上海挽美電子商務

A. 那裡去挽美金

到銀行櫃台兌換，今日實吋匯率:1人民幣元=0.1510美元，1美元=6.6267人民幣元，交易時以銀行櫃台成交價為准。

B. 樂友的樂友公司大事記

1999年10月18日：樂友公司在北京誕生。樂友在公司成立日起即開始向員工配發期權，是孕嬰童業首家實施期權獎勵的公司。
2000年1月18日：樂友網正式開通，開啟了中國孕嬰童B2C電子商務元年。樂友正式啟用全自主研發ERP體系，為中國孕嬰童業引進信息化管理理念。2000年12月：樂友獲得首輪風險投資，這是中國孕嬰童業獲得的首筆風險投資。
2001年3月18日：樂友第一家連鎖店誕生，樂友率先確立了線上、線下相結合的孕嬰童零售模式。
2004年10月：樂友會員目錄創刊，樂友首創連鎖店+網上商城+直購目錄「三位一體」營銷模式。這一模式迅速在孕嬰童業普及，對業界影響深遠。
2006年：中國優生優育協會指定樂友網為唯一推薦嬰幼兒用品商城。
2007年3月：樂友成為北京電子商務協會副會長單位。
2007年7月：樂友獲得來自國際著名的永威投資1100萬美元第二輪投資。
2007年8月：樂友成立業內首家員工培訓機構：樂友學院。
2007年10月：樂友進入天津市場，標志樂友全國連鎖戰略走出了第一步。
2008年3月8日：中國首家「80後」母嬰世界暨北京旗艦店隆重開業，樂友開創了孕嬰童業的全新門店標准。
2008年5月：樂友獲得來自德意志銀行和永威投資3700萬美元投資，這是國內孕嬰童業迄今獲得的最大規模融資。樂友進入沈陽市場，正式確立並實施「十城百店」、「百城千店」戰略擴張計劃。
2008年5月16日：樂友第一時間發動員工為汶川地震災區捐款，並調集價值50萬元的嬰兒配方奶粉馳援災區。
2008年6月23日：北京市商務局、北京市商業聯合會授予樂友連鎖店「2008年度商業優秀特色店」榮譽稱號，並在北京奧運會期間，以政府身份向外賓指定推薦。樂友是孕嬰童業唯一獲此殊榮的企業。
2008年7月：樂友通過同業並購進入西安市場，成功探索出孕嬰童業異地擴張新模式。
2008年9月16日：樂友針對「三聚氰胺」事件第一時間發布無條件退貨通知，最大程度挽救了孕嬰童行業的聲譽和消費者的信心，受到顧客和公眾的高度贊譽，被媒體廣泛報道。
2008年11月21日：樂友登上「2008中國創業投資價值榜」，榮膺2008年度「最具投資潛力企業50強」。2009年：樂友從國際著名連鎖企業全面引進高管人才，構建專業型管理團隊。
2009年5月29日：樂友被網民和專家評選為「消費者信得過網上商城百強」母嬰類第一名，並獨家榮獲「2009年度B2C電子商務最佳價格獎」。
2009年6月25日：商務部領導視察樂友，盛贊「三位一體」營銷模式，高度肯定樂友為推動我國零售業發展所做的貢獻。
2009年8月14日：樂友集團2009年度戰略研討會在京召開。大會全面完善了「集團、分公司、連鎖店」三級管理模式，為樂友全國連鎖經營奠定了管理基礎。
2009年11月8日：樂友連鎖店+網上商城+直購目錄「三位一體」營銷模式入選中國連鎖經營協會《零售創新案例匯編》。專家評委們高度評價樂友「三位一體」模式，稱其在孕嬰童領域具有風向標的意義。
2009年11月 19日：樂友CEO胡超女士當選中國電子商務十二年領軍人物。本次評選活動由中國電子商務研究中心舉辦，旨在慶祝中國電子商務十二周年，宣傳和普及中國電子商務。
2009年11月 20日：在第四屆中國網上零售年會上，樂友榮獲「中國網上零售商城品牌50強」及「2009消費者喜愛網站TOP100」兩項大獎。
2009年11月26日：樂友登上「2009（第三屆）中國創業投資價值榜」 頒獎盛典的舞台，榮獲「最具投資潛力企業50強」大獎，成為唯一一家連續兩次登上「中國創業投資價值榜」的企業。
2010年
2010年1月 23日：樂友榮獲「2009年度B2C電子商務風雲榜」「最佳母嬰親子商城」獎。
2010年1月 28日：樂友獲得2010中國電子商務時代投資峰會最大獎項「電子商務十大品牌影響力企業」，成為中國電子商務行業十大標桿企業之一。
2010年3月 ：樂友通過資源整合成功進駐廊坊、青島兩地，開設了二十餘家連鎖店，成為當地最大的孕嬰童零售商。至此，樂友全國連鎖店數量成功突破100家，「十城百店」戰略目標提前完成。
2010年3月11日 ：樂友榮獲中國電子商務研究中心2009-2010年度中國網路購物網站排行評選活動頒發的「最佳母嬰親子類網路購物平台獎」。
2010年4月10日 ：樂友發起「關愛母嬰·安全健康工程——暨網路萬人簽名大行動，數百家知名廠商參與了此次活動，樂友積極發揮企業公民責任，關愛母嬰安全健康，指導健康合理消費。
2010年5月21日 ：樂友榮獲第四屆APEC電子商務工商聯盟論壇頒發的「中國電子商務最具潛力投資價值金種子獎」。
2010年7月 ：樂友進駐陝西咸陽，兩家連鎖店正式開業，至此開辟了樂友在全國連鎖布局中的第7個城市，「十城百店」的戰略目標再被推進一步。
2010年7月 ：2010年CMBE上海國際嬰童展「服務十年獎」。
2010年8月 ：北京市「點擊消費2010」：「消費者最喜愛的電子商務十佳品牌」以及「點擊消費2010活動誠信品牌獎」。
2010年9月 ：第二屆中國電子商務文化節：「2010中國電子商務百強企業」。
2010年10月 ：「清科-2010年中國最具投資價值企業50強」。
2010年10月 ：樂友簽約入駐首個「北京市電子商務聚集區」通州商務園。
2011年
2011年3月：針對歐盟對「雙酚A」奶瓶發出禁令，樂友率先發出「全國、全渠道PC奶瓶即日起下架並停止進貨」的通知，成為國內第一家對「雙酚A」事件做出商品下架承諾的渠道商企業。
2011年4月：樂友在2011京正·中國孕嬰童行業展會榮獲「十大金牌連鎖孕嬰店」稱號。
2011年6月：樂友在2011第二屆『女性』時尚消費與生活電子商務大會上榮獲「最具商業價值的母嬰購物平台」稱號。
2011年9月——樂友推出2011年「孕福年」推廣計劃，以實際行動關注和關懷准媽媽。由「關注民『生』、提倡順產」、「搖籃計劃」等活動組成，通過多條渠道向准媽媽普及科學的生育知識，鼓勵自然順產，並贈送千元「孕福卡」，讓准媽媽用戶享受特別的購物優惠。
2011年11月——樂友在2011首屆中國孕嬰童食品用品安全大會榮獲「2011孕嬰童行業發展特別貢獻獎」。
2012年
2012年3月——樂友榮獲《創業邦》及中華兩岸連鎖經營協會頒發的「2012中國高成長直營連鎖企業20強」榮譽。
2012年5月——樂友進入河北石家莊，開辟了樂友在全國連鎖布局中的第8個城市。
2012年9月——樂友在杭州中國電子商務文化節活動中，榮獲「2012中國電子商務百強企業」稱號以及「中國電子商務B2C最佳垂直類企業獎項」。
2012年11月——樂友通過同業整合進入了第9個城市——四川成都，也邁出了向南方拓展門店的第一步。至此，樂友全國門店數量達到近200家。
2012年12月——樂友在廣州2012年度孕嬰童行業評選活動中榮獲「十強嬰童用品連鎖機構」稱號。

