電子商務團隊培養

『壹』 如何打造優秀的電商團隊

什麼是優秀的團隊？每個人的理解可能有所不同，我的理解是：一生中，如果能有一夥人在一起能衣食無憂，甚至一起做一些讓大家都很激動的事情，那是最幸福的事，我想這樣的一夥人必然是一個優秀的團隊。
隨著電商競爭的愈演愈烈，電商團隊對專業性的要求也越來越高，那麼隨之而來的是人才的競爭，團隊的競爭，資本的競爭，供應鏈的競爭，模式的競爭等等！如果你是一個店主或電商負責人，有三句話你一定要深刻領悟，第一句話是：事情是人做的，人不行，再好的想法都是白費；第二句話，一個人能力再強也不能事事親為，沒有人分擔無法發展；第三句話，很多店鋪的發展瓶頸都在團隊，沒有優秀的團隊，根本無法突破。那麼，如何打造一支優秀的電商團隊呢？
一、要有合理的組織構架
首先要有一個團隊核心人物，這個人物可以決定你平台運營的水平，這種人基本總監級別。
然後進行部門組織構架，標准配置一般分為4個部門：運營部門、設計部門、客服部門、物流部門。
運營部門：是電商核心的部門，由他們來進行整個項目的運作，達成項目銷售指標。主要承擔數據分析，策劃方案；為實現銷售指標，定期策劃活動，提升銷量；頁面優化，提升轉化率；分工明確，SEO優化，社區營銷，主動營銷，活動策劃等。
設計部門：主要承擔首頁設計，好的首頁是電商的門面，是實力的體現；寶貝詳情，寶貝詳情頁直接關系轉化率；圖片處理，往往在客戶業務增值上能創造更多的價值。
客服部門：主要承擔售前接待，有一定銷售能力和經驗；售中維護，客戶成交以後，在收到貨的期間，會有個空擋期，需要客情維護和跟蹤，提升好評量；售後處理，針對客戶售後提出的問題，要快速准確處理，耐心專業高效很重要。
物流部門：主要承擔對接訂單，把後台的訂單數據導出，轉化到物流單；包裝分配，負責打包和分配包裹安裝；負責物流公司的介面，需要具備一定的物流成本分析控制能力。
當然，每個電商團隊還可以根據實際需要進行組織構架的配置。
二、要有團隊的核心理念
在我的理解上，電商團隊的核心理念有四個方面：
1.電商團隊不適合於傳統企業管理模型。比如說上下班打卡等傳統的方式不太適合，因為他是腦力勞動者不是體力勞動者。
2、獎金跟提成這種方式也不能隨便定。比如說運營他就要發提成的，他是跟全店銷售額比例拿提成，但是數據這種崗位不能按提成的，因為剛才說了數據做好了可以是運營，做不好就是個計數的人，數據的計薪方式是底薪+獎金，獎金是靈活的是按表現來發的。
3、團隊對自己的能力評估需要數據支撐。我們作為老闆要給每一個人無限提升的空間或者比例空間，你完成了就按這個比例來，如果完不成就證明你沒有這個能力。
4.不同地區長期戰略和短期戰略的問題。長期戰略就是想長期培養長期合作，短期戰略就是可能用一段時間。大城市人才多並且機會多，人才多帶來的結果是招人進來有可能就能勝任某一項工作，機會多帶來的結果是這人可能隨時會離職，所以需要短期戰略，從管理心態上講要從短期轉為長期戰略。
三、要有激情的團隊管理
說到底，傳統企業搭建自己的電商團隊，最重要的就是要讓合適的人做合適的事，發揮各自所長。其次就是處理好團隊內部、電商部門與其它各相關部門之間的利益分配問題。重點做好以下五個方面的管理：
1、做好目標管理。目標管理可以培養團隊精神。企業要根據自身的實際情況來設定目標，並且上下級之間要充分溝通和評估。當達到預定的期限後，下級首先要進行自我評估，提交書面報告，然後上下級一起考核目標的完成情況，以此決定獎罰。
2、做好定位管理。團隊定位和團隊目標是緊密聯系在一起的，團隊目標決定了團隊的定位，清晰的戰略定位是企業組織設計的藍圖。只有明確了戰略定位，企業才能確定其團隊組織的規模、產品、服務的范圍、組織的結構等。
3、做好團隊管理。管理的過程，可以說是不斷分權、分責、分利的過程。組織設計中，職責應落實到每一個人身上。在職權管理過程中，領導者要真正地授權給團隊。還要加強團隊成員的培訓，最大限度的發揮團隊的功效。
4、做好員工管理。由於每個團隊成員的性格特徵可能不同。對每個人的工作要有人統籌管理， 這樣才能把握整體的工作情況，並且統一管理不可以使團隊的工作方向明確化，使之不失平衡。這樣大家的工作既明確又有各自的責任，還可以自由發揮。
5、做好工具管理。要學會藉助工具或軟體進行電商團隊的管理，這樣可以起到事半功倍的效果。日事清是遵照規劃、行動、回顧的工作法則，研發了計劃、日程和筆記三大功能。它們通過計劃來規劃工作中的一切事務，創建任務後每條任務都會自動分解到每個成員的日程中，員工每天只需按照日程中的任務行動，抓好落實就行，使工作變得有序。
四、要有嚴謹的工作態度

