電子商務有序發展

⑴ 電子商務的發展趨勢包括哪些方面

電子商務的發展趨勢包括六個方面：

1、縱深化發展。

電子商務的基礎設施將日臻完善，支撐環境逐步趨向規范，企業發展電子商務的深度進一步拓展，電子商務企業將把上下游利益相關者聯合起來，形成更高效的戰略聯盟，共同謀求更大的利益。

2、個性化趨勢。
個性化信息需求將會越來越強，個性化商品的深度參與成為必然。個性化定製信息需求和個性化商品需求成為發展方向，消費者將把個人的偏好參與到商品的設計和製造過程中去。

3、專業化趨勢。
專業化趨勢有兩個方面，一是面向個人消費者的專業化趨勢，要滿足消費者個性化的要求，提供專業化的產品和專業的服務。二是面向企業客戶的專業化趨勢。

4、全球化趨勢。
中國電子商務必然走向世界，同時也將面對世界電子商務強手的嚴峻挑戰。電子商務對我國的中小企業開拓國際市場，國外電子商務企業也將努力開拓中國市場。

5、區域化趨勢。
立足中國國情採取有重點的區域化戰略是有效擴大網上營銷規模和效益的必然途徑。中國電子商務的區域化趨勢與國際化趨勢並不矛盾。

6、融合化趨勢。
電子商務網站正在逐漸走向新的融合，包括同類兼並、互補性兼並和戰略聯盟協作。

一是同類網站之間的兼並。目前大量的網站屬於「重復建設」，定位相同或相近，業務內容趨同。激烈競爭的結果只能是少數企業最終勝出，處在弱勢狀態的網站免不了被吞並或出局。

二是不同類別網站之間互補性的兼並。那些處於領先地位的電子商務企業在諸多方面雖然有很大優勢，這些具備基礎和發展前景的網站在擴張的過程中必須採取收購策略。

三是戰略聯盟。由於電子商務發展的兩大趨勢，加上每個網站在資源方面是有限的，客戶的需求又是全方位的，所以不同類型的網站以戰略聯盟的形式進行互相協作勢必成為必然。

(1)電子商務有序發展擴展閱讀：

目前全球電子商務的市場發展的總體特點:

1、第一個特點是走向集聚。過去10年，全球電商市場發展都逐步朝頭部玩家進行集聚，我相信未來全球超大型的玩家可能就兩三個。

電商作為零售行業的一種形態，沒有逃脫行業基本規律，過去100年以來，零售行業都是逐步朝頭部進行集聚，也就是說愈大效率愈高，成本愈低，帶來的社會價值和消費者體驗就更好。

2、第二個特點是未來全球的電商公司都必須國際化。單一市場的玩家很難長時間生存，你在中國取得成功之後，如果你不能快速國際化在全世界把電商做好的話，5年、10年之後可能就會非常危險。

比如「無界零售」，它已經超越了線上線下的概念，一切回歸到原點，回歸到以消費者為中心，深度洞察消費者的需求。

3、第三個特點是電商跟線下各行各業的深度結合。它不是一般意義上的線上線下導流，不是O2O，而是商業模式深度融合和互補。

無界零售是希望面對未來復雜多變的場景化消費，而把後端的供應鏈一體化，品牌一體化、價格一體化、服務一體化，這樣才能夠隨時隨地滿足消費者不同的復雜的需求。

⑵ 電子商務的發展前途如何

我是電子商務專業的，我們同學幾乎找的都不對口，電商專業在中國的就業率僅達到20%。
不過我覺得在今後幾年回持續增長的，
我很看好這個行業哦

⑶ 電子商務得以形成和發展的主要原因是什麼

1、電子商務得以形成的主要原因：

網路計算機的技術發展是電子商務形成的基礎原因，方便、快捷、物美價廉是市場導向的結果，電子商務在某些方面符合了這點特點，故能高速發展，據統計,自 1995 年起，每 12-18 個月電子商務交易額就能增長一倍，而且這種高速增長態勢將持續下去。1999 年，約有四分之一的上網者進行過網上購物，網上交易額約為 1100 億美元，1 與 1998 年的 484 億美元相比，增長了約 142%。