C. 電子商務

一、電子商務營銷的興起
電子商務營銷是指商務流程電子化的一種營銷活動。在Internet網上進行的電子商務營銷活動包括網上的廣告、訂貨、付款、客戶服務和貨物遞交等銷售、售前和售後服務，以及市場調查分析、財務核計及生產安排等多項利用Internet開發的商業活動。

電子商務有廣義和狹義之分，狹義的電子商務也稱作電子交易(E-Commerce)，是指企業在網路（主要指Internet網）上利用Web提供的通信手段進行交易。從廣義上講，亦稱作電子商業(E-Business)，是指公司利用網路進行的全部商業活動，包括市場分析、客戶聯系、物資調配等，目的是創造目標市場滿意，使企業的市場營銷戰略適應市場變化的需要。

從市場營銷的角度來看，電子商務營銷這一種營銷方式與郵購、電話電視購物等方式並列，從屬於直接營銷這一概念。他的先進性體現在買者作出購買決定的自由度、交易自由化程度、交互能力、購買決定對計算機的客觀依賴性、成長為完整的電子市場的潛力等。

電子商務的應用范圍主要包括證券市場、在線交易（如食品百貨、鮮花禮品、家用電器等）、家庭銀行、旅遊服務、在線信息服務、在線游戲、書籍報告、應用軟體及電腦產品等。

目前，國際電子商務市場已成為發展最快的市場之一，從事電子商務營銷的企業已在世界經濟領域嶄露頭角。據統計[1]至1996年底，美國《幸福》雜志評出全美500家最大的公司已有半數在網上開展營銷[2]。在營銷的廣告支出方面，福布斯的調查表明：1995年互聯網的廣告費用為0.37億美元，到1996年升至3.12億美元，估計2000年將達到50億美元。1998年美國股市的超級明星是亞馬遜(Amazon)網上書店，一年中這家公司的股價上漲8倍多，年終每股突破300美元大關，使其市場資本總值達到180億美元，超過了有100多年歷史的美國著名郵購公司西亞斯。

除了Internet的迅速發展推動電子商務外，各國政府對電子商務的格外重視也是重要因素。當前電子商務在信息安全性、交易體制、法規建設等方面還不能令人滿意，加強政府部門對發展電子商務的宏觀規劃和指導，並為電子商務的發展提供良好的政策和法規環境已成為電子商務快速發展不可忽視的方面。美國政府於1997年初提出了《全球電子商務政策框架》。該文件就基於Internet的電子商務提出了美國政府的總體政策，內容涉及「原則」、「財務問題」、「市場准入問題」等方面。目前，美國政府已按照這個政策框架展開國內立法和國際談判工作。