我們是做商務的，客戶來我們這里購買產品，一看不到二摸不到實物，所以我們如何能讓客戶心甘情願來買我們的產品呢？除了店鋪裝修、圖片的處理，內容的完善、網店的推廣外，其他每個環節都很重要，做電商必須有團隊意識、團隊的責任，才能做好電商，無論是客服售前售後，還是產品的質量，發貨的效率都是影響我們做電商前進的腳步，所以每個人的工作每個環節都是很重要的，不能馬虎，如何一個環節出現了問題，都有可能導致交易失敗或出現售後問題，所以電商團隊中的每個人都要認識到自己的責任，每個人都要記得自己是團隊的一份子，要對得起自己的團隊，如由於你的馬虎而導致交易的失敗、客戶的流失，就不單單是影響了自己的工作，更多的是影響了整個團隊工作，因此要帶著責任感去做每一項工作，對自己負責，對自己團隊負責。
以上是自己對電商團隊管理和建設的一點經驗和體會。總的來說，做電商需要的是團隊，團隊里每個人的工作每個環節都很重要，不容許任何一個環節因為馬虎而出現完全可避免的錯誤。在一個團隊，一定要有團隊精神，團隊責任感。只有團隊的每一個成員都帶著這態度去工作，才能打造出一個優秀的電商團隊。希望以上信息能為您的電子商務之旅創造更多的輝煌！

『貳』 如何管理電商團隊

對任何一個企業來說，其團隊必須具備五個基本要素：目標、定位、職權、計劃、人員。這五個要素的緊密聯系構成了一個團隊的基本框架，在團隊管理中是尤為重要的。
1.目標管理。目標管理可以培養團精神，改進團隊合作。因此，企業要根據自身的實際情況來設定目標，並且上下級之間要充分溝通和評估。當達到預定的期限後，下級首先要進行自我評估，提交書面報告，然後上下級一起考核目標的完成情況，以此決定獎罰。如果目標沒有完成，要找出原因，總結教訓，切忌相互指責。

