電子商務公司結構

❶ 一個電子商務公司的組成結構

一個標配的電子商務公司必須具備以下幾方面人才:
1,運營專員
因為是電子商務公回司,那麼公司的網答站必須具備運營人員
2.推廣專員
就是把網站以及平台推廣到互聯網各個地方讓廣大網民知道
3.美工設計人員
電子商務是一個視覺性的網站,如果網站整體視覺不好看的話,同樣是留不住客戶的,所以視覺很重要
4.客服人員
用於接待有疑問的客戶,給客戶解答各方面問題,做好服務,才能增加客戶粘性.
5,如果是銷售產品的話,倉儲人員是不可以少的
用於打包發貨.整理倉庫資源.
總的說來就是,一個電子商務公司需要:運營,美工,推廣,客服,倉儲人員.

❷ 電商公司部門結構

兩者都屬於電商部，只是以下的分支而已。分開是因為更好的管理。客服內有客服主管，運營部門容有運營助理，運營專員，主管，經理，總監。客服服務於運營管理，其實不管怎麼分，其實都是一體的，辦公地方也是距離在一起的，除非售後，在一般的公司里基本上坐在一起，除非是一些更加專業化精細化的公司分工明確才會分開辦公。但是這是模式，大小公司發展不同。 來自職Q用戶：關注點贊~宜軒😘
我面試了一家公司它們的運營部和客服部是分開的，不在同一個地方，是小公司這有毛病嗎？ 來自職Q用戶：范先生

❸ 電子商務公司的公司結構

你可借鑒以下公司結構（相對比較實用與合理），優點很明顯：結構比較扁平化，這樣執行力較強，效率高，適合初創和發展中的公司。如果更完整和更有效，可設立一個監控部門由總裁辦的人兼任（需甄選），直設在總裁辦，這個監控不是監控某人某事，而是監控數據、監控流程、監控環節、監控公司發展步驟與方向，也監控外部商業環境與發展。年輕公司最易被外界誘惑，最易得意忘形，因此，做好自己的服務與技術比什麼都重要，歷史證明了有大名號的電商公司，都是專注於核心技術的研發和提供以及終端客戶的鎖定。另外我個人的認識是，一個公司的發展和壯大，需要三種人：職業經理人（公司內部管理與員工晉升）、營銷專家（公司利潤與錢途所在）、投融資專家（公司戰略擴張與發展引擎）。

希望能幫到你。

❹ 一個基本完整的電商企業的組織結構應該包括哪些部門

一、網路運營部：負責重點運營淘寶商城，兼及淘寶C店。
二、視覺設計部：負責對網路運營部、網路分銷部、網路推廣部、商務拓展部的美工設計、網頁設計、動畫與視頻設計等負責。
三、網路分銷部：負責淘寶代銷、淘寶分銷商的拓展和管理。
四、網路客服部
4.1.負責通過阿里旺旺進行在線銷售。
4.2 負責產品的售後服務。
4.3.負責建立會員資料庫，並開展會員營銷。
五、網路推廣部：負責紐加力網路品牌知名度的提升。
六、商務拓展部（簡稱BD）
6.1 團購業務的聯系和開發。
6.2 負責進駐大型B2C平台，並組織銷售。
七、電商物流部：負責電子商務部的物流發貨管理。
八、財務行政部：負責電子商務部的財務管理和行政管理。

