關於售後促銷活動內容

⑴ 辯論 商家打折促銷對消費者是否有利【正方】

滿200返100、買100贈58元之類的商場返券促銷，消費者早已是司空見慣，然而針對中消協綜合投訴案例後提出的「返券打折是否對消費者有利」這一話題的討論，也再次引起消費者的廣泛關注。一件標價200元的衣服，促銷返還100元代金券，或者打7折再出售，這不是優惠嗎？那麼為什麼又有很多消費者都覺得商家的優惠是一種陷阱呢？打折返券究竟是否對消費者有利？
又恨又愛說返券

「想起返券就頭疼！」一位年輕消費者接受采訪時說，「本來只想買一件衣服的，結果拿著好幾百元的返券在商場里逛了一下午都花不出去，這種被套的感覺真是不舒服！」還有消費者表示，有時候為了湊夠返券金額很費腦筋，一件一件地計算價格，結果還是算不過商家，像48、68、88這樣的「零頭」，總也算不到返券額度裡面。不過記者在采訪中也了解到，與以往不同的是，並不是所有的消費者都對返券「不感冒」。記者在本市一家正在推出返券促銷的商場里采訪的一位女性消費者表示，返券沒什麼不好，原來一雙480元的皮鞋，現在買完了還能送200元的代金券，隨便買點東西，不都成了「白送」的嗎？「如果恰好有需要的話，能趕上商場返券也不錯,黃粉蟲。」另有一位男性消費者分析說，「花同樣的錢能得到更多的東西，不是挺好嗎？如果不願被迫額外逛商場，就不要為了湊錢數多購物，買完了想要的，得到多少返券就用多少返券就可以了。」的確，返券促銷有喜有憂，消費者對此也是又恨又愛。

商家誠信是焦點

事實上，返券之所以備受爭議，關鍵還是這種促銷方式是否能夠在活躍市場的同時真正惠及消費者。記者在采訪中了解到，大多數消費者質疑商家返券促銷的一個重要原因，就是商家的誠信問題。如果一件原價400元的商品，按照滿200返100的方式，消費者花費400元，得到價值600元的商品，相當於6.7折。但是如果商家在返券活動之前，悄悄地把標價提高到500元，那麼消費者得到的返券沒增加，花500元只得到實際價值600元的商品，僅相當於8.3折。也就是說，不論返券力度多麼誘人，一旦商家暗中作怪，吃虧的只能是消費者。所以說商家能否保證誠信，才是返券、打折等等促銷方式是否真的對消費者有利的關鍵。記者在多方采訪中也了解到，大多數對商家促銷不太熱情的消費者，也大多源於對個別商家的誠信缺乏信心。

消費市場期待和諧

個別商家促銷水分大，返券活動內藏「貓膩」，傷了消費者的心，同時也影響了整個消費市場的健康發展。長期從事市場營銷研究的專家接受采訪時表示，成熟的消費市場是建立在良性的供求關系中的，單純依靠以價格策略為主的促銷方式，只能是短期內刺激消費，如果再加上不誠信的行為，就更無法獲得消費者的最終認可。本市多家大型商場的高層人士也表示，各種促銷活動都只是活躍消費的一種方式，但如果失去了消費者的關注和信任，那麼再花哨的促銷也都沒有意義了。的確如此，返券、打折吸引消費者的目光，但一個和諧的市場除了消費者的熱情外，更需要商家的誠實守信。返券、打折，真的不能僅僅是「看上去很美」。