2.定位管理。團隊定位和團隊目標是緊密聯系在一起的，團隊目標決定了團隊的定位，清晰的戰略定位是企業組織設計的藍圖。只有明確了戰略定位，企業才能確定其團隊組織的規模、產品、服務的范圍、組織的結構等。
3.計劃管理。團隊計劃處於整個企業團隊管理活動的統籌階段，它為下一步整個企業團隊管理活動制定了目標、原則和方法。企業團隊計劃的可靠性直接關系著企業團隊管理工作的成敗。因此，制定好團隊管理計劃是企業團隊管理部門的一項非常重要的工作。
4.職權管理。管理的過程，可以說是不斷分權、分責、分利的過程。組織設計中，職責應落實到每一個人身上。在職權管理過程中，領導者要真正地授權給團隊，准許團隊做出長期的，戰略性的決定，而不僅僅是讓他們參與。同時，還要加強團隊成員的培訓，最大限度的發揮團隊的功效。
5.人員管理。團隊是由不同的個人組成的，確定團隊目標、定位、職權和計劃，都只是為團隊取得成功奠定基礎，團隊最終能否達到目標還要取決於人員的表現，而團隊成員之間的關系也是影響團隊是否成功的因素。因此，在團隊的人員管理中要注重團隊精神的培養和人員的激勵，可以使用日事情的計劃管理功能，努力爭取讓成員參與管理，共同決策，充分調動其積極性、主動性和創造性來為企業創造更多的價值。

『叄』 如何打造一支優秀的電商團隊

一般電商的團隊中要有三類人，一類做策劃，包括用戶的數據分析內、活動節奏的容把控都是策劃來做。還有需要一類人來專門做內容，這個做內容的一般是多能手，包括文案撰寫，PS，視頻，H5設計等。只有把內容做好了推廣才會收到事半功倍的效果。第三類是推廣人員，做推廣渠道一定要豐富，SEO的優化技術，常用網站的推廣方技巧的掌握，廣告的投放等。
電商媒體人的團隊文化也非常重要。整點打卡上下班，這種傳統的工作模式顯得太死板，新的電商媒體人需要有每時每刻隨時隨地都在工作狀態的意識。比如現在每個運營人上班下班都在用手機和客戶溝通，不斷學習和了解行業知識和新聞，為自己充電。這種工作狀態的轉變是運營人必須具備的。
還有就是運營人的思維方式也需要跳出傳統思維，盡管教會了電商運營的所有東西，但是他的思維方式不對，依舊不能做好運營。有了清晰的思維方式，做起事來效率才會提高。

『肆』 如何建設好電子商務團隊

電子商務團隊是在企業內部利用互聯網開展企業電子商貿活動，利用網路將企業的銷、產、供、研等活動串在一起，實現了企業網路發展的多人團體。下面，結合實際談談如何加強電子商務團隊的建設。

一、確定優秀的電商團隊負責人

建設電子商務團隊，首先關鍵的一點是要找到團隊的負責人，這個人就是整個團隊的核心，直接決定了整個團隊的執行能力，決定了整個團隊的成敗。團隊負責人必須要有計劃能力、分析能力、執行能力、控制能力、管理能力，同時還要懂得電子商務的方方面面，包括：電子商務戰略規劃、商城建設及營運、互聯網營銷、網站建設、SEO優化等等，還要懂得傳統商業運作，例如品牌規劃、營銷策略、渠道建設等，還要具備實戰能力，用經驗來歸納總結理論，從而進一步指導電子商務戰略、戰術的規劃和執行。

二、構建合理的電商管理團隊

構建一個結構完整的電子商務團隊一般可分為七個部門：客服部、市場部、物流部、技術部、網站運營部、財務部和人力資源部。客服部的職能就是客服服務、客戶咨詢、客服培訓考核等；技術部負責網站、呼叫中心和電子商務系統的建設，以及采購系統、倉儲系統、CRM系統和各種系統之間的對接等；市場部負責互聯網和其他媒體推廣、品牌宣傳和公關、網站合作、支付合作、網站策劃、CRM營銷；物流部負責根據采購名單進行招標和采購、網站倉儲在的布局和設計、制定倉儲標准和物流配送標准、設計倉儲管理系統、選擇物流配送合作夥伴、設計產品配送包裝、根據訂單的進行配送、並根據銷售狀況調節產品在不同倉儲之間的庫存等；網站運營部負責制定產品定價，設計產品文案，拍攝並處理產品圖片，分析各類型產品，制定采購名單，優化購物流程，提高用戶的購物體驗，並根據銷售狀況制定促銷方案，配合市場部完成對外推廣的促銷宣傳。

