流

我個人認為客服沒啥技術含量的，做客服大家都一樣，剛開始熟悉公司產品，然後引導成交就行了。做主管也一樣，你得了解產品然後你得每天看數據去安排客服工作。不過我覺得客服真心是沒啥技術含量就是吃青春飯而已，只要你了解產品，只要你認真真心的對待客戶，說話的時候有的水平對人說話。有啥難的。 來自職Q用戶：匿名用戶
你是問剛去上班的第一周嗎？我個人覺得第一周你要先了解公司的產品，然後要了解你手下客服的業務水平。可以通過跟他們聊天，查旺旺聊天記錄，看他個人銷售業績等等。然後好壞心裡有個數了。然後針對性的開始計劃培訓和管理方案 來自職Q用戶：孫女士