⑵ 如果你本人屬於某汽車4s店售後一名精品銷售員，本月你的上司推出一個精品促銷活動，你和另外一名銷售員

職場如戰場，一切都是靠人際關系。同事之間靠關系，關系好的相處會融洽些，不好的會勾心鬥角背後捅刀子。總之切記：同事永遠不會有真的朋友。

⑶ 消費者購買行為主要有哪幾種類型

消費者購買行為主要的類型應該做出以下四種劃分，以便於更好理解類型的多樣性。

(一)根據消費者購買行為的復雜程度和所購產品的差異程度劃分：

1、復雜的購買行為。如果消費者屬於高度參與，並且了解現有各品牌、品種和規格之間具有的顯著差異，則會產生復雜的購買行為。復雜的購買行為指消費者購買決策過程完整，要經歷大量的信息收集、全面的產品評估、慎重的購買決策和認真的購後評價等各個階段。

對於復雜的購買行為，營銷者應制定策略幫助購買者掌握產品知識，運用各種途徑宣傳本品牌的優點，影響最終購買決定，簡化購買決策過程。

2、減少失調感的購買行為。是指消費者並不廣泛收集產品信息，並不精心挑選品牌，購買決策過程迅速而簡單，但是在購買以後會認為自己所買產品具有某些缺陷或其他同類產品有更多的優點，進而產生失調感，懷疑原先購買決策的正確性。

對於這類購買行為，營銷者要提供完善的售後服務，通過各種途徑經常提供有利於本企業的產品的信息，使顧客相信自己的購買決定是正確的。

3、尋求多樣化的購買行為。指消費者購買產品有很大的隨意性，並不深入收集信息和評估比較就決定購買某一品牌，在消費時才加以評估，但是在下次購買時又轉換其他品牌。轉換的原因是厭倦原口味或想試試新口味，是尋求產品的多樣性而不一定有不滿意之處。

對於尋求多樣性的購買行為，市場領導者和挑戰者的營銷策略是不同的。市場領導者為圖通過佔有貨架、避免脫銷和提醒購買的廣告來鼓勵消費者形成習慣性購買行為。而挑戰者則以較低的價格、折扣、贈券、免費贈送樣品和強調試用新品牌的廣告來鼓勵消費者改變原習慣性購買行為。

4、習慣性的購買行為。指消費者並未深入收集信息和評估品牌，只是習慣於購買自己熟悉的品牌，在購買後可能評價也可能不評價產品。

（二）根據消費者購買目標選定程度區分劃分

1、全確定型。指消費者在購買商品以前，已經有明確的購買目標，對商品的名稱、型號、規格、顏色、式樣、商標以至價格的幅度都有明確的要求。這類消費者進入商店以後，一般都是有目的地選擇，主動地提出所要購買的商品，並對所要購買的商品提出具體要求，當商品能滿足其需要時，則會毫不猶豫地買下商品。

2、半確定型。指消費者在購買商品以前，已有大致的購買目標，但具體要求還不夠明確，最後購買需經過選擇比較才完成的。如購買空調是原先計劃好的，但購買什麼牌子、規格、型號、式樣等心中無數。這類消費者進入商店以後，一般要經過較長時間的分析、比較才能完成其購買行為。

3、不確定型。指消費者在購買商品以前，沒有明確的或既定的購買目標。這類消費者進入商店主要是參觀游覽、休閑，漫無目標地觀看商品或隨便了解一些商品的銷售情況，有時感到有興趣或合適的商品偶爾購買，有時則觀後離開。

（三）根據消費者購買態度與要求劃分

1、習慣型。指消費者由於對某種商品或某家商店的信賴、偏愛而產生的經常、反復的購買。由於經常購買和使用，他們對這些商品十分熟悉，體驗較深，再次購買時往往不再花費時間進行比較選擇，注意力穩定、集中。

2、理智型。指消費者在每次購買前對所購的商品，要進行較為仔細研究比較。購買感情色彩較少，頭腦冷靜，行為慎重，主觀性較強，不輕易相信廣告、宣傳、承諾、促銷方式以及售貨員的介紹，主要靠商品質量、款式。

3、經濟型。指消費者購買時特別重視價格，對於價格的反應特別靈敏。購買無論是選擇高檔商品，還是中低檔商品，首選的是價格，他們對「大甩賣」、「清倉」、「血本銷售」等低價促銷最感興趣。一般來說，這類消費者與自身的經濟狀況有關。

