58同城活動促銷話術

1. 雙十一活動話術怎麼編

一、關於贈品：

由於活動期間訂單多發貨量大，為了避免因疏忽漏發給客戶帶來不好感受，我們把送的贈品制定一個階段比如滿200送400克阿膠棗。

參考話術：親，真是不好意思哦，我們已經參加雙十一的活動，由於發貨來不及送贈品，所以大家都不送贈品了，請您諒解，您下次來買的時候提醒我，我到時候幫您去申請一多送點贈品給您。

二、關於修改地址：

買家需要修改地址的，客服跟顧客溝通，如遇到一定要修改地址，不修改就不要貨的，確定倉庫有無發貨，沒發貨的狀態可以修改，與審單員聯系修改，審單員及時和倉庫溝通，一定要確保發出的是正確的。

參考話術1：親，真是不好意思我們今天發貨量比較大，倉庫件太多可能找不到您的件，所以不能修改地址了哦，請您諒解哦。

參考話術2：親您稍等，我幫您看看您的件有沒有發貨哦。

參考話術3：親，您的件還沒有發貨，您把您的新地址發給我一下，我讓倉庫幫您改一下，速度要快哦。

參考話術4：親，您的貨已經發出去了，來不及修改了哦。真是不好意思沒能幫到您。

參考話術5：我問問快遞能不能中途幫您改一下地址，有的快遞中途改的話要收手續費的，我幫您問問哦。

參考話術5：親真是抱歉，快遞那邊說不能修改地址的，要是修改的話要出手續費的，這樣很不劃算的。建議您到時候到您留的地址那邊去取一下貨吧。

三、關於退款：

顧客拍完需要退款客服需要知道買家退款的原因，如果是公司沒有做到位的及時幫助顧客解決，如果買家個人原因需要退款的客服主要備注「不要發貨」並通知審單員將此訂單作廢。如果沒有通知責任為客服。如果通知了審單沒有作廢，倉庫還是將此訂單發出責任為審單客服。

顧客下單後倉庫已經發貨，買家如果要求申請退款，客服及時查清目前產品所在地，並告知顧客已經將產品發貨，如果買家一定要退款，客服及時聯系快遞將此件退回，並通知顧客如果收到此件拒簽，並告知我們等收到退貨後確認退款。

參考話術1：親，不好意思哦，活動期間訂單量大，我們一一定會按照規定發貨的，您再耐心等待下哦。

參考話術2:親，您稍等，我幫您看看您的貨有沒發出去哦。

參考話術3：親，您的貨我們還沒有發出去。要是確定不要的話，那我跟我們的倉庫說一下，不用給您發貨了哦。

參考話術4：親，倉庫說您的件已經發出去的了，真是不好意思哦

參考話術5；親，您要是確定不要的話，到時候來送貨的時候您拒簽一下哦，要是簽收的話，退回來的運費需要您來承擔的哦。

四、關於催單：

客服在買家下單10分鍾之內告知顧客已成功拍下並在備注處註明"己催1」,第一次催款後在下單20- -30 分鍾之內提醒買家付款並在備注改成：已催2，如果買家在第一次已經說明不要催單的，備注應註明無需催單。如果買家確認拍下不要的，客服告訴顧客幫助關閉訂單，將機會留給想要的買家。

註：如果第一次催單來不及直接進入第二次催單。買家已經說明不用催單的，備注無需催單。

參考話術1：親，恭喜您已經在我店成功拍下寶貝，我們已為您備貨，在您付款之後，我們會盡快位您安排發出。

參考話術2：親，您好，目前您拍下的我們這里還有貨的，時間久的話，可能就沒有庫存了，親要是喜歡這個寶貝的話就要抓緊時間付款了哦。

五、其他常見話術：

1、關於自動回復

自動回復：親，您好，歡迎光臨XX店鋪，今天我們參加淘寶的活動，由於咨詢顧客較多，客服回復速度較慢，請諒解哦，店鋪內能拍下的產品均有貨，全場滿39元包郵的哦，所以親拍完就可以直接付款的哦，