三、加強電子商務團隊的管理

電子商務團隊組建起來後，必須要有清晰的目標，明確的崗位分工，確定各人職責，這就加強電子商務團隊建設的主要內容。從五個方面分析一下如何加強團隊管理，來實現最大的效益。

一是要有系統的團隊培訓。要切實提高團隊每個成員的專業素質和能力水平，使整個團隊協作起來。可以請專業的人來給員工上課，讓大家充電，也可申請機會外出學習和交流。此外還要想辦法留住人才，防止他們跳槽，讓團隊在高強度的工作下保持進取心和戰鬥力。

二是團隊的目標要一致。只有目標一致了，大家的方向相同了，才能夠齊心協力向著同一個方向走。好的項目主管善於捕捉成員間不同的心態，理解他們的需求，幫助他們樹立共同的奮斗目標。勁往一處使，使得團隊的努力形成合力。

三是加強團隊交流和分享。電商團隊要經常召開交流會，交流各自工作的收獲和心得，交流才是能夠讓大家最快的進步的方法。在交流中，您可以收獲別人的收獲，也可以在交流中對自己做的對的和好的地方加以肯定，而增強自信心；另一方面也可以在交流中發現自己的不足。交流的過程，更是一種多項互動，多項學習的過程。

四是加強對員工的管理。要對每位員工的工作進行統籌管理，准確把握住整體的工作情況和任務完成情況。要能夠全方位的讓員工得到發展，又能相互協作，共同發展。我們一直使用日事清進行團隊的管理，日事清兼顧個人管理和團隊協作功能，具有先進的時間管理和效率管理理念。能更清晰的梳理年度計劃、周月計劃，將每個計劃分解成多個子任務，並可以隨時展開討論，幫助更直觀、及時的反映出每個員工的工作內容和進展，提升團隊協作能力和管理效率。

五是加強團隊文化建設。電子商務團隊文化也非常重要。整點打卡上下班，這種傳統的工作模式顯得太死板，新的電商團隊每個人需要有每時每刻隨時隨地都在工作狀態的意識。比如現在每個電商團隊成員上班下班都在用手機和客戶溝通，不斷學習和了解行業知識和新聞，為自己充電。這種工作狀態的轉變是電商團隊成員必須具備的。

『伍』 如何組建電子商務運營團隊

電商團隊的組建其實是比較簡單的，但是在部分模塊上還是需要注意的，依經驗得知，版組建電商團隊的時候權應具備以下基礎：

基本的部門應包括：運營、技術、推廣、競價、客服、售後····

1、組織成長能力：提倡團隊和諧融合，合理打造組織框架，明確團隊崗位職責，創建報表報告體系。

2、日常運營能力：做好店鋪的推廣引流工作，同時需要從客戶角度出發做好店鋪頁面設計，運營團隊要做好營銷活動策劃及管理。

3、發展支撐能力：商品計劃於庫存管控方案，實施優秀的客戶管理，制定符合發展的倉儲規劃，建立完善的信息管理系統。

『陸』 如何建立優秀電商團隊

一般電商的團隊中要有三類人，一類做策劃，包括用戶的數據分析、活動節奏內的把控都是策容劃來做。還有需要一類人來專門做內容，這個做內容的一般是多能手，包括文案撰寫，PS，視頻，H5設計等。只有把內容做好了推廣才會收到事半功倍的效果。第三類是推廣人員，做推廣渠道一定要豐富，SEO的優化技術，常用網站的推廣方技巧的掌握，廣告的投放等。
電商媒體人的團隊文化也非常重要。整點打卡上下班，這種傳統的工作模式顯得太死板，新的電商媒體人需要有每時每刻隨時隨地都在工作狀態的意識。比如現在每個運營人上班下班都在用手機和客戶溝通，不斷學習和了解行業知識和新聞，為自己充電。這種工作狀態的轉變是運營人必須具備的。
還有就是運營人的思維方式也需要跳出傳統思維，盡管教會了電商運營的所有東西，但是他的思維方式不對，依舊不能做好運營。有了清晰的思維方式，做起事來效率才會提高。