2、電子商務保持高速發展主要源於以下原因：
一：國內政策支持與引導。繼工業和信息化部2012年3月發布的《電子商務發展十二五規劃》後，商務部於2013年11月21日發布了《促進電子商務應用的實施意見》，並推出十大措施促進電商發展。商務部積極推進制定《電子商務法》，既對電子商務交易主體給予法律約束，又能夠保證消費者權益，通過規范網路購物行業發展，規范市場秩序，推動電子商務健康有序發展。
二：網路購物滲透率提升。網路購物的滲透率持續攀升。艾瑞咨詢統計數據顯示，預計2013年全年，網購交易額占社會消費品零售總額的比重將達到7.8%，較去年提高1.6個百分點。
三：電商企業加速轉型。從各電商企業的發展重點來看，各電商企業瞄準開放平台緩解電商企業供應鏈管理的壓力，降低由自營產生的高費用率，另一方面可以擴充品類和單品數，在最大程度上滿足消費者的需求；B2B企業方面，主要以促進平台交易為發力重點，同時增加增值服務，在平台大數據等領域繼續深化發展。

⑷ 誰知道電子商務在中國處在什麼階段

嚴格來說，目前國內電子商務的處於電子商務發展的初期階段。有很多人說目前國內的電子商務以及處於中期甚至後期，其實不然。但從目前國內電子商務的現狀來看，或許的確如很多所說貌似是中後期，可實際上，中國的電子商務，才剛剛開始！1993年成立國務院副總理為主席的國民經濟信息化聯席會議及其辦公室，相繼組織了金關、金卡、金稅等"三金工程"，取得了重大進展，差不多是中國電子商務發展的開端。1997年，信息辦組織有關部門起草編制中國信息化規劃。同年，中國第一家垂直互聯網公司誕生——浙江網盛科技股份有限公司。1998年3月，中國第一筆互聯網網上交易成功。1999年2月，中國電子商務先驅馬雲先生帶著他的團隊開始中國電子商務的創業。電子商務的范圍那麼廣，到如今，僅僅經歷了十多年的時間，電子商務偌大的一個行業，怎麼可能短短十幾年的時間就發展到中期或者後期呢。只不過因為中國的國情和市場現狀，使電子商務在中國得到快速的發展，到目前為止，中國電子商務的現狀，只能說在馬雲，劉強東等人的帶領下，在網上交易一方面的電子商務基本形成規模，可依舊不能算中期，因為目前國內的電子商務市場暗藏著太多的病態和危機，在發展的過程中隨時有可能出現矛盾。而在電子商務的其他方面，很多都還未曾開始或者才剛剛開始。從目前市場的發展現狀來看，電子商務的發展已是一種必然的趨勢。所以得到的政府的大力支持，進一步使得電子商務的發展得到大環境的認可，這也將進一步促進電子商務在中國的發展。不管怎麼說，電子商務在企業間的應用，在政府部門的應用，都還遠遠不及在網路交易這一塊。所以電子商務在國內目前發展應該是處於初期的中前階段。

⑸ 電子商務在中國的發展目前處於什麼階段

我國電子商務發展的現狀
據介紹，歐盟委員會和美國政府分別於1997年4月和7月提出了《歐洲電子商務倡議書》和《全球電子商務框架》，闡述了各自對電子商務 的觀點。現階段我國的電子商務發展水平究竟如何？政府有關部門採取了哪些舉措來推進它的成長？

發展框架正在制定

目前我國電子商務尚處於「 初始探索階段」。電子商務乃是隨著網路技術的發展而形成的一種全新的商務活動框架，其發展對與之相關的法律、政策、技術規范以及企業家經營意識和知識儲備等等都提出了很高的要求。信息產業部信息化推進司正會同有關部門，抓緊研究提出我國電子商務的基本框架，至於何時出台，目前尚無時間表。對這一十分緊迫而艱巨的工作，國家將統一規劃，嚴格標准，創造環境，保證電子商務有序、健康地發展。

