⑴ 電子商務案例分析的主要內容有哪些
1、B2C
B2C企業銷售給他們的最終用戶。
作為消費者，你在網上購買的任何東西，比如服裝，家居用品，娛樂等，都是B2C交易的一部分。
B2C購買的決策過程比B2B購買要短得多，特別是對於價值較低的產品而言更是如此。畢竟購買一雙新網球鞋比企業審查一家將要合作的電子郵件服務提供商或食品供應商要容易得多。
由於銷售周期較短，B2C企業通常花費較少的營銷資金，但與B2B企業相比，B2C企業的平均訂單價值和重復訂單也較低。
B2C不僅包括產品，還包括服務。
B2C創新者利用移動應用程序，原生廣告和再營銷等技術直接向客戶營銷，讓他們的業務變得更容易。
例如，使用像「Lawn Guru」這樣的應用程序，消費者可以輕松與當地的草坪修剪服務，花園和庭院專家或除雪專家取得聯系。
此外，家庭服務企業可以使用Housecall Pro的管道軟體應用程序來跟蹤員工路線，給客戶發簡訊，並在路上處理付款，這對消費者和企業都有利。
2、B2B
在B2B業務模型中，一個企業向另一個企業銷售其產品或服務。有時買方是最終用戶，且通常買方（B2B中的第二個B）會將產品轉售給最終消費者。
B2B模式通常意味著較長的銷售周期，同時具有更高的訂單價值和更多的重復購買。
B2B創新者通過電商店面取代商品目錄和訂購單，並在利基市場提高了針對性，為自己創造了一席之地。
2015年，谷歌發現，近一半的B2B買家是千禧一代 - 幾乎是2012年的兩倍隨著年輕一代進入商業決策的時代，B2B在線銷售變得越來越重要。
3、C2B
C2B允許個人向企業出售商品和服務。
在這種電子商務模式下，一個網站可能允許客戶發布他們想要完成的工作，並讓企業競標這個機會。聯屬營銷服務也將被視為C2B。
Elance（現在的Upwork）是這種模式的早期創新者，幫助企業僱傭自由職業者。
C2B電子商務模式的競爭優勢在於商品和服務的定價。這種方法讓消費者有權定價，或者讓企業直接競爭來滿足他們的需求。
創新者創造性地利用這一模式，將公司與網紅聯系起來，推銷自己的產品。
4、C2C
C2C將消費者連接起來，交換商品和服務，通常通過收取交易或上架費用盈利。
像Craigslist的網站和易趣這樣的公司在互聯網的早期開創了這種模式.C2C業務受益於有動機的買家和賣家的自我推動增長，但在質量控制和技術維護方面面臨著關鍵挑戰。
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案例分析的目的：將來進行電子商務項目優化、問題分析，以及策劃電子商務方案和項目積累知識與方法。在進行電子商務案例分析時，一般應該遵循一定的程序，按照一定的模型進行系統分析，以科學把握案例的精髓。
電子商務案例分析模型（分析方法和步驟）:
一、電子商務模式定義
二、案例基本情況匯總
三、案例價值網路定位
四、電子商務模式分析
電子商務的商業模式
電子商務的技術模式
電子商務的經營模式
電子商務的管理模式
電子商務的資本模式
五、分析結論與建議
一、電子商務模式定義
分析一個電子商務案例，首先要判斷其電子商務模式，把握這種電子商務模式的特徵和分類，進而理解其對電子商務各利益主體的優勢，為進行案例分析奠定基礎。
二、案例基本情況匯總
匯總是進行電子商務案例分析的基礎工作，需要通過現有文獻、網路調查、實地考察、網站瀏覽、在線討論列表和公司宣傳材料等途徑盡可能詳細地收集擬分析案例的基本情況，並進行匯總整理。一般應包括案例所涉及公司或項目的成立時間、投資主體、業務范圍、產品或服務、發展歷程和市場地位等內容。