我國企業電子商務營銷已隨著Internet的發展逐漸興起。1994年前後，由我國政府批准建成了CERNET、CSNET、GBNET和CHINANET等四大互聯網ISP(Internet Service Provider)，截止到1998年6月30日，上網用戶為117.5萬[3]。我國企業已在嘗試利用Internet開展電子商務營銷。1996年2月28日，四川茂青茶廠積壓的1.6萬公斤茉莉花茶，通過Internet廣告招商，結果達成交易，成為國內有記載的第一次成功交易[4]。當然這種廣告營銷只是其基本組成部分之一。目前我國在北京、上海和廣州已陸續開通銀行安全支付系統，結合Internet完成ISP與客戶之間的交易結算。隨著國內結算體系的逐漸完善和與世界接軌，電子商務營銷將在全世界范圍迅速興起。

二、電子商務營銷在我國發展的可行性研究

前面介紹了電子商務營銷的興起和發展前景，下面從技術可行性和環境可行性兩方面對電子商務營銷在我國的發展進行研究。

1.技術可行性

技術可行性主要是討論目前企業、消費者和公共設施所擁有的技術水平是否以支持大規模的電子商務營銷實施。討論主要分為通訊網路技術和安全技術兩個方面。

(1)通訊網路技術實現

目前主要有三種不同但又相互關聯的網路模式：Internet、Intranet（企業內部網）、Extranet（企業外部網）。企業主要利用TCP/TP協議建立用於企業管理和通信的應用網路，這就是Intranet。而各個企業之間遵循同樣的協議和標准，建立非常密切的信息交換體系，從而大大提高企業協同生產的能力和水平，這就是Extranet。

附圖

由圖1可以看出電子商務不僅是買賣和軟硬體信息，而且是在Internet、Intranet、Extranet上將買家和賣家、廠家及合作夥伴緊密結合在一起，從而消除了時間和空間帶來的障礙。

(2)安全技術問題

安全問題是電子商務得以發展的重要因素。因為通過TCP/TP網路，不可能用通常的方式確認與你通信的人的真實身份，任何一個人，可以使用一些技術手段，竊看到網上傳輸的信息，並可以替代和修改這些信息。電子商務中主要面臨以下四個安全問題：

第一，保密性問題

在電子商務過程中，網上傳遞的是一些極敏感的信息，如信用卡號、產品報價等，顧客不願這些信息被人竊取。

第二，認證問題

在Internet上，交易雙方互相不能見面，所以必須有方法確定對方身份。

第三，完整性問題

交易中傳輸的數據不僅不能被竊聽，同時也不能被修改。例如：在一筆轉賬交易中，轉入賬號不能被替換。

第四，不可否認性問題

交易過程一旦結束，交易的任意一方都不能單方面否認發生過這筆交易。必須有不可偽造的電子單據來證明每次交易。

目前國內外電子商務的安全技術有SSL（Secure Socket Layer安全套接字層）、SET（Secure Electronic Transaction安全電子交易）等協議和標准。SET協議是世界上兩家最大的信用卡公司MasterCard International和Visa International合作開發的，其1.0版於1997年6月正式推出，由於它是專門針對電子交易設計的，較好的解決了認證和安全問題，很快被行業接受（已經被IETF接收為國際標准）。我國基於SET的安全支付體系於1998年3月6日在中國銀行開通，並完成了ISP與客戶之間的交易結算。雖然目前中國銀行的網上業務僅對北京用戶開放，發放的數字化證書截止3月底也僅有6個[6]，但這畢竟標志著網路營銷中安全快捷的結算功能已具備了顯示可行性。

綜上所述，電子商務營銷所需的技術，無論是在國內還是在國外，無論是通訊網路技術還是安全技術，都已走完了「技術實現」階段，現在正進入「技術開放和普及」階段；技術人員現在面臨的工作是通過技術手段來降低成本，提高普及率及安全性，從而拓展營銷的市場范圍。

2.環境可行性

網路營銷所處的環境分為宏觀環境和微觀環境兩個部分。宏觀環境包括思想觀念、經濟體制和政策、法律體系、人口情況、技術情況等因素。微觀環境包括從事網路營銷的企業本身，其市場中間商、顧客、競爭對手和所面對的公眾等直接影響企業為市場服務能力的行動者。宏觀和微觀環境中的眾多因素對網路營銷的實現起著重要作用。

(1)宏觀因素分析

第一，在思想觀念方面，逐步樹立信息化意識、以市場為中心意識和網路意識

朱鎔基總理在政府工作報告中提出：「要科教興國，重點扶持和發展信息產業。」全國人大八屆四次會議通過的《國民經濟和社會發展「九五」計劃和2010年遠景目標綱要》（簡稱《綱要》）明確強調發展以信息產業為發展重點的第三產業，並指出：「要顯著提高國民經濟信息化程度，繼續加強國家信息基礎設施建設。」這充分說明利用信息技術提高企業的競爭力，是適應我國信息化的國家意志。