實踐開發初見成效

對於我國目前電子商務方面「總體上處於落後的地位」這一現實，可以看出電子商務是國際貿易發展的必然趨勢，我國要成為21世紀世界貿易大國、強國，就必須順應潮流，創造條件，建立和發展我們自己的電子商務。實際上，由外經貿部國際電子商務中心（CIECC）主辦的網上「中國商品交易市場」，正是我國第一次大規模的電子商務實踐，而由該部牽頭實施的「國家金關工程」，則正成為我國電子商務建設和發展的排頭兵。
國家正在利用計算機網路技術實現對外經濟貿易和相關領域的標准化、規范化、科學化、網路化管理的國家信息化重點系統工程，為我國電子商務的發展奠定基石。
當前中國不少有識之士呼籲進一步抓好我國電子商務的試點、示範工程，探索有關的體制、規范、標准和相應的法律法規。
據了解，作為國家信息化重大工程，「財稅經貿聯網工程」的實施，對於加強我國經濟領域的宏觀調控，提高財稅經貿領域管理信息化和現代化水平，促進我國電子商務的發展都具有十分重要的意義。

我國電子商務面臨的三大難題

雖然所有人都認為電子商務前景廣闊，但在目前的國內環境下，規模化地運作針對最終消費者的電子商務尚有三大難題急需解決：
第一、國內網路社會的規模還不大，市場機會有限。據統計，目前全國只有不到400萬的網路人口，差不多隻相當於一個中等城市居民的數量，這決定了現在的網路電子商業機會有限。而且，目前網路人口的結構決定了只有信息產品（電腦，軟體，耗材）、圖書、音樂製品等少數商品可能上網銷售。
第二、我國遼闊的地域和經濟發展的不均衡決定了商品配送的巨大困難。很多城市到目前為止仍沒有專業的配送企業，單件商品的長途運輸或者郵遞的巨大成本以及時間上的延遲，足以使消費者對電子商務望而卻步。
第三、也是最大的困難之一，就是我國信用消費的不發達和貨幣電子化進程的緩慢。傳統上消費者對信用消費的排斥態度、對「隔山買牛」這種遠距離購買行為的不信任，以及國家金融系統對在線遠程結算的保守態度，使這個問題更加突出。
在電子商務必將成為下世紀重要商業形態的趨勢下，這些困難是遲早要被克服的。在目前的條件下，從事電子商務的企業應最大限度地從困難中找到優勢。例如，雖然目前我國的網民數量不算很多，但是，活躍在網上的網民主體是受教育程度高、對新事物敏感同時又具有一定消費能力的人。很明顯，他們應該是目前在網上開始銷售信息商品的最大潛在消費群體，而這一群體的數量現在每天都在高速增長。

中國發展電子商務初露端倪

最新啟用的「溫州網路商城」在剛開通後的一個小時內，網上成交貨款達一萬元，購物品種有三十多種，包括方便麵、手機、飲水機、洗衣粉、礦泉水等。
目前，浙江省開展的電子商務系統還有嘉興的電子報稅系統、海關進出口報關單聯網核查系統、寧波的網上訂花、網上訂房等，還有一些專業市場如義烏的中國小商品市場、紹興的中國輕紡城等也上了互聯網。
有關人士認為，隨著電腦應用日益廣泛，通訊網路日趨成熟，盡管如今在中國有許多地方的電子商務象浙江這樣還基本處於初級階段，但這項業務的發展已經展現出廣闊前景。
中國互聯網信息中心統計表明，至去年底，中國網民達二百一十萬，預計到二０００年將達兩千萬。中國已被公認為全球最大的潛在電子商務市場。
去年三月六日，世紀互聯通信技術有限公司和中國銀行共同完成中國第一家網上銀行開發工作，正式推出祖國大陸第一家互聯網電子商務系統。
深圳招商銀行則是繼中國銀行之後又一家推出網路銀行服務的商業銀行。而由中國人民銀行牽頭，聯合工行、農行、建行、交行、光大銀行等十一家商業銀行共建的金融權威認證中心系統進入實施階段，為網上交易和網上支付提供安全保障。
中國各省市地區基於互聯網的商品交易中心也在積極籌建之中。去年七月開通的「中國商品交易市場」開通僅四個月，接受了來自全球的一百零二個國家和地區四千六百多萬人次的訪問，被稱為「中國永不落幕的交易會」。去年十月份以來舉行的兩次紡織品被動配額電子招標，更標志著中國外貿管理開始步入電子商務時代。
中國居民的日常生活也越來越多地與電子商務發生聯系。中國證券交易網有三千九百八十多萬用戶，國內信用卡發卡量超過五千萬。電子報稅、電子報關、網上購物等也在逐步走進百姓的生活。
中國信息產業部信息化推進司司長宋玲說，隨著政府上網工程、企業上網工程的全方位推開和網民數量的急劇增長，中國電子商務發展還會進一步加快。
目前，中國政府在電信部門和金融部門的配合下，正積極著手國內電子商務的實施。據悉，國家信息化辦公室即將公布「中國電子商務框架」，標志著電子商務在中國的發展將步入由政府主導的軌道。