4、沖動型。指消費者容易受商品的外觀、包裝、商標或其他促銷努力的刺激而產生的購買行為。購買一般都是以直觀感覺為主，從個人的興趣或情緒出發，喜歡新奇、新穎、時尚的產品，購買時不願作反復的選擇比較。

5、疑慮型。指消費者具有內傾性的心理特徵，購買時小心謹慎和疑慮重重。購買一般緩慢、費時多。常常是「三思而後行」，常常會猶豫不決而中斷購買，購買後還會疑心是否上當受騙。

6、情感型。這類消費者的購買多屬情感反應，往往以豐富的聯想力衡量商品的意義，購買時注意力容易轉移，興趣容易變換，對商品的外表、造型、顏色和命名都較重視，以是否符合自己的想像作為購買的主要依據。

7、不定型。這類消費者的購買多屬嘗試性，其心理尺度尚未穩定，購買時沒有固定的偏愛，在上述五種類型之間游移，這種類型的購買者多數是獨立生活不久的青年人。

（四）根據消費者購買頻率劃分

1、經常性購買行為。經常性購買行為是購買行為中最為簡單的一類，指購買人們日常生活所需、消耗快、購買頻繁、價格低廉的商品，如油鹽醬醋茶、洗衣粉、味精、牙膏、肥皂等。購買者一般對商品比較熟悉，加上價格低廉，人們往往不必花很多時間和精力去收集資料和進行商品的選擇。

2、選擇性購買行為。這一類消費品單價比日用消費品高，躲在幾十元至幾百元之間；購買後使用時間較長，消費者購買頻率不高，不同的品種、規格、款式、品牌之間差異較大，消費者購買時往往願意花較多的時間進行比較選擇，如服裝、鞋帽、小家電產品、手錶、自行車等等。

3、考察性購買行為。消費者購買價格昂貴、使用期長的高檔商品多屬於這種類型，如購買轎車、商品房、成套高檔傢具、鋼琴、電腦、高檔家用電器等。消費者購買該類商品時十分慎重，會花很多時間去調查、比較、選擇。消費者往往很看重商品的商標品牌，大多是認牌購買；

已購消費者對商品的評價對未購消費者的購買決策影響較大；消費者一般在大商場或專賣店購買這類商品。

消費者購買行為也稱消費者行為。是消費者圍繞購買生活資料所發生的一切與消費相關的個人行為。包括從需求動機的形成到購買行為的發生直至購後感受總結這一購買或消費過程中所展示的心理活動、生理活動及其他實質活動。

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一個人的所有行為都是大腦對刺激物的反應，消費者購買商品也是如此，是大腦受到了某種刺激才會產生購買行為。而刺激在被消費者接受之後，要經過幾個階段，才能產生看得見的行為反應，或完成一次的購買行為。

1、「不足之感」階段

不足之感指的是消費者在受到刺激之後，產生了缺少什麼並由此需要此物（商品或勞務）的感覺，即消費需要。根據馬斯洛的「需要五層次」理論，消費者的某一層面的需要相對滿足了，就會往高一層次發展，而追求更高一層次的需要就成為了驅使消費者產生購買行為的動力。

2、「求足之願」階段

求足之願指的就是消費者在產生不足之感後，自然形成滿足、彌補此不足的願望，萌生購買動機，並希望通過購買產品來獲得滿足。同時，這種購買動機是可以誘導的。

3、「購買行為」階段

購買行為指消費者為滿足某種需要在購買動機的驅使下，以貨幣換取商品的行動。當然，在這之前，消費者會根據需要先去了解、搜集各種相關信息，並對可供選擇的商品進行綜合的分析比較，最後才做出是否要購買的決策。