三、案例價值網路定位
首先要對案例進行由表及裡的系統分析，就是要在對電子商務案例的功能結構進行科學定位的基礎上，界定電子商務模式中所包含的各個主體，具體包括相關電子商務公司、客戶、供應商和合作夥伴等，把握主要的信息流、資金流和物流特點，明確該電子商務模式對各主體的功能及每個參與方所能獲得的利益。
四、電子商務模式分析
在功能結構和價值網路定位的基礎上，要就案例的商業模式、技術模式、經營模式、管理模式和資本模式分別進行系統的分析，以掌握電子商務模式的內涵，為進行電子商務項目管理和策劃積累經驗。
（一）電子商務的商業模式
電子商務的商業模式是電子商務項目運行的秩序，是指電子商務項目所提供的產品、服務、信息流、收入來源，以及各利益主體在電子商務項目運作過程中的關系和作用的組織方式與體系結構。它具體體現了電子商務項目現在如何讓獲利，以及在未來長時間內的計劃。
主要包括以下內涵：
1.戰略目標
戰略目標就是企業價值的社會定位，即企業使命。電子商務運營商隨客戶提供的價值可以表現在產品或服務的差別化、低成本和目標集聚戰略上。
（1）產品或服務的差別化戰略
表現在以下幾個方面：產品特徵；產品上市時間；客戶服務差異化；品牌形象。
（2）低成本戰略
是一種先發制人的戰略。主要表現在生產和銷售成本的降低上。
（3）目標聚集戰略
是一種具有自我約束能力的戰略。當公司的實力不足以在產業更廣泛的范圍內競爭時，公司可以利用互聯網以更高的效率、更好的效果為某一特定的戰略對象服務，往往能在該范圍內超過競爭對手。
對電子商務案例戰略目標分析需要回答以下問題：
①公司所運營的電子商務模式的核心價值是什麼？
②電子商務能夠使公司向客戶提供哪些獨特的產品或服務，或者使公司的產品或服務具有哪些獨特的客戶價值？差別化、低成本還是目標聚集？
③對傳統企業而言，要明確企業實施電子商務是為了產生收益、減少開支、改善客戶關系還是支持傳統商務？
④電子商務是否能夠使公司為客戶解決由此產生的一系列新問題？
⑤公司是否有明確的戰略目標規劃。
2.目標用戶
企業電子商務模式的目標用戶定位是提升網站流量，吸引客戶的重要步驟，目標用戶可以是廣大個人用戶，也可以是企業客戶，對目標用戶的界定，一方面要從該地域范圍界定，即判斷用戶的地理特徵；另一方面還要從用戶的性別、年齡、職業、受教育程度、生活方式和收入水平等人口學特徵來劃分。
進行電子商務案例的目標用戶分析時，需要回答以下幾個回答。
①所分析的案例網站的用戶范圍是哪些？具有什麼特徵？
②對傳統企業而言，電子商務能夠使公司接觸到哪些范圍的用戶？是面向全球的用戶還是一定地理范圍的客戶？是面向商家還是面向消費者？這些用戶具有什麼特徵？
3.產品或服務
當公司或網站決定了目標用戶後，必須決定向這些用戶提供什麼產品或服務。
進行電子商務案例的產品或服務分析時，需要回答以下幾個問題
①案例的網站提供哪些產品或服務？哪些服務對公司的電子商務模式起著關鍵作用？
②對傳統企業來說，電子商務是否改變了原有的產品或服務？
③公司對各類用戶分別提供哪些產品或服務？
4.贏利模式
進行電子商務案例的收入和利潤來源分析，需要回答如下問題
①案例的網站從哪些客戶獲得哪些收入
②對傳統企業來講，公司原有的收入來源有哪些途徑，電子商務使公司收入來源產生了哪些變化？公司實施電子商務後有哪些新的收入來源？
③公司收入來源中，哪些對公司的利潤水平具有關鍵性的影響？
④哪些客戶對哪些收入來源作出貢獻？
⑤公司利潤的決定因素有哪些？
5.核心能力