『柒』 電子商務專業的人才培養

1．具有電子商務系統規劃和建設的管理能力；
2．具有電子商務項目的評價能力；
3．具有電子商務系統運作管理能力；
4．具有電子商務系統安全管理能力；
5．具有網路營銷項目的策劃、實施和管理能力；
6．具有運用電子商務系統處理合同交易結算等商務事務的能力；
7．具有專業中文文書寫作能力和一般性英語業務資料的處理能力；
8．具有市場營銷項目的策劃、實施的能力；
9．具有產品銷售與公共關系處理的能力。 1．掌握本專業所需的文化基礎知識和專業基礎知識；
2．掌握計算機網路和信息技術基本知識；
3．掌握市場與網路營銷概念、營銷策劃、營銷技術等基本知識；
4．掌握銷售分析、商務談判、市場調研、網路營銷等基本知識；
5．掌握商務運作與管理的基本知識；
6．掌握電子商務法律法規基本知識。 1．良好的身體素質；
2．適應本專業工作的心理素質；
3．良好的團隊合作精神、溝通能力以及一定的領導素質。 中國電子商務師
為規范電商行業人才認證標准，工業和信息化部人才交流中心聯合中國電子商務協會，根據《國家中長期人才發展規劃綱要（2010-2020年）》和《專業技術人才知識更新工程實施方案（2010-2020年）》，依託「工業和信息化領域急需緊缺人才培養工程」，結合中國電子商務協會人才認證體系，在全國范圍內開展「中國電子商務師」人才培養工作。其中培訓合格並通過「中國電子商務師」職業水平考試者可獲得由工業和信息化部人才交流中心頒發的《工業和信息化領域急需緊缺人才證書》和中國電子商務協會頒發的《中國電子商務師職業資格（水平）證書》。
中國電子商務師職業資格（水平）證書即中國電子商務師證書，目前分為三個等級：初級、中級、高級。中華人民共和國工業和信息化部認證《中國電子商務師職業資格（水平）證書》由中國電子商務協會統一頒發並被納入全國工業和信息化領域急需緊缺人才培養工程，是國家相關部門及企事業單位招聘錄用人才和評選職稱時的重要參考依據。