2、關於快遞選擇：

關於發貨時間

親，關於發貨時間，這次活動淘寶規定是7天內發貨，但是我們公司安排了很多發貨人員，我們爭取3天內發完貨，親3天後來檢查一下我們有沒有給您發貨，如果沒有給您發貨您到時候聯系我一下，我幫您到倉庫去說一下幫您的貨先發哦。謝謝您對我們的支持。

關於到貨時間

親，一般發貨後，快遞一般江浙滬隔天就到，其他地區的話－般4天左右，但是這次可能要慢點的，這次活動量很大，估計很多快遞公司都要爆倉了，所以您可能要多等點時間了。

2. 回饋新老客戶優惠活動宣傳語有哪些

回饋新老客戶優惠活動宣傳語有以下：

1、為感謝各位新老顧客對本店的厚愛，本店特推出「感恩回饋 優惠大酬賓」活動。

2、新年鍾聲悠然起，傳遞著祝福，縈繞在您的身旁，祝您身體健康，心想事成，萬事如意。 感謝您的支持，有您的支持，本店會更加努力。後段階段，將有各類優惠活動，期待新老用戶的光臨。

3、感謝對本公司的支持與信賴，本公司將再接再厲為您提供更好的服務。

4、為了感謝回饋會員及新老顧客的優惠活動!我們理發店第26周年，舉辦店慶優惠活動新老顧客進店均有驚喜。

5、親愛的顧客您好，為了慶祝XXX以及您一直以來對xxx店的厚愛，本店將於xx月xx日舉行xx活動，全場買一送一，滿500送500什麼的，期待您的光臨。

3. 邀約客戶的話術有哪些

邀約客戶的話術如下：

1、話術一：「我們門店有促銷活動邀請您參加」。

活動的內容可以是買贈、團購、抽獎、特價等等，具體的內容結合門店實際情況自行設計，但由於大多數導購都在使用這個方法，所以這套話術的有效性正在減弱。

2、話術二：「針對您的需求我們又做了一套方案，邀您來店裡看一下」。

這個話術的設計比較獨特，用太多活動去跟進客戶，不如用服務去跟進客戶更好，由於很多家居建材產品客戶都不是選購一件，因此，當客戶離開門店以後，如果結合客戶的圖紙好好，給客戶研究一下到底哪些產品更適合他，然後做兩套方案給客戶，更能激起客戶的好感。

3、話術三：「您上次看中的產品快斷貨了，是否需要幫您預留」。

給客戶製造，產品緊俏、快要斷貨的緊張感，讓顧客更快速下決定。

電話邀約技巧：

1、明確自己邀約內容：進行電話邀約，首先要知道自己邀約的內容，然後自己嘗試著按照理解把話術總結一遍記錄下來。打電話中可以參考話術問，避免出現忘記怎麼說。

2、清楚邀約對象：進行電話邀約，要知道自己邀約的人，然後根據這些特點對自己邀約話術，時間，內容進行修改完善。比如邀約對象是比較忙的人群，那可以選擇下午時間段或者中午時間段邀約，如果邀約對象周六周日比較空，那就選擇周末邀約，成功率可能更高。

3、打電話前准備：准備好自己電話邀約需要的物品，一部電話，方便記錄的名單，記錄本，不同顏色的筆，水杯。前期物品准備好了，才不會出現中間的忙亂等情況。邀約成功和沒有成功的我們可以用不同筆區分，電話中提到的其他問題可以及時記錄本子上面。