⑹ 電子商務快速發展的重要原因

原因

1、社會化大生產和市場經濟以及全球經濟一體化的發展，需要電子商務尤其是不受地點和時間、不受氣候和環境限制的移動電子商務。

2、經濟持續穩定增長，人民收入水平提高，使安裝行動電話有了一定的物質基礎。

3、國家的扶持政策，使移動電子商務迅速發展成為可能。

4、復雜的自然地理環境和多發的自然災害使我國發展移動電子商務比發展有線的電子商務更有意義。我國地域遼闊，地質條件復雜，2/3為山地、丘陵和高原，在這樣的地區，尤其在人員稀少的地方，架設有線線路和鋪設光纜成本高、組網難，形成規模經營更難。而這些地區經濟正在啟動，資源有待開發，產品需要外銷，因而移動電子商務比較適用。

挑戰

1、網路的機會很大，而且未來我國的經濟很可能發展為網路主導的經濟模式，這樣的話盡快開始投資網路店面是很好的選擇，而且也適合我國現在的整體經濟形勢，所以今天我和大家一起研究一下淘寶手機的前景問題。

2、手機淘寶已經推出不少的時間了，很多朋友們也都開始進行使用，手機淘寶的方便性是毋庸置疑的，但是手機淘寶的前景會怎麼樣呢？個人感覺手機淘寶的前景並不是十分樂觀。這主要是因為淘寶手機的模式決定。

3、現在我國的網路有很多可以進行開店的手機類模式的軟體，淘寶手機是其中之一，但是淘寶現在面臨的問題很多，其中一些軟體的優惠比淘寶大得多，而且人流量也比淘寶要大的多，所以手機淘寶未來需要很多的努力。

⑺ 電子商務的發展方向有哪些

電子商務未來將呈現的發展趨勢

第一，電子商務的深度將進一步拓展。目前受限於技術創新和應用水平，企業發展電子商務仍處於起步階段。隨著這兩方面水平的提高以及其它相關技術的發展，電子商務將向縱深挺進，新一代的電子商務將浮出水面，取代目前簡單地依託「網站+電子郵件「的方式。

第二，中國電子商務將面臨嚴峻挑戰。電子商務是國際貿易發展的必然趨勢，隨著國際電子商務環境的規范和完善，中國電子商務企業必然走向世界，這也是進一步擴大對外經貿合作和適應經濟全球化、提升中國企業國際競爭力的需要。

第三，電子商務網站將會出現兼並熱潮。首先是同類兼並。由於個性化、專業化是電子商務發展的兩大趨勢，而且每個網站在資源方面總是有限的，客戶的需求又是全方位的，所以不同類型的網站以戰略聯盟的形式進行相互協作將成為必然趨勢。

第四，行業電子商務將成為下一代電子商務發展主流。第一代的電子商務專注於內容，第二代專注於綜合性電子商務，而下一代的行業電子商務將增值內容和商務平台緊密集成，充分發揮
Internet在信息服務方面的優勢，使電子商務真正進入實用階段。

第五，電子商務將催生新行當eASP——電子商務應用服務商。電子商務是將來的主要商務交易模式，但對於國內為數眾多的中小型企業來說，將面臨如建設投入大、運營成本高、見效周期長、效果不理想、缺乏標准化的應用系統、軟硬體需不斷升級等一系列難題。

資料來源：http://news.netshop168.com/lxwm/0110250016.html

⑻ 中國電子商務發展的現狀

從整體行業及細分行業的發展看，09年國內電子商務交易額將達到34278億元，增長率保持在40%以上。未來10
年，國內將有70%的貿易額將通過電子交易完成。國內B2B電子商務行業交易規模增長潛力巨大。此外，由於電子商務向行業的滲透將更加深入，加之B2C行
業對投資者的吸引力加強，B2C行業的份額將在09年呈現明顯的擴大趨勢，其中IT數碼、家居建材領域B2C行業將成為未來幾年國內電子商務行業發展的熱
點領域。