❺ 電子商務系統的結構

電子商務整體結構分為電子商務應用層結構（簡稱應用層）和支持應用實現的基礎結構（三層），基礎結構一般包括三個層次和兩個支柱。三個層次自下而上分別為網路層、傳輸層和服務層，兩個支柱分別是安全協議與技術標准、公共政策與法律規范。前三個層次為基礎層次，其上就是各種特定的電子商務應用，可見三個基礎層次和兩個支柱是電子商務應用的條件。為不失一般性，在此僅對電子商務的基礎結構作概括說明。
1、網路層（網路平台）
網路層是電子商務的硬體基礎設施，是信息傳輸系統，包括遠程通信網（telecom）、有線電視網（cable TV）、無線通信網（wireless）和互聯網（internet）。遠程通信包括電話、電報，無線通信網包括移動通信和衛星網，互聯網是計算機網路。對這些網路基本上是獨立的，研究部門正在研究將這些網路連接在一起，到那時傳輸線路的擁擠將會徹底改變。
這些不同的網路都提供了電子商務信息傳輸線路，但是，當前大部分的電子商務應用還是基於Internet。互聯網路上包括的主要硬體有：基於計算機的電話設備、集線器（hub）、數字交換機、路由器（routers）、數據機、有線電視的機頂盒（set-top box）、電纜數據機（cable modem）。
經營計算機網路服務的是Internet網路接入服務供應商（IAP）和內容服務供應商（ICP），他們統稱為網路服務供應商（ISP）。IAP只向用戶提供撥號入網服務，它的規模一般較小，向用戶提供的服務有限，一般沒有自己的骨幹網路和信息源，用戶僅將其作為一個上網的接入點看待。ICP能為用戶提供全方位的服務，可以提供專線、撥號上網，提供各類信息服務和培訓等，擁有自己的特色信息源，它是ISP今後發展的主要方向，也是發展電子商務的重要力量。
2、傳輸層（信息發布平台）
網路層提供了信息傳輸的線路，線路上傳輸的最復雜的信息就是多媒體信息，它是文本、聲音、圖像的綜合。最常用的信息發布應用就是WWW，用HTML或 JAVA將多媒體內容發布在Web伺服器上，然後通過一些傳輸協議將發布的信息傳送到接收者。
3、服務層（電子商務平台）
這一層實現標準的網上商務活動服務，以方便交易，如標準的商品目錄/價目表建立、電子支付工具的開發、保證商業信息安全傳送的方法、認證買賣雙方的合法性方法。
4、應用層（電子商務各應用系統） 1、公共政策與法律法規
公共政策包括圍繞電子商務的稅收制度、信息的定價（信息定價則圍繞誰花錢來進行信息高速公路建設）、信息訪問的收費、信息傳輸成本、隱私問題等，需要政府制定的政策。其中，稅收制度如何制定是一個至關重要的問題。例如，對於咨詢信息、電子書籍、軟體等無形商品是否征稅，如何征稅；對於汽車、服裝等有形商品如何通過海關，如何征稅；稅收制度是否應與國際慣例接軌，如何接軌；關貿總協定是否應把電子商務部分納入其中。這些問題不妥善解決，則阻礙著電子商務的發展。
法規維系著商務活動的正常運作，違規活動必須受到法律制裁。網上商務活動有其獨特性，買賣雙方很可能存在地域的差別，他們之間的糾紛如何解決？如果沒有一個成熟的、統一的法律系統進行仲裁，糾紛就不可能解決。那麼，這個法律系統究竟應該如何制定？應遵循什麼樣的原則？其效力如何保證？如何保證授權商品交易的順利進行，如何有效遏止侵權商品或仿冒產品的銷售，如何有力打擊侵權行為，這些都是制定電子商務法規時應該考慮的問題。法規制定的成功與否直接關繫到電子商務活動能否順利開展。
2、安全協議與技術標准
安全問題可以說是電子商務的核心問題。如何保障電子商務活動的安全，一直是電子商務能否正常開展的核心問題。作為一個安全的電子商務系統，首先必須具有一個安全、可靠的通信網路，以保證交易信息安全、迅速地傳遞；其次必須保證資料庫伺服器的絕對安全，防止網路黑客闖入盜取信息。電子簽名和認證是網上比較成熟的安全手段。同時，人們還制定了一些安全標准，如安全套接層（secure sockets layer）、安全HTTP協議（secure-HTTP）、安全電子交易（secure electronic transaction）等。