4. 關於化妝品 促銷活動喊麥台詞

驚爆價！驚爆價！現在開始啦！帥哥靚妹這邊看，先生太太這邊瞧，你們手拉手，請往這邊走，東走走西走走，該出手時就出手！買優惠買實惠，買來買去買機會！
來來來，這邊來！這里有優惠，這里有實惠，這里的商品絕對不會貴！撿到珠撿到寶，還不如我們的商品質量好！要想買得好，請往這邊跑，要想劃得來，請往這邊來！不要猶豫，不要徘徊！猶豫徘徊，特價商品永遠不再來，猶豫徘徊，等於白來！
論金銀說元寶，這里的商品最最好！走大街，逛賣場，看見特價要敢搶！特價不是天天有，機會不是時時在！好貨還要行動快，行動不快機會不在，不買不看絕對遺憾！我們的時間有限，數量不多，不是天天都有的特價大優惠！把優惠實惠帶回家，才是真的好品味！
走大街逛賣場，要為自己腰包想一想，你有家財和萬貫，也要學會精打細算！好的商品不要放過，好的機會不要錯過，眼裡看，心裡算，這里的商品最劃算！如果你是專家，趕快把我們的商品帶回家！今天你把它帶回家，包你家人誇你頂呱呱，好比在海邊撿到大龍蝦！
出門在外，老媽交待，看見特價，腳步要快，能省一塊是一塊，省下一塊去買菜！好用又不貴，經濟又實惠，千年等一回，一年等一歲，讓人等的心兒碎，如此機會！
俗話說的好，來的早不如來的巧！你遠看不如近看，近看不如拿到手裡看，手裡看不如買回家用用看，絕對超值劃算！雅格麗白天天用，今天不用明天用，今天買最優惠，今天買最實惠！能省一塊是一塊，這里省一塊，那裡省一塊，包你成為好太太！
左邊的美女，右邊的帥哥，這邊走，這邊看，這邊的產品最劃算，劃算不劃算，自己進店來看看、眼裡看心裡算，還是雅格麗白最劃算。雅格麗白老品牌老字型大小，上過電視上過報，全國人民都知道。

5. 怎麼在朋友圈裡發有吸引力的促銷活動呢

微商朋友圈做以下活動比較吸引人：

1、集贊送定向紅包

比如說：本條說說專為紅包而來。動動你的發財手，點紅包咯!逢第8位、18位、28位、38位以此類推，戳中就送0.8元定向紅包!活動截止到什麼時間、或者多少位為止，這些都由自己來定，然後再把中獎的人發布到朋友圈，證明其真實性，最後提醒大家關注!然後再放一張吸引眼球的圖片

2、集贊送小禮物

轉發本條動態並集齊188個贊，可免費領取產品，此活動長期有效，這個最主要是為了讓粉絲幫忙做推廣，向別人替你做推廣，我們還是要給他足夠大的利益!

包郵的話，如果你發貨運費著實不便宜，可以去淘寶搜索一些低價包郵的小禮物;或者由客戶自己承擔運費，運費千萬不要太高了!

3、集贊抵現金(力度大)

重磅活動來襲，集齊388個贊，原價188元的***立減100元，包郵哦!每個地址限領一份，僅限10個名額，搶到就是賺到哦!名額有限，搶完為止!

4、免費試用

購買A產品可免費試用B產品，只需要填寫一份試用報告，反饋試用效果即可退還郵費。直接付郵試用，只需要試用後填寫試用報告，可免費領取**元代金券，用於下次購買產品使用，可直接抵現金!

(5)58同城活動促銷話術擴展閱讀：

參與度高的微信都具備以下幾點：

（1）吊足人的胃口。

好奇心理每個人都有，當大家看到你發了一條神秘的微信之後，很多朋友就會好奇的問，很迫切的想知道是什麼。

比如說你在朋友圈發一條這樣的消息：「今天又到了這里，想起當年……」然後配上一張「實景」的照片，恐怕~~此時大家已經開始好奇你當年在這里做過什麼了。我只是舉個例子，大家可以再想想其他高大上的例子。

（2）主動邀請別人給建議。

你遇到一個問題，需要徵求大家的意見或建議，或者是需要大家的幫助——通常發這種消息都是以疑問的方式結束。如在朋友圈發布：「我計劃十一去旅行，大家覺得哪裡好玩呢?」

當然如果你對自己自己很有信心，也可以不要這么正的用問號來求回答，來一句浪浪的「暴走」狀態，回復量也會不少喔，或者寫一句「大周末的沒有人一起玩耍怎麼破?」這樣就和大家互動起來了。