核心能力是相對稀缺的資源和有特色的服務能力，它能夠創造長期的競爭優勢。
核心能力是公司的集體智慧，特別是那種把多種技能、技術和流程集成在一起以適應快速變化的環境的能力。
進行電子商務案例的核心能力分析，需要把握以下幾個問題：
①公司擁有的能力是什麼？
②公司實施電子商務需要哪些新的能力？
③電子商務對公司已有的能力有哪些影響？
④公司的這些能力有哪些是其他公司難以模仿的因素？
⑤公司如何才能保持它的競爭優勢？
⑥公司在形成和保持這些競爭優勢的過程中，採用了哪些營銷戰略？
（二）電子商務的技術模式
在所有電子商務項目中，都需要合理規劃它的技術模式，技術模式是商業模式的實現基礎。它是支撐電子商務系統正常運行和發生意外時保護系統、恢復系統的軟硬體和人員配置系統。
進行電子商務案例的技術模式分析，需要一下幾個方面的分析
①公司電子商務採取哪些技術開發與應用模式？
②公司電子商務應用的總體技術結構是什麼？
③公司電子商務系統中計算機硬體系統的配置情況，軟體的選擇與應用情況？
④公司商品掃描系統、支付刷卡系統、企業資源計劃、客戶關系管理、供應鏈管理等專用系統的應用情況。
⑤公司電子商務網站的解決方案和使用的安全技術
⑥公司電子商務的支付技術應用情況
⑦公司電子商務應用中網路和通信系統的結構與技術水平
（三）電子商務的經營模式
是公司面向客戶，以市場的觀點對整個商務活動進行規劃、設計和實施的整體結構，它包括如何讓客戶知曉並認同公司的電子商務商業模式和如何實現公司的電子商務商業模式，以滿
足客戶需求。
進行電子商務案例的經營模式分析，需要進行以下幾個方面的分析。
①公司採用何種策略和方式推廣自身的商業模式，以擴大客戶規模？
②客戶搜尋商品和服務信息的渠道與方式有那些？商品展示採取什麼方式？客戶與公司的信息交流採取什麼方式？
③商務咨詢洽談的方式與途徑是什麼？交易訂單簽約方式是電子化的還是紙質的？
④交易的貨款支付採取何種方式？具有什麼特點？商品的物流配送採取哪種方式？具有什麼特點？公司提供什麼樣的電子化服務方式？
（四）電子商務的管理模式
是在電子商務運營過程中，從組織上提供的為保證系統正常運行和發生意外時能保護系統、恢復系統的法律、標准、規章、制度、機構、人員和信息系統等結構體系，它能對系統的運行進行跟蹤監測、反饋控制、預測和決策。
進行電子商務案例的管理模式分析，需要從以下幾個方面進行：
①公司電子商務組織採用何種形式？其組織文化和人力資源管理具有什麼特點？
②公司電子商務的業務流程具有什麼特點？是否適應電子商務的要求？
③公司電子商務管理具有哪些方面的管理制度和獎懲制度來保證電子商務活動的正常進行？
④電子商務的物流管理、供應鏈管理、客戶關系管理和支付管理具有哪些特點？
⑤公司電子商務網站的服務有效性如何？
⑥企業電子商務項目實施過程中存在哪些風險？採取何種安全技術和系統安全管理制度？
⑦網站建立了哪些信用機制以保證電子商務交易各環節的順暢進行？
（五）電子商務的資本模式
是指從電子商務資本的進入、運作到退出的整個結構。公司電子商務的資本模式主要有風險投資型的資本模式和傳統投資型的資本模式兩種。
⑷ 名詞解釋電子商務案例分析
內容簡介
《電子商務案例分析》共分7篇總計23章，精選了46個案例，與同類書籍相比，《電子商務案例分析》具有以下特色：以電子商務運作為主線；每個案例均設案例背景、案例簡介、案例分析、網址導航4個模塊，有利於激發學生的學習興趣；案例選擇行業廣泛，有的行業有成功及失敗兩方面的典型案例，正反對比鮮明；案例分析說理透徹，有利於提高學生的邏輯分析能力，《電子商務案例分析》適用於電子商務專業的本科學生，也適用於經濟、管理類專業的本科學生。還可作為電子商務愛好者的參考書使用。