技術標準是信息發布、傳遞的基礎，是網路上信息一致性的保證。如果沒有統一的技術標准，這就像不同的國家使用不同的電壓傳輸電流，用不同的制式傳輸視頻信號，限制了許多產品在世界范圍的使用。EDI標準的建立就是電子商務技術標準的一個例子。 除了前面所提到的業務服務層，另外在電子商務交易活動過程當中，衍生了一系列的相關配套的服務諸如倉儲，快遞等業務，共同支撐電子商務系統的運轉。
當前，隨著社會經濟的不斷發展，以及科學技術的發達，電子商務在中國應用的程度越來越高，電子商務銷售額在總銷售額的比重突破1%的，並呈強勢上升趨勢，越來越多的企業開始進入電子商務行業，目前國內較為知名的有：淘寶、拍拍、有啊、京東、第九大道、當當、卓購商城、ecvv、凡客等企業。
針對電子商務的行業獨特性，開發適合電子商務網站庫存管理的專門系統流程必不可少，在這一方面，行業聲譽較高的有網店管家，經過8年的時間開發，網店管家為淘寶大賣家的一致選擇，為5千多個賣家提供庫存管理服務，其中淘寶賣家2600多家。 企業、組織與消費者是Internet網上市場交易主體，他們是進行網上交易的基礎。由於Internet本身的特點及加入Internet的網民的倍速增長趨勢，使得Internet成為非常具有吸引力的新興市場。一般說來，組織與消費者上網比較簡單，因為他們主要是使用電子商務服務商提供的 Internet服務來參與交易。企業上網則是非常重要而且是很復雜的。這是因為，一方面企業作為市場交易一方，只有上網才可能參與網上交易；另一方面，企業作為交易主體地位，必須為其他參與交易方提供服務和支持，如提供產品信息查詢服務、商品配送服務、支付結算服務。因此，企業上網開展網上交易，必須進行系統規劃建設好自己的電子商務系統。
電子商務系統是由基於Intranet（企業內部網）基礎上的企業管理信息系統、電子商務站點和企業經營管理組織人員組成。
（1）企業內部網路系統
當今時代是信息時代，而跨越時空的信息交流傳播是需要通過一定的媒介來實現的，計算機網路恰好充當了信息時代的公路。計算機網路是通過一定的媒體如電線、光纜等媒體將單個計算機按照一定的拓撲結構連結起來的，在網路管理軟體的統一協調管理下，實現資源共享的網路系統。
根據網路覆蓋范圍，一般可分為區域網（Local Area Network，LAN）和廣域網（Wide Area Network，WAN）。由於不同計算機硬體不一樣，為方便聯網和信息共享，需要將Internet的聯網技術應用到LAN中組建企業內部網（Intranet），它的組網方式與Internet一樣，但使用范圍局限在企業內部。為方便企業同業務緊密的合作夥伴進行信息資源共享，為保證交易安全在Internet上通過防火牆（Fire Wall）來控制不相關的人員和非法人員進入企業網路系統，只有那些經過授權的成員才可以進入網路，一般將這種網路稱為企業外部網（Extranet）。如果企業的信息可以對外界進行公開，那麼企業可以直接連接到Internet上，實現信息資源最大限度的開放和共享。
企業在組建電子商務系統時，應該考慮企業的經營對象是誰，如何採用不同的策略通過網路與這些客戶進行聯系。一般說來，將客戶可以分為三個層次並採取相應的對策，對於特別重要的戰略合作夥伴關系，企業允許他們進入企業的Intranet系統直接訪問有關信息；對於與企業業務相關的合作企業，企業同他們共同建設Extranet實現企業之間的信息共享；對普通的大眾市場客戶，則可以直接連接到Internet。由於Internet技術的開放、自由特性，在Internet上進行交易很容易受到外來的攻擊，因此企業在建設電子商務時必須考慮到經營目標的需要，以及保障企業電子商務安全。否則，可能由於非法入侵而妨礙企業電子商務系統正常運轉，甚至會出現致命的危險後果。
（2）企業管理信息系統
企業管理信息系統是功能完整的電子商務系統的重要組成部分，它的基礎是企業內部信息化，即企業建設有內部管理信息系統。企業管理信息系統是一些相關部分的有機整體，在組織中發揮收集、處理、存儲和傳送信息，以及支持組織進行決策和控制。企業管理信息系統最基本系統軟體是資料庫管理系統DBMS（Database Management System），它負責收集、整理和存儲與企業經營相關的一切數據資料。