目前，我國企業已廣泛開展了不同程度的經營信息化改造工作。對於用計算機來進行購、銷、調、存的統計分析，財務管理，對於條碼技術和POS技術，我國企業已不陌生。對於EDI和MRPⅡ等世界領先的信息技術，也有部分企業在使用。企業已體驗到信息化所帶來的經濟效益，這為信息化營銷方式的引入作了很好的鋪墊。

經過近20多年的改革開放，我國已逐步從計劃經濟向市場經濟過渡。經濟體制改革使企業從政府架構中脫離出來，個人也因此告別了「大鍋飯」、「鐵飯碗」。在激烈的市場競爭中，誰能最快地了解信息，運用信息，誰就掌握了市場競爭的主動權。因為Internet電子商務營銷，將為人們提供最快捷的信息傳輸通道，把企業、個人和市場相互溝通起來。

網路意識也越來越被人們接受。大約在3年前，北京大學的一位學生，為挽救生命垂危的同窗，向Internet發出了求援信息，很快全球1000多位醫學專家在「網上會診」，患病的學生因此而脫離險境。這一事件在社會上引起較大震動，人們開始明白虛擬空間並不虛，它聯系著現實的種種利益。我國的商家、學者、普通百姓都開始關注Internet，各種網路刊物大量涌現，網路意識成為市場生存意識。

第二，在法律環境方面，努力創造良好的法律環境是我國營銷實現過程中的重要課題

下面從保證營銷正常進行和營銷的超法律性兩個方面來分析。

保證Internet正常運作的法規並非一片空白。在我國有大量與之相關的信息方面的法律。它們都零散分布於相關的法律當中，因而，在這些法律所管轄的范圍內講「立法真空」是不恰當的。只是這些法律在Internet這個領域中實施，在取證、援引等方面存在一定的困難，只要有計算機和法律兩方面的技術支援，這些法律在虛擬空間是可以實施的。相關的法律法規具體包括：

對公民信息自由權的保護體現在我國的《憲法》、《教育法》、《民族區域自治法》、《香港特別行政區基本法》等，如我國《憲法》第40條規定公民的通信自由和通信秘密受到法律保護等。

對消費者獲取信息權的法律保護表現在我國的《消費者權益保護法》、《反不正當競爭法》、《廣告法》、《產品質量法》等，如在《消費者權益保護法》第8條規定，消費者都享有知悉其購買、使用的商品或接受服務的真實情況的權利。

對知識產權的保護體現在我國的《專利法》、《商標法》、《著作權法》等。

對企業商業信息權的保護體現在我國的《公司法》、《反不正當競爭法》以及關於證券、財務方面的法規等。

以上所舉法律法規的立法意圖同Internet營銷是沒有很直接聯系的。但是，它們在客觀上為營銷的各個利益主體提供了隱私權、獲取信息權、知識產權等方面的保障。

營銷的超法律性指由於所涉及的技術以極高的速度更新變化，使得原有立法無法完全涵蓋這一領域的內容。大致包括：

文本的法律效力問題。如：以網路通信為傳遞方式的合同、公證文件等法律文本的認可和接受的條件：電子簽字及其他身份認證手續的可接受性。

知識產權的界定問題。如：把文字、圖像、圖形、聲音等傳統形式表達的作品轉化成二進制數字編碼是不是原作品著作權人的專利；建立站點編寫文本文件時往往要利用他人作品的片段，這種過程中的著作權關系如何界定和處理。

合理保護隱私權問題。營銷過程中，企業能得到許多個人信息。對這些信息如不加以保護，個人的隱私和利益將受到迅速侵害。如：某人的個人資料及電子郵件地址一旦被人倒賣，他的郵件箱中很快充斥無數的廣告電子郵件，他的正常通信會受到干擾。如何界定合理的隱私權，在網上追蹤、記錄、分析顧客的瀏覽，購買行為的合法性都屬於這一范圍。

行為主體的權利與義務問題。ISP、上網營銷的企業和網上消費的顧客這三者都是隨Internet才產生的主體。這三者對營銷過程中產生的病毒傳播、誹謗、反動言論傳播、交易信息傳遞失真、延時等事件各自應當承擔何種責任。

我國與Internet相關的法律法規有《中華人民共和國計算信息系統安全保護條例》、《中華人民共和國計算機信息網路國際互聯網管理暫行規定》，原國務院信息化領導小組推出的電子公告板管理辦法和網際網路域名管理辦法等。這些法令和條例都只是與營銷間接相關，涉及上面提到的四方面內容的仍是空白。

第三，政策環境方面，我國至今未提出一套完整的政策框架

我國對外既沒有虛擬空間市場拓展政策，也沒有本國市場保護政策。但是，目前我國的貨幣是非自由兌換的，除了如香港等地區外，公民使用的一般不是國際通用信用卡，因而，國內的網上消費者一般不可能直接參與非本國的網頁購物活動。外國公司不能在中國的網上實現銷售，市場沒有被侵佔。