（3）曬甜蜜曬幸福。

比如結婚紀念日，一家自助游的照片。這樣的照片相信大家也感覺到了，評論量比任何別的狀態都要多，而且可以提升你的親和力。

6. 促銷活動要怎麼做好直接折扣還是買就送

還是直接折扣吧、那樣你的利潤比較大、也比較吸引眼球、^-^望採納

7. 1、如何給老顧客電話通知活動通知活動話術是什麼嗎

先給老顧客發個簡訊，告知他活動內容時間地點，然後再打電話，態度真摯誠懇，老顧客好溝通，拿起電話簡單利落做個自我介紹，誠摯問候，引導客戶回憶在Ⅹx店買過什麼產品，聽客戶講，時機成熟簡明扼要通知本次活動

8. 促銷員銷售技巧 如何向顧客有效地推銷產品

一、向顧客推銷自己在銷售活動中，人和產品同等重要。促銷員要贏得顧客的信任和好感。促銷員需要做到以上幾點：1、微笑。微笑能傳達真誠，迷人的微笑是長期苦練出來的。2、贊美顧客。一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會促成銷售，也可能改變顧客的壞心情。3、注意禮儀。禮儀是對顧客的尊重。4、注意形象。促銷員以專業的形象出現在顧客面前，不但可以改進工作氣氛，更可以獲得顧客信賴。所謂專業形象是指促銷員的服飾、舉止姿態、精神狀態、個人衛生等外觀表現，能給顧客帶來良好的感覺。5、傾聽顧客說話。缺乏經驗的促銷員常犯的一個毛病就是，一接觸顧客就滔滔不絕地做商品介紹，直到顧客厭倦。認真傾聽顧客意見，是促銷員同顧客建立信任關系的最重要方法之一。顧客尊重那些能夠認真聽取自己意見的促銷員。二、向顧客推銷利益促銷員常犯的錯誤是特徵推銷，他們向顧客介紹產品的材料、質量、特性等等，而恰恰沒有告訴顧客這些特徵能帶來什麼利益和好處。促銷員一定要記住：我們賣的不是產品，而是產品帶給顧客的利益——產品能夠滿足顧客什麼樣的需要，為顧客帶來什麼好處。促銷員可分為三個層次：低級的促銷員講產品特點，中級的促銷員講產品利益點，高級的促銷員講產品利益點。那麼，促銷員如何向顧客推銷利益?1、利益分類(1)產品利益，即產品帶給顧客的利益。(2)企業利益，由企業的技術，實力、信譽、服務等帶給顧客的利益。(3)差別利益，即競爭對手所不能提供的利益，也就是產品的獨特賣點。2、強調推銷要點一個產品所包含的利益是多方面的，促銷員在介紹利益時不能面面俱到，而應抓住顧客最感興趣、最關心之處重點介紹。推銷的一個基本原則是：「與其對一個產品的全部特點進行冗長的討論，不如把介紹的目標集中到顧客最關心的問題上」。推銷要點，就是把產品的用法，以及在設計、品質、價格中最能激發顧客買慾望的部分，用簡短的話直截了當地表達出來。三、向顧客推銷產品促銷員向顧客推銷產品有三大關鍵：一是如何介紹產品;二是如何有效化解顧客異議;三是誘導顧客成交。1、產品介紹的方法，在終端服務之中，主要通過語言介紹：①講故事。通過故事來介紹商品，是說服顧客的最好方法之一，一個精彩的故事能給顧客留下深刻的印象。故事可以是產品研發的細節、生產過程對產品質量關注的一件事，也可以是產品帶給顧客的滿意度。②引用例證。用事實證實一個道理比用道理去論述一件事情更能吸人，生動的例證更易說服顧客。可引為證據的有榮譽證書、質量認證證書、數據統計資料、專家評論、廣告宣傳情況、報刊報道等。③形象描繪產品利益。要把產品帶來給顧客的利益，通過有聲有色的描述，使顧客在腦海中想像自己享受產品的情景。