『捌』 一個電商團隊需要哪些人

大體可以分為
1.銷售團隊。2.技術團隊（可以外包）。3.設計團隊（可以外包）。4.運營團隊。5.人力團隊。6.管理團隊。7.財務。
大體分為這幾個部分。

『玖』 電子商務人員需具備哪些能力

1．忠於職守，堅持原則
各行各業的工作人員，都要忠於職守，熱愛本職工作。這是職業道德的一條主要規范。作為電子商務師，忠於職守就是要忠於電子商務師這個特定的工作崗位，自覺履行電子商務師的各項職責，認真輔助領導做好各項工作。電子商務師要有強烈的事業心和責任感，堅持原則，注重社會主義精神文明建設，反對不良思想和作風。
2．兢兢業業、吃苦耐勞
電子商務師的工作性質決定了從業人員不僅要在理論上有一定的造詣，還要具有實干精神。能夠腳踏實地、埋頭苦幹、任勞任怨；能夠圍繞電子商務開展各項活動，招之即來，來之能幹。在具體而緊張的工作中，能夠不計個人得失，有著吃苦耐勞甚至委曲求全的精神。
3．謙虛謹慎、辦事公道
電子商務師要謙虛謹慎、辦事公道，對領導、對群眾都要一視同仁，秉公辦事，平等相待。切忌因人而異，親疏有別，更不能趨附權勢。只有謙虛謹慎、公道正派的電子商務師，才能做到胸襟寬闊，在工作中充滿朝氣和活力。
4．遵紀守法、廉潔奉公
遵紀守法、廉潔奉公是電子商務師職業活動能夠正常進行的重要保證。遵紀守法指的是電子商務師要遵守職業紀律和與職業活動相關的法律、法規，遵守商業道德。廉潔奉公是高尚道德情操在職業活動中的重要體現，是電子商務師應有的思想道德品質和行為准則。它要求電子商務師在職業活動中堅持原則，不利用職務之便或假借領導名義謀取私利，不搞你給我一點"好處"，我回報你一點"實惠"的所謂"等價交換"。要以國家、人民和本單位整體利益為重，自覺奉獻，不為名利所動，以自己的實際行動抵制和反對不正之風。
5．恪守信用、嚴守機密
電子商務師必須恪守信用，維護企業的商業信用，維護自己的個人信用。要遵守諾言，遵守時間；言必信，行必果。在商務活動中，電子商務人員應當嚴格按照合同辦事。通過網路安排的各種活動，自己要事先做好准備工作，避免因個人的疏忽對工作造成不良影響。
嚴守機密是電子商務師的重要素質。電子商務師的一個顯著特點是掌握的機密較多，特別是商業機密。因此，要求電子商務師必須具備嚴守機密的職業道德，無論是上機操作還是文字工作都要嚴格遵守國家的有關保密規定，自覺加強保密觀念，防止機密泄露。發現盜竊機密的行為和盜竊機密的不法分子，應做堅決斗爭，並應及時報告公安、保密部門。
6．實事求是、工作認真
電子商務師要堅持實事求是的工作作風，一切從實際出發，理論聯系實際，堅持實踐是檢驗真理的惟一標准。電子商務師工作的各個環節都要求准確、如實地反映客觀實際，從客觀存在的事實出發。電子商務師無論是搜集信息、提供意見、擬寫文件，都必須端正思想，堅持實事求是的原則。在工作中，切忌主觀臆斷、捕風捉影，分析問題必須從客觀實際出發。
7．刻苦學習、勇於創新
電子商務師工作頭緒繁多、涉及面廣，要求電子商務師有盡可能廣博的知識，做一個"通才"和"雜家"。現代社會科學技術的發展突飛猛進，知識更新速度加快，因此，電子商務師應該具有廣博的科學文化知識，以適應工作的需要。
作為電子商務師，對自身素質的要求應更嚴格、更全面，甚至更苛刻一些。是否具有良好的素質，對於做好電子商務師工作是一個非常重要的問題，也是評價電子商務師是否稱職的基本依據。因此，電子商務師必須勤奮學習、刻苦鑽研，努力提高自身的思想素質和業務水平。
現在各行各業的勞動者，都在破除舊的觀念，勇於開創新的工作局面。作為復合型人才的電子商務師更應具有強烈的創新意識和精神。要勇於創新，不空談、重實干，在思想上是先行者，在實踐上是實幹家，不斷提出新問題，研究新方法，走出新路子。
8．鑽研業務、敬業愛崗
從發展的角度看，電子商務師必須了解和熟悉與自身職業有直接或間接關系的領域中取得的新成果，才能更好地掌握電子商務師工作的各項技能。
電子商務師要根據自身分工的不同和形勢發展的需要，掌握電子商務交易所需要的技能，如計算機技能、網路技能、網路營銷技能、電子支付技能等。這些技能都必須隨著電子商務技術的發展和自身工作的需要，在實踐中不斷地學習和提高。同時，電子商務師應掌握電子商務交易中的各種管理知識，將網路技術與商業管理結合起來，提高企業應用電子商務的能力，促進企業經濟效益的提高。