我國與網上營銷相關的政策主要體現在通信政策。現行的通信設施建設與經營中既有有利於營銷發展的，也有不利的。有利的部分包括：網路建設主體明確歸口為信息產業部；初步開放市場，打破中國電信一統天下的局面。不利部分包括：通信資費的確定依然是政府行為而非市場行為，通行資費定價方法抑制網路高速化，這種定價方法是造成網路速度嚴重落後於世界先進國家的原因之一；非公平的競爭環境，使網上營銷無法得到高質量的服務。

綜上所述，網上營銷所面對的政策環境不容樂觀，中國電信市場還不具備公平競爭的環境，電子商務營銷高速發展的時機未成熟。

(2)微觀環境分析

菲利普·科特勒把公司微觀環境中的行動者分為以下6種，包括公司、供應商、營銷中介、顧客、競爭與公眾等。下面就這6種行動者的情況來分析網上營銷所面臨的微觀環境。

第一，公司與供應商

我國的企業已充分認識到應用計算機對提高企業競爭力的作用。1996年我國PC機的銷量達210萬台，排在美國、日本之後居世界第3位，比1995年增長74%，其中非家用購置達178.5萬台，586以上的PC機佔85%。計算機在企業普及速度快、檔次高，為網上營銷提供了物質基礎。

企業自行建立網路和站點費用較高。企業向ISP租用空間，開設站點的費用彈性很大，根據功能的多少由5000元／年至10萬元／年不等。有了ISP這種彈性收費就有更多的企業可以根據自己的經濟實力來開展網路營銷。根據中國互聯網信息中心的權威統計，截至1997年10月31日，我國已有1000多家國家大中型企業建立了自己的信息中心，其中5%建立了企業計算機網路。共有4066個單位在CN(China)下注冊了域名，展開了網上營銷，數量雖不多，但在我國與Internet連通僅4年，對企業開放僅3年。這么短的時間內，有這么多企業開始認識並利用網路進行營銷，說明在中國已有了良好的基礎。

第二，營銷中介

營銷中介包括金融中介、營銷服務中介和實體分配機構等等。

前面在技術可行性分析中，已經說明了支持網上營銷的基於SET的安全支付系統在我國仍處於試點階段，這是結算中心一方的情況。支持這個系統還要考慮客戶一方的情況。客戶的支付工具是信用卡。到1995年末我國銀行信用卡發行了14113817張，比上年增長了67.50%。從總量上看，信用卡發行量大於上網用戶數。因而客戶一方的環境是樂觀的，結算中心的問題一旦解決，整個系統就可以運作起來支持網上營銷。

營銷服務中介包括接入服務提供者——ISP和線路提供者——信息產業部門。在我國，對公眾開放允許進行經營性活動的Internet級的ISP主要是CHINANET。CHINANET的網路建設起步於1995年，目前骨幹網已通達全國省會城市，干線速率為2Mbps，國際出口總容量為84.6Mbps[7]。

實體分配機構對所銷售的產品進行分配。網上產品分為信息產品和非信息產品。若是信息產品可通過網路直接傳輸，不需實體分配機構；若是非信息類產品則需要送貨上門實體分配機構。由於目前我國的勞動力富餘，自組送貨隊伍有一定的經濟可行性，依賴原有的網路或連鎖店代存、顧客自取等也是可行的辦法。

第三，顧客

網上營銷在中國的普通百姓中普及存在3個難題，姑且稱之為「會用」、「敢用」、「樂意用」。

現在普通顧客要參與網上營銷必須具備一定的計算機基礎知識和網路應用方面的知識。對於年輕一代來講，學習這些知識的難度不是太大。中國65%以上的網路人口是20～30歲的年輕人。對於其他年齡層次的顧客，學習這些就有些困難。有沒有不要具備那麼多知識就能參與網上營銷的途徑呢？另外，如何讓大約5100萬有線電視用戶參與到網上營銷中來？

假的商品和服務已充斥整個商品市場，在虛擬空間，假的可能性更高，故需要健全法規，培養顧客對網上商家的信任感，使顧客敢於參與購物和宣傳。

有人認為：網上營銷的推廣有悖於人們以逛街為樂的購物習慣，因而不可能有大的發展。但隨著生活節奏的加快，工作競爭的加劇，人們留給逛街購物的時間越來越少，而文化、體育休閑的時間越來越多。網上購物能同時提供給顧客大量的文化休閑活動，會有越來越多的人「樂意用」。

第四，競爭與公眾

網上營銷在我國還是新生事物，不十分普及。在同一行業內只有數量不多的幾個企業上網，競爭不是很激烈。在某一市場內競爭者不多的情況下，企業應當抓緊時機建立和鞏固市場領導者的地位。至於公眾，如媒體公眾，政府機構等。

綜觀網上營銷的微觀環境，顧客是存在最大問題的因素。在目標市場中普及網路知識，培養顧客的信任感，引導他們養成良好的消費習慣是在具體進行網路營銷時應加以注意的要點。

三、在我國發展電子商務營銷的決策建議

電子商務營銷是市場營銷發展的一個方向，能實現營銷成本的降低和營銷質量的提高，最終是提高企業競爭力。企業發展電子商務營銷，目前在通訊網路技術和安全技術方面已走完「技術實現」階段，現正進入「技術開放和普及」階段；而宏觀和微觀環境方面，思想觀念、經濟體制和政策、法律體系、人口情況以及從事營銷的企業本身，都還存在不完善的情況，直接或間接的作用和影響營銷的實現。