2、消除顧客的異議異議並不表明顧客不會購買，促銷員如果能正確處理顧客異議，消除顧客疑慮，就會促其下定購買決心。①事前認真准備。企業要對促銷員所遇到的顧客異議進行收集整理，制定統一的應對答案;導購員要熟練掌握，在遇到顧客拒絕時可以按標准答案回答。②「對、但是」處理法。如果顧客的意見是錯誤的，促銷員要首先承認顧客的意見是有道理的，在給顧客留面子後，再提出與顧客不同的意見。這種方法是間接地否定顧客的意見，有利於保持良好的推銷氣氛，促銷員的意見也容易為顧客接受。③同意和補償處理法。如果顧客意見是正確的，促銷員首先要承認顧客意見，肯定產品的缺點，然後利用產品的優點來補償和抵消這些缺點。④利用處理法。將顧客的異議變成顧客購買的理由。⑤詢問處理法。用對顧客的異議進行反問或質問的方法答復顧客異議。如顧客說：「你的東西很好，不過我現在不想買」，促銷員可以追問：「既然東西很好，為什麼您現在不買呢?」這樣找出了顧客不買的真正原因，有助於說服顧客。在處理顧客異議時，促銷員一定要記住「顧客永遠是對的」。促銷員是要把產品賣給顧客，而不是與顧客進行辯論，與顧客爭論之時，就是推銷失敗的開始。3、誘導顧客成交①成交三原則。促銷員要能達成更多的交易，就要遵守以下三個原則：a、主動。促銷員發現顧客有購買慾望後，就要主動向顧客提出成交要求，許多銷售機會是因為促銷員沒有要求顧客成交而失去的。b、自信。促銷員在向顧客提出成交要求時一定要充滿自信，因為自信具有感染力。c、堅持。成交要求遭到顧客拒絕後不要放棄，要有技巧地再次引導顧客成交。②識別顧客的購買信號。顧客購買信號是指通過動作、語言、表情傳達出來的顧客介紹了產品的一個重大利益時;二是圓滿回答了顧客的一個異議時;三是顧客出現購買信號時。顧客的購買信號可分為三類：a、語言信號。如熱心詢問商品的銷售情形，提出價格及購買條件的問題、詢問售後服務等購買條件的問題、詢問售後服務等購買後的問題，與同伴商量。b、行為信號。如仔細了解(觀察)公司產品，拿起產品認真觀看。c、表情信號。如高興的神態及對公司產品表示好感，盯著產品思考等。③成交方法。在成交的最後時刻，顧客常常下不了決心，促銷員就必須巧妙地給顧客以恰當的建議，幫助顧客早下決心。a、直接要求成交法。導購員發現顧客的購買慾望很強烈時，可以直截了當地向顧客提出成交要求。b、選擇成交法。促銷員向顧客提出兩個或兩個以上的購買方案讓顧客選擇。不管顧客做出何種選擇，都意味著銷售成功。c、推薦法。促銷員仔細觀察顧客喜好的商品，如顧客多次注意或多次提到，就向顧客大力推薦這種商品。d、消去法。促銷員從候選的商品中排除不符合顧客愛好的商品，間接促使顧客下決心。e、動作訴求法。用某種動作對猶豫不決的顧客做工作，讓其下定決心，如「您再看一下——」(把產品遞過去)。f、感性訴求法。用感人的語言使顧客下定購買決心。g、最後機會成交法。促銷員告訴顧客現在的促銷活動優惠政策。四、向顧客推銷服務產品賣給顧客並不是推銷活動的結束，而是下一次推銷活動的開始。產品賣給顧客之後，促銷員還要做好為顧客服務的工作，以培養顧客的忠誠度。處理顧客投訴是促銷員向顧客推銷服務的重要內容，妥善處理顧客的不滿，會比以前更加被顧客所信賴。促銷員處理顧客抱怨要做到三點：1、傾聽。促銷員要用80%的時間聽，用20%的時間說，待顧客冷靜下來後再進行處理。急於辯解是火上澆油的做法;2、及時。在確認真相後立即處理;3、感謝。感謝顧客使用公司的產品，並對顧客造成的不便表示歉意。