從不同角度，可以對信息系統進行不同的分類。根據具有不同功能的組織，可以將信息系統劃分為營銷、製造、財務、會計和人力資源信息系統等。要使各職能部門的信息系統能夠有效的運轉，必須實現各職能部門信息化。例如，要使網路營銷信息系統能有效運轉，營銷部門的信息化是最基礎的要求。一般為營銷部門服務的營銷管理信息系統主要功能包括：客戶管理、訂貨管理、庫存管理、往來帳款管理、產品信息管理、銷售人員管理，以及市場有關信息收集與處理。
根據組織內部不同組織層次，企業管理信息系統可劃分為四種信息系統：操作層、知識層、管理層、戰略層系統。操作層管理系統是支持日常管理人員對基本經營活動和交易進行跟蹤和記錄，如銷售、接受、現金、工資、原材料進出、勞動等數據。系統的主要原則是記錄日常交易活動解決日常規范問題，如銷售系統中今天銷售多少，庫存多少等基本問題。知識層系統是用來支持知識和數據工作人員進行工作，幫助公司整理和提煉有用信息和知識。信息系統可以減少對紙張依賴，提高信息處理的效率和效用，如銷售統計人員進行分析和統計銷售情況，供上級進行管理和決策使用，解決的主要是結構化問題。管理層系統設計是用來為中層經理的監督、控制、決策以及管理活動提供服務，管理層提供的是中期報告而不是即時報告，主要用來管理業務進行如何存在什麼問題等，充分發揮組織內部效用，主要解決半結構化問題。戰略管理層，主要是注視外部環境和企業內部制訂和規劃的長期發展方向，關心現有組織能力能否適應外部環境變化，以及企業的長期發展和行業發展趨勢問題，這些通常是非結構化問題。
（3）電子商務站點
電子商務站點是指在企業Intranet上建設的具有銷售功能的，能連接到Internet上的WWW站點。電子商務站點起著承上啟下的作用，一方面它可以直接連接到Internet，企業的顧客或者供應商可以直接通過網站了解企業信息，並直接通過網站與企業進行交易。另一方面，它將市場信息同企業內部管理信息系統連接在一起，將市場需求信息傳送到企業管理信息系統，然後，企業根據市場的變化組織經營管理活動；它還可以將企業有關經營管理信息在網站上進行公布，使企業業務相關者和消費者可以通過網上直接了解企業經營管理情況。
企業電子商務系統是由上述三個部分有機組成的，企業內部網路系統是信息傳輸的媒介，企業管理信息系統是信息加工、處理的工具，電子商務站點是企業拓展網上市場的窗口。因此，企業的信息化和上網是一復雜的系統工程，它直接影響著整個電子商務的發展。
(4)實物配送(物流系統)
進行網上交易時，如果用戶與消費者通過Internet定貨、付款後，不能及時送貨上門，便不能實現滿足消費者的需求。因此，一個完整的電子商務系統，如果沒有高效的實物配送物流系統支撐，是難以維系交易順利進行的。
(5)支付結算
支付結算是網上交易完整實現的很重要一環，關繫到購買者是否講信用，能否按時支付；賣者能否按時回收資金，促進企業經營良性循環的問題。一個完整的網上交易，它的支付應是在網上進行的。但由於電子虛擬市場尚處在演變過程中，網上交易還處於初級階段，諸多問題尚未解決，如信用問題及網上安全問題，導致許多電子虛擬市場交易並不是完全在網上完成交易的，許多交易只是在網上通過了解信息撮合交易，然後利用傳統手段進行支付結算。在傳統的交易中，個人購物時支付手段主要是現金，即一手交錢一手交貨的交易方式，雙方在交易過程中可以面對面的進行溝通和完成交易。網上交易是在網上完成的，交易時交貨和付款在空間和時間上是分割的，消費者購買時一般必須先付款後送貨，可以採用傳統支付方式，亦可以採用網上支付方式。
上述五個方面構成了電子虛擬市場交易系統的基礎，他們是有機結合在一起的，缺少任何一個部分都可能影響對網上交易的順利進行。Internet信息系統保證了電子虛擬市場交易系統中信息流的暢通，它是電子虛擬市場交易的順利進行的核心。企業、組織與消費者是網上市場交易的主體，實現其信息化和上網是網上交易順利進行的前提，缺乏這些主體，電子商務失去存在意義，也就談不上網上交易。電子商務服務商是網上交易順利進行的手段，它可以推動企業、組織和消費者上網和更加方便利用Internet進行網上交易。實物配送和網上支付是網上交易順利進行的保障，缺乏完善的實物配送及網上支付系統，將阻礙網上交易完整的完成。