目前，美國的亞馬遜(Amazon)網上書店的年銷售額以34%的速度遞增，1997年銷售額達1.48億美元，1998年則可望突破5億美元。但是，亞馬遜從創立至今還沒有賺過一分錢，而西亞斯1997年的總利潤是12億美元。1998年亞馬遜公司的股價上漲8倍多，成為美國股市的明星。對於這種「亞馬遜現象」，美國股市分析家莫衰一是。但比較一致的看法是，美國投資者看好網上商業的巨大潛力是其走紅的主要原因。

我國企業發展電子商務營銷要根據自己的行業特點、目標市場消費者的行為特徵、本企業的經濟實力、營銷環境狀況等因素來制定本企業營銷目標，選擇適合上網交易的產品，利用網路工具進行營銷策劃，選擇合適的營銷金融中介開展網上交易，並利用網上工具進行數據統計和評估，及時調整策略，贏得市場主導地位。在現階段，結合國情，跟蹤技術，踏實試點，推廣發展，同時保護市場資源和民族文化，走可持續發展道路，這是發展的根本。
至於阿里巴巴排名方法我記得有篇文章寫得很好，你網路搜一下 誠信通沒有訂單 應該可以找到答案

D. 上海寶尊電子商務有限公司 怎麼樣

寶尊電商就是仗著大公司的幌子 欺騙面試者忽悠面試者 無責任的公司。通知去面試 特地從外地趕過去 本來投簡歷是運營那塊的 結果通知面試是商品助理 去到公司又讓面試運營或者市場了 可見公司內部人力資源部多麼秀逗 最後又讓面試美妝類目的運營 說試用期6個月 好吧 大公司可以接受 美妝類目先一個女的面試 面試完了又來了一個項目經理面試 各種都談妥了 說我是外地的 希望解決住宿問題 就給我想要的工資 讓人事給我發offer 當時很走心的問了一句「要是我找到住的地方了你們不要我了怎麼辦？」項目經理信誓旦旦的說不會 心想 人家大公司不會騙我一個小小的應屆畢業生的 就沒有過多糾結 項目經理說復試都不用了 當時別提多開心了 立刻開始著手找房子 結果 一個星期之後 項目經理說好的讓那個女面試官加我微信通知事宜 結果 並沒有加 當時心裡就有點發毛了 打電話給人事 人事態度超級不好 口氣很沖 （之前通知面試的時候也加了人事微信 人事先拉黑了我微信 我才打電話的 人事叫Eva Zhang 的女的 以後面試的需要注意一下）人事居然說沒接到我被錄用的通知 美妝那邊也沒有通知她和我承諾的東西……我請人事幫忙和那邊核實一下 結果沒有音訊了 打電話也再不接了……當時我在上海房子找好了押金房租都付了 好幾家公司通知復試也取消了 結果 就這所謂的上市公司推卸責任 出爾反爾了……你如果說臨時改變用人計劃了 可以通知一下 我能理解 在都可以挽回的情況下 我們都開開心心的 做彼此天使不好嗎？寶尊電商 好歹是上市公司 好歹在電商業有頭有臉 居然做了這種不負責任的事 讓我們這些應屆生 之後的應屆生如何相信你們？

E. 上海寶尊電子商務有限公司，靠譜嗎

不靠譜這個平台，靠著虛假的數據欺騙我們，我被騙8萬，幸好要回來了

F. 電子商務

現在談電子商務已不再是新鮮事啦！很多傳統行業供應商也慢慢學著用電子商務來版找市場啦。中間權商那就自然少了利潤啦，另外電子商務無處不在導致很多產品無法百分百保證產品的地區獨家經營保護。以往的竄貨現象將因電子商務如淘寶采購那樣而打亂布屬，增加了不少的挑戰，但機遇還是有的，因為畢境中國人口眾多，不是所有人都懂電子商務，不是所有人都認可電子商務網上采購產品，還是有很多部分人認同的是實體店體驗而采購下單的。這就是中間商的機遇所在！

G. 有沒有懂電商運營的

電商運營怎麼做？

一、定位

1、開店前首先需要考慮清楚3個問題：你有什麼產品？你要賣給誰？你有什麼優勢？
2、開店說到底就是競爭，你有實力跟同行競爭就可以成功。例如你是一個知名品牌所有者，你有成本很低的優質貨源，你有很多忠實粉絲，你有同行無法復制的獨家資源，你有非常雄厚的實力跟同行打價格戰。
3、選擇相對優質的產品、以相對較低的價格出售、提供相對獨特的服務、經常跟顧客互動。
4、到底要開一個什麼類型的店鋪？旗艦店？專賣店？還是C店？可以說每個類型的店鋪都有自己的優勢，都有可以成功，主要是看你的產品更適合哪種類型。1）擁有知名品牌資源的最適合開天貓旗艦店；2）有獨特優勢的非知名品牌適合開淘寶企業店或者淘寶C店，等成為知名品牌後天貓會邀請你開旗艦店的；3）線下批發市場適合開專賣店或者專營店。
5、你要了解你的類目。剛開始最好選擇自己熟悉的類目，選擇熟悉的消費者，選擇熟悉的產品，這樣你才能夠比較容易的把產品賣出去。
6、你需要成為自己店鋪的第一位消費者。設想一下，如果你店裡銷售的產品不能吸引你自己購買，你又有什麼理由吸引其他顧客購買呢？
7、你的店鋪要有故事。現在的店鋪同質化嚴重，一個顧客在面對同樣的產品和同樣的價格的幾個店鋪，你很難吸引他在你的店鋪購買。如果你是一個有故事的店鋪，那麼可以一下拉近顧客跟你的距離。
二、顧客