4、「購後行為」階段

購後行為指的是消費者使用了產品、獲得了相應的消費體驗和對本次購買做出了評價之後採取的一系列行動。消費者如果消費體驗好，會採取正面的行動，出現再購買行為等；如反之，則會進行反面宣傳，甚至勸阻他人購買等。

而對於本次購買的產品，會進行出租、出借、束之高閣、折價處理、轉贈他人、退貨、拋棄等處理方式。消費者購買是較復雜的決策過程，其購買決策過程一般可分為以下五個階段，並制定相應的營銷策略。

當消費者意識到對某種商品有需要時，購買過程就開始了。消費者需要可以由內在因素引起，也可以是由外在因素引起。此階段企業必須通過市場調研，認定促使消費者認識到需要的具體因素，營銷活動應致力於做好兩項工作：

（1）發掘消費驅策力；

（2）規劃刺激、強化需要。

在多數情況下，消費者還要考慮買什麼牌號的商品，花多少錢到哪裡去買等問題，需要尋求信息，了解商品信息。尋求的信息一般有：產品質量、功能、價格、牌號、已經購買者的評價等。消費者的信息來源通常有以下四個方面：

（1）商業來源；

（2）個人來源；

（3）大眾來源；

（4）經驗來源。

企業營銷任務是設計適當的市場營銷組合，尤其是產品品牌廣告策略，宣傳產品的質量、功能、價格等，以便使消費者最終選擇本企業的品牌。

消費者進行比較評價的目的是能夠識別哪一種牌號、類型的商品最適合自己的需要。消費者對商品的比較評價，是根據收集的資料，對商品屬性做出的價值判斷。消費者對商品屬性的評價因人因時因地而異，有的評價注重價格，有的注重質量，有的注重牌號或式樣等。

企業營銷首先要注意了解並努力提高本企業產品的知名度，使其列入到消費者比較評價的范圍之內，才可能被選為購買目標。同時，還要調查研究人們比較評價某類商品時所考慮的主要方面，並突出進行這些方面宣傳，對消費者購買選擇產生最大影響。

消費者通過對可供選擇的商品進行評價，並作出選擇後，就形成購買意圖。在正常情況下，消費者通常會購買他們最喜歡的品牌。但有時也會受兩個因素的影響而改變購買決定。

（1）他人態度；

（2）意外事件。消費者修改、推遲或取消某個購買決定，往往是受已察覺風險的影響。「察覺風險」的大小，由購買金額大小、產品性能優劣程度，以及購買者自信心強弱決定。企業營銷應盡可能設法減少這種風險，以推動消費者購買。

⑷ 客戶管理包括了哪些方面的內容

客戶管理的本質是通過調查分析，進行客戶開發、客戶服務、客戶推廣、客戶維護等一系列操作，讓客戶為自己創造更多價值。現階段，許多企業都在使用客戶關系管理系統來解決客戶關系管理中的問題和煩惱。

作為專業的客戶關系管理軟體，CRM可以從客戶開發和維系的整個流程來協助企業進行客戶關系的管理：

1、調查分析，資料歸檔

在開發客戶之前，銷售人員或者說企業會進行相關的調查，並根據經驗或者說行業特點對所獲取的客戶資源進行分層，哪些是目標客戶、哪些是無意向客戶，然後針對這些資料可以在CRM中建立一個基礎檔案。在日後的跟進和維護過程中，可以結合實際對這些資料進行補充，加深對客戶的了解。後期可以全方位多維度地記錄：客戶的基本資料（如姓名、性別、職業、聯系方式等）和客戶的動態資料（咨詢記錄、購買記錄、售後記錄等）的管理，這些資料都可以根據情況進行更改和補充，隨時隨地更新客戶的信息，保證對客戶了解的全面性，從而更好地促進成交。

2、優化銷售流程，促進客戶開發

由於CRM建立了客戶與企業打交道的統一平台，並且將銷售、客服、售後、客戶關懷連成一個有機的整體，客戶與企業一接觸就可以完成多項業務，因此辦事效率大大提高。另一方面，軟體自動化程度的提高，使得很多重復性的工作(如批量發郵件、簡訊)都可以由系統完成，員工可以利用有限的時間去做更有價值的工作。