圖書目錄
第一篇 電子商務模式案例
第1章 企業對企業電子商務案例
第2章 企業對消費者電子商務案例
第3章 消費者對消費者電子商務案例
第二篇 電子商務技術應用案例
第4章 ED0技術應用案例
第5章 企業ERP應用案例
第6章 CRM應用案例
第7章 網路排名案例
第三篇 網路金融案例
第8章 網上銀行案例
第9章 網上證券案例
第10章 網上保險案例
第11章 網上支付案例
第四篇 電子政務案例
第12章 國家電子政務案例
第13章 城市和地區電子政務案例
第14章 政府內部管理電子政務案例
第15章 面向企業與公眾電子政務案例
第五篇 物流管理案例
第16章 企業電子商務物流配送與管理案例
第17章 電子商務物流企業案例
第六篇 電子商務法律案例
第18章 電子商務域名糾紛案例
第19章 電子合同案例
第20章 電子商務知識產權糾紛案例
第七篇 行業服務模式電子商務案例
第21章 工業類、農業類電子商務案例
第22章 醫葯食品案例
第23章 網路教育案例
詳細看這里http://ke..com/view/2147770.htm?fr=ala0_1_1
⑸ 電子商務案例分析
近幾年，由於網路的普及，社會的進步，網站的建立像一個普及的電子廣告一樣成為當代人所熱衷的一種商業方式，但是隨著網站的普及一些網路騙子更是猖狂，對企業的威脅也是不可估量的。
⑹ 《電子商務實務》案例分析：（10分）
1。網上沒有顧客是他們的定位不準確。不知道電子商務的銷售人群。公司存在的問回題是對電子商務都不了解就貿然進答入。並且聘請的是傳統營銷的經理。
2.根據這些問題，1要明確目標，就是自己要在那個領域。2選擇定位.就是對客戶選擇和自身產品的定位。然後廣告宣傳。根據自身條件選擇，比如郵箱推廣，論壇推廣，網路廣告等
⑺ 電子商務案例分析題
如果是做搜索，數據要落實到每個詞下面，核心詞，關聯的長尾詞等等的數據表現。以回這個答邏輯來解釋直通車的開法，當我們做低價引流的開廣泛的時候，需要的是體量，量變產生質變，因為你在做廣泛引流的時候訪客不是集中在哪些詞的而且可能每天是不同詞的多與少，數據會變動
⑻ 《電子商務案例分析》簡答題 1簡述電子商務案列分析一般遵循的步驟 2簡述虛擬社區模式的特徵
模式定義——基本情況匯總——價值風格定位——商務模式分析——分析結論及建議
⑼ AnnNiee提供的電子商務案例分析答案是什麼
一、教學案例十六：聯華——零售業電子商務成功案例： 答：1、零售業正向網路化邁進 電子商務的快速發展也帶來了零售業與網際網路的「聯姻」，不但在零售企業之間互相通過企業內聯網進行連鎖經營，或者通過外聯網整合供應鏈，而且很多零售企業已通過網際網路開展B to C的經營活動。 2、電子商務在零售業的應用 利用電子商務技術從事零售業務的企業，叫做電子零售企業，也叫做電子商店。它是建立在網路世界中的虛擬商店，其消費的顧客不必出門，在家中通過電腦的網路連線選擇購物。 與傳統的零售商業一樣,網上零售業同樣能夠提供零售商重要的競爭能力。首先它允許經營者提供差別化的商品。其次，在別的競爭者提供相同或類似的替代品時，它可以幫助經營者挽留自己的客戶。不過，網上貨源組織與現有的資源組織渠道不同，網上營銷需要零售商有全新的技能，特別是產品組織的技能。為了更好的利用網路渠道的交互性、多媒體的技術特徵，還必須學會篩選，適於網上銷售的商品。 