❻ 什麼是電子商務公司的組織架構

現在電子商務公司越來越多，有一部分是從傳統的貿易公司轉變過來的，也有一部分就是從線上開始初創，通過整合線下渠道而發展起來的。這類公司的典型特點都是：以線上貿易為主，通過整合各種社會資源，完成整個交易。
市場銷售：對於電商公司來說，市場部除了傳統的品牌形象與口碑傳播、市場活動與媒體、公共關系、商務擴展之外，還有一個工作重點是爭取並維持網站流量，形象的說就是攬客，也有人叫站外營銷。
2，運營部：也有人叫站內營銷，說白了就是把市場拉來的流量留下來，並爭取轉化為訂單，所以主要核心工作是圍繞商品策劃活動，展示商品，爭取最大的轉化率。這個部門的核心崗位有：①、商品管理，負責垂直行業商品的管理，一般需要相關行業背景。②、編輯與策劃，把商品或活動以最恰當的方式展示給進入站內的用戶。③、數據分析，這個崗位很重要，監控與統計電商運營過程中的各種數據指標，指導運營決策與活動調整等。
3，采購部：商品采購與供應商管理、價格談判、庫存管理與銷售預測。
4，技術部：負責WEB網站的一切軟硬體網路，是電商運營的基礎。
5，物流部：負責倉儲、訂單、配送。
6，客服部：分售前與售後兩個崗，特別是售後崗，還要負責用戶信息的收集與反饋，需要與公司各部門，特別是采購、市場密切配合。
寫到最後我向對作者你呢建議一下啊，針對以上的各種復雜多變的問題，我特別想向你推薦一種工作管理軟體日事清，它可以很好的幫助你進行電商推廣將電子商務公司典型組織結構分析的特別清晰，在這個軟體呢可以遵照規劃、行動、回顧的工作法則，研發了計劃、日程和筆記三大功能。它們通過計劃來規劃工作中的一切事務，創建任務、分配成員、限定日期。每條任務都會自動分解到每個成員的日程中，員工每天只需按照日程中的任務行動，抓好落實就行，使工作變得有序。每天、每周、每月的工作成果、任務完成情況都可以一鍵生成報告，可以使管理層更方便的了解當前任務的進展、工作的落實情況，跟蹤回顧，總結經驗，利於更好的安排下一階段的工作計劃。

❼ 簡述電子商務的基本框架結構

電子商務的基本框架結構：

1、綜合商城：

將許多品牌專賣店裝進去，這就是商城。而後面的淘寶商城也是這個形式，它有龐大的購物群體，有穩定的網站平台，有完備的支付體系，誠信安全體系（盡管仍然有很多不足），促進了賣家進駐賣東西，買家進去買東西。

如同傳統商城一樣，淘寶自己是不賣東西的，是提供了完備的銷售配套。而線上的商城，在人氣足夠，產品豐富，物流便捷的情況下，其成本優勢，二十四小時的不夜城，無區域限制，更豐富的產品等等優勢，體現著網上綜合商城，即將獲得交易市場的一個角色。