3、提升服務效率，滿足客戶需求

客戶是上帝，只有做好了客戶的服務工作，及時處理客戶意見和建議，才會實現客戶滿意。CRM很好地充當了客戶和企業之間溝通的橋梁，讓客戶的訴求迅速轉接到相應的負責人。

4、專業的數據分析，把控客戶需求

CRM提供了大量的數據分析，包括市場趨勢，傾向以及競爭對手的弱點等等。這些報告能為企業更好地了解客戶行為，分析客戶喜好，並有針對性地提供更優秀的產品及服務。

5、持續性客戶關懷

客戶成交並不是銷售的結束，企業要做的是充分挖掘每一個客戶的價值，讓每一個客戶都可以持續不斷地為企業創造更多的價值。

藉助CRM，企業可以將客戶管理的工作流程化，簡單化，節省時間和精力，為客戶提供更好的產品和服務，從而促進成交，拉升業績。

⑸ 市場營銷是干什麼的

市場營銷是在創造、溝通、傳播和交換產品中，為顧客、客戶、合作內夥伴以及整個社會帶來經容濟價值的活動、過程和體系。主要是指營銷人員針對市場開展經營活動、銷售行為的過程。

市場營銷（Marketing），又稱作市場學、市場行銷或行銷學，MBA、EMBA等經典商管課程均將市場營銷作為對管理者進行管理和教育的重要模塊包含在內。

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市場營銷的研究內容：

1、營銷原理：包括市場分析、營銷觀念、市場營銷信息系統與營銷環境、消費者需要與購買行為、市場細分與目標市場選擇等理論。

2、營銷實務：由產品策略、定價策略、分銷渠道策略、促銷策略、市場營銷組合策略等組成。

3、營銷管理：包括營銷戰略、計劃、組織和控制等。

4、特殊市場營銷：由網路營銷、服務市場營銷和國際市場營銷等組成。

⑹ 什麼是營銷簡而言之可否是：宣傳+售後+促銷活動

營銷字面意思就是營業銷售，就是如何把產品賣出去的過程。要有四個因版素第一產品，權產品有了就是給產品定價格，定了價格就是如何賣的地方，也叫渠道。在賣的同時為了增加銷售，要做推廣，促銷 廣告等等。統稱為促銷。

⑺ 油煙機促銷方案，油煙機促銷贈品，如何降低油煙機售後成本

在討論如何選擇家電產品贈品之前，我們強調，企業一定要走出「贈品是我白送給你的，送什麼由我隨便定的」錯誤認識。要從市場營銷的角度去認識、選擇贈品。從市場營銷的角度講，贈品屬於四大促銷策略之一——「營業推廣」里的一種；它是指在一個比較大的目標市場中，為了刺激購買者需求而採取的能夠迅速產生購買行為並在一定程度上起到的產品信息、企業形象傳播作用的促銷方式。 那在如今家電行業中，產品價格差異已不再明顯，如何選擇合適的贈品，選擇怎樣的贈品，才能更好地滿足消費者的需求，並能很好地體現出對消費者服務水平，且能突出品牌的地位？？格科油煙機清洗劑，長期為美的油煙機、美的電磁爐、老闆油煙機、創爾特油煙機、蘇泊爾油煙機等國內知名品牌做油煙機配套促銷產品。（請見下文附圖）格科油煙機清洗劑，免拆清洗保養，一個可以更加體現出家電服務的優秀產品，格科綠色家電清潔劑給所有家電經銷商帶來新的商機，家電專用清潔劑無論以家電配套贈品形式，讓消費者體現優質家電服務質量，降低售後成本，更加可以以獨立的產品形式開辟新市場，給商家帶來又一筆巨大財富。格科家電清洗劑國內首家唯一達到綠色食品級標准產品，領先國內行業，產品線全面，質量可靠深受顧客好評，主要產品包括：冰箱消毒劑、空調清潔劑、豆漿機清潔劑、飲水機除垢劑、飲水機消毒劑、洗衣機清潔劑、油煙機清潔劑、咖啡壺（機）除垢劑、電磁爐清洗劑、太陽能、電熱水器除垢劑、地暖除垢劑等二十餘種家庭電器清潔用品，本產品採用比利時IC集團進口食品級原料，清洗效果明顯，對人體、機器無傷害，真正做到環保、健康、高效。根據家電工作原理設計，適合普通家庭使用。100%滿足家庭要求。格科家電清潔專家，您的家電促銷、家電售後、家電新盈利模式的最佳合作夥伴！