3、網上零售業優點 與傳統的零售業相比網上零售業有如下優點： (1)全新時空優勢。傳統的零售商業是以固定不變的零售地點、零售時間為特徵的店鋪式銷售；相對傳統的零售商業網上的零售商業具有全新的時空優勢。事實上網上購物已沒有了國界、時間的限定。 (2)全方位展示產品或服務的優勢。網路上的零售業可利用用網上多媒體的性能，可以全方位展示產品或服務的外觀、性能、品質，從而有助於消費者完全地認識了商品，再去購買。 (3)密切用戶關系，加深用戶了解的優勢。由於Internet的即時互動式溝通，沒有任何錶達自己感想的外界干擾，使得產品或服務的消費者更易表達出自己對產品或服務的評價，這種評價一方面使網上的零售商們可以更深入了解用戶的內在需求。 (4)減少流通環節，降低交易費用的優勢。與傳統的零售業相比，利用Internet渠道減少許多中間環節過多的問題，並加快了信息流動的速度。這樣，網上的商品提供者可以以更優惠的價格向消費者提供商品。 4、電子商店的商機與營銷能力 相對於零售商而言，網上購物擁有巨大潛在的商機，並可以通過以下兩種方法提高自己的投資回報率。 1.提高總銷售額 通過現有客戶更多地購買或通過吸引更多的新客戶提高總銷售，由於使用了更方便的商品信息檢索和更具娛樂性的促銷方式，使老客戶更多的購買，從而有效地擴大市場佔有率。 2.降低銷售成本 通過使用低成本的網上電子商務交易手段取代傳統零售業中高成本的銷售渠道，使交易費用大大降低。網上銷售將成為真正價廉的方式。 綜上所訴，零售業的發展是電子商務，電子商務促進零售業的發展，零售商通過商務網站為客戶提供大量商品和服務的信息，方便了客戶的選擇，減少了流通成本；大大提高了投資回報率。 二、案例分析：美國航空公司的網上客戶關系管理 答：在市場競爭中，讓顧客滿意和忠誠，已成為世界各國企業追求的共同目標。滿意、忠誠的顧客群體是企業的無形資產，誰能滿足顧客的需求，使顧客滿意，實現顧客的忠誠，就能擁有市場。對於物業管理而言，業主就是我們的客戶。從美國航空公司為顧客所做的事情，對於我們從事物業客戶關系管理可以有以下幾點啟示： 第一，建立客戶關系管理流程。對客戶資料進行更改和分類，動態了解客戶的需要，同時設置每天工作計劃，建立留言板功能，方便同事之間交流，員工可以向上級以署名或匿名的方式提出自己的意見及建議。也可以引進一套適合自己的 CRM 軟體，注意客戶與員工的參與。 第二，了解業主的需求。案例中美國航空公司專門調撥飛機送誤班機的乘客、提供超級顧客服務等，都可以讓物業公司深刻反思，該航空公司之所以這么做，就是重視了顧客的需求，那麼在物業公司：業主的最大需求是什麼？「問題業主」目標指向的根由在哪？他究竟有什麼樣的利益訴求？而物業公司往往很容易忽視這些，甚至對業主的需求報以「事不關己」的態度，所以很難與業主之間建立良好的合作關系。可見，對於物業公司來說，業主的需求分析很重要，同時這也是一種提高服務質量的方法。 第三，完善投訴渠道，方便業主投訴，及時受理業主投訴。案例中講到西南航空公司對業主顧客的投訴做出的反應是十分迅速的，我們可以聯想到物業公司平時的投訴處理。對於物業公司來說，不要把業主的投訴當成一種「麻煩」，而是要重視業主投訴，建立高效的業主投訴系統，對收到的投訴進行調查，同時以某種方式快速處理投訴問題。當然在受理投訴的過程中，服務人員應保持良好的服務態度。 第四，公司內部文化建設。西南航空公司並沒有把「以顧客為中心」看成簡單一句口號，而是作為每天都在追求的目標，其高質、高效的服務對企業經營有顯著的效果。