短短的兩個月時間，「當當·家居就建材家居旗艦店」就推出了多次促銷活動，月度銷售額增長率超過333%，或成為繼圖書、服裝、孕嬰童之後的又一戰略品類。

保險旅遊、批發零售行業電子商務份額擴大

從行業應用角度看，鑒於08年的經濟環境，國民的保險意識將進一步加強，而方便快捷的保險電子商務將成為保險客戶的
首選，因此未來保險電子商務仍將快速發展;同時，隨著經濟增長放緩，各省市將加強對旅遊產業的重視，從而提升本地經濟增長能力，在旅遊產業二次創業的要求
下，旅遊電子商務將成為未來各地著重發展的業務;此外，賽迪顧問認為國內國民消費能力在未來不會有太大波動，當行業物價逐步增高，網路平台所提供的低價格
產品將更加受到消費者青睞，隨著網民網上購物、網上支付以及物流服務的健全，直接面向個人消費者的批發零售業電子商務將會面臨最佳的發展機遇。

物流平台將逐步崛起，支付行業面臨洗牌

從電子商務行業支撐體系建設看，一方面09年物流公共信息平台在政府的持續推動下將有巨大發展，平台信息服務能力將
顯著提升，同時更多的電子商務服務商會加入物流體系建設的行列中。另一方面，網上支付服務商將在未來2年經歷二次篩選，資金短缺以及技術、商業模式、信用
體系等環節不健全的服務商將面臨被行業淘汰的危險。

從上面可以輕松看出，這些年國內電子商務之所以充滿機遇與挑戰，主要是政府和企業之間通力合作所產生的結果。國內電子商務也慢慢的與國際接軌。

⑼ 電子商務未來發展趨勢是什麼

隨著互聯網的飛速發展，電子商務也正在發生著翻天覆地的變化，未來的發展專趨勢有以下幾屬個：
1、從線上到線下。以後的趨勢一定是線上和線下融合，線下的尋求線上拓寬渠道，線上的尋求落地開花，線上先下的結合將會更加緊密！京東、阿里巴巴、騰訊等紛紛搶佔新零售市場便是很好的例子。
2、電子商務越來越滲透到我們的生活中。未來電子商務，絕對不僅僅是網購這么簡單，電子商務必然會在醫療、出行、交通等生活的方方面面更加緊密地結合起來！電子商務對服務行業的滲透，必將進行到底！
3、移動電子商務的興起。以前上網都是抱著電腦，現在睡覺前都抱著手機上網，所有PC端能做的事情，無線端手機都可以操作。所有購物的行為也都能在手機上操作完成，消費者越來越集中在無線端，電子商務也必然轉移到無線端去。
4、海外電子商務的崛起。隨著國民生活水平的提高，越來越多的人傾向於海淘購物，提高自己的生活品質。跨境電子商務變在這個背景之下興起，京東、天貓等大型電子商務平台都推出了自己的海外購頻道，國人海購將會越來越方便，越來越快捷！

⑽ 電子商務的發展方向

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我國電子商務的發展方向是以人為本
我國電子商務的發展方向是以人為本[來源] 互聯網周刊 [日期] 2004-7-5

以人為本的電子商務，是我國電子商務今後的發展方向。這主要表現在三個方面：

一、以人為本，是我國經濟發展對電子商務提出的客觀要求

我國正處在信息化帶動工業化，工業化促進信息化，走新型工業化道路的現代化過程中。建立在物質資源巨大耗費基礎上的傳統工業化的生產方式難以為繼，要進一步發展，就要求在科學發 展觀的指導下，以人為本，走一條「科技含量高、經濟效益好、資源消耗低、環境污染少、人力資源得到充分發揮」的發展路子。以人為本的電子商務非常符合這個發展方向。

電子商務對中國能產生多大影響，就當前來說，在很大程度上取決於它對解決國民經濟中的急迫問題有多大作為。其中，通過電子商務新增機會提高勞動者就業、通過電子商務培訓提高勞動者素質，是一個重要方面。

1.電子商務對於解決就業問題具有戰略意義

當前，電子商務網站為我國提供了32萬個就業崗位，包括企業網站提供的就業機會達110萬個，第三方物流和配送行業還會帶來上千萬人的就業機會。我國一年的勞動力就業缺口在一千三四百萬左右，如果電子商務搞得好，一下子就可以解決就業問題中的很大一部分。