8、剛開店的時候不要把所有消費者都當成你的顧客，沒有一家店鋪可以把產品賣給所有人。1）開店的時候盡可能把顧客細分、再細分，研究好你最了解的一群細分顧客最大的需求是什麼，把最適合他們的產品賣出去，服務好他們。2）等你有了一定的客戶群，你會發現這些顧客會有更多的需求，然後根據他們的需求找到或研發新的產品。如此循序漸進，你的店鋪規模會越來越大。
9、經常跟顧客互動可以幫你大忙，最簡單的方式是建立一個老顧客QQ群。1）當你上新品的時候不妨在群里調查一下老顧客最喜歡哪個產品，這樣將會幫你迅速判斷哪個產品可能賣出去。2）當你的一個暢銷產品突然變得不暢銷的時候，你可以在群里調查一下老顧客近期不購買的原因，方便讓你做成正確的調整。其實，跟顧客互動還有更多的好處，期待你的發現。
10、做任何事情的時候首先把自己當成第一位顧客。1）如果你以顧客的思維去考慮店鋪如何運營，你會避免很多低級的失誤。2）當你在做一個頁面的時候，你會想到顧客最想看到什麼圖片和文字，你也會想到最能夠吸引顧客購買的因素是什麼。
11、做任何事情的時候又要忘掉自己是一位顧客。在你按照上面這條做了一些事情之後，接下來就不要把自己當成顧客了，而要看顧客會有什麼反應。例如你更換了一張寶貝櫥窗圖，可以觀察一下實際顧客的點擊率是高了還是低了；你更換了寶貝介紹的內容，實際顧客的轉化率是高了還是低了。
三、產品

12、產品要考慮利潤率。1）不要輕易銷售利潤率低的產品，不然你會被其他的成本所壓垮，有利潤才能生存和發展。2）利潤率高的產品不一定不暢銷，幾乎任何一個知名高端品牌都是利潤率很高的，同時又是非常暢銷的。
13、決定利潤率第一個因素是價值，而不是成本。例如蘋果手機的成本跟小米手機的成本差不了多少，但是蘋果手機的利潤率是小米手機的數倍。那麼蘋果手機的價值體現在什麼地方？1）質量好。無論是硬體還是做工，質量都比大部分手機品牌好很多。2）用戶體驗好。無論是操作界面，還是靈敏度，還是拍照效果，都是非常好的。3）有面子。用蘋果手機看起來比用其他手機有面子。因為對大部分人來說，面子也是一種價值。
14、決定利潤率的第二個因素是吸引力。吸引力越高的產品越容易賣高價。如何提高吸引力？1）提高質量；2）增加功能；3）提高服務；4）提供贈品；5）提高品牌知名度。
15、決定利潤率的第三個因素是成本。成本越低利潤率越高。降低成本的方法有：1）尋找更上游的貨源；2）大批量進貨；3）部分工作使用兼職員工，例如設計；4）入駐孵化園可以節省房租。
16、決定利潤率的第四個因素是競爭。競爭越大的產品越容易出現價格戰導致利潤率低。
17、運營一個店鋪一定要有多個爆款，爆款是產品競爭力的表現，也是店鋪運營能力的表現。如何打造爆款：1）了解顧客群的需求；2）提高產品的價值；3）提高頁面的吸引力；4）優化好寶貝標題；5）優化客戶評價；6）通過CRM系統通知老顧客購買；7）通過付費方式購買精準流量；8）通過店內關聯推薦給爆款更多銷量；9）提高轉化率較高的流量來源；10）長期維持比同行稍高的流量和銷量以便做成長期爆款。
18、店鋪規模做大的時候要擴充商品品類，這樣可以快速提高客單價和復購率。例如：店鋪剛開始沒有多少流量，通過很長時間的努力把一款褲子做成了爆款，這個時候每天可能有幾千人甚至幾萬人進店；人多了需求自然增加，這個時候有一部分人需要毛衣你就可以增加毛衣，有一部分人需要鞋子你就可以增加鞋子；商品越來越多，一個爆款帶動了很多其他商品的銷量；銷量越多，需求就越多，可以擴充的品類就越多。
四、運營