由此，物業公司也可以將客戶關系管理作為一種內部文化建設，對公司員工進行客戶關系管理培訓，提高職工的客戶關系管理能力，進一步提高公司整體的服務質量和標准。 三、 dell 皇冠上的珠寶 —— 網上商店 戴爾公司的網路業務小組的一個主要設計目標就是，創建一個在訪問量增加時可以很容易伸縮容量的站點。戴爾公司採用了分布式方案，將流入的訪問需求分別由許多前端的poweredge伺服器中的一台來處理，由此在網站上平衡負載。同時保證客戶以最少的等候時間盡快得到他們正在查找的數據，例如價格和樣品。 硬體上，戴爾公司前端使用它自己的基於intel pentium pro處理器的 poweredge 4100伺服器，負責管理整個網站。大部分的前端伺服器存放的是html格式的靜態頁面。前端伺服器將顧客的需求流入不同的應用伺服器以處理不同的任務。這其中包括戴爾的premier頁面（sm）服務。premier頁面是為公司客戶設計的專用extranet頁面，上麵包括訂購信息、訂購歷史、已經被公司客戶認可的系統配置，甚至賬戶信息。 premier頁面幫助戴爾公司為公司客戶提供更好的服務，這減少了公司電話中心的負擔，並幫助公司將它的市場擴展到全世界。戴爾公司使用 cisco的分布式控制器來在各個伺服器之間平衡負載。這些伺服器的內容彼此鏡像。在網站訪問量急劇上升時，戴爾公司可以在一個小時內增加需要的硬體容量。 處理商業事務和包含站點內容信息的sqlserver資料庫伺服器，都布置在 防火牆的後面，以保證安全性和防止可能帶來損害甚至迫使站點關閉的外來干擾。 戴爾公司選用microsoft site server, commerce edition為網站的商業引擎，它是網站的核心。為了處理資料庫管理業務，戴爾公司採用microsoft sql server 6.5作為資料庫引擎。 internet為戴爾公司的直銷方法提供了重大的機會。戴爾公司的網址每周被顧客訪問的次數超過80萬次，戴爾公司因此而每天獲得平均超過四百萬美元的收入。戴爾公司的管理者發現，在訪問了dell.com後，超過40%的顧客會通過打電話購買他們需要的計算機產品。戴爾公司利用該系統降低了成本，改善了客戶服務。 四、sainsbury輕松進行產品促銷 答：sainsbury建造了一個基於web的供應鏈計劃和協作系統。這個系統在 microsoft windows nt server 平台上建造，其宿主應用程序是microsoft sql server的internet information server。信息存儲在一個microsoft sql server資料庫內。系統的電子數據功能和搜集動態數據的功能由microsoft site server 3.0 commerce edition提供。 該系統可以允許sainsbury的4000家供應商與買主在計劃、執行和管理成功的產品促銷活動方面一同工作，使供應商和購買者事先獲知一個產品促銷活動的詳細信息，並及時地跟蹤促銷活動的成功性。這個解決方案還具有管理和跟蹤新產品介紹、產品收益和產品生命周期的潛力。
採納哦
⑽ 請問參加過自考電子商務專科的朋友們，就是實踐考試電子商務概論和電子商務案例分析
兩科應該都考。我不是自考的學生，我大學讀的就是電子商務。這兩們課程都版學過，案例權分析就是給你一個案例讓你分析運用了那些電子營銷方法之類的。實踐知識是要運用電腦操作的，我們那時會操作一些後台買賣的流程，還學網站製作的編程了，運用一些語言。
市場營銷的書你到網上查一下買買看，應該有。
這只是我涉及到的希望能幫到你。