據2004年CNNIC有關統計推算，全國網站總數為59.56萬個，各類網站中，企業網站數的比例最大，占整個網站總體的70.9%，即42萬個左右，直接吸納了大約110萬人就業。其次為商業網站，佔8.2%。約有4.88萬個網站，專門從事電子商務活動，全職員工在10人以上的，佔40%以上，約有20萬左右人員就業。電子商務網站總共吸納大約32萬人就業。

如果考慮網站以外電子商務及間接帶動因素，電子商務吸納就業的數字還會更高。例如，第三方物流和配送行業帶來了上千萬人的就業機會，形成了電子商務師、網路營銷等新興職位。就業信息網站和大量人才供需頻道都在為供需雙方提供更多撮合機會，減少摩擦性失業，促進了人才資源更合理的配置。

2.通過職業和技能培訓提高勞動者信息素質，調整就業結構，關系中國未來戰略競爭力

據統計，經合組織成員國近年來所增加的6500萬個就業機會中，95%與信息和知識產業有關。

電子商務可以改變勞動力結構，增加勞動要素中的信息和知識成分。同樣是就業，高素質就業一千萬，與低素質就業一千萬，從找工作這一點看是一樣的，但從國家競爭力看有天壤之別。我們將未來的國家競爭優勢定位在廉價勞動力，還是定位在人力資本上，大有不同。率先調整的國家和地區，可以使勞動力從低需求的低素質就業領域，進入高需求的高素質就業領域；滯後調整的國家和地區，將使勞動力更多地從原有需求狀態的領域，擠入需求減少的領域。所以，問題的關鍵是抓住結構調整的機遇，相對於其它國家和地區，通過信息化培訓，提高勞動者素質，抓住就業調整機遇，提高人民生活水平。

從2002年開始，國家實施《加強職業培訓提高就業能力計劃》和《國家高技能人才培訓工程》，並啟動了「三年五十萬新技師培訓計劃」，在全社會廣泛開展技能振興行動，加快培養一大批技術技能勞動者特別是高級技能人才，提高全體勞動者的就業能力、工作能力和職業轉換能力。著重開展新技術、新材料、新工藝、新設備的培訓，培養一批企業急需的技術技能型、復合技能型人才以及高新技術發展需要的知識技能型人才。2003年，全國的企業在職職工中，當年接受各種崗位技能培訓的達3400萬人次。

通過職業技能競賽的形式做好知識型、復合型高技能人才的選拔是實踐中摸索出的一條有效途徑；對通過職業技能大賽的優勝者進行表彰，對涌現的高技能人才進行采訪、報道、宣傳，讓全社會都關注高技能人才隊伍的建設；建立高技能人才開發機制，做好高技能人才隊伍建設的發動、督導、總結、提高等方面的工作，十分必要。

像電子商務大賽這樣的活動，可普及電子商務職業技能、技術成果和應用經驗，提高勞動者就業能力，貼近企業生產實際，促進電子商務專業人才就業和人才有序流動，使公眾尤其是廣大傳統企業經營者對如何開展電子商務實施工作(比如，在電子商務規劃設計工作、開發建設工作、電子商務業務運營過程中的維護和管理工作等方面應該設置什麼樣的專業崗位，應該選拔什麼樣的人員來從事這些崗位)，有一個比較清晰的認識，從而使學習電子商務專業的，或接受過電子商務師職業技能專業培訓、鑒定的人才在企業中找到准確的定位。

二、以人為本，是電子商務企業自身的發展要求，是第三代電子商務模式的方向

以人為本的觀念，對IT來說並不陌生。「科技以人為本」(「HighTech,HighTouch」)是國際著名未來學家十五年前提出的預言。諾基亞等高科技公司即以此為理念取得巨大成功。

觀察電子商務發展的潮流可以發現，第一代電子商務中，人們對電子商務的理解，更多側重於它的技術特徵，把重心放在「電子」之上，強調網站電子商務、虛擬商業形態的特殊性，強調提供網上產品。經過2000年以來的調整，第二代電子商務的模式開始向傳統業務和網下業務回歸，強調商務中務實、理性的一面，強調服務。但無論強調電子、還是商務，最終都離不開人本身，離不開提高客戶滿意度這個根本。所以近來，第三代電子商務的領導者，正越來越多強調商務體驗，希望從「以顧客為中心」這個高度重新認識電子商務。例如，惠普提出全面客戶體驗，IBM提出隨需應變，都在於強調以人為中心開展電子商務。