⑻ 要去恆大房地產面試 三個職位 置業顧問 策劃 售後 高分求解答

你好，我是做房地產這行的，根據我的理解，我說說我的想法和建議

置業顧問版：就是把房產權銷售出去獲得提成的一個過程，這個過程是和各種各樣的人員打交待，有平民，有官員，有教師，有公務員，有醫生，有土豪，等等，通過與他們的交流和溝通，你可以學到和各種人打交待溝通的能力，也建立起了你的人脈圈，各個行業的人都有，處理好了相互之間的關系並保持聯系，21世紀是個人際關系社會，這個對你今後將受益無窮。
我就經常受到這方面的益處，有關系有熟人，辦事真的方便得多！

策劃：側重的是你的思維和構思方案，通過你製作方案，然後開盤也好，銷售也好，按照你的思維來，你的框架方案去實施，同時有很多其多因素的制約，你能協調並溝通好他們一同協作，從而獲得你的方案成功的過程，房地產商要的是你的策劃成功的結果，而你就像一個打仗的軍師一樣，訓練你的運籌帷幄的能力。

售後我就不說了，崗位一般，不推薦！！

主要還是看你自己的發展方向，純手打，個人想法，希望採納！

⑼ 如何進行汽車行業售後服務推廣策劃！

深了，只能給你一個樣本大綱，如果沒人提供相應的參考資料，你就根據下面的內容套一下看看:
1.
執行概要和要領
商標/定價/重要促銷手段/目標市場等。
2.
目前營銷狀況
(1)
市場狀況：目前產品市場/規模/廣告宣傳/市場價格/利潤空間等。
(2)
產品狀況：目前市場上的品種/特點/價格/包裝等。
(3)
競爭狀況：目前市場上的主要競爭對手與基本情況。
(4)
分銷狀況：銷售渠道等。
(5)
宏觀環境狀況：消費群體與需求狀況。
3.
SWOT問題分析
優勢：銷售、經濟、技術、管理、政策等方面的優勢力。
劣勢：銷售、經濟、技術、管理、政策（如行業管制等政策限制）等方面的劣勢力。
機率：市場機率與把握情況。
威脅：市場競爭上的最大威脅力與風險因素。
綜上所述：如何揚長避短，發揮自己的優勢力，規避劣勢與風險。
4.
目標
財務目標：
公司未來3年或5年的銷售收入預測（融資成功情況下）：
（單位：萬元）
年
份
第1年
第2年
第3年
第4年
第5年
銷售收入
市場份額
營銷目標：銷售成本毛利率達到多少。
5.
營銷戰略
目標市場：-
定位：-
產品線：-
定價：產品銷售成本的構成及銷售價格制訂的依據等。
分銷：分銷渠道（包括代理渠道等）。
銷售隊伍：組建與激勵機制等情況。
服務：售後客戶服務。
廣告：宣傳廣告形式。
促銷：促銷方式。
R&D：產品完善與新產品開發舉措。
市場調研：主要市場調研手段與舉措。
6.
行動方案
營銷活動（時間）安排。
7.
預計的損益表及其他重要財務規劃表:
8.
風險控制：風險來源與控制方法。