19、運營的第一個核心是轉化率。提高轉化率的方法有：1）提高產品的吸引力，可以從產品定價、頁面描述、贈品、附加價值等方面考慮；2）提高頁面的美觀度；3）提高產品的銷量；4）提高好評的數量和質量，降低中差評；5）吸引精準流量；6）多跟顧客互動；7）提高客服的聊天技巧。
20、固定每周一天為會員日，當天某款寶貝買X送X。這樣做的好處有：1）讓忠實顧客養成經常訪問店鋪的習慣；2）可以比較輕松的打造爆款，並且帶動全店流量；3）處理滯銷品或者清庫存。
21、店鋪吸引的流量越精準越好。可以使流量更精準的方法有：1）確定店鋪和產品定位，重點針對精準潛在顧客做宣傳，例如你賣的是高端產品，盡可能在推廣的時候針對消費層級高的人群宣傳。2）分析生意參謀的流量地圖，找出哪些流量來源的轉化率高。
22、運營節奏、店鋪活動和推廣聯系越緊密越好。
23、運營的第二個核心是流量。提高流量的方法有：1）付費推廣是最直接的流量來源；2）參加活動可以給店鋪帶來更多的免費流量，不過需要注意多參加優質的活動，以避免為店鋪帶來劣質流量而引發的差評。
24、提高店鋪好評率的核心是提高客戶滿意度。提高的方法有：1）產品質量過關；2）發貨速度過關；3）購物體驗好；4）客服回復及時且態度好；5）售後問題處理得當；6）贈品多或好到讓客戶驚喜。
25、顧客的評價要經常留意，因為從顧客的評價中可以看出很多問題，例如產品的問題、物流的問題、客服的問題等等。針對這些問題作出及時的調整，可以提高顧客的滿意度。
五、推廣

26、推廣的核心是點擊率。
27、如何提高點擊率呢？在推廣的過程中觀察不同計劃的點擊率，然後提高點擊率較高計劃的出價和預算，從而可以從整體上提高點擊率。
28、店鋪訪客價值越高越好。如何提高訪客價值？1）提高客單價；2）提高轉化率；3）提高回購率。
29、店鋪訪客成本越低越好。如何降低訪客成本？1）增加免費流量；2）提高付費推廣的點擊率；3）降低付費推廣的點擊單價。
30、流量成本越來越貴怎麼辦？答案是：1）在現有產品的基礎上擴充商品品類，增加客單價；2）通過增加禮盒、贈品或附加價值等，提高轉化率；3）通過老顧客維護，提高復購率。
六、客服

31、客服的響應速度、打字速度、對產品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能。
32、客服的最核心職責是引導顧客下單、跟進售後問題、處理中差評等等。有條件的店鋪可以安排專人跟進售後問題和處理中差評。售後客服需要注意的幾點：1）從顧客拍下的那一刻就要開始工作了，觀察一下顧客有沒有留言，對發貨有沒有特殊要求，合理的要求盡可能滿足，這是提高客戶滿意度的第一步，如果出現問題之後再想挽回就晚了；2）提醒庫房盡快發貨，並且及時跟進物流異常訂單，出現的問題盡快聯系物流公司解決，並且及時通知顧客留意並致歉；3）顧客收貨後如果有問題跟客服反饋，一定要及時跟進並盡快幫助顧客解決，如果是因為產品或者物流的原因讓顧客出現的損失應盡快給顧客滿意的解決補償方案，此時唯一的目的就是讓顧客滿意。
33、跟顧客溝通時，應該了解清楚顧客為什麼會給中差評，並且盡可能給予補償以令其滿意，然後再請求顧客修改中差評就會容易很多。
34、可是可能仍然有個別的買家，無論你怎麼解釋和補償都不願意修改評價。這個時候怎麼辦呢？這個時候只能給顧客回評了，但是一定要注意回評的技巧，回評中不必跟顧客爭吵、也沒必要過分解釋，而應該思考一下別的顧客看了這個評價會怎麼想？
七、競爭

35、店鋪如何應對同行的競爭？答案是：提高自己店鋪的利潤率、點擊率、轉化率。原因如下：1）提高利潤率可以讓你的店鋪每成交一筆訂單都比同行多賺一點。2）提高點擊率可以讓你的店鋪以更低的成本獲得更多的訪客。3）提高轉化率可以讓你的店鋪的訪客更多的成為顧客。
36、提高店鋪的訪客價值也可以提高你的競爭力。如何提高店鋪的訪客價值呢？1）提高產品的吸引力，從而提高轉化率，可以讓更多的訪客成為你的顧客；2）圍繞顧客的需求擴充商品品類，並且做好關聯銷售，提高客單價；3）把握好顧客的購物頻率和活動節奏，並適時通過CRM系統、微信等渠道聯絡消費者，提高復購率。
37、任何一個行業，大部分的利潤都是屬於行業第一名的，那麼可以對顧客進行細分，只圍繞著某一類細分的人群提供更好的解決方案，成為這個細分行業的第一名。當這個細分行業的顧客非常滿意後，可以向更廣闊的人群進行拓展。
八、數據分析

38、店鋪的一切問題都可以從數據中分析出來，從數據出發可以讓你找到問題的關鍵，並且及時作出調整。
39、提高「訪客數」，會得到事半功倍的效果。分析「訪客數」最重要的是分析「流量來源」。
40、「客單價」的提升主要靠商品單價和關聯銷售。優化寶貝介紹、營銷活動、滿贈規則、客服話術等，盡可能從顧客的需求出發吸引顧客買更多的寶貝，買得越多客單價越高。
41、一名好的運營，一定要學會通過現象看本質，在合適的時機做正確的事，憑經驗感覺事件的是否合理性，會用數據去快速佐證，讓團隊少走很多彎路，減少企業的試錯成本！