從商務角度看，我們看到一個怪現象，一方面是商家競爭激烈，一方面是用戶仍覺不滿意。說明商家沒有爭在點子上，問題就出在沒有以人為本。

我們分析一下以下表格中用戶對於互聯網服務的滿意程度：

在這里，70.9%的用戶對網路購物都達不到滿意程度。那商家拼殺了半天，都忙活什麼去了呢？商家光說我的技術好，我的「電子」強，或說我的服務好，我的「商務」強，但用戶不滿意，就全是零。

解決問題的關鍵，是將產品戰略、服務戰略，提升為體驗戰略，或者說以人為本的電子商務戰略。把提高用戶滿足度，作為電子商務活動的出發點和歸宿。企業的業務不僅僅是為顧客提供商品，為顧客提供愉快滿意的購物過程也是一項十分重要的目標。員工應該學會在這個過程中，讓顧客獲得精神需要上的滿足；企業在搞好產品、服務的同時，需要將流程再造、客戶關系管理，深化到知識管理和滿意度管理中去。充分利用員工個人的主觀能動性，提高個性化服務水平。這個時候，就可以看出，以人為本的電子商務的關鍵性生產要素，既非勞動，也非資本，而是員工的知識素質，這是一種兼具勞動和資本特點的知本型素質，需要員工有創新精神，同時又訓練有素。

由此可見，除了業務活動本身的「以人為本」之外，企業電子商務「以人為本」還突出表現在對於人力資本的強調上。例如，IBM提倡電子商務以人為本，認為在電子商務實施過程中軟體人才及其技能發揮著關鍵作用。IBM自身組織機構中擁有眾多尖端的軟體人才，從事著軟體技術研究、產品開發、解決方案設計、電子商務產品技術的支持與服務等各方面工作，同時IBM認為中國軟體的發展需要大量的人才，明確承諾幫助中國政府建立合理的軟體人才培養支持體系。在今後三年內支持1000家軟體合作夥伴的技能提升和業務成長，培養十萬軟體生力軍，使100萬人次從中受益。

三、中國老百姓需要以人為本的電子商務

「以人為本」體現的是一種親民意識，其中說的人，不是指單純抽象的人，而是指既符合人民這個概念，又具有活生生的生命的個人。電子商務，無論是B TO C、B TO B，最終要通過人來完成。如果中國的老百姓不接觸電子商務，不親身體驗到電子商務的好處，那中國搞一百年也進入不了信息時代。電子商務光靠從媒體上看，光靠從書本知識中學習，都不可靠，還是要靠親身接觸，靠實際體驗。

許多人並非沒有條件到網上購物，而是沒這個習慣，缺乏第一次對梨子滋味的體驗。事實證明，只要有機緣，上網的人就會成倍增加。遠的不說，「非典」疫情傳播時期，人們外出減少，上網人數明顯增多。據有關調查，去年「五一」假期，互聯網上電子商務活動明顯增溫，網路新聞的瀏覽量快速上升，虛擬的社會交往受到追捧，聊天室、BBS、在線游戲、在線影視等成為溝通交流和休閑娛樂的重要方式。去年3月份以來，新浪網新聞的訂閱用戶已經猛增了25%，簡訊新注冊用戶和日發送量共增長30%以上，在線游戲用戶則增加了二至三成。其中，僅「非典」專題的日瀏覽量就達到了300萬人次。「五一」期間，新浪聊天室每天有多達四五萬人同時在線交流，並創造了5.4萬人同時在線的最高紀錄。 在病毒肆虐的「五一」假期，專業的電子商務網站卓越網的銷售量比平時增長了25%，其中音像、圖書、軟體銷售的增長尤其明顯。 「五一」期間，方正、同方等PC廠商都推出了電話訂購、送貨上門的銷售方式。

這些情況表明，現在影響電子商務普及的瓶頸因素，在於要有人做普及推動的工作，推動老百姓邁出體驗電子商務的第一步。至少有66.5%的人，未來一年內有可能會進行網路購物。肯定不會的只有4.3%。如果全社會普及推動的工作做得好，90%以上的人，都是有可能邁出上網購物第一步的。

抓住體驗經濟的發展機遇，以人為本推動電子商務，中國可以做出令世界吃驚的成績。