2、專一整合型：

（1）百貨商店：商店，謂之店，說明賣家只有一個；而百貨，即是滿足日常消費需求的豐富產品線。這種商店是自有倉庫，以備更快的物流配送和客戶服務。

（2）垂直商店：垂直商店，服務於某些特定的人群或某種特定的需求，提供有關這個領域需求的全面及更專業的服務。

3、銜接通道型：

M2E是英文Manufacturers to E-commerce（廠商與電子商務）的縮寫，是駕馭在電子商務上的一種新型行業。是一個以節省廠商銷售成本和幫助中小企業的供應鏈資源整合的運作模式。2007年美國電商峰會上由知名經濟學家提出，在國內代表企業有廣州點動信息科技有限公司。

4、服務型網店：

服務型的網店越來越多，都是為了滿足人們不同的個性需求，甚至是幫你排隊買電影票，都有人交易，很期待見到更多的服務形式的網店。

5、導購引擎型：

作為B2C的上游商，給商家們帶去客戶。服務業必須站在消費者的角度。這才是王道。愛比網力爭成為電商有效的流量采購平台，並以降低高品質B2C商家們的營銷成本。

6、社交電商：

社交電子商務是電子商務的一種新的衍生模式。它藉助社交媒介、網路媒介的傳播途徑，通過社交互動、用戶自生內容等手段來輔助商品的購買和銷售行為。在Web2.0時代，越來越多的內容和行為是由終端用戶來產生和主導的，比如博客、微博。一般可以分為兩類。

一類是專注於商品信息的，主要是通過用戶在社交平台上分享個人購物體驗、在社交圈推薦商品的應用。另一類是比較新的模式，通過社交平台直接介入了商品的銷售過程，這類是讓終端用戶也介入到商品銷售過程中，通過社交媒介來銷售商品。

7、團購模式：

團購就是團體線上購物，指認識或不認識的消費者聯合起來，加大與商家的談判籌碼，會取得最優價格的一種購物方式。根據薄利多銷的原則，商家可以給出低於零售價格的團購折扣和單獨購買得不到的優質服務。

團購作為一種新興的電子商務模式，通過消費者自行組團、專業團購網、商家組織團購等形式，提升用戶與商家的議價能力，並極大程度地獲得商品讓利，引起消費者及業內廠商、甚至是資本市場關注。團購的商品價格更為優惠，盡管團購還不是主流消費模式，但它所具有的爆炸力已逐漸顯露出來。團購的主要方式是網路團購。

(7)電子商務公司結構擴展閱讀：

電子商務的基本功能：

1、普遍性：電子商務作為一種新型的交易方式，將生產企業、流通企業以及消費者和政府帶入了一個網路經濟、數字化生存的新天地。

2、方便性：在電子商務環境中，人們不再受地域的限制，客戶能以非常簡捷的方式完成過去較為繁雜的商業活動。如通過網路銀行能夠全天候地存取賬戶資金、查詢信息等，同時使企業對客戶的服務質量得以大大提高。在電子商務商業活動中，有大量的人脈資源開發和溝通，從業時間靈活，完成公司要求，有錢有閑。

3、整體性：電子商務能夠規范事務處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個不可分割的整體，這樣不僅能提高人力和物力的利用率，也可以提高系統運行的嚴密性。

4、安全性：在電子商務中，安全性是一個至關重要的核心問題，它要求網路能提供一種端到端的安全解決方案，如加密機制、簽名機制、安全管理、存取控制、防火牆、防病毒保護等等，這與傳統的商務活動有著很大的不同。

5、協調性：商業活動本身是一種協調過程，它需要客戶與公司內部、生產商、批發商、零售商間的協調。在電子商務環境中，它更要求銀行、配送中心、通信部門、技術服務等多個部門的通力協作，電子商務的全過程往往是一氣呵成的。

❽ 電子商務的基礎框架結構是怎樣的

從技術角度看，電子商務的基礎框架結構由以下三部分組成：
(一)企業內部網
企業內部網由Web伺服器、電子郵件伺服器、資料庫伺服器以及客戶端的PC機組成。所有這些伺服器和PC機都通過先進的網路設備集線器HUB或交換器SWITCH連接在一起。

WEB伺服器可以向企業內部提供一個內部WWW站點，藉此提供企業內部日常的信息訪問；郵件伺服器為企業內部提供電子郵件的發送和接收；資料庫伺服器通過WEB伺服器和由自己對企業內部和外部提供電子商務處理服務；客戶端PC機則用來為企業內部員工提供訪問工具，員工可以通過InternetExplorer等瀏覽器在許可權允許的前提下方便快捷地訪問各種伺服器。
(二)企業外聯網

企業外聯網是架構在企業內聯網和供應商、合作夥伴、經銷商等其他企業內聯網之間的通信網路。也可以說，企業外聯網是由兩個或兩個以上的企業內聯網連接而成的。這樣組織之間就可以訪問彼此的重要信息，如定購信息、交貨信息等。當然，組織間通過外聯網各自的需要共享一部分而不是全部的信息。
(三)Internet

Internet是電子商務最廣泛的層次。任何組織都可以通過Internet向世界上所有的人發布和傳遞信息，而任何入都可以訪問Internet獲得相關信息和服務。當企業需要和其他所有的公司和廣大消費者進行交流的時候。它們就必須充分利用互聯網。互聯網是目前世界上最大的計算機通信網路，它將世界各地的計算機網鉻聯結在一起。企業開展全面的電子商務必須藉助互聯網。

只有在企業內聯網、外聯網以及藉助互聯網的前提下，企業才可能實現真正意義上的完全的電子商務。

❾ 電商公司的人員結構是怎樣的

1、客服部職能

客服組又分為客服培訓、客服運營和績效及考核三個組，其中客服運營是核心，其他幾個部門主要是輔助和配合客服運營。

客服運營組負責咨詢電話、客戶服務電話和在線客服的咨詢、產品咨詢、訂單處理、售後服務、客戶主動咨詢、客戶回訪、大客戶挖掘和營銷等服務，下設客戶主管，客戶主管下設客服專員；

2、 市場部職能

市場部負責對外的合作、推廣和宣傳工作，包括搜索引擎營銷、EDM營銷、網站合作、媒體合作、新聞炒作、口碑合作、活動及研討會等；負責研究分析CRM體系，包括會員級別、積分機制、客戶活躍機制、溝通機制等，優化購物流程，提高用戶購物體驗，制定CRM營銷戰略，分析銷售數據，研究用戶購買行為，最終提高訂單轉化率。

3、網站運營部職能及運作

網站運營部負責產品的采購目錄、陳列展示、促銷和銷售工作，假如市場部負責外部資源的整合，那麼網站運營部就是負責網站內部的資源整合；具體為分析並確定產品目錄、預測和計劃產品銷量、確定采購量、制定銷售價格、控制產品毛利潤，根據銷售情況確定網站各網頁的陳列展示，策劃設計各種促銷活動（根據產品、會員、節假日等），利用EDM系統、電話客服、網站展示位、網路推廣資源等各種方式提高促銷效果。網站運營部分為四個組：產品分析組、銷售組、促銷組和策劃編輯組。可以使用日事情的計劃管理模塊，創建不同的工作小組，提高管理效率。

4、采購及物流部職能及運作

采購及物流部負責產品的采購，各類產品在全國的倉儲布局、調整和管理，網站配送合作和訂單配送工作；具體為與網站運營部確定采購名單，根據名單篩選供應商，爭取最低采購價格，負責根據重點銷售區域確定網站的倉儲中心規劃，各個倉儲中心的管理，各個種類產品在不同倉儲中心的調配，負責確定快遞配送合作夥伴，制定配送標准，設計包裝規格，制定訂單配送管理規則。從職能上，采購及物流部分為三個組，分別是采購組、倉儲組和配送組。

❿ 電子商務企業的組織架構是怎樣的

一般會分為業務類部門和管理類部門，具體的崗位細分則需要根據企業的實際情況來確定。但是不管是什麼企業，電子商務裡面都不可缺少的是網路營銷的崗位~~